最經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的管理培訓(xùn)課件之如何《做機(jī)制》課

做機(jī)制主講：馬永強(qiáng)------企業(yè)戰(zhàn)車的左輪做機(jī)制主講：馬永強(qiáng)------企業(yè)戰(zhàn)車的左輪2做文化做機(jī)制做團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略你的目標(biāo)在哪?你走的是什么路?2做文化做機(jī)制做團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略你的目標(biāo)在哪?你走的是什么路?3目錄：第一部分：企業(yè)如何做機(jī)制什么是機(jī)制？如何做機(jī)制？第二部分：建立不依賴任何能人的運(yùn)營(yíng)管控機(jī)制——4R業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系第三部分：4R管控超級(jí)武器——YCYA訓(xùn)練第四部分：4R管控常規(guī)武器——周報(bào)周計(jì)劃訓(xùn)練第五部分：4R管控落地機(jī)制——周質(zhì)詢會(huì)的實(shí)操訓(xùn)練第六部分：戰(zhàn)略分解落地工具——月報(bào)月計(jì)劃講解及月度戰(zhàn)略要點(diǎn)訓(xùn)練

第七部分：戰(zhàn)略落地管控機(jī)制——月度質(zhì)詢會(huì)講解第八部分：如何復(fù)制營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)——5F營(yíng)銷工業(yè)化訓(xùn)練3目錄：第一部分：企業(yè)如何做機(jī)制4一、什么是機(jī)制？4一、什么是機(jī)制？5（一）什么是機(jī)制？機(jī)制是公司制度、規(guī)則、流程、標(biāo)準(zhǔn)的總和，包括管理工具。是公司運(yùn)營(yíng)的基本模式與法則。

機(jī)制就是企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)方面的游戲規(guī)則。機(jī)制是公司價(jià)值觀的表現(xiàn)，是公司規(guī)范員工行為、促進(jìn)員工成長(zhǎng)的制度環(huán)境?！皺C(jī)制環(huán)境”的不同，人的狀態(tài)完全不同?？偛镁褪且霏h(huán)境,(文化與機(jī)制)不給員工犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì).做好環(huán)境,員工行為就會(huì)改變.5（一）什么是機(jī)制？機(jī)制是公司制度、規(guī)則、流程、標(biāo)準(zhǔn)的總和，6廁所用機(jī)制解決向前一小步,文明一大步的問(wèn)題!黑色為一臺(tái)階,標(biāo)識(shí)提醒你站在黑石頭上,但如果你不站上來(lái),你會(huì)站不穩(wěn)!6廁所用機(jī)制解決向前一小步,文明一大步的問(wèn)題!黑色為一臺(tái)階,7九個(gè)口的分類垃圾箱足顯對(duì)資源的珍惜分為可燃,紙,玻璃瓶子,一拉罐;7九個(gè)口的分類垃圾箱足顯對(duì)資源的珍惜分為可燃,紙,玻璃瓶子,81、機(jī)制是價(jià)值觀的表現(xiàn)核心價(jià)值觀如何體現(xiàn)呢？口號(hào)寫在墻上有沒有用呢?價(jià)值觀的表現(xiàn)形式就是企業(yè)的制度、規(guī)章、政策、流程等，這就是機(jī)制。有什么樣的機(jī)制,才能保障與彰顯什么樣的企業(yè)價(jià)值觀!2、機(jī)制是文化的保障體現(xiàn)文化可以統(tǒng)一人的思想，思想可以指導(dǎo)人的行為.而機(jī)制可以固化人的行為，讓人在行動(dòng)時(shí)產(chǎn)生自主原動(dòng)力。文化的落地靠機(jī)制保障。文化是告訴大家該做什么,不該做什么;機(jī)制是告訴員工做對(duì)了有什么好處,做錯(cuò)了有什么代價(jià).81、機(jī)制是價(jià)值觀的表現(xiàn)9怎么體現(xiàn)商業(yè)人格？

Robert，你好！

通過(guò)昨天的講師部自我訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越熱愛講師這一職位。我急切地需要學(xué)習(xí)，但是由于我自己性格的原因，因?yàn)槲冶容^浮躁，做事太急，不夠細(xì)心，我在上一份工作也做過(guò)內(nèi)勤相關(guān)的工作，但經(jīng)常出錯(cuò)，因?yàn)槲姨焐男愿裨颍瑹o(wú)法改變。但是為了以后的講師部工作流程順利，我不希望在我這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)狀況，特申請(qǐng)以后不完全負(fù)責(zé)內(nèi)勤這一環(huán)節(jié)，當(dāng)然做助理需要完成一些內(nèi)勤工作，也必須經(jīng)歷這個(gè)過(guò)程，為了能更好地成長(zhǎng)為講師，我在今后會(huì)努力做好的。但是我沒有信心以后完全負(fù)責(zé)講師部的內(nèi)勤工作。請(qǐng)讓更細(xì)心，更適合的講師部的精英們負(fù)責(zé)這一件工作。我也相信錫恩英才能給想發(fā)揮自己優(yōu)點(diǎn)的員工無(wú)限的發(fā)展空間。請(qǐng)批準(zhǔn)！

2008-03-14Melody-張蕾

講師助理9怎么體現(xiàn)商業(yè)人格？

Robert，你好！10講師部總經(jīng)理的回復(fù)melody：

熱愛講師行業(yè)很好，但是連助理都做不好的人在英才根本沒有資格做講師。我們的講師都是從助理開始做起，都是從細(xì)致的工作中鍛煉自己的認(rèn)真的做事習(xí)慣。

你的性格浮躁、做事太急、不夠細(xì)心，說(shuō)明英才找錯(cuò)了人，作為助理或者作為一個(gè)英才人必須細(xì)心、必須不能浮躁。這說(shuō)明你離助理的崗位還有很大差距，更不用說(shuō)講師了。

每個(gè)人都要找好自己的位置，知道自己、了解自己，正確、客觀的設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯。要知道自己喜歡什么，但更要知道自己能干什么、該干什么！你說(shuō)要做講師，那你現(xiàn)在可以上臺(tái)講課嗎？你應(yīng)聘點(diǎn)評(píng)助理，那你現(xiàn)在可以給客戶點(diǎn)評(píng)嗎？請(qǐng)問(wèn)，你拿什么跟公司交換你的工資？

記?。汗静皇菍W(xué)校！公司以獲得利潤(rùn)為第一目的，公司沒有義務(wù)讓員工天天學(xué)習(xí)。作為員工，拿一天工資，就要給公司創(chuàng)造一天價(jià)值。如果是上學(xué)，你要給學(xué)校交錢，而不是學(xué)校給你工資。

如果勝任不了基礎(chǔ)的助理工作，只能請(qǐng)你離開。

Ｒｏｂｅｒｔ-邢濤

特級(jí)培訓(xùn)師10講師部總經(jīng)理的回復(fù)melody：11英才的價(jià)值觀與機(jī)制結(jié)果導(dǎo)向:績(jī)效考核一定要根據(jù)周報(bào)周計(jì)劃,給客戶,與員工間用結(jié)果交換,公司內(nèi)部SBU制度.客戶價(jià)值:幫助學(xué)員客戶做感恩流程,品牌積分制度,雪中送碳模式等.信守承諾:所有遲到的不面試,沒帶證件者條件再好也不面試;開放分享:新員工入職都要寫三篇分享文章.郵件規(guī)定要抄送全員.不私下討論公司事情.你說(shuō)開放他們不會(huì)去做,用機(jī)制保障.11英才的價(jià)值觀與機(jī)制結(jié)果導(dǎo)向:績(jī)效考核一定要根據(jù)周報(bào)周計(jì)劃12開放平臺(tái)企業(yè)全年戰(zhàn)略錫恩英才制度執(zhí)行力講師講師講師部部門級(jí)員工總裁COO月戰(zhàn)略月質(zhì)詢?cè)聢?bào)月計(jì)劃周報(bào)周計(jì)劃周報(bào)周計(jì)劃YCYAYCYA個(gè)人成長(zhǎng)戰(zhàn)略12開放平臺(tái)企業(yè)全年戰(zhàn)略錫恩英才制度執(zhí)行力講師講師講師部部門13（二）做機(jī)制有什么用--總裁的重要戰(zhàn)略措施我們的總裁都在忙什么？您可能是個(gè)大業(yè)務(wù)員，公司的大訂單和重要客戶都由您出面搞定；沒有帶出成型的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的團(tuán)隊(duì),而團(tuán)隊(duì)的打造和復(fù)制就得靠機(jī)制.您可能是個(gè)大管家，每天關(guān)注著公司所有發(fā)生的事，事無(wú)巨細(xì)，您都要干預(yù)，您不干預(yù)，肯定不放心；缺乏有效監(jiān)管機(jī)制.您可能是個(gè)大法官，每天都在解決部門之間的矛盾，每天都在斷經(jīng)理和主管們的官司；員工依賴,文化偏頗,職責(zé)不清,流程混亂.您可能是個(gè)大勞模，公司上下誰(shuí)的能力、干勁兒和責(zé)任心都不如您；您可能是．．．．．．一段總裁做榜樣.13（二）做機(jī)制有什么用--總裁的重要戰(zhàn)略措施我們的總裁都在141、做機(jī)制是復(fù)制團(tuán)隊(duì)的重要措施怎樣復(fù)制更多的九段銷售總監(jiān)、九段市場(chǎng)部經(jīng)理、九段秘書、九段業(yè)務(wù)員呢？做機(jī)制！小公司管理靠習(xí)慣、靠親情、靠親力親為，公司大了以后管理必須靠機(jī)制。唯有機(jī)制才可以打掉能人體系；

（自覺是靠不住的?。┪ㄓ袡C(jī)制才能解決總裁對(duì)能人和元老們的無(wú)奈；唯有機(jī)制才可以讓您的公司成為偉大的公司，而偉大的公司卻由許許多多平凡的員工組成。141、做機(jī)制是復(fù)制團(tuán)隊(duì)的重要措施怎樣復(fù)制更多的九段銷售總監(jiān)152、做機(jī)制是做企業(yè)文化和價(jià)值觀的重要措施機(jī)制是有靈魂的，有精神的，體現(xiàn)彰顯著我們的核心價(jià)值觀。它告訴我們一家公司贊同什么，反對(duì)什么，從而讓全體員工具有統(tǒng)一的意識(shí)去執(zhí)行。文化不是口號(hào)！不是寫在墻上的，而是要從員工的行為中體現(xiàn)出來(lái)的。企業(yè)文化和價(jià)值觀靠什么來(lái)保障和強(qiáng)化？唯有機(jī)制。案例:麥當(dāng)勞的清潔員不允許閑下來(lái)。

案例:日本豐田對(duì)參觀者禁抱膀或手插兜。152、做機(jī)制是做企業(yè)文化和價(jià)值觀的重要措施機(jī)制是有靈魂的，16狼性的公司華為機(jī)制晉升和機(jī)制淘汰的背后，體現(xiàn)的是什么樣的文化？華為的老員工每三個(gè)月就要進(jìn)行一次崗位資格考核，考核的目的是重新認(rèn)定你是否還具備或者已經(jīng)超出此崗位的崗位要求。考核成績(jī)優(yōu)異者，可以得到提升的機(jī)會(huì)；考核不合格者會(huì)被換崗，換崗后如果考核仍然不合格，就會(huì)被淘汰。這就是機(jī)制淘汰。16狼性的公司華為機(jī)制晉升和機(jī)制淘汰的背后，體現(xiàn)的是什么樣的17分組討論：因機(jī)制缺失，企業(yè)遇到的三個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題？5’組長(zhǎng)帶大家討論。5’舉出三個(gè)你認(rèn)為最嚴(yán)重的問(wèn)題。如：1、部門之間推諉扯皮：

---明確內(nèi)部客戶關(guān)系，建立工作流程。2、天天開會(huì)無(wú)效率，會(huì)后不了了之：

---建立會(huì)議備忘錄制度和沒有跟蹤檢查機(jī)制3、權(quán)謀、面子、人治文化嚴(yán)重：

---建立開放的溝通機(jī)制(作業(yè)紙)17分組討論：因機(jī)制缺失，企業(yè)遇到的三個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題？5’(18二、如何做機(jī)制？18二、如何做機(jī)制？191、建立機(jī)制的原則：不是所有的機(jī)制都是好的機(jī)制，建立機(jī)制必須有方向，有原則，這是建立機(jī)制的前提。復(fù)制團(tuán)隊(duì)（標(biāo)準(zhǔn)）：什么東西容易復(fù)制？只有簡(jiǎn)單的才容易復(fù)制，只有低標(biāo)準(zhǔn)，才可以適應(yīng)多數(shù)人的高效率的執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)復(fù)制要“低標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”。（如：銷售話術(shù)）客戶價(jià)值（方向）：所有的機(jī)制必須指向怎么樣更好地為客戶提供價(jià)值，這樣的機(jī)制才有實(shí)用性。（如：九段秘書）體現(xiàn)公司文化（作用）：您的企業(yè)提倡什么，就建立機(jī)制來(lái)體現(xiàn)和保證它。

（錫恩不允許員工上班談?wù)摷依锸?婚事,POPO,職業(yè)化）191、建立機(jī)制的原則：不是所有的機(jī)制都是好的機(jī)制，建立機(jī)制202、機(jī)制的選題方法：做什么？經(jīng)常出現(xiàn)集體性錯(cuò)誤的地方

比如：介紹產(chǎn)品，各自都不一樣，就應(yīng)當(dāng)做統(tǒng)一話術(shù)。工人加工一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)常出錯(cuò)：建立流程標(biāo)準(zhǔn)并訓(xùn)練。經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)性錯(cuò)誤的地方

比如：拜訪的時(shí)候經(jīng)常忘記帶禮物，建立拜訪流程并在流程中加入小禮物的規(guī)定。每次出門請(qǐng)檢查好你的物料清單。新員工經(jīng)常咨詢的問(wèn)題

比如：工作時(shí)間？加班情況？報(bào)銷程序？新員工上班第一天就學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》并在一周內(nèi)考試。90分及格?？荚嚨念}目和通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)就需要工業(yè)化?？蛻艚?jīng)常反映的問(wèn)題

比如：結(jié)款程序太復(fù)雜，就需要簡(jiǎn)化自己的結(jié)算體系。202、機(jī)制的選題方法：做什么？經(jīng)常出現(xiàn)集體性錯(cuò)誤的地方

比213、具體建立的方法：案例歸納法：

重大事件發(fā)生，公司從前沒有這樣的機(jī)制,而根據(jù)這一事實(shí)與數(shù)據(jù)的提煉與總結(jié)，從中歸納出改進(jìn)措施，定出機(jī)制。這一案例就是以后的參考標(biāo)準(zhǔn)。（轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)金,法律參考案例）分工協(xié)作法：

將機(jī)制切塊，分解，分到各相關(guān)部門的個(gè)人，然后再匯總合成整體流程。標(biāo)桿示范法：

讓優(yōu)秀的人做示范，然后整理出來(lái)。(銷售精英經(jīng)驗(yàn)沉淀)措施改進(jìn)法：

改進(jìn)措施提煉與總結(jié)（來(lái)自客戶、經(jīng)銷商、公司領(lǐng)導(dǎo)的意見）。213、具體建立的方法：案例歸納法：

重大事件發(fā)生，公司從前224、誰(shuí)來(lái)建立呢？機(jī)制這么重要，那么誰(shuí)來(lái)建立呢？是不是要專門設(shè)立部門或設(shè)專人呢？總裁：第一推動(dòng)，重大機(jī)制、公司層面的由總裁親自組織和參與做。如:銷售經(jīng)理的獎(jiǎng)勵(lì)方案.部門經(jīng)理：做機(jī)制的主力軍，部門內(nèi)部的機(jī)制，由各部門經(jīng)理組織做。專門部門：涉及到公司層面和各部門相關(guān)的機(jī)制，獨(dú)立成立專業(yè)專家或公司來(lái)做。如:組織架構(gòu),流程梳理.發(fā)動(dòng)群眾：崗位上的、簡(jiǎn)單化的“小機(jī)制”，發(fā)動(dòng)群眾做，試點(diǎn)成功的上升到公司機(jī)制層面推廣，從群眾中來(lái)，到群眾中去。如:員工劇本PK賽.224、誰(shuí)來(lái)建立呢？機(jī)制這么重要，那么誰(shuí)來(lái)建立呢？是不是要專235、機(jī)制推廣方法訓(xùn)練法：小機(jī)制做輔導(dǎo)、訓(xùn)練，然后正式實(shí)施。如拜訪流程試點(diǎn)法：大機(jī)制有風(fēng)險(xiǎn)，需要在某個(gè)部門或體系中試點(diǎn)，試點(diǎn)成功再在公司全面推廣。如深圳特區(qū)，薪資改革,尤其是涉及員工客戶利益的,都要謹(jǐn)慎.直接應(yīng)用法：一般的簡(jiǎn)單易行的機(jī)制，直接可以應(yīng)用。如考勤制度。235、機(jī)制推廣方法訓(xùn)練法：小機(jī)制做輔導(dǎo)、訓(xùn)練，然后正式實(shí)施24企業(yè)問(wèn)題建立什么機(jī)制建立機(jī)制的方法機(jī)制建立者推廣方式監(jiān)督不到位考核監(jiān)督機(jī)制分工協(xié)作法行政管理部訓(xùn)練在現(xiàn)有崗位上不能盡職盡責(zé)公開+COO考核淘汰機(jī)制互相監(jiān)督的機(jī)制，看板管理下游給上游做試點(diǎn)客戶反饋不透明，客戶真正的問(wèn)題把握不準(zhǔn)客戶意見調(diào)查機(jī)制措施改進(jìn)法客戶服務(wù)部關(guān)系密切客戶的試點(diǎn)分組討論：我回去后，針對(duì)前面的問(wèn)題，準(zhǔn)備用什么方法，建立我的機(jī)制，推廣我的機(jī)制。24企業(yè)問(wèn)題建立什么機(jī)制建立機(jī)制的方法機(jī)制建立者推廣方式監(jiān)督25企業(yè)問(wèn)題建立什么機(jī)制建立機(jī)制的方法機(jī)制建立者推廣方式車間主任接活痛快、但常常忘記建立簽字承諾機(jī)制標(biāo)桿法（車間主任）總裁試點(diǎn)質(zhì)量管理不到位貫徹廠標(biāo)責(zé)任制，示范法總工訓(xùn)練成本統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確物流成本控制制度歸納法車間主任試行25企業(yè)問(wèn)題建立什么機(jī)制建立機(jī)制的方法機(jī)制建立者推廣方式車間26企業(yè)問(wèn)題建立什么機(jī)制建立機(jī)制的方法機(jī)制建立者推廣方式業(yè)務(wù)人員監(jiān)控力度不夠建立信息反饋和抽檢制度標(biāo)桿示范法銷售總經(jīng)理訓(xùn)練項(xiàng)目管理混亂項(xiàng)目管理操作流程案例歸納法常務(wù)副總訓(xùn)練供貨時(shí)間不及時(shí)上ERP管理軟件的相關(guān)檢查制度完善措施改進(jìn)常務(wù)副總訓(xùn)練26企業(yè)問(wèn)題建立什么機(jī)制建立機(jī)制的方法機(jī)制建立者推廣方式業(yè)務(wù)27企業(yè)問(wèn)題建立什么機(jī)制建立機(jī)制的方法機(jī)制建立者推廣方式27企業(yè)問(wèn)題建立什么機(jī)制建立機(jī)制的方法機(jī)制建立者推廣方式28原則做什么建立方法誰(shuí)來(lái)建立如何推廣復(fù)制團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)集體性錯(cuò)誤的地方案例歸納法總裁訓(xùn)練客戶價(jià)值經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)性錯(cuò)誤的地方分工協(xié)作法部門經(jīng)理試點(diǎn)體現(xiàn)公司文化新員工經(jīng)常咨詢的問(wèn)題標(biāo)桿示范法專門部門直接應(yīng)用客戶經(jīng)常反映的問(wèn)題措施改進(jìn)法發(fā)動(dòng)群眾做機(jī)制訓(xùn)練一覽表28原則做什么建立方法誰(shuí)來(lái)建立如何推廣復(fù)制團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)集體29目錄：第一部分：企業(yè)如何做機(jī)制什么是機(jī)制？如何做機(jī)制？第二部分：建立不依賴任何能人的運(yùn)營(yíng)管控機(jī)制——4R業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系第三部分：4R管控超級(jí)武器——YCYA訓(xùn)練第四部分：4R管控常規(guī)武器——周報(bào)周計(jì)劃訓(xùn)練第五部分：4R管控落地機(jī)制——周質(zhì)詢會(huì)的實(shí)操訓(xùn)練第六部分：戰(zhàn)略分解落地工具——月報(bào)月計(jì)劃講解及月度戰(zhàn)略要點(diǎn)訓(xùn)練

第七部分：戰(zhàn)略落地管控機(jī)制——月度質(zhì)詢會(huì)講解第八部分：如何復(fù)制營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)——5F營(yíng)銷工業(yè)化訓(xùn)練29目錄：第一部分：企業(yè)如何做機(jī)制30如何建立不依賴任何能人的運(yùn)營(yíng)機(jī)制？--4R業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系30如何建立不依賴任何能人的運(yùn)營(yíng)機(jī)制？--4R業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系314R是什么4R首先是企業(yè)的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，有了好戰(zhàn)略，沒有執(zhí)行不行；有了好文化，沒有落地不行，4R就是戰(zhàn)略執(zhí)行、文化落地的機(jī)制。4R是眾多的機(jī)制之一，是業(yè)務(wù)質(zhì)詢機(jī)制，目的是要結(jié)果，從時(shí)間上講，是公司縱向的動(dòng)態(tài)管理體系，是條條，這類機(jī)制是時(shí)間性的循環(huán)運(yùn)營(yíng)。4R做的是以結(jié)果導(dǎo)向文化為核心的業(yè)務(wù)質(zhì)詢機(jī)制，在對(duì)結(jié)果的跟蹤與檢查中，在4R的管理思想中，重點(diǎn)是結(jié)果文化的體現(xiàn)，同時(shí)，體現(xiàn)了商業(yè)人格、結(jié)果導(dǎo)向與開放分享。314R是什么4R首先是企業(yè)的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，有了好戰(zhàn)略，沒有324R是什么？4R是戰(zhàn)略實(shí)施工具，使公司所有員工的“心往一起走，勁往一塊使”！4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。4R是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎(jiǎng)懲的自我提高機(jī)制。324R是什么？33（一）4R在機(jī)制中的位置機(jī)制有縱向的動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，（就是我們說(shuō)的運(yùn)營(yíng)體系）4R是其中之一，是動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)中的目標(biāo)管理體系，還有橫向靜態(tài)管理系統(tǒng)，就是我們說(shuō)的工業(yè)化，我們的職責(zé)，流程、標(biāo)準(zhǔn)等。動(dòng)態(tài)管理體系包括決策系統(tǒng)（戰(zhàn)略），執(zhí)行系統(tǒng)（運(yùn)營(yíng)），4R是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的管理體系，可以用在人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷各個(gè)管理活動(dòng)中，是以結(jié)果為導(dǎo)向的管理思想，是運(yùn)營(yíng)模式，是做事方式。時(shí)間員工手冊(cè)，規(guī)定流程、標(biāo)準(zhǔn)4R質(zhì)詢機(jī)制績(jī)效考核機(jī)制目標(biāo)戰(zhàn)略決策執(zhí)行運(yùn)營(yíng)33（一）4R在機(jī)制中的位置機(jī)制有縱向的動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，（就是34中國(guó)企業(yè)存在的主要問(wèn)題“四個(gè)缺乏，四個(gè)依靠”：第一，缺乏有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃/預(yù)算，依靠老板的感覺打仗而不是靠腦子打仗；第二，缺乏明確的崗位責(zé)任與職能分工，依靠老板的感覺用人而不是靠業(yè)績(jī)用人；34中國(guó)企業(yè)存在的主要問(wèn)題“四個(gè)缺乏，四個(gè)依靠”：35中國(guó)企業(yè)存在的主要問(wèn)題“四個(gè)缺乏，四個(gè)依靠”：第三，缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的制度化管理，依靠老板的感覺經(jīng)營(yíng)而不是靠科學(xué)的管理經(jīng)營(yíng)；第四，缺乏一套科學(xué)有效的績(jī)效考核辦法，依靠老板的權(quán)威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。

35中國(guó)企業(yè)存在的主要問(wèn)題“四個(gè)缺乏，四個(gè)依靠”：36中國(guó)企業(yè)不缺偉大的企業(yè)家，但中國(guó)卻缺偉大的企業(yè)！中國(guó)企業(yè)不缺機(jī)會(huì)主義的成功，但卻缺戰(zhàn)略的成功！中國(guó)企業(yè)家不缺洞察能力，但卻缺規(guī)范化的管理能力！中國(guó)企業(yè)家個(gè)人不缺執(zhí)行力，但企業(yè)作為一個(gè)整體卻缺執(zhí)行力！中國(guó)企業(yè)的四個(gè)不缺36中國(guó)企業(yè)不缺偉大的企業(yè)家，但中國(guó)卻缺偉大的企業(yè)！中國(guó)企業(yè)37企業(yè)規(guī)模企業(yè)年齡企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的退化缺乏激勵(lì)內(nèi)部的矛盾管理混亂長(zhǎng)不大活不長(zhǎng)員工推辭，元老病沒有獎(jiǎng)罰分明的制度外界的壓力37企業(yè)規(guī)模企業(yè)年齡企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的退化內(nèi)部的矛盾長(zhǎng)不大38企業(yè)規(guī)模企業(yè)年齡企業(yè)推動(dòng)力科學(xué)管理牽引力企業(yè)文化內(nèi)部動(dòng)力激勵(lì)機(jī)制活下去，是企業(yè)的硬道理4R機(jī)制信念與價(jià)值觀38企業(yè)規(guī)模企業(yè)年齡企業(yè)推動(dòng)力牽引力內(nèi)部動(dòng)力活下去，是企業(yè)的39是什么讓GE的偉大戰(zhàn)略變成現(xiàn)實(shí)？四季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃二季度實(shí)施評(píng)估總結(jié)三季度

戰(zhàn)略規(guī)劃一季度

實(shí)施檢查監(jiān)督39是什么讓GE的偉大戰(zhàn)略變成現(xiàn)實(shí)？四季度二季度三季度

戰(zhàn)略40建立一個(gè)不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng)，靠制度保證執(zhí)行業(yè)績(jī)跟蹤Review關(guān)鍵職責(zé)Responsibility經(jīng)營(yíng)計(jì)劃Ready業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估Result戰(zhàn)略目標(biāo)更加適合中國(guó)的企業(yè)，適合中國(guó)文化，適合中國(guó)公司現(xiàn)狀。圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，分配一對(duì)一責(zé)任，依靠結(jié)果的檢查質(zhì)詢系統(tǒng)糾偏，用即時(shí)激勵(lì)作驅(qū)動(dòng)。過(guò)程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果40建立一個(gè)不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng)，靠制度保證執(zhí)行業(yè)績(jī)41錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之R1業(yè)績(jī)跟蹤Review關(guān)鍵職責(zé)Responsibility預(yù)算計(jì)劃Ready業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估Result經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

門朝那開，人就朝那走41錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之R1業(yè)績(jī)跟蹤關(guān)鍵職責(zé)預(yù)算計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)42經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃，目標(biāo)的制定與分解READYR1--計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)主要內(nèi)容是制定目標(biāo)，并將計(jì)劃的任務(wù)層層分解。通過(guò)將年度計(jì)劃落實(shí)到部門與具體的行動(dòng)上，做到“用腦子打仗，而不是憑力氣打仗”。42經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃，目標(biāo)的制定與分解READYR1--計(jì)劃/43以銷售與營(yíng)銷部門為龍頭開始制定計(jì)劃，傳遞客戶價(jià)值

后勤供應(yīng)生產(chǎn)營(yíng)銷與銷售其他支持部門總經(jīng)理業(yè)務(wù)部經(jīng)理小組領(lǐng)導(dǎo)各人以銷售與營(yíng)銷部門為龍頭開始制定計(jì)劃，傳遞客戶價(jià)值自上而下的確定業(yè)績(jī)目標(biāo)自下而上的制定行動(dòng)方案客戶錫恩的方法論READY確定經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)43以銷售與營(yíng)銷部門為龍頭開始制定計(jì)劃，傳遞客戶價(jià)值后勤44目標(biāo)的分解過(guò)程遠(yuǎn)景公司戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)單元部門或小組個(gè)人目標(biāo)

自上而下的目標(biāo)自下而上的行動(dòng)方案年底公司確定年度戰(zhàn)略目標(biāo)及季度分解目標(biāo)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，確定各單元，區(qū)域的年度、季度目標(biāo)根據(jù)上一級(jí)部門的目標(biāo)，確定自己的年度、季度目標(biāo)；并每個(gè)月底確定下月的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)根據(jù)部門目標(biāo)及崗位職責(zé)，確定自己的周工作計(jì)劃44目標(biāo)的分解過(guò)程遠(yuǎn)景公司戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)單元部門或小組個(gè)人目標(biāo)45參與人員：總經(jīng)理相關(guān)部門人員企劃部對(duì)于初步的計(jì)劃進(jìn)行討論，分析具體的計(jì)劃假設(shè)，形成有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)對(duì)于不能達(dá)到的目標(biāo)，負(fù)責(zé)部門提出詳細(xì)的分析，與總經(jīng)理驗(yàn)證最基本的假設(shè)評(píng)估目標(biāo)合理性對(duì)于目標(biāo)的討論拿出基于對(duì)目標(biāo)詳盡分解的行動(dòng)計(jì)劃各部門/小組對(duì)于目標(biāo)的分析必須基于相應(yīng)分解細(xì)致的行動(dòng)計(jì)劃，而非就目標(biāo)進(jìn)行談判討論行動(dòng)措施而不是對(duì)目標(biāo)的談判最后通過(guò)會(huì)議的方式就目標(biāo)達(dá)成一致45參與人員：對(duì)于初步的計(jì)劃進(jìn)行討論，分析具體的計(jì)劃假設(shè)，形46措施化：經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃不僅僅是一系列的數(shù)字表格，而應(yīng)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)舉措作出計(jì)劃,并落實(shí)到人，這樣才能保證經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃的非隨意性，以及經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性各項(xiàng)措施全面、正確、實(shí)施計(jì)劃清晰，實(shí)施時(shí)間表、并落實(shí)責(zé)任人。2003舉措1具體實(shí)施計(jì)劃1具體實(shí)施計(jì)劃2行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3具體實(shí)施計(jì)劃3行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3具體實(shí)施計(jì)劃4具體實(shí)施計(jì)劃5行動(dòng)1行動(dòng)2Q1Q2Q3Q4負(fù)責(zé)人1負(fù)責(zé)人2負(fù)責(zé)人3負(fù)責(zé)人4負(fù)責(zé)人5負(fù)責(zé)人6負(fù)責(zé)人7負(fù)責(zé)人8負(fù)責(zé)人9負(fù)責(zé)人10負(fù)責(zé)人成果1成果2成果3成果4成果5成果6成果7成果8成果9成果10階段性成果46措施化：經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃不僅僅是一系列的數(shù)字表格，而應(yīng)對(duì)實(shí)47錫恩7年執(zhí)行力探索的精髓

—4R業(yè)務(wù)流程管理體系過(guò)程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果凡事必有結(jié)果;R1有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R2對(duì)“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎(jiǎng)罰.R447錫恩7年執(zhí)行力探索的精髓

—4R業(yè)務(wù)流程管理體系過(guò)程檢查48R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng)方法：把任務(wù)交待變成結(jié)果定義不要討論目標(biāo)，要討論行動(dòng)措施48R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！是什么：事前49錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之R2業(yè)績(jī)跟蹤Review關(guān)鍵職責(zé)Responsibility預(yù)算計(jì)劃Ready業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估Result經(jīng)營(yíng)目標(biāo)權(quán)責(zé)明晰，有據(jù)可依49錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之R2業(yè)績(jī)跟蹤關(guān)鍵職責(zé)預(yù)算計(jì)劃業(yè)績(jī)50關(guān)鍵職責(zé)的關(guān)鍵點(diǎn)RESPEONSIBILITYR2—關(guān)鍵職責(zé)系統(tǒng)主要內(nèi)容包括是進(jìn)行角色定位，明確每個(gè)部門的責(zé)、權(quán)、利；通過(guò)數(shù)量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)（運(yùn)營(yíng)）指標(biāo)和組織指標(biāo)，提出一整套衡量部門工作情況的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，做到“靠業(yè)績(jī)用人而不是靠老板的感覺用人”簡(jiǎn)單講：就是明確每個(gè)部門，每個(gè)人我該做什么？我做出結(jié)果是什么？考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么？R1解決人人有事干，R2解決事事有人干！R1是我要你干，R2是你要干！50關(guān)鍵職責(zé)的關(guān)鍵點(diǎn)RESPEONSIBILITYR2—關(guān)鍵51關(guān)鍵職責(zé)的關(guān)鍵點(diǎn)源于企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)，并與之一致。定義崗位、職責(zé)、任職資格以及業(yè)績(jī)要求必須每年進(jìn)行回顧和更新RESPEONSIBILITY51關(guān)鍵職責(zé)的關(guān)鍵點(diǎn)源于企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)，并與之521、定義關(guān)鍵職責(zé)2、建立衡量履職業(yè)績(jī)的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重關(guān)鍵職責(zé)的兩大組成部分組成部分詳細(xì)說(shuō)明確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)根據(jù)計(jì)劃確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定KPI權(quán)重關(guān)鍵職責(zé)的澄清與界定確定部門的關(guān)鍵職責(zé)部門到關(guān)鍵崗位的職責(zé)

建立衡量公司成功的指標(biāo)

澄清與界定關(guān)鍵職責(zé)目的RESPEONSIBILITY如講師521、定義關(guān)鍵職責(zé)2、建立衡量履職業(yè)績(jī)的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重53職責(zé)是如何被確定的？53職責(zé)是如何被確定的？54第一，崗位職責(zé)任務(wù)書職位：客戶經(jīng)理(分公司)領(lǐng)導(dǎo)：分公司總經(jīng)理(實(shí)線)；全國(guó)大客戶主管(虛線)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)：所分管客戶的銷售總額、重點(diǎn)產(chǎn)品銷售額、銷售費(fèi)用、帳款回籠指標(biāo)的完成度客戶/市場(chǎng)指標(biāo)：客戶滿意度，新客戶開發(fā)，客戶滲透率行動(dòng)指標(biāo)：高質(zhì)量、以事實(shí)為依據(jù)的客戶計(jì)劃的制訂；和全國(guó)大客戶部及產(chǎn)品經(jīng)理的配合主要職責(zé)客戶責(zé)任：在全國(guó)大客戶部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，依據(jù)全國(guó)大客戶發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)和管理對(duì)長(zhǎng)期獲利增長(zhǎng)有利的關(guān)鍵客戶(或非關(guān)鍵客戶)銷售和貢獻(xiàn)：合理調(diào)動(dòng)技術(shù)支持部門、售后服務(wù)人員以及銷售業(yè)務(wù)員，有效銷售，提供優(yōu)良的服務(wù)，以最終達(dá)到所分管客戶的最大滲透；協(xié)助全國(guó)大客戶部，提供全國(guó)性大客戶在本地區(qū)的銷售(如定單履行)及售后服務(wù)產(chǎn)品線責(zé)任：與各產(chǎn)品線產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)作執(zhí)行產(chǎn)品線策略和促銷活動(dòng)市場(chǎng)信息：及時(shí)收集并向產(chǎn)品營(yíng)銷部門(產(chǎn)品經(jīng)理)反饋市場(chǎng)、客戶需求及競(jìng)爭(zhēng)信息技能和經(jīng)驗(yàn)要求IT產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)，尤其是直銷的經(jīng)驗(yàn)敏于行動(dòng)，注重結(jié)果較強(qiáng)的人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)小組的能力領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵程序業(yè)務(wù)計(jì)劃制訂程序：提供輸入，制訂各自的客戶計(jì)劃關(guān)鍵客戶管理程序：執(zhí)行促銷程序：執(zhí)行定價(jià)程序：提供輸入及執(zhí)行品牌管理程序：提供輸入使命實(shí)現(xiàn)在所分管客戶的銷售和貢獻(xiàn)最大化開發(fā)和維持對(duì)長(zhǎng)期獲利增長(zhǎng)有利的客戶有效地執(zhí)行產(chǎn)品線的戰(zhàn)略54第一，崗位職責(zé)任務(wù)書職位：客戶經(jīng)理(分公司)領(lǐng)導(dǎo)：分公司55第二，流程—職責(zé)/權(quán)力來(lái)自于流程高層干部任命流程準(zhǔn)備被提名人員材料總裁總裁辦公會(huì)辦理手續(xù)初審人力資源部總監(jiān)各部門審議審批審議NNYY人事調(diào)配中心薪資管理中心補(bǔ)充材料終止終止公告調(diào)整薪酬材料不全推薦提名55第二，流程—職責(zé)/權(quán)力來(lái)自于流程高層干部任命流程準(zhǔn)備被提56分解關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)銷售量每噸銷售成本銷售副總裁工序質(zhì)量應(yīng)收帳款金額庫(kù)存天數(shù)合同執(zhí)行率技術(shù)副總裁選定的業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)分配產(chǎn)量每噸產(chǎn)品生產(chǎn)成本資金利用率關(guān)鍵成功因素分析生產(chǎn)副總裁財(cái)務(wù)副總裁總?cè)谫Y成本實(shí)物質(zhì)量提高銷售量產(chǎn)品提高產(chǎn)品質(zhì)量及時(shí)交貨提高產(chǎn)量提高產(chǎn)量提高資產(chǎn)利用率降低應(yīng)收帳款降低庫(kù)存時(shí)間+-降低管理費(fèi)用降低制造成本質(zhì)量成本時(shí)間提高原輔料質(zhì)量降低庫(kù)存量降低財(cái)務(wù)費(fèi)用控制人力成本資金周轉(zhuǎn)天數(shù)+提高售后服務(wù)質(zhì)量-+-公司戰(zhàn)略56分解關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)銷售量每噸銷售成本銷售副總裁工序質(zhì)量應(yīng)57把關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)同考核掛鉤集團(tuán)總體投資資本回報(bào)率本部門管理費(fèi)用

總?cè)谫Y成本

不良資產(chǎn)清算率員工滿意度業(yè)績(jī)總分：主要業(yè)務(wù)指標(biāo)效益類指標(biāo)集團(tuán)總體現(xiàn)金凈流量營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)組織類指標(biāo)權(quán)重單位基本目標(biāo)實(shí)際完成分?jǐn)?shù)加權(quán)平均百分比15%萬(wàn)元10%5%百分比50%元百分比5%百分比5%10%百分比經(jīng)理總裁分公司/業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人主管將遠(yuǎn)景目標(biāo)逐級(jí)落實(shí)職員分公司

160%公司100%分公司

240%40%20%20%20%57把關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)同考核掛鉤集團(tuán)總體投資資本回報(bào)率本部門管理58受約人姓名：發(fā)約人姓名（1）：權(quán)重類別職位：銷售部部長(zhǎng)關(guān)鍵產(chǎn)出指標(biāo)：財(cái)務(wù)類指標(biāo)－40％市場(chǎng)類指標(biāo)－20％組織類指標(biāo)：占權(quán)重的40％工作代碼：職位：主管副總級(jí)別：職能部門：發(fā)約人姓名（2）：合同有效期：1年職位：人力資源部負(fù)責(zé)人簽署日期：2007年12月關(guān)鍵性產(chǎn)出指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際達(dá)成評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分財(cái)務(wù)類指標(biāo)40％財(cái)務(wù)類指標(biāo)得分＝實(shí)際達(dá)成/目標(biāo)×100銷售量18％產(chǎn)品A：900012％產(chǎn)品B：300010％產(chǎn)品C：4000庫(kù)存5％1250噸應(yīng)收款3％2500萬(wàn)市場(chǎng)類指標(biāo)20％新客戶開發(fā)量20％120組織類指標(biāo)10%組織類指標(biāo)得分：X/4×100舉例：銷售序列的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)58受約人姓名：發(fā)約人姓名（1）：權(quán)重類別職位：銷售部部長(zhǎng)關(guān)59受約人姓名：發(fā)約人姓名（1）：權(quán)重類別職位：研發(fā)部經(jīng)理關(guān)鍵產(chǎn)出指標(biāo)：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)－20％數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)－10％成本標(biāo)準(zhǔn)－40％時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)－20％組織類指標(biāo)：占權(quán)重的10％工作代碼：職位：主管副總級(jí)別：職能部門：產(chǎn)品研發(fā)部發(fā)約人姓名（2）：合同有效期：1年職位：簽署日期：2007年12月20日業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)信息來(lái)源評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分質(zhì)量指標(biāo)研制新產(chǎn)品的缺陷20％1、新產(chǎn)品能完全滿足客戶的6種基本需求2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷不多于3處-客戶反饋-市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷4分－達(dá)到并超出期望；3分－達(dá)成目標(biāo)；2分－未達(dá)成目標(biāo)，有待改進(jìn)；1分－遠(yuǎn)未達(dá)成目標(biāo)，極需改進(jìn)。3數(shù)量指標(biāo)年推出新品的種類10％3、除EPS08型外，另有EQS02，EQS04兩個(gè)型號(hào)于明年3月份投入研發(fā)-人力資源的觀察記錄-研發(fā)部的工作日志4成本指標(biāo)研發(fā)費(fèi)用40％4、EPS07型的研發(fā)成本不超過(guò)70萬(wàn)-相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表2時(shí)間指標(biāo)研發(fā)周期20％5、近年2月份投入研發(fā)的EPS07型于明年3季度末投入市場(chǎng)-人力資源的觀察記錄3組織類指標(biāo)10％4舉例：職能部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)59受約人姓名：發(fā)約人姓名（1）：權(quán)重類別職位：研發(fā)部經(jīng)理關(guān)60R2：一對(duì)一責(zé)任——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！R2是什么：一對(duì)一責(zé)任有什么用：防止無(wú)人負(fù)責(zé)方法：每個(gè)人對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)才能合作60R2：一對(duì)一責(zé)任——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！R61錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之R3業(yè)績(jī)跟蹤Review關(guān)鍵職責(zé)Responsibility預(yù)算計(jì)劃Ready業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估Result經(jīng)營(yíng)目標(biāo)干得好不好，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話61錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之R3業(yè)績(jī)跟蹤關(guān)鍵職責(zé)預(yù)算計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)62

什么是業(yè)績(jī)跟蹤REVIEW事實(shí)和數(shù)據(jù)計(jì)劃與措施行動(dòng)改進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)行動(dòng)改進(jìn)事實(shí)和數(shù)據(jù)公司業(yè)績(jī)通過(guò)對(duì)行為結(jié)果的跟蹤，將改進(jìn)方案落實(shí)到行動(dòng)上，實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的目標(biāo)

62什么是業(yè)績(jī)跟蹤REVIEW事實(shí)和數(shù)據(jù)計(jì)劃與措施行動(dòng)改63開放平臺(tái)企業(yè)全年戰(zhàn)略錫恩英才制度執(zhí)行力講師講師講師部部門級(jí)員工總裁COO月戰(zhàn)略月質(zhì)詢?cè)聢?bào)月計(jì)劃周報(bào)周計(jì)劃周報(bào)周計(jì)劃YCYAYCYA個(gè)人成長(zhǎng)戰(zhàn)略63開放平臺(tái)企業(yè)全年戰(zhàn)略錫恩英才制度執(zhí)行力講師講師講師部部門641、業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系2、月/季/年度質(zhì)詢會(huì)議業(yè)績(jī)跟蹤的三大組成部分組成部分詳細(xì)說(shuō)明找出關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)落實(shí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定KPI權(quán)重建立報(bào)表系統(tǒng)收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)表針對(duì)業(yè)績(jī)差的領(lǐng)域分析其根本原因

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、事前處理

過(guò)程管理和控制目的3、質(zhì)詢后行動(dòng)改進(jìn)定義改進(jìn)指標(biāo)的關(guān)鍵失敗因素制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、優(yōu)化管理REVIEW業(yè)績(jī)報(bào)表KPI根本原因~~~~~~~~~~~~質(zhì)詢會(huì)議

改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃641、業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系2、月/季/年度質(zhì)詢會(huì)議業(yè)績(jī)跟蹤的65探照燈系統(tǒng)R3過(guò)程檢查——人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你檢查的闖紅燈違章減少了67%；超速違章減少了98%；交通事故死亡人數(shù)1289人，比去年同期減少138人。65探照燈系統(tǒng)R3過(guò)程檢查——人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做66R3：過(guò)程檢查——過(guò)程不檢查，結(jié)果準(zhǔn)抓瞎！R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果有什么用：保證最后結(jié)果怎么做：第三方公證,公開檢查結(jié)果66R3：過(guò)程檢查——過(guò)程不檢查，結(jié)果準(zhǔn)抓瞎！R3是什么：跟67R3操作要點(diǎn)越相信誰(shuí)，越檢查誰(shuí)只相信事實(shí)和數(shù)據(jù)處罰不能代替檢查67R3操作要點(diǎn)越相信誰(shuí)，越檢查誰(shuí)68錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之R4業(yè)績(jī)跟蹤Review關(guān)鍵職責(zé)Responsibility預(yù)算計(jì)劃Ready業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估Result經(jīng)營(yíng)目標(biāo)優(yōu)勝劣汰、優(yōu)獎(jiǎng)劣罰人性化管理做簡(jiǎn)單：獎(jiǎng)罰分明！68錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之R4業(yè)績(jī)跟蹤關(guān)鍵職責(zé)預(yù)算計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)69

R4-業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)的內(nèi)容

通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方案，將員工業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，保證多勞多得，并通過(guò)業(yè)績(jī)矩陣，將所有的員工按業(yè)績(jī)與對(duì)企業(yè)的歸屬感強(qiáng)制分為：明星員工(10-15%)，中堅(jiān)員工(25-30%)，中等員工(25-40%)，及格員工(15-25%)，不及格員工(5-10%)。提拔明星員工，淘汰不及格員工，從而依靠業(yè)績(jī)制度和文化凝聚人而不是老板的權(quán)威與親情凝聚人。69R4-業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)的內(nèi)容通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方案，將員工業(yè)績(jī)70R4的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估參照基本目標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)20%20%60%在員工中的分布100分GE的活力曲線70R4的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估參照基本目標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)20%20%60%在71績(jī)效評(píng)估的兩大組成部分RESULT2、將業(yè)績(jī)與薪酬/激勵(lì)掛鉤1、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和評(píng)級(jí)組成部分詳細(xì)說(shuō)明采集、匯總業(yè)績(jī)達(dá)成數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和能力評(píng)估用加權(quán)業(yè)績(jī)總分作為總體業(yè)績(jī)表現(xiàn)分明確業(yè)績(jī)與薪酬的掛鉤模式明確需要使用的激勵(lì)組合評(píng)估績(jī)效

確保業(yè)績(jī)和薪酬的直接掛鉤目的71績(jī)效評(píng)估的兩大組成部分RESULT2、將業(yè)績(jī)與薪酬/激勵(lì)72考核結(jié)果的運(yùn)用工作業(yè)績(jī)低中高高低中能力潛力基本稱職員工給予建議，提供有針對(duì)性的工作指導(dǎo)優(yōu)秀員工提出特殊發(fā)展指導(dǎo)，進(jìn)一步提升業(yè)績(jī)杰出員工規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，確保有足夠薪酬。不稱職員工淘汰出局基本稱職員工保留原位稱職員工考慮發(fā)展優(yōu)秀員工更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，進(jìn)入下一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)72考核結(jié)果的運(yùn)用工作業(yè)績(jī)低中高高低中能力潛力基本稱職員工73

員工考核/激勵(lì)------------------------------

中層經(jīng)理考核/激勵(lì)------------------------------

高層經(jīng)理考核/激勵(lì)----------------------------

三類人的考核與激勵(lì)高層看增長(zhǎng)中層看業(yè)績(jī)基層看執(zhí)行業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)系統(tǒng)-概要強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與約束強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)〉激勵(lì)

強(qiáng)調(diào)行為指標(biāo)73員工考核中層經(jīng)理74R4：即時(shí)激勵(lì)——好報(bào)才有好人R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)方法：獎(jiǎng)懲不過(guò)夜操作要點(diǎn)：執(zhí)行力與薪酬無(wú)關(guān)低標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求74R4：即時(shí)激勵(lì)——好報(bào)才有好人R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲操作要75Zion

Consulting

R1經(jīng)營(yíng)預(yù)算/計(jì)劃R2關(guān)鍵職責(zé)R3業(yè)績(jī)跟蹤R4業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估目標(biāo)主要活動(dòng)/工作工具/方法關(guān)鍵成果將戰(zhàn)略規(guī)劃變成未來(lái)幾年可執(zhí)行的計(jì)劃并落實(shí)到部門與行動(dòng)上確定目標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)層層分解制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)關(guān)鍵行動(dòng)措施資源要求與風(fēng)險(xiǎn)分析財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行角色定位，確定關(guān)鍵崗位職責(zé)確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

明確部門關(guān)鍵職責(zé)明確部門關(guān)鍵崗位職責(zé)選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)部門關(guān)鍵職責(zé)部門關(guān)鍵崗位職責(zé)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系通過(guò)定期的進(jìn)程匯報(bào)及指導(dǎo)會(huì)促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及優(yōu)化管理加快改進(jìn)速度，使企業(yè)獲得持續(xù)成功建立業(yè)績(jī)報(bào)告體系建議業(yè)績(jī)質(zhì)詢會(huì)議平臺(tái)建立行動(dòng)改進(jìn)體系業(yè)績(jī)報(bào)表質(zhì)詢會(huì)議行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃建立

嚴(yán)格科學(xué)的績(jī)效評(píng)估方法和激勵(lì)機(jī)制將業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和能動(dòng)性

建立業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤模式確定適當(dāng)?shù)募?lì)組合建立嚴(yán)格的淘汰機(jī)制

業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤模式激勵(lì)組合業(yè)績(jī)矩陣錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃KPI驅(qū)動(dòng)力根本原因~~~~~~~~~~業(yè)績(jī)報(bào)告質(zhì)詢會(huì)議收入組合激勵(lì)曲線獎(jiǎng)金現(xiàn)實(shí)目標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)基本目標(biāo)超級(jí)明星規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，確保有足夠的薪酬低中高高低中失敗者淘汰出局業(yè)績(jī)

不佳者給予警

告，提供有針對(duì)性的發(fā)展支持表現(xiàn)尚可保留原位中堅(jiān)力量計(jì)劃下一步的提拔，并提出特殊的發(fā)展指導(dǎo)中堅(jiān)力量進(jìn)入下一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)表現(xiàn)尚可考慮發(fā)展能力業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)矩陣關(guān)鍵崗位職責(zé)部門關(guān)鍵職責(zé)KPIKPIKPIKPI75ZionConsultingR1R2R3R4目標(biāo)主要764R業(yè)務(wù)管理流程事前：結(jié)果定義，一對(duì)一責(zé)任，（獎(jiǎng)懲承諾）事中：跟蹤檢查事后：即時(shí)獎(jiǎng)懲（獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)）目的：獲得結(jié)果方向：客戶價(jià)值從管人到管事從被動(dòng)管理到自我管理從權(quán)力驅(qū)動(dòng)到檢查驅(qū)動(dòng)從能人依賴到機(jī)制管理764R業(yè)務(wù)管理流程事前：結(jié)果定義，一對(duì)一責(zé)任，（獎(jiǎng)懲承諾）77目錄：第一部分：企業(yè)如何做機(jī)制什么是機(jī)制？如何做機(jī)制？第二部分：建立不依賴任何能人的運(yùn)營(yíng)管控機(jī)制——4R業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系第三部分：4R管控超級(jí)武器——YCYA訓(xùn)練第四部分：4R管控常規(guī)武器——周報(bào)周計(jì)劃訓(xùn)練第五部分：4R管控落地機(jī)制——周質(zhì)詢會(huì)的實(shí)操訓(xùn)練第六部分：戰(zhàn)略分解落地工具——月報(bào)月計(jì)劃講解及月度戰(zhàn)略要點(diǎn)訓(xùn)練

第七部分：戰(zhàn)略落地管控機(jī)制——月度質(zhì)詢會(huì)講解第八部分：如何復(fù)制營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)——5F營(yíng)銷工業(yè)化訓(xùn)練77目錄：第一部分：企業(yè)如何做機(jī)制78Y：Yes，承諾接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾C：Check，檢查檢查人對(duì)執(zhí)行人的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查Y：第二個(gè)Yes，匯報(bào)任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況A：Award，獎(jiǎng)懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過(guò)夜”結(jié)果管理工具：YCYA承諾管理系統(tǒng)與其相信頭腦和忠誠(chéng)，不如白黑字寫出來(lái)78Y：Yes，承諾結(jié)果管理工具：YCYA承諾管理系統(tǒng)與其相79錫恩公司的ycya指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時(shí)間承諾人檢查人Y

承諾C

承諾檢查時(shí)間Y

完成匯報(bào)A

獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)姜總提交部門出差統(tǒng)計(jì)表5月7日邢老師楊老師提交部門出差統(tǒng)計(jì)表5月8日18:0050元水果基金完成79錫恩公司的ycya指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時(shí)間承諾人檢查人80錫恩公司

"YCYA"總表（1017-1026）發(fā)出人指令發(fā)出時(shí)間承諾人Yessir：承諾結(jié)果Check：檢查時(shí)間Yersir：完成匯報(bào)Award：獎(jiǎng)懲已完成

周質(zhì)詢會(huì)給出HR工作交接的承諾（明確出口人和各項(xiàng)交接證據(jù)）10月17日richardhr工作交接完成（交接表）10月24日24日完成交接

10元Jack清理整頓庫(kù)存警戒表，達(dá)到基礎(chǔ)信息完備、準(zhǔn)確10月17日Linda提交最新上周的庫(kù)存警戒表10月19日提交并說(shuō)明

10元待承諾

質(zhì)詢會(huì)定義各方案中心的底線行動(dòng)10月25日nike

質(zhì)詢會(huì)將產(chǎn)品庫(kù)存表的產(chǎn)品進(jìn)行分類10月25日l(shuí)inda

警報(bào)JACK鐵桿客戶拜訪（二次指令）10月19日Nike完成3家鐵桿鐵標(biāo)客戶拜訪10月26日

10元罰款質(zhì)詢會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制10月10日Peter提交項(xiàng)目經(jīng)理激勵(lì)制度10月20日未完成，重新承諾10元質(zhì)詢會(huì)管控課招生鎖定30家重點(diǎn)老客戶10月17日NIke提交30家重點(diǎn)老客戶名單10月21日未完成10元錫恩“YCYA”實(shí)例80錫恩公司"YCYA"總表（1017-1026）發(fā)出人指81總結(jié)：YCYA操作流程發(fā)布指令承諾結(jié)果（Y）指令發(fā)出人匯報(bào)執(zhí)行結(jié)果（Y）執(zhí)行人檢查人（4RCOO）下一輪YCYA懲罰（A）滿意結(jié)果？（c）跟蹤、檢查、發(fā)布否是即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)（A）結(jié)束81總結(jié)：YCYA操作流程發(fā)布指令承諾結(jié)果（Y）指令發(fā)出人匯82YCYA表YCYA表指令發(fā)出人YCYA結(jié)果承諾人承諾檢查時(shí)間完成匯報(bào)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)

結(jié)果承諾幾項(xiàng)注意：1、指令結(jié)果本身承諾2、完成時(shí)間承諾3、獎(jiǎng)懲措施承諾指令發(fā)出人兩項(xiàng)注意：1、明確執(zhí)行人2、指定檢查人82YCYA表YCYA表指令發(fā)出人YCYA結(jié)果承諾人承諾檢查83一：YCYA是什么？是4R的管理工具從運(yùn)營(yíng)方面保證結(jié)果的落實(shí)從文化的方面訓(xùn)練自我承諾的工具是一種開放的公眾監(jiān)督體系83一：YCYA是什么？是4R的管理工具84二：YCYA使用范圍:YCYA操作要點(diǎn)：１、將想要強(qiáng)調(diào)的事，進(jìn)入管控體系２、將階段性較短的事納入承諾體系３、將屢次沒有執(zhí)行到位的事放入監(jiān)督體系４、ycya審核的對(duì)象是底線結(jié)果，承諾的要點(diǎn)是時(shí)間和獎(jiǎng)罰ＹＣＹＡ不適用的地方：１、階段性過(guò)長(zhǎng)的事務(wù)性工作、日常工作２、制度性規(guī)章（ＹＣＹＡ對(duì)象為一件事，不是一類事）３、時(shí)間、結(jié)果難以短期量化的事務(wù)。84二：YCYA使用范圍:YCYA操作要點(diǎn)：85三、YCYA承諾人的操作要點(diǎn)承諾在第一時(shí)間做出（底線是24小時(shí)，特殊情況除外）對(duì)不清楚的指令必須問(wèn)，不問(wèn)就視同清楚。如果是資源不足，向指令發(fā)出人提出申請(qǐng)，若沒有資源，就創(chuàng)造資源完成結(jié)果。承諾完成后，主動(dòng)要榮譽(yù)或主動(dòng)按承諾自我處罰（主動(dòng)交錢）；承諾人在承諾時(shí)要復(fù)述或明確指令發(fā)出人的指令，以避免結(jié)果定義偏離。承諾時(shí)郵件發(fā)送范圍：至少給指令發(fā)出人和coo，抄送范圍越大越好。85三、YCYA承諾人的操作要點(diǎn)承諾在第一時(shí)間做出（底線是286四、指令發(fā)出人操作要點(diǎn)發(fā)出指令郵件后要popo或短信通知承諾人；在指令發(fā)出人沒有對(duì)承諾人發(fā)出的承諾再反饋意見時(shí)既為認(rèn)可。執(zhí)行人如果能力不行，立即換人執(zhí)行，采取外包的形式，由能力不行的承諾人出錢，并學(xué)會(huì)做，以后必須會(huì)做；對(duì)于態(tài)度不端正的承諾人，要立即淘汰；指定coo時(shí)，要采取分級(jí)coo制度，公司級(jí)命令，即董事長(zhǎng)和總經(jīng)理發(fā)出的命令，由公司coo檢查，其他級(jí)別的檢查人由本部門內(nèi)與承諾人無(wú)利害關(guān)系的第三方承擔(dān)；指令要自上而下或平級(jí)發(fā)出，不能自下而上；每次承諾人提交結(jié)果后，要及時(shí)反饋結(jié)果是否滿意，要表態(tài)并及時(shí)做獎(jiǎng)懲；對(duì)承諾人提交的底線結(jié)果給建議、合格結(jié)果給鼓勵(lì)、超值結(jié)果給獎(jiǎng)勵(lì)；發(fā)布命令時(shí)要找對(duì)人、說(shuō)對(duì)事、給提前量；在確認(rèn)指令無(wú)法完成時(shí)，及時(shí)中止本輪YCYA。86四、指令發(fā)出人操作要點(diǎn)發(fā)出指令郵件后要popo或短信通知87五、檢查人的操作要點(diǎn)機(jī)制：每天發(fā)出一天后將要到期限的承諾的匯總表，列入警告欄；對(duì)沒完成的承諾人，主動(dòng)處罰，不是工資扣，而是現(xiàn)場(chǎng)交錢、開收據(jù)、并公布處罰結(jié)果；作為第三方在過(guò)程中要向指令發(fā)出人了解對(duì)承諾人提交的結(jié)果滿意與否，是否需要開展下一論YCYA作為第三方檢查該項(xiàng)工作時(shí)最好不要提前，而要培養(yǎng)承諾人成長(zhǎng)，信守承諾。87五、檢查人的操作要點(diǎn)機(jī)制：每天發(fā)出一天后將要到期限的承諾88結(jié)果一個(gè)都不能少將想要強(qiáng)調(diào)的事，進(jìn)入YCYA管控體系將屢次沒有執(zhí)行到位的事放入YCYA監(jiān)督體系把上級(jí)交待變成下級(jí)承諾，養(yǎng)成下屬的承諾習(xí)慣，只有自我承諾才有激情和動(dòng)力（人們不拒絕改變，人們拒絕被改變）把無(wú)人負(fù)責(zé)的事指定一對(duì)一責(zé)任人（人們只會(huì)執(zhí)行自己的計(jì)劃）事事有人管，過(guò)程有人盯，結(jié)果不遺漏88結(jié)果一個(gè)都不能少將想要強(qiáng)調(diào)的事，進(jìn)入YCYA管控體系事事89目錄：第一部分：企業(yè)如何做機(jī)制什么是機(jī)制？如何做機(jī)制？第二部分：建立不依賴任何能人的運(yùn)營(yíng)管控機(jī)制——4R業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系第三部分：4R管控超級(jí)武器——YCYA訓(xùn)練第四部分：4R管控常規(guī)武器——周報(bào)周計(jì)劃訓(xùn)練第五部分：4R管控落地機(jī)制——周質(zhì)詢會(huì)的實(shí)操訓(xùn)練第六部分：戰(zhàn)略分解落地工具——月報(bào)月計(jì)劃講解及月度戰(zhàn)略要點(diǎn)訓(xùn)練

第七部分：戰(zhàn)略落地管控機(jī)制——月度質(zhì)詢會(huì)講解第八部分：如何復(fù)制營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)——5F營(yíng)銷工業(yè)化訓(xùn)練89目錄：第一部分：企業(yè)如何做機(jī)制四、如何建立一套質(zhì)詢機(jī)制？--企業(yè)質(zhì)詢會(huì)系統(tǒng)四、如何建立一套質(zhì)詢機(jī)制？911、什么是質(zhì)詢會(huì)？質(zhì)詢：就是質(zhì)疑和詢問(wèn)。質(zhì)詢會(huì)：是一種總裁對(duì)其直接下屬進(jìn)行結(jié)果跟蹤和計(jì)劃審核的會(huì)議。會(huì)議上每位被質(zhì)詢?nèi)藚R報(bào)自己的上一工作階段的結(jié)果，并公布自己下一階段工作計(jì)劃，然后以總裁為主對(duì)被質(zhì)詢?nèi)诉M(jìn)行質(zhì)詢。質(zhì)詢會(huì)是4R的一個(gè)主要管理工具，是利用會(huì)議質(zhì)詢的方式，以結(jié)果為導(dǎo)向，以改進(jìn)為核心，以開放為環(huán)境，以內(nèi)部客戶為基礎(chǔ)，聚焦戰(zhàn)略，執(zhí)行計(jì)劃，接近目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的4R管理工具。911、什么是質(zhì)詢會(huì)？質(zhì)詢：就是質(zhì)疑和詢問(wèn)。922、質(zhì)詢會(huì)如何落實(shí)4R？質(zhì)詢目標(biāo)直指結(jié)果定義，即R1；被質(zhì)詢?nèi)烁黜?xiàng)承諾是否責(zé)任到人，即R2；質(zhì)詢的過(guò)程就是檢查結(jié)果的過(guò)程，即R3；質(zhì)詢的同時(shí)，對(duì)于沒有完成的結(jié)果，質(zhì)詢?nèi)撕蜋z查人有權(quán)立即進(jìn)行獎(jiǎng)懲，即R4。以周報(bào)、周計(jì)劃為核心的周質(zhì)詢是常規(guī)武器-----日常管理YCYA是特殊武器------重要工作的結(jié)果管理以月報(bào)和月計(jì)劃為核心的月質(zhì)詢會(huì)是核武器------戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管理922、質(zhì)詢會(huì)如何落實(shí)4R？質(zhì)詢目標(biāo)直指結(jié)果定義，即R1；933、質(zhì)詢會(huì)有什么用？質(zhì)詢不但是一個(gè)約束檢查機(jī)制，而且是一個(gè)自我承諾機(jī)制，被質(zhì)詢?nèi)说乃杏?jì)劃結(jié)果、懲罰措施都是自我承諾的，所有質(zhì)詢會(huì)真正體現(xiàn)了把被動(dòng)管理變成自我管理、事后管理變成事中檢察管理的4R管理精髓。質(zhì)詢會(huì)是世界500強(qiáng)公司普遍使用的一種有效的檢查和控制工作結(jié)果和工作計(jì)劃方式。它的特點(diǎn)是效率高、主題鮮明，即會(huì)議直奔工作結(jié)果。933、質(zhì)詢會(huì)有什么用？質(zhì)詢不但是一個(gè)約束檢查機(jī)制，而且是一944、為何要做周報(bào)周計(jì)劃？巴頓將軍的箴言愛迪生的習(xí)慣什么是真正的時(shí)間管理領(lǐng)導(dǎo)思維：計(jì)劃思維、重點(diǎn)思維、分解思維、量化思維、系統(tǒng)思維944、為何要做周報(bào)周計(jì)劃？巴頓將軍的箴言955、錫恩與眾不同的4R式周報(bào)周計(jì)劃（一）周報(bào)與周計(jì)劃的規(guī)范與使用周計(jì)劃、周報(bào)在結(jié)果訓(xùn)練中如何使用？周計(jì)劃與周報(bào)中的主要問(wèn)題有哪些？結(jié)果思維訓(xùn)練什么？（二）如何開周質(zhì)詢會(huì)955、錫恩與眾不同的4R式周報(bào)周計(jì)劃（一）周報(bào)與周計(jì)劃的規(guī)

96

工作周報(bào)執(zhí)行人王力部門人力資源開始日期1月

15日結(jié)束日期1月

21日本周工作匯報(bào)NO業(yè)務(wù)模塊工作安排結(jié)果定義過(guò)程節(jié)點(diǎn)和完成時(shí)間完成情況自罰兌現(xiàn)解決措施備注周一周二周三周四周五周六周日1招聘招聘項(xiàng)目經(jīng)理提交2人復(fù)試報(bào)告

初試5人

完成

完成

2培訓(xùn)新員工公司文化培訓(xùn)把培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告提交OA發(fā)知道

培訓(xùn)完成

完成

3考核《項(xiàng)目經(jīng)理考核規(guī)則》交總經(jīng)理批準(zhǔn)提交V1（大綱）

討論會(huì)V2完成

未完成10元，已交與項(xiàng)目部經(jīng)理請(qǐng)教，并定義到下周

4團(tuán)隊(duì)

5

6其他業(yè)務(wù)

你的業(yè)務(wù)分為幾大塊？業(yè)務(wù)切塊有助于清楚自己的工作職責(zé)，保證戰(zhàn)略重點(diǎn)不漏項(xiàng)，方向不跑偏。工作安排是業(yè)務(wù)模塊的細(xì)化，一個(gè)模塊同時(shí)會(huì)有幾項(xiàng)工作安排，它是結(jié)果的“工作背景”，保證結(jié)果定義的范圍不超出。用結(jié)果“三有”去衡量，關(guān)鍵是“可考核”，就是假定你是檢查人，你能考核嗎？能，就是結(jié)果，不能，就不是。只寫“完成”，或“未完成”。沒有其他說(shuō)法。未完成就寫上承諾的自罰。96工作周報(bào)執(zhí)行人王力部門人力資源開始日期1月15

97

下周工作計(jì)劃NO業(yè)務(wù)模塊工作安排結(jié)果定義過(guò)程節(jié)點(diǎn)和完成時(shí)間自罰承諾備注周一周二周三周四周五周六周日1招聘招聘技術(shù)員提交技術(shù)部2人復(fù)試報(bào)告

初試4人

完成

少一個(gè)10元

2培訓(xùn)

3考核《項(xiàng)目經(jīng)理考核規(guī)則》完成稿提交總經(jīng)理批準(zhǔn)與項(xiàng)目部經(jīng)理請(qǐng)教

完成稿完成

10元

4團(tuán)隊(duì)發(fā)出網(wǎng)上論壇文章提交專題文章《我們的核心價(jià)值觀》

完成

晚一天10元

5其他業(yè)務(wù)

物業(yè)交月租

完成

晚一天10元

自我承諾，目的是訓(xùn)練責(zé)任和勇氣?？偛门cCOO要檢查這些結(jié)果定義，多不多，少不少，對(duì)不對(duì)，有問(wèn)題的，一定要求重新定義，重新報(bào)。過(guò)程節(jié)點(diǎn)是過(guò)程措施或結(jié)果，給自己或檢查人提醒進(jìn)程，做警告用。97下周工作計(jì)劃NO業(yè)務(wù)模塊工作安排結(jié)果定義過(guò)程節(jié)點(diǎn)和完

98

一、結(jié)果思維訓(xùn)練的重點(diǎn)：結(jié)果定義1、訓(xùn)練的重點(diǎn)是：R1，結(jié)果定義清楚；2、訓(xùn)練原理：如果“結(jié)果定義”不清楚，或營(yíng)員還沒有結(jié)果意識(shí)、結(jié)果思維、結(jié)果語(yǔ)言，執(zhí)行將沒有起點(diǎn)，執(zhí)行起來(lái)將是混亂與不結(jié)果的。3、訓(xùn)練結(jié)果的定義：周計(jì)劃中周結(jié)果定義清楚，結(jié)果交換雙方?jīng)]有疑義就是目的。4、訓(xùn)練方式：做周計(jì)劃和周報(bào)，以周結(jié)果質(zhì)詢?yōu)橛?xùn)練方法，在質(zhì)詢中，在講師輔導(dǎo)中，體會(huì)什么是結(jié)果。質(zhì)詢會(huì)制度的訓(xùn)練放在質(zhì)詢制度訓(xùn)練模塊中，再用新專題做訓(xùn)練?？傊劢菇Y(jié)果定義，練精練透，專注重復(fù)，不花心。98一、結(jié)果思維訓(xùn)練的重點(diǎn)：結(jié)果定義1、訓(xùn)練的重點(diǎn)是：R

99

二、復(fù)習(xí)《結(jié)果與任務(wù)》任務(wù)(三事兒)：完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了.例行公事:該走的程序走過(guò)了.應(yīng)付了事:差不多就行了.

結(jié)果三要素(三有)結(jié)果要有——時(shí)間結(jié)果要有——價(jià)值結(jié)果要可——考核99二、復(fù)習(xí)《結(jié)果與任務(wù)》任務(wù)(三事兒)：

100

1、如何做到“有時(shí)間”？1、以周結(jié)果為周期，承諾日結(jié)果。比如：技術(shù)工程師，本周完成A產(chǎn)品外觀生產(chǎn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，提交總工程師審核。周二：提交A產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與說(shuō)明，銷售部經(jīng)理與總工程師審核通過(guò)；周三：提交A產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)產(chǎn)品草圖，生產(chǎn)部經(jīng)理與總工程師審核通過(guò)；周五：提交A產(chǎn)品外觀生產(chǎn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，總工程師審核通過(guò)，交生產(chǎn)部生產(chǎn)。2、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法承諾時(shí)間的結(jié)果，要做過(guò)程結(jié)果分解。比如：本月完成A產(chǎn)品生產(chǎn)圖紙，總工審核通過(guò)并提交生產(chǎn)部。第一周：外觀設(shè)計(jì)；第二周：結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計(jì)；第三周生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)；第四周：包裝設(shè)計(jì)。審核簽字的四張圖紙才是結(jié)果。3、到時(shí)間節(jié)點(diǎn)，必須是最終結(jié)果。

1001、如何做到“有時(shí)間”？1、以周結(jié)果為周期，承諾日

101

2、如何判斷結(jié)果有價(jià)值？1，符合長(zhǎng)期戰(zhàn)略比如：公司今年戰(zhàn)略是制定“現(xiàn)金流”。銷售部門的結(jié)果就是擴(kuò)大銷量，現(xiàn)有產(chǎn)品銷售給現(xiàn)有高意向客戶就是重點(diǎn)，就有價(jià)值。新客戶開發(fā)、銷售模式確定、客戶維護(hù)等是次要結(jié)果。2，符合短期計(jì)劃比如：本月銷量指標(biāo)為100萬(wàn)，那么，我的銷售計(jì)劃為20萬(wàn)，我就要分解為一個(gè)月如何取得20萬(wàn)的結(jié)果，具體的客戶，具體的措施，需要的資源要定義清楚。3，符合客戶要求（外部，內(nèi)部）比如：本月銷量指標(biāo)為100萬(wàn)，這就是總裁或銷售部經(jīng)理要的結(jié)果，與此無(wú)關(guān)的結(jié)果，像客戶調(diào)查、新客戶拜訪、銷售資料的整理等，就不是這個(gè)時(shí)期客戶要的。操作要點(diǎn)：在周計(jì)劃中用紅色標(biāo)出本周重點(diǎn)結(jié)果。1012、如何判斷結(jié)果有價(jià)值？1，符合長(zhǎng)期戰(zhàn)略

102

3、如何做到“可考核”？正確的結(jié)果定義：向營(yíng)銷總監(jiān)提交公司網(wǎng)站策劃書不正確的結(jié)果定義：為公司網(wǎng)站做策劃做策劃，是一種行為，不是結(jié)果，看不見，摸不著。1、客戶清楚，客戶可體驗(yàn)到結(jié)果2、有動(dòng)詞，放在桌子上不交，就不是結(jié)果，因?yàn)闄z查不了。3、策劃不是結(jié)果，策劃書才是看得見的結(jié)果結(jié)果是給客戶的，是供執(zhí)行檢查的，所以必須是量化的，是有事實(shí)和數(shù)據(jù)的，看得到，摸得到的東西，可以評(píng)價(jià)和計(jì)算出價(jià)值的東西。1023、如何做到“可考核”？正確的結(jié)果定義：向營(yíng)銷總監(jiān)

103

三、結(jié)果分三大類：質(zhì)詢時(shí)做通過(guò)率統(tǒng)計(jì)壞結(jié)果（爛蘋果）做任務(wù)（走程序），無(wú)結(jié)果（沒有事實(shí)），假結(jié)果（照抄別人），最壞結(jié)果（造成影響）。比如：拜訪客戶回來(lái)了，不是結(jié)果。好結(jié)果（綠蘋果）有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。本職工作，履行職責(zé)。比如：拜訪客戶，并取得客戶訂單就是好結(jié)果，沒有好結(jié)果，客戶答應(yīng)再談一輪，就是差結(jié)果。超值結(jié)果（紅蘋果）超越客戶期望（對(duì)外部客戶，是客戶特別滿意，是高利潤(rùn)率；對(duì)內(nèi)部客戶，是本職工作很好，又幫助別人成長(zhǎng)或提供支持）。比如：客戶訂單取得了，非常滿意，又轉(zhuǎn)介紹了新的高意向客戶，提供了聯(lián)系方式并打了電話通知對(duì)方，讓你去拜訪，就是超值結(jié)果?；竟剑阂粋€(gè)爛蘋果=減少三個(gè)蘋果；一個(gè)紅蘋果=三個(gè)綠蘋果103三、結(jié)果分三大類：質(zhì)詢時(shí)做通過(guò)率統(tǒng)計(jì)壞結(jié)果（爛蘋果

104

四、周計(jì)劃、周報(bào)在結(jié)果訓(xùn)練中如何使用？一、周計(jì)劃：一周結(jié)果定義，是結(jié)果承諾體系，重點(diǎn)是結(jié)果定義，過(guò)程是檢查，目的是完成結(jié)果。檢查點(diǎn)：COO，總裁檢查：結(jié)果定義；檢查標(biāo)準(zhǔn)：多不多？少不少？對(duì)不對(duì)？快了還慢了？檢查方式：要留有檢查、修改時(shí)間（一天）。方式：電話，郵件，面談等。返回一次，扣掉1分。二、周報(bào)：周計(jì)劃完成匯報(bào)，是一個(gè)結(jié)果質(zhì)詢體系，重點(diǎn)是完成率，過(guò)程是質(zhì)詢，目的是改進(jìn)工作。檢查點(diǎn)：

COO，總裁檢查：結(jié)果完成率；檢查標(biāo)準(zhǔn)：完成數(shù)量（多少），完成質(zhì)量（價(jià)值）檢查方式：COO過(guò)程檢查，周質(zhì)詢會(huì)最終檢查。完成率80%以上合格，每低10%，扣一分；有超值結(jié)果，一個(gè)加一分。計(jì)劃修改率最低，結(jié)果完成率最高，超值結(jié)果最多者，獲結(jié)果標(biāo)兵。加3分。小組平均分?jǐn)?shù)最高得小組獎(jiǎng)。形式：周報(bào)要點(diǎn)：要有事實(shí)與數(shù)據(jù)（報(bào)告，方案，確認(rèn)書等）。注：提供《錫恩質(zhì)詢會(huì)專題模板》104四、周計(jì)劃、周報(bào)在結(jié)果訓(xùn)練中如何使用？一、周計(jì)劃：

105

五、周計(jì)劃與周報(bào)中的主要問(wèn)題（當(dāng)前案例）1，結(jié)果“不可考核，看不見”。2，沒有動(dòng)詞：比如提交、公布、取回、確認(rèn)。3，下周計(jì)劃中沒有“完成”的節(jié)點(diǎn)，就是沒有承諾；4，不能多個(gè)結(jié)果，一個(gè)承諾，相反也不行。5，周計(jì)劃，沒有一周重點(diǎn)，重點(diǎn)思維沒有。6，結(jié)果太大，沒有分解。105五、周計(jì)劃與周報(bào)中的主要問(wèn)題（當(dāng)前案例）1，結(jié)果“

106

1、結(jié)果“不可考核，看不見”修改后1061、結(jié)果“不可考核，看不見”修改后

107

2，沒有動(dòng)詞：比如提交、公布、取回、確認(rèn)。1072，沒有動(dòng)詞：比如提交、公布、取回、確認(rèn)。

108

3，下周計(jì)劃中沒有“完成”的節(jié)點(diǎn)，就是沒有承諾；1083，下周計(jì)劃中沒有“完成”的節(jié)點(diǎn)，就是沒有承諾；

109

4，不能多個(gè)結(jié)果，一個(gè)承諾，相反也不行。1094，不能多個(gè)結(jié)果，一個(gè)承諾，相反也不行。

110

5，周計(jì)劃，沒有一周重點(diǎn)。

建議用紅色，標(biāo)注一下，目的在于告訴老板，這周我重點(diǎn)做什么？一周一個(gè)重點(diǎn)，重點(diǎn)多了就不是重點(diǎn)了，有重點(diǎn)才有重點(diǎn)思維：戰(zhàn)略思維的關(guān)鍵。1105，周計(jì)劃，沒有一周重點(diǎn)。

建議用紅色，標(biāo)注一下，

111

6，結(jié)果太大，沒有分解大結(jié)果是一個(gè)一個(gè)過(guò)程結(jié)果的積累，大結(jié)果周期長(zhǎng)，不宜在一周內(nèi)考核，所以定義結(jié)果時(shí)，要將大結(jié)果分解成小結(jié)果，就是每周的結(jié)果，這樣才能執(zhí)行，也可以考核。NO工作安排結(jié)果定義星期完成情況備注一二三四五六日1部門年度戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃書提交V1

完成

完成NO工作安排結(jié)果定義星期完成情況備注一二三四五六日1部門年度戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃書提交V1:提綱。

完成

完成分四周完成：V1提綱，V2去年總結(jié)，V3今年要點(diǎn)，V4今年計(jì)劃完成的是什么，還有多長(zhǎng)時(shí)間有最終結(jié)果，別人不知道。大結(jié)果分成個(gè)過(guò)程結(jié)果，定義清楚，一周一個(gè)，可以檢查和執(zhí)行。錯(cuò)誤的正確的1116，結(jié)果太大，沒有分解大結(jié)果是一個(gè)一個(gè)過(guò)程結(jié)果的積

112

七、總結(jié)：結(jié)果思維訓(xùn)練什么？1、分解思維：將大結(jié)果分解成小結(jié)果，對(duì)過(guò)程結(jié)果的確定，是結(jié)果最終完成的根本。2、量化思維：結(jié)果必須是量化的，看得見，摸得到的，有事實(shí)數(shù)據(jù)證明的，提交行為完成的。3、重點(diǎn)思維：一個(gè)階段必須一個(gè)重點(diǎn)，才能集中精力做結(jié)果，放棄與專注，聚集戰(zhàn)略才是執(zhí)行的最高境界。4、客戶價(jià)值思維：為結(jié)果獲得人提供想要的結(jié)果，為檢查人提供檢查方便，提供好結(jié)果對(duì)執(zhí)行人成長(zhǎng)最有益處。在結(jié)果中，實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略人生。112七、總結(jié)：結(jié)果思維訓(xùn)練什么？1、分解思維：將大結(jié)果113目錄：第一部分：企業(yè)如何做機(jī)制什么是機(jī)制？如何做機(jī)制？第二部分：建立不依賴任何能人的運(yùn)營(yíng)管控機(jī)制——4R業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系第三部分：4R管控超級(jí)武器——YCYA訓(xùn)練第四部分：4R管控常規(guī)武器——周報(bào)周計(jì)劃訓(xùn)練第五部分：4R管控落地機(jī)制——周質(zhì)詢會(huì)的實(shí)操訓(xùn)練第六部分：戰(zhàn)略分解落地工具——月報(bào)月計(jì)劃講解及月度戰(zhàn)略要點(diǎn)訓(xùn)練

第七部分：戰(zhàn)略落地管控機(jī)制——月度質(zhì)詢會(huì)講解第八部分：如何復(fù)制營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)——5F營(yíng)銷工業(yè)化訓(xùn)練113目錄：第一部分：企業(yè)如何做機(jī)制執(zhí)行訓(xùn)練營(yíng)質(zhì)詢會(huì)專題訓(xùn)練總指揮、COO、訓(xùn)練師專用版執(zhí)行訓(xùn)練營(yíng)質(zhì)詢會(huì)專題訓(xùn)練總指揮、COO、訓(xùn)練師專用版115一、質(zhì)詢會(huì)的程序一、事前：提交周報(bào)執(zhí)行人將本周周報(bào)和下周計(jì)劃，于本周五中午12點(diǎn)前提交總裁與COO；周報(bào)要有重要結(jié)果的事實(shí)與數(shù)據(jù)，以備質(zhì)詢時(shí)審查。COO按匯報(bào)順序在電腦上事前排列好，帶到質(zhì)詢會(huì)，準(zhǔn)備一一展示。沒有提交的，罰款。嚴(yán)重的，不允許參加質(zhì)詢會(huì)。凡是涉及商業(yè)秘密的結(jié)果，用xxx隱去客戶名稱或數(shù)字等機(jī)密內(nèi)容，但工作仍要納入到周報(bào)、周計(jì)劃表格中。二、事中：COO主持匯報(bào)人匯報(bào)《周結(jié)果匯報(bào)》（周報(bào)）以總裁為主，質(zhì)詢執(zhí)行人的結(jié)果提出改進(jìn)措施，定義為下周結(jié)果，COO記錄匯報(bào)下周計(jì)劃。總裁與COO檢查：少不少？多不多？對(duì)不對(duì)？有問(wèn)題及時(shí)告之修改三、事后：改進(jìn)措施COO將改進(jìn)措施匯總后發(fā)出，作出新結(jié)果定義，請(qǐng)執(zhí)行人承諾列入下周計(jì)劃。115一、質(zhì)詢會(huì)的程序一、事前：提交周報(bào)116二：周計(jì)劃匯報(bào)話術(shù)周計(jì)劃匯報(bào)話術(shù)1、我下周的計(jì)劃結(jié)果有幾個(gè)；2、我下周的重點(diǎn)工作是什么；3、我下周的客戶價(jià)值措施是什么；4、大家看我的結(jié)果少不少，多不多，對(duì)不對(duì)？5、請(qǐng)問(wèn)總裁我的計(jì)劃是否通過(guò)？周報(bào)匯報(bào)話術(shù)1、我的結(jié)果有幾項(xiàng)。2、沒有完成的有幾項(xiàng)？3、沒有完成的原因、措施、新承諾。4、我的重點(diǎn)結(jié)果完成情況5、問(wèn)：各位希望看什么事實(shí)與數(shù)據(jù)？請(qǐng)總裁與各位質(zhì)詢。6、請(qǐng)問(wèn)總裁我的周報(bào)是否通過(guò)？116二：周計(jì)劃匯報(bào)話術(shù)周計(jì)劃匯報(bào)話術(shù)周報(bào)匯報(bào)話術(shù)117三、總裁質(zhì)詢要點(diǎn)1、對(duì)原因不清楚的----問(wèn)清原因！2、對(duì)不太相信的----要求提供事實(shí)與數(shù)據(jù)！3、對(duì)部門之間配合的----統(tǒng)一安排，各自承諾！4、對(duì)不知措施如何的---告訴原則與方法，提供資源！5、對(duì)周報(bào)、周計(jì)劃做評(píng)價(jià)----通過(guò)、或不通過(guò)。重點(diǎn)結(jié)果，給予即時(shí)獎(jiǎng)、罰。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)周報(bào)：結(jié)果完成率80%或以上；結(jié)果是否按時(shí)完成，質(zhì)量是否合格，改進(jìn)措施是不是得當(dāng)；對(duì)周計(jì)劃：多不多，少不少，對(duì)不對(duì)，修改率不超過(guò)20%。117三、總裁質(zhì)詢要點(diǎn)1、對(duì)原因不清楚的----問(wèn)清原因！118四、質(zhì)詢會(huì)原則戰(zhàn)略方向原則：周結(jié)果要為全年或階段戰(zhàn)略重點(diǎn)服務(wù)，不可偏離?？偛脼橹髟瓌t。是以總裁為主，對(duì)執(zhí)行人進(jìn)行質(zhì)詢；相關(guān)質(zhì)詢?cè)瓌t。部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他人質(zhì)詢，重點(diǎn)是與自己部門相關(guān)的結(jié)果，不相關(guān)的盡量不提；改進(jìn)原則：目的是改進(jìn)，不是追究責(zé)任；效率原則：只質(zhì)詢結(jié)果，不做業(yè)務(wù)研討和思想宣講。COO控制原則：如果議題很大，或有爭(zhēng)論，COO應(yīng)當(dāng)打斷，作為新議題記錄，然后通知下周召開專題工作會(huì)討論。“羊肉串”原則：質(zhì)詢會(huì)是訓(xùn)練總匯，除了咨詢會(huì)本身是一個(gè)訓(xùn)練專題外，以前訓(xùn)練過(guò)的商業(yè)人格、結(jié)果與任務(wù)、客戶價(jià)值、YCYA的內(nèi)容都“串”在質(zhì)詢會(huì)中，所以，要專注、重復(fù)地訓(xùn)練學(xué)習(xí)過(guò)的內(nèi)容。118四、質(zhì)詢會(huì)原則戰(zhàn)略方向原則：周結(jié)果要為全年或階段戰(zhàn)略重119五、質(zhì)詢會(huì)制度成功標(biāo)準(zhǔn)公司級(jí)周質(zhì)詢會(huì)，每個(gè)部門質(zhì)詢過(guò)程，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，應(yīng)當(dāng)在10-15分鐘；結(jié)果通過(guò)率應(yīng)當(dāng)在80%以上；總裁與COO審查時(shí)，周計(jì)劃返回率少于20%；會(huì)上確定的改進(jìn)措施，定義為下周結(jié)果，在下周得到完成；長(zhǎng)期堅(jiān)持，結(jié)果思維確立，養(yǎng)成做結(jié)果的習(xí)慣，執(zhí)行力大大提升；結(jié)果聚集公司戰(zhàn)略與當(dāng)前重點(diǎn)，不少結(jié)果。通過(guò)質(zhì)詢：體會(huì)執(zhí)行理念、原則與方法，包括商業(yè)人格、結(jié)果與任務(wù)、客戶價(jià)值和YCYA，用這些原則與方法進(jìn)行質(zhì)詢。119五、質(zhì)詢會(huì)制度成功標(biāo)準(zhǔn)公司級(jí)周質(zhì)詢會(huì)，每個(gè)部門質(zhì)詢過(guò)程五、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：

模擬周質(zhì)詢會(huì)五、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：

模擬周質(zhì)詢會(huì)121目錄：第一部分：企業(yè)如何做機(jī)制什么是機(jī)制？如何做機(jī)制？第二部分：建立不依賴任何能人的運(yùn)營(yíng)管控機(jī)制——4R業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系第三部分：4R管控超級(jí)武器——YCYA訓(xùn)練第四部分：4R管控常規(guī)武器——周報(bào)周計(jì)劃訓(xùn)練第五部分：4R管控落地機(jī)制——周質(zhì)詢會(huì)的實(shí)操訓(xùn)練第六部分：戰(zhàn)略分解落地工具——月報(bào)月計(jì)劃講解及月度戰(zhàn)略要點(diǎn)訓(xùn)練

第七部分：戰(zhàn)略落地管控機(jī)制——月度質(zhì)詢會(huì)講解第八部分：如何復(fù)制營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)——5F營(yíng)銷工業(yè)化訓(xùn)練121目錄：第一部分：企業(yè)如何做機(jī)制122目錄：第一部分：企業(yè)如何做機(jī)制什么是機(jī)制？如何做機(jī)制？第二部分：建立不依賴任何能人的運(yùn)營(yíng)管控機(jī)制——4R業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系第三部分：4R管控超級(jí)武器——YCYA訓(xùn)練第四部分：4R管控常規(guī)武器——周報(bào)周計(jì)劃訓(xùn)練第五部分：4R管控落地機(jī)制——周質(zhì)詢會(huì)的實(shí)操訓(xùn)練第六部分：戰(zhàn)略分解落地工具——月報(bào)月計(jì)劃講解及月度戰(zhàn)略要點(diǎn)訓(xùn)練

第七部分：