銀行禮儀培訓(xùn) 課件

禮儀，從我做起主講：支行2013年5月禮儀，從我做起主講：1目錄12345禮儀的概念學(xué)習(xí)禮儀的目的總結(jié)學(xué)好禮儀的作用個(gè)人禮儀目錄12345禮儀的概念學(xué)習(xí)禮儀的目的總結(jié)學(xué)好禮儀2

一、禮儀的概念禮儀的概念一、禮儀的概念禮儀的概念3禮儀的概念

禮儀是人類社會(huì)為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范。

禮儀禮儀的概念禮儀是人類社會(huì)為追求自身正常生活而4禮儀的概念禮――人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。儀――則指的是儀容、儀表、儀態(tài)。禮儀的概念5二、學(xué)習(xí)禮儀的目的學(xué)習(xí)禮儀的目的二、學(xué)習(xí)禮儀的目的學(xué)習(xí)禮儀的目的61、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象2、提升職業(yè)成熟度3、掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4、提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣5、培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升銀行與個(gè)人附加價(jià)值學(xué)習(xí)禮儀的目的1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象學(xué)習(xí)禮儀的目的7學(xué)習(xí)禮儀的目的哇，禮儀有那么多的用處！試問，大家學(xué)習(xí)禮儀有什么目的呢？學(xué)習(xí)禮儀的目的哇，禮儀有那么多的用處！試問，大家學(xué)習(xí)禮儀有什8三、個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀三、個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀9個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀是禮儀的重要組成部分

主要包括：儀容、儀表、儀態(tài)個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀是禮儀的重要組成部分10

種類

整體印象中所占比重%視覺信號(hào)55%聲音信號(hào)38%語言信號(hào)7%而視覺信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素個(gè)人禮儀—個(gè)人形象的重要性種類整體印象中所占比重%個(gè)人禮儀—個(gè)11當(dāng)眾抓癢●猛扯或玩弄頭發(fā)當(dāng)眾梳頭●玩弄、挑或咬指甲腳不停地抖動(dòng)●當(dāng)眾化妝或涂指甲油當(dāng)眾嚼口香糖●舌頭在嘴里亂動(dòng)當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵●續(xù)打呵欠個(gè)人禮儀—我們的惡習(xí)照照鏡子----您有這些習(xí)慣動(dòng)作嗎？當(dāng)眾抓癢●猛扯或玩弄頭發(fā)個(gè)人禮儀12●在別人講話時(shí)閉眼●盯住對(duì)方的某一部位“用力”地看●渾身上下反復(fù)地打量別人●窺視別人●用眼角瞥人●頻繁地眨眼看人●左顧右盼，東張西望個(gè)人禮儀—我們的惡習(xí)照照鏡子----您有這些習(xí)慣動(dòng)作嗎？●在別人講話時(shí)閉眼個(gè)人禮儀—我們的惡習(xí)照照鏡子----您有這13個(gè)人禮儀—目光禮儀

個(gè)人禮儀—目光禮儀

14視線游移或面無表情；大聲笑鬧或竊竊暗笑；精神萎靡不振；語速過快；手勢(shì)過于夸張；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)；走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看;坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。個(gè)人禮儀—八不要不

要個(gè)人禮儀—八不要不15個(gè)人禮儀—儀容儀表教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)個(gè)人禮儀—儀容儀表教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)16

個(gè)人禮儀—大家來找茬脖子短：忌高領(lǐng)、深色、圓領(lǐng)

個(gè)人禮儀—大家來找茬脖子短：忌高領(lǐng)、深色、圓領(lǐng)17個(gè)人禮儀—大家來找茬

個(gè)兒矮：忌寬松淺色橫條個(gè)人禮儀—大家來找茬

個(gè)兒矮：18個(gè)人禮儀—著裝禮儀要素個(gè)人禮儀—著裝禮儀要素19禮儀－儀容儀表

剔須修面，保持清潔保持口氣清新

頭發(fā)整潔，無頭屑，沒有任何異味頭發(fā)前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)

雙手清潔，不可有污漬、筆跡常剪指甲，指甲修剪為橢圓形工裝保持筆挺，不可有皺折

不可挽起袖子或褲管

個(gè)人禮儀--男士儀容儀表禮儀－儀容儀表個(gè)人禮儀--男士儀容儀表20

站---站如松男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頷微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身前。手位可以在體前，體后，或褲線。個(gè)人禮儀--男士行為舉止站---站如松男士的基本站姿：個(gè)人禮儀--男士行為舉止21個(gè)人禮儀--男士行為舉止男士上身正直，腳平穩(wěn)著地。坐到三分二的位置。腳避免來回的抖。手自然落于膝蓋或兩扶手。男士可疊腿，不能抖，鞋襪搭配好，襪夠長。坐---坐如鐘個(gè)人禮儀--男士行為舉止男士上身正直，腳平穩(wěn)著地。坐到三分二22銀行禮儀培訓(xùn)課件23行---行如風(fēng)規(guī)范的行姿：●行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)，個(gè)人禮儀--男士行為舉止行---行如風(fēng)規(guī)范的行姿：個(gè)人禮儀--男士行為舉止24個(gè)人禮儀--女士行為舉止◆頭發(fā)整潔，無頭屑，常清洗◆發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤，長發(fā)應(yīng)盤起并佩戴統(tǒng)一的頭花◆額前頭發(fā)不可過長擋住視線，劉海不過眉◆不可留長指甲，不可涂指甲油，指甲修剪為橢圓形◆雙手清潔，不可有污漬◆不可吃有異味的食品，如大蒜，保持口腔清新◆只能化淡妝◆不可使用味濃、有刺激性的化妝品◆上班時(shí)不可戴戒指（婚戒除外）耳環(huán)、手鏈、手鐲、腳鏈◆項(xiàng)鏈應(yīng)放入衣服內(nèi)，不可外露禮儀－儀容儀表個(gè)人禮儀--女士行為舉止◆頭發(fā)整潔，無頭屑，常清洗禮儀－儀容25個(gè)人禮儀--女士行為舉止

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型。膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。女士基本站姿個(gè)人禮儀--女士行為舉止女士基本站姿26站姿注意事項(xiàng)個(gè)人禮儀--女士行為舉止◆身體歪斜，兩腳分開很大距離，倚墻靠桌，手扶椅背，雙腿交叉，抱手臂等都是不雅和失禮的儀態(tài)?！羰种胁灰媾锲罚üP，本子等）?！舯苊怆p手抱肘、插口袋或插腰、插袖子。腳不要外八或內(nèi)八。◆站立時(shí)不要小動(dòng)作。站姿注意事項(xiàng)個(gè)人禮儀--女士行為舉止◆身體歪斜，兩腳分開很大27個(gè)人禮儀--女士站姿練習(xí)頭頂一本書，如果能讓頭上的書不掉下來行走，上身和脖子就能保證是挺直的，而這是漂亮走姿的一關(guān)鍵！個(gè)人禮儀--女士站姿練習(xí)頭頂一本書，如果能讓頭上的書不掉下來28個(gè)人禮儀--女士行為舉止女士坐姿：◆大腿，腳跟，膝蓋不分開，正坐側(cè)坐都可。原則腿貼緊。上身正直放松?！糇髠?cè)入座，位前轉(zhuǎn)身，輕聲就座。上身正直，避免小動(dòng)作。

個(gè)人禮儀--女士行為舉止女士坐姿：◆大腿，腳跟，膝蓋不分開，29個(gè)人禮儀--女士行為舉止個(gè)人禮儀--女士行為舉止30個(gè)人禮儀--女士行為舉止小游戲◆分二組，每組三人進(jìn)行接力比賽。◆各組派隊(duì)長監(jiān)督對(duì)方?！粢螅喊匆笳故咀嗽夙敃叩綄?duì)面，再換人?！敉瓿捎挚煊趾玫囊唤M獲勝。個(gè)人禮儀--女士行為舉止小游戲◆分二組，每組三人進(jìn)行接力比賽31蹲姿——如何拾東西？個(gè)人禮儀--女士行為舉止▲大腿和膝蓋并攏▲拾東西，側(cè)面對(duì)著人群，腿交疊，上身直。或外面的腿抬高里面低，側(cè)面拾起，上身直。蹲姿——如何拾東西？個(gè)人禮儀--女士行為舉止▲大腿和膝蓋并攏32個(gè)人禮儀--女士行為舉止OR個(gè)人禮儀--女士行為舉止OR33個(gè)人禮儀--女士行為舉止

人直立，以腰為轉(zhuǎn)折點(diǎn)，身體上部前傾15度到90度。幅度視對(duì)對(duì)方的尊重程度。一般以45度為宜。目光隨身體前傾而自然下移，兩手在體前或體側(cè)自然下垂。

行

禮個(gè)人禮儀--女士行為舉止人直立，以腰為轉(zhuǎn)折點(diǎn)，身體上部34個(gè)人禮儀--女士行為舉止行禮時(shí)態(tài)度的恭敬

是最重要的個(gè)人禮儀--女士行為舉止行禮時(shí)態(tài)度的恭敬35個(gè)人禮儀—微笑服務(wù)禮儀最重要的是微笑美學(xué)家認(rèn)為:

在大千世界萬事萬物中，人是最美的。在人的千姿百態(tài)的言行舉止中，微笑是最美的。

笑是一種語言。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。個(gè)人禮儀—微笑服務(wù)禮儀最重要的是微笑美學(xué)家認(rèn)為:

在36個(gè)人禮儀--微笑的作用▲微笑是一種自然的表情，▲微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你?！鼈鬟f了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。個(gè)人禮儀--微笑的作用▲微笑是一種自然的表情，37個(gè)人禮儀--女士行為舉止微笑練習(xí)微笑是最基本的禮貌！個(gè)人禮儀--女士行為舉止微笑練習(xí)微笑是最基本的禮貌！38四、學(xué)好禮儀的作用學(xué)好禮儀的作用四、學(xué)好禮儀的作用學(xué)好禮儀的作用39學(xué)好禮儀的作用打開交際大門的鑰匙密切人際關(guān)系的紐帶追求事業(yè)成功的紐帶良好社會(huì)秩序的基石改善社會(huì)風(fēng)尚的良藥塑造高尚人格的途徑

學(xué)好禮儀的作用打開交際大門的鑰匙40總

結(jié)

作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的的一員，我們要嚴(yán)格規(guī)范自己的儀容、儀表、儀態(tài)。在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的需求，耐心的解答客戶的困惑，用一顆積極的心來面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造郵政儲(chǔ)蓄銀行的良好形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做一名優(yōu)秀的“郵儲(chǔ)人”！總結(jié)作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的的一員，我們要嚴(yán)格規(guī)范自己的41僅供同事參考，相互學(xué)習(xí)交流結(jié)

束謝謝聆聽!僅供同事參考，相互學(xué)習(xí)交流結(jié)束謝謝聆聽!42禮儀，從我做起主講：支行2013年5月禮儀，從我做起主講：43目錄12345禮儀的概念學(xué)習(xí)禮儀的目的總結(jié)學(xué)好禮儀的作用個(gè)人禮儀目錄12345禮儀的概念學(xué)習(xí)禮儀的目的總結(jié)學(xué)好禮儀44

一、禮儀的概念禮儀的概念一、禮儀的概念禮儀的概念45禮儀的概念

禮儀是人類社會(huì)為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范。

禮儀禮儀的概念禮儀是人類社會(huì)為追求自身正常生活而46禮儀的概念禮――人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。儀――則指的是儀容、儀表、儀態(tài)。禮儀的概念47二、學(xué)習(xí)禮儀的目的學(xué)習(xí)禮儀的目的二、學(xué)習(xí)禮儀的目的學(xué)習(xí)禮儀的目的481、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象2、提升職業(yè)成熟度3、掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4、提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣5、培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升銀行與個(gè)人附加價(jià)值學(xué)習(xí)禮儀的目的1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象學(xué)習(xí)禮儀的目的49學(xué)習(xí)禮儀的目的哇，禮儀有那么多的用處！試問，大家學(xué)習(xí)禮儀有什么目的呢？學(xué)習(xí)禮儀的目的哇，禮儀有那么多的用處！試問，大家學(xué)習(xí)禮儀有什50三、個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀三、個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀51個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀是禮儀的重要組成部分

主要包括：儀容、儀表、儀態(tài)個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀是禮儀的重要組成部分52

種類

整體印象中所占比重%視覺信號(hào)55%聲音信號(hào)38%語言信號(hào)7%而視覺信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素個(gè)人禮儀—個(gè)人形象的重要性種類整體印象中所占比重%個(gè)人禮儀—個(gè)53當(dāng)眾抓癢●猛扯或玩弄頭發(fā)當(dāng)眾梳頭●玩弄、挑或咬指甲腳不停地抖動(dòng)●當(dāng)眾化妝或涂指甲油當(dāng)眾嚼口香糖●舌頭在嘴里亂動(dòng)當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵●續(xù)打呵欠個(gè)人禮儀—我們的惡習(xí)照照鏡子----您有這些習(xí)慣動(dòng)作嗎？當(dāng)眾抓癢●猛扯或玩弄頭發(fā)個(gè)人禮儀54●在別人講話時(shí)閉眼●盯住對(duì)方的某一部位“用力”地看●渾身上下反復(fù)地打量別人●窺視別人●用眼角瞥人●頻繁地眨眼看人●左顧右盼，東張西望個(gè)人禮儀—我們的惡習(xí)照照鏡子----您有這些習(xí)慣動(dòng)作嗎？●在別人講話時(shí)閉眼個(gè)人禮儀—我們的惡習(xí)照照鏡子----您有這55個(gè)人禮儀—目光禮儀

個(gè)人禮儀—目光禮儀

56視線游移或面無表情；大聲笑鬧或竊竊暗笑；精神萎靡不振；語速過快；手勢(shì)過于夸張；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)；走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看;坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。個(gè)人禮儀—八不要不

要個(gè)人禮儀—八不要不57個(gè)人禮儀—儀容儀表教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)個(gè)人禮儀—儀容儀表教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)58

個(gè)人禮儀—大家來找茬脖子短：忌高領(lǐng)、深色、圓領(lǐng)

個(gè)人禮儀—大家來找茬脖子短：忌高領(lǐng)、深色、圓領(lǐng)59個(gè)人禮儀—大家來找茬

個(gè)兒矮：忌寬松淺色橫條個(gè)人禮儀—大家來找茬

個(gè)兒矮：60個(gè)人禮儀—著裝禮儀要素個(gè)人禮儀—著裝禮儀要素61禮儀－儀容儀表

剔須修面，保持清潔保持口氣清新

頭發(fā)整潔，無頭屑，沒有任何異味頭發(fā)前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)

雙手清潔，不可有污漬、筆跡常剪指甲，指甲修剪為橢圓形工裝保持筆挺，不可有皺折

不可挽起袖子或褲管

個(gè)人禮儀--男士儀容儀表禮儀－儀容儀表個(gè)人禮儀--男士儀容儀表62

站---站如松男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頷微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身前。手位可以在體前，體后，或褲線。個(gè)人禮儀--男士行為舉止站---站如松男士的基本站姿：個(gè)人禮儀--男士行為舉止63個(gè)人禮儀--男士行為舉止男士上身正直，腳平穩(wěn)著地。坐到三分二的位置。腳避免來回的抖。手自然落于膝蓋或兩扶手。男士可疊腿，不能抖，鞋襪搭配好，襪夠長。坐---坐如鐘個(gè)人禮儀--男士行為舉止男士上身正直，腳平穩(wěn)著地。坐到三分二64銀行禮儀培訓(xùn)課件65行---行如風(fēng)規(guī)范的行姿：●行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)，個(gè)人禮儀--男士行為舉止行---行如風(fēng)規(guī)范的行姿：個(gè)人禮儀--男士行為舉止66個(gè)人禮儀--女士行為舉止◆頭發(fā)整潔，無頭屑，常清洗◆發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤，長發(fā)應(yīng)盤起并佩戴統(tǒng)一的頭花◆額前頭發(fā)不可過長擋住視線，劉海不過眉◆不可留長指甲，不可涂指甲油，指甲修剪為橢圓形◆雙手清潔，不可有污漬◆不可吃有異味的食品，如大蒜，保持口腔清新◆只能化淡妝◆不可使用味濃、有刺激性的化妝品◆上班時(shí)不可戴戒指（婚戒除外）耳環(huán)、手鏈、手鐲、腳鏈◆項(xiàng)鏈應(yīng)放入衣服內(nèi)，不可外露禮儀－儀容儀表個(gè)人禮儀--女士行為舉止◆頭發(fā)整潔，無頭屑，常清洗禮儀－儀容67個(gè)人禮儀--女士行為舉止

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型。膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。女士基本站姿個(gè)人禮儀--女士行為舉止女士基本站姿68站姿注意事項(xiàng)個(gè)人禮儀--女士行為舉止◆身體歪斜，兩腳分開很大距離，倚墻靠桌，手扶椅背，雙腿交叉，抱手臂等都是不雅和失禮的儀態(tài)?！羰种胁灰媾锲罚üP，本子等）?！舯苊怆p手抱肘、插口袋或插腰、插袖子。腳不要外八或內(nèi)八?！粽玖r(shí)不要小動(dòng)作。站姿注意事項(xiàng)個(gè)人禮儀--女士行為舉止◆身體歪斜，兩腳分開很大69個(gè)人禮儀--女士站姿練習(xí)頭頂一本書，如果能讓頭上的書不掉下來行走，上身和脖子就能保證是挺直的，而這是漂亮走姿的一關(guān)鍵！個(gè)人禮儀--女士站姿練習(xí)頭頂一本書，如果能讓頭上的書不掉下來70個(gè)人禮儀--女士行為舉止女士坐姿：◆大腿，腳跟，膝蓋不分開，正坐側(cè)坐都可。原則腿貼緊。上身正直放松?！糇髠?cè)入座，位前轉(zhuǎn)身，輕聲就座。上身正直，避免小動(dòng)作。

個(gè)人禮儀--女士行為舉止女士坐姿：◆大腿，腳跟，膝蓋不分開，71個(gè)人禮儀--女士行為舉止個(gè)人禮儀--女士行為舉止72個(gè)人禮儀--女士行為舉止小游戲◆分二組，每組三人進(jìn)行接力比賽?！舾鹘M派隊(duì)長監(jiān)督對(duì)方?！粢螅喊匆笳故咀嗽夙敃叩綄?duì)面，再換人?！敉瓿捎挚煊趾玫囊唤M獲勝。個(gè)人禮儀--女士行為舉止小游戲◆分二組，每組三人進(jìn)行接力比賽73蹲姿——如何拾東西？個(gè)人禮儀--女士行為舉止▲大腿和膝蓋并攏▲拾東西，側(cè)面對(duì)著人群，腿交疊，上身直。或外面的腿抬高里面低，側(cè)面拾起，上身直。蹲姿——如何拾東西？個(gè)人禮儀--女士行為舉止▲大腿和膝蓋并攏74個(gè)人禮儀--女士行為舉止OR個(gè)人禮儀--女士行為舉止OR75個(gè)人禮儀--女士行為舉止

人直立，以腰為轉(zhuǎn)折點(diǎn)，身體上部前傾15度到90度。幅度視對(duì)對(duì)方的尊重程度。一般以45度為宜。目光隨身體前傾而自然下移，兩手在體前或體側(cè)自然下垂。

行