職業(yè)形像與商務(wù)禮儀課件

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀課程收益1、建立正確的職業(yè)意識(shí)，了解商務(wù)禮儀規(guī)范

2、了解、改善自身專(zhuān)業(yè)形象。在提高個(gè)人職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象.

3、學(xué)會(huì)在商務(wù)場(chǎng)合用正確的方法與他人交往4、掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強(qiáng)工作中的溝通能力。

知禮、懂禮、行禮課程收益1、建立正確的職業(yè)意識(shí)，了解商務(wù)禮儀規(guī)范

2、了解、主要內(nèi)容：職業(yè)意識(shí)與職業(yè)角色禮儀認(rèn)知職業(yè)形象塑造商務(wù)溝通中的行為禮儀和語(yǔ)言技巧辦公禮儀靈活應(yīng)變的人際關(guān)系

主要內(nèi)容：有禮走遍天下禮儀的特征是：規(guī)范性可操作性民族性時(shí)代性禮儀的功能是：塑造組織的形象傳遞組織的信息凝聚組織協(xié)調(diào)人際關(guān)系提高文明水平有禮走遍天下禮儀的特征是：禮儀的功能是：儀表、儀態(tài)＊衣飾打扮＊言談舉止

著裝態(tài)度化妝言語(yǔ)個(gè)人衛(wèi)生行為

儀表、儀態(tài)＊衣飾打扮＊言談舉止＊著裝職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝束。TPO原則。注意面料、色彩和款式三個(gè)方面。＊頭發(fā)整齊清潔，大方端莊，不宜過(guò)分前衛(wèi)與時(shí)尚。＊臉部干凈，表情自然，女性化淡妝，以清新自然為宜。男性不留胡須，無(wú)鼻毛外露。儀表＊著裝儀表＊眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲憊不堪，目光柔和。＊口腔口氣清新,牙齒清潔。＊手和指甲保持干凈，指甲修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲及涂顏色鮮亮、刺眼的指甲油。＊飾物佩戴飾物宜符合儀表修飾原則。儀表＊眼睛儀表化妝三要素＊眼睛：是個(gè)人思想和性格的鏡子。＊嘴唇：是顯示整體美感的先決條件。＊膚色：表現(xiàn)人物性別個(gè)性及其健康狀況?；瘖y三要素＊眼睛：儀態(tài)＊微笑：表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。＊眼神：眼睛是心靈的窗戶(hù)，最得體的眼神為“散點(diǎn)柔視”.儀態(tài)＊微笑：親合力的“三笑”眼睛笑嘴也笑眼神也笑親合力的“三笑”眼睛笑儀態(tài)

＊站姿：

抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、雙腿兩腳分開(kāi)、比肩略窄，雙手自然下垂，放于身側(cè)。

＊走姿：以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。儀態(tài)＊站姿：＊蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。＊手姿：手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內(nèi)側(cè)，以肩關(guān)節(jié)為軸心，從身側(cè)弧線從前向所指方向展開(kāi)。＊坐姿：入座是要輕，雙膝自然并攏，男性可略分開(kāi)，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。儀態(tài)＊蹲姿：儀態(tài)姿態(tài)

形式

敗筆站男性“勁”的壯美感女性“靜”的優(yōu)美感1.東倒西歪2.聳肩勾背3.雙手亂放4.做小動(dòng)作走男士的步伐像“進(jìn)行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身體搖晃2.雙手亂擺3.目光左顧右盼4.腳步蹣跚5.奔跑坐坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘”1.懶洋洋地?cái)傇谝巫由稀?.腳尖朝天3.抖腳姿1.東倒西歪坐1.專(zhuān)業(yè)性

權(quán)威性態(tài)度魅力職業(yè)禮儀風(fēng)范的作用專(zhuān)業(yè)性權(quán)威性態(tài)度魅力職業(yè)禮儀風(fēng)范的作用黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶黑色西裝：中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶中灰西裝：暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶墨綠色西服：咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶咖啡色西服：特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮基本搭配：深色西裝+同色系淺色襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋冬裝長(zhǎng)袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+深色長(zhǎng)褲（西褲）+黑色或棕色皮鞋夏裝基本搭配：深色西裝+冬裝長(zhǎng)袖襯衫+夏裝禮儀自檢從頭到腳注重細(xì)節(jié)禮儀自檢從頭到腳注重細(xì)節(jié)禮儀自檢特別提醒：最后檢查身上所有的扣子、拉鏈、帶子是否妥當(dāng)。禮儀自檢特別提醒：最后檢查身上所有禮儀自檢頭發(fā)梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？禮儀自檢頭發(fā)梳好了嗎？辦公禮儀＊日常工作禮儀＊會(huì)議禮儀＊通訊禮儀＊名片禮儀辦公禮儀＊日常工作禮儀電話(huà)禮儀四原則＊電話(huà)鈴響在三聲之內(nèi)接起。＊電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。＊確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。＊告知對(duì)方自己的姓名。電話(huà)禮儀四原則＊電話(huà)鈴響在三聲之內(nèi)接起。注意事項(xiàng)＊使用禮貌語(yǔ)言。＊通話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。＊見(jiàn)面與不見(jiàn)一個(gè)樣，注意電話(huà)中的語(yǔ)言三要素。＊對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)要有禮貌、耐心，自己打錯(cuò)電話(huà)要主動(dòng)道歉。＊打電話(huà)的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先掛電話(huà)。注意事項(xiàng)＊使用禮貌語(yǔ)言。握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛

晚輩介紹給長(zhǎng)輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹

以輕松愉快為主，不講究順序，可直報(bào)其名。非正式介紹

介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)某人或大家自我介紹晚輩介紹給正式介紹以輕松愉快非正式介紹介紹自己的自常用禮節(jié)

——名片的使用＊保持名片的清潔、平整。＊下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，同時(shí)應(yīng)說(shuō)些請(qǐng)多關(guān)照之類(lèi)的寒喧語(yǔ)。＊起身雙手接收名片。＊接收的名片不要在上面作標(biāo)記，不可來(lái)回?cái)[弄。＊妥善保管。常用禮節(jié)

——名片的職業(yè)培訓(xùn)師的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)：遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己職業(yè)培訓(xùn)師的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)：遞：自己的名字接：對(duì)方的常用禮節(jié)

——點(diǎn)頭禮＊微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如在路上行走或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候話(huà)。＊與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。＊對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者在公共場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。常用禮節(jié)

商務(wù)禮儀＊商務(wù)應(yīng)酬禮儀＊商務(wù)談判禮儀＊商務(wù)接待與拜訪禮儀商務(wù)禮儀＊商務(wù)應(yīng)酬禮儀關(guān)系禮儀＊新到的職員＊辦公室的日常禮儀＊和上司間的關(guān)系＊與同事相處＊不受歡迎的員工＊與異性同事交往關(guān)系禮儀＊新到的職員新到的職員＊收集各種信息＊善待每一個(gè)人＊謙虛的姿態(tài)＊尊重、體諒上司＊與同事多溝通新到的職員＊收集各種信息辦公室日常禮儀＊真誠(chéng)相待＊成為大家的一份子＊多與同事溝通＊幫助周?chē)娜耍玫亩橇浚粋鏖e話(huà)辦公室日常禮儀＊真誠(chéng)相待與上司的關(guān)系＊尊重與體諒＊了解上司的脾氣＊工作第一位＊體諒上司并協(xié)作工作＊大方合理＊距離就是美＊學(xué)會(huì)贊揚(yáng)與上司的關(guān)系＊尊重與體諒與同事相處＊平等與相互尊重＊禮字當(dāng)先＊協(xié)作精神＊人情交往＊一視同仁與同事相處＊平等與相互尊重不受歡迎的員工＊自以為是＊缺乏合作精神＊墨守成規(guī)＊缺乏積極主動(dòng)性＊不務(wù)實(shí)＊效率低＊不關(guān)心自己的身體不受歡迎的員工＊自以為是與異性同事相處＊工作不分性別＊相戀的同事要公私分明＊工作與感情分開(kāi)＊對(duì)年長(zhǎng)的異性同事保持禮貌＊年齡相近要保持適當(dāng)?shù)木嚯x與異性同事相處＊工作不分性別

禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其核心本質(zhì)：

與人為善，待人以誠(chéng)。

職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)！

讓周?chē)娜讼矚g與你相處吧！禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其核心本質(zhì)：

與人為善職業(yè)形象與商務(wù)禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀課程收益1、建立正確的職業(yè)意識(shí)，了解商務(wù)禮儀規(guī)范

2、了解、改善自身專(zhuān)業(yè)形象。在提高個(gè)人職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象.

3、學(xué)會(huì)在商務(wù)場(chǎng)合用正確的方法與他人交往4、掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強(qiáng)工作中的溝通能力。

知禮、懂禮、行禮課程收益1、建立正確的職業(yè)意識(shí)，了解商務(wù)禮儀規(guī)范

2、了解、主要內(nèi)容：職業(yè)意識(shí)與職業(yè)角色禮儀認(rèn)知職業(yè)形象塑造商務(wù)溝通中的行為禮儀和語(yǔ)言技巧辦公禮儀靈活應(yīng)變的人際關(guān)系

主要內(nèi)容：有禮走遍天下禮儀的特征是：規(guī)范性可操作性民族性時(shí)代性禮儀的功能是：塑造組織的形象傳遞組織的信息凝聚組織協(xié)調(diào)人際關(guān)系提高文明水平有禮走遍天下禮儀的特征是：禮儀的功能是：儀表、儀態(tài)＊衣飾打扮＊言談舉止

著裝態(tài)度化妝言語(yǔ)個(gè)人衛(wèi)生行為

儀表、儀態(tài)＊衣飾打扮＊言談舉止＊著裝職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝束。TPO原則。注意面料、色彩和款式三個(gè)方面。＊頭發(fā)整齊清潔，大方端莊，不宜過(guò)分前衛(wèi)與時(shí)尚。＊臉部干凈，表情自然，女性化淡妝，以清新自然為宜。男性不留胡須，無(wú)鼻毛外露。儀表＊著裝儀表＊眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲憊不堪，目光柔和。＊口腔口氣清新,牙齒清潔。＊手和指甲保持干凈，指甲修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲及涂顏色鮮亮、刺眼的指甲油。＊飾物佩戴飾物宜符合儀表修飾原則。儀表＊眼睛儀表化妝三要素＊眼睛：是個(gè)人思想和性格的鏡子。＊嘴唇：是顯示整體美感的先決條件。＊膚色：表現(xiàn)人物性別個(gè)性及其健康狀況?；瘖y三要素＊眼睛：儀態(tài)＊微笑：表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。＊眼神：眼睛是心靈的窗戶(hù)，最得體的眼神為“散點(diǎn)柔視”.儀態(tài)＊微笑：親合力的“三笑”眼睛笑嘴也笑眼神也笑親合力的“三笑”眼睛笑儀態(tài)

＊站姿：

抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、雙腿兩腳分開(kāi)、比肩略窄，雙手自然下垂，放于身側(cè)。

＊走姿：以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。儀態(tài)＊站姿：＊蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。＊手姿：手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內(nèi)側(cè)，以肩關(guān)節(jié)為軸心，從身側(cè)弧線從前向所指方向展開(kāi)。＊坐姿：入座是要輕，雙膝自然并攏，男性可略分開(kāi)，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。儀態(tài)＊蹲姿：儀態(tài)姿態(tài)

形式

敗筆站男性“勁”的壯美感女性“靜”的優(yōu)美感1.東倒西歪2.聳肩勾背3.雙手亂放4.做小動(dòng)作走男士的步伐像“進(jìn)行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身體搖晃2.雙手亂擺3.目光左顧右盼4.腳步蹣跚5.奔跑坐坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘”1.懶洋洋地?cái)傇谝巫由稀?.腳尖朝天3.抖腳姿1.東倒西歪坐1.專(zhuān)業(yè)性

權(quán)威性態(tài)度魅力職業(yè)禮儀風(fēng)范的作用專(zhuān)業(yè)性權(quán)威性態(tài)度魅力職業(yè)禮儀風(fēng)范的作用黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶黑色西裝：中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶中灰西裝：暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶墨綠色西服：咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶咖啡色西服：特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮基本搭配：深色西裝+同色系淺色襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋冬裝長(zhǎng)袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+深色長(zhǎng)褲（西褲）+黑色或棕色皮鞋夏裝基本搭配：深色西裝+冬裝長(zhǎng)袖襯衫+夏裝禮儀自檢從頭到腳注重細(xì)節(jié)禮儀自檢從頭到腳注重細(xì)節(jié)禮儀自檢特別提醒：最后檢查身上所有的扣子、拉鏈、帶子是否妥當(dāng)。禮儀自檢特別提醒：最后檢查身上所有禮儀自檢頭發(fā)梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？禮儀自檢頭發(fā)梳好了嗎？辦公禮儀＊日常工作禮儀＊會(huì)議禮儀＊通訊禮儀＊名片禮儀辦公禮儀＊日常工作禮儀電話(huà)禮儀四原則＊電話(huà)鈴響在三聲之內(nèi)接起。＊電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。＊確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。＊告知對(duì)方自己的姓名。電話(huà)禮儀四原則＊電話(huà)鈴響在三聲之內(nèi)接起。注意事項(xiàng)＊使用禮貌語(yǔ)言。＊通話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。＊見(jiàn)面與不見(jiàn)一個(gè)樣，注意電話(huà)中的語(yǔ)言三要素。＊對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)要有禮貌、耐心，自己打錯(cuò)電話(huà)要主動(dòng)道歉。＊打電話(huà)的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先掛電話(huà)。注意事項(xiàng)＊使用禮貌語(yǔ)言。握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛

晚輩介紹給長(zhǎng)輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹

以輕松愉快為主，不講究順序，可直報(bào)其名。非正式介紹

介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)某人或大家自我介紹晚輩介紹給正式介紹以輕松愉快非正式介紹介紹自己的自常用禮節(jié)

——名片的使用＊保持名片的清潔、平整。＊下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，同時(shí)應(yīng)說(shuō)些請(qǐng)多關(guān)照之類(lèi)的寒喧語(yǔ)。＊起身雙手接收名片。＊接收的名片不要在上面作標(biāo)記，不可來(lái)回?cái)[弄。＊妥善保管。常用禮節(jié)

——名片的職業(yè)培訓(xùn)師的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)：遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己職業(yè)培訓(xùn)師的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)：遞：自己的名字接：對(duì)方的常用禮節(jié)

——點(diǎn)頭禮＊微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如在路上行走或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候話(huà)。＊與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。＊對(duì)一面之交