《管理學(xué)理論與方法》綜合練習(xí)

《管理學(xué)理論與方法》綜合練習(xí)綜合練習(xí)(一)一、名詞解釋：決策：管理層次：集權(quán)和分權(quán)：人力資源：反饋控制：二、填空：1、管理的二重性、。2、組織文化的基本要素、、。3、以決策的重復(fù)性為標(biāo)準(zhǔn)，決策可分為、。4、組織結(jié)構(gòu)的類型有、。5、授權(quán)包括、、。6、激勵(lì)的四大因素是、、、。7、信息溝通的方法有、、、。三、多項(xiàng)選擇題：1、按計(jì)劃制定的層次分類有（）A：戰(zhàn)略計(jì)劃B：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃C：作業(yè)計(jì)劃D：目標(biāo)計(jì)劃2、影響管理道德的因素有（）A：社會(huì)道德B：職業(yè)道德C：個(gè)人道德D：組織道德3、計(jì)劃編制的方法有（）A：滾動(dòng)計(jì)劃法B：投入產(chǎn)出分析法C：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法D：程序計(jì)劃法4、決策的原則有（）A：滿意原則 B：分級(jí)原則C：個(gè)人決策和群體決策相結(jié)合的原則 D：整體效用原則5、影響決策的因素有（）A：社會(huì)環(huán)境B：組織條件C：個(gè)人因素D：時(shí)間6、市場(chǎng)強(qiáng)化戰(zhàn)略有（）A：市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 B：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略C：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 D：水平多元化戰(zhàn)略7、三種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A：專斷型領(lǐng)導(dǎo)方式 B：民主型領(lǐng)導(dǎo)方式C：放任型領(lǐng)導(dǎo)方式 D：管理生命周期領(lǐng)導(dǎo)方式8、績(jī)效控制的四種類型是（）A：成本中心B：收入中心C：利潤(rùn)中心D：投資中心9、信息溝通的方法有（）A：發(fā)布指示B：會(huì)議制度C：個(gè)別交談D：筆談10、管理創(chuàng)新的領(lǐng)域有（）A：經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新 B：組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新C：管理方式方法創(chuàng)新 D：管理模式創(chuàng)新四、簡(jiǎn)答題：1、現(xiàn)代管理理論包括有那些？2、簡(jiǎn)述組織文化的基本特征。3、簡(jiǎn)述主要的激勵(lì)理論有哪些？4、現(xiàn)代管理有那些基本原理？五、論述：1、職能制組織結(jié)構(gòu)、直線職能制組織結(jié)構(gòu)和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和缺陷。2、論述創(chuàng)新的特點(diǎn)。3、作為一個(gè)好的管理者，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)和能力？六、案例：湯姆是一家房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理，他把公司里最好的推銷員薩而提拔起來(lái)，當(dāng)銷售部經(jīng)理?？伤_麗在這個(gè)職位上干得并不怎么樣，她的下屬說(shuō)她待人不耐煩，幾乎得不到她的指點(diǎn)與磋商。薩麗也不滿意這一工作。做推銷員時(shí)，她做成一筆買賣就可立刻拿到傭金，可當(dāng)了銷售部經(jīng)理后，她于得是好是壞取決于下屬們的工作了，再說(shuō)，她的獎(jiǎng)金現(xiàn)在要到年尾才能定下來(lái)。人們總說(shuō)薩麗是“被高度激發(fā)了的”,她擁有一幢價(jià)格昂貴的市區(qū)住房，開(kāi)著“梅塞德斯”牌汽車，全部收入都用在生活開(kāi)銷上了。薩麗現(xiàn)在和過(guò)去的工作表現(xiàn)似乎判若兩人，湯姆被搞糊涂了。一位心理咨詢專家被請(qǐng)來(lái)研究這一情況。他的結(jié)論是，對(duì)薩而來(lái)說(shuō)，銷售部經(jīng)理一職不是她所希望的，她不會(huì)賣力工作，祈求成功。問(wèn)題：用馬斯洛需要層次理論激勵(lì)理論和赫茨伯格的雙因素理論來(lái)解釋的上面的問(wèn)題。（一）答案名詞解釋：1、決策：就是為未來(lái)的行為確定目標(biāo)，并從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理的方案加以實(shí)施來(lái)解決問(wèn)題的過(guò)程。2、管理層次：是指一個(gè)組織設(shè)定的行政等級(jí)的數(shù)目。3、集權(quán)和分權(quán)：集權(quán)就是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。4、人力資源：又稱勞動(dòng)力資源或勞動(dòng)力，是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，具有勞動(dòng)能力的人口的總和。5、反饋控制：就是把系統(tǒng)的輸出信息返送到輸入端或中間的工作過(guò)程，與輸入信息和工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)兩者的偏差，然后找出偏差產(chǎn)生的原因，并采取有效措施予以糾正實(shí)施控制的過(guò)程。填空題：1、自然屬性、社會(huì)屬性。2、組織精神、組織價(jià)值觀、組織形象。3、程序化決策、非程序化決策。4、扁平結(jié)構(gòu)、直式結(jié)構(gòu)。5、委派任務(wù)、委任全力、明確責(zé)任。6、需要、動(dòng)機(jī)、外部刺激、行為。7、發(fā)布指示、會(huì)議制度、個(gè)別交談、筆談。多項(xiàng)選擇題：1、ABC；2、ABC；3、ABC；4、ABCD；5、ABCD；6、ABC；7、ABC；8、ABCD；9、ABCD；10ABCD。簡(jiǎn)答題：1、管理過(guò)程理論；系統(tǒng)管理理論；決策理論；權(quán)變管理理論；人際關(guān)系行為科學(xué)理論；數(shù)理理論。2、組織的價(jià)值觀是組織文化的核心；以認(rèn)為本是組織文化的中心；柔性管理是組織文化主要的管理方式；增強(qiáng)群體凝聚力是組織文化的重要任務(wù)。3、馬斯洛的需要層次理論；赫茨伯格的“雙因素”理論，弗魯姆的期望理論；亞當(dāng)斯的公平理論，斯金納的強(qiáng)化理論。4、管理的基本原理：系統(tǒng)原理；人本原理；責(zé)任原理；反饋原理；彈性原理；效益原理論述題：1、直線制組織結(jié)構(gòu)：沒(méi)有管理職能部門。組織依照又上到下的權(quán)力劃分實(shí)施指揮。這種組織結(jié)構(gòu)形式簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)分明，指揮統(tǒng)一，工作效率高，但無(wú)法集中精力研究組織重大戰(zhàn)略問(wèn)題。職能制組織結(jié)構(gòu)：按專業(yè)分工設(shè)置管理只能部門，個(gè)部門在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)分布命令。形成多頭領(lǐng)導(dǎo)。直線職能制組織結(jié)構(gòu)：由縱橫兩套系統(tǒng)組成，縱向?yàn)槊罱y(tǒng)一的垂直指揮系統(tǒng)，橫向?yàn)閷I(yè)分工的職能管理系統(tǒng)。部門越來(lái)越多，相互之間的協(xié)調(diào)越來(lái)越差。2、創(chuàng)新的本質(zhì)是求異；創(chuàng)新具有高風(fēng)險(xiǎn)性；創(chuàng)新具有高回報(bào)率；創(chuàng)新具有時(shí)效性；創(chuàng)新具有綜合性；創(chuàng)新必須符合科學(xué)與理性。3、管理者的素質(zhì)與能力一個(gè)人的素質(zhì)包括一個(gè)人的品德、知識(shí)水平和能力三大方面。品德：(1)有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感。(2)良好的精神素質(zhì)。知識(shí)：(1)文化科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。(2)專業(yè)科技知識(shí)。(3)管理科學(xué)知識(shí)。素質(zhì)：(1)管理者應(yīng)有較高的思想政治素質(zhì)。(2)管理者應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)。(3)管理者應(yīng)有良好的身體素質(zhì)。（4）管理者應(yīng)有較高的能力素質(zhì)①?zèng)Q策技能。②技術(shù)技能。③人際關(guān)系技能。④概念技能。⑤綜合分析的能力。⑥創(chuàng)新能力。性格要求①經(jīng)常給自己確定明確的目標(biāo)，培養(yǎng)自己的計(jì)劃性、組織性、紀(jì)律性、自覺(jué)性；②自覺(jué)遵守社會(huì)的規(guī)范、法紀(jì)制度，不放任自流；③在困難的環(huán)境中，培養(yǎng)自己鎮(zhèn)定自若、當(dāng)機(jī)立斷、勇敢無(wú)畏的性格；④培養(yǎng)自己敢于創(chuàng)新、敢于堅(jiān)持正確的主張，不隨波逐流的性格。性格的培養(yǎng)是一個(gè)復(fù)雜的實(shí)踐過(guò)程，沒(méi)有一定之規(guī)，需要管理者自己總結(jié)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷地提高。六、案例題：需求層次理論的基本內(nèi)容是：生理需求；安全需求；社交需求；尊重需求；自我實(shí)現(xiàn)需求。只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰獫M足后，人才會(huì)產(chǎn)生更高層次的需要；而高層次的需要滿足后，并不意味著低層次的需要就此消失，只有不再成為主要的激勵(lì)力量了。“雙因素”理論是指：保健因素和激勵(lì)因素。薩麗提升，職位升高但收入等反面并沒(méi)有增加，所以反而情緒低落。綜合練習(xí)(二)一、名詞解釋：1、組織文化：2、標(biāo)管理：3、戰(zhàn)略管理：4、集權(quán)和分權(quán)：5、人力資源：二、填空：1、組織文化的基本功能、、、、。2、計(jì)劃編制的方法有、、。3、決策的方式、。4、組織結(jié)構(gòu)的類型有、。5、激勵(lì)的四大因素是、、、。6、信息溝通的方法有、、、。三、多項(xiàng)選擇題：1、組織文化的基本要素有（）A：組織精神B：組織價(jià)值觀C：組織形象D：組織凝聚力2、按計(jì)劃的時(shí)間分類有（）A：長(zhǎng)期計(jì)劃B：中期計(jì)劃C： 短期計(jì)劃D：長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃3、以決策的作用和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)，決策可分為（）A：戰(zhàn)略決策B：戰(zhàn)術(shù)決策C：業(yè)務(wù)決策D：目標(biāo)決策4、定量決策的方法有（）A：確定型決策B：風(fēng)險(xiǎn)型決策C：不確定行決策D：程序決策5、多元化戰(zhàn)略有（）A：同心多元化戰(zhàn)略 B：水平多元化戰(zhàn)略C：集中多元化戰(zhàn)略 D：水平一體化戰(zhàn)略6、三種典型的領(lǐng)導(dǎo)理論是（）A：領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一理論 B：管理方格理論C：管理生命周期理論 D：專斷型領(lǐng)導(dǎo)理論7、信息溝通的方法有（）A：發(fā)布指示B：會(huì)議制度C：個(gè)別交談D：筆談8、有效控制的四種類型是（）A：成本中心B：收入中心C：利潤(rùn)中心D：投資中心9激勵(lì)的方式有（）A：工作豐富化和擴(kuò)大化 B：職工參與管理C：獎(jiǎng)酬 D：宣傳教育10、管理創(chuàng)新的領(lǐng)域有（）A：經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新 B：組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新C：管理方式方法創(chuàng)新 D：管理模式創(chuàng)新四、簡(jiǎn)答題：1、簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展有那些？2、簡(jiǎn)述授權(quán)的原則。3、怎樣促進(jìn)有效溝通？4、簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理的主要內(nèi)容。五、論述：1、論述直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系。2、論述創(chuàng)新的特點(diǎn)。六、案例：TCL集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)辦于1981年。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展．TCL集團(tuán)現(xiàn)已形成了以王牌彩電為代表的家電、通訊、信息、電工四大產(chǎn)品系列。特別是進(jìn)入1990年代以來(lái)，連續(xù)12年以年均50%的速度增長(zhǎng)，是全國(guó)增長(zhǎng)最快的工業(yè)制造企業(yè)之一。2001年．TCL集團(tuán)銷售總額211億元，利潤(rùn)7.15億元，稅金10．8億元，出口創(chuàng)匯7．16億美元。2001年TCL品牌價(jià)值144億元，在全國(guó)知名品牌中排第5名。TCL的企業(yè)宗旨是“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益”?！盀轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值”。這是TCL文化生生不息的價(jià)值根本，明確企業(yè)重要的工作目標(biāo)就是用高質(zhì)量的產(chǎn)品、全方位的服務(wù)滿足社會(huì)廣大顧客的需求，通過(guò)卓有成效的工作，讓更多的顧客認(rèn)同TCL產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。這就要求TCL人在上產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都必須把顧客的需求放在第一位。“為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)”。這是TCL文化生生不息的動(dòng)力源，明確員工既為手段又為目的。TCL要建立一個(gè)科學(xué)、公平的員工考核和價(jià)值評(píng)價(jià)體系，建立員工教育和培訓(xùn)制度，建立合理的薪酬和福利制度，使員工在企業(yè)能獲得更好的成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)。實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)追求，同時(shí)也獲得合理的回報(bào)和生活福利保障。“為社會(huì)創(chuàng)造效益”。這是TCL文化生生不息的生態(tài)鏈。TCL是國(guó)有控股企業(yè)．企業(yè)所創(chuàng)造的效益．在更大程度上是為社會(huì)創(chuàng)造效益，是為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的振興、為民族工業(yè)的發(fā)展盡力盡責(zé)，這是所有TCL人的使命。TCL倡導(dǎo)的企業(yè)精神是“敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”。“敬業(yè)”是鼓勵(lì)為事業(yè)而獻(xiàn)身的精神，這種敬業(yè)實(shí)質(zhì)上是TCL過(guò)去“艱苦拼搏”精神的延續(xù)；追求更高的工作目標(biāo)，勇于承擔(dān)工作責(zé)任，掌握更好的工作技能，培養(yǎng)踏踏實(shí)實(shí)和精益求精的工作作風(fēng)?！皥F(tuán)隊(duì)”是要求企業(yè)內(nèi)部要有協(xié)作和配合的精神，營(yíng)造企業(yè)和諧健康的工作環(huán)境．員工不但要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，同時(shí)也對(duì)集體的工作負(fù)責(zé)．對(duì)整個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)．提倡員工間互相鼓勵(lì)、互相關(guān)心和幫助?！皠?chuàng)新”精神一直是TCL高速發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。?chuàng)新包涵了“開(kāi)拓”的內(nèi)涵。TCI提出的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、宗旨、精神、構(gòu)成了一個(gè)相互支撐的企業(yè)文化體系。1、結(jié)合案例談?wù)勀銓?duì)企業(yè)又化在企業(yè)管理中的作用的看法2、TCL的文化是如何體現(xiàn)組織文化的基本特征的？（二）答案名詞解釋：1、組織文化：組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成并為組織成員普遍認(rèn)可和遵守的，具有本組織特色的價(jià)值觀、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范、思維模式和共同原景的總和。2、目標(biāo)管理：也稱為成果管理，它已發(fā)展成為一種被各種組織實(shí)施計(jì)劃的主要管理手段而風(fēng)行全世界。在層層開(kāi)展組織目標(biāo)、落實(shí)組織計(jì)劃方面，目標(biāo)管理通常被認(rèn)為是一種有效的管理模式。3、戰(zhàn)略管理：就是制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)能保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)且超越不同職能的決策方案的藝術(shù)與科學(xué)。這一定義揭示出戰(zhàn)略管理是一項(xiàng)綜合性管理，通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)部管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、生產(chǎn)與運(yùn)做、研究與開(kāi)發(fā)、以及計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)等要素，以謀求組織的成功。4、集權(quán)和分權(quán)：集權(quán)就是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。5、人力資源：又稱勞動(dòng)力資源或勞動(dòng)力，是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，具有勞動(dòng)能力的人口的總和。填空題：1、自我內(nèi)聚功能、自我改造功能、自我調(diào)空功能、自我完善功能、自我延續(xù)功能。2、滾動(dòng)計(jì)劃法、投入產(chǎn)出分析法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法。3、個(gè)人決策、群體決策。4、扁平結(jié)構(gòu)、直式結(jié)構(gòu)。5、需要、動(dòng)機(jī)、外部刺激、行為。發(fā)布指示、會(huì)議制度、個(gè)別交談、筆談。多項(xiàng)選擇題：1、ABC；2、ABC；3、ABC；4、AC；5、ABC；6、ABC；7、ABCD；8、ABCD；9、ABCD；10、ABCD。簡(jiǎn)答題：1、“人本管理”理論；“組織再造”理論；“學(xué)習(xí)型組織”理論。2、因事設(shè)人，視能授權(quán)；明確責(zé)任；不可越級(jí)授權(quán)；授權(quán)要適度；適當(dāng)控制；相互信賴。3、溝通前應(yīng)把所要傳遞的內(nèi)容搞清楚；要認(rèn)真考慮每次溝通的目的；當(dāng)需要進(jìn)行溝通時(shí)，先全面了解自然的和人的環(huán)境；在溝通計(jì)劃的安排過(guò)程中要適時(shí)地同別人商量；在傳遞時(shí)，既要注意信息的基本內(nèi)容方面，同時(shí)也要注意到附帶的含義方面；要善于利用機(jī)會(huì)向接受者傳遞對(duì)他們有益和有價(jià)值的信息；對(duì)溝通的結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查；溝通不僅著眼于現(xiàn)在，也要著眼于將來(lái)；一定要使實(shí)際行動(dòng)與溝通目的相一致；始終做一個(gè)善于傾聽(tīng)的好聽(tīng)眾。4、泰羅科學(xué)管理的主要內(nèi)容：（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。他認(rèn)為，最高的工作效率是工廠主和工人共同達(dá)到富裕的基礎(chǔ)，它能使較高的工資與較低的勞動(dòng)成本統(tǒng)一起來(lái)，從而使工廠主得到較多的利潤(rùn)，使工人得到較高的工資。沒(méi)有工人的富裕，工廠主的富裕就不可能長(zhǎng)久。提高勞動(dòng)生產(chǎn)是泰勒確定科學(xué)管理的原理和方法的基礎(chǔ)；（2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。泰勒認(rèn)為，管理是一門科學(xué)。在管理被實(shí)踐中，建立各種明確的規(guī)定“條例”標(biāo)準(zhǔn)，使一切工作科學(xué)化、制度化，是提高管理效能的關(guān)鍵；（3）實(shí)施科學(xué)管理的核心，是要求管理人員和工作雙方精神上和思想上來(lái)一次徹底的變革。論述題：1、直線職權(quán)與參謀職權(quán)的矛盾；正確發(fā)揮參謀的作用；處理好兩種職權(quán)的關(guān)系。2、創(chuàng)新的本質(zhì)是求異；創(chuàng)新具有高風(fēng)險(xiǎn)性；創(chuàng)新具有高回報(bào)率；創(chuàng)新具有時(shí)效性；創(chuàng)新具有綜合性；創(chuàng)新必須符合科學(xué)與理性。案例題：1、自我內(nèi)聚功能、自我改造功能、自我調(diào)空功能、自我完善功能、自我延續(xù)功能。2、組織的價(jià)值觀是組織文化的核心；以認(rèn)為本是組織文化的中心；柔性管理是組織文化主要的管理方式；增強(qiáng)群體凝聚力是組織文化的重要任務(wù)。綜合練習(xí)(三)一、名詞解釋：組織文化：目標(biāo)管理：戰(zhàn)略管理：管理幅度：授權(quán)：二、填空：1、管理的職能、、、、。2、管理的二重性、。3、按計(jì)劃制定的層次分類有、、。4、決策的特點(diǎn)有、、、、。5、組織結(jié)構(gòu)的類型有、。6、授權(quán)包括、、。三、多項(xiàng)選擇題：1、組織文化的基本要素有（）A：組織精神B：組織價(jià)值觀C：組織形象D：組織凝聚力2、影響管理道德的因素有（）A：社會(huì)道德B：職業(yè)道德C：個(gè)人道德D：組織道德3、目標(biāo)的作用有（）A：為管理工作指明方向 B：激勵(lì)組織成員C：發(fā)揮凝聚作用 D：作為考核的標(biāo)準(zhǔn)4、影響決策的因素有（）A：社會(huì)環(huán)境 B：組織條件 C：個(gè)人因素 D：時(shí)間5、計(jì)劃編制的方法有（）A：滾動(dòng)計(jì)劃法 B：投入產(chǎn)出分析法C：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法 D：程序計(jì)劃法6、決策的原則有（）A：滿意原則 B：分級(jí)原則C：個(gè)人決策和群體決策相結(jié)合的原則 D：整體效用原則7、以決策的條件為標(biāo)準(zhǔn)，決策可以分為（）A：確定型決策B：風(fēng)險(xiǎn)型決策C：不確定型決策D：定性決策8、一體化戰(zhàn)略有（）A：前向一體化戰(zhàn)略 B：后向一體化戰(zhàn)略C：水平一體化戰(zhàn)略 D：同心多元化戰(zhàn)略9、領(lǐng)導(dǎo)的作用有（）A：指揮引導(dǎo)作用 B：溝通協(xié)調(diào)作用C：激勵(lì)鼓舞作用 D：組織作用10、三種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A：專斷型領(lǐng)導(dǎo)方式 B：民主型領(lǐng)導(dǎo)方式C：放任型領(lǐng)導(dǎo)方式 D：管理生命周期領(lǐng)導(dǎo)方式四、簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述管理的定義。簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則。簡(jiǎn)述激勵(lì)的方式有那些。

五、論述：論述直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系。論述人員培訓(xùn)中的幾大誤區(qū)。（三）答案一、名詞解釋：1、組織文化：組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成并為組織成員普遍認(rèn)可和遵守的，具有本組織特色的價(jià)值觀、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范、思維模式和共同原景的總和。2、目標(biāo)管理：也稱為成果管理，它已發(fā)展成為一種被各種組織實(shí)施計(jì)劃的主要管理手段而風(fēng)行全世界。在層層開(kāi)展組織目標(biāo)、落實(shí)組織計(jì)劃方面，目標(biāo)管理通常被認(rèn)為是一種有效的管理模式。3、戰(zhàn)略管理：就是制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)能保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)且超越不同職能的決策方案的藝術(shù)與科學(xué)。這一定義揭示出戰(zhàn)略管理是一項(xiàng)綜合性管理，通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)部管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、生產(chǎn)與運(yùn)做、研究與開(kāi)發(fā)、以及計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)等要素，以謀求組織的成功。4、管理幅度：也稱管理寬度或管理跨度，指的是各管理人員有效直接地管理下屬人員的數(shù)目。5、授權(quán)：是指上級(jí)把自己的職權(quán)（主要是指決策權(quán)）授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。二、填空題：1、自我內(nèi)聚功能、自我改造功能、自我調(diào)空功能、自我完善功能、自我延續(xù)功能。2、自然屬性、社會(huì)屬性。3、戰(zhàn)略計(jì)劃、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃。4、預(yù)計(jì)性、目標(biāo)性、可行性、選擇性、過(guò)程性。5、扁平結(jié)構(gòu)、直式結(jié)構(gòu)。6、委派任務(wù)、委任全力、明確責(zé)任。三、多項(xiàng)選擇題、1、ABC；2、ABC；3、ABCD；4、ABCD；5、ABC；6、ABCD；7、AC；8、ABC；9、ABCD；10、ABC。四、簡(jiǎn)答題：1、管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能活動(dòng)，對(duì)組織的各種資源進(jìn)行有效的配置和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。2、目標(biāo)任務(wù)原則；統(tǒng)一指揮原則；責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則；專業(yè)分工協(xié)作原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。3、工作豐富化和擴(kuò)大化；職工參與管理；獎(jiǎng)酬；宣傳教育。五、論述題：1、直線職權(quán)與參謀職權(quán)的矛盾；正確發(fā)揮參謀的作用；處理好兩種職權(quán)的關(guān)系。2、新進(jìn)員工自然而然會(huì)勝任工作；流行什么就培訓(xùn)什么；高層管理人員不需要培訓(xùn)；培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作；培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度。六、論述題：1、自我內(nèi)聚功能、自我改造功能、自我調(diào)空功能、自我完善功能、自我延續(xù)功能。2、組織的價(jià)值觀是組織文化的核心；以認(rèn)為本是組織文化的中心；柔性管理是組織文化主要的管理方式；增強(qiáng)群體凝聚力是組織文化的重要任務(wù)。綜合練習(xí)(四)一、單項(xiàng)選擇題

1．管理或者管理活動(dòng)的存在，必須具備的條件是

[

]

A.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定數(shù)量的生產(chǎn)資料

B．兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定規(guī)模的固定資產(chǎn)

C.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一致認(rèn)可的目標(biāo)

D．一定數(shù)量的生產(chǎn)資料和一致認(rèn)可的目標(biāo)

2．“系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來(lái)“1+1>2”的效果”指的是系統(tǒng)的

[

]

A.控制性

B．目的性

C.體性

D．開(kāi)放性

3．泰羅的科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是

[

]

A．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B．配備“第一流的工人”

C.使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法

D．實(shí)行有差別的計(jì)件工資制

4．外部環(huán)境因素復(fù)雜多變，不確定性高的企業(yè)環(huán)境狀態(tài)屬于

[

]

A．簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)

D．簡(jiǎn)單穩(wěn)定

C.復(fù)雜穩(wěn)定

D．復(fù)雜動(dòng)態(tài)

5．在計(jì)劃工作的程序中，估量機(jī)會(huì)所處的階段是

[

]

A.在計(jì)劃工作開(kāi)始之后

B．在計(jì)劃工作開(kāi)始之前

C．在制定目標(biāo)之后

D．在方案評(píng)價(jià)之后

6．某項(xiàng)建筑工程的施工進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)該按照計(jì)劃時(shí)間完成施工任務(wù)，但在制訂施工進(jìn)度

計(jì)劃時(shí)卻要考慮到出現(xiàn)雨季不能進(jìn)行露天作業(yè)的情況，因而對(duì)完成任務(wù)時(shí)間的估計(jì)

要留有余地，這遵循的是

[

]

A.改變航道原理

B．靈活性原理

C.許諾原理

D．限定因素原理

7．隨著電冰箱市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，各冰箱廠家在改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增加產(chǎn)品

功能、改善售后服務(wù)等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是

[

]

A.集中化戰(zhàn)略

B．差異化戰(zhàn)略

C．分散化戰(zhàn)略

D．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

8．從事物之間的因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是

[

]

A．回歸分析法

B．移動(dòng)算術(shù)平均法

C．指數(shù)滑動(dòng)平均法

D．直觀法

9．德?tīng)柗品▽儆?/p>

[

]

A.時(shí)間序列預(yù)測(cè)法

B．聯(lián)立模型法

C．直觀型預(yù)測(cè)法

D．周期變動(dòng)分析法

10．從整體利益出發(fā)，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的

管理層次屬于

[

]

A．作業(yè)管理層

B．運(yùn)行管理層

C．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層

D．戰(zhàn)略規(guī)劃層

11．直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)三者之間的關(guān)系是

[

]

A.職能職權(quán)介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間

B．直線職權(quán)介于職能職權(quán)與參謀職權(quán)之間

C．參謀職權(quán)介于直線職權(quán)與職能職權(quán)之間

D．三種職權(quán)相互獨(dú)立，沒(méi)有聯(lián)系

12．美國(guó)管理學(xué)家德魯克說(shuō)：“倘若要所用的人沒(méi)有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡

凡的組織”。這句話強(qiáng)調(diào)的人員配備原理是

[

]

A.不斷培養(yǎng)原理

D．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理

C．用人之長(zhǎng)原理

D．權(quán)責(zé)利一致原理

13．企業(yè)中車間主任應(yīng)具備的最主要的能力是

[

]

A．管理能力

B．技術(shù)能力

C．安全能力

D.會(huì)計(jì)能力

14．最早采用質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)實(shí)施全面質(zhì)量管理的企業(yè)是

[

]

A.美國(guó)企業(yè)

B．日本企業(yè)

C．德國(guó)企業(yè)

D．英國(guó)企業(yè)

15．團(tuán)隊(duì)類型中，直接管理所在過(guò)程或部門的日常運(yùn)作的員工群體屬于

[

]

A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

D．工作團(tuán)隊(duì)

C.

自我管理團(tuán)隊(duì)

D．其他團(tuán)隊(duì)

16．下述溝通形式中，屬于非正式溝通形式的是

[

]

A.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

B．環(huán)式溝通

C．輪式溝通

D．集群連瑣

17．預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始的預(yù)算是

[

]

A.可變預(yù)算

B．零基預(yù)算

C．生產(chǎn)預(yù)算

D．管理費(fèi)用預(yù)算

18．在管理控制中，主管人員對(duì)即將出現(xiàn)的偏差有所察覺(jué)并及時(shí)采取某些糾正措施所進(jìn)

行的有效控制是

[

]

A.反饋控制

B．前饋控制

C.間接控制

D．直接控制

19．企業(yè)內(nèi)的倉(cāng)儲(chǔ)管理屬于

[

]

A.價(jià)值管理系統(tǒng)

B．財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

C．物流管理系統(tǒng)

D．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

20．管理信息系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)的主要使用者是

[

]

A.高級(jí)管理

B．部門經(jīng)理

C.專業(yè)人員

D．監(jiān)控人員

二、多項(xiàng)選擇題21．管理學(xué)的特點(diǎn)包括

[

]

A.一般性

B．特殊性

C．多科性

D．歷史性

E．實(shí)踐性

22．計(jì)劃工作的基本特征有

[

]

A.目的性

B．主導(dǎo)性

C．普遍性

D．經(jīng)濟(jì)性

E．實(shí)踐性

23．衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志有

[

]

A.決策的目標(biāo)

B．決策的數(shù)目

C．決策的重要性及其影響面

D．決策者的工作風(fēng)格

E．決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁

24．對(duì)管理者進(jìn)行考評(píng)的方法有

[

]

A.考試法

B．群眾評(píng)議法

C.成績(jī)記錄法

D.對(duì)比法

E．自我考評(píng)法

25．溝通的原則包括

[

]

A.明確的原則

B．靈活的原則

C.完整性原則

D．使用正式組織的原則

E．使用非正式組織的原則

三、名詞解釋題

26.管理道德

27.職位設(shè)計(jì)

28.公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理

29.團(tuán)隊(duì)

30.例外情況原理

四、簡(jiǎn)答題31.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括哪幾個(gè)要點(diǎn)？

32.目標(biāo)管理的局限性體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

33.簡(jiǎn)述“六西格瑪管理”的實(shí)質(zhì)及管理思想。

34.簡(jiǎn)述預(yù)算的三種基本類型。

五、論述題（本大題共2小題）

35.試論述組織工作的內(nèi)容。

36.結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)。

六、案例分析題

37．

趙林是某汽車零件制造廠的副廠長(zhǎng)，分管生產(chǎn)。一個(gè)月前，他為了搞好生產(chǎn)，掌握第一手資料，就到第一車間甲班去蹲點(diǎn)調(diào)查。一個(gè)星期后，他發(fā)現(xiàn)由于獎(jiǎng)金太低，工人的勞動(dòng)積極性不高，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的只生產(chǎn)十幾只。趙林和廠長(zhǎng)等負(fù)責(zé)人商量后，決定搞個(gè)定額獎(jiǎng)勵(lì)試點(diǎn)，規(guī)定每天每人以生產(chǎn)20只零件為標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)20只零件后，每多生產(chǎn)一只零件獎(jiǎng)勵(lì)2元。獎(jiǎng)勵(lì)方法實(shí)施后，全班二十三個(gè)人都超額完成任務(wù)，最少的每天生產(chǎn)29只零件，最多的每天生產(chǎn)42只零件。這樣一來(lái)，工人的獎(jiǎng)金額普遍超過(guò)了工資額，使其他班、其他車間的工人十分不滿。為了平息工人的不滿情緒，他們又修改了獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，每天的工作定額為30只零件，每超過(guò)定額一只零件獎(jiǎng)勵(lì)2元。這樣一來(lái)，全班平均每天只生產(chǎn)維持33只左右，最多的人不超過(guò)35只，趙林觀察后發(fā)現(xiàn)，工人并沒(méi)有投入全力生產(chǎn)，在離下班還有一個(gè)半小時(shí)左右，只要30只任務(wù)完成，他們就開(kāi)始休息了。他不知道應(yīng)

如何進(jìn)一步調(diào)動(dòng)工人的積極性。

請(qǐng)據(jù)此回答下列問(wèn)題：

(1)趙林在激勵(lì)員工時(shí)有哪些不妥之處?為什么?

(2)你認(rèn)為如何能做到有效的激勵(lì)?（四）答案

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題)

1、C；2、C；3、A；4、D；5、B；6、B；7、B；8、A；9、C；10、D；11、A；12、C；13、B；14、B；15、C；6、D；17、B；18、B；19、C；20、B。

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題)

21、ACDE；22、ABCD；23、BCE；4、ACDE；25、ACE。

三、名詞解釋題(本大題共5小題)

26、指規(guī)定行為是非的慣例或原則。組織活動(dòng)本身及其結(jié)果往往對(duì)社會(huì)造成很大的影響。

27、就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。

28、是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

29、是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。

30、指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題)

31、(1)職工是“社會(huì)人”；

(2)企業(yè)中存在著“非正式組織”；

(3)新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；

(4)存在著霍桑效應(yīng)。

32、(1)對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；

(2)沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚；

(3)目標(biāo)難以確定；

(4)目標(biāo)一般是短期的；

(5)不靈活的危險(xiǎn)。

33、(1)六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)：是對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，是求一種持續(xù)改進(jìn)的方法論；

(2)管理思想：體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)”的思想，管理意味著通過(guò)有組織的努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)或過(guò)程。沒(méi)有測(cè)量，就不能認(rèn)識(shí)事物，就談不上確立目標(biāo)。

34、(1)運(yùn)營(yíng)預(yù)算，是企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。

(2)投資預(yù)算，是對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。

(3)財(cái)務(wù)預(yù)算，指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)

狀況的預(yù)算。

五、論述題(本大題共2小題)

35、答題要點(diǎn)：

(1)組織工作必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種活動(dòng)并對(duì)之加以分類；

(2)要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素，它決定著組織結(jié)構(gòu)的縱向劃分；

(3)考慮各種類型部門劃分的因素是什么，這涉及到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分問(wèn)題；

(4)在上述劃分和組合基礎(chǔ)上，進(jìn)行職權(quán)授予，把組織中的職權(quán)分散到各個(gè)部門，這涉及到職權(quán)配置問(wèn)題；

(5)從縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。

36、答題要點(diǎn)：

(1)工作需要與個(gè)人能力的結(jié)合；

(2)組織目標(biāo)與個(gè)人長(zhǎng)處的結(jié)合；

(3)組織中能力的互補(bǔ)；

(4)組織中科學(xué)用人氣氛的形成；(5)能順利履行職責(zé)，依靠和運(yùn)用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績(jī)，促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

六、案例分析題(本大題共1小題)

37、(1)不妥之處：趙林在獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)主要存在的問(wèn)題是獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置的不科學(xué)性(觀

性)、隨意性及標(biāo)準(zhǔn)的多變性。

原因分析：①激勵(lì)的方式是多樣的，物質(zhì)激勵(lì)是最基本的；

②獎(jiǎng)金作為物質(zhì)激勵(lì)的手段時(shí)，要強(qiáng)調(diào)設(shè)置的合理性、公平性、規(guī)范性和連續(xù)性。

(2)激勵(lì)是管理者通過(guò)設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目

標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

為使激勵(lì)取得效果，管理者必須做到以下幾點(diǎn)：

①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則；

②堅(jiān)持按勞分配原則；

③隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；

④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。綜合練習(xí)(五)一、填空題1.如果生產(chǎn)專用性高，企業(yè)既難以()，也難以()。2.量本利計(jì)算的基本公式是()。3.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重點(diǎn)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，重點(diǎn)是()，范圍是()。4.組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)是在管理分工的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出()和()。5.不論哪一個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)具備四方面的能力，它們是人際關(guān)系技能、()、()和技術(shù)技能。6.激勵(lì)的“公平理論”中“貢獻(xiàn)律”的公式是()。二、單項(xiàng)選擇題1.中國(guó)古代管理思想“法治”中的“常法”是指A.要保持法的穩(wěn)定性B.要制定統(tǒng)一的法律C.法律面前人人平等D.要使法律固定不變2.美國(guó)學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價(jià)值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括A.組織結(jié)構(gòu)B.領(lǐng)導(dǎo)方式C.禮儀和慶典D.企業(yè)行為3.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長(zhǎng)權(quán)”和“個(gè)人影響權(quán)”外，還包括A.隨機(jī)處置權(quán)B.制度權(quán)C.獎(jiǎng)懲權(quán)D.任免權(quán)4.持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和A.管理信息系統(tǒng)B.預(yù)算控制C.政策程序控制D.個(gè)人觀察5.群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)明顯的階段，它們是A.初創(chuàng)、動(dòng)蕩、有序、衰亡B.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、表現(xiàn)C.形成、有序、規(guī)范、成熟D.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、成熟6.所謂的“火爐法則”包括以下步驟A.預(yù)先警告、即時(shí)處理、違者必究、普適執(zhí)行B.預(yù)先警告、即時(shí)處理、相同后果、普適執(zhí)行C.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、相同后果D.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、普適執(zhí)行7.環(huán)境研究對(duì)組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的A.有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性C.正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性D.有效性、正確性、及時(shí)性8.從組織外部招聘管理人員可以帶來(lái)“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部A.沒(méi)有歷史包袱B.能為組織帶來(lái)新鮮空氣C.可以迅速開(kāi)展工作D.具有廣告效應(yīng)9.人員配備的工作包括A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員10.所謂授權(quán)，是指A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問(wèn)題的權(quán)委派給某些下屬D.委托代理關(guān)系11.()假設(shè)事物在歷史上各個(gè)時(shí)期的狀況對(duì)未來(lái)的影響程度是相同的。A.簡(jiǎn)單平均法B.移動(dòng)平均法C.指數(shù)平滑法D.因果關(guān)系分析法12.按控制的時(shí)機(jī)分類，可把控制方法分為A.預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制B.預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制C.預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制D.持續(xù)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制13.霍桑試驗(yàn)表明A.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來(lái)取締非正式組織D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在14.()面對(duì)未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無(wú)法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。A.確定型決策法B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法C.非確定型決策法D.追蹤決策法15.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個(gè)工作只能用一種方式來(lái)完成，這件工作就叫做A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)C.高任務(wù)結(jié)構(gòu)D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)16.中層管理者比低層管理者更多地依靠A.正式權(quán)力與溝通技巧B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能D.溝通技能與人際關(guān)系技能17.初級(jí)群體對(duì)成員行為的影響力比非初級(jí)群體的影響力A.大B.小C.試具體條件而定D.無(wú)法確定18.管理學(xué)者研究表明，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來(lái)的職工的才能可達(dá)A.80％B.60％C.40％D.20％19.管理者進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法，除了絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)外，還有A.手段標(biāo)準(zhǔn)B.進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)C.目標(biāo)D.以上都是20.()是管理發(fā)展的一種新趨勢(shì)A.從強(qiáng)調(diào)直覺(jué)到重視理性B.從小公司到集團(tuán)化(從分散到集中)C.從軟管理到硬管理D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理三、雙項(xiàng)選擇題1.管理者對(duì)員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括A.企業(yè)文化B.獎(jiǎng)勵(lì)C.培訓(xùn)D.參與管理2.管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有A.管理權(quán)力的分散B.組織分工C.利益的差別D.工作能力的差異3.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類A.滿意因素B.不滿意因素C.保健因素D.激勵(lì)因素4.在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是A.正式結(jié)構(gòu)B.體諒C.對(duì)工作的關(guān)心D.對(duì)人的關(guān)心5.在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面是A.放任行為B.民主行為C.關(guān)系行為D.任務(wù)行為6.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評(píng)價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B.權(quán)力類型C.領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格7.職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、()。A.難以形成統(tǒng)一的政策B.不利于高級(jí)管理人員的培養(yǎng)C.會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)D.部門之間活動(dòng)不協(xié)調(diào)8.巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個(gè)基本要素，即：協(xié)作的意愿A.必要的權(quán)威B.共同的目標(biāo)C.信息溝通D.足夠的誘因9.管理原則是管理者在管理實(shí)踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則A.適度原則B.人本原則C.最優(yōu)化原則D.滿意原則10.組織中不利于分權(quán)的因素有A.組織規(guī)模B.活動(dòng)的分散性C.政策的統(tǒng)一性D.缺乏良好訓(xùn)練的管理人員11.()是梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。A.職工是社會(huì)人B.人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的C.人的需要是有層次的D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度12.根據(jù)雙因素理論，()往往與職工的不滿意關(guān)系密切。A.企業(yè)政策B.工作的成就感C.工資水平D.責(zé)任感13.在領(lǐng)導(dǎo)方式四分圖理論中A.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度B.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于達(dá)到組織目的的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度C.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)注重對(duì)下屬的心理支持和對(duì)組織成員的關(guān)心D.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)喜歡編制工作進(jìn)度，并評(píng)價(jià)下屬的工作表現(xiàn)14.過(guò)分集權(quán)的弊端，除了會(huì)降低決策的質(zhì)量外，還會(huì)造成A.降低決策的執(zhí)行速度B.降低組織的適應(yīng)能力C.降低成員的工作熱情D.影響政策的統(tǒng)一性15.管理的適度原則要求管理要進(jìn)行A.適情管理B.適時(shí)管理C.適才管理D.按滿意原則而不是按最優(yōu)原則進(jìn)行管理四、多項(xiàng)選擇題1.美國(guó)學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競(jìng)爭(zhēng)者外，還有一些因素影響到競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，比如A.替代品生產(chǎn)者B.零售網(wǎng)絡(luò)C.用戶D.供應(yīng)商E.政府政策2.網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括A.工序B.工程C.事項(xiàng)D.時(shí)間E.路線3.強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來(lái)劃分有A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.零強(qiáng)化D.懲罰E.學(xué)習(xí)4.非正式組織對(duì)正式組織的工作可能造成的危害包括A.影響正式組織的變革B.影響命令的暢通C.束縛成員個(gè)人的發(fā)展D.影響信息傳遞速度E.由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響5.信息收集與加工的要求有A.準(zhǔn)確性B.完整性C.經(jīng)濟(jì)性D.及時(shí)性E.適用性五、名詞解釋1.滾動(dòng)方式計(jì)劃2.部門化3.管理信息系統(tǒng)的報(bào)告系統(tǒng)4.激勵(lì)5.職能權(quán)力六、簡(jiǎn)答題1.根據(jù)M·韋伯的觀點(diǎn)，被社會(huì)接受的合法權(quán)力有哪幾種類型?2.反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)有哪些?3.如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)?4、什么是社會(huì)責(zé)任？社會(huì)責(zé)任的基本要素有哪些？七、論述題1.系統(tǒng)論觀點(diǎn)對(duì)企業(yè)管理有何指導(dǎo)意義?2.論述委員會(huì)工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑?（五）答案一、填空題1.用現(xiàn)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品生產(chǎn)，通過(guò)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。2.3.產(chǎn)供銷過(guò)程的平衡、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程4.組織所需的管理職能、管理職能之間的相互關(guān)系5.溝通技能、綜合技能6.二、單項(xiàng)選擇題1、(1)；2、(3)；3、(2)；4、(3)；5、(2)；6、(2)；7、(3)；8、(2)；9、(2)；10、(3)；11、(1)；12、(3)；13、(4)；14、(2)；15、(3)；16、(1)；17、(1)；18、(3)；19、(3)；20、(4)。三、雙項(xiàng)選擇題1、(1、3)；2、(1、4)；3、(3、4)；4、(3、4)；5、(3、4)；6、(1、3)；7、(2、4)；8、(2、3)；9、(1、2)；10、(3、4)；11、(1、4)；12、(1、3)；13、(2、4)；14、(2、3)；15、(1、2)。四、多項(xiàng)選擇題1、(1)(2)(4)；2、(1)(3)(5)；3、(1)(2)(3)(4)；4、(1)(3)(5)；5、(1)(2)(4)(5)。五、名詞解釋1、制訂組織在一個(gè)時(shí)期的行動(dòng)計(jì)劃后，在執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改，使計(jì)劃期不斷延伸，流動(dòng)向前。2、是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，將管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門的任務(wù)。橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或組織的部門化。3、指按既定程序和規(guī)則提供標(biāo)準(zhǔn)化的各類報(bào)告的系統(tǒng)，報(bào)告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)。4、是指那些導(dǎo)致有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的自覺(jué)行動(dòng)的發(fā)起、發(fā)展和堅(jiān)持的心理過(guò)程。5、直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門或參謀人員行使(1分)，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)(2分)。六、簡(jiǎn)述題1、(1)傳統(tǒng)型權(quán)力 (2)個(gè)人魅力型權(quán)力(3)法理型權(quán)力2、(1)銷售增長(zhǎng)率(2)市場(chǎng)占有率(3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤(rùn)率)3、(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到他們的工作性質(zhì)(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè)(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味4、社會(huì)責(zé)任是組織在追逐自身利益的同時(shí)，對(duì)社會(huì)所需承擔(dān)的相應(yīng)義務(wù)——維護(hù)并提高整個(gè)社會(huì)的福利水平。社會(huì)責(zé)任的基本要素有：市場(chǎng)行為要素；監(jiān)督行為要素；自愿行為要素七、論述題：1、(1)系統(tǒng)論的概念及主要類型。(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用(3)啟發(fā)：①整體觀點(diǎn)②層次觀點(diǎn)③開(kāi)發(fā)觀點(diǎn)2、(1)優(yōu)點(diǎn)：①提高決策的正確性②加強(qiáng)部門間合作③參與管理(2)缺點(diǎn)：①時(shí)間上的延誤②決策的折衷性③權(quán)責(zé)分離(3)提高效率途徑：①審慎使用②選擇合格委員③確定適當(dāng)規(guī)模④發(fā)揮主席作用綜合練習(xí)(六)一、單項(xiàng)選擇題(在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi))

1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是()

A.許諾原理B.目標(biāo)統(tǒng)一原理

C.責(zé)權(quán)利一致原理D.命令一致原理

2.20世紀(jì)初，提出圖表系統(tǒng)法的人是()

A.甘特B.泰羅

C.維納D.穆登

3.管理控制工作的基本目的是()

A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀

C.改變現(xiàn)狀D.實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新

4.管理的主體是()

A.企業(yè)家B.全體員工

C.高層管理者D.管理者

5.利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法是()

A.因果法B.外推法

C.德?tīng)柗品―.頭腦風(fēng)暴法

6.一般認(rèn)為管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是()

A.泰羅B.法約爾

C.韋伯D.德魯克

7.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”()

A.多維立體結(jié)構(gòu)B.矩陣結(jié)構(gòu)

C.職能型D.事業(yè)部制

8.雙因素理論中的雙因素指的是()

A.人和物的因素B.信息與環(huán)境的因素

C.保健因素與激勵(lì)因素D.自然因素和社會(huì)因素

9.利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是()

A.利用—命令B.溫和—命令

C.集體參與D.商議式

10.管理的核心是()

A.決策B.領(lǐng)導(dǎo)

C.激勵(lì)D.處理好人際關(guān)系

11.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在()

A.19世紀(jì)末20世紀(jì)初B.20世紀(jì)30年代

C.20世紀(jì)40年代D.20世紀(jì)60年代

12.頭腦風(fēng)暴法屬于()

A.外推法B.直觀法

C.因果法D.德?tīng)柗品?/p>

13.弗魯姆提出的激勵(lì)理論認(rèn)為()

A.激勵(lì)力=期望值×效價(jià)

B.人是社會(huì)人

C.對(duì)一主管人員來(lái)說(shuō)，最重要的需求是成就需求

D.激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系

14.控制活動(dòng)應(yīng)該()

A.與計(jì)劃工作同時(shí)進(jìn)行B.先于計(jì)劃工作進(jìn)行

C.在計(jì)劃工作之后進(jìn)行D.與計(jì)劃工作結(jié)合進(jìn)行

15.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要原因是()

A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好B.法律的規(guī)定

C.組織規(guī)模D.管理寬度的限制

16.泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來(lái)一次()

A.管理培訓(xùn)B.管理實(shí)踐

C.勞動(dòng)競(jìng)賽D.心理革命

17.從某種意義上講，組織就是一個(gè)信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)中心并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的暢通負(fù)有責(zé)任的人是()

A.信息系統(tǒng)管理員B.高層管理者

C.一線員工D.主管人員

18.一般說(shuō)來(lái)，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該()

A.越小B.越大

C.無(wú)法判斷D.無(wú)影響

19.古典管理理論階段的代表性理論是()

A.科學(xué)管理理論B.管理科學(xué)理論

C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變理論

20.使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中有機(jī)結(jié)合起來(lái)的是()

A.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作B.組織工作

C.控制工作D.計(jì)劃工作

21.個(gè)人管理與集體管理相比，據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面()

A.前者更有效B.后者更有效

C.兩者同樣有效D.兩者都無(wú)效

22.適合于評(píng)價(jià)任何一種職位，最有創(chuàng)見(jiàn)和最有前途的主管人員評(píng)價(jià)方法為()

A.職務(wù)系數(shù)法B.時(shí)距判斷法

C.四象限法D.比較法

23.成功地履行管理職能最基本的要求是()

A.德才兼?zhèn)?/p>

B.具有管理能力

C.強(qiáng)烈的管理愿望

D.符合革命化、知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化的要求

24.從某種意上說(shuō)，既是計(jì)劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是()

A.實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)B.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

C.收入標(biāo)準(zhǔn)D.成本標(biāo)準(zhǔn)

25.被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指()

A.計(jì)量決策法B.主觀決策法

C.邊際分析法D.德?tīng)柗品?/p>

26.在實(shí)際工作中，實(shí)際上不存在純粹的()

A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu)

C.直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)D.直線型組織結(jié)構(gòu)

27.管理過(guò)程理論強(qiáng)調(diào)()

A.管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程

B.管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

C.在管理中要重視人的因素

D.要建立正式的、非人格化的組織體系

28.新古典管理理論的形成發(fā)展主要是()

A.從18世紀(jì)到19世紀(jì)末

B.從20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代

C.從20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)60年代

D.從20世紀(jì)60年代至今

29.根據(jù)格拉丘納斯的上下級(jí)關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以()

A.算術(shù)級(jí)數(shù)增加B.算術(shù)級(jí)數(shù)減少

C.幾何級(jí)數(shù)增加D.幾何級(jí)數(shù)減少

30.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無(wú)論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(lì)()

A.首先搞好群眾關(guān)系B.毛遂自薦

C.盡展所能D.公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)

二、多項(xiàng)選擇題(在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi),多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分)

31.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是()

A.易于橫向協(xié)調(diào)B.管理費(fèi)用低

C.縮短了上下級(jí)之間的距離D.信息縱向流通快

E.嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí)

32.下列屬于運(yùn)用前饋控制的是()

A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方

C.根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備

D.汽車駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定的車速，提前踩加速器

E.瞄準(zhǔn)靶心射擊

33.董事會(huì)的主要職能有()

A.挑選總經(jīng)理B.決定利潤(rùn)分配C.制定預(yù)算

D.決定公司目標(biāo)E.執(zhí)行日常決策

34.管理的二重性是指管理的()

A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性

D.社會(huì)屬性E.實(shí)踐性

35.最常用的綜合控制方法是()

A.收支預(yù)算B.投資回收率C.損益控制

D.總預(yù)算E.企業(yè)自我審核

三、名詞解釋題

36.管理

37.保健因素

38.反饋控制

39.命令一致原理

40.商議式的管理方法

四、簡(jiǎn)答題

41.簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。

42.簡(jiǎn)述決策的程序。

43.簡(jiǎn)述組織工作的步驟。

44.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。

五、論述題45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

六、案例分析題46.北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說(shuō)明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒(méi)有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無(wú)法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無(wú)法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。

根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過(guò)程，分析劉總的做法存在哪些問(wèn)題?他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理?（六）答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C2.A3.A4.D5.B

6.D7.D8.C9.C10.D

11.A12.B13.A14.D15.D

16.D17.D18.B19.A20.A

21.A22.B23.C24.A25.A

26.A27.A28.C29.C30.D

二、多項(xiàng)選擇題31.BCD32.BCD33.ABD34.CD35.BCDE

三、名詞解釋題36.管理是一個(gè)過(guò)程，是讓別人與自己一同去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。

37.赫茨伯格通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到則沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。

38.反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。

39.命令一致原理，是指主管人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。

40.利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時(shí)征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見(jiàn)，運(yùn)用獎(jiǎng)賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

四、簡(jiǎn)答題

41.(1)管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。

(2)管理過(guò)程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。

(3)管理職能具有普遍性。

(4)管理應(yīng)具有靈活性。

42.(1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。

(2)評(píng)價(jià)備選方案。

(3)選擇方案。

43.組織工作的步驟包括六步：

(1)確定組織目標(biāo)。

(2)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。

(3)確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類。

(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來(lái)劃分各種工作，由此形成部門。

(5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說(shuō)明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。

(6)通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來(lái)。

44.計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)：

(1)估量機(jī)會(huì)。

(2)確定目標(biāo)。

(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。

(5)評(píng)價(jià)各種方案。

(6)選擇方案。

(7)制定派生計(jì)劃。

(8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。

五、論述題45.(1)管理中的人員配備是指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會(huì)促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開(kāi)放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過(guò)環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。

(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動(dòng)的保證；人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對(duì)主管人員進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評(píng)工作，滿足組織未來(lái)的需要。

六、案例分析題

46.(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。

(2)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實(shí)施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯(cuò)誤：

①對(duì)于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他以為目標(biāo)只需要他一個(gè)人制訂就行了。

②對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。

③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒(méi)有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。

④沒(méi)有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒(méi)有制度化，僅停留在口頭上，對(duì)下屬無(wú)相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。

(3)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制訂必須是一個(gè)上下級(jí)反復(fù)協(xié)商的過(guò)程。不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。制定的目標(biāo)不要過(guò)高或過(guò)低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。

②組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。

③檢驗(yàn)結(jié)果。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

④新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開(kāi)展新的循環(huán)。綜合練習(xí)(七)

一、單項(xiàng)選擇題

1．“系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來(lái)“1+1>2”的效果”指的是系統(tǒng)的

[

]

A.控制性

B．目的性

C.體性

D．開(kāi)放性

2．外部環(huán)境因素復(fù)雜多變，不確定性高的企業(yè)環(huán)境狀態(tài)屬于

[

]

A．簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)

D．簡(jiǎn)單穩(wěn)定

C.復(fù)雜穩(wěn)定

D．復(fù)雜動(dòng)態(tài)3．某項(xiàng)建筑工程的施工進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)該按照計(jì)劃時(shí)間完成施工任務(wù)，但在制訂施工進(jìn)度

計(jì)劃時(shí)卻要考慮到出現(xiàn)雨季不能進(jìn)行露天作業(yè)的情況，因而對(duì)完成任務(wù)時(shí)間的估計(jì)

要留有余地，這遵循的是

[

]

A.改變航道原理

B．靈活性原理

C.許諾原理

D．限定因素原理4．從事物之間的因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是

[

]

A．回歸分析法

B．移動(dòng)算術(shù)平均法

C．指數(shù)滑動(dòng)平均法

D．直觀法5．從整體利益出發(fā)，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的

管理層次屬于

[

]

A．作業(yè)管理層

B．運(yùn)行管理層

C．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層

D．戰(zhàn)略規(guī)劃層6．美國(guó)管理學(xué)家德魯克說(shuō)：“倘若要所用的人沒(méi)有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡

凡的組織”。這句話強(qiáng)調(diào)的人員配備原理是

[

]

A.不斷培養(yǎng)原理

D．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理

C．用人之長(zhǎng)原理

D．權(quán)責(zé)利一致原理7．最早采用質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)實(shí)施全面質(zhì)量管理的企業(yè)是

[

]

A.美國(guó)企業(yè)

B．日本企業(yè)

C．德國(guó)企業(yè)

D．英國(guó)企業(yè)

8．下述溝通形式中，屬于非正式溝通形式的是

[

]

A.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

B．環(huán)式溝通

C．輪式溝通

D．集群連瑣

9．在管理控制中，主管人員對(duì)即將出現(xiàn)的偏差有所察覺(jué)并及時(shí)采取某些糾正措施所進(jìn)

行的有效控制是

[

]

A.反饋控制

B．前饋控制

C.間接控制

D．直接控制

10．管理信息系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)的主要使用者是

[

]

A.高級(jí)管理

B．部門經(jīng)理

C.專業(yè)人員

D．監(jiān)控人員

11.中國(guó)古代管理思想“法治”中的“常法”是指A.要保持法的穩(wěn)定性B.要制定統(tǒng)一的法律C.法律面前人人平等D.要使法律固定不變12.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長(zhǎng)權(quán)”和“個(gè)人影響權(quán)”外，還包括A.隨機(jī)處置權(quán)B.制度權(quán)C.獎(jiǎng)懲權(quán)D.任免權(quán)13.群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)明顯的階段，它們是A.初創(chuàng)、動(dòng)蕩、有序、衰亡B.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、表現(xiàn)C.形成、有序、規(guī)范、成熟D.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、成熟14.環(huán)境研究對(duì)組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的A.有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性C.正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性D.有效性、正確性、及時(shí)性15.人員配備的工作包括A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員16.()假設(shè)事物在歷史上各個(gè)時(shí)期的狀況對(duì)未來(lái)的影響程度是相同的。A.簡(jiǎn)單平均法B.移動(dòng)平均法C.指數(shù)平滑法D.因果關(guān)系分析法17.霍桑試驗(yàn)表明A.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來(lái)取締非正式組織D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在18.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個(gè)工作只能用一種方式來(lái)完成，這件工作就叫做A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)C.高任務(wù)結(jié)構(gòu)D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)19.初級(jí)群體對(duì)成員行為的影響力比非初級(jí)群體的影響力A.大B.小C.試具體條件而定D.無(wú)法確定20.管理者進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法，除了絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)外，還有A.手段標(biāo)準(zhǔn)B.進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)C.目標(biāo)D.以上都是二、雙項(xiàng)選擇題1.管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有A.管理權(quán)力的分散B.組織分工C.利益的差別D.工作能力的差異2.在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是A.正式結(jié)構(gòu)B.體諒C.對(duì)工作的關(guān)心D.對(duì)人的關(guān)心3.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評(píng)價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B.權(quán)力類型C.領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4.巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個(gè)基本要素，即：協(xié)作的意愿A.必要的權(quán)威B.共同的目標(biāo)C.信息溝通D.足夠的誘因5.組織中不利于分權(quán)的因素有A.組織規(guī)模B.活動(dòng)的分散性C.政策的統(tǒng)一性D.缺乏良好訓(xùn)練的管理人員三、名詞解釋題1、職位設(shè)計(jì)2、團(tuán)隊(duì)3、管理信息系統(tǒng)的報(bào)告系統(tǒng)4、激勵(lì)5、職能權(quán)力四、簡(jiǎn)答題1、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括哪幾個(gè)要點(diǎn)？

2、目標(biāo)管理的局限性體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？3、根據(jù)M·韋伯的觀點(diǎn)，被社會(huì)接受的合法權(quán)力有哪幾種類型?4、反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)有哪些?5、什么是管理創(chuàng)新？其主要內(nèi)容有哪些？五、論述題1、試論述組織工作的內(nèi)容。2、系統(tǒng)論觀點(diǎn)對(duì)企業(yè)管理有何指導(dǎo)意義?（七）答案單項(xiàng)選擇題1、C；2、D；3、B；4、A；5、D；6、C；7、B；8、D；9、B；10、B；11、A；12、B；13、B；14、C；15、B；16、A；17、D；18、C；19、A；20、C。雙項(xiàng)選擇題1、AD；2、CD；3、AC；4、BC；5、CD。名詞解釋題1、就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。2、是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。3、指按既定程序和規(guī)則提供標(biāo)準(zhǔn)化的各類報(bào)告的系統(tǒng)，報(bào)告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)。4、是指那些導(dǎo)致有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的自覺(jué)行動(dòng)的發(fā)起、發(fā)展和堅(jiān)持的心理過(guò)程。5、直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門或參謀人員行使，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)(2分)。簡(jiǎn)答題1、(1)職工是“社會(huì)人”；

(2)企業(yè)中存在著“非正式組織”；

(3)新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；

(4)存在著霍桑效應(yīng)。

2、(1)對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；

(2)沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚；

(3)目標(biāo)難以確定；

(4)目標(biāo)一般是短期的；

(5)不靈活的危險(xiǎn)。3、(1)傳統(tǒng)型權(quán)力 (2)個(gè)人魅力型權(quán)力(3)法理型權(quán)力4、(1)銷售增長(zhǎng)率(2)市場(chǎng)占有率(3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤(rùn)率)5、所謂管理創(chuàng)新，是指將新的管理要素組合列入管理系統(tǒng)，使之具有新的功能，以達(dá)到提高組織整體管理水平的目的，包括管理手段、管理方法、管理機(jī)制、管理模式等方面進(jìn)行一系列的創(chuàng)新。創(chuàng)新的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：觀念創(chuàng)新；知識(shí)創(chuàng)新；組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新；制度創(chuàng)新；產(chǎn)品創(chuàng)新；環(huán)境創(chuàng)新論述題1、答題要點(diǎn)：

(1)組織工作必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種活動(dòng)并對(duì)之加以分類；

(2)要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素，它決定著組織結(jié)構(gòu)的縱向劃分；

(3)考慮各種類型部門劃分的因素是什么，這涉及到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分問(wèn)題；

(4)在上述劃分和組合基礎(chǔ)上，進(jìn)行職權(quán)授予，把組織中的職權(quán)分散到各個(gè)部門，這涉及到職權(quán)配置問(wèn)題；

(5)從縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。2、(1)系統(tǒng)論的概念及主要類型。(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用(3)啟發(fā)：①整體觀點(diǎn)②層次觀點(diǎn)③開(kāi)發(fā)觀點(diǎn)綜合練習(xí)（八）

一、單項(xiàng)選擇題

1．管理或者管理活動(dòng)的存在，必須具備的條件是

[

]

A.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定數(shù)量的生產(chǎn)資料

B．兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定規(guī)模的固定資產(chǎn)

C.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一致認(rèn)可的目標(biāo)

D．一定數(shù)量的生產(chǎn)資料和一致認(rèn)可的目標(biāo)

2.中國(guó)古代管理思想“法治”中的“常法”是指A.要保持法的穩(wěn)定性B.要制定統(tǒng)一的法律C.法律面前人人平等D.要使法律固定不變

3．泰羅的科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是

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A．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B．配備“第一流的工人”

C.使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法

D．實(shí)行有差別的計(jì)件工資制

4.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長(zhǎng)權(quán)”和“個(gè)人影響權(quán)”外，還包括A.隨機(jī)處置權(quán)B.制度權(quán)C.獎(jiǎng)懲權(quán)D.任免權(quán)

5．在計(jì)劃工作的程序中，估量機(jī)會(huì)所處的階段是

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A.在計(jì)劃工作開(kāi)始之后

B．在計(jì)劃工作開(kāi)始之前

C．在制定目標(biāo)之后

D．在方案評(píng)價(jià)之后

6.群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)明顯的階段，它們是A.初創(chuàng)、動(dòng)蕩、有序、衰亡B.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、表現(xiàn)C.形成、有序、規(guī)范、成熟D.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、成熟

7．隨著電冰箱市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，各冰箱廠家在改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增加產(chǎn)品

功能、改善售后服務(wù)等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是

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A.集中化戰(zhàn)略

B．差異化戰(zhàn)略

C．分散化戰(zhàn)略

D．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

8.環(huán)境研究對(duì)組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的A.有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性C.正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性D.有效性、正確性、及時(shí)性

9．德?tīng)柗品▽儆?/p>

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A.時(shí)間序列預(yù)測(cè)法

B．聯(lián)立模型法

C．直觀型預(yù)測(cè)法

D．周期變動(dòng)分析法

10.人員配備的工作包括A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

11．直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)三者之間的關(guān)系是

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A.職能職權(quán)介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間

B．直線職