客戶感知保障專(zhuān)題進(jìn)展與思考課件

2014年10月客戶感知保障專(zhuān)題進(jìn)展與思考背景與思考目錄分析方法與進(jìn)展下一步計(jì)劃如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶上網(wǎng)問(wèn)題手機(jī)上網(wǎng)從終端到業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)器經(jīng)過(guò)諸多環(huán)節(jié)，從信令流程來(lái)看，主要經(jīng)過(guò)附著、PDP激活、DNS查詢、TCP建立、業(yè)務(wù)進(jìn)行等階段注：LTE無(wú)PDP激活流程，類(lèi)似地在附著流程里除了鑒權(quán)、身份驗(yàn)證等傳統(tǒng)功能，還包括默認(rèn)承載的建立。采樣信令數(shù)據(jù)，全流程還原整個(gè)上網(wǎng)過(guò)程（包括控制面和用戶面流程），挖掘用戶上網(wǎng)問(wèn)題。附著失敗PDP激活失敗RAU更新失敗

……控制面DNS失敗TCP握手失敗HTTP失敗……用戶面如何診斷定位用戶問(wèn)題信令采集：基于信令監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，采用硬采方式采集Gb、Iu-PS、S1-MME、S1-U、S11、S6A等接口信令，定位用戶問(wèn)題；后續(xù)接入LTE軟采Uu口和X2口信令數(shù)據(jù)，進(jìn)行無(wú)線側(cè)深入分析。要精準(zhǔn)分析定位用戶手機(jī)上網(wǎng)問(wèn)題點(diǎn)，需要在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上采樣，通過(guò)海量數(shù)據(jù)的挖掘分析，進(jìn)行端到端的問(wèn)題定位。背景與思考目錄分析方法與進(jìn)展下一步計(jì)劃挖掘上網(wǎng)問(wèn)題用戶總結(jié)投訴、網(wǎng)絡(luò)不滿意等用戶的信令特征，梳理用戶問(wèn)題場(chǎng)景，挖掘上網(wǎng)問(wèn)題用戶。通過(guò)184名典型投訴用戶的信令特征梳理出有信號(hào)無(wú)法上網(wǎng)、業(yè)務(wù)訪問(wèn)失敗等四大類(lèi)共18項(xiàng)用戶問(wèn)題場(chǎng)景梳理問(wèn)題定界規(guī)則-失敗碼定界失敗碼定界：通過(guò)分析信令報(bào)文中的失敗原因碼，直接定界問(wèn)題，包括各種業(yè)務(wù)/信令過(guò)程的異常失敗又如HTTPGet失敗代碼5XX，服務(wù)器無(wú)響應(yīng)，屬于業(yè)務(wù)平臺(tái)側(cè)問(wèn)題。如Attach失敗，查看AttachReject的失敗代碼為7、8、14，無(wú)GPRS權(quán)限，屬于用戶數(shù)據(jù)問(wèn)題；用戶定界案例端到端問(wèn)題定界信令回溯發(fā)現(xiàn)用戶在兩個(gè)RA間頻繁發(fā)生路由更新（RAU），忙時(shí)35次；且前后不在同一個(gè)RA里，而相關(guān)小區(qū)的路由更新次數(shù)等小區(qū)級(jí)指標(biāo)并無(wú)異常，屬于用戶所在位置無(wú)線環(huán)境問(wèn)題。

此案例通過(guò)從小區(qū)級(jí)指標(biāo)并不能發(fā)現(xiàn)用戶問(wèn)題。優(yōu)化及效果評(píng)估調(diào)整基站發(fā)射功率，優(yōu)化接入門(mén)限等參數(shù)。

跟蹤優(yōu)化后指標(biāo)，下載速率提升至58.2kbps，RAU更新次數(shù)下降至2次。用戶1585271XXXX屬于頻繁RAU更新場(chǎng)景，且下載速率9.5kbps較低，端到端問(wèn)題定界屬于用戶所在位置無(wú)線環(huán)境問(wèn)題；優(yōu)化后RAU次數(shù)明顯下降，平均下載速率提升至58.2kbps。小區(qū)RAU次數(shù)RAU成功率新區(qū)藥校C（20523_19503）26599.92%江溪橋B（21220_40532）20299.96%該地區(qū)2G小區(qū)統(tǒng)計(jì)平均值25899.92%定界流程試點(diǎn)驗(yàn)證在南京對(duì)某LAC下45000名用戶驗(yàn)證6個(gè)場(chǎng)景的問(wèn)題挖掘和定位，共1299名用戶對(duì)應(yīng)6個(gè)上網(wǎng)問(wèn)題場(chǎng)景，占比2.89%；問(wèn)題定界，無(wú)線側(cè)問(wèn)題占比最高55.66%，其次是終端側(cè)問(wèn)題32.87%。定界流程問(wèn)題用戶數(shù)問(wèn)題用戶占比問(wèn)題類(lèi)型問(wèn)題類(lèi)型用戶數(shù)問(wèn)題類(lèi)型占比ATTACH失敗710.16%用戶數(shù)據(jù)問(wèn)題6591.55%無(wú)線側(cè)問(wèn)題68.45%PDP失敗460.10%用戶數(shù)據(jù)問(wèn)題46100.00%RAU失敗1070.24%無(wú)線側(cè)問(wèn)題10295.33%核心側(cè)問(wèn)題54.67%頻繁RAU8351.86%終端側(cè)問(wèn)題30436.41%無(wú)線側(cè)問(wèn)題53163.59%TCP23次握手成功率低1190.26%終端側(cè)問(wèn)題3529.41%無(wú)線側(cè)問(wèn)題8470.59%HTTP失敗1210.27%終端側(cè)問(wèn)題8872.73%SP問(wèn)題3327.27%背景與思考目錄分析方法與進(jìn)展下一步計(jì)劃下一步計(jì)劃通過(guò)用戶回訪，對(duì)比用戶KQI、QOE指標(biāo)，研究影響上網(wǎng)感知的關(guān)鍵因素，進(jìn)一步優(yōu)化用戶上網(wǎng)業(yè)務(wù)感知評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)聯(lián)KQI、KPI對(duì)比分析，與客戶感知的關(guān)聯(lián)度，開(kāi)展多維度的網(wǎng)格化感知評(píng)估。上網(wǎng)問(wèn)題用戶主動(dòng)優(yōu)化10~11月在無(wú)