卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略課件

卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)--戰(zhàn)略2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)--戰(zhàn)略2022/12/17卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)12.1(40分)戰(zhàn)略制定2.2(40分)戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略（80）戰(zhàn)略制定過(guò)程制定過(guò)程資料及數(shù)據(jù)顧客和市場(chǎng)的需要、期望競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力人力資源能力及需要經(jīng)營(yíng)能力及需要供貨商能力及需要財(cái)務(wù)、社會(huì)及其他潛在風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)及時(shí)間表目標(biāo)與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署短期及長(zhǎng)期行動(dòng)計(jì)劃人力資源的要求及計(jì)劃資源的配置績(jī)效測(cè)量及指標(biāo)績(jī)效預(yù)測(cè)關(guān)鍵績(jī)效預(yù)測(cè)績(jī)效比較及基準(zhǔn)戰(zhàn)略2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略2.1(40分)2.2(40分)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定過(guò)程活動(dòng)計(jì)2戰(zhàn)略理念篇標(biāo)準(zhǔn)篇2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略理念篇2022/12/17卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略3戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略的特征戰(zhàn)略的層次戰(zhàn)略管理過(guò)程戰(zhàn)略的分析戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與選擇戰(zhàn)略的實(shí)施戰(zhàn)略管理準(zhǔn)則2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的定義2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/4戰(zhàn)略的重要性管理決定企業(yè)的生存戰(zhàn)略決定企業(yè)的發(fā)展2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的重要性管理決定企業(yè)的生存2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和5戰(zhàn)略的定義

“戰(zhàn)略”源于戰(zhàn)爭(zhēng)，是相對(duì)于“戰(zhàn)術(shù)”而言。

定義1：以未來(lái)為基點(diǎn)，為尋求和維持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而做出的有關(guān)全局性的重大籌劃與謀略。

定義2：是一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行動(dòng)，旨在開(kāi)發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的定義2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/6戰(zhàn)略的特征全局性長(zhǎng)期性和相對(duì)穩(wěn)定性和產(chǎn)品生命周期關(guān)系巨大長(zhǎng)期和短期、整體和局部的利益協(xié)調(diào)可以隨著環(huán)境變化而進(jìn)行調(diào)整，但不宜過(guò)于頻繁保證資源配置的靈活性，用戰(zhàn)術(shù)的調(diào)整應(yīng)對(duì)變化投入、成長(zhǎng)、成熟、衰退適應(yīng)性2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的特征全局性長(zhǎng)期性和和產(chǎn)品生命長(zhǎng)期和短期、整體和局部的利7戰(zhàn)略的層次和內(nèi)容(Content)企業(yè)層次業(yè)務(wù)層次職能層次整個(gè)企業(yè)地定位、發(fā)展等產(chǎn)品線定位、投資、研發(fā)等人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)決策、研發(fā)戰(zhàn)略、渠道決策、促銷決策等2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的層次和內(nèi)容(Content)企業(yè)層次業(yè)務(wù)層次職能層次整8戰(zhàn)略的層次—企業(yè)層次戰(zhàn)略

定義：決定組織選擇那些經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，進(jìn)入那些領(lǐng)域常見(jiàn)的戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略，對(duì)績(jī)效感到滿意且環(huán)境穩(wěn)定時(shí)增長(zhǎng)戰(zhàn)略，如：國(guó)際化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略等收縮戰(zhàn)略，如：剝離戰(zhàn)略、重組戰(zhàn)略等組合戰(zhàn)略，同時(shí)實(shí)行以上兩種或多種2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論“公司戰(zhàn)略的核心應(yīng)在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有競(jìng)爭(zhēng)力的位置?！边~克爾.波特2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的層次—企業(yè)層次戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論9常見(jiàn)的戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略……定義：決定如何在選定的領(lǐng)域與對(duì)手展開(kāi)有效競(jìng)爭(zhēng)。戰(zhàn)略的層次——業(yè)務(wù)（事業(yè)部）層次戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略常見(jiàn)的戰(zhàn)略定義：決定如何在選定的領(lǐng)域與對(duì)手展開(kāi)有效競(jìng)爭(zhēng)。戰(zhàn)略10常見(jiàn)的戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略……定義：決定如何使組織的各職能部門更好地為上一級(jí)戰(zhàn)略提供支持與服務(wù)戰(zhàn)略的層次——職能層戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略常見(jiàn)的戰(zhàn)略定義：決定如何使組織的各職能部門更好地為上一級(jí)戰(zhàn)略11企業(yè)的戰(zhàn)略決策層次企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)層次管理者業(yè)務(wù)層次管理者職能層次管理者雙向影響雙向影響2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略企業(yè)的戰(zhàn)略決策層次業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)層次管理者業(yè)務(wù)層次管理12戰(zhàn)略緯度過(guò)程內(nèi)容背景

過(guò)程管理涉及到戰(zhàn)略的How、Who和When戰(zhàn)略如何分析、構(gòu)思和制定戰(zhàn)略涉及到誰(shuí)在什么時(shí)候采取什么行動(dòng)內(nèi)容的管理涉及到戰(zhàn)略的What公司和各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略是什么或應(yīng)該是什么背景的管理涉及到戰(zhàn)略的Where在什么地方、哪個(gè)公司、在什么環(huán)境下采用特定戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略緯度過(guò)過(guò)程管理內(nèi)容的管理背景的管理2.1戰(zhàn)略制定—13戰(zhàn)略管理過(guò)程戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署組織的愿景和使命組織的外部環(huán)境分析組織的內(nèi)部環(huán)境分析發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)確定經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)范圍制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略目標(biāo)評(píng)價(jià)選擇戰(zhàn)略活動(dòng)計(jì)劃2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理過(guò)程戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署組織的組織的組織的發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)識(shí)別優(yōu)14戰(zhàn)略分析目的：了解組織所處的環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)地位戰(zhàn)略分析類別總體環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析戰(zhàn)略分析工具SWOT分析PEST分析五力模型波士頓矩陣?yán)嫦嚓P(guān)者分析……2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析目的：了解組織所處的戰(zhàn)略分析類別2.1戰(zhàn)略制定—15戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析ＳＷＯＴ分析的主要目的在于對(duì)企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，以識(shí)別各種優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅因素，有利于開(kāi)拓思路，正確地制定企業(yè)戰(zhàn)略。ＳＷＯＴ分析是把企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成的優(yōu)勢(shì)（Strengths）,劣勢(shì)（Weaknesses）機(jī)會(huì)（Opportunities），風(fēng)險(xiǎn)（Threats），四個(gè)方面的情況，結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，以尋找制定適應(yīng)合本企業(yè)實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略的方法。2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析ＳＷＯＴ分析的主要目的在于對(duì)企業(yè)的16戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論17戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論18ＳＯ戰(zhàn)略就是依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)去抓住外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略。如一個(gè)資源雄厚（內(nèi)在優(yōu)勢(shì)）的企業(yè)發(fā)現(xiàn)某一國(guó)際市場(chǎng)未曾飽和（外在機(jī)會(huì)），那么它就應(yīng)該采?。樱蠎?zhàn)略去開(kāi)拓這一國(guó)際市場(chǎng)。

ＷＯ戰(zhàn)略是利用外部機(jī)會(huì)來(lái)改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)的戰(zhàn)略。如一個(gè)面對(duì)計(jì)算機(jī)服務(wù)需求增長(zhǎng)的企業(yè)（外在機(jī)會(huì)），卻十分缺乏技術(shù)專家（內(nèi)在劣勢(shì)），那么就應(yīng)該采用ＷＯ戰(zhàn)略培養(yǎng)把聘技術(shù)專家，或購(gòu)入一個(gè)高技術(shù)的計(jì)算機(jī)公司。戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略ＳＯ戰(zhàn)略就是依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)去抓住外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略。如一個(gè)資源雄厚19ＳＴ戰(zhàn)略就是利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，去避免或減輕外部威脅的打擊。如一個(gè)企業(yè)的銷售渠道（內(nèi)在優(yōu)勢(shì)）很多，但是由于各種限制又不允許它經(jīng)營(yíng)其他商品（外在威脅），那么就應(yīng)該采?。樱詰?zhàn)略，走集中型、多樣化的道路。www.ZQZL.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

ＷＴ戰(zhàn)略就是直接服內(nèi)部弱點(diǎn)和避免外部威脅的戰(zhàn)略。如一個(gè)商品質(zhì)量差（內(nèi)在劣勢(shì)），供應(yīng)渠道不可靠（外在威脅）的企業(yè)應(yīng)該采?。祝詰?zhàn)略，強(qiáng)化企業(yè)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，穩(wěn)定供應(yīng)渠道，或走聯(lián)合，合并之路以謀生存和發(fā)展。戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略ＳＴ戰(zhàn)略就是利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，去避免或減輕外部威脅的打擊。如一20戰(zhàn)略分析工具—PEST愿景和使命企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economics)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貨幣政策利率匯率……社會(huì)環(huán)境（Societies)政治法律環(huán)境(Politics)技術(shù)環(huán)境(Technics)法律法規(guī)政治局勢(shì)……人口生活方式價(jià)值觀……新技術(shù)產(chǎn)品生命周期技術(shù)變革……識(shí)別外部存在的機(jī)會(huì)與威脅2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具—PEST愿景和使命企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)社會(huì)環(huán)境21戰(zhàn)略分析工具—五力模型新進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商的討價(jià)能力產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶的還價(jià)能力替代產(chǎn)品的威脅識(shí)別產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)狀況2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具—五力模型新進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商的討價(jià)能力產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)22戰(zhàn)略分析工具—波士頓矩陣愿景和使命目的:決定如何在不同業(yè)務(wù)單元之間進(jìn)行資源分配2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論市場(chǎng)增長(zhǎng)率相對(duì)市場(chǎng)份額20%

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明星

幼童

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市場(chǎng)增長(zhǎng)率問(wèn)題

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放棄

放棄

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相對(duì)市場(chǎng)份額2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具—波士頓矩陣愿景和使命目的:決定如何在2.123四種策略：發(fā)展（問(wèn)題類/恒星業(yè)務(wù)）維持（強(qiáng)大的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)）收獲（狀況不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)/狗類業(yè)務(wù)）放棄（問(wèn)題類、狗類業(yè)務(wù)）2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論戰(zhàn)略分析工具—波士頓矩陣2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略四種策略：2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論戰(zhàn)略分析工具—波24戰(zhàn)略分析工具—內(nèi)部環(huán)境分析資源★有形資源★無(wú)形資源能力核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力依據(jù)持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值鏈分析★有價(jià)值的★不可替代的★難于模仿的★稀有的外包2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具—內(nèi)部環(huán)境分析資源能力核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略★有25戰(zhàn)略分析工具—利益相關(guān)者分析愿景和使命利益相關(guān)者組織利益相關(guān)者:員工、政府社區(qū)、媒體等產(chǎn)品市場(chǎng)利益相關(guān)者供應(yīng)商、經(jīng)銷商顧客、零售商等資本市場(chǎng)利益相關(guān)者股東、資本的主要提供者（如銀行)2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具—利益相關(guān)者分析愿景和使命利益組織產(chǎn)品市場(chǎng)資本市26企業(yè)戰(zhàn)略分析的框架戰(zhàn)略使命企業(yè)外部環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)分析,5種力量模型等企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析資源分析,能力分析,價(jià)值鏈分析財(cái)務(wù)分析歷史分析企業(yè)戰(zhàn)略制定和分析企業(yè)層次

業(yè)務(wù)層次

職能層次縱向一體化并購(gòu)聯(lián)盟?差異化,集中化成本領(lǐng)先?如何營(yíng)銷,渠道?企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和治理企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)資源均衡分析波士頓矩陣,GE矩陣2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略分析的框架戰(zhàn)略使命企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析財(cái)27戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和選擇定義:對(duì)制定的各種戰(zhàn)略方案進(jìn)行比較和權(quán)衡，并選擇滿意方案的過(guò)程。評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)可行性適用性可接受性保持同組織目標(biāo)、內(nèi)外部條件相一致有能力保證實(shí)施對(duì)利益相關(guān)者、財(cái)務(wù)及經(jīng)營(yíng)的影響2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和選擇定義:對(duì)制定的各種戰(zhàn)略方案進(jìn)行比較和權(quán)衡，并選28目標(biāo)：指的是未來(lái)的情況或一個(gè)期望達(dá)到的績(jī)效水平。長(zhǎng)期目標(biāo)；短期目標(biāo)；數(shù)量目標(biāo):通常指的是指標(biāo)；拓展指標(biāo):指的是重要的愿望，非連續(xù)性的或突破性的改進(jìn)?！吧舷峦邉佟?/p>

——《孫子兵法.謀攻篇》2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略目標(biāo)：指的是未來(lái)的情況或一個(gè)期望達(dá)到的績(jī)效水平?！吧舷峦?9使戰(zhàn)略目的和活動(dòng)計(jì)劃更清晰，指導(dǎo)如何測(cè)量成功程度；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)以共同的志向工作；鼓勵(lì)突破固定模式，實(shí)現(xiàn)拓展目標(biāo)；為測(cè)量和提升工作績(jī)效提供基礎(chǔ)。目標(biāo)2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略使戰(zhàn)略目的和活動(dòng)計(jì)劃更清晰，指導(dǎo)如何測(cè)量成功程度；目標(biāo)230戰(zhàn)略目標(biāo)定義：是組織增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得或保持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而期望達(dá)到的績(jī)效水平。特點(diǎn)

與組織戰(zhàn)略相關(guān)的目標(biāo)；針對(duì)要實(shí)現(xiàn)的主要變革、改進(jìn)或競(jìng)爭(zhēng)性問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)做出的反應(yīng)的描述；戰(zhàn)略性目標(biāo)通常集中在組織外部并與重要顧客、市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)的機(jī)會(huì)和戰(zhàn)略挑戰(zhàn)有關(guān)；與組織的長(zhǎng)期發(fā)展方向相一致；指導(dǎo)組織的資源分配和配置。2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)定義：是組織增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得或保持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而期31戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo)—哪個(gè)優(yōu)先?在下列情況下，最好優(yōu)先考慮短期的財(cái)務(wù)績(jī)效企業(yè)財(cái)務(wù)上陷入困難新戰(zhàn)略所需的資源可能會(huì)數(shù)年影響企業(yè)的基本績(jī)效所建議的戰(zhàn)略具有高度風(fēng)險(xiǎn)性在其它狀況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮戰(zhàn)略目標(biāo)－一個(gè)企業(yè)可以通過(guò)不斷捕捉機(jī)會(huì)來(lái)強(qiáng)化長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)地位企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的削弱企業(yè)在市場(chǎng)中失去了發(fā)展的動(dòng)力傷害了抵御競(jìng)爭(zhēng)者挑戰(zhàn)的能力2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo)—哪個(gè)優(yōu)先?在下列情況下，最好優(yōu)先考慮短期的財(cái)32戰(zhàn)略實(shí)施我們有戰(zhàn)略,但為什么沒(méi)有達(dá)到預(yù)期經(jīng)營(yíng)效果?2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施我們有戰(zhàn)略,但為什么沒(méi)有達(dá)到預(yù)期經(jīng)營(yíng)效果?2.133“Ifyoucan’tmeasureit,

youcan’tmanageit.”若您無(wú)法衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效您便無(wú)法有效管理企業(yè)RobertKaplanandDavidNorton

Authorsof“TheBalancedScorecard”2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略“Ifyoucan’tmeasureit,

you34平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡(BalanceScoreCard，簡(jiǎn)稱BSC)是什么？

“過(guò)去80年來(lái)最具影響力的十大管理理念”——《哈佛商業(yè)論壇》；世界500強(qiáng)中有80%的企業(yè)在應(yīng)用BSC作為戰(zhàn)略管理工具；

1992年由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特·S·卡普蘭和復(fù)興國(guó)際方案總裁戴維·P·諾頓在對(duì)12家績(jī)效領(lǐng)先企業(yè)戰(zhàn)略研究的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)提出的?！敦?cái)富》雜志研究表明，只有不到10%的有效制定的戰(zhàn)略得到了有效的實(shí)施。大約70%的企業(yè)失敗不是因?yàn)閼?zhàn)略不行，而是實(shí)施不當(dāng)。2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡(BalanceScoreCard，35BSC把戰(zhàn)略和實(shí)施有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，可以有效地把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)和行為。BSC最突出的特點(diǎn)是：將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。BSC是一種在公司各個(gè)層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法。平衡計(jì)分卡（BSC）2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略BSC把戰(zhàn)略和實(shí)施有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，可以有效地把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)36BSC的四個(gè)核心指標(biāo)

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)-雇員滿意度-團(tuán)隊(duì)精神-信息利用程度

財(cái)務(wù)盈利指標(biāo)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)償債能力增長(zhǎng)能力使命愿景戰(zhàn)略客戶客戶滿意度產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量交貨及時(shí)性吸引新顧客能力

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程-有效的內(nèi)部控制-有效的供應(yīng)商管理-綜合利用多種獲得資源的途徑-流程不斷改進(jìn)為了成功地獲取資金，我們應(yīng)如何面對(duì)股東？為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)如何面對(duì)我們的顧客？為了滿足客戶和股東，我們應(yīng)采取什么樣的企業(yè)程序？為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)如何持續(xù)改進(jìn)和進(jìn)步？飛行高度飛行速度耗油量2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略BSC的四個(gè)核心指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)37卓越績(jī)效模式的績(jī)效指標(biāo)

財(cái)務(wù)與市場(chǎng)績(jī)效運(yùn)行績(jī)效

產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效

以顧客為中心的績(jī)效

組織績(jī)效2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略卓越績(jī)效模式的績(jī)效指標(biāo)組織238某公司利用平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略目標(biāo)分解圖企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部流程方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略某公司利用平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略目標(biāo)分解圖企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈39財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例

關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過(guò)期應(yīng)收帳款比率壞帳比率每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部門儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門/銷售部門提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工指標(biāo)固定資產(chǎn)利用率企業(yè)發(fā)展部門公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例關(guān)鍵成功因素40平衡記分卡的主要功能化策略為行動(dòng)對(duì)外策略對(duì)內(nèi)策略以顧客為核心﹐把焦點(diǎn)放在顧客權(quán)益上（CUSTOMEREQUITY）企業(yè)的重點(diǎn)在策略的執(zhí)行﹐將愿景轉(zhuǎn)化為策略﹐將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)﹒2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略平衡記分卡的主要功能化策略為行動(dòng)對(duì)外策略對(duì)內(nèi)策略以顧客為核心41SWOT分析選擇適合企業(yè)的戰(zhàn)略，進(jìn)行各方案的評(píng)價(jià)，并優(yōu)選將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)戰(zhàn)略分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并加以修正戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制問(wèn)題是有沒(méi)有評(píng)價(jià)階段？戰(zhàn)略的過(guò)程（PROCESS）2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略SWOT分析選擇適合企業(yè)的戰(zhàn)略，進(jìn)行各方案的評(píng)價(jià)，并優(yōu)選將戰(zhàn)42企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)過(guò)程1確定評(píng)價(jià)內(nèi)容2建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3衡量實(shí)際業(yè)績(jī)5采取校正行動(dòng)不采取校正行動(dòng)業(yè)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)是否相符是否42.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)過(guò)程1235不采取校正行動(dòng)業(yè)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)是否443戰(zhàn)略管理準(zhǔn)則有效的戰(zhàn)略決策始于愿景，它決定了一個(gè)組織發(fā)展的方向!成功的績(jī)效都是短暫和瞬時(shí)的!戰(zhàn)略決策科層組織的自上而下結(jié)合而成的目標(biāo)和戰(zhàn)略要求一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力以及合理的組織結(jié)構(gòu)!建立強(qiáng)有力長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)地位要比改善短期利潤(rùn)率更能夠給企業(yè)和股東帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值！企業(yè)的成敗不一定是管理技能較差，而是公司戰(zhàn)略失敗!2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理準(zhǔn)則有效的戰(zhàn)略決策始于愿景，它決定了一個(gè)組織發(fā)展的方44績(jī)效預(yù)測(cè)對(duì)未來(lái)的績(jī)效或未來(lái)目標(biāo)的結(jié)果的估計(jì)；是策劃管理的一個(gè)重要工具；是對(duì)組織改進(jìn)和變化速度的綜合評(píng)價(jià)；？2.2b戰(zhàn)略部署—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略績(jī)效預(yù)測(cè)？2.2b戰(zhàn)略部署—相關(guān)概念和理論2022/1245活動(dòng)計(jì)劃時(shí)間項(xiàng)目甘特圖是針對(duì)短期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)采取的具體行動(dòng)；

活動(dòng)計(jì)劃包括活動(dòng)完成所需資源的保證和時(shí)間期限等細(xì)節(jié)；制定活動(dòng)計(jì)劃是戰(zhàn)略部署的關(guān)鍵階段；

貫徹落實(shí)活動(dòng)計(jì)劃包括各部門制定出相應(yīng)措施；活動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)可能還需要對(duì)一些員工或招聘的新員工進(jìn)行專門培訓(xùn)；

注意組織內(nèi)外部的一致性、連貫性和系統(tǒng)性。2.2戰(zhàn)略部署—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略活動(dòng)計(jì)劃時(shí)間項(xiàng)目甘特圖是針對(duì)短期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)采取的具體行462.2戰(zhàn)略部署—相關(guān)概念和理論戰(zhàn)略與計(jì)劃的區(qū)別一般分戰(zhàn)略、規(guī)劃、計(jì)劃。有無(wú)規(guī)劃視情況而定；在戰(zhàn)略指導(dǎo)下制定計(jì)劃。先有戰(zhàn)略，后有計(jì)劃；戰(zhàn)略一般5年或更長(zhǎng)，計(jì)劃可以年、季、月不等；戰(zhàn)略是水墨畫(huà)，計(jì)劃是工筆畫(huà)。

區(qū)別？2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略2.2戰(zhàn)略部署—相關(guān)概念和理論戰(zhàn)略與計(jì)劃的區(qū)別區(qū)別？247戰(zhàn)略理念篇標(biāo)準(zhǔn)篇2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略理念篇2022/12/17卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略482.1(40分)戰(zhàn)略制定2.2(40分)戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略策劃（80）戰(zhàn)略制定過(guò)程制定過(guò)程及參與資料及數(shù)據(jù)顧客和市場(chǎng)的需要、期望競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力人力資源能力及需要經(jīng)營(yíng)能力及需要供貨商能力及需要財(cái)務(wù)、社會(huì)及其他潛在風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)及時(shí)間表目標(biāo)與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署短期及長(zhǎng)期行動(dòng)計(jì)劃人力資源的要求及計(jì)劃資源的配置績(jī)效測(cè)量及指標(biāo)績(jī)效預(yù)測(cè)關(guān)鍵績(jī)效預(yù)測(cè)績(jī)效比較及基準(zhǔn)戰(zhàn)略2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略2.1(40分)2.2(40分)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定過(guò)程活動(dòng)計(jì)49說(shuō)明如何建立組織戰(zhàn)略目標(biāo)，包括：如何提高組織整體績(jī)效如何提高組織競(jìng)爭(zhēng)地位如何使組織在未來(lái)取得更大的成功2.1戰(zhàn)略制定—目的2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略說(shuō)明如何建立組織戰(zhàn)略目標(biāo)，包括：2.1戰(zhàn)略制定—目的2050a戰(zhàn)略制定過(guò)程b戰(zhàn)略目標(biāo)確定戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略方案提高組織績(jī)效實(shí)施戰(zhàn)略提高競(jìng)爭(zhēng)地位獲取更大成功如何？2.1戰(zhàn)略制定—要求2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略a戰(zhàn)略制定過(guò)程確定戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略方案提高組織績(jī)效實(shí)施戰(zhàn)51（1）組織的整體戰(zhàn)略是如何策劃的主要策劃過(guò)程主要步驟主要參與者長(zhǎng)、短期策劃時(shí)間段是什么長(zhǎng)、短期策劃時(shí)間段如何劃定的戰(zhàn)略策劃過(guò)程如何與時(shí)間段相適應(yīng)2.1a戰(zhàn)略制定過(guò)程—要求2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略（1）組織的整體戰(zhàn)略是如何策劃的2.1a戰(zhàn)略制定過(guò)程—要52（2）如何確保戰(zhàn)略策劃時(shí)考慮以下關(guān)鍵因素顧客和市場(chǎng)需求，期望和機(jī)會(huì)；組織的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較；可能影響組織產(chǎn)品、服務(wù)和操作運(yùn)行的技術(shù)及其他關(guān)鍵的創(chuàng)新和變化；組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，包括人力和其他資源；組織調(diào)整資源配置，提高優(yōu)先產(chǎn)品、服務(wù)或區(qū)域的機(jī)會(huì)；經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法規(guī)的，以及其他潛在的風(fēng)險(xiǎn)；組織特有的影響因素，包括：合作伙伴，供應(yīng)鏈需求，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等；其他因素，如：國(guó)內(nèi)或全球經(jīng)濟(jì)的變化等

2.1a戰(zhàn)略制定過(guò)程—要求2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略（2）如何確保戰(zhàn)略策劃時(shí)考慮以下關(guān)鍵因素2.1a戰(zhàn)略制定53如何收集并分析有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息如何獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息（關(guān)于收集的職能、渠道或方法在第四章描述）；如何分析相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息（戰(zhàn)略分析）

2.1a戰(zhàn)略制定過(guò)程—要求2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略如何收集并分析有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息2.1a戰(zhàn)略制定過(guò)程—要求54（1）戰(zhàn)略目標(biāo)是什么完成時(shí)間表是什么主要目的是什么（2）戰(zhàn)略目標(biāo)如何應(yīng)對(duì)主要的挑戰(zhàn)平衡長(zhǎng)短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇平衡所有受益者的需求2.1b戰(zhàn)略目標(biāo)—要求2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略（1）戰(zhàn)略目標(biāo)2.1b戰(zhàn)略目標(biāo)—要求2022/12/1755案例：某公司的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)（1）戰(zhàn)略：精、強(qiáng)、美精：投精料，用精工，產(chǎn)精品，主打XX品牌強(qiáng)：以高質(zhì)量、多品種、低成本、高附加值打造核心生產(chǎn)力美：對(duì)污染進(jìn)行資源化處理，建成節(jié)能清潔工廠（2）戰(zhàn)略目標(biāo)：2001年至2010年加快技術(shù)改造和結(jié)構(gòu)調(diào)整，建設(shè)現(xiàn)代化生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)工藝裝備和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)換代，建成國(guó)內(nèi)一流國(guó)際先進(jìn)的XX品基地。2.1b戰(zhàn)略目標(biāo)-要求2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略案例：某公司的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)2.1b戰(zhàn)略目標(biāo)-要求20256案例:XX酒業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略通過(guò)戰(zhàn)略策劃，公司制定了“立足主業(yè)，一品為主，多品開(kāi)發(fā)，做好酒的文章；一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)，走出酒的天地”的發(fā)展戰(zhàn)略，從縱橫兩個(gè)方面，拓展茅臺(tái)生存和發(fā)展的空間，提高競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。立足主業(yè)，一品為主，多品開(kāi)發(fā)，做好酒的文章一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)，走出酒的天地戰(zhàn)略目標(biāo)1、充分發(fā)揮XX酒在高端市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步做精、做強(qiáng)；2、擴(kuò)展產(chǎn)品線，逐步進(jìn)入中、低端市場(chǎng)，擠占市場(chǎng)份額，提高競(jìng)爭(zhēng)力。投資高科技行業(yè)，走新型工業(yè)化道路。圖2-1-a-2經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略示意2.1b戰(zhàn)略目標(biāo)-要求2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略案例:XX酒業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略通過(guò)戰(zhàn)略策劃，公司制定了“立足主業(yè)57公司根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略制定了戰(zhàn)略目標(biāo)：到2005年，××酒生產(chǎn)能力達(dá)到10000噸；實(shí)現(xiàn)銷售額33億元；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額11億元；累計(jì)開(kāi)發(fā)系列產(chǎn)品規(guī)格品種80個(gè)；實(shí)現(xiàn)全國(guó)醬香型白酒市場(chǎng)占有率90%、白酒市場(chǎng)占有率7%；實(shí)現(xiàn)對(duì)外投資收入達(dá)到總收入的10%。案例:XX酒業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略(續(xù))2.1b戰(zhàn)略目標(biāo)-要求2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略公司根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略制定了戰(zhàn)略目標(biāo)：到2005年，××酒生產(chǎn)能力58說(shuō)明如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成活動(dòng)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。概述組織的活動(dòng)計(jì)劃和相關(guān)的主要績(jī)效測(cè)量指標(biāo)。依據(jù)主要測(cè)量指標(biāo)來(lái)預(yù)測(cè)組織未來(lái)績(jī)效。

2.2戰(zhàn)略部署—目的2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略說(shuō)明如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成活動(dòng)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。2.2戰(zhàn)略59a活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署b績(jī)效預(yù)測(cè)戰(zhàn)略部署制定戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃監(jiān)測(cè)改進(jìn)2.2戰(zhàn)略部署—要求2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略a活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署制定戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)60（1）如何制定和部署活動(dòng)計(jì)劃制定和部署的方法如何配置資源以落實(shí)計(jì)劃如何確保能夠獲得活動(dòng)計(jì)劃的結(jié)果（2）短期和長(zhǎng)期計(jì)劃是什么產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及運(yùn)營(yíng)方式可能發(fā)生的主要變化？2.2a活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署－要求2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略（1）如何制定和部署活動(dòng)計(jì)劃？2.2a活動(dòng)計(jì)劃的61（3）制定了什么樣的人力資源計(jì)劃如何體現(xiàn)和支持長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃人力資源計(jì)劃的內(nèi)容可包括重新設(shè)置工作結(jié)構(gòu)、工作崗位，加大員工授權(quán)與決策；主動(dòng)增進(jìn)較好的勞資合作關(guān)系；改進(jìn)報(bào)酬、激勵(lì)機(jī)制，提高組織、顧客、市場(chǎng)等績(jī)效結(jié)果；積極主動(dòng)的教育和培訓(xùn)（比如：建立ISO10015培訓(xùn)體系）。。。。。。人力資源規(guī)劃人員招聘薪酬福利員工培訓(xùn)績(jī)效考評(píng)職業(yè)發(fā)展人力資源管理……2.2a活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署－要求2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略（3）制定了什么樣的人力資源計(jì)劃人力資源規(guī)劃人員招聘薪酬福利62（4）跟蹤活動(dòng)計(jì)劃制定了哪些主要的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)來(lái)跟蹤活動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展如何確保測(cè)量系統(tǒng)涵蓋所有戰(zhàn)略部署的范圍和受益者如何確保測(cè)量系統(tǒng)能增強(qiáng)組織的一致性2.2a活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署－要求2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略（4）跟蹤活動(dòng)計(jì)劃2.2a活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署－要求2063依據(jù)2.2a(4)中確定的主要績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，短期和長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)間內(nèi)的預(yù)測(cè)績(jī)效是什么預(yù)測(cè)績(jī)效時(shí)，應(yīng)該比較的對(duì)象競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要標(biāo)桿組織目標(biāo)以往績(jī)效2.2b績(jī)效預(yù)測(cè)－要求2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略依據(jù)2.2a(4)中確定的主要績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，短期和長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)64預(yù)測(cè)績(jī)效的測(cè)量和指標(biāo)可以包括以下各方面帶來(lái)的變化新的商機(jī)經(jīng)營(yíng)收益或并購(gòu)創(chuàng)造新價(jià)值拓展和進(jìn)入市場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新……2.2b績(jī)效預(yù)測(cè)－要求2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略預(yù)測(cè)績(jī)效的測(cè)量和指標(biāo)可以包括以下各方面帶來(lái)的變化2.2b65演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain202266卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)--戰(zhàn)略2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)--戰(zhàn)略2022/12/17卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)672.1(40分)戰(zhàn)略制定2.2(40分)戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略（80）戰(zhàn)略制定過(guò)程制定過(guò)程資料及數(shù)據(jù)顧客和市場(chǎng)的需要、期望競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力人力資源能力及需要經(jīng)營(yíng)能力及需要供貨商能力及需要財(cái)務(wù)、社會(huì)及其他潛在風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)及時(shí)間表目標(biāo)與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署短期及長(zhǎng)期行動(dòng)計(jì)劃人力資源的要求及計(jì)劃資源的配置績(jī)效測(cè)量及指標(biāo)績(jī)效預(yù)測(cè)關(guān)鍵績(jī)效預(yù)測(cè)績(jī)效比較及基準(zhǔn)戰(zhàn)略2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略2.1(40分)2.2(40分)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定過(guò)程活動(dòng)計(jì)68戰(zhàn)略理念篇標(biāo)準(zhǔn)篇2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略理念篇2022/12/17卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略69戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略的特征戰(zhàn)略的層次戰(zhàn)略管理過(guò)程戰(zhàn)略的分析戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與選擇戰(zhàn)略的實(shí)施戰(zhàn)略管理準(zhǔn)則2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的定義2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/70戰(zhàn)略的重要性管理決定企業(yè)的生存戰(zhàn)略決定企業(yè)的發(fā)展2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的重要性管理決定企業(yè)的生存2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和71戰(zhàn)略的定義

“戰(zhàn)略”源于戰(zhàn)爭(zhēng)，是相對(duì)于“戰(zhàn)術(shù)”而言。

定義1：以未來(lái)為基點(diǎn)，為尋求和維持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而做出的有關(guān)全局性的重大籌劃與謀略。

定義2：是一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行動(dòng)，旨在開(kāi)發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的定義2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/72戰(zhàn)略的特征全局性長(zhǎng)期性和相對(duì)穩(wěn)定性和產(chǎn)品生命周期關(guān)系巨大長(zhǎng)期和短期、整體和局部的利益協(xié)調(diào)可以隨著環(huán)境變化而進(jìn)行調(diào)整，但不宜過(guò)于頻繁保證資源配置的靈活性，用戰(zhàn)術(shù)的調(diào)整應(yīng)對(duì)變化投入、成長(zhǎng)、成熟、衰退適應(yīng)性2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的特征全局性長(zhǎng)期性和和產(chǎn)品生命長(zhǎng)期和短期、整體和局部的利73戰(zhàn)略的層次和內(nèi)容(Content)企業(yè)層次業(yè)務(wù)層次職能層次整個(gè)企業(yè)地定位、發(fā)展等產(chǎn)品線定位、投資、研發(fā)等人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)決策、研發(fā)戰(zhàn)略、渠道決策、促銷決策等2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的層次和內(nèi)容(Content)企業(yè)層次業(yè)務(wù)層次職能層次整74戰(zhàn)略的層次—企業(yè)層次戰(zhàn)略

定義：決定組織選擇那些經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，進(jìn)入那些領(lǐng)域常見(jiàn)的戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略，對(duì)績(jī)效感到滿意且環(huán)境穩(wěn)定時(shí)增長(zhǎng)戰(zhàn)略，如：國(guó)際化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略等收縮戰(zhàn)略，如：剝離戰(zhàn)略、重組戰(zhàn)略等組合戰(zhàn)略，同時(shí)實(shí)行以上兩種或多種2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論“公司戰(zhàn)略的核心應(yīng)在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有競(jìng)爭(zhēng)力的位置。”邁克爾.波特2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的層次—企業(yè)層次戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論75常見(jiàn)的戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略……定義：決定如何在選定的領(lǐng)域與對(duì)手展開(kāi)有效競(jìng)爭(zhēng)。戰(zhàn)略的層次——業(yè)務(wù)（事業(yè)部）層次戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略常見(jiàn)的戰(zhàn)略定義：決定如何在選定的領(lǐng)域與對(duì)手展開(kāi)有效競(jìng)爭(zhēng)。戰(zhàn)略76常見(jiàn)的戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略……定義：決定如何使組織的各職能部門更好地為上一級(jí)戰(zhàn)略提供支持與服務(wù)戰(zhàn)略的層次——職能層戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略常見(jiàn)的戰(zhàn)略定義：決定如何使組織的各職能部門更好地為上一級(jí)戰(zhàn)略77企業(yè)的戰(zhàn)略決策層次企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)層次管理者業(yè)務(wù)層次管理者職能層次管理者雙向影響雙向影響2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略企業(yè)的戰(zhàn)略決策層次業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)層次管理者業(yè)務(wù)層次管理78戰(zhàn)略緯度過(guò)程內(nèi)容背景

過(guò)程管理涉及到戰(zhàn)略的How、Who和When戰(zhàn)略如何分析、構(gòu)思和制定戰(zhàn)略涉及到誰(shuí)在什么時(shí)候采取什么行動(dòng)內(nèi)容的管理涉及到戰(zhàn)略的What公司和各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略是什么或應(yīng)該是什么背景的管理涉及到戰(zhàn)略的Where在什么地方、哪個(gè)公司、在什么環(huán)境下采用特定戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略緯度過(guò)過(guò)程管理內(nèi)容的管理背景的管理2.1戰(zhàn)略制定—79戰(zhàn)略管理過(guò)程戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署組織的愿景和使命組織的外部環(huán)境分析組織的內(nèi)部環(huán)境分析發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)確定經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)范圍制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略目標(biāo)評(píng)價(jià)選擇戰(zhàn)略活動(dòng)計(jì)劃2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理過(guò)程戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署組織的組織的組織的發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)識(shí)別優(yōu)80戰(zhàn)略分析目的：了解組織所處的環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)地位戰(zhàn)略分析類別總體環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析戰(zhàn)略分析工具SWOT分析PEST分析五力模型波士頓矩陣?yán)嫦嚓P(guān)者分析……2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析目的：了解組織所處的戰(zhàn)略分析類別2.1戰(zhàn)略制定—81戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析ＳＷＯＴ分析的主要目的在于對(duì)企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，以識(shí)別各種優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅因素，有利于開(kāi)拓思路，正確地制定企業(yè)戰(zhàn)略。ＳＷＯＴ分析是把企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成的優(yōu)勢(shì)（Strengths）,劣勢(shì)（Weaknesses）機(jī)會(huì)（Opportunities），風(fēng)險(xiǎn)（Threats），四個(gè)方面的情況，結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，以尋找制定適應(yīng)合本企業(yè)實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略的方法。2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析ＳＷＯＴ分析的主要目的在于對(duì)企業(yè)的82戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論83戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論84ＳＯ戰(zhàn)略就是依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)去抓住外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略。如一個(gè)資源雄厚（內(nèi)在優(yōu)勢(shì)）的企業(yè)發(fā)現(xiàn)某一國(guó)際市場(chǎng)未曾飽和（外在機(jī)會(huì)），那么它就應(yīng)該采?。樱蠎?zhàn)略去開(kāi)拓這一國(guó)際市場(chǎng)。

ＷＯ戰(zhàn)略是利用外部機(jī)會(huì)來(lái)改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)的戰(zhàn)略。如一個(gè)面對(duì)計(jì)算機(jī)服務(wù)需求增長(zhǎng)的企業(yè)（外在機(jī)會(huì)），卻十分缺乏技術(shù)專家（內(nèi)在劣勢(shì)），那么就應(yīng)該采用ＷＯ戰(zhàn)略培養(yǎng)把聘技術(shù)專家，或購(gòu)入一個(gè)高技術(shù)的計(jì)算機(jī)公司。戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略ＳＯ戰(zhàn)略就是依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)去抓住外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略。如一個(gè)資源雄厚85ＳＴ戰(zhàn)略就是利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，去避免或減輕外部威脅的打擊。如一個(gè)企業(yè)的銷售渠道（內(nèi)在優(yōu)勢(shì)）很多，但是由于各種限制又不允許它經(jīng)營(yíng)其他商品（外在威脅），那么就應(yīng)該采取ＳＴ戰(zhàn)略，走集中型、多樣化的道路。www.ZQZL.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

ＷＴ戰(zhàn)略就是直接服內(nèi)部弱點(diǎn)和避免外部威脅的戰(zhàn)略。如一個(gè)商品質(zhì)量差（內(nèi)在劣勢(shì)），供應(yīng)渠道不可靠（外在威脅）的企業(yè)應(yīng)該采?。祝詰?zhàn)略，強(qiáng)化企業(yè)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，穩(wěn)定供應(yīng)渠道，或走聯(lián)合，合并之路以謀生存和發(fā)展。戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略ＳＴ戰(zhàn)略就是利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，去避免或減輕外部威脅的打擊。如一86戰(zhàn)略分析工具—PEST愿景和使命企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economics)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貨幣政策利率匯率……社會(huì)環(huán)境（Societies)政治法律環(huán)境(Politics)技術(shù)環(huán)境(Technics)法律法規(guī)政治局勢(shì)……人口生活方式價(jià)值觀……新技術(shù)產(chǎn)品生命周期技術(shù)變革……識(shí)別外部存在的機(jī)會(huì)與威脅2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具—PEST愿景和使命企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)社會(huì)環(huán)境87戰(zhàn)略分析工具—五力模型新進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商的討價(jià)能力產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶的還價(jià)能力替代產(chǎn)品的威脅識(shí)別產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)狀況2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具—五力模型新進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商的討價(jià)能力產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)88戰(zhàn)略分析工具—波士頓矩陣愿景和使命目的:決定如何在不同業(yè)務(wù)單元之間進(jìn)行資源分配2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論市場(chǎng)增長(zhǎng)率相對(duì)市場(chǎng)份額20%

10%

0

10X

1X

0.1X

A

B

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明星

幼童

現(xiàn)金牛

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市場(chǎng)增長(zhǎng)率問(wèn)題

明星

瘦狗

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0.1X

放棄

放棄

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相對(duì)市場(chǎng)份額2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具—波士頓矩陣愿景和使命目的:決定如何在2.189四種策略：發(fā)展（問(wèn)題類/恒星業(yè)務(wù)）維持（強(qiáng)大的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)）收獲（狀況不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)/狗類業(yè)務(wù)）放棄（問(wèn)題類、狗類業(yè)務(wù)）2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論戰(zhàn)略分析工具—波士頓矩陣2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略四種策略：2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論戰(zhàn)略分析工具—波90戰(zhàn)略分析工具—內(nèi)部環(huán)境分析資源★有形資源★無(wú)形資源能力核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力依據(jù)持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值鏈分析★有價(jià)值的★不可替代的★難于模仿的★稀有的外包2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具—內(nèi)部環(huán)境分析資源能力核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略★有91戰(zhàn)略分析工具—利益相關(guān)者分析愿景和使命利益相關(guān)者組織利益相關(guān)者:員工、政府社區(qū)、媒體等產(chǎn)品市場(chǎng)利益相關(guān)者供應(yīng)商、經(jīng)銷商顧客、零售商等資本市場(chǎng)利益相關(guān)者股東、資本的主要提供者（如銀行)2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具—利益相關(guān)者分析愿景和使命利益組織產(chǎn)品市場(chǎng)資本市92企業(yè)戰(zhàn)略分析的框架戰(zhàn)略使命企業(yè)外部環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)分析,5種力量模型等企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析資源分析,能力分析,價(jià)值鏈分析財(cái)務(wù)分析歷史分析企業(yè)戰(zhàn)略制定和分析企業(yè)層次

業(yè)務(wù)層次

職能層次縱向一體化并購(gòu)聯(lián)盟?差異化,集中化成本領(lǐng)先?如何營(yíng)銷,渠道?企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和治理企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)資源均衡分析波士頓矩陣,GE矩陣2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略分析的框架戰(zhàn)略使命企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析財(cái)93戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和選擇定義:對(duì)制定的各種戰(zhàn)略方案進(jìn)行比較和權(quán)衡，并選擇滿意方案的過(guò)程。評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)可行性適用性可接受性保持同組織目標(biāo)、內(nèi)外部條件相一致有能力保證實(shí)施對(duì)利益相關(guān)者、財(cái)務(wù)及經(jīng)營(yíng)的影響2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和選擇定義:對(duì)制定的各種戰(zhàn)略方案進(jìn)行比較和權(quán)衡，并選94目標(biāo)：指的是未來(lái)的情況或一個(gè)期望達(dá)到的績(jī)效水平。長(zhǎng)期目標(biāo)；短期目標(biāo)；數(shù)量目標(biāo):通常指的是指標(biāo)；拓展指標(biāo):指的是重要的愿望，非連續(xù)性的或突破性的改進(jìn)?！吧舷峦邉佟?/p>

——《孫子兵法.謀攻篇》2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略目標(biāo)：指的是未來(lái)的情況或一個(gè)期望達(dá)到的績(jī)效水平?！吧舷峦?5使戰(zhàn)略目的和活動(dòng)計(jì)劃更清晰，指導(dǎo)如何測(cè)量成功程度；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)以共同的志向工作；鼓勵(lì)突破固定模式，實(shí)現(xiàn)拓展目標(biāo)；為測(cè)量和提升工作績(jī)效提供基礎(chǔ)。目標(biāo)2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略使戰(zhàn)略目的和活動(dòng)計(jì)劃更清晰，指導(dǎo)如何測(cè)量成功程度；目標(biāo)296戰(zhàn)略目標(biāo)定義：是組織增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得或保持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而期望達(dá)到的績(jī)效水平。特點(diǎn)

與組織戰(zhàn)略相關(guān)的目標(biāo)；針對(duì)要實(shí)現(xiàn)的主要變革、改進(jìn)或競(jìng)爭(zhēng)性問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)做出的反應(yīng)的描述；戰(zhàn)略性目標(biāo)通常集中在組織外部并與重要顧客、市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)的機(jī)會(huì)和戰(zhàn)略挑戰(zhàn)有關(guān)；與組織的長(zhǎng)期發(fā)展方向相一致；指導(dǎo)組織的資源分配和配置。2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)定義：是組織增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得或保持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而期97戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo)—哪個(gè)優(yōu)先?在下列情況下，最好優(yōu)先考慮短期的財(cái)務(wù)績(jī)效企業(yè)財(cái)務(wù)上陷入困難新戰(zhàn)略所需的資源可能會(huì)數(shù)年影響企業(yè)的基本績(jī)效所建議的戰(zhàn)略具有高度風(fēng)險(xiǎn)性在其它狀況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮戰(zhàn)略目標(biāo)－一個(gè)企業(yè)可以通過(guò)不斷捕捉機(jī)會(huì)來(lái)強(qiáng)化長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)地位企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的削弱企業(yè)在市場(chǎng)中失去了發(fā)展的動(dòng)力傷害了抵御競(jìng)爭(zhēng)者挑戰(zhàn)的能力2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo)—哪個(gè)優(yōu)先?在下列情況下，最好優(yōu)先考慮短期的財(cái)98戰(zhàn)略實(shí)施我們有戰(zhàn)略,但為什么沒(méi)有達(dá)到預(yù)期經(jīng)營(yíng)效果?2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施我們有戰(zhàn)略,但為什么沒(méi)有達(dá)到預(yù)期經(jīng)營(yíng)效果?2.199“Ifyoucan’tmeasureit,

youcan’tmanageit.”若您無(wú)法衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效您便無(wú)法有效管理企業(yè)RobertKaplanandDavidNorton

Authorsof“TheBalancedScorecard”2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略“Ifyoucan’tmeasureit,

you100平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡(BalanceScoreCard，簡(jiǎn)稱BSC)是什么？

“過(guò)去80年來(lái)最具影響力的十大管理理念”——《哈佛商業(yè)論壇》；世界500強(qiáng)中有80%的企業(yè)在應(yīng)用BSC作為戰(zhàn)略管理工具；

1992年由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特·S·卡普蘭和復(fù)興國(guó)際方案總裁戴維·P·諾頓在對(duì)12家績(jī)效領(lǐng)先企業(yè)戰(zhàn)略研究的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)提出的?！敦?cái)富》雜志研究表明，只有不到10%的有效制定的戰(zhàn)略得到了有效的實(shí)施。大約70%的企業(yè)失敗不是因?yàn)閼?zhàn)略不行，而是實(shí)施不當(dāng)。2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡(BalanceScoreCard，101BSC把戰(zhàn)略和實(shí)施有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，可以有效地把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)和行為。BSC最突出的特點(diǎn)是：將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。BSC是一種在公司各個(gè)層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法。平衡計(jì)分卡（BSC）2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略BSC把戰(zhàn)略和實(shí)施有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，可以有效地把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)102BSC的四個(gè)核心指標(biāo)

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)-雇員滿意度-團(tuán)隊(duì)精神-信息利用程度

財(cái)務(wù)盈利指標(biāo)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)償債能力增長(zhǎng)能力使命愿景戰(zhàn)略客戶客戶滿意度產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量交貨及時(shí)性吸引新顧客能力

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程-有效的內(nèi)部控制-有效的供應(yīng)商管理-綜合利用多種獲得資源的途徑-流程不斷改進(jìn)為了成功地獲取資金，我們應(yīng)如何面對(duì)股東？為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)如何面對(duì)我們的顧客？為了滿足客戶和股東，我們應(yīng)采取什么樣的企業(yè)程序？為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)如何持續(xù)改進(jìn)和進(jìn)步？飛行高度飛行速度耗油量2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略BSC的四個(gè)核心指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)103卓越績(jī)效模式的績(jī)效指標(biāo)

財(cái)務(wù)與市場(chǎng)績(jī)效運(yùn)行績(jī)效

產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效

以顧客為中心的績(jī)效

組織績(jī)效2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略卓越績(jī)效模式的績(jī)效指標(biāo)組織2104某公司利用平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略目標(biāo)分解圖企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部流程方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略某公司利用平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略目標(biāo)分解圖企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈105財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例

關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過(guò)期應(yīng)收帳款比率壞帳比率每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部門儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門/銷售部門提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工指標(biāo)固定資產(chǎn)利用率企業(yè)發(fā)展部門公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例關(guān)鍵成功因素106平衡記分卡的主要功能化策略為行動(dòng)對(duì)外策略對(duì)內(nèi)策略以顧客為核心﹐把焦點(diǎn)放在顧客權(quán)益上（CUSTOMEREQUITY）企業(yè)的重點(diǎn)在策略的執(zhí)行﹐將愿景轉(zhuǎn)化為策略﹐將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)﹒2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略平衡記分卡的主要功能化策略為行動(dòng)對(duì)外策略對(duì)內(nèi)策略以顧客為核心107SWOT分析選擇適合企業(yè)的戰(zhàn)略，進(jìn)行各方案的評(píng)價(jià)，并優(yōu)選將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)戰(zhàn)略分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并加以修正戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制問(wèn)題是有沒(méi)有評(píng)價(jià)階段？戰(zhàn)略的過(guò)程（PROCESS）2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略SWOT分析選擇適合企業(yè)的戰(zhàn)略，進(jìn)行各方案的評(píng)價(jià)，并優(yōu)選將戰(zhàn)108企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)過(guò)程1確定評(píng)價(jià)內(nèi)容2建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3衡量實(shí)際業(yè)績(jī)5采取校正行動(dòng)不采取校正行動(dòng)業(yè)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)是否相符是否42.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)過(guò)程1235不采取校正行動(dòng)業(yè)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)是否4109戰(zhàn)略管理準(zhǔn)則有效的戰(zhàn)略決策始于愿景，它決定了一個(gè)組織發(fā)展的方向!成功的績(jī)效都是短暫和瞬時(shí)的!戰(zhàn)略決策科層組織的自上而下結(jié)合而成的目標(biāo)和戰(zhàn)略要求一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力以及合理的組織結(jié)構(gòu)!建立強(qiáng)有力長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)地位要比改善短期利潤(rùn)率更能夠給企業(yè)和股東帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值！企業(yè)的成敗不一定是管理技能較差，而是公司戰(zhàn)略失敗!2.1戰(zhàn)略制定—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理準(zhǔn)則有效的戰(zhàn)略決策始于愿景，它決定了一個(gè)組織發(fā)展的方110績(jī)效預(yù)測(cè)對(duì)未來(lái)的績(jī)效或未來(lái)目標(biāo)的結(jié)果的估計(jì)；是策劃管理的一個(gè)重要工具；是對(duì)組織改進(jìn)和變化速度的綜合評(píng)價(jià)；？2.2b戰(zhàn)略部署—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略績(jī)效預(yù)測(cè)？2.2b戰(zhàn)略部署—相關(guān)概念和理論2022/12111活動(dòng)計(jì)劃時(shí)間項(xiàng)目甘特圖是針對(duì)短期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)采取的具體行動(dòng)；

活動(dòng)計(jì)劃包括活動(dòng)完成所需資源的保證和時(shí)間期限等細(xì)節(jié)；制定活動(dòng)計(jì)劃是戰(zhàn)略部署的關(guān)鍵階段；

貫徹落實(shí)活動(dòng)計(jì)劃包括各部門制定出相應(yīng)措施；活動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)可能還需要對(duì)一些員工或招聘的新員工進(jìn)行專門培訓(xùn)；

注意組織內(nèi)外部的一致性、連貫性和系統(tǒng)性。2.2戰(zhàn)略部署—相關(guān)概念和理論2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略活動(dòng)計(jì)劃時(shí)間項(xiàng)目甘特圖是針對(duì)短期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)采取的具體行1122.2戰(zhàn)略部署—相關(guān)概念和理論戰(zhàn)略與計(jì)劃的區(qū)別一般分戰(zhàn)略、規(guī)劃、計(jì)劃。有無(wú)規(guī)劃視情況而定；在戰(zhàn)略指導(dǎo)下制定計(jì)劃。先有戰(zhàn)略，后有計(jì)劃；戰(zhàn)略一般5年或更長(zhǎng)，計(jì)劃可以年、季、月不等；戰(zhàn)略是水墨畫(huà)，計(jì)劃是工筆畫(huà)。

區(qū)別？2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略2.2戰(zhàn)略部署—相關(guān)概念和理論戰(zhàn)略與計(jì)劃的區(qū)別區(qū)別？2113戰(zhàn)略理念篇標(biāo)準(zhǔn)篇2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略理念篇2022/12/17卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略1142.1(40分)戰(zhàn)略制定2.2(40分)戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略策劃（80）戰(zhàn)略制定過(guò)程制定過(guò)程及參與資料及數(shù)據(jù)顧客和市場(chǎng)的需要、期望競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力人力資源能力及需要經(jīng)營(yíng)能力及需要供貨商能力及需要財(cái)務(wù)、社會(huì)及其他潛在風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)及時(shí)間表目標(biāo)與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署短期及長(zhǎng)期行動(dòng)計(jì)劃人力資源的要求及計(jì)劃資源的配置績(jī)效測(cè)量及指標(biāo)績(jī)效預(yù)測(cè)關(guān)鍵績(jī)效預(yù)測(cè)績(jī)效比較及基準(zhǔn)戰(zhàn)略2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略2.1(40分)2.2(40分)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定過(guò)程活動(dòng)計(jì)115說(shuō)明如何建立組織戰(zhàn)略目標(biāo)，包括：如何提高組織整體績(jī)效如何提高組織競(jìng)爭(zhēng)地位如何使組織在未來(lái)取得更大的成功2.1戰(zhàn)略制定—目的2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略說(shuō)明如何建立組織戰(zhàn)略目標(biāo)，包括：2.1戰(zhàn)略制定—目的20116a戰(zhàn)略制定過(guò)程b戰(zhàn)略目標(biāo)確定戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略方案提高組織績(jī)效實(shí)施戰(zhàn)略提高競(jìng)爭(zhēng)地位獲取更大成功如何？2.1戰(zhàn)略制定—要求2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略a戰(zhàn)略制定過(guò)程確定戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略方案提高組織績(jī)效實(shí)施戰(zhàn)117（1）組織的整體戰(zhàn)略是如何策劃的主要策劃過(guò)程主要步驟主要參與者長(zhǎng)、短期策劃時(shí)間段是什么長(zhǎng)、短期策劃時(shí)間段如何劃定的戰(zhàn)略策劃過(guò)程如何與時(shí)間段相適應(yīng)2.1a戰(zhàn)略制定過(guò)程—要求2022/12/19卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略（1）組織的整體戰(zhàn)略是如何策劃的2.1a戰(zhàn)略制定過(guò)程—要118（2）如何確保戰(zhàn)略策劃時(shí)考慮以下關(guān)鍵因素顧客和市