旅游購物服務心理策略課件

第十一章旅游交通服務心理旅游心理學>>第十一章旅游交通服務心理第一節(jié)旅游者對旅游交通服務的心理需求第二節(jié)旅游交通服務的心理策略第十一章旅游交通服務心理旅游心理學>>第十一章旅游交通1第一節(jié)旅游者對旅游交通服務的心理需求旅游心理學>>第十一章>>第一節(jié)旅游者對旅游交通服務的心理需求一、旅游活動與旅游交通服務二、旅游者對旅游交通服務的心理需求第一節(jié)旅游者對旅游交通服務的心理需求旅游心理學>>第十一章2二、旅游者對旅游交通服務的心理需求1.求安全心理2.求舒適心理

3.求準時心理4.求便捷心理旅游心理學>>第十一章>>第一節(jié)旅游者對旅游交通服務的心理需求二、旅游者對旅游交通服務的心理需求1.求安全心理2.求3第二節(jié)旅游交通服務的心理策略旅游心理學>>第十一章>>第二節(jié)旅游交通服務的心理策略

一、交通運行安全化二、交通設施現(xiàn)代化三、交通服務情感化四、服務結(jié)構(gòu)多元化第二節(jié)旅游交通服務的心理策略旅游心理學>>第十一章>>第4第十二章旅游購物服務心理旅游心理學>>第十二章旅游購物服務心理

第一節(jié)旅游者的購物心理第二節(jié)旅游商品及其心理因素第三節(jié)旅游購物服務的心理策略第四節(jié)旅游商品售后服務心理第十二章旅游購物服務心理旅游心理學>>第十二章旅游購5第一節(jié)旅游者的購物心理旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)旅游者的購物心理一、旅游者的購買動機二、旅游者的購物行為分析三、旅游者對購物服務的心理需求第一節(jié)旅游者的購物心理旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)6一、旅游者的購買動機旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)旅游者的購物心理

求紀念的購買動機1

求饋贈的購買動機2

求實用的購買動機3

求新異的購買動機4

求審美的購買動機

5

求珍藏的購買動機

6一、旅游者的購買動機旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)旅游7二、旅游者的購物行為分析旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)旅游者的購物心理(一)青年旅游者的購物行為追求新穎時尚1喜歡張揚個性2容易沖動購買3二、旅游者的購物行為分析旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)8二、旅游者的購物行為分析旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)旅游者的購物心理(二)老年旅游者的購物行為全面評價商品1追求實用價值2注重服務質(zhì)量3帶有饋贈動機4二、旅游者的購物行為分析旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)9二、旅游者的購物行為分析旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)旅游者的購物心理(三)女性旅游者的購物行為注重商品的外觀形象1強調(diào)商品的實用價值2具有較強的自我意識3二、旅游者的購物行為分析旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)10二、旅游者的購物行為分析旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)旅游者的購物心理(四)知識分子旅游者的購物行為追求文化品位1購物思維理智2二、旅游者的購物行為分析旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)11三、旅游者對購物服務的心理需求旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)旅游者的購物心理

求方便心理1

求尊重心理2

求實惠心理3

求放心心理

4

求知識心理5

求新奇心理6三、旅游者對購物服務的心理需求旅游心理學>>第十二章>>第一12第二節(jié)旅游商品及其心理因素一、旅游商品的三大屬性二、旅游商品中的心理因素旅游心理學>>第十二章>>第二節(jié)旅游商品及其心理因素

第二節(jié)旅游商品及其心理因素一、旅游商品的三大屬性二、旅游13一、旅游商品的三大屬性旅游心理學>>第十二章>>第二節(jié)旅游商品及其心理因素

1旅游商品的實用性2旅游商品的藝術(shù)性3旅游商品的紀念性一、旅游商品的三大屬性旅游心理學>>第十二章>>第二節(jié)旅14二、旅游商品中的心理因素旅游心理學>>第十二章>>第二節(jié)旅游商品及其心理因素

(一)設計心理

旅游商品要有紀念性、藝術(shù)性與實用性1

旅游商品要有本國風格、民族風格與地方風格2

旅游商品要系列化、多樣化、配套化3

旅游商品要就地選題、就地取材、就地生產(chǎn)4二、旅游商品中的心理因素旅游心理學>>第十二章>>第二節(jié)15二、旅游商品中的心理因素旅游心理學>>第十二章>>第二節(jié)旅游商品及其心理因素

(二)包裝心理包裝心理可靠性審美感區(qū)別性方便性適應性象征性二、旅游商品中的心理因素旅游心理學>>第十二章>>第二節(jié)16二、旅游商品中的心理因素旅游心理學>>第十二章>>第二節(jié)旅游商品及其心理因素

(三)陳列心理

合理排列貨架，提高營業(yè)廳內(nèi)的能見度

1

適應購買習慣，方便客人選購2

根據(jù)商品的實用價值擺放

3二、旅游商品中的心理因素旅游心理學>>第十二章>>第二節(jié)17第三節(jié)旅游購物服務的心理策略旅游心理學>>第十二章>>第三節(jié)旅游購物服務的心理策略

一、把握顧客的購物心理二、提供優(yōu)質(zhì)的旅游商品三、保持良好的服務態(tài)度四、抓住恰當?shù)匿N售時機第三節(jié)旅游購物服務的心理策略旅游心理學>>第十二章>>第18第四節(jié)旅游售后服務心理旅游心理學>>第十三章旅游售后服務心理

一旅游者投訴心理二旅游售后服務心理第四節(jié)旅游售后服務心理旅游心理學>>第十三章旅游售后19一、旅游者投訴心理旅游心理學>>第十三章>>第一節(jié)旅游者投訴心理

1、妥善處理旅游投訴的重要性2、引起旅游者投訴的原因3、旅游者投訴時的心理需求4、滿足投訴旅游者心理需求的對策一、旅游者投訴心理旅游心理學>>第十三章>>第一節(jié)旅201、妥善處理旅游投訴的重要性旅游心理學>>第十三章>>第一節(jié)旅游者投訴心理

發(fā)現(xiàn)不足提高聲譽避免危機1、妥善處理旅游投訴的重要性旅游心理學>>第十三章>>第一節(jié)212、引起旅游者投訴的原因旅游心理學>>第十三章>>第一節(jié)旅游者投訴心理

對客不尊重。工作不負責。(一)主觀原因

(二)客觀原因

2、引起旅游者投訴的原因旅游心理學>>第十三章>>第一節(jié)223、旅游者投訴時的心理需求旅游心理學>>第十三章>>第一節(jié)旅游者投訴心理

求尊重的心理1

求宣泄的理2

求補償?shù)男睦?3、旅游者投訴時的心理需求旅游心理學>>第十三章>>第一節(jié)234、滿足投訴旅游者心理需求的對策旅游心理學>>第十三章>>第一節(jié)旅游者投訴心理

(1)誠心幫助客人的原則(2)“客人永遠是對的”原則(3)維護企業(yè)利益的原則(一)處理投訴的原則

4、滿足投訴旅游者心理需求的對策旅游心理學>>第十三章>>第244、滿足投訴旅游者心理需求的對策旅游心理學>>第十三章>>第一節(jié)旅游者投訴心理

對旅游者投訴的處理，一般要經(jīng)過以下四個階段。(二)處理投訴的程序(1)耐心傾聽，弄清真相；(2)端正態(tài)度，誠懇道歉；(3)區(qū)別情況，恰當處理；(4)檢查落實，記錄存檔。4、滿足投訴旅游者心理需求的對策旅游心理學>>第十三章>>第254、滿足投訴旅游者心理需求的對策旅游心理學>>第十三章>>第一節(jié)旅游者投訴心理

(1)冷處理；(2)熱心腸；(3)快解決。(三)處理投訴的技巧4、滿足投訴旅游者心理需求的對策旅游心理學>>第十三章>>第26二旅游售后服務心理1、售后服務的概念2、售后服務的方式旅游心理學>>第十三章>>第二節(jié)旅游售后服務心理二旅游售后服務心理1、售后服務的概念2、售后服務的方式271、售后服務的概念旅游心理學>>第十三章>>第二節(jié)旅游售后服務心理旅游企業(yè)的售后服務是指旅游活動結(jié)束后，企業(yè)同旅游者保持著經(jīng)常性的聯(lián)系，向旅游者繼續(xù)提供的一系列服務。1、售后服務的概念旅游心理學>>第十三章>>第二節(jié)旅游281、機遇對于有準備的頭腦有特別的親和力。2、不求與人相比，但求超越自己，要哭就哭出激動的淚水，要笑就笑出成長的性格！3、在你內(nèi)心深處，還有無窮的潛力，有一天當你回首看時，你就會知道這絕對是真的。4、無論你覺得自己多么的了不起，也永遠有人比你更強；無論你覺得自己多么的不幸，永遠有人比你更加不幸。5、不要浪費你的生命，在你一定會后悔的地方上。6、放棄該放棄的是無奈，放棄不該放棄的是無能；不放棄該放棄的是無知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。7、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。8、千萬別迷戀網(wǎng)絡游戲，要玩就玩好人生這場大游戲。9、過錯是暫時的遺憾，而錯過則是永遠的遺憾！10、人生是個圓，有的人走了一輩子也沒有走出命運畫出的圓圈，其實，圓上的每一個點都有一條騰飛的切線。11、沒有壓力的生活就會空虛；沒有壓力的青春就會枯萎；沒有壓力的生命就會黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強能力的好機會?！u韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但可以掌握自己。你不能預見明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對陌生人太客氣，而對親密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求錯誤的東西。16、知道自己要干什么，夜深人靜，問問自己，將來的打算，并朝著那個方向去實現(xiàn)。而不是無所事事和做一些無謂的事。17、逆境是成長必經(jīng)的過程，能勇于接受逆境的人，生命就會日漸的茁壯。18、哪里有天才，我是把別人喝咖啡的功夫，都用在工作上的。——魯迅19、所謂天才，那就是假話，勤奮的工作才是實在的?！獝鄣仙?0、做一個決定，并不難，難的是付諸行動，并且堅持到底。21、不要因為自己還年輕，用健康去換去金錢，等到老了，才明白金錢卻換不來健康。22、如果你不給自己煩惱，別人也永遠不可能給你煩惱，煩惱都是自己內(nèi)心制造的。23、命運負責洗牌，但是玩牌的是我們自己！24、再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達。25、成功，往往住在失敗的隔壁！26、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。27、人生是一場旅行，在乎的不是目的地，是沿途的風景以及看風景的心情。28、偉大的事業(yè)不是靠力氣、速度和身體的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知識的力量完成的。29、人生最大的喜悅是每個人都說你做不到，你卻完成它了！30、在實現(xiàn)理想的路途中，必須排除一切干擾，特別是要看清那些美麗的誘惑。31、激情，這是鼓滿船帆的風。風有時會把船帆吹斷；但沒有風，帆船就不能航行。32、滴水穿石不是靠力，而是因為不舍晝夜。33、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。34、時間是個常數(shù)，但也是個變數(shù)。勤奮的人無窮多，懶惰的人無窮少?！謬?5、不同的信念，決定不同的命運！36、只有你學會把自己已有的成績都歸零，才能騰出空間去接納更多的新東西，如此才能使自己不斷的超越自己。37、突破心理障礙，才能超越自己。38、人不怕走在黑夜里，就怕心中沒有陽光。9、過錯是暫時的遺憾，而錯過則是永遠的遺憾！10、人生是個圓，有的人走了一輩子也沒有走出命運畫出的圓圈，其實，圓上的每一個點都有一條騰飛的切線。11、沒有壓力的生活就會空虛；沒有壓力的青春就會枯萎；沒有壓力的生命就會黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強能力的好機會?！u韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但可以掌握自己。你不能預見明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對陌生人太客氣，而對親密的人太苛刻。39、生命里最重要的事情是要有個遠大的目標，并借助才能與堅毅來完成它?！璧?0、工作中，你要把每一件小事都和遠大的固定的目標結(jié)合起來。41、大部分人往往對已經(jīng)失去的機遇捶胸頓足，卻對眼前的機遇熟視無睹20、對所學知識內(nèi)容的興趣可能成為學習動機?！澘品?/p>

21、游手好閑地學習，并不比學習游手好閑好?！s翰·貝勒斯

22、讀史使人明智，讀詩使人靈秀，數(shù)學使人周密，自然哲學使人精邃，倫理學使人莊重，邏輯學使人善辯?！喔?/p>

23、我們在我們的勞動過程中學習思考，勞動的結(jié)果，我們認識了世界的奧妙，于是我們就真正來改變生活了?！郀柣?/p>

24、我們要振作精神，下苦功學習。下苦功，三個字，一個叫下，一個叫苦，一個叫功，一定要振作精神，下苦功。——毛澤東

25、我學習了一生，現(xiàn)在我還在學習，而將來，只要我還有精力，我還要學習下去。——別林斯基1、機遇對于有準備的頭腦有特別的親和力。29第十一章旅游交通服務心理旅游心理學>>第十一章旅游交通服務心理第一節(jié)旅游者對旅游交通服務的心理需求第二節(jié)旅游交通服務的心理策略第十一章旅游交通服務心理旅游心理學>>第十一章旅游交通30第一節(jié)旅游者對旅游交通服務的心理需求旅游心理學>>第十一章>>第一節(jié)旅游者對旅游交通服務的心理需求一、旅游活動與旅游交通服務二、旅游者對旅游交通服務的心理需求第一節(jié)旅游者對旅游交通服務的心理需求旅游心理學>>第十一章31二、旅游者對旅游交通服務的心理需求1.求安全心理2.求舒適心理

3.求準時心理4.求便捷心理旅游心理學>>第十一章>>第一節(jié)旅游者對旅游交通服務的心理需求二、旅游者對旅游交通服務的心理需求1.求安全心理2.求32第二節(jié)旅游交通服務的心理策略旅游心理學>>第十一章>>第二節(jié)旅游交通服務的心理策略

一、交通運行安全化二、交通設施現(xiàn)代化三、交通服務情感化四、服務結(jié)構(gòu)多元化第二節(jié)旅游交通服務的心理策略旅游心理學>>第十一章>>第33第十二章旅游購物服務心理旅游心理學>>第十二章旅游購物服務心理

第一節(jié)旅游者的購物心理第二節(jié)旅游商品及其心理因素第三節(jié)旅游購物服務的心理策略第四節(jié)旅游商品售后服務心理第十二章旅游購物服務心理旅游心理學>>第十二章旅游購34第一節(jié)旅游者的購物心理旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)旅游者的購物心理一、旅游者的購買動機二、旅游者的購物行為分析三、旅游者對購物服務的心理需求第一節(jié)旅游者的購物心理旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)35一、旅游者的購買動機旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)旅游者的購物心理

求紀念的購買動機1

求饋贈的購買動機2

求實用的購買動機3

求新異的購買動機4

求審美的購買動機

5

求珍藏的購買動機

6一、旅游者的購買動機旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)旅游36二、旅游者的購物行為分析旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)旅游者的購物心理(一)青年旅游者的購物行為追求新穎時尚1喜歡張揚個性2容易沖動購買3二、旅游者的購物行為分析旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)37二、旅游者的購物行為分析旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)旅游者的購物心理(二)老年旅游者的購物行為全面評價商品1追求實用價值2注重服務質(zhì)量3帶有饋贈動機4二、旅游者的購物行為分析旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)38二、旅游者的購物行為分析旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)旅游者的購物心理(三)女性旅游者的購物行為注重商品的外觀形象1強調(diào)商品的實用價值2具有較強的自我意識3二、旅游者的購物行為分析旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)39二、旅游者的購物行為分析旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)旅游者的購物心理(四)知識分子旅游者的購物行為追求文化品位1購物思維理智2二、旅游者的購物行為分析旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)40三、旅游者對購物服務的心理需求旅游心理學>>第十二章>>第一節(jié)旅游者的購物心理

求方便心理1

求尊重心理2

求實惠心理3

求放心心理

4

求知識心理5

求新奇心理6三、旅游者對購物服務的心理需求旅游心理學>>第十二章>>第一41第二節(jié)旅游商品及其心理因素一、旅游商品的三大屬性二、旅游商品中的心理因素旅游心理學>>第十二章>>第二節(jié)旅游商品及其心理因素

第二節(jié)旅游商品及其心理因素一、旅游商品的三大屬性二、旅游42一、旅游商品的三大屬性旅游心理學>>第十二章>>第二節(jié)旅游商品及其心理因素

1旅游商品的實用性2旅游商品的藝術(shù)性3旅游商品的紀念性一、旅游商品的三大屬性旅游心理學>>第十二章>>第二節(jié)旅43二、旅游商品中的心理因素旅游心理學>>第十二章>>第二節(jié)旅游商品及其心理因素

(一)設計心理

旅游商品要有紀念性、藝術(shù)性與實用性1

旅游商品要有本國風格、民族風格與地方風格2

旅游商品要系列化、多樣化、配套化3

旅游商品要就地選題、就地取材、就地生產(chǎn)4二、旅游商品中的心理因素旅游心理學>>第十二章>>第二節(jié)44二、旅游商品中的心理因素旅游心理學>>第十二章>>第二節(jié)旅游商品及其心理因素

(二)包裝心理包裝心理可靠性審美感區(qū)別性方便性適應性象征性二、旅游商品中的心理因素旅游心理學>>第十二章>>第二節(jié)45二、旅游商品中的心理因素旅游心理學>>第十二章>>第二節(jié)旅游商品及其心理因素

(三)陳列心理

合理排列貨架，提高營業(yè)廳內(nèi)的能見度

1

適應購買習慣，方便客人選購2

根據(jù)商品的實用價值擺放

3二、旅游商品中的心理因素旅游心理學>>第十二章>>第二節(jié)46第三節(jié)旅游購物服務的心理策略旅游心理學>>第十二章>>第三節(jié)旅游購物服務的心理策略

一、把握顧客的購物心理二、提供優(yōu)質(zhì)的旅游商品三、保持良好的服務態(tài)度四、抓住恰當?shù)匿N售時機第三節(jié)旅游購物服務的心理策略旅游心理學>>第十二章>>第47第四節(jié)旅游售后服務心理旅游心理學>>第十三章旅游售后服務心理

一旅游者投訴心理二旅游售后服務心理第四節(jié)旅游售后服務心理旅游心理學>>第十三章旅游售后48一、旅游者投訴心理旅游心理學>>第十三章>>第一節(jié)旅游者投訴心理

1、妥善處理旅游投訴的重要性2、引起旅游者投訴的原因3、旅游者投訴時的心理需求4、滿足投訴旅游者心理需求的對策一、旅游者投訴心理旅游心理學>>第十三章>>第一節(jié)旅491、妥善處理旅游投訴的重要性旅游心理學>>第十三章>>第一節(jié)旅游者投訴心理

發(fā)現(xiàn)不足提高聲譽避免危機1、妥善處理旅游投訴的重要性旅游心理學>>第十三章>>第一節(jié)502、引起旅游者投訴的原因旅游心理學>>第十三章>>第一節(jié)旅游者投訴心理

對客不尊重。工作不負責。(一)主觀原因

(二)客觀原因

2、引起旅游者投訴的原因旅游心理學>>第十三章>>第一節(jié)513、旅游者投訴時的心理需求旅游心理學>>第十三章>>第一節(jié)旅游者投訴心理

求尊重的心理1

求宣泄的理2

求補償?shù)男睦?3、旅游者投訴時的心理需求旅游心理學>>第十三章>>第一節(jié)524、滿足投訴旅游者心理需求的對策旅游心理學>>第十三章>>第一節(jié)旅游者投訴心理

(1)誠心幫助客人的原則(2)“客人永遠是對的”原則(3)維護企業(yè)利益的原則(一)處理投訴的原則

4、滿足投訴旅游者心理需求的對策旅游心理學>>第十三章>>第534、滿足投訴旅游者心理需求的對策旅游心理學>>第十三章>>第一節(jié)旅游者投訴心理

對旅游者投訴的處理，一般要經(jīng)過以下四個階段。(二)處理投訴的程序(1)耐心傾聽，弄清真相；(2)端正態(tài)度，誠懇道歉；(3)區(qū)別情況，恰當處理；(4)檢查落實，記錄存檔。4、滿足投訴旅游者心理需求的對策旅游心理學>>第十三章>>第544、滿足投訴旅游者心理需求的對策旅游心理學>>第十三章>>第一節(jié)旅游者投訴心理

(1)冷處理；(2)熱心腸；(3)快解決。(三)處理投訴的技巧4、滿足投訴旅游者心理需求的對策旅游心理學>>第十三章>>第55二旅游售后服務心理1、售后服務的概念2、售后服務的方式旅游心理學>>第十三章>>第二節(jié)旅游售后服務心理二旅游售后服務心理1、售后服務的概念2、售后服務的方式561、售后服務的概念旅游心理學>>第十三章>>第二節(jié)旅游售后服務心理旅游企業(yè)的售后服務是指旅游活動結(jié)束后，企業(yè)同旅游者保持著經(jīng)常性的聯(lián)系，向旅游者繼續(xù)提供的一系列服務。1、售后服務的概念旅游心理學>>第十三章>>第二節(jié)旅游571、機遇對于有準備的頭腦有特別的親和力。2、不求與人相比，但求超越自己，要哭就哭出激動的淚水，要笑就笑出成長的性格！3、在你內(nèi)心深處，還有無窮的潛力，有一天當你回首看時，你就會知道這絕對是真的。4、無論你覺得自己多么的了不起，也永遠有人比你更強；無論你覺得自己多么的不幸，永遠有人比你更加不幸。5、不要浪費你的生命，在你一定會后悔的地方上。6、放棄該放棄的是無奈，放棄不該放棄的是無能；不放棄該放棄的是無知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。7、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。8、千萬別迷戀網(wǎng)絡游戲，要玩就玩好人生這場大游戲。9、過錯是暫時的遺憾，而錯過則是永遠的遺憾！10、人生是個圓，有的人走了一輩子也沒有走出命運畫出的圓圈，其實，圓上的每一個點都有一條騰飛的切線。11、沒有壓力的生活就會空虛；沒有壓力的青春就會枯萎；沒有壓力的生命就會黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強能力的好機會。——鄒韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝玻梢哉莆兆约?。你不能預見明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對陌生人太客氣，而對親密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求錯誤的東西。16、知道自己要干什么，夜深人靜，問問自己，將來的打算，并朝著那個方向去實現(xiàn)。而不是無所事事和做一些無謂的事。17、逆境是成長必經(jīng)的過程，能勇于接受逆境的人，生命就會日漸的茁壯。18、哪里有天才，我是把別人喝咖啡的功夫，都用在工作上的。——魯迅19、所謂天才，那就是假話，勤奮的工作才是實在的?！獝鄣仙?0、做一個決定，并不難，難的是付諸行動，并且堅持到底。21、不要因為自己還年輕，用健康去換去金錢，等到老了，才明白金錢卻換不來健康。22、如果你不給自己煩惱，別人也永遠不可能給你煩惱，煩惱都是自己內(nèi)心制造的。23、命運負責洗牌，但是玩牌的是我們自己！24、再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達。2