項目管理支撐技術課件

11第五章練習題11第五章練習題122第五章練習題一、判斷題1、項目需求建議書是承約商向客戶發(fā)出的建議書。（）錯誤2、項目識別與需求識別的不同之處在于需求識別是承約商的一種行為，而項目識別是客戶的行為。（）錯誤22第五章練習題一、判斷題錯誤2、項目識別與需求識別的不同233二、單選題1、項目質量管理過程不包括下面的（）。A質量計劃B質量保證C質量控制D質量驗收D2、招標采購可以分為（）

A公開招標和協(xié)商招標B公開招標和邀請招標C公開招標和詢價招標D邀請招標和協(xié)商招標B第五章練習題33二、單選題D2、招標采購可以分為（）B第五章344二、單選題3、PERT和CPM網絡的主要區(qū)別是（）。APERT只表達時間而CPM還包括成本和資源可用性BPERT用于建筑工程而CPM用于研發(fā)工程

CPERT需要三個時間估計而CPM只需要一個時間

DPERT需要計算機解決方案而CPM只需要人工技巧C第五章練習題4、魚刺圖是（）控制的一種方法和技術。A成本B質量C時間D功能B44二、單選題C第五章練習題4、魚刺圖是（455三、多選題1、不確定性分析的主要方法是（）。A盈虧平衡分析B敏感性分析C概率分析D統(tǒng)計分析ABC2、項目費用估計的方法有（）。

A類比估計法B參數(shù)模型法C自上而下的方法D自下而上的方法ABCD第五章練習題55三、多選題ABC2、項目費用估計的方法有（566三、多選題3、網絡圖是由以下哪些要素組成（）。A工作B事項C線路D網絡ABC4、盈虧平衡方程PQ=F+VQ，其中P是指（），F(xiàn)是指（），Q是指（），V是指導（）。

A固定成本B設計產量C產品價格D單位產品變動成本第五章練習題CABD66三、多選題ABC4、盈虧平衡方程PQ=F+VQ，其中P677四、概念1、WBS是指什么？Workbreakdownstructure工作分解結構2、投資收益率E與投資回收期T是什么關系？倒數(shù)關系第五章練習題3、PERT是指什么？Programevaluationandreviewtechnique計劃評審技術4、CPM是指什么？Criticalpathmethod關鍵線路法77四、概念Workbreakdownstructure788四、概念5、

指出以下網絡圖的錯誤在哪里？第五章練習題網絡圖中不能出現(xiàn)循環(huán)回路開始節(jié)點和結束節(jié)點不是唯一的13562488四、概念第五章練習題網絡圖中不能出現(xiàn)循環(huán)回路開始節(jié)點和899第五章練習題不能出現(xiàn)帶雙向箭頭或無箭頭的連線相鄰兩個節(jié)點之間只能有一條箭線相連99第五章練習題不能出現(xiàn)帶雙向箭頭或無箭頭的連線相鄰兩個節(jié)91010第五章主要介紹了項目管理的核心技術。第五章總結1、項目構思、項目論證、項目啟動、項目范圍管理2、項目進度管理、項目費用管理、項目質量、項目采購管理3、項目變更管理，項目驗收與后評價。1010第五章主要介紹了項目管理的核心技術。第五章總結1、10第6章項目管理支撐技術項目信息與溝通管理1項目沖突管理2項目風險管理3項目HSE管理4第6章項目管理支撐技術項目信息與溝通管理1項目沖突管理2116.1項目信息與溝通管理6.1項目信息與溝通管理12什么是信息？項目所有利益相關者能夠通過其感官捕獲到的以及由此加工處理的信號項目信息與溝通管理管理者不僅要眼觀六路，耳聽八方，還要快速反應。微信、微博什么是信息？項目信息與溝通管理管理者不僅要眼觀六路，耳聽八13什么是項目信息？項目信息與溝通管理項目信息是指報告、數(shù)據、計劃、技術文件、會議等與項目實施直接或間接聯(lián)系的各種信息。什么是項目信息？項目信息與溝通管理項目信14

項目信息的特點項目信息與溝通管理1、信息量大2、系統(tǒng)性強3、傳遞障礙多4、信息反饋滯后多部門項目明確人員多層次多項目信息的特點項目信息與溝通管理1、信息量大2、系統(tǒng)性強315

項目信息來源項目信息與溝通管理過程信息內部企業(yè)戰(zhàn)略項目人力項目計劃項目資金客戶要求外部競爭對手政策市場環(huán)境供應商項目信息來源項目信息與溝通管理過程信息內部企業(yè)戰(zhàn)略項目人力16

項目信息形式項目信息與溝通管理個別談話集體口頭形式書面材料技術形式圖紙、說明書指示、匯報、建議培訓班、討論電話、傳真、錄音項目信息形式項目信息與溝通管理個別談話集體口頭形式書面材料17

項目信息的種類項目信息與溝通管理經理與環(huán)境顧問或辦公室橫向流動自下而上自上而下種類項目信息的種類項目信息與溝通管理經理與環(huán)境顧問或辦公室橫向18

項目信息管理項目信息與溝通管理

項目信息管理是指項目信息的收集、整理、處理、存儲、傳遞和應用等一系列工作的總稱，也就是把項目信息作為管理對象進行管理。1、項目信息收集：2、項目信息傳遞：3、項目信息歸檔和利用4、項目信息管理系統(tǒng)的建立1）現(xiàn)場調查研究2）收集現(xiàn)有的管理信息1）專人傳遞2）通信傳遞3）會議傳遞計算機、網絡通信、數(shù)據庫項目信息管理項目信息與溝通管理項目信息管理是指項目19

項目信息管理不善帶來的后果

選擇錯誤控制失衡人心不歸資金浪費受制于人項目信息與溝通管理努力白費小道消息擾亂軍心項目信息管理不善帶來的后果項目信息與溝通管理努力白費小道消20

項目信息管理的方法項目信息與溝通管理敏銳捕獲及時處理完善建檔渠道通暢項目信息管理的方法項目信息與溝通管理敏銳捕獲及時處理完善建21

什么是溝通？將信息傳遞給需要的人并確保對方正確理解。項目信息與溝通管理溝而不通是常見的溝通問題什么是溝通？項目信息與溝通管理溝而不通是常見的溝通問題22項目信息與溝通管理游戲環(huán)節(jié)1、請10位同學上臺，分為2組，每組5位同學。2、每組第1位同學首先得到信息，并將該信息用手寫在第2位同學的背后，第2位同學再將信息用手寫在第3位同學的背后，……以此類推。（注意：只能用手寫，不能說話）3、每組的最后1位同學公布你所獲得的信息。4、每組的第1位同學再公布你所發(fā)布的信息。5、比較他們的信息是否相同？項目信息與溝通管理游戲環(huán)節(jié)1、請10位同學上臺，分為2組，每23項目信息與溝通管理第1組的第5位同學獲得的信息是：第1組的第1位同學發(fā)布的信息是：2014年第2組的第5位同學獲得的信息是：第2組的第1位同學發(fā)布的信息是：大學生項目信息與溝通管理第1組的第5位同學獲得的信息是：第2組的第24

什么是溝通管理？項目信息與溝通管理

項目溝通管理就是確定利益相關者對信息與溝通的需求。

主要包括：誰需要何種信息、何時需要以及應如何將其交到他們手中，同時保證及時與恰當?shù)厣?、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。什么是溝通管理？項目信息與溝通管理項目溝通管理就是25

溝通管理的依據項目信息與溝通管理1、事業(yè)環(huán)境因素2、組織過程經驗3、項目范圍說明書4、項目管理計劃如：公司文化、行業(yè)標準如：經驗教訓、歷史信息如：提供文檔化的基礎如：為項目提供背景信息溝通管理的依據項目信息與溝通管理1、事業(yè)環(huán)境因素2、組織過26

溝通管理的工具和技術項目信息與溝通管理1、溝通需求分析2、溝通技術3、溝通管理的結果得出項目各利益相關者信息需求的總和如：正式、非正式，單向、雙向，橫向、縱向1)分析確定項目的利益相關者2)制定溝通管理計劃溝通管理的工具和技術項目信息與溝通管理1、溝通需求分析2、27

項目溝通的主體項目信息與溝通管理項目經理客戶伙伴成員上層項目溝通的主體項目信息與溝通管理項目經理客戶伙伴成員上層28

項目溝通渠道總量項目信息與溝通管理公式：n(n-1)/2其中，n=利益相關者人數(shù)例如：假設利益相關者人數(shù)為10人，則項目有45條溝通渠道。項目溝通渠道總量項目信息與溝通管理公式：n(n-1)29

項目溝通的技能項目信息與溝通管理心態(tài)積極換位感恩寬容合作技巧看說聽問答笑項目溝通的技能項目信息與溝通管理心態(tài)積極換位感恩寬容合作技30

項目信息分發(fā)項目信息與溝通管理

信息分發(fā)就是把所需要的信息及時地分發(fā)給項目利益相關者。包括：1）實施溝通管理計劃

2）對預料之外的信息索取要求回復項目信息分發(fā)項目信息與溝通管理信息分發(fā)就是把31

項目溝通的過程項目信息與溝通管理干擾（包括語言、風俗、文化背景）項目管理班子編碼渠道譯碼項目各種利益相關者反饋項目溝通的過程項目信息與溝通管理干擾（包括語言、風俗、文化32

項目溝通的方式項目信息與溝通管理書面報告、材料口頭指示、通知內部項目范圍內外部顧客、公眾正式介紹會、討論非正式備忘錄、談話縱向從上到下、從下到上橫向同級之間項目溝通的方式項目信息與溝通管理書面報告、材料口頭指示、通336.2項目沖突管理6.2項目沖突管理34

項目沖突項目沖突管理

項目沖突是與生俱來的。無論是在工期、費用和質量這些核心的項目目標中，還是在項目利益相關者對項目的期望中，沖突無所不在。因此，項目經理在某種程度上就是沖突管理者。項目沖突項目沖突管理項目沖突是與生俱來的。無論是在35

項目沖突的來源項目沖突管理

管理程序技術與性能權衡資源分配不均計劃與實際不符費用供給不足項目優(yōu)先權個性沖突項目沖突項目沖突的來源項目沖突管理管理程序項目沖突36項目生存周期中主要沖突的平均強度項目沖突管理7、成本費用沖突6、隊員個性沖突5、管理沖突4、技術沖突3、人力資源沖突2、優(yōu)先權沖突1、項目進度沖突平均沖突強度沖突源沖突強度項目生存周期中主要沖突的平均強度項目沖突管理7、成本費用沖37

項目沖突的好與壞項目沖突管理促進團隊自我檢討促進成員自我反省修正目的和行動方案調整團隊和成員的觀念分裂團隊阻礙項目進行項目沖突的好與壞項目沖突管理促進團隊自我檢討分裂團隊38

解決項目沖突的辦法項目沖突管理提升能力爭取資源合理分配調整計劃協(xié)調矛盾辦法解決項目沖突的辦法項目沖突管理提升能力爭取資源合理分配調整396.3項目風險管理6.3項目風險管理40項目管理支撐技術課件41項目管理支撐技術課件42項目管理支撐技術課件43項目管理支撐技術課件44項目管理支撐技術課件45項目管理支撐技術課件46

什么是項目風險？項目風險管理可能會給項目帶來負面影響的人、事、物及其后果不合格的成員人制度、變化等事設備、原材料等物什么是項目風險？項目風險管理可能會給項目帶來負面影響的人、47

為什么會存在風險？項目風險管理涉及面越來越廣外部競爭越來越激烈客戶要求越來越高約束越來越多為什么會存在風險？項目風險管理涉及面越來越廣48

項目風險識別項目風險管理項目管理階段常見風險啟動階段目標不明確、項目范圍不清，工作表述不全面計劃階段計劃難以實現(xiàn)，資源分配不當，成本預算不合理實施階段領導猶豫不決，團隊成員沒有合作精神，溝通不當控制階段不能適應變化，管理不靈活，外部環(huán)境不斷變化結果中斷項目，未達到預期目標，資金超出預算表6-1項目管理各階段遇到的常見風險項目風險識別項目風險管理項目管理階段常見風險啟49項目風險的特點項目風險管理

隱蔽性

客觀性不確定性連鎖性項目風險的特點項目風險管理隱蔽性50項目風險的衡量項目風險管理風險涉及事件發(fā)生的可能性（概率）風險涉及風險事件發(fā)生后果的嚴重度風險=可能性×后果嚴重度定性或定量定性或定量項目風險的衡量項目風險管理風險涉及事件發(fā)生的可能性（概率）51項目風險的衡量項目風險管理嚴重度概率（可能性）風險增大高度風險區(qū)中度風險區(qū)低度風險區(qū)項目風險的衡量項目風險管理嚴重度概率（可能性）風險增大高度52項目風險的衡量工具和技術項目風險管理（1）風險概率和影響評估（2）風險分類（3）風險發(fā)展趨勢評價方法（4）項目假設前提評價及數(shù)據準確度評估項目風險的衡量工具和技術項目風險管理（1）風險概率和影響評53項目風險管理的作用項目風險管理防患于未然找出根本原因有效利用資源提高成功機會項目經理必須開發(fā)和執(zhí)行風險管理計劃項目風險管理的作用項目風險管理防患于未然找出根本原因有效利54項目風險管理的過程項目風險管理項目風險管理的過程項目風險管理55項目風險識別的方法項目風險管理檢查表法頭腦風暴法流程圖故障樹FAT失效模式后果與嚴重度風險項目風險識別的方法項目風險管理檢查表法56項目風險評價的方法項目風險管理定性分析

風險的影響風險的級別定量分析

風險等級的標度

風險發(fā)生可能性的計算項目風險評價的方法項目風險管理定性分析57項目風險評價的方法項目風險管理風險計量的標度項目風險評價的方法項目風險管理風險計量的標度58項目風險評價的方法項目風險管理風險對項目不同目標影響嚴重度的估計項目目標很低0.05低0.1中等0.2高0.4很高0.8費用明顯的費用增加<5%的費用增加5%-10%的費用增加10%-20%的費用增加>20%的費用增加進度明顯的進度推遲進度推遲<5%總項目進度推遲5%-10%總項目進度推遲10%-20%總項目進度推遲>20%范圍不被覺察的范圍減少小區(qū)域的范圍更改大區(qū)域的范圍更改不能接受的范圍更改結束時項目范圍已面目全非質量不被覺察的質量下降不得不進行的質量下降經客戶同意的質量下降客戶不能接受的質量下降結束時項目已不能使用項目風險評價的方法項目風險管理風險對項目不同目標影響嚴重度59項目風險管理風險管理不是“貼膏藥”項目風險應對

項目風險應對是指為項目目標增加實現(xiàn)機會，減少失敗威脅而制定方案，決定應采取對策的過程。項目風險管理風險管理不是“貼膏藥”項目風險應對項目60項目風險應對的方法項目風險管理回避

不做轉移

外包

保險減輕

加強控制爭取支持自留

獲得高收益項目風險應對的方法項目風險管理回避減輕61項目風險控制的步驟與內容項目風險管理建立項目風險控制體制確定具體項目風險確定行動時間確定行動方案實施控制方案跟蹤控制結果風險解除了？項目風險控制結束返回風險識別確定控制責任否是項目風險控制的步驟與內容項目風險管理建立項目風險控制體制確定626.4項目HSE管理6.4項目HSE管理63H項目健康管理

保證成員的心理和生理健康，提高工作效率。

及時收集成員信息，避免事故產生加強培訓，提升能力創(chuàng)造溝通平臺和機會，消解誤會項目HSE管理H項目健康管理項目HSE管理64S項目安全管理人員不傷亡，財產不損失，項目不影響。處理五種關系完善制度強化執(zhí)行和監(jiān)督加強學習項目HSE管理安全與危險安全與生產安全與質量安全與速度安全與效益S項目安全管理項目HSE管理安全與危險65E項目環(huán)境管理

在獲得項目收益的同時減少對環(huán)境的傷害。嚴格執(zhí)行法律法規(guī)加強教育提升環(huán)境保護能力項目HSE管理E項目環(huán)境管理項目HSE管理666767第五章練習題11第五章練習題676868第五章練習題一、判斷題1、項目需求建議書是承約商向客戶發(fā)出的建議書。（）錯誤2、項目識別與需求識別的不同之處在于需求識別是承約商的一種行為，而項目識別是客戶的行為。（）錯誤22第五章練習題一、判斷題錯誤2、項目識別與需求識別的不同686969二、單選題1、項目質量管理過程不包括下面的（）。A質量計劃B質量保證C質量控制D質量驗收D2、招標采購可以分為（）

A公開招標和協(xié)商招標B公開招標和邀請招標C公開招標和詢價招標D邀請招標和協(xié)商招標B第五章練習題33二、單選題D2、招標采購可以分為（）B第五章697070二、單選題3、PERT和CPM網絡的主要區(qū)別是（）。APERT只表達時間而CPM還包括成本和資源可用性BPERT用于建筑工程而CPM用于研發(fā)工程

CPERT需要三個時間估計而CPM只需要一個時間

DPERT需要計算機解決方案而CPM只需要人工技巧C第五章練習題4、魚刺圖是（）控制的一種方法和技術。A成本B質量C時間D功能B44二、單選題C第五章練習題4、魚刺圖是（707171三、多選題1、不確定性分析的主要方法是（）。A盈虧平衡分析B敏感性分析C概率分析D統(tǒng)計分析ABC2、項目費用估計的方法有（）。

A類比估計法B參數(shù)模型法C自上而下的方法D自下而上的方法ABCD第五章練習題55三、多選題ABC2、項目費用估計的方法有（717272三、多選題3、網絡圖是由以下哪些要素組成（）。A工作B事項C線路D網絡ABC4、盈虧平衡方程PQ=F+VQ，其中P是指（），F(xiàn)是指（），Q是指（），V是指導（）。

A固定成本B設計產量C產品價格D單位產品變動成本第五章練習題CABD66三、多選題ABC4、盈虧平衡方程PQ=F+VQ，其中P727373四、概念1、WBS是指什么？Workbreakdownstructure工作分解結構2、投資收益率E與投資回收期T是什么關系？倒數(shù)關系第五章練習題3、PERT是指什么？Programevaluationandreviewtechnique計劃評審技術4、CPM是指什么？Criticalpathmethod關鍵線路法77四、概念Workbreakdownstructure737474四、概念5、

指出以下網絡圖的錯誤在哪里？第五章練習題網絡圖中不能出現(xiàn)循環(huán)回路開始節(jié)點和結束節(jié)點不是唯一的13562488四、概念第五章練習題網絡圖中不能出現(xiàn)循環(huán)回路開始節(jié)點和747575第五章練習題不能出現(xiàn)帶雙向箭頭或無箭頭的連線相鄰兩個節(jié)點之間只能有一條箭線相連99第五章練習題不能出現(xiàn)帶雙向箭頭或無箭頭的連線相鄰兩個節(jié)757676第五章主要介紹了項目管理的核心技術。第五章總結1、項目構思、項目論證、項目啟動、項目范圍管理2、項目進度管理、項目費用管理、項目質量、項目采購管理3、項目變更管理，項目驗收與后評價。1010第五章主要介紹了項目管理的核心技術。第五章總結1、76第6章項目管理支撐技術項目信息與溝通管理1項目沖突管理2項目風險管理3項目HSE管理4第6章項目管理支撐技術項目信息與溝通管理1項目沖突管理2776.1項目信息與溝通管理6.1項目信息與溝通管理78什么是信息？項目所有利益相關者能夠通過其感官捕獲到的以及由此加工處理的信號項目信息與溝通管理管理者不僅要眼觀六路，耳聽八方，還要快速反應。微信、微博什么是信息？項目信息與溝通管理管理者不僅要眼觀六路，耳聽八79什么是項目信息？項目信息與溝通管理項目信息是指報告、數(shù)據、計劃、技術文件、會議等與項目實施直接或間接聯(lián)系的各種信息。什么是項目信息？項目信息與溝通管理項目信80

項目信息的特點項目信息與溝通管理1、信息量大2、系統(tǒng)性強3、傳遞障礙多4、信息反饋滯后多部門項目明確人員多層次多項目信息的特點項目信息與溝通管理1、信息量大2、系統(tǒng)性強381

項目信息來源項目信息與溝通管理過程信息內部企業(yè)戰(zhàn)略項目人力項目計劃項目資金客戶要求外部競爭對手政策市場環(huán)境供應商項目信息來源項目信息與溝通管理過程信息內部企業(yè)戰(zhàn)略項目人力82

項目信息形式項目信息與溝通管理個別談話集體口頭形式書面材料技術形式圖紙、說明書指示、匯報、建議培訓班、討論電話、傳真、錄音項目信息形式項目信息與溝通管理個別談話集體口頭形式書面材料83

項目信息的種類項目信息與溝通管理經理與環(huán)境顧問或辦公室橫向流動自下而上自上而下種類項目信息的種類項目信息與溝通管理經理與環(huán)境顧問或辦公室橫向84

項目信息管理項目信息與溝通管理

項目信息管理是指項目信息的收集、整理、處理、存儲、傳遞和應用等一系列工作的總稱，也就是把項目信息作為管理對象進行管理。1、項目信息收集：2、項目信息傳遞：3、項目信息歸檔和利用4、項目信息管理系統(tǒng)的建立1）現(xiàn)場調查研究2）收集現(xiàn)有的管理信息1）專人傳遞2）通信傳遞3）會議傳遞計算機、網絡通信、數(shù)據庫項目信息管理項目信息與溝通管理項目信息管理是指項目85

項目信息管理不善帶來的后果

選擇錯誤控制失衡人心不歸資金浪費受制于人項目信息與溝通管理努力白費小道消息擾亂軍心項目信息管理不善帶來的后果項目信息與溝通管理努力白費小道消86

項目信息管理的方法項目信息與溝通管理敏銳捕獲及時處理完善建檔渠道通暢項目信息管理的方法項目信息與溝通管理敏銳捕獲及時處理完善建87

什么是溝通？將信息傳遞給需要的人并確保對方正確理解。項目信息與溝通管理溝而不通是常見的溝通問題什么是溝通？項目信息與溝通管理溝而不通是常見的溝通問題88項目信息與溝通管理游戲環(huán)節(jié)1、請10位同學上臺，分為2組，每組5位同學。2、每組第1位同學首先得到信息，并將該信息用手寫在第2位同學的背后，第2位同學再將信息用手寫在第3位同學的背后，……以此類推。（注意：只能用手寫，不能說話）3、每組的最后1位同學公布你所獲得的信息。4、每組的第1位同學再公布你所發(fā)布的信息。5、比較他們的信息是否相同？項目信息與溝通管理游戲環(huán)節(jié)1、請10位同學上臺，分為2組，每89項目信息與溝通管理第1組的第5位同學獲得的信息是：第1組的第1位同學發(fā)布的信息是：2014年第2組的第5位同學獲得的信息是：第2組的第1位同學發(fā)布的信息是：大學生項目信息與溝通管理第1組的第5位同學獲得的信息是：第2組的第90

什么是溝通管理？項目信息與溝通管理

項目溝通管理就是確定利益相關者對信息與溝通的需求。

主要包括：誰需要何種信息、何時需要以及應如何將其交到他們手中，同時保證及時與恰當?shù)厣?、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。什么是溝通管理？項目信息與溝通管理項目溝通管理就是91

溝通管理的依據項目信息與溝通管理1、事業(yè)環(huán)境因素2、組織過程經驗3、項目范圍說明書4、項目管理計劃如：公司文化、行業(yè)標準如：經驗教訓、歷史信息如：提供文檔化的基礎如：為項目提供背景信息溝通管理的依據項目信息與溝通管理1、事業(yè)環(huán)境因素2、組織過92

溝通管理的工具和技術項目信息與溝通管理1、溝通需求分析2、溝通技術3、溝通管理的結果得出項目各利益相關者信息需求的總和如：正式、非正式，單向、雙向，橫向、縱向1)分析確定項目的利益相關者2)制定溝通管理計劃溝通管理的工具和技術項目信息與溝通管理1、溝通需求分析2、93

項目溝通的主體項目信息與溝通管理項目經理客戶伙伴成員上層項目溝通的主體項目信息與溝通管理項目經理客戶伙伴成員上層94

項目溝通渠道總量項目信息與溝通管理公式：n(n-1)/2其中，n=利益相關者人數(shù)例如：假設利益相關者人數(shù)為10人，則項目有45條溝通渠道。項目溝通渠道總量項目信息與溝通管理公式：n(n-1)95

項目溝通的技能項目信息與溝通管理心態(tài)積極換位感恩寬容合作技巧看說聽問答笑項目溝通的技能項目信息與溝通管理心態(tài)積極換位感恩寬容合作技96

項目信息分發(fā)項目信息與溝通管理

信息分發(fā)就是把所需要的信息及時地分發(fā)給項目利益相關者。包括：1）實施溝通管理計劃

2）對預料之外的信息索取要求回復項目信息分發(fā)項目信息與溝通管理信息分發(fā)就是把97

項目溝通的過程項目信息與溝通管理干擾（包括語言、風俗、文化背景）項目管理班子編碼渠道譯碼項目各種利益相關者反饋項目溝通的過程項目信息與溝通管理干擾（包括語言、風俗、文化98

項目溝通的方式項目信息與溝通管理書面報告、材料口頭指示、通知內部項目范圍內外部顧客、公眾正式介紹會、討論非正式備忘錄、談話縱向從上到下、從下到上橫向同級之間項目溝通的方式項目信息與溝通管理書面報告、材料口頭指示、通996.2項目沖突管理6.2項目沖突管理100

項目沖突項目沖突管理

項目沖突是與生俱來的。無論是在工期、費用和質量這些核心的項目目標中，還是在項目利益相關者對項目的期望中，沖突無所不在。因此，項目經理在某種程度上就是沖突管理者。項目沖突項目沖突管理項目沖突是與生俱來的。無論是在101

項目沖突的來源項目沖突管理

管理程序技術與性能權衡資源分配不均計劃與實際不符費用供給不足項目優(yōu)先權個性沖突項目沖突項目沖突的來源項目沖突管理管理程序項目沖突102項目生存周期中主要沖突的平均強度項目沖突管理7、成本費用沖突6、隊員個性沖突5、管理沖突4、技術沖突3、人力資源沖突2、優(yōu)先權沖突1、項目進度沖突平均沖突強度沖突源沖突強度項目生存周期中主要沖突的平均強度項目沖突管理7、成本費用沖103

項目沖突的好與壞項目沖突管理促進團隊自我檢討促進成員自我反省修正目的和行動方案調整團隊和成員的觀念分裂團隊阻礙項目進行項目沖突的好與壞項目沖突管理促進團隊自我檢討分裂團隊104

解決項目沖突的辦法項目沖突管理提升能力爭取資源合理分配調整計劃協(xié)調矛盾辦法解決項目沖突的辦法項目沖突管理提升能力爭取資源合理分配調整1056.3項目風險管理6.3項目風險管理106項目管理支撐技術課件107項目管理支撐技術課件108項目管理支撐技術課件109項目管理支撐技術課件110項目管理支撐技術課件111項目管理支撐技術課件112

什么是項目風險？項目風險管理可能會給項目帶來負面影響的人、事、物及其后果不合格的成員人制度、變化等事設備、原材料等物什么是項目風險？項目風險管理可能會給項目帶來負面影響的人、113

為什么會存在風險？項目風險管理涉及面越來越廣外部競爭越來越激烈客戶要求越來越高約束越來越多為什么會存在風險？項目風險管理涉及面越來越廣114

項目風險識別項目風險管理項目管理階段常見風險啟動階段目標不明確、項目范圍不清，工作表述不全面計劃階段計劃難以實現(xiàn)，資源分配不當，成本預算不合理實施階段領導猶豫不決，團隊成員沒有合作精神，溝通不當控制階段不能適應變化，管理不靈活，外部環(huán)境不斷變化結果中斷項目，未達到預期目標，資金超出預算表6-1項目管理各階段遇到的常見風險項目風險識別項目風險管理項目管理階段常見風險啟115項目風險的特點項目風險管理

隱蔽性

客觀性不確定性連鎖性項目風險的特點項目風險管理隱蔽性116項目風險的衡量項目風險管理風險涉及事件發(fā)生的可能性（概率）風險涉及風險事件發(fā)生后果的嚴重度風險=可能性×后果嚴重度定性或定量定性或定量項目風險的衡量項目風險管理風險涉及事件發(fā)生的可能性（概率）117項目風險的衡量項目風險管理嚴重度概率（可能性）風險增大高度風險區(qū)中度風險區(qū)低度風險區(qū)項目風險的衡量項目風險管理嚴重度概率（可能性）風險增大高度118項目風險的衡量工具和技術項目風險管理（1）風險概率和影響評估（2）風險分類（3）風險發(fā)展趨勢評價方法（4）