物流師基礎(chǔ)教材-課件

物流師基礎(chǔ)物流師基礎(chǔ)物流師基礎(chǔ)物流師基礎(chǔ)1第一章職業(yè)道德知識(shí)第二章物流概述第三章物流運(yùn)行系統(tǒng)第四章物流管理系統(tǒng)第五章物流的裝備與標(biāo)準(zhǔn)化第六章物流相關(guān)法律法規(guī)物流師基礎(chǔ)教材課件2

第一章職業(yè)道德知識(shí)物流師基礎(chǔ)——職業(yè)道德知識(shí)

第一章職業(yè)3物流師基礎(chǔ)——職業(yè)道德知識(shí)

本章主要內(nèi)容★★★

一、職業(yè)道德概念

二、物流職業(yè)道德內(nèi)容物流師基礎(chǔ)——職業(yè)道德知識(shí)

本章主要內(nèi)容★★★4

一、職業(yè)道德概念職業(yè)道德是一般社會(huì)道德的特殊形式，是現(xiàn)代商業(yè)倫理規(guī)范和價(jià)值觀念的表現(xiàn)，是從事一定職業(yè)的人員在工作上和勞動(dòng)中遵循的特定行為規(guī)范。物流師基礎(chǔ)——職業(yè)道德概念物流師基礎(chǔ)——職業(yè)道德概念5物流師基礎(chǔ)——職業(yè)道德概念

“大力倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德。”——《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的決議》

1、愛(ài)崗敬業(yè)：是職業(yè)道德的核心和基礎(chǔ)。

2、誠(chéng)實(shí)守信：是職業(yè)在社會(huì)中生存和發(fā)展的基石。

3、辦事公道：是處理職業(yè)性質(zhì)和維護(hù)職業(yè)工作正常進(jìn)行的行為規(guī)范和規(guī)章制度，需要該職業(yè)內(nèi)部的規(guī)范協(xié)調(diào)，也是處理好的該職業(yè)引起的與各方面的職業(yè)關(guān)系。

4、服務(wù)群眾：是職業(yè)道德要求目標(biāo)指向的最終歸宿。

5、奉獻(xiàn)社會(huì)：是社會(huì)主義職業(yè)道德的最高規(guī)范。物流師基礎(chǔ)——職業(yè)道德概念6二、物流職業(yè)道德內(nèi)容

1、以客戶服務(wù)為中心。（1）禮貌接待客戶：預(yù)約、洽談、回復(fù)客戶。（2）為客戶制定物流作業(yè)方案與計(jì)劃。（3）在執(zhí)行物流作業(yè)過(guò)程中，不斷與客戶協(xié)商交流，保證貨物準(zhǔn)時(shí)無(wú)貨損送達(dá)。（4）維系客戶。（5）采用客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)，規(guī)劃與支持客戶服務(wù)活動(dòng)。物流師基礎(chǔ)

——物流職業(yè)道德內(nèi)容物流師基礎(chǔ)——物流職業(yè)道德內(nèi)容7

2、高度的誠(chéng)信原則（1）嚴(yán)格按照物流法律法規(guī)執(zhí)行物流作業(yè)（2）忠誠(chéng)客戶利益1）物流從業(yè)人員必須以貨物提單為依據(jù)，實(shí)事求是地確定責(zé)任，以保障貨主與物流商的利益。2）維護(hù)運(yùn)價(jià)變動(dòng)時(shí)的客戶利益。

3、良好的行為規(guī)范（1）語(yǔ)言規(guī)范（2）文件規(guī)范物流師基礎(chǔ)

——物流職業(yè)道德內(nèi)容物流師基礎(chǔ)——物流職業(yè)道德內(nèi)容8

4、高效的團(tuán)隊(duì)精神：理解、合作、制度。

5、持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。物流行業(yè)是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，需要從業(yè)人員具備物流的高技能。為了保持職業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，需要物流專業(yè)技術(shù)人員不斷地更新自己的知識(shí)。

物流師基礎(chǔ)

——物流職業(yè)道德內(nèi)容4、高效的團(tuán)隊(duì)精神：理解、合作、制度。物流9

物流師基礎(chǔ)

——物流職業(yè)道德內(nèi)容6、物流從業(yè)人員職業(yè)守則。

忠于職守，誠(chéng)信待人；團(tuán)結(jié)合作，顧全大局；愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法；鉆研業(yè)務(wù)，講究效率；保守秘密，保證安全；勇于開(kāi)拓，善于創(chuàng)新。物流師基礎(chǔ)——物流職業(yè)道德內(nèi)容6、物流從業(yè)人員10第二章物流概述物流師基礎(chǔ)

——物流概述第二章物流概述物流師基礎(chǔ)——物流概述11本章主要內(nèi)容第一節(jié)物流概念第二節(jié)物流分類第三節(jié)物流系統(tǒng)第四節(jié)物流管理概念第五節(jié)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)第六節(jié)供應(yīng)鏈物流物流師基礎(chǔ)

——物流概述本章主要內(nèi)容第一節(jié)物流概念物流師基礎(chǔ)——物流概述12第一節(jié)

物流概念

物流師基礎(chǔ)

——物流概念物流師基礎(chǔ)——物流概念13

一、物流概念的產(chǎn)生和演變

1、物流成為“第三利潤(rùn)源泉”

（1）“第一利潤(rùn)源”——資源領(lǐng)域（2）“第二利潤(rùn)源”——人力領(lǐng)域（3）“第三利潤(rùn)源”——物流領(lǐng)域物流師基礎(chǔ)

——物流概念物流師基礎(chǔ)——物流概念142、物流概念的產(chǎn)生1901年，格羅威爾在美國(guó)政府的《工業(yè)委員會(huì)關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品配送的報(bào)告》中，第一次論述了對(duì)農(nóng)產(chǎn)品配送成本產(chǎn)生影響的各種因素，揭開(kāi)了人們對(duì)物流認(rèn)識(shí)的序幕。

1918年，英國(guó)聯(lián)合利華公司的利費(fèi)哈姆勛爵成立了“即時(shí)送貨股份有限公司”，公司額宗旨是，在全國(guó)范圍內(nèi)把商品及時(shí)送到批發(fā)商、零售商以及用戶的手中。物流師基礎(chǔ)

——物流概念2、物流概念的產(chǎn)生物流師基礎(chǔ)——物流概念151921年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿奇·蕭在《市場(chǎng)流通中的若干問(wèn)題》一書(shū)中提出“物流是與創(chuàng)造需求不同的一個(gè)問(wèn)題”、“物資經(jīng)過(guò)時(shí)間或空間的轉(zhuǎn)移，會(huì)產(chǎn)生附加價(jià)值”。此時(shí)的物流指的是銷售過(guò)程中的物流，是為了配合銷售而進(jìn)行的相關(guān)運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)，即實(shí)體配送。1935年，美國(guó)銷售協(xié)會(huì)定義“實(shí)體配送是指包含于銷售之中的物質(zhì)資料和服務(wù)在從生產(chǎn)地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)的過(guò)程中，所伴隨的種種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)”。這個(gè)概念將物流看成是銷售過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，從屬于銷售，強(qiáng)調(diào)了與產(chǎn)品有關(guān)的輸出物流，沒(méi)有包含輸入物流環(huán)節(jié)。二戰(zhàn)后，后勤管理的理念和方法開(kāi)始引入，稱為“工業(yè)后勤”和“商業(yè)后勤”。實(shí)體配送的概念逐漸被物流取代。物流師基礎(chǔ)

——物流概念1921年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿奇·蕭在《市場(chǎng)流通163、物流概念的演變最初的物流概念主要側(cè)重于商品物質(zhì)移動(dòng)的各項(xiàng)技能，即發(fā)生在商品流通領(lǐng)域中；這種物流是一種商業(yè)物流或者銷售物流，也是一種狹義物流，具有明顯的“中介性”。1984年美國(guó)物流協(xié)會(huì)正式將物流概念從physicaldisitribuyion改為logisitics，并將現(xiàn)代物流重新定義。將物流從原來(lái)的銷售物流擴(kuò)展到了供應(yīng)物流、企業(yè)內(nèi)物流、銷售物流和回收物流，并且強(qiáng)調(diào)了顧客滿意度，物流活動(dòng)的效率性。物流師基礎(chǔ)

——物流概念3、物流概念的演變物流師基礎(chǔ)——物流概念17物流師基礎(chǔ)——物流概念物流師基礎(chǔ)——物流概念18二、物流概念★★1、物流的基本概念物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能進(jìn)行有機(jī)結(jié)合?！?001年8月1日頒布實(shí)施的中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》（GB/T18354—2001）物流師基礎(chǔ)

——物流概念物流師基礎(chǔ)——物流概念19

（1）“物”的概念：物流中的“物”是指一切可以進(jìn)行物理性位置移動(dòng)的物質(zhì)資料和物流服務(wù)。

（2）“流”的概念：物流中的“流”是物的實(shí)體位移，包括短距離的搬運(yùn)、長(zhǎng)距離的運(yùn)輸和全球物流。物流師基礎(chǔ)

——物流概念物流師基礎(chǔ)——物流概念20

物流創(chuàng)造的三種價(jià)值

▲時(shí)間價(jià)值：物從供應(yīng)者到需要者之間有一段時(shí)間差，改變這種時(shí)間差創(chuàng)造的價(jià)值。１.縮短時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值2.彌補(bǔ)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值

3.延長(zhǎng)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值

物流師基礎(chǔ)

——物流概念物流創(chuàng)造的三種價(jià)值▲時(shí)間價(jià)值：物21▲場(chǎng)所價(jià)值：物從供應(yīng)者到需求者之間有一段時(shí)間差，改變這一場(chǎng)所的差別創(chuàng)造的價(jià)值。1.從集中生產(chǎn)場(chǎng)所流入分散需求場(chǎng)所創(chuàng)造價(jià)值。2.從分散生產(chǎn)場(chǎng)所流入集中需求場(chǎng)所。3.從甲地生產(chǎn)流入乙地需求創(chuàng)造價(jià)值。物流師基礎(chǔ)

——物流概念▲場(chǎng)所價(jià)值：物從供應(yīng)者到需求者之間有一段時(shí)間差，改變這一22

▲加工附加價(jià)值

加工并不是物流的本來(lái)職能,但是現(xiàn)代物流可根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)從事一定的補(bǔ)充性加工活動(dòng)(帶有完善、補(bǔ)充、增加性質(zhì)），這種活動(dòng)必然會(huì)形成勞動(dòng)對(duì)象的附加價(jià)值。

這也是現(xiàn)代物流的一個(gè)重要特點(diǎn)。物流師基礎(chǔ)

——物流概念物流師基礎(chǔ)——物流概念233、物流的功能要素（1）包裝：被稱為生產(chǎn)的終點(diǎn)，社會(huì)物流的起點(diǎn)。（2）裝卸搬運(yùn)：指在同一地域范圍內(nèi)進(jìn)行的、以改變物的存放狀態(tài)和空間位置為主要內(nèi)容和目的的活動(dòng)，包括裝上、移送、揀選、分類、堆垛、入庫(kù)、出庫(kù)等環(huán)節(jié)。物流的主要環(huán)節(jié)。物流師基礎(chǔ)

——物流概念物流師基礎(chǔ)——物流概念24（3）運(yùn)輸：是對(duì)物資進(jìn)行較長(zhǎng)距離的空間移動(dòng)。物流的中心環(huán)節(jié)之一，物流最重要的一個(gè)功能。（4）倉(cāng)儲(chǔ)：在物流系統(tǒng)中起著緩沖、調(diào)節(jié)和平衡的作用。倉(cāng)儲(chǔ)的目的是克服產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上的差異，使物資產(chǎn)生時(shí)間上的效果。它的內(nèi)容包括儲(chǔ)存、管理、保養(yǎng)、維護(hù)等活動(dòng)。物流師基礎(chǔ)

——物流概念物流師基礎(chǔ)——物流概念25（5）流通加工：在流通過(guò)程中輔助性的加工活動(dòng)成為流通加工。流通加工的目的是為了彌補(bǔ)生產(chǎn)過(guò)程中加工不足，更有效的滿足用戶或本企業(yè)的需要，使產(chǎn)需雙方更好地銜接。流通加工是生產(chǎn)加工在流通領(lǐng)域中的延伸。（6）配送：是面向城市內(nèi)、區(qū)域內(nèi)、短距離、多頻率的商品送達(dá)服務(wù)。物流師基礎(chǔ)

——物流概念物流師基礎(chǔ)——物流概念26（7）信息：物流活動(dòng)進(jìn)行中必要的信息稱為物流信息。所謂信息是指用符號(hào)傳送的，能夠反映實(shí)物內(nèi)涵的知識(shí)、資料（包括文字、圖像、數(shù)據(jù)、語(yǔ)言、聲音等）的報(bào)道。在物流活動(dòng)中起著神經(jīng)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)物流信息的研究才能使物流成為一個(gè)有機(jī)整體，而不是各個(gè)孤立的活動(dòng)。物流師基礎(chǔ)——物流概念物流師基礎(chǔ)——物流概念27三、物流與商流、生產(chǎn)和傳統(tǒng)物流的關(guān)系

1、物流與商流的關(guān)系（1）商流：對(duì)象物所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動(dòng)。商流活動(dòng)一般稱為貿(mào)易或交易。研究?jī)?nèi)容是：商品交換的全過(guò)程，具體包括市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、計(jì)劃分配與供應(yīng)、貨源組織、訂貨、采購(gòu)調(diào)撥、銷售等。其中既包括貿(mào)易決策，也包括具體業(yè)務(wù)及財(cái)物的處理。（2）物流：指實(shí)物從供給方向需求方的轉(zhuǎn)移。物流要通過(guò)運(yùn)輸或搬運(yùn)來(lái)解決空間位置的變化，又要通過(guò)儲(chǔ)存保管來(lái)調(diào)節(jié)雙方在時(shí)間節(jié)奏方面的差別。

物流師基礎(chǔ)

——物流概念三、物流與商流、生產(chǎn)和傳統(tǒng)物流的關(guān)系 物流師基礎(chǔ)——物流概28（3）商流與物流的關(guān)系：1、商流與物流有不同的規(guī)律和特點(diǎn)；2、物流是商流的物質(zhì)基礎(chǔ)，商流是物流的先導(dǎo)；3、相互結(jié)合才能有效地實(shí)現(xiàn)流通；4、兩者相輔相成，密切配合，缺一不可。物流師基礎(chǔ)

——物流概念（3）商流與物流的關(guān)系：物流師基礎(chǔ)——物流概念29物流師基礎(chǔ)

——物流概念物流師基礎(chǔ)——物流概念30

商流和物流的關(guān)系可以概括為如下幾種情況：（1）有商流而無(wú)物流，如產(chǎn)權(quán)交易。

（2）有物流而無(wú)商流，如企業(yè)內(nèi)部調(diào)撥物流。（3）有商流和輸入物流（指采購(gòu)過(guò)程的物流）而無(wú)輸出物流（指銷售過(guò)程的物流），如房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。物流師基礎(chǔ)

——物流概念商流和物流的關(guān)系可以概括為如下幾種情況：物流師31（4）有商流也有物流，但時(shí)間上不同步，如商品的信用交易。（5）有商流也有物流，但流轉(zhuǎn)路徑不同，如第三方物流。（6）商流、物流合一，如商品配送。物流師基礎(chǔ)

——物流概念（4）有商流也有物流，但時(shí)間上不同步，如商品的信用交易。物流32

2、物流與生產(chǎn)的關(guān)系（1）生產(chǎn)系統(tǒng)的組成：

加工活動(dòng)和物流活動(dòng)是生產(chǎn)系統(tǒng)的兩個(gè)支柱。沒(méi)有加工，生產(chǎn)系統(tǒng)就失去存在的意義；沒(méi)有物流，生產(chǎn)系統(tǒng)將會(huì)停頓。

（2）物流對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的影響：①物流為生產(chǎn)的連續(xù)性提供了保障。②生產(chǎn)系統(tǒng)必須向物流要效益才能改善自身的發(fā)展條件。③物流狀況對(duì)生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)秩序起著決定性的影響。物流師基礎(chǔ)

——物流概念2、物流與生產(chǎn)的關(guān)系物流師基礎(chǔ)——物流概念33

3、生產(chǎn)力水平的發(fā)展對(duì)物流的要求：（1）隨著技術(shù)的發(fā)展，物流活動(dòng)的水平也在逐步提高；（2）生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，對(duì)物流系統(tǒng)也提出更高的要求；（3）生產(chǎn)物流系統(tǒng)也隨社會(huì)需求特點(diǎn)向柔性化、自動(dòng)化發(fā)展。物流師基礎(chǔ)

——物流概念3、生產(chǎn)力水平的發(fā)展對(duì)物流的要求：物流師基礎(chǔ)—344、物流與儲(chǔ)運(yùn)的關(guān)系

儲(chǔ)運(yùn)指物品出廠后的包裝、運(yùn)輸、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)，各環(huán)節(jié)分散及單一經(jīng)營(yíng)，而物流提出了物流系統(tǒng)化、綜合物流管理的概念，并付諸實(shí)施。物流師基礎(chǔ)

——物流概念4、物流與儲(chǔ)運(yùn)的關(guān)系物流師基礎(chǔ)——物流概念35

四、物流與電子商務(wù)的關(guān)系1、電子商務(wù)促進(jìn)物流的發(fā)展。2、物流是電子商務(wù)的重要保障。3、電子商務(wù)和物流相輔相成。物流師基礎(chǔ)

——物流概念物流師基礎(chǔ)——物流概念36

第二節(jié)

物流分類

物流師基礎(chǔ)

——物流分類

第二節(jié)

37

物流分類按物流在社會(huì)再生產(chǎn)中的作用分類

宏觀物流

＊宏觀物流是超越一家一戶,從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看的物流,是社會(huì)再生產(chǎn)總體的物流活動(dòng),其參與者是構(gòu)成社會(huì)總體的大產(chǎn)業(yè)、大集團(tuán)。

＊宏觀物流研究的是在國(guó)家、地區(qū)等大范圍內(nèi)整體性的如何操作物流的問(wèn)題。包括社會(huì)物流、國(guó)民經(jīng)濟(jì)物流、國(guó)際物流。物流師基礎(chǔ)

——物流分類

物流分類按物流在社會(huì)再生產(chǎn)中的作用分類

宏觀物流物流師38

物流師基礎(chǔ)——物流分類微觀物流

＊微觀物流是從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)角度看物流，是消費(fèi)者、生產(chǎn)企業(yè)從事的實(shí)際的具體的物流活動(dòng)。

＊微觀物流討論的問(wèn)題是流通活動(dòng)的主體制造商和流通業(yè)者、運(yùn)輸企業(yè)各自是如何操作物流等問(wèn)題，或者是討論從消費(fèi)者角度看，不同的商品是如何送到各自不同的家庭去。

＊包括生產(chǎn)物流、供應(yīng)物流、銷售物流、回收物流、廢棄物流。

物流師基礎(chǔ)——物流分類微觀物流39

按物流活動(dòng)空間范圍分類國(guó)際物流

＊

國(guó)際物流是國(guó)內(nèi)物流跨過(guò)國(guó)界在全球范圍內(nèi)開(kāi)展的物流活動(dòng)。

＊國(guó)際物流是伴隨和支撐國(guó)際間經(jīng)濟(jì)交往、貿(mào)易活動(dòng)和其它國(guó)際交流所發(fā)生的物流活動(dòng)。

＊隨著工業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化、國(guó)際化及跨過(guò)公司的大量出現(xiàn)和發(fā)展，國(guó)家之間原材料和產(chǎn)品的流通越來(lái)越發(fā)達(dá)。物流師基礎(chǔ)

——物流分類

按物流活動(dòng)空間范圍分類國(guó)際物流物流師基礎(chǔ)——物流40區(qū)域物流＊區(qū)域物流指一個(gè)國(guó)家范圍內(nèi)的物流，一個(gè)城市的物流和一個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)域的物流。

＊它有不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，首先是按行政區(qū)域劃分，其次按經(jīng)濟(jì)范圍劃分，第三是按地理位置劃分的地區(qū)。

＊區(qū)域物流系統(tǒng)對(duì)提高該地區(qū)的企業(yè)物流活動(dòng)的效率，保障當(dāng)?shù)鼐用竦纳罡＠h(huán)境有著非常重要的作用。物流師基礎(chǔ)

——物流分類區(qū)域物流物流師基礎(chǔ)——物流分類41

按物流系統(tǒng)性質(zhì)分類社會(huì)物流

＊超越企業(yè)物流，以社會(huì)為范疇的物流活動(dòng)。這種社會(huì)性很強(qiáng)的物流是由專門的物流服務(wù)供應(yīng)商承擔(dān)的。帶有綜合性和廣泛性。物流師基礎(chǔ)

——物流分類

按物流系統(tǒng)性質(zhì)分類社會(huì)物流物流師基礎(chǔ)——物流分類42企業(yè)物流

＊在企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)由生產(chǎn)或服務(wù)活動(dòng)所形成的物流系統(tǒng)，運(yùn)用生產(chǎn)要素，為各類用戶從事各種后勤保障活動(dòng)，及流通和服務(wù)活動(dòng)，依法自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展，并具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。物流師基礎(chǔ)

——物流分類企業(yè)物流物流師基礎(chǔ)——物流分類43

按照物流過(guò)程分類企業(yè)供應(yīng)物流＊為生產(chǎn)企業(yè)提供原材料、零部件或其他物品時(shí)，物品在提供者與需求者之間的實(shí)體流動(dòng)。也就是物資生產(chǎn)者、持有者至使用者之間的物流。物流師基礎(chǔ)

——物流分類按照物流過(guò)程分類物流師基礎(chǔ)——物流分類44物流師基礎(chǔ)——物流分類企業(yè)生產(chǎn)物流＊在生產(chǎn)過(guò)程中，原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)體流動(dòng)。＊生產(chǎn)物流合理化對(duì)工廠的的生產(chǎn)秩序、生產(chǎn)成本有很大影響。物流師基礎(chǔ)——物流分類企業(yè)生產(chǎn)物流45物流師基礎(chǔ)——物流分類企業(yè)銷售物流＊生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)出售商品時(shí)，物品在供方與需方之間的實(shí)體流動(dòng)。＊通過(guò)銷售物流，企業(yè)得以回收資金，進(jìn)行在生產(chǎn)活動(dòng)。物流師基礎(chǔ)——物流分類企業(yè)銷售物流46物流師基礎(chǔ)——物流分類企業(yè)回收物流＊不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需要方返回供方所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。物流師基礎(chǔ)——物流分類企業(yè)回收物流47企業(yè)廢棄物流

＊指將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去原有使用價(jià)值的物品，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存等，并分送到專門處理場(chǎng)所時(shí)形成的物品實(shí)體流動(dòng)。

物流師基礎(chǔ)——物流分類企業(yè)廢棄物流物流師基礎(chǔ)——物流分類48第三節(jié)物流系統(tǒng)物流師基礎(chǔ)

——物流系統(tǒng)物流師基礎(chǔ)——物流系統(tǒng)49一、物流系統(tǒng)概念

物流系統(tǒng)是指按照計(jì)劃為達(dá)成物流目的而設(shè)計(jì)的相互作用的個(gè)要素的統(tǒng)一體。1、物流系統(tǒng)是在一定的時(shí)間、空間里，由所需要運(yùn)轉(zhuǎn)的物流產(chǎn)品、包裝設(shè)備、裝卸搬運(yùn)機(jī)械、運(yùn)輸工具、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、運(yùn)輸?shù)缆?、流通加工和廢棄物回收處理設(shè)施等物質(zhì)、能量、人員和通信網(wǎng)絡(luò)（情報(bào)信息）等所構(gòu)成的系統(tǒng)。物流師基礎(chǔ)

——物流分類一、物流系統(tǒng)概念物流師基礎(chǔ)——物流分類502、構(gòu)成系統(tǒng)的各要素處在動(dòng)態(tài)之中，它們相互作用、相互依賴、相互制約而構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一體。

3、物流系統(tǒng)是具有包裝、裝卸、搬運(yùn)、運(yùn)送、儲(chǔ)存保管、流通加工、廢棄物回收處理，以及信息的收集、加工、整理等功能的有機(jī)整體。物流師基礎(chǔ)

——物流分類物流師基礎(chǔ)——物流分類51一個(gè)典型的物流系統(tǒng)物流師基礎(chǔ)

——物流分類一個(gè)典型的物流系統(tǒng)物流師基礎(chǔ)——物流分類52二、物流系統(tǒng)構(gòu)成與作用1、物流系統(tǒng)構(gòu)成（1）按結(jié)構(gòu)劃分1）作業(yè)系統(tǒng)：是為了實(shí)現(xiàn)物流各項(xiàng)作業(yè)功能的效率化，通過(guò)各項(xiàng)作業(yè)功能的有機(jī)結(jié)合而增進(jìn)物流整體效率化的統(tǒng)一體。包括運(yùn)輸、保管、搬運(yùn)、包裝、流通加工等活動(dòng)。

物流師基礎(chǔ)

——物流分類物流師基礎(chǔ)——物流分類532）信息系統(tǒng)：是將采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等活動(dòng)有機(jī)地聯(lián)系在一起的系統(tǒng)，它是通過(guò)信息的順暢傳遞與流動(dòng)，強(qiáng)化庫(kù)存管理、訂貨處理等作業(yè)活動(dòng)效率化的支持系統(tǒng)。包括物流作業(yè)系統(tǒng)中的各項(xiàng)活動(dòng)下達(dá)命令、實(shí)時(shí)控制和反饋協(xié)調(diào)等信息活動(dòng)。（2）按組成內(nèi)容劃分——物流系統(tǒng)的范圍、物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素、物流系統(tǒng)的各種關(guān)系、系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)等。物流系統(tǒng)的范圍橫跨生產(chǎn)、流通和消費(fèi)三大領(lǐng)域。物流師基礎(chǔ)

——物流分類物流師基礎(chǔ)——物流分類54

2、物流系統(tǒng)作用

物流系統(tǒng)是以實(shí)現(xiàn)空間的經(jīng)濟(jì)效益為目的，其基本功能是輸入、傳送、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、物流情報(bào)、流通加工等環(huán)節(jié)所消耗的勞務(wù)、設(shè)備、材料等資源，經(jīng)過(guò)處理轉(zhuǎn)化，變成全系統(tǒng)的輸出，即物流服務(wù)。

物流師基礎(chǔ)

——物流分類

2、物流系統(tǒng)作用

物流系統(tǒng)是以實(shí)現(xiàn)空間的經(jīng)55物流系統(tǒng)模式簡(jiǎn)圖

環(huán)環(huán)境境

輸入

轉(zhuǎn)換（處理）輸出

1.原材料2.勞動(dòng)力3.資源4,資金5.信息1.各種勞動(dòng)2.能源3.產(chǎn)品位置移動(dòng)4.信息5.服務(wù)

設(shè)施業(yè)務(wù)設(shè)備活動(dòng)管理信息工作處理

物流師基礎(chǔ)

——物流分類物56物流系統(tǒng)整體優(yōu)化的目的就是要使輸入最少（即物流成本最低，消耗的資源最少），輸出的物流服務(wù)效果最佳。物流系統(tǒng)的基本作用就是按照市場(chǎng)的需要以保證商品供應(yīng)。物流系統(tǒng)按市場(chǎng)需求來(lái)保證供應(yīng)，可以歸納為以下幾點(diǎn)：（1）在商品要求的交貨期內(nèi)準(zhǔn)確地向顧客配送。（2）對(duì)顧客的訂貨要求盡量滿足，不能使商品脫銷。物流師基礎(chǔ)

——物流分類物流系統(tǒng)整體優(yōu)化的目的就是要使輸入最少57（3）適當(dāng)?shù)嘏渲脗}(cāng)庫(kù)、配送中心，維持商品的適當(dāng)庫(kù)存量。使運(yùn)輸、裝卸、搬運(yùn)等作業(yè)合理化。（4）維持適當(dāng)?shù)奈锪髻M(fèi)用。（5）使從訂貨到發(fā)貨的信息流暢通無(wú)阻。（6）把市場(chǎng)營(yíng)銷信息迅速地反饋給采購(gòu)、生產(chǎn)和營(yíng)業(yè)部門。物流師基礎(chǔ)

——物流分類物流師基礎(chǔ)——物流分類58三、物流系統(tǒng)要素1、物流系統(tǒng)的一般要素物流系統(tǒng)的一般要素也就是基本要素。它是由人、財(cái)、物構(gòu)成的，包括勞動(dòng)力要素、資金要素、物的要素。物流師基礎(chǔ)

——物流分類物流師基礎(chǔ)——物流分類592、物流系統(tǒng)的功能要素是指物流系統(tǒng)所具有的基本能力，這些能力的有效組合與連接，形成了物流的總功能，合理、有效地實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的總目的。包括包裝、裝卸、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、流通加工、配送和信息控制等功能。物流師基礎(chǔ)

——物流分類物流師基礎(chǔ)——物流分類60

3、物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素物流系統(tǒng)的建立和運(yùn)行，需要大量技術(shù)裝備手段，這些手段的有機(jī)聯(lián)系對(duì)物流系統(tǒng)的運(yùn)行有著決定性意義。物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素物流設(shè)施物流裝備物流工具信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)絡(luò)管理物流師基礎(chǔ)

——物流分類物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素物物物信網(wǎng)網(wǎng)物流師基礎(chǔ)61

4、物流系統(tǒng)的支持要素包括體制制度、法律法規(guī)、行政命令和標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)物流師基礎(chǔ)

——物流分類物流師基礎(chǔ)——物流分類62第四節(jié)物流管理概念物流師基礎(chǔ)

——物流管理概念物流師基礎(chǔ)——物流管理概念63一、現(xiàn)代物流管理目標(biāo)

從宏觀上講，現(xiàn)代物流管理就是要在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，運(yùn)用管理的基本原理和方法，以物流系統(tǒng)為研究對(duì)象，研究現(xiàn)代物流活動(dòng)中的技術(shù)問(wèn)題和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的最佳經(jīng)濟(jì)效益，不斷促進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展，更好地為社會(huì)主義現(xiàn)代化和提高人民生活水平服務(wù)。物流師基礎(chǔ)

——物流管理概念物流師基礎(chǔ)——物流管理概念64從微觀上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代物流管理就是運(yùn)用計(jì)劃、組織、控制三大管理職能，借助現(xiàn)代物流理念和現(xiàn)代物流技術(shù)，通過(guò)運(yùn)輸、搬運(yùn)、存儲(chǔ)、保管、包裝、裝卸、流通加工和物流信息之間存在的時(shí)間、空間、數(shù)量、品種、價(jià)格等方面的矛盾，為物流系統(tǒng)的各類客戶提供滿足要求的物流服務(wù)。物流師基礎(chǔ)

——物流管理概念物流師基礎(chǔ)——物流管理概念65

現(xiàn)代物流管理追求的目標(biāo)為：1、服務(wù)目標(biāo)物流系統(tǒng)采取送貨、派送等形式，在為用戶服務(wù)方面做到無(wú)缺貨、無(wú)貨損、無(wú)貨差，且費(fèi)用便宜。2、快捷目標(biāo)要求把貨物按照用戶指定的地點(diǎn)和時(shí)間迅速及時(shí)地送到，這不但是服務(wù)性的延伸，也是流通對(duì)物流提出的要求。物流師基礎(chǔ)

——物流管理概念現(xiàn)代物流管理追求的目標(biāo)為：物流師基礎(chǔ)——物流管理663、節(jié)約目標(biāo)，指有效地利用面積和空間的目標(biāo)。

4、規(guī)模優(yōu)化目標(biāo)5、庫(kù)存控制目標(biāo)6、安全性目標(biāo)物流師基礎(chǔ)

——物流管理概念物流師基礎(chǔ)——物流管理概念67二、現(xiàn)代物流管理范圍

1、現(xiàn)代物流管理的層次——物流戰(zhàn)略的層次、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)管理、物流作業(yè)管理。物流師基礎(chǔ)

——物流管理概念物流師基礎(chǔ)——物流管理概念682、現(xiàn)代物流管理的內(nèi)容（1）物流基本活動(dòng)管理包括運(yùn)輸管理、物流計(jì)劃管理、保管管理、包裝管理、裝卸管理、流通加工管理和物流信息管理等（2）物流基本職能管理包括物流戰(zhàn)略管理、物流計(jì)劃管理、物流組織管理、物流運(yùn)行監(jiān)控等。（3）物流基本要素管理包括人力資源管理、物流技術(shù)管理、物流設(shè)施管理、物流成本管理等。物流師基礎(chǔ)

——物流管理概念物流師基礎(chǔ)——物流管理概念69三、現(xiàn)代物流管理的特征

1、系統(tǒng)化2、信息化3、網(wǎng)絡(luò)化4、自動(dòng)化5、智能化6、柔性化7、標(biāo)準(zhǔn)化8、社會(huì)化物流師基礎(chǔ)

——物流管理概念物流師基礎(chǔ)——物流管理概念70四、現(xiàn)代物流管理的發(fā)展趨勢(shì)

1、服務(wù)化物流（1）消費(fèi)者物流機(jī)能的擴(kuò)大（2）零售業(yè)物流機(jī)能的擴(kuò)大（3）提供多樣化的物流服務(wù)2、互聯(lián)網(wǎng)物流3、綠色物流物流師基礎(chǔ)

——物流管理概念物流師基礎(chǔ)——物流管理概念71第五節(jié)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)物流師基礎(chǔ)

——現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)物流師基礎(chǔ)——現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)72一、現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)構(gòu)成與性質(zhì)1、現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成（1）物流基礎(chǔ)業(yè)（2）物流裝備制造業(yè)（3）物流信息業(yè)2、現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的基本性質(zhì)（1）物流產(chǎn)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)（2）物流產(chǎn)業(yè)是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)物流師基礎(chǔ)

——現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)物流師基礎(chǔ)——現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)73二、物流企業(yè)類型

1、物流行業(yè)主體構(gòu)成（1）鐵路貨運(yùn)業(yè)（2）汽車貨運(yùn)業(yè)（3）遠(yuǎn)洋貨運(yùn)業(yè)（4）沿海船運(yùn)業(yè)（5）內(nèi)河船運(yùn)業(yè)（6）航空貨運(yùn)業(yè)（7）集裝箱聯(lián)運(yùn)業(yè)（8）倉(cāng)庫(kù)業(yè)（9）儲(chǔ)運(yùn)業(yè)（10）托運(yùn)業(yè)（11）貨代業(yè)（12）起重裝卸業(yè)（13）快遞業(yè)（14）第三方物流業(yè)物流師基礎(chǔ)

——現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)物流師基礎(chǔ)——現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)742、物流企業(yè)分類（1）第三方物流(3PL)：是專業(yè)物流企業(yè)，面向全社會(huì)提供物流服務(wù)，按照客戶要求進(jìn)行貨物的運(yùn)輸、包裝、保管、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送等有償服務(wù)。3PL是與自營(yíng)物流相對(duì)而言的。3PL中的第一方和第二方指的是貨物的供方和需方，第三方指的是提供物流服務(wù)的一方。3PL的特征：1）長(zhǎng)期合同2）專業(yè)化3）充分信息4）規(guī)模化經(jīng)營(yíng)物流師基礎(chǔ)

——現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)2、物流企業(yè)分類物流師基礎(chǔ)——現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企75（2）第四方物流(4PL)1）4PL是供應(yīng)鏈的集成者、整合者和管理者，通過(guò)對(duì)物流資源、物流設(shè)施和物流技術(shù)的整合，提出物流全過(guò)程的方案設(shè)計(jì)、實(shí)施辦法和解決途徑，形成一體化供應(yīng)鏈物流方案，根據(jù)方案將所有的物流運(yùn)作以及管理業(yè)務(wù)全部外包給3PL公司。2）4PL的功能：1）供應(yīng)鏈管理功能。2）運(yùn)輸一體化功能。3）供應(yīng)鏈再造功能。物流師基礎(chǔ)

——現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)物流師基礎(chǔ)——現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)76物流師基礎(chǔ)——現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)

3）4PL的服務(wù)內(nèi)容：再造、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、實(shí)踐4）4PL的運(yùn)作方式：協(xié)同運(yùn)作方式、方案集成商模式、行業(yè)創(chuàng)新者模式（3）4PL與3PL的區(qū)別1）3PL建立在企業(yè)物流外包的基礎(chǔ)上，4PL是建立在3PL基礎(chǔ)上的企業(yè)物流規(guī)劃，集中資源進(jìn)行物流軟件的開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和管理，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)作效率的提高。2）4PL能夠提供比3PL范圍更廣的服務(wù)，包括進(jìn)入市場(chǎng)的技術(shù)、供應(yīng)鏈策略技能、能力以及計(jì)劃管理專家。3）4PL是物流軟件的運(yùn)營(yíng)者，3PL是物流硬件服務(wù)供應(yīng)商。物流師基礎(chǔ)——現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)

3）4PL的服務(wù)內(nèi)容77第六節(jié)供應(yīng)鏈管理★★★物流師基礎(chǔ)

——供應(yīng)鏈管理物流師基礎(chǔ)——供應(yīng)鏈管理78一、供應(yīng)鏈的含義

供應(yīng)鏈就是通過(guò)計(jì)劃、獲得、存儲(chǔ)、分銷、服務(wù)等這樣一些活動(dòng)在顧客和供應(yīng)商之間形成的一種連接，而使組織等滿足內(nèi)、外不顧客的需求。企業(yè)從原材料采購(gòu)開(kāi)始到將其進(jìn)行加工直到最終送到客戶手中為止的這一過(guò)程被看成是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的鏈條，而其中的主要活動(dòng)企業(yè)被視為鏈條上的節(jié)點(diǎn)。物流師基礎(chǔ)

——供應(yīng)鏈管理物流師基礎(chǔ)——供應(yīng)鏈管理79二、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型物流師基礎(chǔ)

——供應(yīng)鏈管理物流師基礎(chǔ)——供應(yīng)鏈管理80三、供應(yīng)鏈的類型（重點(diǎn)）

1、根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性穩(wěn)定的供應(yīng)鏈基于相對(duì)穩(wěn)定、單一的市場(chǎng)需求而組成的供應(yīng)鏈穩(wěn)定性較強(qiáng)。動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈基于頻繁變化、復(fù)雜的需求而組成的供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)性較高。在實(shí)際管理運(yùn)作中，需要根據(jù)不斷變化的需求，相應(yīng)地改變供應(yīng)鏈的組成物流師基礎(chǔ)

——供應(yīng)鏈管理三、供應(yīng)鏈的類型（重點(diǎn)）812、根據(jù)供應(yīng)鏈容量與用戶需求的關(guān)系平衡的供應(yīng)鏈傾斜的供應(yīng)鏈客戶需求供應(yīng)鏈容量客戶需求供應(yīng)鏈容量市場(chǎng)需求新產(chǎn)品供應(yīng)商、制造商運(yùn)輸商、分銷商零售商市場(chǎng)需求增長(zhǎng)生產(chǎn)超時(shí)成本增加庫(kù)存增加浪費(fèi)增加平衡的供應(yīng)鏈可以實(shí)現(xiàn)各主要職能（低采購(gòu)成本、生產(chǎn)規(guī)模效益、低分銷和儲(chǔ)運(yùn)成本、產(chǎn)品多樣化和資金周轉(zhuǎn)快）之間的均衡。物流師基礎(chǔ)

——供應(yīng)鏈管理2、根據(jù)供應(yīng)鏈容量與用戶需求的關(guān)系客戶需求供應(yīng)鏈容量客戶需求823、根據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式（物理功能和市場(chǎng)中介功能）物理有效性供應(yīng)鏈：體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理功能，以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、成品以及在供應(yīng)鏈中儲(chǔ)運(yùn)等；市場(chǎng)反應(yīng)性供應(yīng)鏈：體現(xiàn)供應(yīng)鏈的中介功能，把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場(chǎng)，對(duì)未知的需求做出快速反應(yīng)等。物流師基礎(chǔ)

——供應(yīng)鏈管理物流師基礎(chǔ)——供應(yīng)鏈管理83市場(chǎng)反應(yīng)性供應(yīng)鏈物理有效性供應(yīng)鏈基本目標(biāo)進(jìn)可能快地對(duì)不可預(yù)測(cè)的需求做出反應(yīng)，使缺貨、降價(jià)、庫(kù)存最小化以最低的成本供應(yīng)可預(yù)測(cè)的需求制造核心配置多余的緩沖庫(kù)存保持高的平均利用率庫(kù)存策略安排好零部件和成品的緩沖庫(kù)存創(chuàng)造高收益而使整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存最小化提前期大量投資以縮短提前期盡可能縮短提前期供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)速度、質(zhì)量、柔性成本、質(zhì)量產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略采用模塊化設(shè)計(jì)，盡可能差異化績(jī)效最大化、成本最小化物流師基礎(chǔ)

——供應(yīng)鏈管理市場(chǎng)反應(yīng)性供應(yīng)鏈物理有效性供應(yīng)鏈基本目標(biāo)進(jìn)可能快地對(duì)不可預(yù)測(cè)84四、供應(yīng)鏈的特征

1、復(fù)雜性2、動(dòng)態(tài)性3、面向用戶需求4、交叉性物流師基礎(chǔ)

——供應(yīng)鏈管理物流師基礎(chǔ)——供應(yīng)鏈管理85第三章物流運(yùn)行系統(tǒng)物流師基礎(chǔ)

——物流運(yùn)行系統(tǒng)第三章物流運(yùn)行系統(tǒng)物流師基礎(chǔ)——物流運(yùn)行系統(tǒng)86本章主要內(nèi)容

第一節(jié)物流一體化第二節(jié)供應(yīng)物流第三節(jié)生產(chǎn)物流第四節(jié)銷售物流第五節(jié)逆向物流物流師基礎(chǔ)

——物流運(yùn)行系統(tǒng)本章主要內(nèi)容第一節(jié)物流一體化物流87第一節(jié)

物流一體化

★★★

物流師基礎(chǔ)

——物流運(yùn)行系統(tǒng)第一節(jié)

物流一體化

★★★

物流師基礎(chǔ)——物流88一、傳統(tǒng)物料管理與效益背反1、傳統(tǒng)制造企業(yè)與銷售企業(yè)的物流管理物流管理初級(jí)階段，物流被看作是制造和銷售的附屬活動(dòng)，沒(méi)有獨(dú)立的物流業(yè)務(wù)部門。企業(yè)不同物流功能相互制約，功能效益可能局部抵消，形成物流系統(tǒng)內(nèi)部的效益背反。2、傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)的物流管理儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)是為原材料、產(chǎn)成品供應(yīng)以及進(jìn)、出口企業(yè)服務(wù)的，其主頁(yè)運(yùn)作功能是倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸。儲(chǔ)運(yùn)型企業(yè)單純追求儲(chǔ)運(yùn)能力管理是物流外部功能效益背反的表現(xiàn)。物流師基礎(chǔ)

——物流一體化一、傳統(tǒng)物料管理與效益背反物流師基礎(chǔ)——物流一體化89二、現(xiàn)代物流管理與物流一體化

現(xiàn)代物流管理產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代后期全球的經(jīng)濟(jì)變化：1、制造業(yè)結(jié)構(gòu)變化2、全球經(jīng)濟(jì)一體化3、信息處理商業(yè)化物流師基礎(chǔ)

——物流一體化物流師基礎(chǔ)——物流一體化90物流師基礎(chǔ)

——物流一體化物流師基礎(chǔ)——物流一體化91

現(xiàn)代物流管理的結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部物流功能重新定位，形成物流一體化，以及企業(yè)外部的供應(yīng)鏈一體化的物流管理。物流師基礎(chǔ)

——物流一體化物流師基礎(chǔ)——物流一體化92三、一體化物流功能運(yùn)作（重點(diǎn)）

1、物流一體化概念

物流一體化是將系統(tǒng)科學(xué)的方法應(yīng)用到物流領(lǐng)域，以信息控制為手段，在物流系統(tǒng)輸入端為供應(yīng)商提供低成本的服務(wù)，在輸出端為顧客快速優(yōu)質(zhì)、低貨損率的服務(wù)。在系統(tǒng)內(nèi)部轉(zhuǎn)換過(guò)程中，將傳統(tǒng)的垂直功能管理整合為橫向的功能平衡管理，以一定成本取得物流系統(tǒng)整體的最大效益。物流師基礎(chǔ)

——物流一體化物流師基礎(chǔ)——物流一體化93供應(yīng)商顧客信息控制包裝裝卸、搬運(yùn)運(yùn)輸儲(chǔ)存流通加工配送物流一體化橫向關(guān)系圖物流師基礎(chǔ)

——物流一體化供應(yīng)商顧客信息控制包裝裝卸、搬運(yùn)運(yùn)輸儲(chǔ)存流通加工配送物流一體94

2、物流功能要素的經(jīng)濟(jì)性分析一體化的物流功能定位，首要考慮的是整個(gè)系統(tǒng)的低成本與快速的物流運(yùn)行，然后是具體功能的特定作用與成本的平衡。（1）包裝包裝是在物流過(guò)程中為保護(hù)物品、便利銷售，采用包裝技術(shù)和包裝操作對(duì)物品進(jìn)行封裝并配以相應(yīng)的包裝標(biāo)識(shí)的作業(yè)。

物流師基礎(chǔ)

——物流一體化物流師基礎(chǔ)——物流一體化951）包裝的作用：保護(hù)物品（首要功能）、方便物流作業(yè)、促進(jìn)銷售、便于物品識(shí)別。包裝的分類：物流包裝（也稱工業(yè)包裝或運(yùn)輸包裝）和商業(yè)包裝。在外包裝上打印或張貼物品及運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)信息，以便在物流作業(yè)和消費(fèi)過(guò)程中識(shí)別、跟蹤物品，以及在裝卸搬運(yùn)時(shí)正確對(duì)待物品。物品識(shí)別包裝具有物流包裝與商業(yè)包裝的作用。物流師基礎(chǔ)

——物流一體化物流師基礎(chǔ)——物流一體化962）包裝的模數(shù)化：物流的最重要的經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)之一是物流設(shè)施與設(shè)備的空間利用率。貨車、輪船、貨車及倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的空間利用率決定了物流作業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率，以集裝箱為中心將物流模數(shù)系列化后，可以使物流裝備的空間利用率大大提高。物流師基礎(chǔ)

——物流一體化物流師基礎(chǔ)——物流一體化97

3）物流一體化對(duì)包裝功能的要求包裝對(duì)物流的必要性，大于對(duì)生產(chǎn)制造的必要性。在物流質(zhì)量和有利物流作業(yè)的要求下，相當(dāng)比例的物流包裝不能以包裝本身的成本作為核算的基礎(chǔ)，必須以物流整體的成本和效益為依據(jù)。在買方狀態(tài)下，包裝甚至不能考慮自己的投入產(chǎn)出比例，必須服從整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的總體需求。物流師基礎(chǔ)

——物流一體化物流師基礎(chǔ)——物流一體化98（2）裝卸搬運(yùn)裝卸搬運(yùn)是對(duì)物品進(jìn)行短距離的移動(dòng)。裝卸搬運(yùn)成本是物流成本隱匿性的主要表現(xiàn)。平均消耗物流總成本的10%，卻不產(chǎn)生新的效用和新價(jià)值。因此必須采取技術(shù)措施，盡量減少裝卸搬運(yùn)成本。物流師基礎(chǔ)

——物流一體化物流師基礎(chǔ)——物流一體化991）提高物品搬運(yùn)活性物品的裝卸搬運(yùn)活性指數(shù)：物品在裝卸搬運(yùn)作業(yè)中的方便程度。物品裝卸搬運(yùn)活性指數(shù)（表）物品碼放的狀態(tài)物品活性指數(shù)零散物品放置地面0裝入小于物流模數(shù)尺寸以下的箱內(nèi)物品1托盤(pán)化包裝物品2已在發(fā)貨區(qū)臺(tái)車上的物品3集裝箱和大型包裝箱物品4按照物流標(biāo)準(zhǔn)化的系列模數(shù)，盡可能將物品包裝成最易裝卸搬運(yùn)的尺寸規(guī)格。1200㎜×1000㎜的托盤(pán)包裝、20英尺和40英尺的標(biāo)準(zhǔn)集裝箱最易裝卸搬運(yùn)物流師基礎(chǔ)

——物流一體化物品碼放的狀態(tài)物品活性指數(shù)零散物品放置地面0裝入小于物流模數(shù)100

2）盡量減少無(wú)效裝卸作業(yè)。①減少裝卸搬運(yùn)作業(yè)次數(shù)。②縮短移動(dòng)距離。③降低無(wú)效裝卸搬運(yùn)的比例。物流師基礎(chǔ)

——物流一體化物流師基礎(chǔ)——物流一體化101（3）運(yùn)輸1）運(yùn)輸?shù)墓δ?。運(yùn)輸創(chuàng)造物品的空間效用。2）運(yùn)輸成本占物流總成本的比例。運(yùn)輸是物流系統(tǒng)中成本支出與價(jià)值回報(bào)的最大部分。3）指導(dǎo)運(yùn)輸管理，控制運(yùn)輸成本的兩大原理規(guī)模經(jīng)濟(jì)原理：運(yùn)輸規(guī)模增長(zhǎng)，承運(yùn)量增加，單位貨物運(yùn)輸成本下降。規(guī)模經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致裝載量提高，運(yùn)載空間的或物密度提高。距離經(jīng)濟(jì)原理：運(yùn)輸距離增加，單位距離的運(yùn)輸成本下降。

物流師基礎(chǔ)

——物流一體化物流師基礎(chǔ)——物流一體化1024）運(yùn)輸方式的選擇物流師基礎(chǔ)

——物流一體化4）運(yùn)輸方式的選擇物流師基礎(chǔ)——物流一體化103（4）保管1）保管的概念保管包括物品靜態(tài)的儲(chǔ)存和物品庫(kù)存過(guò)程中的流動(dòng)性管理，保管等于儲(chǔ)備加庫(kù)存。2）保管的功能保管實(shí)現(xiàn)物品的時(shí)間效用，即同物不同時(shí)不同價(jià)。物流師基礎(chǔ)

——物流一體化物流師基礎(chǔ)——物流一體化1043）保管的經(jīng)濟(jì)性保管與運(yùn)輸構(gòu)成物流的量大試題功能。保管成本平均占物流總成本的15%。①規(guī)模經(jīng)濟(jì)性：自動(dòng)立體化倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)②地點(diǎn)靈活性：儲(chǔ)存物品的倉(cāng)庫(kù)向公共化和流動(dòng)化發(fā)展③作業(yè)靈活性：通過(guò)調(diào)整倉(cāng)儲(chǔ)策略和作業(yè)程序來(lái)滿足企業(yè)和顧客的需求。物流師基礎(chǔ)

——物流一體化物流師基礎(chǔ)——物流一體化105

（5）流通加工1）流通加工的概念流通加工是對(duì)物流作業(yè)過(guò)程的物品進(jìn)行外形和包裝加工。流通加工不改變物品的使用價(jià)值，而是完善其價(jià)值，從而獲得物品的附加值。2）流通加工與生產(chǎn)加工的區(qū)別生產(chǎn)加工流通加工對(duì)象零部件、半成品進(jìn)入物流過(guò)程的產(chǎn)成品方式綜合性加工簡(jiǎn)單的加工回報(bào)與成本消耗比例正比不成比例，取決于物品在不同時(shí)間的市場(chǎng)需求狀況物流師基礎(chǔ)

——物流一體化生產(chǎn)加工流通加工對(duì)象零部件、半成品進(jìn)入物流過(guò)程的產(chǎn)成品方式綜1063）流通加工的功能流通加工促進(jìn)銷售流通加工促進(jìn)物流合理化4）流通加工與生產(chǎn)加工一體化生產(chǎn)流通一體化管理下，生產(chǎn)加工可以延伸到流通領(lǐng)域，代替流通加工，如自行車、摩托車的分裝加工，可以在生產(chǎn)加工結(jié)束后，如自行車、摩托車的分裝加工，再分拆裝入標(biāo)準(zhǔn)包裝箱，以便運(yùn)輸。物流師基礎(chǔ)

——物流一體化物流師基礎(chǔ)——物流一體化107（6）配送1）配送的概念配送是根據(jù)客戶的訂單，以統(tǒng)籌的最經(jīng)濟(jì)路程向最終客戶送貨的作業(yè)。配送中心作業(yè)中耗費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)，占據(jù)配送成本最多的是分貨和揀貨。2）配送對(duì)物流系統(tǒng)的作用①配送完善運(yùn)輸和整個(gè)物流系統(tǒng)。②配送是最接近客戶的物品流動(dòng)，它使生產(chǎn)商、供應(yīng)商的市場(chǎng)營(yíng)銷作業(yè)準(zhǔn)確化③配送在降低物流系統(tǒng)成本的同時(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量物流師基礎(chǔ)

——物流一體化物流師基礎(chǔ)——物流一體化108物流師基礎(chǔ)——物流一體化四、企業(yè)物流是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)由實(shí)體產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)活動(dòng)形成的企業(yè)內(nèi)部物品的流動(dòng)。物流過(guò)程供應(yīng)物流生產(chǎn)物流銷售物流逆向物流原材料輔料外購(gòu)件外來(lái)材料半成品成品產(chǎn)成品服務(wù)產(chǎn)品退貨再生資源廢料物流對(duì)象企業(yè)物流過(guò)程示意圖物流師基礎(chǔ)——物流一體化四、企業(yè)物流是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍109第二節(jié)

供應(yīng)物流第二節(jié)

供應(yīng)物流110物流師基礎(chǔ)——供應(yīng)物流一、供應(yīng)物流的概念1、供應(yīng)物流的定義供應(yīng)物流是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需要的物質(zhì)要素輸入，它包括對(duì)外采購(gòu)物品、庫(kù)存管理以及輸送到生產(chǎn)場(chǎng)所三個(gè)階段。2、供應(yīng)物流的作用（1）節(jié)約成本（2）保障供給物流師基礎(chǔ)——供應(yīng)物流一、供應(yīng)物流的概念111物流師基礎(chǔ)——供應(yīng)物流二、供應(yīng)物流運(yùn)行內(nèi)容1、采購(gòu)（1）采購(gòu)流程采購(gòu)是社會(huì)物流與供應(yīng)物流的銜接點(diǎn)，是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的物料需求制定采購(gòu)計(jì)劃，完成采購(gòu)訂單的活動(dòng)。采購(gòu)還承擔(dān)市場(chǎng)資源信息的收集和反饋。采購(gòu)的過(guò)程：制定采購(gòu)需求計(jì)劃確認(rèn)供應(yīng)商執(zhí)行采購(gòu)合同采購(gòu)物品運(yùn)輸物品入庫(kù)檢驗(yàn)物流師基礎(chǔ)——供應(yīng)物流二、供應(yīng)物流運(yùn)行內(nèi)容112物流師基礎(chǔ)——供應(yīng)物流（2）物品采購(gòu)的基本經(jīng)濟(jì)指標(biāo)1）適質(zhì)采購(gòu)物品必須保證質(zhì)量2）適量采購(gòu)物品的數(shù)量應(yīng)符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要，同時(shí)參考企業(yè)本身的存貨狀態(tài)。3）適價(jià)采購(gòu)物品在市場(chǎng)供求價(jià)格范圍內(nèi)尋求最低成本4）適時(shí)采購(gòu)物品應(yīng)在恰當(dāng)時(shí)間輸入物流師基礎(chǔ)——供應(yīng)物流（2）物品采購(gòu)的基本經(jīng)濟(jì)指標(biāo)113物流師基礎(chǔ)——供應(yīng)物流（3）供應(yīng)商管理選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)是物品質(zhì)量、交貨時(shí)間與價(jià)格的均衡。管理供應(yīng)商模式有三種：1）新供應(yīng)商：對(duì)新供應(yīng)商要詳細(xì)審查其資質(zhì)，圍繞采購(gòu)訂單與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)。2）合同供應(yīng)商：在前期采購(gòu)的基礎(chǔ)上，試圖與供應(yīng)商建立定向采購(gòu)關(guān)系。3）戰(zhàn)略供應(yīng)商：在企業(yè)物流外部一體化基礎(chǔ)上，采購(gòu)商與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系，雙方實(shí)現(xiàn)需求物料信息共享，采購(gòu)方集中公司內(nèi)部采購(gòu)量，以電子訂單采購(gòu)方式，減少逐批采購(gòu)的交易成本。物流師基礎(chǔ)——供應(yīng)物流（3）供應(yīng)商管理1142、原材料庫(kù)存管理庫(kù)存管理的功能是根據(jù)庫(kù)存狀況，補(bǔ)充采購(gòu)計(jì)劃，增加和調(diào)整前期庫(kù)存。庫(kù)存管理是供應(yīng)物流的核心部分，它主要完成物品的接貨、驗(yàn)收、保管等具體操作。（1）傳統(tǒng)的庫(kù)存管理方式—經(jīng)濟(jì)訂貨批量（2）現(xiàn)代庫(kù)存管理方式—物料需求計(jì)劃3、物品供給物品供給是指根據(jù)原材料消耗與供應(yīng)計(jì)劃，配合生產(chǎn)流程作業(yè)對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)所供應(yīng)物料。是供應(yīng)物流與生產(chǎn)物流的銜接點(diǎn)。物流師基礎(chǔ)——供應(yīng)物流物流師基礎(chǔ)——供應(yīng)物流115第三節(jié)

生產(chǎn)物流第三節(jié)

生產(chǎn)物流116物流師基礎(chǔ)——生產(chǎn)物流一、生產(chǎn)物流概念1、生產(chǎn)物流的定義

生產(chǎn)物流是指原材料、外購(gòu)件、半成品、產(chǎn)成品在生產(chǎn)過(guò)程中，按照工藝流程在各個(gè)生產(chǎn)加工地點(diǎn)之間的實(shí)體流動(dòng)。

生產(chǎn)物流是生產(chǎn)制造企業(yè)所特有的物流活動(dòng)。如果生產(chǎn)物流中斷，生產(chǎn)過(guò)程也隨之停頓。在制造企業(yè)的物流過(guò)程，生產(chǎn)物流是核心環(huán)節(jié)物流師基礎(chǔ)——生產(chǎn)物流一、生產(chǎn)物流概念1172、生產(chǎn)物流的作用（1）保障生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)運(yùn)行（2）降低生產(chǎn)制造成本3、生產(chǎn)物流的特點(diǎn)（1）生產(chǎn)物流與生產(chǎn)過(guò)程的伴生性（2）生產(chǎn)物流的穩(wěn)定性（3）生產(chǎn)物流的時(shí)間性物流師基礎(chǔ)——生產(chǎn)物流2、生產(chǎn)物流的作用物流師基礎(chǔ)——生產(chǎn)物流118二、生產(chǎn)物流主要環(huán)節(jié)物流師基礎(chǔ)——生產(chǎn)物流二、生產(chǎn)物流主要環(huán)節(jié)物流師基礎(chǔ)——生產(chǎn)物流119物流師基礎(chǔ)教材課件120三、生產(chǎn)物流合理化生產(chǎn)物流的作用表現(xiàn)為對(duì)產(chǎn)品價(jià)值提升的時(shí)間效用和空間效用。1、存儲(chǔ)功能合理化（時(shí)間效用）（1）以生產(chǎn)工藝流程和生產(chǎn)作業(yè)順序確定倉(cāng)庫(kù)的形式規(guī)模和位置。（2）在作業(yè)便利與安全的前提下，充分利用倉(cāng)儲(chǔ)面積和空間（3）人力配備要充分滿足入庫(kù)與出庫(kù)作業(yè)的要求物流師基礎(chǔ)——生產(chǎn)物流三、生產(chǎn)物流合理化物流師基礎(chǔ)——生產(chǎn)物流121物流師基礎(chǔ)——生產(chǎn)物流2、裝卸搬運(yùn)合理化（空間效用）（1）搬運(yùn)路線要按直線設(shè)置，避免交叉、往復(fù)、混雜和多余路徑。（2）搬運(yùn)設(shè)備機(jī)械化程度要高，盡量采用標(biāo)準(zhǔn)化系列設(shè)備。（3）物料采用集裝化、托盤(pán)化方式，減少裝卸搬運(yùn)次數(shù)。（4）作業(yè)工序設(shè)計(jì)合理，減少物品等待和設(shè)備空載，提高裝卸搬運(yùn)設(shè)備的利用率。物流師基礎(chǔ)——生產(chǎn)物流2、裝卸搬運(yùn)合理化（空間效用）122第四節(jié)

銷售物流第四節(jié)

銷售物流123物流師基礎(chǔ)——銷售物流

一、銷售物流概念1、銷售物流的定義銷售物流是指企業(yè)在出售商品時(shí)物品在供方和需方之間的實(shí)體流動(dòng)。是企業(yè)物流和社會(huì)物流的銜接點(diǎn)。物流師基礎(chǔ)——銷售物流一、銷售物流概念124物流師基礎(chǔ)——銷售物流2、銷售渠道（1）直接渠道：是指生產(chǎn)企業(yè)不通過(guò)中間環(huán)節(jié)，直接將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者。直接銷售渠道是工業(yè)產(chǎn)品分銷的主要類型。物流師基礎(chǔ)——銷售物流2、銷售渠道125物流師基礎(chǔ)——銷售物流（2）間接渠道：是指生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)中間環(huán)節(jié)向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品。根據(jù)中間環(huán)節(jié)的多少，間接渠道又分位短渠道和長(zhǎng)渠道。

有以下三種分銷渠道可供生產(chǎn)企業(yè)選擇：1）一級(jí)渠道：制造商—批發(fā)商—消費(fèi)者2）二級(jí)渠道：制造商—批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者3）三級(jí)渠道：制造商—代理商—批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者

物流師基礎(chǔ)——銷售物流（2）間接渠道：是指生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)中間環(huán)126物流師基礎(chǔ)——銷售物流直接渠道的建設(shè)成本比較高，銷售渠道形成后的運(yùn)營(yíng)成本較低。間接渠道建設(shè)成本低，運(yùn)營(yíng)成本高。企業(yè)可以按銷售產(chǎn)品和市場(chǎng)狀況，將直接渠道和間接渠道結(jié)合起來(lái)，形成混合渠道。

在物流運(yùn)行一體化過(guò)程中，生產(chǎn)企業(yè)與下游銷售企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟或合作經(jīng)營(yíng)等形式建立新型的銷售渠道，上下游企業(yè)通過(guò)信息共享、庫(kù)存、配送、運(yùn)輸?shù)榷喾矫娴囊惑w化是銷售物流的總成本達(dá)到最低。物流師基礎(chǔ)——銷售物流直接渠道的建設(shè)成本比127物流師基礎(chǔ)——銷售物流二、銷售物流工作流程產(chǎn)成品存貨包裝訂單處理銷售產(chǎn)品運(yùn)送物流師基礎(chǔ)——銷售物流二、銷售物流工作流程產(chǎn)成品存貨包裝訂單128物流師基礎(chǔ)——銷售物流物流師基礎(chǔ)——銷售物流129物流師基礎(chǔ)——銷售物流3、訂單處理物流師基礎(chǔ)——銷售物流3、訂單處理130物流師基礎(chǔ)——銷售物流4、銷售產(chǎn)品運(yùn)送物流師基礎(chǔ)——銷售物流4、銷售產(chǎn)品運(yùn)送131物流師基礎(chǔ)——銷售物流三、銷售物流服務(wù)要素影響銷售物流供方和需方成本的四大要素：1、時(shí)間時(shí)間要素是指訂貨周期，即客戶從確定物品到物品送達(dá)之間的時(shí)間間隔。2、可靠性可靠性是指根據(jù)客戶訂單的要求，按照預(yù)定的時(shí)間，安全地將訂貨送達(dá)客戶制定的地點(diǎn)。3、溝通溝通是存在于整個(gè)銷售物流過(guò)程中供方與需方的商務(wù)交流。4、方便性方便性就是服務(wù)必須靈活，對(duì)不同客戶的不同需求，應(yīng)通過(guò)不同的物流服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)客戶的最高滿意度。物流師基礎(chǔ)——銷售物流三、銷售物流服務(wù)要素132第五節(jié)

逆向物流第五節(jié)

逆向物流133物流師基礎(chǔ)——逆向物流促進(jìn)逆向物流發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)因素有：政府的環(huán)境立法產(chǎn)品生命周期的縮短直銷渠道的產(chǎn)生供應(yīng)鏈中的力量轉(zhuǎn)換

物流師基礎(chǔ)——逆向物流促進(jìn)逆向物流發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)因素有：134物流師基礎(chǔ)——逆向物流

一、逆向物流概念1、逆向物流的定義

逆向物流是通過(guò)計(jì)劃、實(shí)施與控制物品從消費(fèi)地向生產(chǎn)地的經(jīng)濟(jì)性流動(dòng)過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)對(duì)逆向流動(dòng)物品的適當(dāng)處置和價(jià)值回收的目的。

包括以銷售物品的退貨，已使用物品有用部分的回收，以及對(duì)廢棄物的處理。物流師基礎(chǔ)——逆向物流一、逆向物流概念135物流師基礎(chǔ)——逆向物流2、逆向物流的作用（1）提高顧客價(jià)值，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（2）節(jié)省資源成本。（3）保護(hù)環(huán)境物流師基礎(chǔ)——逆向物流2、逆向物流的作用136物流師基礎(chǔ)——逆向物流二、逆向物流運(yùn)行的內(nèi)容

逆向物流分為三部分：退貨產(chǎn)生的回收物流，有價(jià)值回收的再生資源物流，無(wú)價(jià)值廢棄物物流。物流師基礎(chǔ)——逆向物流二、逆向物流運(yùn)行的內(nèi)容137物流師基礎(chǔ)——逆向物流物流師基礎(chǔ)——逆向物流138第四章

物流管理系統(tǒng)第四章

物流管理系統(tǒng)139第一節(jié)

物流管理內(nèi)容第一節(jié)

物流管理內(nèi)容140物流師基礎(chǔ)——物流管理內(nèi)容一、物流管理是應(yīng)用技術(shù)與商業(yè)管理結(jié)合1、物流活動(dòng)的演變

物流活動(dòng)是從貨物運(yùn)輸開(kāi)始，再擴(kuò)大到整個(gè)流通領(lǐng)域，然后滲入到企業(yè)內(nèi)部的物流，最后上升到企業(yè)外部的配送，形成物流行業(yè)。2、物流管理的演變——產(chǎn)品物流階段、一體化物流階段、供應(yīng)鏈物流階段物流師基礎(chǔ)——物流管理內(nèi)容一、物流管理是應(yīng)用技術(shù)與商業(yè)管理結(jié)141物流師基礎(chǔ)——物流管理內(nèi)容二、物流管理系統(tǒng)劃分執(zhí)行作業(yè)物流師基礎(chǔ)——物流管理內(nèi)容二、物流管理系統(tǒng)劃分執(zhí)行作業(yè)142物流師基礎(chǔ)——物流管理內(nèi)容三、物流管理內(nèi)容物流管理是對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，以最低的物流成本達(dá)到客戶要的服務(wù)水平的管理活動(dòng)。物流師基礎(chǔ)——物流管理內(nèi)容三、物流管理內(nèi)容143第二節(jié)

物流客戶管理第二節(jié)

物流客戶管理144物流師基礎(chǔ)——物流客戶管理一、物流客戶價(jià)值1、客戶的概念現(xiàn)代客戶管理的對(duì)象包括公司外部的顧客，以及公司內(nèi)部上下流程的工作人員。客戶的特點(diǎn)是：（1）客戶是供應(yīng)鏈的成員。（2）供應(yīng)鏈下游的批發(fā)商和零售商是上游制造商的客戶，不一定是用戶。（3）客戶不一定在公司之外，內(nèi)部良好的客戶關(guān)系，使企業(yè)運(yùn)行順暢。（4）客戶的三個(gè)層次：一般客戶、潛力客戶、關(guān)鍵客戶物流師基礎(chǔ)——物流客戶管理一、物流客戶價(jià)值145物流師基礎(chǔ)——物流客戶管理2、客戶價(jià)值（1）客戶價(jià)值的定義

客戶價(jià)值是客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的成本與所獲得價(jià)值的比較。（2）客戶價(jià)值的特點(diǎn)

客戶價(jià)值不是一種貨幣價(jià)值，客戶可感知，但不能精確計(jì)算，它反應(yīng)客戶在接受產(chǎn)品和服務(wù)后的滿足程度?？蛻魞r(jià)值是一種相對(duì)價(jià)值，不同客戶對(duì)同一產(chǎn)品、同一服務(wù)的滿足感不同，這取決于客戶付出的成本和客戶自身的狀況。物流師基礎(chǔ)——物流客戶管理2、客戶價(jià)值146物流師基礎(chǔ)——物流客戶管理（3）客戶價(jià)值的構(gòu)成

客戶價(jià)值表現(xiàn)為客戶獲得的感知總價(jià)值和客戶付出的總成本之間的比較。1）總價(jià)值①產(chǎn)品價(jià)值由產(chǎn)品的功能、特性、技術(shù)含量、品質(zhì)外觀等組成。產(chǎn)品價(jià)值式中是客戶價(jià)值構(gòu)成的第一要素。②服務(wù)價(jià)值在出售產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，使客戶感覺(jué)方便、周到和滿足。③品牌價(jià)值品牌的力量已經(jīng)成為客戶價(jià)值日益重要的驅(qū)動(dòng)因素。物流師基礎(chǔ)——物流客戶管理（3）客戶價(jià)值的構(gòu)成147物流師基礎(chǔ)——物流客戶管理2）總成本貨幣成本是指客戶購(gòu)買時(shí)的貨幣支出。時(shí)間成本客戶的購(gòu)買時(shí)間越少，客戶的購(gòu)買成本越小，客戶的價(jià)值越大。精力成本客戶在購(gòu)買產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)的精神與體力耗費(fèi)。用下列公示表示：客戶價(jià)值=（產(chǎn)品價(jià)值-服務(wù)價(jià)值+品牌價(jià)值）-（貨幣成本+時(shí)間成本+精力成本）物流師基礎(chǔ)——物流客戶管理2）總成本148物流師基礎(chǔ)——物流客戶管理3、以客戶價(jià)值確定客戶管理

物流客戶管理的核心是辨別客戶價(jià)值，分辨出哪些客戶會(huì)給企業(yè)帶來(lái)盈利，哪些客戶會(huì)給企業(yè)帶來(lái)虧損。物流師基礎(chǔ)——物流客戶管理3、以客戶價(jià)值確定客戶管理149物流師基礎(chǔ)——物流客戶管理物流企業(yè)必須通過(guò)差異化服務(wù)和提高客戶價(jià)值，特別是提高關(guān)鍵客戶的價(jià)值。（1）關(guān)鍵客戶是企業(yè)最主要的客戶群，企業(yè)應(yīng)為他們提供額外增值服務(wù)，將最好的服務(wù)提供給關(guān)鍵客戶，以此提高關(guān)鍵客戶的客戶價(jià)值。（2）關(guān)注和培養(yǎng)潛力客戶的客戶價(jià)值，潛力客戶的客戶價(jià)值不穩(wěn)定，應(yīng)有目標(biāo)地選擇那些客戶價(jià)值高者進(jìn)行培養(yǎng)。（3）一般客戶的客戶價(jià)值比較固定，他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿足感比較確定，不輕易變。因此，不必在一般客戶群上花費(fèi)過(guò)多的資源，可以利用靈活的價(jià)格杠桿保持客戶的滿意度。物流師基礎(chǔ)——物流客戶管理物流企業(yè)必須通150物流師基礎(chǔ)——物流客戶管理二、開(kāi)拓物流客戶途徑1、建立良好的物流服務(wù)體系（1）物流服務(wù)體系由有形設(shè)施和無(wú)形設(shè)施組成（2）物流服務(wù)作業(yè)體系——物流服務(wù)方向、物流服務(wù)程序、物流客戶群的選擇（3）物流客戶群的選擇物流師基礎(chǔ)——物流客戶管理二、開(kāi)拓物流客戶途徑151物流師基礎(chǔ)——物流客戶管理2、進(jìn)行準(zhǔn)確的物流市場(chǎng)定位（1）物流市場(chǎng)細(xì)分物流市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)根據(jù)客戶及客戶群不同的需求特征，將整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)客戶群，每個(gè)客戶群具有基本相同的細(xì)分市場(chǎng)。（2）物流目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略物流目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)選定作為客戶營(yíng)銷服務(wù)對(duì)象的物流細(xì)分市場(chǎng)，即物流市場(chǎng)定位。物流師基礎(chǔ)——物流客戶管理2、進(jìn)行準(zhǔn)確的物流市場(chǎng)定位152物流師基礎(chǔ)——物流客戶管理物流市場(chǎng)定位過(guò)程為：1）市場(chǎng)定位步驟分析細(xì)分市場(chǎng)需求狀況分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手物流供應(yīng)能力和服務(wù)水平結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件對(duì)比確定目標(biāo)市場(chǎng)2）市場(chǎng)定位策略根據(jù)物流服務(wù)的屬性和特色定位根據(jù)質(zhì)量和價(jià)格定位根據(jù)服務(wù)目的和服務(wù)范圍定位根據(jù)接受服務(wù)者類別定位根據(jù)企業(yè)服務(wù)類別定位與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正面交鋒，確定企業(yè)的最后定位物流師基礎(chǔ)——物流客戶管理物流市場(chǎng)定位過(guò)程為：153物流師基礎(chǔ)——物流客戶管理3、推進(jìn)客戶忠誠(chéng)的物流市場(chǎng)營(yíng)銷客戶忠誠(chéng)是指企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶的滿意度高。在以客戶為導(dǎo)向的物流市場(chǎng)開(kāi)拓中，獲得客戶的忠誠(chéng)，比獲得市場(chǎng)占有率更重要。（1）以塑造品牌來(lái)形成客戶忠誠(chéng)的營(yíng)銷（2）以滿足客戶需求來(lái)形成客戶忠誠(chéng)的營(yíng)銷（3）以超越客戶期望來(lái)形成客戶忠誠(chéng)的營(yíng)銷4、開(kāi)展多樣化的物流促銷活動(dòng)物流師基礎(chǔ)——物流客戶管理3、推進(jìn)客戶忠誠(chéng)的物流市場(chǎng)營(yíng)銷154物流師基礎(chǔ)——物流客戶管理三、鞏固物流客戶的方法1、建立物流服務(wù)品牌2、提高物流客戶滿意度3、開(kāi)發(fā)物流服務(wù)項(xiàng)目4、強(qiáng)化內(nèi)部客戶管理物流師基礎(chǔ)——物流客戶管理三、鞏固物流客戶的方法155第三節(jié)

物流服務(wù)管理

★★★第三節(jié)

物流服務(wù)管理

★★★156物流師基礎(chǔ)——物流服務(wù)管理物流師基礎(chǔ)——物流服務(wù)管理157物流師基礎(chǔ)——物流服務(wù)管理一、物流服務(wù)的概念1、物流服務(wù)的定義物流服務(wù)是企業(yè)為了滿足客戶的物流需求，進(jìn)行一系列物流活動(dòng)的結(jié)果。

現(xiàn)代物流管理的核心是在成本有效的范圍內(nèi)，向物流需求方及時(shí)有效地供應(yīng)物品和服務(wù)。

現(xiàn)代物流管理以客戶滿意為首要目標(biāo)，在物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略中確立客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)物流服務(wù)差異化途徑保證物流服務(wù)的高水平。物流師基礎(chǔ)——物流服務(wù)管理一、物流服務(wù)的概念158物流師基礎(chǔ)——物流服務(wù)管理物流師基礎(chǔ)——物流服務(wù)管理159物流師基礎(chǔ)——物流服務(wù)管理2、物流服務(wù)與客戶服務(wù)的關(guān)系企業(yè)物流服務(wù)屬于客戶服務(wù)的范疇，物流服務(wù)圍繞客戶期望的物品、期望的傳遞時(shí)間和期望的質(zhì)量開(kāi)展。（1）備貨保證（2）輸送保證（3）品質(zhì)保證以上這三點(diǎn)是企業(yè)物流服務(wù)的內(nèi)容，同時(shí)也是衡量物流客戶服務(wù)的水準(zhǔn)。物流師基礎(chǔ)——物流服務(wù)管理2、物流服務(wù)與客戶服務(wù)的關(guān)系160物流師基礎(chǔ)——物流服務(wù)管理3、物流服務(wù)的作用（1）物流服務(wù)成為市場(chǎng)細(xì)分營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)（2）物流服務(wù)水平對(duì)經(jīng)營(yíng)效益的作用（3）物流服務(wù)方式的選擇對(duì)降低成本的作用（4）物流服務(wù)有效推動(dòng)供應(yīng)鏈的運(yùn)作物流師基礎(chǔ)——物流服務(wù)管理3、物流服務(wù)的作用161物流師基礎(chǔ)——物流服務(wù)管理二、物流的基本服務(wù)（重點(diǎn)）

物流服務(wù)通過(guò)功能要素的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)，包括包裝、運(yùn)輸與配送、儲(chǔ)存、流通加工，以及相關(guān)的物流信息。

物流基本服務(wù)實(shí)現(xiàn)物品的空間效用、時(shí)間效用和流通加工效用提供可靠性和及時(shí)性。物流師基礎(chǔ)——物流服務(wù)管理二、物流的基本服務(wù)（重點(diǎn)）162物流師基礎(chǔ)——物流服務(wù)管理1、創(chuàng)造空間效用服務(wù)2、創(chuàng)造時(shí)間效用服務(wù)（1）調(diào)節(jié)供需與價(jià)格的功能（2）調(diào)節(jié)物品運(yùn)輸功能（3）調(diào)節(jié)庫(kù)存，保障供給3、流通加工效用服務(wù) 在提供上述3種服務(wù)時(shí)，通過(guò)包裝、運(yùn)輸和儲(chǔ)存功能，保證物品無(wú)貨損或低貨損。物流師基礎(chǔ)——物流服務(wù)管理1、創(chuàng)造空間效用服務(wù)163物流師基礎(chǔ)——物流服務(wù)管理三、物流的增值服務(wù)（重點(diǎn)）增值服務(wù)是針對(duì)特定客戶或特定物流活動(dòng)的定制化服務(wù)，它是超出基本服務(wù)范圍之外的附加性服務(wù)。物流增值服務(wù)的內(nèi)容：1、以客戶為核心的服務(wù)以客戶為核心的增值服務(wù)向買賣雙方提供利用第三方專業(yè)人員配送產(chǎn)品的各種可供選擇方式。2、以促銷為核心的服務(wù)這種增值服務(wù)是對(duì)企業(yè)促銷的特定支持服務(wù)。物流師基礎(chǔ)——物流服務(wù)管理三、物流的增值服務(wù)（重點(diǎn)）164物流師基礎(chǔ)——物流服務(wù)管理3、以制造為核心的服務(wù)即通過(guò)獨(dú)特的產(chǎn)品分類和配送來(lái)支持制造活動(dòng)的增值服務(wù)。4、以時(shí)間為核心的服務(wù)這種增值服務(wù)的主要特征是消除不必要的倉(cāng)庫(kù)設(shè)施、減少重復(fù)裝卸、搬運(yùn)活動(dòng)，最大地提高服務(wù)速度。物流師基礎(chǔ)——物流服務(wù)管理3、以制造為核心的服務(wù)165物流師基礎(chǔ)——物流服務(wù)管理物流師基礎(chǔ)——物流服務(wù)管理166物流師基礎(chǔ)——物流服務(wù)管理物流師基礎(chǔ)——物流服務(wù)管理167第四節(jié)

物流信息管理

★★★第四節(jié)

物流信息管理

★★★168物流師基礎(chǔ)——物流信息管理一、物流信息系統(tǒng)1、物流信息系統(tǒng)概念

物流信息系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在物流領(lǐng)域應(yīng)用的技術(shù)與管理系統(tǒng)，物流信息系統(tǒng)通過(guò)對(duì)物流運(yùn)作信息的收集、存儲(chǔ)、加工處理和傳遞，對(duì)物流活動(dòng)實(shí)施有效的控制與管理。物流師基礎(chǔ)——物流信息管理一、物流信息系統(tǒng)169物流師基礎(chǔ)——物流信息管理2、物流信息系統(tǒng)功能（1）市場(chǎng)交易功能物流交易活動(dòng)體現(xiàn)在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、訂單接受、價(jià)格確定方面，物流信息系統(tǒng)的交易功能是記錄物流交易的基本內(nèi)容，它的特征是信息的程序化，以及交易信息的及時(shí)性和集成性。（2）業(yè)務(wù)控制與協(xié)調(diào)功能物流信息系統(tǒng)通過(guò)信息技術(shù)對(duì)物流作業(yè)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)控制。（3）決策支持與戰(zhàn)略規(guī)劃功能在數(shù)據(jù)看基礎(chǔ)上形成的物流信息決策支持和戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)，對(duì)決策管理層制定物流活動(dòng)的目標(biāo)、方針、計(jì)劃起決定性的作用。物流師基礎(chǔ)——物流信息管理2、物流信息系統(tǒng)功能170物流師基礎(chǔ)——物流信息管理物流師基礎(chǔ)——物流信息管理171物流師基礎(chǔ)——物流信息管理3、物流信息系統(tǒng)構(gòu)成（1）訂單處理信息

訂單的流程是訂單傳遞、訂單處理、訂貨準(zhǔn)備、訂貨運(yùn)輸。

訂單的功能：1）以電子數(shù)據(jù)交換方式接收訂單以及營(yíng)銷人員在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)接受的訂單。2）按訂單內(nèi)容，對(duì)訂單進(jìn)行分類處理3）支持客戶從網(wǎng)上查詢訂單的執(zhí)行情況4）安排客戶的應(yīng)急訂單物流師基礎(chǔ)——物流信息管理3、物流信息系統(tǒng)構(gòu)成172物流師基礎(chǔ)——物流信息管理（2）倉(cāng)儲(chǔ)配送信息倉(cāng)儲(chǔ)（庫(kù)存）與配送系統(tǒng)的功能包括：1）入庫(kù)作業(yè)信息

入庫(kù)作業(yè)信息包括預(yù)定貨與預(yù)進(jìn)貨數(shù)據(jù)處理和實(shí)際進(jìn)貨補(bǔ)貨作業(yè)。2）保管作業(yè)信息

保管作業(yè)信息是對(duì)物品編碼的錄入與跟蹤，確定物品的存數(shù)位置以及保管過(guò)程中的物品數(shù)量和質(zhì)量變化的信息。物流師基礎(chǔ)——物流信息管理（2）倉(cāng)儲(chǔ)配送信息173物流師基礎(chǔ)——物流信息管理3）揀選作業(yè)信息

將確認(rèn)的配送信息發(fā)給揀選作業(yè)人員，然后把揀選后的信息與配送訂單集中，再?zèng)_減庫(kù)存信息。4）出庫(kù)作業(yè)信息

將出庫(kù)單據(jù)所有信息輸入，并打印交付出庫(kù)與供貨作業(yè)人員，待收貨客戶確認(rèn)后，再將作業(yè)完成的所有單據(jù)核對(duì)，輸入數(shù)據(jù)庫(kù)。物流師基礎(chǔ)——物流信息管理3）揀選作業(yè)信息174物流師基礎(chǔ)——物流信息管理（3）運(yùn)輸管理信息1）調(diào)度作業(yè)信息

調(diào)度作業(yè)信息包含物品的配載與運(yùn)輸工具配置信息。2）配送信息

配送信息包括物品集中與分類、車輛配裝與配送、路線設(shè)計(jì)與收款信息，以及配送過(guò)程中收集的競(jìng)爭(zhēng)客戶信息3）貨物跟蹤信息

由GPS執(zhí)行的追蹤系統(tǒng)向運(yùn)輸商、承運(yùn)商和貨主提供貨物與運(yùn)輸工具的動(dòng)態(tài)信息物流師基礎(chǔ)——物流信息管理（3）運(yùn)輸管理信息175物流師基礎(chǔ)——物流信息管理（4）貨運(yùn)代