企業(yè)文化復(fù)習(xí)題

20192019年一9月精心整理精心整理20192019年一9月名詞解釋：企業(yè)環(huán)境--與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的各種物質(zhì)設(shè)施、廠房建筑以及職工的生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施＜企業(yè)精神文化--企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。I價(jià)值觀的定義--是指人們關(guān)于基本價(jià)值的信念、信仰、理想系統(tǒng)。企業(yè)物質(zhì)文化--是指由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。企業(yè)理念--是得到普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作以及長(zhǎng)足發(fā)展而建構(gòu)的反映整個(gè)企業(yè)明確的經(jīng)營(yíng)意識(shí)的價(jià)值體系。是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。企業(yè)形象--社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的一切活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)。企業(yè)行為文化--企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)--從企業(yè)實(shí)踐中抽象出來(lái)的、關(guān)于企業(yè)一切活動(dòng)本質(zhì)和基本規(guī)律的學(xué)說(shuō)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和理論的高度總結(jié)和概括，是企業(yè)家對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的哲學(xué)思考。企業(yè)社會(huì)責(zé)任 自覺(jué)（慈善）責(zé)任：做一個(gè)好的企業(yè)公民，對(duì)社區(qū)投入資源，謀求共同發(fā)展等。倫理責(zé)任：有義務(wù)和責(zé)任做正確、正義、公平的事情，避免傷害等；精心整理法律責(zé)任：如遵守法律；按照法律規(guī)范行事等；經(jīng)濟(jì)責(zé)任：如賺取利潤(rùn)；滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要等企業(yè)家精神--企業(yè)家在所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制下，從事工商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 ，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中和優(yōu)勝劣汰的心理壓力下，養(yǎng)成的心理狀態(tài)、價(jià)值觀念、思維方式和精神素質(zhì)。企業(yè)管理制度--企業(yè)為了使效益最大化，在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定或條例。企業(yè)視覺(jué)識(shí)別--是企業(yè)以視覺(jué)傳播為感染媒體，將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語(yǔ)意，轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)、轉(zhuǎn)化為具體可見(jiàn)的識(shí)別系統(tǒng)，應(yīng)用在視覺(jué)的展開(kāi)（有形識(shí)別）1<i//- _ //匚/和行為展示（無(wú)形識(shí)別），進(jìn)而提升到企業(yè)文化共識(shí)的過(guò)程。企業(yè)信譽(yù)--是企業(yè)的金字招牌，企業(yè)無(wú)形形象的主要內(nèi)容，企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，因?qū)崿F(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者和其他社會(huì)公眾所作的承諾，由此在他們心中樹立起的相應(yīng)形象。企業(yè)理念識(shí)別--是指設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施統(tǒng)一獨(dú)特的企業(yè)理念并為公所認(rèn)知、認(rèn)可工 I_j的過(guò)程。,"""I人本管理（以人為本）--是把員工作為企業(yè)最重要的資源，以員工的能力、特長(zhǎng)、興趣、心理狀況等綜合性情況來(lái)科學(xué)地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮I到員工的成長(zhǎng)和價(jià)值，使用科學(xué)的管理方法，通過(guò)全面的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績(jī)，為達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。簡(jiǎn)答題：.企業(yè)員工群體行為塑造的內(nèi)容。①通過(guò)開(kāi)展文化、體育等各種文藝活動(dòng)，組織員工思想學(xué)習(xí)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)、科學(xué)技術(shù)培訓(xùn)等；②激勵(lì)全體員工智力、向心力和積極向上精神的形成，提高組織貢獻(xiàn)。③通過(guò)組織認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人工作與人生目標(biāo)的統(tǒng)一，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神，激勵(lì)主動(dòng)性。精心整理④利用組織文化引導(dǎo)員工個(gè)體的成長(zhǎng)。.企業(yè)家精神在企業(yè)文化建設(shè)中的意義。企業(yè)家在所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制下，從事工商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 ，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中和優(yōu)勝劣汰的心理壓力下，養(yǎng)成的心理狀態(tài)、價(jià)值觀念、思維方式和精神素質(zhì)。②企業(yè)家是促進(jìn)物質(zhì)生產(chǎn)增長(zhǎng)和企業(yè)文化發(fā)展的中心人物。企業(yè)家在形成企業(yè)的特有經(jīng)營(yíng)風(fēng)范、管理風(fēng)格和鼓舞士氣等方面起著決定性作用，而企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)風(fēng)范、管理風(fēng)格和對(duì)士氣的激勵(lì)方式是企業(yè)家本身價(jià)值觀的流露。企業(yè)家將利用其在企業(yè)中的權(quán)力（基于職位）和權(quán)威（基于個(gè)人威望和品質(zhì)）對(duì)他厭惡的價(jià)值觀予以摒棄和壓抑， 直至企業(yè)的理念最大限度地與他的價(jià)值觀相吻合，經(jīng)過(guò)上述互動(dòng)過(guò)程，最終確定下來(lái)的相對(duì)穩(wěn)定的理念體系，就構(gòu)成企業(yè)文化的主體。.企業(yè)文化與企業(yè)理念的關(guān)系。①企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心。企業(yè)理念統(tǒng)馭企業(yè)的行為、經(jīng)營(yíng)方向以及企業(yè)與外界的聯(lián)系等。即，企業(yè)理念指導(dǎo)企業(yè)的內(nèi)部與外部的各項(xiàng)工作，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展。企業(yè)文化的外顯部分，如禮儀、儀式等都是企業(yè)理念的外化和直觀感覺(jué)形象。企業(yè)文化與企業(yè)理念二者相互聯(lián)系，是不可分割的。.企業(yè)理念實(shí)施的基本方法及其優(yōu)缺點(diǎn)。反復(fù)法――優(yōu)點(diǎn)：容易記憶，思想深入人心；缺點(diǎn)：產(chǎn)生強(qiáng)制和壓抑感。翻譯法--優(yōu)點(diǎn)：說(shuō)服力強(qiáng)，與工作聯(lián)系緊密；缺點(diǎn)：各個(gè)崗位的理念不同，容易產(chǎn)生分歧。< ? ' .「「J環(huán)境法――優(yōu)點(diǎn)：操作實(shí)施方便；缺點(diǎn)：影響力有限。游戲法――優(yōu)點(diǎn)：輕松活潑，凝聚力強(qiáng)；缺點(diǎn)：規(guī)模較大，權(quán)威度不強(qiáng)。 ：一一英雄式領(lǐng)導(dǎo)法――優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)明確；缺點(diǎn)：缺乏創(chuàng)新。.企業(yè)制度文化的屬性。企業(yè)制度文化是人與物、人與企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度的結(jié)合，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化。制度文化是企業(yè)精神與企業(yè)物質(zhì)的中介。既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體。③制度文化是精神文化的基礎(chǔ)和載體，對(duì)企業(yè)精神文化起反作用。④物質(zhì)文化是制度文化的存在前提，一定的物質(zhì)文化只能產(chǎn)生與之相適應(yīng)的制度文化。.企業(yè)行為文化建設(shè)的內(nèi)容。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為以及企業(yè)全體員工的行為都有一定的規(guī)范。企業(yè)在謀求自身利益的同時(shí)，必須采取保護(hù)和增加社會(huì)利益的行為。③企業(yè)人際關(guān)系的建設(shè)分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外關(guān)系兩大部分。IJF??/.1■'\對(duì)內(nèi)關(guān)系是將企業(yè)的理念、價(jià)值觀貫徹在企業(yè)的日常運(yùn)作中、員工行為中。對(duì)外關(guān)系是處理好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系并樹立自己的良好形象。公共關(guān)系：公眾利益優(yōu)先、獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一、計(jì)劃性與靈活性相統(tǒng)一。服務(wù)行為是企業(yè)行為的重要方面，是提高企業(yè)知名度的重要法寶。.規(guī)劃企業(yè)行為識(shí)別的基本步驟。條件分析：企業(yè)行為管理歷史；實(shí)施經(jīng)費(fèi)目標(biāo)設(shè)定：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及方法③培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)方法與計(jì)劃?rùn)z查督導(dǎo)：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行檢查、考核與督導(dǎo)⑤獎(jiǎng)懲制度：合理制度的建設(shè).卡羅爾“企業(yè)社會(huì)責(zé)任模型”的主要內(nèi)容及其內(nèi)涵。自覺(jué)（慈善）責(zé)任：做一個(gè)好的企業(yè)公民，對(duì)社區(qū)投入資源，謀求共同發(fā)展等。倫理責(zé)任：有義務(wù)和責(zé)任做正確、正義、公平的事情，避免傷害等；法律責(zé)任：如遵守法律；按照法律規(guī)范行事等；經(jīng)濟(jì)責(zé)任：如賺取利潤(rùn)；滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要等精心整理.梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)的基本假設(shè)。①企業(yè)職工是“社會(huì)人”，而不僅僅是“經(jīng)濟(jì)人”。②企業(yè)中存在著“非正式組織”。③作為一種新型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，其能力體現(xiàn)在于提高職工的滿足程度，以提高職工職工的士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。.企業(yè)精神的基本特征。①是企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的客觀反映。②是全體員工共同擁有、普遍掌握的理念。③是穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一。④具有獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)新性。⑤有務(wù)實(shí)和求精。⑥有時(shí)代性。.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的基本原則。適應(yīng)性原則、知識(shí)性原則、可呼性原則、易識(shí)性原則、美觀性原則、普適性原則.企業(yè)家精神的意義。①作為文化現(xiàn)象，是卓越企業(yè)家的人格化。②作為經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，企業(yè)家是工業(yè)社會(huì)的主要產(chǎn)物；③作為精神文化現(xiàn)象，企業(yè)家精神直接關(guān)系和影響企業(yè)文化的塑造和企業(yè)的興衰。.企業(yè)文化的基本功能及其內(nèi)涵。\?//-//導(dǎo)向功能——通過(guò)對(duì)企業(yè)行為價(jià)值取向、企業(yè)行動(dòng)目標(biāo)等的規(guī)定，引導(dǎo)員工行為方式。激勵(lì)功能一一依靠良好環(huán)境和氛圍，最大限度激發(fā)員工工作積極性。 ■；一一輻射功能通過(guò)員工自覺(jué)或不自覺(jué)的言行體現(xiàn)的價(jià)值觀和企業(yè)精神，向社會(huì)傳播企業(yè)的文化。約束功能一一依靠制度、規(guī)范等剛性文化，強(qiáng)制員工履行企業(yè)要求。⑤凝聚功能一一通過(guò)員工對(duì)以基本價(jià)值觀和企業(yè)信念為核心的企業(yè)文化的認(rèn)可，將員工的追求緊緊聯(lián)系在一起。.企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)的基本原則及其內(nèi)涵。①品質(zhì)文化原則一一注重產(chǎn)品品質(zhì)是物質(zhì)文化建設(shè)的基礎(chǔ)和根本保證。②技術(shù)審美原則--注重科技與美學(xué)的結(jié)合。③顧客愉悅原則--保證顧客滿意度。.企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)倒入效果評(píng)價(jià)的基本步驟。組成CI導(dǎo)入效果評(píng)價(jià)專家評(píng)審組，對(duì)參評(píng)企業(yè)進(jìn)行資格審查和資格認(rèn)定。參評(píng)企業(yè)將本企業(yè)的MI、BI、VI導(dǎo)入做全面展示，組織展示會(huì)，專家組對(duì)企業(yè) MI、BI、VI導(dǎo)入效果進(jìn)行調(diào)查和實(shí)地考察。根據(jù)企業(yè)的展示，專家組的實(shí)地考察，調(diào)查問(wèn)卷的分析，最后進(jìn)行綜合，專家組成員分別填寫 MI,BI,VI導(dǎo)入效果評(píng)價(jià)量化分值表。.企業(yè)文化與環(huán)境文化的關(guān)系。①企業(yè)文化建設(shè)必須重視企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，必須在企業(yè)內(nèi)大力開(kāi)展“清潔生產(chǎn)”的宣傳和落實(shí)。②在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，蘊(yùn)含著豐富的環(huán)境保護(hù)人文精神，它對(duì)于今天增強(qiáng)我們的環(huán)境意識(shí)、建設(shè)新時(shí)期的企業(yè)文化具有重要意義。③企業(yè)的發(fā)展必須與環(huán)境保護(hù)同步進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)重視經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。.企業(yè)形象形成階段。形象傳播、公眾印象、公眾態(tài)度、公眾輿論.MI、VI、BI之間的關(guān)系。三者相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、不可分割。功能各異、相互配合、缺一不可。③共同塑造企業(yè)的形象，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。④理念識(shí)別系統(tǒng)處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位，企業(yè)理念識(shí)別是導(dǎo)入 CIS的關(guān)鍵。⑤CIS三部分分別處于不同層次。 VIS是樹冠，BIS是樹干，MIS是樹根。19.日本企業(yè)CIS模式的主要特征。精心整理①更具有整體性、系統(tǒng)性。日本導(dǎo)入的 CIS不僅重視視覺(jué)符號(hào)設(shè)計(jì)，而且更重視理念和行為識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的傳達(dá)和培養(yǎng)。②特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想，整個(gè)企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國(guó)型 CIS形成的鮮明的對(duì)比。③日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究。以及企業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展等未來(lái)趨勢(shì)的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。20.我國(guó)在CIS導(dǎo)入中存在的問(wèn)題。①部分企業(yè)缺乏CIS意識(shí)。②企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS,往往顧此失彼。③部分企業(yè)缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品。④大多企業(yè)對(duì)CIS認(rèn)識(shí)膚淺。⑤部分企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差異性。⑥不少企業(yè)沒(méi)有真正理解CIS真正含義和正確的做法。論述題：1.利用相關(guān)的管理理論從企業(yè)文化建設(shè)的角度說(shuō)明企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何激勵(lì)員工。 （巴菲特）①馬斯洛”人類需要層次論” 生理需求、安全需求、感情和歸屬需求、地位和受人尊敬的需求、自我實(shí)現(xiàn)需求公平理論認(rèn)為，只有公平的報(bào)酬，才能使員工感到滿意和起到激勵(lì)作用。報(bào)酬是否公平是要進(jìn)行社會(huì)比較，和他人比較，或進(jìn)行歷史比較、和自己的過(guò)去比較。ERG理論認(rèn)為，生存、關(guān)系和成長(zhǎng)這三個(gè)層次需要中任何一個(gè)的缺少，不僅會(huì)促使人們?nèi)プ非笤搶哟蔚男枨?，也?huì)促使人們轉(zhuǎn)而追求高一層次的需要，還會(huì)使人退而更多的追求低一層次的需要。建設(shè)企業(yè)物質(zhì)文化，應(yīng)當(dāng)遵循品質(zhì)文化、技術(shù)審美和顧客愉悅等原則。建設(shè)企業(yè)行為文化，要在企業(yè)中形成有效的企業(yè)行為、人際關(guān)系、公關(guān)策略、服務(wù)行為等規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行。建設(shè)企業(yè)精神文化，要有以人為本的價(jià)值觀，員工有參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的精神，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。企業(yè)文化建設(shè)離不開(kāi)內(nèi)外環(huán)境因素。保健因素一一沒(méi)有這些因素的存在，員工會(huì)感到不滿意；但這些因素的存在并不能激勵(lì)員工積極性的發(fā)揮。其主要內(nèi)容包括：工資、職務(wù)保障、良好的工作條件和人事關(guān)系。激勵(lì)因素一一沒(méi)有這些因素的存在就沒(méi)有滿意感；有了這些因素的存在員工一定感到滿意。其主要內(nèi)容包括：發(fā)展前途、工作本身、成就感、工作責(zé)任感。企業(yè)應(yīng)以“以人為本”的價(jià)值觀來(lái)激勵(lì)員工，重視員工個(gè)體發(fā)展、民主性、權(quán)力、多元化價(jià)值要求。.面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)如何做到以人為本。 （華為）①知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。它是和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念。②知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征：以知識(shí)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中占主體地位知識(shí)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中起主導(dǎo)作用知識(shí)對(duì)生產(chǎn)力構(gòu)成起著關(guān)鍵性影響與知識(shí)有關(guān)的項(xiàng)目在成本中占有顯著比重從勞動(dòng)者這個(gè)因素來(lái)看，勞動(dòng)者的素質(zhì)和知識(shí)水平是密切相關(guān)的。在發(fā)達(dá)國(guó)家，對(duì)勞動(dòng)者知識(shí)水平的要求越來(lái)越高，在高技術(shù)企業(yè)，幾乎所有的勞動(dòng)者都具有大學(xué)以上的文化程度。從勞動(dòng)工具來(lái)看，對(duì)勞動(dòng)工具的精密性、可靠性的要求越來(lái)越高，軟件的作用越來(lái)越大。從勞動(dòng)對(duì)象來(lái)看，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得低品位、可再生資源的利用成為可能。人本管理興起于20世紀(jì)80年代，其核心是尊重人、激發(fā)人的熱情，其著眼點(diǎn)在于滿足人的各種需求，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人的積極性。③“以人為本”要求企業(yè)真正做到尊重員工、善待員工、關(guān)心員工，切實(shí)把員工當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的重要資源。第一，努力把廣大員工作為企業(yè)文化建設(shè)的主體。精心整理第二，努力把員工與企業(yè)和諧發(fā)展作為建設(shè)企業(yè)文化的價(jià)值追求。第三，努力把提高員工文化素質(zhì)作為企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)。第四，努力把內(nèi)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)作為企業(yè)文化建設(shè)的最終目的。④“以人為本”的主要方法：情感管理--激發(fā)員工積極性、消除消極情緒民主管理一一鼓勵(lì)員工參與決策自主管理――鼓勵(lì)員工制訂計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人才管理--善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、合理使用人才文化管理--形成共同價(jià)值觀和共同行為規(guī)范.利用相關(guān)理論論述21世紀(jì)企業(yè)精神文化建設(shè)的挑戰(zhàn)與對(duì)策。① 21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)步入一個(gè)嶄新的時(shí)代，它不同于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，與之相對(duì)應(yīng)，新經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)文化也有不同的特征和規(guī)律。人們把21世紀(jì)的稱為知識(shí)經(jīng)濟(jì)或新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)最突出的特征是知識(shí)替代勞動(dòng)力和土地這些傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，成為經(jīng)濟(jì)生活中最主要的生產(chǎn)要素。②信息技術(shù)的飛速發(fā)展造就了一個(gè)統(tǒng)一的全球市場(chǎng)，結(jié)果導(dǎo)致了世界范圍的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。全球化加速了生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)的自由流動(dòng)，為企業(yè)充分利用全球規(guī)模的統(tǒng)一市場(chǎng)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起會(huì)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)迅猛的挑戰(zhàn)。③企業(yè)文化管理是大勢(shì)所趨。要注意企業(yè)文化與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化相結(jié)合，注意企業(yè)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)制度的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)中的觀念轉(zhuǎn)變與制度創(chuàng)新。企業(yè)文化要突出個(gè)性。樹立企業(yè)文化需要長(zhǎng)期的培育的科學(xué)理念。只有滿足以上條件這樣才能讓員工對(duì)企業(yè)文化精神和理念所認(rèn)同。④80后的人們希望掙脫各種清規(guī)戒律的束縛，享受更寬泛更徹底的自由。希望社會(huì)環(huán)境更加人本化、個(gè)性化，更加平等和民主。為自己夢(mèng)想奮斗，遵循自己理想方式生活。但他們不能受到足夠的信任，不能在社會(huì)上具有更大的發(fā)言權(quán)。隨著社會(huì)的發(fā)展他們的購(gòu)買欲望不斷加強(qiáng)，為并不需要的 “虛假需求”買單，最終使人匍匐在金錢拜物教的神龕之下。⑤對(duì)策：企業(yè)要注意員工學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)。要注重樹立良好的企業(yè)形象，使員工有榮譽(yù)感、使命感。企業(yè)文化將更重視以人為本的思想，讓員工有創(chuàng)新意識(shí)。\ I企業(yè)家的素質(zhì)、決策力將越來(lái)越重要。.論述企業(yè)家不僅是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，而且是一種文化現(xiàn)象。作為經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，企業(yè)家是工業(yè)社會(huì)的主要產(chǎn)物；企業(yè)家決定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向等，影響企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)水平。資源的有效配置、人員的合理運(yùn)用是保證企業(yè)正常運(yùn)行的必要條件，是企業(yè)家形成的必要途徑?，F(xiàn)代企業(yè)制度的建立，為企業(yè)家隊(duì)伍的形成提供了良好的文化氛圍。企業(yè)家的不斷成長(zhǎng)的重要條件：企業(yè)家必要的激勵(lì)機(jī)制：收入報(bào)酬I、成就感和考核晉升制度等。市場(chǎng)規(guī)范化：把政府行政管理職能和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理職能分開(kāi)，企業(yè)應(yīng)保證自身的正常運(yùn)行和利潤(rùn)的平穩(wěn)增長(zhǎng)，政府應(yīng)通過(guò)政策法規(guī)和經(jīng)濟(jì)手段等宏觀措施調(diào)控市場(chǎng)。企業(yè)家是經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)進(jìn)步的重要人群，他們彼此競(jìng)爭(zhēng)又彼此合作，競(jìng)爭(zhēng)可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，推進(jìn)行業(yè)發(fā)展，合作可以加大產(chǎn)能，使利潤(rùn)最大化。作為文化現(xiàn)象，企業(yè)家其思維模式、行為方式和價(jià)值觀念直接影響企業(yè)文化建設(shè)。卓越的企業(yè)文化是卓越企業(yè)家的人格化。企業(yè)家精神及企業(yè)家形象是企業(yè)文化的一面鏡子。企業(yè)家因其權(quán)威和權(quán)力的特殊性，成為促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)和文化發(fā)展的核心人物。案例分析題：精心整理.造成合資企業(yè)文化沖突的原因。中國(guó)傳統(tǒng)文化的特征。方面。價(jià)值體系的核心構(gòu)造不同，表現(xiàn)為人格取向中的文化沖突。一個(gè)較強(qiáng)依附性和內(nèi)向型；以自然之和諧為真；以人際和諧為善，以天人之和諧為美；注重行為的節(jié)儉、封閉、悠閑；突出以家庭成員為中心。另一個(gè)具有強(qiáng)烈的自主性和個(gè)人主義體驗(yàn)；具有明顯的外向開(kāi)放色彩；體現(xiàn)了社會(huì)互動(dòng)中的平等和民主模式。管理模式方面。市場(chǎng)體制不同，表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)模式中的文化差異。一個(gè)強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的最大，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)學(xué)；另一個(gè)強(qiáng)調(diào)社團(tuán)價(jià)值，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的感情投資，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)者經(jīng)濟(jì)學(xué)。組織結(jié)構(gòu)方面。從層級(jí)制度上看，表現(xiàn)為組織設(shè)計(jì)中的文化沖突。歐洲人注重權(quán)力和地位，美國(guó)人欣賞創(chuàng)新精神和成就，日本人則崇尚和協(xié)調(diào)。管理文化方面。決策思維與模式不同，表現(xiàn)為中的文化沖突。一個(gè)行云流水，適應(yīng)性和靈活性比較突出另一個(gè)以制度為基礎(chǔ)，企業(yè)管理追憶講究原則追求效率中國(guó)傳統(tǒng)文化是以個(gè)體農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以宗法家庭為背景，以儒家倫理道德為核心的社會(huì)文化體系。儒家管理哲學(xué)的基本精神是以“人”為中心，以人的修養(yǎng)為起點(diǎn)，并最終實(shí)現(xiàn)“治國(guó)平天下”的目的。道家認(rèn)為，人們應(yīng)按自然和社會(huì)規(guī)律辦事，以“自然”為法，不要把自己的意志強(qiáng)加于自然界或其他人。法家主張“法治”，反對(duì)“人治”，特別強(qiáng)調(diào)管理制度的建設(shè)。（一）義利并舉、義以生利的價(jià)值觀念（二）群體至上、克己奉公的工作作風(fēng)（三）以人為本、以和為貴的人際關(guān)系（四）取長(zhǎng)補(bǔ)短、兼收并蓄的實(shí)用理性.Yahoo與Google管理者在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的具體作用。在保證企業(yè)員工創(chuàng)新行為的持續(xù)性方面企業(yè)文化發(fā)揮何種作用。①一是方向作用。企業(yè)文化之所以能積極地提升一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力， 就在于優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)日常的運(yùn)行起到指引作用。二是定位作用。每一粒種子都需要適合自己的土壤。企業(yè)文化的選擇也是同樣的道理，任何一個(gè)企業(yè)必須要為自己的企業(yè)選擇正確的企業(yè)文化。三是總結(jié)作用。企業(yè)文化建設(shè)是一種繼往開(kāi)來(lái)的運(yùn)動(dòng)。 辨證地看待任何一個(gè)企業(yè)現(xiàn)有的文化， 都有值得企業(yè)去繼承的優(yōu)秀文化O四是推動(dòng)作用。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期的文化運(yùn)動(dòng)。五是釋惑作用。企業(yè)管理者是企業(yè)的布道者。六是楷模作用。企業(yè)文化重在執(zhí)行。Yahoo企業(yè)文化：主動(dòng)擔(dān)當(dāng)：朝氣蓬勃的雅虎成員，對(duì)工作充滿激情；當(dāng)困難來(lái)臨時(shí)，我們能夠顧全大局，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。發(fā)展空間：公司提供廣闊的成長(zhǎng)空間，不論年齡大小，也不論資歷深淺，只要能夠做出成績(jī)證明自己的能力，就一定會(huì)獲得相應(yīng)的認(rèn)可和回報(bào)；完善的培訓(xùn)體系和內(nèi)部培養(yǎng)機(jī)制，能夠幫助員工持續(xù)學(xué)習(xí)、很好地提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。擁抱變化：我們積極面對(duì)各種變化，善于抓住變化帶來(lái)的機(jī)遇；敢于打破舊的思維模式，不斷尋求新方法、新思路來(lái)獲得業(yè)績(jī)的突破?！傲}神劍”-價(jià)值觀客戶第一一客戶是衣食父母團(tuán)隊(duì)合作-共享共擔(dān)，平凡人做非凡事?lián)肀ё兓?迎接變化，勇于創(chuàng)新誠(chéng)信一誠(chéng)實(shí)正直，言出必踐激情-樂(lè)觀向上，永不言棄敬業(yè)-專業(yè)執(zhí)著，精益求精精心整理Google企業(yè)文化：內(nèi)部的組織形態(tài)是一種非框架、非結(jié)構(gòu)、非固定的狀態(tài)，但是竟然實(shí)現(xiàn)了非常的效率，實(shí)現(xiàn)了高度的穩(wěn)定，不能不說(shuō)是一個(gè)管理奇跡。內(nèi)部員工工作環(huán)境的隨意自如、內(nèi)部管理的人性和諧、價(jià)值觀的正直守法團(tuán)隊(duì)精神無(wú)時(shí)無(wú)刻的存在。對(duì)于人的存在和權(quán)利的尊重已經(jīng)深入到公司文化的血液和骨髓。提供非常優(yōu)厚福利待遇。堅(jiān)持“你可以掙錢而不必做懷事”，在公司內(nèi)部每個(gè)人都必須努力成為一個(gè) “極具創(chuàng)新精神、值得信賴、行事正直，而且極大地改變了這個(gè)世界的人”。Yahoo公司嚴(yán)格規(guī)范、日益好萊塢式的環(huán)境； Google公司堅(jiān)持技術(shù)探索，Google公司非常注重個(gè)人實(shí)現(xiàn)，并努力激發(fā)他們的潛能，而員工則獲得了足夠的空間去實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。Yahoo在廣告業(yè)務(wù)方面擁有很好的品牌，而 Google則全都依靠搜索廣告。Google的業(yè)務(wù)開(kāi)展則主要是基于技術(shù)，而不是關(guān)系?？偨Y(jié)：Yahoo與Google二者企業(yè)文化的不同，充分體現(xiàn)了自身的特點(diǎn)。企業(yè)制度設(shè)計(jì)有相同的地方，也有各自不同之處。都有各自的人才的吸引機(jī)制和管理的風(fēng)格。3.星巴克在其CIS系統(tǒng)設(shè)計(jì)中考慮了哪些因素。星巴克文化在推動(dòng)星巴克形象的過(guò)程中發(fā)揮了哪些作用。星巴克的CIS設(shè)計(jì)，可以算彳^一個(gè)企業(yè)CIS設(shè)計(jì)的成功范例，從店面的裝潢到店面里產(chǎn)品的陳列，直到各種產(chǎn)品包裝及附帶的其他物品，其設(shè)計(jì)既不統(tǒng)一到僵化，又能使熟悉星巴克的人一眼看出星巴克的風(fēng)格。星巴克的成功在于，在消費(fèi)者需求的重心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，再由服務(wù)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)的時(shí)代，星巴克成功地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造“星巴克體驗(yàn)”為特點(diǎn)的“咖啡宗教”。星巴克的價(jià)格定位是“多數(shù)人承擔(dān)得起得奢侈品” ，消費(fèi)者定位是“白領(lǐng)階層”。星巴克公司努力使自己的咖啡店成為“第三場(chǎng)所”家庭和工作以外的一個(gè)舒服的社交聚會(huì)場(chǎng)所。在星巴克公司，員工不叫員工，而叫"合伙人"。這就是說(shuō)，受雇于星巴克公司，就有可能成為星巴克的股東。星巴克公司十分挑剔地選擇咖啡豆，從品種到產(chǎn)地到顆粒的形狀等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)；星巴克連鎖店外觀單純從店周圍的環(huán)境來(lái)考慮，但是其內(nèi)部裝修卻要嚴(yán)格地配合連鎖店統(tǒng)一的裝飾風(fēng)格。美國(guó)的設(shè)計(jì)室專門為每一家店創(chuàng)造豐富的視覺(jué)元素和統(tǒng)一的風(fēng)格，從而使顧客和過(guò)路客賞心悅目，達(dá)到推廣品牌的目的。星巴克文化遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其自身的形象，文化就像企業(yè)形象的基石，推動(dòng)星巴克的不斷前進(jìn)。用“薪”對(duì)待員工星巴克總是把員工放在首位，并樂(lè)意對(duì)員工進(jìn)行大量的投資，把員工利益放在第一位，尊重他們所做出的貢獻(xiàn)，將會(huì)帶來(lái)一流\ I的顧客服務(wù)水平，自然會(huì)取得良好的投資回報(bào)。星巴克的薪酬激勵(lì)機(jī)制不但提高了員工的收入，而且提升了公司的文化和價(jià)值觀，降低了員工的流失率。讓員工貢獻(xiàn)主意在星巴克看來(lái)，員工反映問(wèn)題可以給管理層帶來(lái)新的信息