高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通管理課件

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通第一篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)類型日常工作團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)常務(wù)委員會(huì)其它類型團(tuán)隊(duì)建立四階段第一階段：形成期第二階段：風(fēng)暴期第三階段：常態(tài)期第四階段：收獲期

團(tuán)隊(duì)建立四階段

形成期：當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)正在形成時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)很謹(jǐn)慎地觀察及試探團(tuán)隊(duì)能接受的行為程度，比如像不太會(huì)游泳的人在池邊試探性地將腳趾深入池內(nèi)。這個(gè)階段正式由個(gè)人自我轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)成員的階段，同時(shí)也是正式及非正式的測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)的方式風(fēng)暴期：風(fēng)暴期對(duì)團(tuán)隊(duì)而言是最難過(guò)的一關(guān)，就好像是落水后拼命掙扎的感覺(jué)，大家開(kāi)始真正的體會(huì)到任務(wù)的困難性遠(yuǎn)超過(guò)想像，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始互相試探甚而責(zé)難，或是過(guò)份熱忱以博取他人好感。常態(tài)期：在這個(gè)階段里，團(tuán)員言歸于好，達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心及效忠態(tài)度，大家不但接受團(tuán)隊(duì)基本規(guī)范，以及彼此在團(tuán)隊(duì)中的角色，并且能包容伙伴的獨(dú)特性，情緒上的不愉快和沖突也減少許多。收獲期：在收獲期，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建立了良好的關(guān)系，也有了對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望，團(tuán)隊(duì)可以真正自由的表現(xiàn)，判斷問(wèn)題所在并解決之，同時(shí)找出可以改善的地方去完成它，團(tuán)員們也找出彼此優(yōu)缺點(diǎn)，較好地把握每個(gè)人所扮演的角色團(tuán)隊(duì)建立四階段

形成期：因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段

領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為（專業(yè)指導(dǎo)者）團(tuán)隊(duì)/個(gè)人彼此了解有限解答針對(duì)目標(biāo)及任務(wù)提供更多相關(guān)資訊建立團(tuán)員個(gè)人特色提供援助及指導(dǎo)（輔導(dǎo)者）團(tuán)隊(duì)/個(gè)人各方面皆有良好互動(dòng)技巧提供輔導(dǎo)挑戰(zhàn)性允許團(tuán)隊(duì)達(dá)成自定目標(biāo)必要時(shí)給予回饋分享因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段

領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為（專業(yè)指導(dǎo)者）因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段

領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為（老師/伙伴）團(tuán)隊(duì)/個(gè)人具有基本合作技巧團(tuán)隊(duì)能達(dá)成簡(jiǎn)易任務(wù)居中調(diào)節(jié)更進(jìn)一步闡示問(wèn)題協(xié)商引領(lǐng)指導(dǎo)（伙伴/教練）團(tuán)隊(duì)/個(gè)人加強(qiáng)互助合作技巧，形成默契，達(dá)到自動(dòng)自發(fā)提出問(wèn)題需要時(shí)解答需要時(shí)提供所需支持因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段

領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為（老師/伙伴）

共同擁有團(tuán)隊(duì)為了全面參與共有團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員需要將重點(diǎn)放在以下五大核心技巧上：尊重團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和一致意見(jiàn)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展協(xié)助團(tuán)隊(duì)作出決定協(xié)調(diào)并開(kāi)展團(tuán)隊(duì)工作依靠團(tuán)隊(duì)處理疑難問(wèn)題

尊重團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和一致意見(jiàn)作為團(tuán)隊(duì)成員，我：對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員的意見(jiàn)表示感謝協(xié)助團(tuán)隊(duì)其他成員處理各種變化鼓勵(lì)他人發(fā)揮長(zhǎng)處幫助本團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)建立起建設(shè)性關(guān)系在需要時(shí)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色尊重團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和一致意見(jiàn)作為團(tuán)隊(duì)成員，我：

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展作為團(tuán)隊(duì)成員，我：主動(dòng)承擔(dān)各類任務(wù)，包括那些艱難任務(wù)幫助引導(dǎo)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)新成員協(xié)助會(huì)議的組織，使會(huì)議進(jìn)行得有效協(xié)助堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的工作情況，共同努力進(jìn)行必要的改進(jìn)協(xié)助發(fā)現(xiàn)值得慶祝的重要事件和微小的進(jìn)步

協(xié)助團(tuán)隊(duì)作出決定作為團(tuán)隊(duì)成員，我分析一項(xiàng)決定的后果確保團(tuán)隊(duì)在作出決定過(guò)程中選用和吸納合適的人員明確陳述自己關(guān)心的問(wèn)題在團(tuán)隊(duì)成員觀點(diǎn)不一時(shí)，需求共同觀點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的決定給予積極支持協(xié)助團(tuán)隊(duì)作出決定作為團(tuán)隊(duì)成員，我

協(xié)調(diào)并開(kāi)展團(tuán)隊(duì)工作作為團(tuán)隊(duì)成員，我：幫助發(fā)掘團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)所需的信息、技巧和資源幫助制訂實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的計(jì)劃、并促使大家達(dá)一致隨時(shí)掌握公司其他方面的情況，并將信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員尋找滿足本團(tuán)隊(duì)和公司其他團(tuán)隊(duì)需要的新方法在與其他團(tuán)隊(duì)的所有交往中堅(jiān)持雙贏的觀點(diǎn)協(xié)調(diào)并開(kāi)展團(tuán)作為團(tuán)隊(duì)成員，我：提請(qǐng)團(tuán)隊(duì)注意團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的事件和問(wèn)題鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)其他人員陳述自己的觀點(diǎn)通過(guò)公開(kāi)討論團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題，幫助團(tuán)隊(duì)成員建立相互信任及時(shí)地給予他人明確而有建設(shè)性的反饋勇于承認(rèn)所犯的錯(cuò)誤依靠團(tuán)隊(duì)處理疑難問(wèn)題作為團(tuán)隊(duì)成員，我：依靠團(tuán)隊(duì)處理疑難問(wèn)題

保持團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)一致性和團(tuán)隊(duì)一起工作時(shí)，有兩個(gè)因素極為重要，第一就是“一致性”，也就是你的態(tài)度和期待要一致，避免“驚訝”的事發(fā)生第二是將團(tuán)隊(duì)的成員視為個(gè)人一樣來(lái)發(fā)展他們，這樣才能維持整體一致的水平這兩種做法會(huì)使團(tuán)隊(duì)發(fā)展成為成長(zhǎng)循環(huán)成長(zhǎng)循環(huán)成長(zhǎng)循環(huán)就是團(tuán)隊(duì)中態(tài)度發(fā)展的情形，團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)看到挑戰(zhàn)，而不是將它視為問(wèn)題；他們會(huì)看到改變，而不是將它視為威脅。要用正面積極的態(tài)度來(lái)處理意料中或意外所發(fā)生的事，而不是一味負(fù)面的抱怨和推托。

價(jià)值觀在一個(gè)生機(jī)勃勃而又變化無(wú)常的工作環(huán)境中，價(jià)值觀提供了共同的語(yǔ)言以及共同的關(guān)注點(diǎn)價(jià)值觀是一種人們認(rèn)為有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)和特性

團(tuán)隊(duì)的陷阱戰(zhàn)略失誤

團(tuán)隊(duì)協(xié)力在戰(zhàn)略上不能避免商業(yè)上不利因素或錯(cuò)誤企業(yè)文化沖突

團(tuán)隊(duì)建立與企業(yè)文化相沖突否定傾向

高層經(jīng)理將團(tuán)隊(duì)的成功歸結(jié)為僥幸得來(lái)或其它特別原因

領(lǐng)導(dǎo)放棄管理計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)成員流失團(tuán)隊(duì)傲慢傾向責(zé)任不明只有短期目標(biāo)隊(duì)員制造混亂缺少協(xié)力工作的習(xí)慣團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)放棄管理團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)問(wèn)題團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三種失敗原因團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失敗缺少--支持、影響力、領(lǐng)導(dǎo)連貫一致性、想像力、資金明確團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)的失敗團(tuán)隊(duì)的目的、職責(zé)、責(zé)任、策略和目標(biāo)缺少明確性團(tuán)隊(duì)工作能力上的失敗

缺少關(guān)鍵技能、知識(shí)、不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三種失敗原因團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失

團(tuán)隊(duì)障礙團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須樂(lè)于對(duì)付那些阻礙團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的障礙，但是，他們對(duì)付障礙的方式當(dāng)是深思熟慮和仔細(xì)策劃的，應(yīng)當(dāng)是能在更廣泛管理階層獲得信任和支持。找出障礙存在的原因列出該障礙對(duì)你的團(tuán)隊(duì)的影響說(shuō)明如何消除這個(gè)障礙的消極影響描述你推薦的行動(dòng)計(jì)劃的潛在好處和風(fēng)險(xiǎn)決定誰(shuí)能幫助你消除這個(gè)障礙選定將計(jì)劃公開(kāi)的機(jī)會(huì)

第二篇團(tuán)隊(duì)溝通第二篇團(tuán)隊(duì)溝通不論主管向上或最高主管向下和部署溝通，最重要的關(guān)

鍵在于尊重。我們還要考慮些什么？溝通與尊重不論主管向上或最高主管向下和部署溝通，最重要的關(guān)溝通與尊重基本原則對(duì)事不對(duì)人維護(hù)他人的自信和自尊保持建設(shè)性關(guān)系主動(dòng)改善情況以身作則基本原基本原則對(duì)事不對(duì)人指責(zé)人是不能解決問(wèn)題的。對(duì)事不對(duì)人有助于你在面臨挑戰(zhàn)時(shí)保持客觀。你若綜觀全局，并毫無(wú)偏見(jiàn)地考慮他人的管理，你將會(huì)更有效地解決問(wèn)題，作出更好的決定并且與同事保持建設(shè)性關(guān)系。維護(hù)他人的自尊和自信在一個(gè)相互接受和支持的氛圍里作到全身心參與是比較容易的。通過(guò)表現(xiàn)對(duì)他人的尊重，贊賞同事的貢獻(xiàn)，你將使他人自信而坦誠(chéng)地分享想法、征求反饋。通過(guò)這樣做，你更能幫助他們擴(kuò)展工作知識(shí)和技能保持建設(shè)性關(guān)系當(dāng)同事互相支持時(shí)，工作將會(huì)做得更好，但這并不意味著你需要與你一起工作的人成為親密的朋友。如果以積極的態(tài)度與每一個(gè)人接觸，支持他人并相信他人的能力，在工作中的相互交往就會(huì)更加順利。在開(kāi)始時(shí)就分享信息，了解問(wèn)題以及解決分歧，同事間就會(huì)在相互信任和尊重的基礎(chǔ)上建立牢固的關(guān)系?；驹瓌t對(duì)基本原則主動(dòng)改善情況

反省自己需要改進(jìn)的地方，這樣你不僅增加了組織的成功機(jī)會(huì)，而且通過(guò)你為工作的具體改進(jìn)，增強(qiáng)了個(gè)人滿足感。若個(gè)人不斷聽(tīng)取意見(jiàn)，注意變動(dòng)，著重避免將來(lái)類似問(wèn)題發(fā)生，期望找到解決問(wèn)題的辦法，主動(dòng)性自然就會(huì)產(chǎn)生。以身作則當(dāng)組織面臨新挑戰(zhàn)時(shí)，它期望每個(gè)人都成為主人。做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)以為著樹(shù)立一個(gè)好榜樣。以身作則是影響他人的最好辦法。如果你積極地履行你的承諾，承認(rèn)你的錯(cuò)誤，樂(lè)于接受新的觀點(diǎn)，你也正在鼓勵(lì)他人這么做?；驹瓌t主動(dòng)傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)：為了給予指示、完成職責(zé)、激勵(lì)他人以及做出適當(dāng)?shù)臎Q定，我們必須有效地傾聽(tīng)和回應(yīng)下屬，這稱之為交互性傾聽(tīng)。交互性的傾聽(tīng)第一步就是對(duì)下屬意見(jiàn)給予肯定的價(jià)值。而你專注的神情會(huì)讓你確實(shí)了解：這個(gè)人在對(duì)我說(shuō)什么？為什么他/她會(huì)說(shuō)這些（原因）傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)：何時(shí)需要澄清？有下列狀況發(fā)生時(shí)需要澄清…如果下屬告訴你的事情說(shuō)不清楚什么事？如果下屬說(shuō)的意見(jiàn)原因不明為什么？如果你需要更多的信息來(lái)找出重點(diǎn)什么事/為什么何時(shí)需要澄清？有下列狀況發(fā)生時(shí)需要澄清…何時(shí)需要確認(rèn)？

有時(shí)當(dāng)下屬傳達(dá)給我們的信息是很清楚的，這時(shí)有可能不需要去澄清這個(gè)信息。然而，如果你遇到下列狀況，就必須要確認(rèn)信息了：當(dāng)信息包含非常重要的意見(jiàn)、建議或特定信息，我們知道后要采取行動(dòng)或需要下決定時(shí)，就需要確認(rèn)了。如果當(dāng)你聽(tīng)完部署的意見(jiàn)、信息或想法后，有一股沖動(dòng)想要忽略或拒絕所聽(tīng)到的，這時(shí)就需要確認(rèn)了。何時(shí)需要確認(rèn)？有時(shí)當(dāng)下屬傳達(dá)給我們的信息是很清楚的，建設(shè)性的批評(píng)前言：主管的基本職責(zé)之一就是對(duì)所負(fù)責(zé)管理的團(tuán)隊(duì)擔(dān)負(fù)起發(fā)展的責(zé)任。

提到人員的發(fā)展，就必須談到績(jī)效評(píng)估。因此，主管們便不可避免的會(huì)對(duì)下屬提出批評(píng)，其目的無(wú)非是激勵(lì)下屬改進(jìn)某些行為或?qū)⒛承┦虑樽龅酶谩榱艘惯@些批評(píng)容易被下屬所接受，我們就必須要能提出“建設(shè)性批評(píng)”給予贊美：主管所扮演的一項(xiàng)重要角色就是：看看誰(shuí)在所負(fù)責(zé)的工作中做得最好！建設(shè)性的批評(píng)前言：第三篇標(biāo)竿學(xué)習(xí)第三篇標(biāo)竿學(xué)習(xí)

美日韓企業(yè)的特點(diǎn)

美國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的特征是以結(jié)果和績(jī)效為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，建立起整套的評(píng)估體系，賞罰分明，是一種有效率的公平的領(lǐng)導(dǎo)模式。這種領(lǐng)導(dǎo)方式的背后，是美國(guó)文化中追求自由、崇尚個(gè)人英雄主義的體現(xiàn)。對(duì)美國(guó)企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，一種公平而有效率的環(huán)境能夠最大限度的激發(fā)他們工作熱情，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人的最大價(jià)值而努力。

代表企業(yè):通用電氣(GE)公司

美日韓企業(yè)的特點(diǎn)

美國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的特征是以結(jié)果和

美日韓企業(yè)的特點(diǎn)

日本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的特征是激發(fā)員工的歸屬感，發(fā)揮自下而上的團(tuán)隊(duì)精神。與美國(guó)企業(yè)有很大不同，日本企業(yè)常常通過(guò)長(zhǎng)期穩(wěn)定的就業(yè)政策，讓員工愿意為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)積極努力，從而進(jìn)一步發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神和現(xiàn)場(chǎng)工人的智慧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高企業(yè)的生產(chǎn)和管理效率，實(shí)現(xiàn)自下而上的領(lǐng)導(dǎo)方式。

代表企業(yè):豐田汽車(TOYOTA)公司

美日韓企業(yè)的特點(diǎn)

日本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的特征是激發(fā)員工

美日韓企業(yè)的特點(diǎn)

韓國(guó)企業(yè)的特征是注重創(chuàng)新和東西方領(lǐng)導(dǎo)方式的融合。韓國(guó)在文化背景上與中國(guó)、日本等東亞國(guó)家相似，在企業(yè)發(fā)展之初也自發(fā)形成了與日本類似的領(lǐng)導(dǎo)模式，比如鼓勵(lì)員工和諧，追求穩(wěn)定就業(yè)，以及家長(zhǎng)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。但是隨著國(guó)際化發(fā)展，一批優(yōu)秀的韓國(guó)企業(yè)也逐漸吸收了美國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式，注重人才培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理。

代表企業(yè):三星電子(SAMSUNG)公司

美日韓企業(yè)的特點(diǎn)

韓國(guó)企業(yè)的特征是注重創(chuàng)新和東西

美日韓企業(yè)的比較

美國(guó)企業(yè)以績(jī)效為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)模式，對(duì)員工的工作動(dòng)力是一種極大的促進(jìn)。但是這種以目標(biāo)管理為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)力嚴(yán)重阻礙了企業(yè)創(chuàng)新。員工為了完成目標(biāo)，不得不機(jī)械地執(zhí)行命令，導(dǎo)致員工頭腦僵化。過(guò)大的工作壓力，又造成員工之間的不信任，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)斗，破壞了企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。日本企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)模式，能夠激發(fā)員工的責(zé)任心，專注于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。但這一領(lǐng)導(dǎo)模式容易滋生官僚主義，企業(yè)生產(chǎn)效率得不到充分發(fā)揮。韓國(guó)企業(yè)由于發(fā)展在美國(guó)、日本企業(yè)之后，因此對(duì)兩種領(lǐng)導(dǎo)模式有了很好的參考學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，但是這種企業(yè)文化的不確定性也會(huì)增加企業(yè)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)冠捷集團(tuán)的啟發(fā)和借鑒？

美日韓企業(yè)的比較

美國(guó)企業(yè)以績(jī)效為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)模式，對(duì)員工的

對(duì)冠捷集團(tuán)的啟發(fā)和借鑒？

1、縱觀美、日、韓三國(guó)企業(yè)的不同模式，我們能夠發(fā)現(xiàn)，對(duì)處于發(fā)展階段不同的企業(yè)，不同的模式發(fā)揮著不同的效果。2、冠捷公司必須結(jié)合自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式、員工的教育背景，以及企業(yè)在全球化產(chǎn)業(yè)鏈中的發(fā)展階段，采用更靈活的企業(yè)文化模式。3、更為重要的是，在全球化的歷史變革中，適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力是企業(yè)生存發(fā)展的源動(dòng)力。

對(duì)冠捷集團(tuán)的啟發(fā)和借鑒？

1、縱觀美、日、韓三國(guó)企業(yè)的不下課啦，謝謝大家！優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)助你邁向成功下課啦，謝謝大家！優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)助你邁向成功團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通第一篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)類型日常工作團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)常務(wù)委員會(huì)其它類型團(tuán)隊(duì)建立四階段第一階段：形成期第二階段：風(fēng)暴期第三階段：常態(tài)期第四階段：收獲期

團(tuán)隊(duì)建立四階段

形成期：當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)正在形成時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)很謹(jǐn)慎地觀察及試探團(tuán)隊(duì)能接受的行為程度，比如像不太會(huì)游泳的人在池邊試探性地將腳趾深入池內(nèi)。這個(gè)階段正式由個(gè)人自我轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)成員的階段，同時(shí)也是正式及非正式的測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)的方式風(fēng)暴期：風(fēng)暴期對(duì)團(tuán)隊(duì)而言是最難過(guò)的一關(guān)，就好像是落水后拼命掙扎的感覺(jué)，大家開(kāi)始真正的體會(huì)到任務(wù)的困難性遠(yuǎn)超過(guò)想像，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始互相試探甚而責(zé)難，或是過(guò)份熱忱以博取他人好感。常態(tài)期：在這個(gè)階段里，團(tuán)員言歸于好，達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心及效忠態(tài)度，大家不但接受團(tuán)隊(duì)基本規(guī)范，以及彼此在團(tuán)隊(duì)中的角色，并且能包容伙伴的獨(dú)特性，情緒上的不愉快和沖突也減少許多。收獲期：在收獲期，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建立了良好的關(guān)系，也有了對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望，團(tuán)隊(duì)可以真正自由的表現(xiàn)，判斷問(wèn)題所在并解決之，同時(shí)找出可以改善的地方去完成它，團(tuán)員們也找出彼此優(yōu)缺點(diǎn)，較好地把握每個(gè)人所扮演的角色團(tuán)隊(duì)建立四階段

形成期：因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段

領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為（專業(yè)指導(dǎo)者）團(tuán)隊(duì)/個(gè)人彼此了解有限解答針對(duì)目標(biāo)及任務(wù)提供更多相關(guān)資訊建立團(tuán)員個(gè)人特色提供援助及指導(dǎo)（輔導(dǎo)者）團(tuán)隊(duì)/個(gè)人各方面皆有良好互動(dòng)技巧提供輔導(dǎo)挑戰(zhàn)性允許團(tuán)隊(duì)達(dá)成自定目標(biāo)必要時(shí)給予回饋分享因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段

領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為（專業(yè)指導(dǎo)者）因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段

領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為（老師/伙伴）團(tuán)隊(duì)/個(gè)人具有基本合作技巧團(tuán)隊(duì)能達(dá)成簡(jiǎn)易任務(wù)居中調(diào)節(jié)更進(jìn)一步闡示問(wèn)題協(xié)商引領(lǐng)指導(dǎo)（伙伴/教練）團(tuán)隊(duì)/個(gè)人加強(qiáng)互助合作技巧，形成默契，達(dá)到自動(dòng)自發(fā)提出問(wèn)題需要時(shí)解答需要時(shí)提供所需支持因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段

領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為（老師/伙伴）

共同擁有團(tuán)隊(duì)為了全面參與共有團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員需要將重點(diǎn)放在以下五大核心技巧上：尊重團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和一致意見(jiàn)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展協(xié)助團(tuán)隊(duì)作出決定協(xié)調(diào)并開(kāi)展團(tuán)隊(duì)工作依靠團(tuán)隊(duì)處理疑難問(wèn)題

尊重團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和一致意見(jiàn)作為團(tuán)隊(duì)成員，我：對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員的意見(jiàn)表示感謝協(xié)助團(tuán)隊(duì)其他成員處理各種變化鼓勵(lì)他人發(fā)揮長(zhǎng)處幫助本團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)建立起建設(shè)性關(guān)系在需要時(shí)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色尊重團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和一致意見(jiàn)作為團(tuán)隊(duì)成員，我：

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展作為團(tuán)隊(duì)成員，我：主動(dòng)承擔(dān)各類任務(wù)，包括那些艱難任務(wù)幫助引導(dǎo)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)新成員協(xié)助會(huì)議的組織，使會(huì)議進(jìn)行得有效協(xié)助堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的工作情況，共同努力進(jìn)行必要的改進(jìn)協(xié)助發(fā)現(xiàn)值得慶祝的重要事件和微小的進(jìn)步

協(xié)助團(tuán)隊(duì)作出決定作為團(tuán)隊(duì)成員，我分析一項(xiàng)決定的后果確保團(tuán)隊(duì)在作出決定過(guò)程中選用和吸納合適的人員明確陳述自己關(guān)心的問(wèn)題在團(tuán)隊(duì)成員觀點(diǎn)不一時(shí)，需求共同觀點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的決定給予積極支持協(xié)助團(tuán)隊(duì)作出決定作為團(tuán)隊(duì)成員，我

協(xié)調(diào)并開(kāi)展團(tuán)隊(duì)工作作為團(tuán)隊(duì)成員，我：幫助發(fā)掘團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)所需的信息、技巧和資源幫助制訂實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的計(jì)劃、并促使大家達(dá)一致隨時(shí)掌握公司其他方面的情況，并將信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員尋找滿足本團(tuán)隊(duì)和公司其他團(tuán)隊(duì)需要的新方法在與其他團(tuán)隊(duì)的所有交往中堅(jiān)持雙贏的觀點(diǎn)協(xié)調(diào)并開(kāi)展團(tuán)作為團(tuán)隊(duì)成員，我：提請(qǐng)團(tuán)隊(duì)注意團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的事件和問(wèn)題鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)其他人員陳述自己的觀點(diǎn)通過(guò)公開(kāi)討論團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題，幫助團(tuán)隊(duì)成員建立相互信任及時(shí)地給予他人明確而有建設(shè)性的反饋勇于承認(rèn)所犯的錯(cuò)誤依靠團(tuán)隊(duì)處理疑難問(wèn)題作為團(tuán)隊(duì)成員，我：依靠團(tuán)隊(duì)處理疑難問(wèn)題

保持團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)一致性和團(tuán)隊(duì)一起工作時(shí)，有兩個(gè)因素極為重要，第一就是“一致性”，也就是你的態(tài)度和期待要一致，避免“驚訝”的事發(fā)生第二是將團(tuán)隊(duì)的成員視為個(gè)人一樣來(lái)發(fā)展他們，這樣才能維持整體一致的水平這兩種做法會(huì)使團(tuán)隊(duì)發(fā)展成為成長(zhǎng)循環(huán)成長(zhǎng)循環(huán)成長(zhǎng)循環(huán)就是團(tuán)隊(duì)中態(tài)度發(fā)展的情形，團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)看到挑戰(zhàn)，而不是將它視為問(wèn)題；他們會(huì)看到改變，而不是將它視為威脅。要用正面積極的態(tài)度來(lái)處理意料中或意外所發(fā)生的事，而不是一味負(fù)面的抱怨和推托。

價(jià)值觀在一個(gè)生機(jī)勃勃而又變化無(wú)常的工作環(huán)境中，價(jià)值觀提供了共同的語(yǔ)言以及共同的關(guān)注點(diǎn)價(jià)值觀是一種人們認(rèn)為有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)和特性

團(tuán)隊(duì)的陷阱戰(zhàn)略失誤

團(tuán)隊(duì)協(xié)力在戰(zhàn)略上不能避免商業(yè)上不利因素或錯(cuò)誤企業(yè)文化沖突

團(tuán)隊(duì)建立與企業(yè)文化相沖突否定傾向

高層經(jīng)理將團(tuán)隊(duì)的成功歸結(jié)為僥幸得來(lái)或其它特別原因

領(lǐng)導(dǎo)放棄管理計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)成員流失團(tuán)隊(duì)傲慢傾向責(zé)任不明只有短期目標(biāo)隊(duì)員制造混亂缺少協(xié)力工作的習(xí)慣團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)放棄管理團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)問(wèn)題團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三種失敗原因團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失敗缺少--支持、影響力、領(lǐng)導(dǎo)連貫一致性、想像力、資金明確團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)的失敗團(tuán)隊(duì)的目的、職責(zé)、責(zé)任、策略和目標(biāo)缺少明確性團(tuán)隊(duì)工作能力上的失敗

缺少關(guān)鍵技能、知識(shí)、不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三種失敗原因團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失

團(tuán)隊(duì)障礙團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須樂(lè)于對(duì)付那些阻礙團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的障礙，但是，他們對(duì)付障礙的方式當(dāng)是深思熟慮和仔細(xì)策劃的，應(yīng)當(dāng)是能在更廣泛管理階層獲得信任和支持。找出障礙存在的原因列出該障礙對(duì)你的團(tuán)隊(duì)的影響說(shuō)明如何消除這個(gè)障礙的消極影響描述你推薦的行動(dòng)計(jì)劃的潛在好處和風(fēng)險(xiǎn)決定誰(shuí)能幫助你消除這個(gè)障礙選定將計(jì)劃公開(kāi)的機(jī)會(huì)

第二篇團(tuán)隊(duì)溝通第二篇團(tuán)隊(duì)溝通不論主管向上或最高主管向下和部署溝通，最重要的關(guān)

鍵在于尊重。我們還要考慮些什么？溝通與尊重不論主管向上或最高主管向下和部署溝通，最重要的關(guān)溝通與尊重基本原則對(duì)事不對(duì)人維護(hù)他人的自信和自尊保持建設(shè)性關(guān)系主動(dòng)改善情況以身作則基本原基本原則對(duì)事不對(duì)人指責(zé)人是不能解決問(wèn)題的。對(duì)事不對(duì)人有助于你在面臨挑戰(zhàn)時(shí)保持客觀。你若綜觀全局，并毫無(wú)偏見(jiàn)地考慮他人的管理，你將會(huì)更有效地解決問(wèn)題，作出更好的決定并且與同事保持建設(shè)性關(guān)系。維護(hù)他人的自尊和自信在一個(gè)相互接受和支持的氛圍里作到全身心參與是比較容易的。通過(guò)表現(xiàn)對(duì)他人的尊重，贊賞同事的貢獻(xiàn)，你將使他人自信而坦誠(chéng)地分享想法、征求反饋。通過(guò)這樣做，你更能幫助他們擴(kuò)展工作知識(shí)和技能保持建設(shè)性關(guān)系當(dāng)同事互相支持時(shí)，工作將會(huì)做得更好，但這并不意味著你需要與你一起工作的人成為親密的朋友。如果以積極的態(tài)度與每一個(gè)人接觸，支持他人并相信他人的能力，在工作中的相互交往就會(huì)更加順利。在開(kāi)始時(shí)就分享信息，了解問(wèn)題以及解決分歧，同事間就會(huì)在相互信任和尊重的基礎(chǔ)上建立牢固的關(guān)系?；驹瓌t對(duì)基本原則主動(dòng)改善情況

反省自己需要改進(jìn)的地方，這樣你不僅增加了組織的成功機(jī)會(huì)，而且通過(guò)你為工作的具體改進(jìn)，增強(qiáng)了個(gè)人滿足感。若個(gè)人不斷聽(tīng)取意見(jiàn)，注意變動(dòng)，著重避免將來(lái)類似問(wèn)題發(fā)生，期望找到解決問(wèn)題的辦法，主動(dòng)性自然就會(huì)產(chǎn)生。以身作則當(dāng)組織面臨新挑戰(zhàn)時(shí)，它期望每個(gè)人都成為主人。做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)以為著樹(shù)立一個(gè)好榜樣。以身作則是影響他人的最好辦法。如果你積極地履行你的承諾，承認(rèn)你的錯(cuò)誤，樂(lè)于接受新的觀點(diǎn)，你也正在鼓勵(lì)他人這么做?；驹瓌t主動(dòng)傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)：為了給予指示、完成職責(zé)、激勵(lì)他人以及做出適當(dāng)?shù)臎Q定，我們必須有效地傾聽(tīng)和回應(yīng)下屬，這稱之為交互性傾聽(tīng)。交互性的傾聽(tīng)第一步就是對(duì)下屬意見(jiàn)給予肯定的價(jià)值。而你專注的神情會(huì)讓你確實(shí)了解：這個(gè)人在對(duì)我說(shuō)什么？為什么他/她會(huì)說(shuō)這些（原因）傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)：何時(shí)需要澄清？有下列狀況發(fā)生時(shí)需要澄清…如果下屬告訴你的事情說(shuō)不清楚什么事？如果下屬說(shuō)的意見(jiàn)原因不明為什么？如果你需要更多的信息來(lái)找出重點(diǎn)什么事/為什么何時(shí)需要澄清？有下列狀況發(fā)生時(shí)需要澄清…何時(shí)需要確認(rèn)？

有時(shí)當(dāng)下屬傳達(dá)給我們的信息是很清楚的，這時(shí)有可能不需要去澄清這個(gè)信息。然而，如果你遇到下列狀況，就必須要確認(rèn)信息了：當(dāng)信息包含非常重要的意見(jiàn)、建議或特定信息，我們知道后要采取行動(dòng)或需要下決定時(shí)，就需要確認(rèn)了。如果當(dāng)你聽(tīng)完部署的意見(jiàn)、信息或想法后，有一股沖動(dòng)想要忽略或拒絕所聽(tīng)到的，這時(shí)就需要確認(rèn)了。何時(shí)需要確認(rèn)？有時(shí)當(dāng)下屬傳達(dá)給我們的信息是很清楚的，建設(shè)性的批評(píng)前言：主管的基本職責(zé)之一就是對(duì)所負(fù)責(zé)管理的團(tuán)隊(duì)擔(dān)負(fù)起發(fā)展的責(zé)任。

提到人員的發(fā)展，就必須談到績(jī)效評(píng)估。因此，主管們便不可避免的會(huì)對(duì)下屬提出批評(píng)，其目的無(wú)非是激勵(lì)下屬改進(jìn)某些行為或?qū)⒛承┦虑樽龅酶?。為了要使這些批評(píng)容易被下屬所接受，我們就必須要能提出“建設(shè)性批評(píng)”給予贊美：主管所扮演的一項(xiàng)重要角色就是：看看誰(shuí)在所負(fù)責(zé)的工作中做得最好！建設(shè)性的批評(píng)前言：第三篇標(biāo)竿學(xué)習(xí)第三篇標(biāo)竿學(xué)習(xí)

美日韓企業(yè)的特點(diǎn)

美國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的特征是以結(jié)果和績(jī)效為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，建立起整套的評(píng)估體系，賞罰分明，是一種有效率的公平的領(lǐng)導(dǎo)模式。這種領(lǐng)導(dǎo)方式的背后，是美國(guó)文化中追求自由、