銷售禮儀篇賣場(chǎng)銷售禮儀課件

銷售禮儀篇——賣場(chǎng)銷售禮儀銷售禮儀篇——賣場(chǎng)銷售禮儀賣場(chǎng)銷售禮儀現(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用銷售人員形象塑造——儀容、儀表規(guī)范賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范賣場(chǎng)銷售禮儀現(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用現(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用什么是銷售禮儀？？

銷售禮儀就是銷售人員在工作崗位上通過(guò)：儀容儀表，言行舉止等充分表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重和有好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是銷售人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀和工作藝術(shù)。現(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用什么是銷售禮儀？？現(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用

店鋪銷售禮儀闡述了銷售禮儀在店鋪服務(wù)和銷售過(guò)程中的重要作用，圍繞整個(gè)銷售過(guò)程中的不同禮儀規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)，對(duì)店鋪銷售禮儀中常見(jiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

做為銷售行業(yè)，如何將禮儀、銷售知識(shí)、銷售技巧融合在一起，使我們的服務(wù)、銷售工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評(píng)和贊譽(yù)，這不得不引起我們的重視。現(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用店鋪銷售禮儀闡述了銷銷售禮儀的功能如何培養(yǎng)員工優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)如何把握變化，引導(dǎo)員工盡心為企業(yè)服務(wù)如何領(lǐng)導(dǎo)其他人與企業(yè)共度難關(guān)，取得事業(yè)目標(biāo)如何在組織中創(chuàng)造一個(gè)共同的景象和共同的價(jià)值如何鼓勵(lì)和輔導(dǎo)員工向著共同的目標(biāo)而工作銷售禮儀的功能如何培養(yǎng)員工優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)銷售禮儀的原則

1.耐心2．關(guān)心3．愛(ài)心4．善意5．誠(chéng)意銷售禮儀的原則1.耐心2．關(guān)心3．愛(ài)心4銷售人員形象塑造——儀容、儀表規(guī)范一、銷售人員的儀容規(guī)范二、銷售員的儀表規(guī)范三、銷售人員的儀態(tài)規(guī)范四、銷售人員形象塑造細(xì)則銷售人員形象塑造——儀容、儀表規(guī)范一、銷售人員的儀容規(guī)范銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范

1、發(fā)型發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：男員工：前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)發(fā)跡線，不可留怪異發(fā)型；女員工：短發(fā)要梳理整齊，不過(guò)頸。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起，或用發(fā)束束起，扎成馬尾辮，劉海要齊于眉上銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范1、發(fā)型銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范

2、面部（1）注意清潔（2）面部化妝：女士|男士銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范2、面部銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范

2、面部女士：工作前一定要化妝（體現(xiàn)對(duì)顧客和他人的一種尊重）。修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進(jìn)行修飾，采取和發(fā)色比較接近的顏色。B、擦眼影：眼影以淡色調(diào)為準(zhǔn)，不可擦的過(guò)于濃艷。如果您的皮膚屬于嫩白色，比較適宜用淡藍(lán)色或淡綠色；如果您的皮膚屬于暗黃色，您可以首選橙色或粉紅色。戴眼鏡的朋友可以涂眼線，并用深一些的眼影來(lái)表現(xiàn)眼睛的輪廓。C、涂上深顏色的睫毛膏。D、嘴部：要保持口腔衛(wèi)生，使牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫。嘴部要畫唇線、涂口紅（若使用唇彩應(yīng)選取顏色艷麗一些的）銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范2、面部銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范

2、面部男士：除了保持面部清潔之外，男士不允許留鬢角或胡須。銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范2、面部銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范

2、面部（3）特別注意：工作前一定要將妝化好，不要當(dāng)眾化妝，更不要議論他人化妝，同時(shí)不要借用他人的化妝品更不要?dú)垔y示人。忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范2、面部銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范

3、指甲

不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不可過(guò)手指銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范3、指甲銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范

4、腿部、腳部女士：（1）夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟），布鞋兩天刷洗一次，不得有破損，（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油；男士：皮鞋顏色為深色皮鞋，不得穿便鞋。銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范4、腿部、腳部銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范

5、個(gè)人衛(wèi)生注意衛(wèi)生，勤洗手，且每次洗完手后擦好護(hù)手霜銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范5、個(gè)人衛(wèi)生銷售人員形象塑造——銷售員的儀表規(guī)范

1、著裝規(guī)范女士著裝：1、要求統(tǒng)一穿工裝，褲裝因?yàn)榧竟?jié)或個(gè)人體態(tài)的變化，可以穿黑色或深色牛仔褲；2、工作服要經(jīng)常清洗，保持袖口、領(lǐng)口干凈。穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無(wú)褶皺；3、穿衣時(shí)要求所有紐扣全部扣上（包括袖口和馬甲的紐扣）；4、衣服不得破損、補(bǔ)丁和丟扣子的現(xiàn)象。女性著裝六忌：鮮艷、緊身、透視、雜亂、短小、暴露銷售人員形象塑造——銷售員的儀表規(guī)范1、著裝規(guī)范銷售人員形象塑造——銷售員的儀表規(guī)范

男士著裝：因?yàn)槟袉T工在我們的團(tuán)隊(duì)中站到少數(shù)，所以公司對(duì)男員工的工裝要求就是深色西裝，目前國(guó)際通用的商務(wù)男裝搭配：第一種：黑色西裝（莊重大方、沉著肅靜）搭配：白襯衫+紅黑色領(lǐng)帶；第二種：深藍(lán)色西裝（簡(jiǎn)約質(zhì)樸、格外精神）搭配：灰藍(lán)色襯衫+深藍(lán)色領(lǐng)帶；第三種：中灰色西裝（端莊穩(wěn)重、格外高雅）搭配：暗灰色襯衫+銀灰色領(lǐng)帶；西裝要求整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。所有的口袋不要放置錢包、名片盒、打火機(jī)、香煙等物品。銷售人員形象塑造——銷售員的儀表規(guī)范男士著裝：因?yàn)槟袉T工在銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范

3、使用形象用品

4、佩戴胸牌規(guī)范無(wú)論是哪一個(gè)具體部門的員工，均應(yīng)把胸牌（工作證）佩戴在左胸上方銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范3、使用形象用品銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范

5、儀表規(guī)范檢測(cè)儀表，是人的外表，一般來(lái)說(shuō)包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。他是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。一個(gè)人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范5、儀表規(guī)范檢測(cè)銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范

坐姿規(guī)范端莊，穩(wěn)重，大方銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范坐姿規(guī)范銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范

站姿規(guī)范挺胸、抬頭、收腹、大腿加緊、膝蓋并攏、提臀、打肩（頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上）。銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范站姿規(guī)范銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范

行走規(guī)范挺胸、抬頭、雙臂自然擺動(dòng)，腳不拖地。銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范行走規(guī)范銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范

蹲姿規(guī)范左、右膝蓋一上一下，并且保持腰部直立。銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范蹲姿規(guī)范銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范

表情規(guī)范微笑，表現(xiàn)謙恭、友好、適時(shí)、真誠(chéng)；重在面部眼神，正是對(duì)方，不可仰視或者斜視。銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范表情規(guī)范銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范

常用手勢(shì)規(guī)范四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度夾角。銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范常用手勢(shì)規(guī)范銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范

姿勢(shì)儀態(tài)禁忌1、不得串崗聊天。2、營(yíng)業(yè)廳不得大聲喧嘩（對(duì)面喊）。3、營(yíng)業(yè)廳不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊。4、營(yíng)業(yè)廳不準(zhǔn)掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、摳手指。5、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不可以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必須背對(duì)顧客。6、不可以在顧客面前飲水、化妝或在顧客背后私語(yǔ)，更不可議論顧客。7、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得接打手機(jī)，業(yè)務(wù)電話不得超過(guò)3分鐘。銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范姿勢(shì)儀態(tài)禁忌銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范

姿勢(shì)儀態(tài)禁忌 8、不得趴靠柜臺(tái)，手支柜臺(tái)的，上身傾斜不超過(guò)15度。9、手臂不得交叉環(huán)抱、背手、叉腰。10、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得吃零食、整理衣物。 11、書包、個(gè)人物品不得帶入營(yíng)業(yè)廳。 12、員工不得在營(yíng)業(yè)廳吸煙。 13、包裝袋不得私用。 14、倒班吃飯未按部門負(fù)責(zé)人安排進(jìn)行，或吃飯時(shí)間超過(guò)公司規(guī)定銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范姿勢(shì)儀態(tài)禁忌銷售人員形象塑造——銷售人員形象塑造細(xì)則

請(qǐng)讀懂身體語(yǔ)言微笑訓(xùn)練展示物品的儀態(tài)銷售人員形象塑造——銷售人員形象塑造細(xì)則請(qǐng)讀懂身體語(yǔ)言銷售人員形象塑造——銷售人員形象塑造細(xì)則

以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式：銷售人員形象塑造——銷售人員形象塑造細(xì)則以下是幾種訓(xùn)賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

店員聲音規(guī)范與顧客的溝通規(guī)范賣場(chǎng)銷售文明用語(yǔ)規(guī)范傾聽顧客講話的禮儀規(guī)范賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范細(xì)則賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范店員聲音規(guī)范賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——店員聲音規(guī)范

聲音要優(yōu)美表達(dá)要恰當(dāng)儀態(tài)與文明用語(yǔ)配合賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——店員聲音規(guī)范聲音要優(yōu)美賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——賣場(chǎng)銷售文明用語(yǔ)規(guī)范

應(yīng)對(duì)顧客各種情況的文明用語(yǔ)[基本用語(yǔ)] “歡迎光臨”、“您好” 有顧客來(lái)店時(shí)，咨詢員、推銷員必須竭誠(chéng)相待、主動(dòng)問(wèn)候顧客，戰(zhàn)立、鞠躬微笑著親切的說(shuō)“歡迎光臨”！對(duì)于預(yù)先知道來(lái)店的顧客把寫有“歡迎○○先生”的歡迎牌放在展示廳的進(jìn)口處。 “請(qǐng)” 請(qǐng)顧客自由參觀時(shí)，推銷員要微笑著對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)您自由的參

觀，如有需要請(qǐng)您不要客氣，隨時(shí)找我”；并精神飽滿的站在自己的崗位上，到顧客表示對(duì)商品感興趣召喚推銷員為止，不要在展廳內(nèi)亂走動(dòng)。賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——賣場(chǎng)銷售文明用語(yǔ)規(guī)范應(yīng)對(duì)顧客各賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——賣場(chǎng)銷售文明用語(yǔ)規(guī)范

應(yīng)對(duì)顧客各種情況的文明用語(yǔ)[基本用語(yǔ)] “ “您還滿意嗎？”、“您覺(jué)得怎么樣？”“請(qǐng)教您一些事情可以嗎？” 看到顧客想詢問(wèn)事情，或是顧客與您說(shuō)話時(shí)，要主動(dòng)對(duì)應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上飲料，盡可能努力延長(zhǎng)顧客的逗留時(shí)間。并采用以下說(shuō)話方式：“您還滿意嗎”、“您覺(jué)得XXX產(chǎn)品怎么樣”、“我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了飲料，如果方便的話，請(qǐng)您到桌子那邊，請(qǐng)教您一些事情可以嗎？”。。賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——賣場(chǎng)銷售文明用語(yǔ)規(guī)范應(yīng)對(duì)顧客各賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——賣場(chǎng)銷售文明用語(yǔ)規(guī)范

應(yīng)對(duì)顧客各種情況的文明用語(yǔ)[基本用語(yǔ)] “如果”、“如果方便的話”、“是否可以” 詢問(wèn)顧客聯(lián)系方法以下為必要信息項(xiàng)目“對(duì)方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法、現(xiàn)在的使用產(chǎn)品、使用目的和用途”；詢問(wèn)時(shí)使用如下用語(yǔ)“如果您有名片，能給我一張嗎？（沒(méi)有名片的時(shí)候，記在記事便條上）”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”、“請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作”、“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號(hào)碼呢？”、“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在保有什么樣的產(chǎn)品呢？是如何使用這類產(chǎn)品的呢？” “再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”在客人告辭或離開xx公司送顧客出廠時(shí)使用。賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——賣場(chǎng)銷售文明用語(yǔ)規(guī)范應(yīng)對(duì)顧客各賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——傾聽顧客講話的禮儀規(guī)范

適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——傾聽顧客講話的禮儀規(guī)范適應(yīng)講賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范細(xì)則

[常用語(yǔ)言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？ 1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了 6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐 11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、XX的父親或母親（稱他人父母） 14、您好15、歡迎16、請(qǐng)問(wèn)…17、哪一位 18、請(qǐng)稍等（候）19、抱歉…20、沒(méi)關(guān)系21、不客氣 22、見(jiàn)到您（你）很高興23、請(qǐng)指教24、有勞您了25、請(qǐng)多關(guān)照 26、拜托27、非常感謝（謝謝）28、再見(jiàn)（再會(huì)）賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范細(xì)則[常用迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范

賣場(chǎng)迎賓、接待、送客流程及規(guī)范接聽顧客電話禮儀規(guī)范打電話禮儀規(guī)范賣場(chǎng)其他場(chǎng)合禮儀規(guī)范迎賓、接待和送客中的禮儀規(guī)范細(xì)則迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范賣場(chǎng)迎賓、接待、送客流迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——賣場(chǎng)迎賓、接待、送客流程及規(guī)范

1、迎賓2、關(guān)注3、接近4、幫助5、比較6、交易7、送客迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——賣場(chǎng)迎賓、接待、送客流程及規(guī)范迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——接聽顧客電話禮儀規(guī)范接聽電話語(yǔ)調(diào)要求（a）重要的第一聲（b）要有喜悅的心情（c）清新明朗的聲音（d）準(zhǔn)確迅速的接聽（e）認(rèn)真清楚的記錄（f）了解來(lái)電的目的（g）掛電話前的禮貌迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——接聽顧客電話禮儀規(guī)范接聽電迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——接聽顧客電話禮儀規(guī)范接聽電話技巧迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——接聽顧客電話禮儀規(guī)范接聽電迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——接聽顧客電話禮儀規(guī)范各種電話應(yīng)對(duì)的實(shí)例

接電話的四個(gè)基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對(duì)方自己的姓名。迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——接聽顧客電話禮儀規(guī)范各種電迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——打電話禮儀規(guī)范

1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)6、要使用禮貌語(yǔ)言7、外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——打電話禮儀規(guī)范1、要考慮打電迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——轉(zhuǎn)接電話禮儀規(guī)范

1、如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便于接電話人聯(lián)系。用語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)那里找”、“請(qǐng)問(wèn)哪一位”2、確認(rèn)轉(zhuǎn)接后，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，用語(yǔ)：“馬上為您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍候”。迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——轉(zhuǎn)接電話禮儀規(guī)范1、如果對(duì)方迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——賣場(chǎng)其他場(chǎng)合禮儀規(guī)范

上下樓梯、進(jìn)出電梯使用語(yǔ)言“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，××先生馬上就來(lái)?！薄斑@邊請(qǐng)”等處理方式在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 1、電梯沒(méi)有其他人的情況 A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。 B、如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。 2、電梯內(nèi)有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 3、電梯內(nèi) A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——賣場(chǎng)其他場(chǎng)合禮儀規(guī)范上下樓梯迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——賣場(chǎng)其他場(chǎng)合禮儀規(guī)范

開關(guān)門禮儀 1、向外開門時(shí) A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。

2、向內(nèi)開門時(shí) A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。 B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。C、輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。

迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——賣場(chǎng)其他場(chǎng)合禮儀規(guī)范開關(guān)門禮迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——賣場(chǎng)其他場(chǎng)合禮儀規(guī)范

奉茶時(shí)的禮儀使用語(yǔ)言“請(qǐng)”“請(qǐng)慢用”等處理方式保持茶具清潔

擺放時(shí)要輕行禮后退出迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——賣場(chǎng)其他場(chǎng)合禮儀規(guī)范奉茶時(shí)的迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范

——迎賓、接待和送客中的禮儀規(guī)范細(xì)則1．迎賓的禮儀規(guī)范2．接待顧客時(shí)禮儀細(xì)節(jié)處理3．銷售中應(yīng)注意的六項(xiàng)禮貌規(guī)范4．以誠(chéng)意來(lái)為客人服務(wù)5．動(dòng)作迅速會(huì)讓顧客產(chǎn)生好感6．對(duì)待客人要一視同仁7．令顧客討厭的接待服務(wù)8．餐廳服務(wù)程序及禮儀規(guī)范迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范

——迎賓、接待和感謝您的關(guān)注感謝您的關(guān)注銷售禮儀篇——賣場(chǎng)銷售禮儀銷售禮儀篇——賣場(chǎng)銷售禮儀賣場(chǎng)銷售禮儀現(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用銷售人員形象塑造——儀容、儀表規(guī)范賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范賣場(chǎng)銷售禮儀現(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用現(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用什么是銷售禮儀？？

銷售禮儀就是銷售人員在工作崗位上通過(guò)：儀容儀表，言行舉止等充分表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重和有好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是銷售人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀和工作藝術(shù)?，F(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用什么是銷售禮儀？？現(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用

店鋪銷售禮儀闡述了銷售禮儀在店鋪服務(wù)和銷售過(guò)程中的重要作用，圍繞整個(gè)銷售過(guò)程中的不同禮儀規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)，對(duì)店鋪銷售禮儀中常見(jiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

做為銷售行業(yè)，如何將禮儀、銷售知識(shí)、銷售技巧融合在一起，使我們的服務(wù)、銷售工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評(píng)和贊譽(yù)，這不得不引起我們的重視?，F(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用店鋪銷售禮儀闡述了銷銷售禮儀的功能如何培養(yǎng)員工優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)如何把握變化，引導(dǎo)員工盡心為企業(yè)服務(wù)如何領(lǐng)導(dǎo)其他人與企業(yè)共度難關(guān)，取得事業(yè)目標(biāo)如何在組織中創(chuàng)造一個(gè)共同的景象和共同的價(jià)值如何鼓勵(lì)和輔導(dǎo)員工向著共同的目標(biāo)而工作銷售禮儀的功能如何培養(yǎng)員工優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)銷售禮儀的原則

1.耐心2．關(guān)心3．愛(ài)心4．善意5．誠(chéng)意銷售禮儀的原則1.耐心2．關(guān)心3．愛(ài)心4銷售人員形象塑造——儀容、儀表規(guī)范一、銷售人員的儀容規(guī)范二、銷售員的儀表規(guī)范三、銷售人員的儀態(tài)規(guī)范四、銷售人員形象塑造細(xì)則銷售人員形象塑造——儀容、儀表規(guī)范一、銷售人員的儀容規(guī)范銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范

1、發(fā)型發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：男員工：前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)發(fā)跡線，不可留怪異發(fā)型；女員工：短發(fā)要梳理整齊，不過(guò)頸。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起，或用發(fā)束束起，扎成馬尾辮，劉海要齊于眉上銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范1、發(fā)型銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范

2、面部（1）注意清潔（2）面部化妝：女士|男士銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范2、面部銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范

2、面部女士：工作前一定要化妝（體現(xiàn)對(duì)顧客和他人的一種尊重）。修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進(jìn)行修飾，采取和發(fā)色比較接近的顏色。B、擦眼影：眼影以淡色調(diào)為準(zhǔn)，不可擦的過(guò)于濃艷。如果您的皮膚屬于嫩白色，比較適宜用淡藍(lán)色或淡綠色；如果您的皮膚屬于暗黃色，您可以首選橙色或粉紅色。戴眼鏡的朋友可以涂眼線，并用深一些的眼影來(lái)表現(xiàn)眼睛的輪廓。C、涂上深顏色的睫毛膏。D、嘴部：要保持口腔衛(wèi)生，使牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫。嘴部要畫唇線、涂口紅（若使用唇彩應(yīng)選取顏色艷麗一些的）銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范2、面部銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范

2、面部男士：除了保持面部清潔之外，男士不允許留鬢角或胡須。銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范2、面部銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范

2、面部（3）特別注意：工作前一定要將妝化好，不要當(dāng)眾化妝，更不要議論他人化妝，同時(shí)不要借用他人的化妝品更不要?dú)垔y示人。忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范2、面部銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范

3、指甲

不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不可過(guò)手指銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范3、指甲銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范

4、腿部、腳部女士：（1）夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟），布鞋兩天刷洗一次，不得有破損，（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油；男士：皮鞋顏色為深色皮鞋，不得穿便鞋。銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范4、腿部、腳部銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范

5、個(gè)人衛(wèi)生注意衛(wèi)生，勤洗手，且每次洗完手后擦好護(hù)手霜銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范5、個(gè)人衛(wèi)生銷售人員形象塑造——銷售員的儀表規(guī)范

1、著裝規(guī)范女士著裝：1、要求統(tǒng)一穿工裝，褲裝因?yàn)榧竟?jié)或個(gè)人體態(tài)的變化，可以穿黑色或深色牛仔褲；2、工作服要經(jīng)常清洗，保持袖口、領(lǐng)口干凈。穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無(wú)褶皺；3、穿衣時(shí)要求所有紐扣全部扣上（包括袖口和馬甲的紐扣）；4、衣服不得破損、補(bǔ)丁和丟扣子的現(xiàn)象。女性著裝六忌：鮮艷、緊身、透視、雜亂、短小、暴露銷售人員形象塑造——銷售員的儀表規(guī)范1、著裝規(guī)范銷售人員形象塑造——銷售員的儀表規(guī)范

男士著裝：因?yàn)槟袉T工在我們的團(tuán)隊(duì)中站到少數(shù)，所以公司對(duì)男員工的工裝要求就是深色西裝，目前國(guó)際通用的商務(wù)男裝搭配：第一種：黑色西裝（莊重大方、沉著肅靜）搭配：白襯衫+紅黑色領(lǐng)帶；第二種：深藍(lán)色西裝（簡(jiǎn)約質(zhì)樸、格外精神）搭配：灰藍(lán)色襯衫+深藍(lán)色領(lǐng)帶；第三種：中灰色西裝（端莊穩(wěn)重、格外高雅）搭配：暗灰色襯衫+銀灰色領(lǐng)帶；西裝要求整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。所有的口袋不要放置錢包、名片盒、打火機(jī)、香煙等物品。銷售人員形象塑造——銷售員的儀表規(guī)范男士著裝：因?yàn)槟袉T工在銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范

3、使用形象用品

4、佩戴胸牌規(guī)范無(wú)論是哪一個(gè)具體部門的員工，均應(yīng)把胸牌（工作證）佩戴在左胸上方銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范3、使用形象用品銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范

5、儀表規(guī)范檢測(cè)儀表，是人的外表，一般來(lái)說(shuō)包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。他是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。一個(gè)人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。銷售人員形象塑造——銷售人員的儀容規(guī)范5、儀表規(guī)范檢測(cè)銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范

坐姿規(guī)范端莊，穩(wěn)重，大方銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范坐姿規(guī)范銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范

站姿規(guī)范挺胸、抬頭、收腹、大腿加緊、膝蓋并攏、提臀、打肩（頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上）。銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范站姿規(guī)范銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范

行走規(guī)范挺胸、抬頭、雙臂自然擺動(dòng)，腳不拖地。銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范行走規(guī)范銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范

蹲姿規(guī)范左、右膝蓋一上一下，并且保持腰部直立。銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范蹲姿規(guī)范銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范

表情規(guī)范微笑，表現(xiàn)謙恭、友好、適時(shí)、真誠(chéng)；重在面部眼神，正是對(duì)方，不可仰視或者斜視。銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范表情規(guī)范銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范

常用手勢(shì)規(guī)范四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度夾角。銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范常用手勢(shì)規(guī)范銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范

姿勢(shì)儀態(tài)禁忌1、不得串崗聊天。2、營(yíng)業(yè)廳不得大聲喧嘩（對(duì)面喊）。3、營(yíng)業(yè)廳不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊。4、營(yíng)業(yè)廳不準(zhǔn)掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、摳手指。5、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不可以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必須背對(duì)顧客。6、不可以在顧客面前飲水、化妝或在顧客背后私語(yǔ)，更不可議論顧客。7、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得接打手機(jī)，業(yè)務(wù)電話不得超過(guò)3分鐘。銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范姿勢(shì)儀態(tài)禁忌銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范

姿勢(shì)儀態(tài)禁忌 8、不得趴靠柜臺(tái)，手支柜臺(tái)的，上身傾斜不超過(guò)15度。9、手臂不得交叉環(huán)抱、背手、叉腰。10、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得吃零食、整理衣物。 11、書包、個(gè)人物品不得帶入營(yíng)業(yè)廳。 12、員工不得在營(yíng)業(yè)廳吸煙。 13、包裝袋不得私用。 14、倒班吃飯未按部門負(fù)責(zé)人安排進(jìn)行，或吃飯時(shí)間超過(guò)公司規(guī)定銷售人員形象塑造——銷售人員的儀態(tài)規(guī)范姿勢(shì)儀態(tài)禁忌銷售人員形象塑造——銷售人員形象塑造細(xì)則

請(qǐng)讀懂身體語(yǔ)言微笑訓(xùn)練展示物品的儀態(tài)銷售人員形象塑造——銷售人員形象塑造細(xì)則請(qǐng)讀懂身體語(yǔ)言銷售人員形象塑造——銷售人員形象塑造細(xì)則

以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式：銷售人員形象塑造——銷售人員形象塑造細(xì)則以下是幾種訓(xùn)賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

店員聲音規(guī)范與顧客的溝通規(guī)范賣場(chǎng)銷售文明用語(yǔ)規(guī)范傾聽顧客講話的禮儀規(guī)范賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范細(xì)則賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范店員聲音規(guī)范賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——店員聲音規(guī)范

聲音要優(yōu)美表達(dá)要恰當(dāng)儀態(tài)與文明用語(yǔ)配合賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——店員聲音規(guī)范聲音要優(yōu)美賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——賣場(chǎng)銷售文明用語(yǔ)規(guī)范

應(yīng)對(duì)顧客各種情況的文明用語(yǔ)[基本用語(yǔ)] “歡迎光臨”、“您好” 有顧客來(lái)店時(shí)，咨詢員、推銷員必須竭誠(chéng)相待、主動(dòng)問(wèn)候顧客，戰(zhàn)立、鞠躬微笑著親切的說(shuō)“歡迎光臨”！對(duì)于預(yù)先知道來(lái)店的顧客把寫有“歡迎○○先生”的歡迎牌放在展示廳的進(jìn)口處。 “請(qǐng)” 請(qǐng)顧客自由參觀時(shí)，推銷員要微笑著對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)您自由的參

觀，如有需要請(qǐng)您不要客氣，隨時(shí)找我”；并精神飽滿的站在自己的崗位上，到顧客表示對(duì)商品感興趣召喚推銷員為止，不要在展廳內(nèi)亂走動(dòng)。賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——賣場(chǎng)銷售文明用語(yǔ)規(guī)范應(yīng)對(duì)顧客各賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——賣場(chǎng)銷售文明用語(yǔ)規(guī)范

應(yīng)對(duì)顧客各種情況的文明用語(yǔ)[基本用語(yǔ)] “ “您還滿意嗎？”、“您覺(jué)得怎么樣？”“請(qǐng)教您一些事情可以嗎？” 看到顧客想詢問(wèn)事情，或是顧客與您說(shuō)話時(shí)，要主動(dòng)對(duì)應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上飲料，盡可能努力延長(zhǎng)顧客的逗留時(shí)間。并采用以下說(shuō)話方式：“您還滿意嗎”、“您覺(jué)得XXX產(chǎn)品怎么樣”、“我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了飲料，如果方便的話，請(qǐng)您到桌子那邊，請(qǐng)教您一些事情可以嗎？”。。賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——賣場(chǎng)銷售文明用語(yǔ)規(guī)范應(yīng)對(duì)顧客各賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——賣場(chǎng)銷售文明用語(yǔ)規(guī)范

應(yīng)對(duì)顧客各種情況的文明用語(yǔ)[基本用語(yǔ)] “如果”、“如果方便的話”、“是否可以” 詢問(wèn)顧客聯(lián)系方法以下為必要信息項(xiàng)目“對(duì)方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法、現(xiàn)在的使用產(chǎn)品、使用目的和用途”；詢問(wèn)時(shí)使用如下用語(yǔ)“如果您有名片，能給我一張嗎？（沒(méi)有名片的時(shí)候，記在記事便條上）”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”、“請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作”、“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號(hào)碼呢？”、“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在保有什么樣的產(chǎn)品呢？是如何使用這類產(chǎn)品的呢？” “再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”在客人告辭或離開xx公司送顧客出廠時(shí)使用。賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——賣場(chǎng)銷售文明用語(yǔ)規(guī)范應(yīng)對(duì)顧客各賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——傾聽顧客講話的禮儀規(guī)范

適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——傾聽顧客講話的禮儀規(guī)范適應(yīng)講賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范細(xì)則

[常用語(yǔ)言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？ 1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了 6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐 11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、XX的父親或母親（稱他人父母） 14、您好15、歡迎16、請(qǐng)問(wèn)…17、哪一位 18、請(qǐng)稍等（候）19、抱歉…20、沒(méi)關(guān)系21、不客氣 22、見(jiàn)到您（你）很高興23、請(qǐng)指教24、有勞您了25、請(qǐng)多關(guān)照 26、拜托27、非常感謝（謝謝）28、再見(jiàn)（再會(huì)）賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——賣場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范細(xì)則[常用迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范

賣場(chǎng)迎賓、接待、送客流程及規(guī)范接聽顧客電話禮儀規(guī)范打電話禮儀規(guī)范賣場(chǎng)其他場(chǎng)合禮儀規(guī)范迎賓、接待和送客中的禮儀規(guī)范細(xì)則迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范賣場(chǎng)迎賓、接待、送客流迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——賣場(chǎng)迎賓、接待、送客流程及規(guī)范

1、迎賓2、關(guān)注3、接近4、幫助5、比較6、交易7、送客迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——賣場(chǎng)迎賓、接待、送客流程及規(guī)范迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——接聽顧客電話禮儀規(guī)范接聽電話語(yǔ)調(diào)要求（a）重要的第一聲（b）要有喜悅的心情（c）清新明朗的聲音（d）準(zhǔn)確迅速的接聽（e）認(rèn)真清楚的記錄（f）了解來(lái)電的目的（g）掛電話前的禮貌迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——接聽顧客電話禮儀規(guī)范接聽電迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——接聽顧客電話禮儀規(guī)范接聽電話技巧迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——接聽顧客電話禮儀規(guī)范接聽電迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范——接聽顧客電話