《企業(yè)文化與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》講義課件

王明基企業(yè)文化與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)王明基企業(yè)文化與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是：團(tuán)隊(duì)智慧的競(jìng)爭(zhēng)！未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是：主旨：（一）未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是團(tuán)隊(duì)智慧的競(jìng)爭(zhēng)。（二）領(lǐng)導(dǎo)力的核心是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)是破解“一個(gè)中國(guó)人是條龍，一群

中國(guó)人是個(gè)蟲(chóng)”的唯一途徑。主旨：（一）未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是團(tuán)隊(duì)智慧的競(jìng)爭(zhēng)。第一部分：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)建設(shè)的方法途徑第一部分：第一節(jié)：目標(biāo)第一節(jié)：一目標(biāo)（一）目標(biāo)目標(biāo)是個(gè)人、部門(mén)或整個(gè)組織所期望的成果。一目標(biāo)（一）目標(biāo)一目標(biāo)（二）沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有管理1.目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的方向。2.目標(biāo)體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值與意義。2.目標(biāo)一旦形成便成為一種誘因激勵(lì)人們行動(dòng)。3.有了目標(biāo)才有對(duì)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的控制。天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物。-----《易經(jīng)》一目標(biāo)（二）沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有管理天行健，君子以自強(qiáng)不息；二企業(yè)目標(biāo)（一）向社會(huì)提供一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)（二）實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化（三）追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益（四）實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)（五）用先進(jìn)的企業(yè)文化打造企業(yè)軟實(shí)力并影響社會(huì)二企業(yè)目標(biāo)（一）向社會(huì)提供一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)三團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（一）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)為具體的財(cái)務(wù)指標(biāo)（KPI）（二）非財(cái)務(wù)指標(biāo)的工作任務(wù)（三）企業(yè)部門(mén)之間配合性的工作三團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（一）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)為具體的財(cái)務(wù)指標(biāo)（KPI）第二節(jié)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的指導(dǎo)思想和實(shí)施方法第二節(jié)：上半節(jié)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的指導(dǎo)思想上半節(jié)：一項(xiàng)目干系人（一）何為項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目成敗的個(gè)人或組織；受項(xiàng)目成敗影響的組織或個(gè)人。一項(xiàng)目干系人（一）何為項(xiàng)目干系人一項(xiàng)目干系人（二）項(xiàng)目干系人構(gòu)成開(kāi)發(fā)商投資方（股東）貸款方（銀行）咨詢顧問(wèn)設(shè)計(jì)師監(jiān)理工程師供貨商承包商咨詢合同設(shè)計(jì)合同投資協(xié)議貸款協(xié)議承包合同供貨合同監(jiān)理合同一項(xiàng)目干系人（二）項(xiàng)目干系人構(gòu)成開(kāi)發(fā)商投資方咨詢顧問(wèn)設(shè)計(jì)師一項(xiàng)目干系人（三）項(xiàng)目干系人需求分析1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是“利他”的經(jīng)濟(jì)，

2.誰(shuí)能夠最大限度地滿足他人的需要，那么他的需要就能夠得到滿足。

3.任何傷害利益相關(guān)人的行為，最終都會(huì)傷害自己。一項(xiàng)目干系人（三）項(xiàng)目干系人需求分析一項(xiàng)目干系人（四）項(xiàng)目成功的智慧

1.滿足利益相關(guān)人的需要

2.誠(chéng)信而不傷害他人

3.清晰自己能夠得到什么？應(yīng)該得到什么？用什么方法得到？

4.在利益面前保持冷靜理智用以抵御誘惑

5.世界永遠(yuǎn)是共贏的一項(xiàng)目干系人（四）項(xiàng)目成功的智慧二戰(zhàn)略干系人（一）何為戰(zhàn)略干系人影響企業(yè)戰(zhàn)略成敗的個(gè)人或組織；受企業(yè)戰(zhàn)略成敗影響的組織或個(gè)人。二戰(zhàn)略干系人（一）何為戰(zhàn)略干系人二戰(zhàn)略干系人（二）戰(zhàn)略干系人構(gòu)成1.客戶

2.股東

3.供應(yīng)商

4.管理者和員工

5.社會(huì)二戰(zhàn)略干系人（二）戰(zhàn)略干系人構(gòu)成二戰(zhàn)略干系人（三）戰(zhàn)略干系人需求分析1.建立以“客戶利益第一”為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念2.分析“干系人”的需求，建立滿足“戰(zhàn)略干

系人”需求的機(jī)制。

3.要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，立足大局平衡好“干系人”的

利益關(guān)系。二戰(zhàn)略干系人（三）戰(zhàn)略干系人需求分析二戰(zhàn)略干系人（四）戰(zhàn)略干系人需求分析圖表：干系人序號(hào)主要戰(zhàn)略干系人稱謂干系人對(duì)戰(zhàn)略的影響程度戰(zhàn)略對(duì)干系人的影響程度干系人的基本需求和期望為滿足干系人需求企業(yè)行為對(duì)應(yīng)點(diǎn)相關(guān)思考及建議二戰(zhàn)略干系人（四）戰(zhàn)略干系人需求分析圖表：干系人序號(hào)主要戰(zhàn)二戰(zhàn)略干系人（五）戰(zhàn)略成功的智慧1.企業(yè)有五大利益相關(guān)者：顧客、員工、股東、

代理人、社會(huì)，五大利益相關(guān)者。五大利益相關(guān)者形成價(jià)值共識(shí)，企業(yè)才能無(wú)內(nèi)耗而凝聚，不分心而有追求。

2.人的價(jià)值高于物的價(jià)值；共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值；社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。二戰(zhàn)略干系人（五）戰(zhàn)略成功的智慧案例分析：案例分析：“能源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸”分享之一：“在世界……在中國(guó)……在企業(yè)……在家里……”分享之二：股東（中共中央、省委省政府、國(guó)資委、電監(jiān)會(huì)）

客戶供應(yīng)商居民南網(wǎng)干部員工案例分析：案例分析：“能源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸”南網(wǎng)文化內(nèi)容:一.核心理念

1.公司宗旨:對(duì)中央負(fù)責(zé),為五省區(qū)服務(wù)

2.核心價(jià)值觀:主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任.3.戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo):打造經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先國(guó)際著名的企業(yè)

4.戰(zhàn)略發(fā)展思路:強(qiáng)本、創(chuàng)新、領(lǐng)先

5.工作方針:“六個(gè)更加注重”,更加依靠科學(xué)技術(shù)進(jìn)步;更加注重樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀;

更加注重社會(huì)效益;更加注重管理出實(shí)力;更加注重深化改革;更加注重人的發(fā)展.6.企業(yè)精神:想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù).7.工作作風(fēng):高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,快節(jié)奏.二.專(zhuān)業(yè)理念:1.安全理念:一切事故都可以預(yù)防

2.經(jīng)營(yíng)理念:為客戶創(chuàng)造價(jià)值,為社會(huì)創(chuàng)造效益.3.以績(jī)效為導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)管理到位

4.服務(wù)理念:服務(wù)永無(wú)止境

5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念

(1)上下同欲,政令通暢,人人快樂(lè)工作;(2)講原則,重感情,嚴(yán)愛(ài)結(jié)合帶隊(duì)伍.6.廉潔理念:清白做人,干凈做事.7.行為理念:忠誠(chéng)、敬業(yè)、責(zé)任、服從.三.主題形象語(yǔ)萬(wàn)家燈火,南網(wǎng)情深.

責(zé)任南網(wǎng)；和諧南網(wǎng)。南網(wǎng)文化內(nèi)容:三成功干系人（一）何成功目干系人影響一個(gè)人事業(yè)成敗的組織或個(gè)人；受這個(gè)人事業(yè)成敗影響的個(gè)人或組織。三成功干系人（一）何成功目干系人三成功干系人（二）成功干系人構(gòu)成1.企業(yè)內(nèi)部：上級(jí)；下級(jí)；平級(jí)。

2.企業(yè)外部：客戶；供應(yīng)商；監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

3.家庭：夫妻；父母；兒女；兄弟姐妹。

4.社會(huì)：老師；朋友；同學(xué)等。三成功干系人（二）成功干系人構(gòu)成三成功干系人（三）人生成功干系人需求分析序號(hào)干系人稱謂干系人對(duì)你成敗的影響程度（用百分比表示）你的成敗對(duì)干系人影響程度（用百分比表示）干系人對(duì)你的要求或希望對(duì)應(yīng)干系人的需要你應(yīng)該采取的行為相關(guān)思考及建議三成功干系人（三）人生成功干系人需求分析序號(hào)干系人稱謂干三成功干系人（四）成功的智慧1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是利益相關(guān)人聯(lián)系在一起的經(jīng)濟(jì)

2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是滿足利益相關(guān)人需求的經(jīng)濟(jì)

3.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中人們通過(guò)幫助他人獲得收入

4.任何傷害利益相關(guān)人的行為都是傷害自己

5.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)通過(guò)利他而獲得自己利益的最大化三成功干系人（四）成功的智慧課堂練習(xí)：“成功干系人需求分析”（五）課堂訓(xùn)練之一：（10分鐘）1.寫(xiě)出影響你成敗的4個(gè)干系人。2.用百分比確定干系人對(duì)你的影響程度。3.用百分比確定你對(duì)干系人的影響程度。4.列出某一個(gè)干系人對(duì)你的需求要求(盡量詳細(xì))5.對(duì)應(yīng)這個(gè)干系人的需求一一列出你應(yīng)該采取

的行為或做法。6.分享課堂練習(xí)：“成功干系人需求分析”（五）課堂訓(xùn)練之一：（10分下半節(jié)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的具體方法下半節(jié)：一針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法（一）針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法是什么？

我們通常將某個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)出提供的對(duì)象當(dāng)作是客戶，這樣的客戶通常包括內(nèi)部客戶和外部客戶。

工作產(chǎn)出法是通過(guò)客戶關(guān)系圖的方式表現(xiàn)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)對(duì)組織內(nèi)外客戶的工作產(chǎn)出。（二）解釋1.外部客戶：購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人。2.內(nèi)部客戶：在企業(yè)價(jià)值鏈中誰(shuí)距離外部客戶近誰(shuí)就是

內(nèi)部客戶。一針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法（一）針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法是什么？二傳統(tǒng)工作產(chǎn)出法的內(nèi)容（一）為誰(shuí)提供服務(wù)。（二）具體到每一個(gè)服務(wù)對(duì)象提供哪些具體的服

務(wù)內(nèi)容。二傳統(tǒng)工作產(chǎn)出法的內(nèi)容（一）為誰(shuí)提供服務(wù)。三針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法的案例

案例分析：案例之一：“銷(xiāo)售秘書(shū)工作產(chǎn)出示圖”案例之二：“禮品小組工作產(chǎn)出示圖”見(jiàn)下一頁(yè)圖表:三針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法的案例案例分析：秘書(shū)經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部起草日常信件、通知等，錄入、打印文件,收發(fā)傳真、信件,接待來(lái)客差旅安排會(huì)議后勤其他日常服務(wù)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)以及相應(yīng)票據(jù)銷(xiāo)售秘書(shū)客戶關(guān)系圖：銷(xiāo)售秘書(shū)客戶一：部門(mén)經(jīng)理提供工作產(chǎn)出：1.起草日常信件2.錄入、打印文件3.收發(fā)傳真、信件4.接待來(lái)客（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量數(shù)量實(shí)效性）銷(xiāo)售秘書(shū)客戶二：部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)人員提供工作產(chǎn)出：1.差旅安排2.會(huì)議后勤3.其他日常服務(wù)（業(yè)務(wù)的輔助工作）（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)人員對(duì)服務(wù)的滿意度）銷(xiāo)售秘書(shū)客戶三：財(cái)務(wù)部提供工作產(chǎn)出：1.提供相關(guān)數(shù)據(jù)和票據(jù)（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范）秘書(shū)經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部起草日常信件、通知等，錄入、打印文件,禮品小組客戶關(guān)系圖示：禮品小組銷(xiāo)售部經(jīng)理最終客戶專(zhuān)賣(mài)店生產(chǎn)廠家財(cái)務(wù)部禮品賀卡銷(xiāo)售數(shù)據(jù)相關(guān)票據(jù)禮品設(shè)計(jì)方案禮品需求數(shù)量銷(xiāo)售額利潤(rùn)促銷(xiāo)方案供貨產(chǎn)品價(jià)格信息促銷(xiāo)活動(dòng)促銷(xiāo)品特殊問(wèn)題解答與解決方案禮品小組客戶關(guān)系圖示：禮品小組銷(xiāo)售部經(jīng)理最終客戶專(zhuān)賣(mài)店生產(chǎn)四總結(jié)針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法（一）用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與組織內(nèi)外連系起來(lái)，增強(qiáng)每個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的用戶意識(shí)。（二）工作產(chǎn)出法能夠使我們更加清晰的看到個(gè)人

和團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)。（三）工作產(chǎn)出法這種直觀的方式使我們?nèi)娴牧?/p>

解到個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出，不會(huì)產(chǎn)生大的

遺漏。四總結(jié)針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法（一）用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)課堂練習(xí)：繪制“客戶關(guān)系示圖”（一）時(shí)間：10分鐘。（二）以禮品小組客戶關(guān)系圖為模板繪制自己崗位的客戶關(guān)

系圖。（三）中間是自己職務(wù)的名稱，周?chē)亲约旱姆?wù)對(duì)象。（四）詳細(xì)寫(xiě)出其中兩個(gè)為之服務(wù)的客戶的工作內(nèi)容。課堂練習(xí)：繪制“客戶關(guān)系示圖”（一）時(shí)間：10分鐘。五“作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”（一）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是針對(duì)某個(gè)崗位的作業(yè)活動(dòng)的文件，側(cè)重描述如何進(jìn)行操作，是管理最基礎(chǔ)的文件。（二）職業(yè)指導(dǎo)書(shū)形式（內(nèi)容）1.工作內(nèi)容（做什么？）2.工作流程（怎么做？）3.工作標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)？）五“作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”（一）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)六作業(yè)指導(dǎo)書(shū)案例案例分析：案例之一：“IT系統(tǒng)項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”案例之二：“編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”見(jiàn)下一頁(yè)圖表:六作業(yè)指導(dǎo)書(shū)案例案例分析：工作內(nèi)容：IT系統(tǒng)項(xiàng)目工作流程：工作標(biāo)準(zhǔn)：1.該項(xiàng)目能夠解決目前存在的所有問(wèn)題2.該項(xiàng)目能擴(kuò)展到其他應(yīng)用系統(tǒng)3.該項(xiàng)目成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)確定項(xiàng)目分析項(xiàng)目需求制定項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)選擇項(xiàng)目供應(yīng)實(shí)施方案選擇性測(cè)試確定項(xiàng)目可行和優(yōu)缺點(diǎn)上報(bào)項(xiàng)目詳細(xì)分析測(cè)試報(bào)告制定實(shí)施計(jì)劃工作內(nèi)容：IT系統(tǒng)項(xiàng)目確定項(xiàng)目分析項(xiàng)目制定項(xiàng)目選擇項(xiàng)目供應(yīng)選一．作業(yè)指導(dǎo)書(shū)第一項(xiàng)工作：（一）工作內(nèi)容：編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（二）工作流程（三）工作標(biāo)準(zhǔn)第二項(xiàng)工作：外部環(huán)境市場(chǎng)變化情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況新技術(shù)發(fā)展價(jià)格戰(zhàn)略銷(xiāo)售渠道規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略銷(xiāo)售副總制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀經(jīng)濟(jì)實(shí)力設(shè)備數(shù)量質(zhì)量員工技術(shù)水平研發(fā)能力序號(hào)工作內(nèi)容工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)流程接口標(biāo)準(zhǔn)1編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（1）每年12月31日完成（2）可操作，可行。（1）總經(jīng)理春節(jié)前三天批準(zhǔn)（2）新一年正月初八推行一．作業(yè)指導(dǎo)書(shū)外部環(huán)境市場(chǎng)變化情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況新技術(shù)發(fā)展價(jià)格課堂練習(xí)：“繪制流程圖”（一）從上一個(gè)練習(xí)（客戶關(guān)系圖）中找出一件工作內(nèi)容。（二）針對(duì)這一件工作繪制工作流程圖。（三）做出工作標(biāo)準(zhǔn)。課堂練習(xí)：“繪制流程圖”（一）從上一個(gè)練習(xí)（客戶關(guān)系圖）中找七作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的一般內(nèi)容（一）列出所有服務(wù)對(duì)象的名稱（二）按重要性給服務(wù)對(duì)象排序（三）針對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象列出要為他提供的工作內(nèi)容是什么?(可能是一件工作也可能是幾件工作)（四）描繪出做這件工作的流程圖（五）再注明這件工作的工作標(biāo)準(zhǔn)

七作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的一般內(nèi)容（一）列出所有服務(wù)對(duì)象的名稱八崗位管理文件的內(nèi)容（一）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（二）考核標(biāo)準(zhǔn)文件（三）勝任力素質(zhì)模型（錄用標(biāo)準(zhǔn)文件）（四）該崗位需要的培訓(xùn)內(nèi)容（五）崗位的難度系數(shù)八崗位管理文件的內(nèi)容（一）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)分享：（一）對(duì)本部分內(nèi)容的分享（二）鼓勵(lì)自由發(fā)言分享：（一）對(duì)本部分內(nèi)容的分享第二部分：團(tuán)隊(duì)愿景建設(shè)的方法途徑第二部分：引子----

愿景：

（一）愿景

1.愿景是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所必須的一種職業(yè)期許；2.愿景是員工感覺(jué)到一種發(fā)展的設(shè)想與個(gè)人成

長(zhǎng)的空間；3.愿景是企業(yè)凝聚力的關(guān)鍵所在，愿景是團(tuán)隊(duì)

成員工作熱情的永動(dòng)機(jī)。引子----愿景：（一）愿景引子----

愿景：（二）團(tuán)隊(duì)為什么要有愿景1.每一個(gè)人在潛意識(shí)中都想做一些有意義、有價(jià)值的事情2.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須承載著這些意義與價(jià)值3.團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們的目的是一個(gè)更大的愿景

中的一部分4.團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們只有合作才能實(shí)現(xiàn)愿景和

達(dá)到目的5.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展成就了個(gè)人的幸福。引子----愿景：（二）團(tuán)隊(duì)為什么要有愿景引子----

愿景：（三）愿景是團(tuán)隊(duì)的基石1.有沒(méi)有共同愿景對(duì)于員工的行為來(lái)說(shuō)，具有表面微小實(shí)際卻十分重

大的差別。員工的奉獻(xiàn)精神——人類(lèi)任何組織崇尚的普遍美德，便

與組織的共同愿景息息相關(guān)。而如果沒(méi)有共同愿景，那么奉獻(xiàn)的行

為不僅不會(huì)產(chǎn)生，連真正遵從的行為也不可能。在《第五項(xiàng)修煉》

中，彼得·圣吉博士精微地分析了奉獻(xiàn)、投入、遵從之間的區(qū)別，

他引用基佛的話“投入是一種選擇成某個(gè)事物一部分的過(guò)程”，

“奉獻(xiàn)是形容一種境界，不僅僅是投入，而且心中覺(jué)得必須為愿景

的實(shí)現(xiàn)負(fù)完全責(zé)任”。沒(méi)有共同愿景的組織往往只會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)上

級(jí)對(duì)組織的被動(dòng)式的遵從，而決不會(huì)導(dǎo)致對(duì)組織的真誠(chéng)奉獻(xiàn)。2.振臂一呼，應(yīng)者云集，有相同個(gè)人愿景的人組成一個(gè)集體，團(tuán)隊(duì)的

智慧是百戰(zhàn)不殆的軟實(shí)力。引子----愿景：（三）愿景是團(tuán)隊(duì)的基石一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（一）來(lái)自實(shí)踐的拷問(wèn)？1.團(tuán)隊(duì)成員的追求是什么？2.團(tuán)隊(duì)（企業(yè)）的追求是什么？3.成員追求的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)追求的目標(biāo)相同嗎？4.不一致怎么辦？5.怎樣讓成員為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而努力工作？一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（一）來(lái)自實(shí)踐的一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（二）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（1）如何向社會(huì)提供一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)？（2）如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)？（3）如何追求利潤(rùn)的最大化？（4）如何追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益？（5）如何用自身先進(jìn)的文化影響社會(huì)？一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（二）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（二）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)2.個(gè)人目標(biāo)（1）追求自己和家庭的生存問(wèn)題？（2）追求自己和家庭的發(fā)展問(wèn)題？一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（二）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（三）初級(jí)團(tuán)隊(duì)愿景建設(shè)方法1.誘因設(shè)計(jì)的方法（1）物理運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生的原因？（2）人的行為產(chǎn)生的原因？（3）需要失去平衡的心理行為機(jī)制

需要心理緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需要滿足需要心理緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需要滿足誘因（外界的存在物）一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（三）初級(jí)團(tuán)隊(duì)愿誘因設(shè)計(jì)的邏輯圖：組織的需要戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)誘因（外界的存在物）個(gè)人的需要個(gè)人目標(biāo)部門(mén)個(gè)人績(jī)效兌現(xiàn)績(jī)效組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共贏支點(diǎn)——愿景的奧妙是誘因的設(shè)計(jì)誘因設(shè)計(jì)的邏輯圖：組織的需要戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)誘因（外界的存在物）一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（三）初級(jí)團(tuán)隊(duì)愿景建設(shè)方法2.誘因設(shè)計(jì)方法的解釋給我一個(gè)支點(diǎn)我可以翹起地球（尋求團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合的支點(diǎn)）員工的需要可以從哪里獲得？員工的需要只能從你的一個(gè)企業(yè)獲得嗎？若不是，怎么辦？一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（三）初級(jí)團(tuán)隊(duì)愿分享：（一）本部分的啟發(fā)（二）有感而發(fā)（三）鼓勵(lì)積極發(fā)言分享：（一）本部分的啟發(fā)點(diǎn)評(píng)：1.企業(yè)通過(guò)給予誘因2.員工通過(guò)獲得誘因3.通過(guò)這種方式員工得到了自己追求的需要企業(yè)達(dá)成了自己的業(yè)績(jī)和目標(biāo)。4.這種方法找到了員工和企業(yè)的利益的“結(jié)點(diǎn)”5.這種結(jié)點(diǎn)僅僅滿足了員工低級(jí)需要。構(gòu)建愿景點(diǎn)評(píng)：1.企業(yè)通過(guò)給予誘因構(gòu)建愿景二共同愿景建方法設(shè)之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（一）團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)和職業(yè)成功1.成功（1）不同的人對(duì)人生成功的定義不同。（2）職業(yè)是人生最重要的領(lǐng)域。（3）不同的人對(duì)職業(yè)成功的定義也是不同的。（4）人怕選錯(cuò)行。二共同愿景建方法設(shè)之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（一）團(tuán)隊(duì)成員的二共同愿景建方法設(shè)之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（一）團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)和職業(yè)成功2.職業(yè)成功的一般標(biāo)準(zhǔn)（1）進(jìn)取型：追求達(dá)到組織和系統(tǒng)最高職位。

成功為進(jìn)入組織最高層。（2）安全型：追求認(rèn)可，工作安全，尊重和成為圈內(nèi)人。

成功是長(zhǎng)期穩(wěn)定和不變的工作。（3）攀登型：追求刺激，挑戰(zhàn)和冒險(xiǎn)的機(jī)會(huì)

成功是一種螺旋的東西，不斷上升和自我完善。（4）自由型：在工作過(guò)程中不被控制

成功是自由不受約束和控制。（5）平衡型：在工作，家庭和個(gè)人發(fā)展之間取得平衡，使工作不

乏味工作兒而生活又有意義

成功是經(jīng)歷的多樣性，是人生多種需要的系統(tǒng)平衡。二共同愿景建方法設(shè)之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（一）團(tuán)隊(duì)成員的二共同愿景建方法設(shè)之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（二）職業(yè)錨

1.職業(yè)錨職業(yè)錨，又稱職業(yè)系留點(diǎn)。錨，是使船只停泊定位用的鐵制器具。

職業(yè)錨，實(shí)際就是人們選擇和發(fā)展自己的職業(yè)時(shí)所圍繞的中心，

是指當(dāng)一個(gè)人不得不做出選擇的時(shí)候，他無(wú)論如何都不會(huì)放棄的職業(yè)

中的那種至關(guān)重要的東西或價(jià)值觀。職業(yè)錨是自我意向的一個(gè)習(xí)得部分。個(gè)人進(jìn)入早期工作情境后，由習(xí)得的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)所決定，與在經(jīng)驗(yàn)中自省的動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、才干相符合，達(dá)到自我滿足和補(bǔ)償?shù)囊环N穩(wěn)定的職業(yè)定位。

職業(yè)錨強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀三方面的相互作用與整合。職業(yè)錨是個(gè)人同工作環(huán)境互動(dòng)作用的產(chǎn)物，在實(shí)際工作中是不斷調(diào)整的。二共同愿景建方法設(shè)之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（二）職業(yè)錨二共同愿景建方法設(shè)之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（二）職業(yè)錨2.職業(yè)錨的構(gòu)成（1）能力（能力與職業(yè)的要求一致）（2）動(dòng)機(jī)（職業(yè)能滿足動(dòng)機(jī)與需要）（3）價(jià)值觀（職業(yè)與人生的追求吻合）二共同愿景建方法設(shè)之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（二）職業(yè)錨霍蘭德職業(yè)錨類(lèi)型圖示：霍蘭德職業(yè)錨類(lèi)型圖示：藝術(shù)型A社會(huì)型S企業(yè)家型E傳統(tǒng)型C現(xiàn)實(shí)型R研究型I霍蘭德職業(yè)錨類(lèi)型圖示：霍蘭德職業(yè)錨類(lèi)型圖示：藝術(shù)型A社會(huì)型S類(lèi)型勞動(dòng)者的人格特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的職業(yè)類(lèi)型現(xiàn)實(shí)型R(1)愿意使用工具從事操作性強(qiáng)的工作;(2)動(dòng)手能力強(qiáng),做事手腳靈活,動(dòng)作協(xié)調(diào);(3)不善言辭,不善交際.主要指各類(lèi)工程技術(shù)工作、農(nóng)業(yè)工作.通常需要一定體力,需要運(yùn)用工具或操作機(jī)器.主要職業(yè)有:工程師、技術(shù)員;機(jī)械操作、維修安裝工人,木工、電工、鞋匠等;司機(jī);測(cè)繪員、描圖員;農(nóng)民、牧民、漁民等.研究型I(1)抽象能力強(qiáng),求知欲強(qiáng),肯動(dòng)腦,善思考,

不愿動(dòng)手;(2)喜歡獨(dú)立和富有創(chuàng)造性的工作;(3)知識(shí)淵博,有學(xué)識(shí)才能,不善于領(lǐng)導(dǎo)他人.主要指科學(xué)研究和科學(xué)試驗(yàn)工作.主要職業(yè)有:自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)方面的研究人員、專(zhuān)家;化學(xué)、冶金、電子、無(wú)線電、電視、飛機(jī)等方面的工程師、技術(shù)人員;飛機(jī)駕駛員、計(jì)算機(jī)操作人員等.藝術(shù)型A(1)喜歡以各種藝術(shù)形式的創(chuàng)作來(lái)表現(xiàn)自己的才能;(2)具有藝術(shù)才能和個(gè)性:(3)樂(lè)于創(chuàng)造新穎的,與眾不同的藝術(shù)成果,渴望表現(xiàn)自己的個(gè)性.主要指各種藝術(shù)創(chuàng)造工作.主要職業(yè):音樂(lè)、舞蹈、戲劇等方面的演員、藝術(shù)家編導(dǎo)、教師;文學(xué)、藝術(shù)方面的評(píng)論員;廣播界目主持人、編輯、記者;繪畫(huà)、書(shū)法、攝影家:藝術(shù)、家具、珠寶、房屋裝飾等行業(yè)的設(shè)計(jì)師等.社會(huì)型S(1)喜歡從事為他人服務(wù)和教育他人的工作;(2)喜歡參與解決人們共同關(guān)心的社會(huì)問(wèn)題,渴望發(fā)揮自己的社會(huì)作用;(3)比較看重社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德.主要指各種直接為他人服務(wù)的工作,如醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)、生活服務(wù)等.主要職業(yè):教師、保育員、行政人員;醫(yī)護(hù)人員;衣食住行行服務(wù)業(yè)的經(jīng)理、管理人員和服務(wù)人員;福利人員等企業(yè)家型E(1)精力充沛,自信,善交際,具有領(lǐng)導(dǎo)才能;(2)喜歡競(jìng)爭(zhēng),敢冒風(fēng)險(xiǎn);(3)喜歡權(quán)力,地位和物質(zhì)財(cái)富主要指組織與影響他人共同完成組織目標(biāo)的工作.主要職業(yè):經(jīng)理企業(yè)家、政府官員、商人、行業(yè)部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者.傳統(tǒng)型C(1)喜歡按計(jì)劃辦事,習(xí)慣接受他人的智慧和領(lǐng)導(dǎo),自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職位;(2)不喜歡冒險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng);(3)工作塌實(shí),忠誠(chéng)可靠,遵守紀(jì)律.主要指各類(lèi)與文件檔案、圖書(shū)資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表之類(lèi)相關(guān)的各類(lèi)科室工作.主要職業(yè):會(huì)計(jì)、出納、統(tǒng)計(jì)人員、打字員;辦公室人員;秘書(shū)和文書(shū).圖書(shū)管理員;旅游、外貿(mào)職員,保管員,郵遞員,審計(jì)人員,人士職員等.類(lèi)型勞動(dòng)者的人格特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的職業(yè)類(lèi)型現(xiàn)實(shí)型R(1)愿意使用工二共同愿景建設(shè)方法之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（三）職業(yè)錨的測(cè)量和確定1.測(cè)量工具“霍蘭德職業(yè)傾向量表”2.如何掌握施測(cè)“霍蘭德職業(yè)傾向量表”二共同愿景建設(shè)方法之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（三）職業(yè)錨的測(cè)課堂練習(xí)：實(shí)測(cè)“霍蘭德職業(yè)傾向量表”課堂練習(xí)：實(shí)測(cè)“霍蘭德職業(yè)傾向量表”課堂練習(xí)：實(shí)測(cè)“霍蘭德職業(yè)傾向量表”課堂練習(xí)：實(shí)測(cè)“霍蘭德職二共同愿景建設(shè)方法之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（四）職業(yè)發(fā)展的十個(gè)階段輔導(dǎo)的要點(diǎn)1.成長(zhǎng)，幻想，探索階段（0～21歲）2.進(jìn)入工作世界階段（16～25歲）3.基礎(chǔ)培訓(xùn)階段（16～25歲）4.早期職業(yè)的正式成員資格階段（17～30歲）5.正式職業(yè)成員資格中期階段（25歲以上）6.職業(yè)中期危機(jī)階段（35～45歲）7.非領(lǐng)導(dǎo)者角色的職業(yè)后期階段（40歲～退休）8.領(lǐng)導(dǎo)者角色的職業(yè)后期階段（40～60歲）9.衰退和離職階段（40～60歲）10.退休二共同愿景建設(shè)方法之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（四）職業(yè)發(fā)展的二共同愿景建設(shè)方法之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（五）與職業(yè)發(fā)展并行的家庭和生活周期九大規(guī)律的輔導(dǎo)要點(diǎn)1.依賴的孩子2.向成年過(guò)度3.單身成人4.已婚成人5.子女幼年時(shí)期6.子女為青少年時(shí)7.子女長(zhǎng)大成人時(shí)8.成為祖父母9.分居，離異或喪偶二共同愿景建設(shè)方法之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（五）與職業(yè)發(fā)展點(diǎn)評(píng)：1.員工通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃事業(yè)獲得成功2.企業(yè)通過(guò)幫助員工事業(yè)成功帶來(lái)企業(yè)成功3.共贏的思路4.這種方法找到了員工的追求和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)融合5.員工在為自己工作點(diǎn)評(píng)：1.員工通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃事業(yè)獲得成功三共同愿景建設(shè)之三----共享價(jià)值觀建設(shè)（一）共享價(jià)值觀1.價(jià)值觀：（1）價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周?chē)陀^事物（包括人、事

、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。像這種對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕

重的排列次序，就是價(jià)值觀體系。（2）價(jià)值觀通過(guò)人們的行為取向及對(duì)事物的評(píng)價(jià)、態(tài)度

反映出來(lái)，是驅(qū)使人們行為的內(nèi)部動(dòng)力。是社會(huì)成

員用來(lái)評(píng)價(jià)行為、事物以及從各種可能的目標(biāo)中選

擇自己合意目標(biāo)的準(zhǔn)則。三共同愿景建設(shè)之三----共享價(jià)值觀建設(shè)（一）共享價(jià)值觀三共同愿景建設(shè)之三----共享價(jià)值觀建設(shè)（一）共享價(jià)值觀

2.共享價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)成員以及團(tuán)隊(duì)成員之間共同認(rèn)可并遵從的行為取向、對(duì)事物的評(píng)價(jià)和對(duì)事物態(tài)度體系。3.共享價(jià)值觀的作用

共享價(jià)值觀可以使團(tuán)隊(duì)形成：利益共同體、責(zé)任共同體、情感共同體、價(jià)值共同體，這樣可以使員工可以自修、自省、自律中形成自覺(jué)，之后覺(jué)他，最終形成共享共識(shí)共事共創(chuàng)。三共同愿景建設(shè)之三----共享價(jià)值觀建設(shè)（一）共享價(jià)值觀三共同愿景建設(shè)之三----共享價(jià)值觀建設(shè)（二）共享價(jià)值觀建設(shè)的途徑1.共享價(jià)值觀是在使命—我們?yōu)槭裁创嬖冢?.愿景—我們要達(dá)到什么目標(biāo)；3.核心價(jià)值觀—我們要堅(jiān)守不渝的信念是什么；

三者達(dá)成共識(shí)從而產(chǎn)生向心力和認(rèn)同感，最終形成團(tuán)隊(duì)共享價(jià)值觀。三共同愿景建設(shè)之三----共享價(jià)值觀建設(shè)（二）共享價(jià)值觀建三共同愿景建設(shè)之三----共享價(jià)值觀建設(shè)（三）共享價(jià)值觀案例1.天津港：“發(fā)展港口，成就個(gè)人。”“世界一流大港，員工快樂(lè)之家?！?.山西漳山發(fā)電責(zé)任有限公司：“舒心生活，舒心工作?！?.中國(guó)鐵建：“誠(chéng)信、創(chuàng)新永恒，精品、人品同在?！?.榮事達(dá)集團(tuán)：“合作向上，為愛(ài)前行”三共同愿景建設(shè)之三----共享價(jià)值觀建設(shè)（三）共享價(jià)值觀案三共同愿景建設(shè)之三----共享價(jià)值觀建設(shè)（四）共享價(jià)值觀提煉的方法與途徑1.提煉團(tuán)隊(duì)共享價(jià)值觀的方法----行動(dòng)學(xué)習(xí)法2.操作程序：（1）管理游戲“讓地獄更殘酷”（2）提煉價(jià)值觀的思路（3）其他方法簡(jiǎn)介三共同愿景建設(shè)之三----共享價(jià)值觀建設(shè)（四）共享價(jià)值觀提點(diǎn)評(píng)：1.員工為自己的價(jià)值觀工作2.員工與企業(yè)形成：利益共同體、責(zé)任共同體、情感共同體、價(jià)值共同體。3.員工在工作中通過(guò)自修、自省、自律中形成自覺(jué)，之后覺(jué)他，最終形成共享共識(shí)共事共創(chuàng)。點(diǎn)評(píng)：1.員工為自己的價(jià)值觀工作分享：（一）本部分的啟發(fā)（二）有感而發(fā)（三）鼓勵(lì)積極發(fā)言分享：（一）本部分的啟發(fā)第三部分：打造團(tuán)隊(duì)一流的執(zhí)行力第三部分：一流程與管理流程（一）流程流程是指一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。

一流程與管理流程（一）流程一流程與管理流程（二）管理流程一般認(rèn)為，流程管理（processmanagement），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。一流程與管理流程（二）管理流程二用流程打造一流的執(zhí)行力（一）流程的作用之一：用過(guò)程控制工作和工作結(jié)果案例：1.控制氯含量過(guò)高問(wèn)題2.控制大腸桿菌超標(biāo)問(wèn)題3.控制農(nóng)藥超標(biāo)問(wèn)題種雞子雞肉雞屠宰冷藏運(yùn)輸出口飼料玉米基地獸藥二用流程打造一流的執(zhí)行力（一）流程的作用之一：用過(guò)程控制工二用流程打造一流的執(zhí)行力（二）流程的作用之一：沉淀和固化管理經(jīng)驗(yàn)與工作經(jīng)驗(yàn)案例：工作內(nèi)容：重慶鈴木公司IT系統(tǒng)項(xiàng)目工作流程：工作標(biāo)準(zhǔn)：（1）項(xiàng)目能夠解決目前存在的所有問(wèn)題（2）能擴(kuò)展到其他應(yīng)用系統(tǒng)（3）成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)確定項(xiàng)目分析項(xiàng)目需求制定項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)選擇項(xiàng)目供應(yīng)實(shí)施方案選擇性測(cè)試確定項(xiàng)目可行和優(yōu)缺點(diǎn)上報(bào)項(xiàng)目詳細(xì)分析測(cè)試報(bào)告制定實(shí)施計(jì)劃二用流程打造一流的執(zhí)行力（二）流程的作用之一：沉淀和固化管二用流程打造一流的執(zhí)行力（三）流程的作用之三：傳承管理經(jīng)驗(yàn)與工作經(jīng)驗(yàn)

我們經(jīng)常說(shuō)某某人能辦事，某某企業(yè)善于做事，能辦事、善于做事是說(shuō)他們做事情有方法，比別人的更有效果。經(jīng)驗(yàn)是什么？可操作的經(jīng)驗(yàn)是什么？就是知道辦事的程序。流程就是做事方法，它不僅包括先后順序，還包括做事的內(nèi)容。問(wèn)題臨時(shí)對(duì)策分析原因?qū)Σ弑举|(zhì)追究再發(fā)生防止標(biāo)準(zhǔn)化處理突發(fā)事件流程：二用流程打造一流的執(zhí)行力（三）流程的作用之三：傳承管理經(jīng)驗(yàn)二用流程打造一流的執(zhí)行力（四）流程的作用之四：提高企業(yè)工作效率我們通常將某個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出提供的對(duì)象當(dāng)作是客戶，這樣的客戶通常包括內(nèi)部客戶和外部客戶。通過(guò)流程圖的方式可以表現(xiàn)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)對(duì)組織內(nèi)外客戶的工作產(chǎn)出。從而將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與組織內(nèi)外聯(lián)系起來(lái)，增強(qiáng)每個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的用戶意識(shí)。管理中的下位環(huán)節(jié)是上位環(huán)節(jié)的客戶。誰(shuí)距離外部客戶近，誰(shuí)就是上帝！某辦公用品銷(xiāo)售公司流程再造：行政支持流程售后服務(wù)流程

銷(xiāo)售流程二用流程打造一流的執(zhí)行力（四）流程的作用之四：提高企業(yè)工作二用流程打造一流的執(zhí)行力（五）流程的作用之五：推動(dòng)管理的科學(xué)化與標(biāo)準(zhǔn)化一．作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（一）工作內(nèi)容：編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（二）工作流程（三）工作標(biāo)準(zhǔn)外部環(huán)境市場(chǎng)變化情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況新技術(shù)發(fā)展價(jià)格戰(zhàn)略銷(xiāo)售渠道規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略銷(xiāo)售副總制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀經(jīng)濟(jì)實(shí)力設(shè)備數(shù)量質(zhì)量員工技術(shù)水平研發(fā)能力序號(hào)工作內(nèi)容工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)流程接口標(biāo)準(zhǔn)1編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（1）每年12月31日完成（2）可操作，可行。（1）總經(jīng)理春節(jié)前三天批準(zhǔn)（2）新一年正月初八推行二用流程打造一流的執(zhí)行力（五）流程的作用之五：推動(dòng)管理的科二用流程打造一流的執(zhí)行力（六）流程的作用之六：加強(qiáng)協(xié)作配合意識(shí)大生產(chǎn)的特征之一就是合作和配合；任何企業(yè)，任何部門(mén)，任何個(gè)人都不可能離開(kāi)他人而開(kāi)展工作。合作和配合意識(shí)是企業(yè)成功的關(guān)鍵。訂單選擇供應(yīng)商簽訂供貨合同執(zhí)行定貨合同原材料配件送到工廠驗(yàn)收合格入庫(kù)退貨不合格接口部位二用流程打造一流的執(zhí)行力（六）流程的作用之六：加強(qiáng)協(xié)作配合加強(qiáng)協(xié)作配合意識(shí)（第二頁(yè)）驗(yàn)收接口部位供應(yīng)商供應(yīng)部?jī)?nèi)勤品管部?jī)?nèi)勤品管工程師一式5份檢驗(yàn)報(bào)告：1存檔

2完成工作證據(jù)

3入庫(kù)和手續(xù)

4供應(yīng)商所款依據(jù)

5財(cái)務(wù)記帳依據(jù)庫(kù)存原材料應(yīng)收應(yīng)付款待入庫(kù)成品成品庫(kù)900萬(wàn)900萬(wàn)800萬(wàn)800萬(wàn)700萬(wàn)700萬(wàn)100萬(wàn)100萬(wàn)加強(qiáng)協(xié)作配合意識(shí)（第二頁(yè)）驗(yàn)接口部位供應(yīng)商供應(yīng)部?jī)?nèi)勤品管部?jī)?nèi)三必備的三項(xiàng)基本功（一）會(huì)描述流程固化經(jīng)驗(yàn)傳承經(jīng)驗(yàn)使執(zhí)行有規(guī)則

劃線用鋸下料刨平木料裁口鑿眼做木榫備木楔子鑿眼做木榫備木楔子木工做門(mén)流程圖案例之一：木工加工門(mén)的作業(yè)流程圖：看圖組裝門(mén)框組裝門(mén)裁口三必備的三項(xiàng)基本功（一）會(huì)描述流程固化經(jīng)驗(yàn)傳承經(jīng)驗(yàn)使執(zhí)行有經(jīng)營(yíng)決策流程圖：部門(mén)名稱公司流程名稱流程經(jīng)營(yíng)決策層次1任務(wù)概要公司經(jīng)營(yíng)的決策管理部門(mén)董事會(huì)總裁運(yùn)營(yíng)總監(jiān)企業(yè)管理部各部門(mén)、各子公司（工廠）節(jié)點(diǎn)ABCDE開(kāi)始提出需要決策的問(wèn)題擬寫(xiě)決策請(qǐng)求報(bào)告審核補(bǔ)充審核審批審批批示意見(jiàn)成文權(quán)限外召開(kāi)董事會(huì)會(huì)議權(quán)限內(nèi)召開(kāi)總裁辦公會(huì)議按決策批示意見(jiàn)執(zhí)行執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋意見(jiàn)執(zhí)行執(zhí)行情況總結(jié)總結(jié)成文結(jié)束匯總反饋意見(jiàn)審核審批審批權(quán)限外召開(kāi)董事會(huì)會(huì)議權(quán)限內(nèi)召開(kāi)總裁辦公會(huì)議公司名稱密級(jí)第頁(yè)（共頁(yè)）編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期經(jīng)營(yíng)決策流程圖：部門(mén)名稱三必備的三項(xiàng)基本功（二）會(huì)使用流程倒推法解決問(wèn)題案例：“解決出肉率降低的問(wèn)題”種雞子雞肉雞屠宰冷藏運(yùn)輸出口屠宰去毛開(kāi)膛取雞尖取雞爪取雞腿取雞翅取雞胸取雞脖取雞頭取雞架禽類(lèi)加工企業(yè)流程圖：禽類(lèi)加工企業(yè)屠宰工作流程圖：三必備的三項(xiàng)基本功（二）會(huì)使用流程倒推法解決問(wèn)題種雞子雞肉三必備的三項(xiàng)基本功（三）發(fā)現(xiàn)未知問(wèn)題能從流程角度思考解決問(wèn)題1.案例分析之一“飛往昆明的航班上”2.案例分析之二“業(yè)主換物業(yè)公司的風(fēng)波”三必備的三項(xiàng)基本功（三）發(fā)現(xiàn)未知問(wèn)題能從流程角度思考解決問(wèn)四繪制流程圖的一般規(guī)則（一）繪制流程圖的一般規(guī)則1.客戶滿意為導(dǎo)向?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)2.提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效為目標(biāo)3.簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)單4.持續(xù)改善四繪制流程圖的一般規(guī)則（一）繪制流程圖的一般規(guī)則四繪制流程圖的一般規(guī)則（二）按照“ANSI（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)）符號(hào)”繪制流程圖流決策點(diǎn)任務(wù)/活動(dòng)開(kāi)始/終止四繪制流程圖的一般規(guī)則（二）按照“ANSI（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)分享總結(jié)：（一）分享交流（二）鼓勵(lì)自由發(fā)言分享總結(jié)：（一）分享交流Clicktoeditcompanyslogan.ThankYou!Clicktoeditcompanyslogan.王明基企業(yè)文化與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)王明基企業(yè)文化與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是：團(tuán)隊(duì)智慧的競(jìng)爭(zhēng)！未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是：主旨：（一）未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是團(tuán)隊(duì)智慧的競(jìng)爭(zhēng)。（二）領(lǐng)導(dǎo)力的核心是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)是破解“一個(gè)中國(guó)人是條龍，一群

中國(guó)人是個(gè)蟲(chóng)”的唯一途徑。主旨：（一）未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是團(tuán)隊(duì)智慧的競(jìng)爭(zhēng)。第一部分：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)建設(shè)的方法途徑第一部分：第一節(jié)：目標(biāo)第一節(jié)：一目標(biāo)（一）目標(biāo)目標(biāo)是個(gè)人、部門(mén)或整個(gè)組織所期望的成果。一目標(biāo)（一）目標(biāo)一目標(biāo)（二）沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有管理1.目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的方向。2.目標(biāo)體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值與意義。2.目標(biāo)一旦形成便成為一種誘因激勵(lì)人們行動(dòng)。3.有了目標(biāo)才有對(duì)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的控制。天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物。-----《易經(jīng)》一目標(biāo)（二）沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有管理天行健，君子以自強(qiáng)不息；二企業(yè)目標(biāo)（一）向社會(huì)提供一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)（二）實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化（三）追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益（四）實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)（五）用先進(jìn)的企業(yè)文化打造企業(yè)軟實(shí)力并影響社會(huì)二企業(yè)目標(biāo)（一）向社會(huì)提供一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)三團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（一）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)為具體的財(cái)務(wù)指標(biāo)（KPI）（二）非財(cái)務(wù)指標(biāo)的工作任務(wù)（三）企業(yè)部門(mén)之間配合性的工作三團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（一）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)為具體的財(cái)務(wù)指標(biāo)（KPI）第二節(jié)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的指導(dǎo)思想和實(shí)施方法第二節(jié)：上半節(jié)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的指導(dǎo)思想上半節(jié)：一項(xiàng)目干系人（一）何為項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目成敗的個(gè)人或組織；受項(xiàng)目成敗影響的組織或個(gè)人。一項(xiàng)目干系人（一）何為項(xiàng)目干系人一項(xiàng)目干系人（二）項(xiàng)目干系人構(gòu)成開(kāi)發(fā)商投資方（股東）貸款方（銀行）咨詢顧問(wèn)設(shè)計(jì)師監(jiān)理工程師供貨商承包商咨詢合同設(shè)計(jì)合同投資協(xié)議貸款協(xié)議承包合同供貨合同監(jiān)理合同一項(xiàng)目干系人（二）項(xiàng)目干系人構(gòu)成開(kāi)發(fā)商投資方咨詢顧問(wèn)設(shè)計(jì)師一項(xiàng)目干系人（三）項(xiàng)目干系人需求分析1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是“利他”的經(jīng)濟(jì)，

2.誰(shuí)能夠最大限度地滿足他人的需要，那么他的需要就能夠得到滿足。

3.任何傷害利益相關(guān)人的行為，最終都會(huì)傷害自己。一項(xiàng)目干系人（三）項(xiàng)目干系人需求分析一項(xiàng)目干系人（四）項(xiàng)目成功的智慧

1.滿足利益相關(guān)人的需要

2.誠(chéng)信而不傷害他人

3.清晰自己能夠得到什么？應(yīng)該得到什么？用什么方法得到？

4.在利益面前保持冷靜理智用以抵御誘惑

5.世界永遠(yuǎn)是共贏的一項(xiàng)目干系人（四）項(xiàng)目成功的智慧二戰(zhàn)略干系人（一）何為戰(zhàn)略干系人影響企業(yè)戰(zhàn)略成敗的個(gè)人或組織；受企業(yè)戰(zhàn)略成敗影響的組織或個(gè)人。二戰(zhàn)略干系人（一）何為戰(zhàn)略干系人二戰(zhàn)略干系人（二）戰(zhàn)略干系人構(gòu)成1.客戶

2.股東

3.供應(yīng)商

4.管理者和員工

5.社會(huì)二戰(zhàn)略干系人（二）戰(zhàn)略干系人構(gòu)成二戰(zhàn)略干系人（三）戰(zhàn)略干系人需求分析1.建立以“客戶利益第一”為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念2.分析“干系人”的需求，建立滿足“戰(zhàn)略干

系人”需求的機(jī)制。

3.要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，立足大局平衡好“干系人”的

利益關(guān)系。二戰(zhàn)略干系人（三）戰(zhàn)略干系人需求分析二戰(zhàn)略干系人（四）戰(zhàn)略干系人需求分析圖表：干系人序號(hào)主要戰(zhàn)略干系人稱謂干系人對(duì)戰(zhàn)略的影響程度戰(zhàn)略對(duì)干系人的影響程度干系人的基本需求和期望為滿足干系人需求企業(yè)行為對(duì)應(yīng)點(diǎn)相關(guān)思考及建議二戰(zhàn)略干系人（四）戰(zhàn)略干系人需求分析圖表：干系人序號(hào)主要戰(zhàn)二戰(zhàn)略干系人（五）戰(zhàn)略成功的智慧1.企業(yè)有五大利益相關(guān)者：顧客、員工、股東、

代理人、社會(huì)，五大利益相關(guān)者。五大利益相關(guān)者形成價(jià)值共識(shí)，企業(yè)才能無(wú)內(nèi)耗而凝聚，不分心而有追求。

2.人的價(jià)值高于物的價(jià)值；共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值；社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。二戰(zhàn)略干系人（五）戰(zhàn)略成功的智慧案例分析：案例分析：“能源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸”分享之一：“在世界……在中國(guó)……在企業(yè)……在家里……”分享之二：股東（中共中央、省委省政府、國(guó)資委、電監(jiān)會(huì)）

客戶供應(yīng)商居民南網(wǎng)干部員工案例分析：案例分析：“能源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸”南網(wǎng)文化內(nèi)容:一.核心理念

1.公司宗旨:對(duì)中央負(fù)責(zé),為五省區(qū)服務(wù)

2.核心價(jià)值觀:主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任.3.戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo):打造經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先國(guó)際著名的企業(yè)

4.戰(zhàn)略發(fā)展思路:強(qiáng)本、創(chuàng)新、領(lǐng)先

5.工作方針:“六個(gè)更加注重”,更加依靠科學(xué)技術(shù)進(jìn)步;更加注重樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀;

更加注重社會(huì)效益;更加注重管理出實(shí)力;更加注重深化改革;更加注重人的發(fā)展.6.企業(yè)精神:想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù).7.工作作風(fēng):高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,快節(jié)奏.二.專(zhuān)業(yè)理念:1.安全理念:一切事故都可以預(yù)防

2.經(jīng)營(yíng)理念:為客戶創(chuàng)造價(jià)值,為社會(huì)創(chuàng)造效益.3.以績(jī)效為導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)管理到位

4.服務(wù)理念:服務(wù)永無(wú)止境

5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念

(1)上下同欲,政令通暢,人人快樂(lè)工作;(2)講原則,重感情,嚴(yán)愛(ài)結(jié)合帶隊(duì)伍.6.廉潔理念:清白做人,干凈做事.7.行為理念:忠誠(chéng)、敬業(yè)、責(zé)任、服從.三.主題形象語(yǔ)萬(wàn)家燈火,南網(wǎng)情深.

責(zé)任南網(wǎng)；和諧南網(wǎng)。南網(wǎng)文化內(nèi)容:三成功干系人（一）何成功目干系人影響一個(gè)人事業(yè)成敗的組織或個(gè)人；受這個(gè)人事業(yè)成敗影響的個(gè)人或組織。三成功干系人（一）何成功目干系人三成功干系人（二）成功干系人構(gòu)成1.企業(yè)內(nèi)部：上級(jí)；下級(jí)；平級(jí)。

2.企業(yè)外部：客戶；供應(yīng)商；監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

3.家庭：夫妻；父母；兒女；兄弟姐妹。

4.社會(huì)：老師；朋友；同學(xué)等。三成功干系人（二）成功干系人構(gòu)成三成功干系人（三）人生成功干系人需求分析序號(hào)干系人稱謂干系人對(duì)你成敗的影響程度（用百分比表示）你的成敗對(duì)干系人影響程度（用百分比表示）干系人對(duì)你的要求或希望對(duì)應(yīng)干系人的需要你應(yīng)該采取的行為相關(guān)思考及建議三成功干系人（三）人生成功干系人需求分析序號(hào)干系人稱謂干三成功干系人（四）成功的智慧1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是利益相關(guān)人聯(lián)系在一起的經(jīng)濟(jì)

2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是滿足利益相關(guān)人需求的經(jīng)濟(jì)

3.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中人們通過(guò)幫助他人獲得收入

4.任何傷害利益相關(guān)人的行為都是傷害自己

5.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)通過(guò)利他而獲得自己利益的最大化三成功干系人（四）成功的智慧課堂練習(xí)：“成功干系人需求分析”（五）課堂訓(xùn)練之一：（10分鐘）1.寫(xiě)出影響你成敗的4個(gè)干系人。2.用百分比確定干系人對(duì)你的影響程度。3.用百分比確定你對(duì)干系人的影響程度。4.列出某一個(gè)干系人對(duì)你的需求要求(盡量詳細(xì))5.對(duì)應(yīng)這個(gè)干系人的需求一一列出你應(yīng)該采取

的行為或做法。6.分享課堂練習(xí)：“成功干系人需求分析”（五）課堂訓(xùn)練之一：（10分下半節(jié)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的具體方法下半節(jié)：一針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法（一）針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法是什么？

我們通常將某個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)出提供的對(duì)象當(dāng)作是客戶，這樣的客戶通常包括內(nèi)部客戶和外部客戶。

工作產(chǎn)出法是通過(guò)客戶關(guān)系圖的方式表現(xiàn)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)對(duì)組織內(nèi)外客戶的工作產(chǎn)出。（二）解釋1.外部客戶：購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人。2.內(nèi)部客戶：在企業(yè)價(jià)值鏈中誰(shuí)距離外部客戶近誰(shuí)就是

內(nèi)部客戶。一針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法（一）針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法是什么？二傳統(tǒng)工作產(chǎn)出法的內(nèi)容（一）為誰(shuí)提供服務(wù)。（二）具體到每一個(gè)服務(wù)對(duì)象提供哪些具體的服

務(wù)內(nèi)容。二傳統(tǒng)工作產(chǎn)出法的內(nèi)容（一）為誰(shuí)提供服務(wù)。三針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法的案例

案例分析：案例之一：“銷(xiāo)售秘書(shū)工作產(chǎn)出示圖”案例之二：“禮品小組工作產(chǎn)出示圖”見(jiàn)下一頁(yè)圖表:三針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法的案例案例分析：秘書(shū)經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部起草日常信件、通知等，錄入、打印文件,收發(fā)傳真、信件,接待來(lái)客差旅安排會(huì)議后勤其他日常服務(wù)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)以及相應(yīng)票據(jù)銷(xiāo)售秘書(shū)客戶關(guān)系圖：銷(xiāo)售秘書(shū)客戶一：部門(mén)經(jīng)理提供工作產(chǎn)出：1.起草日常信件2.錄入、打印文件3.收發(fā)傳真、信件4.接待來(lái)客（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量數(shù)量實(shí)效性）銷(xiāo)售秘書(shū)客戶二：部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)人員提供工作產(chǎn)出：1.差旅安排2.會(huì)議后勤3.其他日常服務(wù)（業(yè)務(wù)的輔助工作）（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)人員對(duì)服務(wù)的滿意度）銷(xiāo)售秘書(shū)客戶三：財(cái)務(wù)部提供工作產(chǎn)出：1.提供相關(guān)數(shù)據(jù)和票據(jù)（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范）秘書(shū)經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部起草日常信件、通知等，錄入、打印文件,禮品小組客戶關(guān)系圖示：禮品小組銷(xiāo)售部經(jīng)理最終客戶專(zhuān)賣(mài)店生產(chǎn)廠家財(cái)務(wù)部禮品賀卡銷(xiāo)售數(shù)據(jù)相關(guān)票據(jù)禮品設(shè)計(jì)方案禮品需求數(shù)量銷(xiāo)售額利潤(rùn)促銷(xiāo)方案供貨產(chǎn)品價(jià)格信息促銷(xiāo)活動(dòng)促銷(xiāo)品特殊問(wèn)題解答與解決方案禮品小組客戶關(guān)系圖示：禮品小組銷(xiāo)售部經(jīng)理最終客戶專(zhuān)賣(mài)店生產(chǎn)四總結(jié)針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法（一）用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與組織內(nèi)外連系起來(lái)，增強(qiáng)每個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的用戶意識(shí)。（二）工作產(chǎn)出法能夠使我們更加清晰的看到個(gè)人

和團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)。（三）工作產(chǎn)出法這種直觀的方式使我們?nèi)娴牧?/p>

解到個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出，不會(huì)產(chǎn)生大的

遺漏。四總結(jié)針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法（一）用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)課堂練習(xí)：繪制“客戶關(guān)系示圖”（一）時(shí)間：10分鐘。（二）以禮品小組客戶關(guān)系圖為模板繪制自己崗位的客戶關(guān)

系圖。（三）中間是自己職務(wù)的名稱，周?chē)亲约旱姆?wù)對(duì)象。（四）詳細(xì)寫(xiě)出其中兩個(gè)為之服務(wù)的客戶的工作內(nèi)容。課堂練習(xí)：繪制“客戶關(guān)系示圖”（一）時(shí)間：10分鐘。五“作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”（一）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是針對(duì)某個(gè)崗位的作業(yè)活動(dòng)的文件，側(cè)重描述如何進(jìn)行操作，是管理最基礎(chǔ)的文件。（二）職業(yè)指導(dǎo)書(shū)形式（內(nèi)容）1.工作內(nèi)容（做什么？）2.工作流程（怎么做？）3.工作標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)？）五“作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”（一）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)六作業(yè)指導(dǎo)書(shū)案例案例分析：案例之一：“IT系統(tǒng)項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”案例之二：“編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”見(jiàn)下一頁(yè)圖表:六作業(yè)指導(dǎo)書(shū)案例案例分析：工作內(nèi)容：IT系統(tǒng)項(xiàng)目工作流程：工作標(biāo)準(zhǔn)：1.該項(xiàng)目能夠解決目前存在的所有問(wèn)題2.該項(xiàng)目能擴(kuò)展到其他應(yīng)用系統(tǒng)3.該項(xiàng)目成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)確定項(xiàng)目分析項(xiàng)目需求制定項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)選擇項(xiàng)目供應(yīng)實(shí)施方案選擇性測(cè)試確定項(xiàng)目可行和優(yōu)缺點(diǎn)上報(bào)項(xiàng)目詳細(xì)分析測(cè)試報(bào)告制定實(shí)施計(jì)劃工作內(nèi)容：IT系統(tǒng)項(xiàng)目確定項(xiàng)目分析項(xiàng)目制定項(xiàng)目選擇項(xiàng)目供應(yīng)選一．作業(yè)指導(dǎo)書(shū)第一項(xiàng)工作：（一）工作內(nèi)容：編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（二）工作流程（三）工作標(biāo)準(zhǔn)第二項(xiàng)工作：外部環(huán)境市場(chǎng)變化情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況新技術(shù)發(fā)展價(jià)格戰(zhàn)略銷(xiāo)售渠道規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略銷(xiāo)售副總制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀經(jīng)濟(jì)實(shí)力設(shè)備數(shù)量質(zhì)量員工技術(shù)水平研發(fā)能力序號(hào)工作內(nèi)容工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)流程接口標(biāo)準(zhǔn)1編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（1）每年12月31日完成（2）可操作，可行。（1）總經(jīng)理春節(jié)前三天批準(zhǔn)（2）新一年正月初八推行一．作業(yè)指導(dǎo)書(shū)外部環(huán)境市場(chǎng)變化情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況新技術(shù)發(fā)展價(jià)格課堂練習(xí)：“繪制流程圖”（一）從上一個(gè)練習(xí)（客戶關(guān)系圖）中找出一件工作內(nèi)容。（二）針對(duì)這一件工作繪制工作流程圖。（三）做出工作標(biāo)準(zhǔn)。課堂練習(xí)：“繪制流程圖”（一）從上一個(gè)練習(xí)（客戶關(guān)系圖）中找七作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的一般內(nèi)容（一）列出所有服務(wù)對(duì)象的名稱（二）按重要性給服務(wù)對(duì)象排序（三）針對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象列出要為他提供的工作內(nèi)容是什么?(可能是一件工作也可能是幾件工作)（四）描繪出做這件工作的流程圖（五）再注明這件工作的工作標(biāo)準(zhǔn)

七作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的一般內(nèi)容（一）列出所有服務(wù)對(duì)象的名稱八崗位管理文件的內(nèi)容（一）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（二）考核標(biāo)準(zhǔn)文件（三）勝任力素質(zhì)模型（錄用標(biāo)準(zhǔn)文件）（四）該崗位需要的培訓(xùn)內(nèi)容（五）崗位的難度系數(shù)八崗位管理文件的內(nèi)容（一）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)分享：（一）對(duì)本部分內(nèi)容的分享（二）鼓勵(lì)自由發(fā)言分享：（一）對(duì)本部分內(nèi)容的分享第二部分：團(tuán)隊(duì)愿景建設(shè)的方法途徑第二部分：引子----

愿景：

（一）愿景

1.愿景是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所必須的一種職業(yè)期許；2.愿景是員工感覺(jué)到一種發(fā)展的設(shè)想與個(gè)人成

長(zhǎng)的空間；3.愿景是企業(yè)凝聚力的關(guān)鍵所在，愿景是團(tuán)隊(duì)

成員工作熱情的永動(dòng)機(jī)。引子----愿景：（一）愿景引子----

愿景：（二）團(tuán)隊(duì)為什么要有愿景1.每一個(gè)人在潛意識(shí)中都想做一些有意義、有價(jià)值的事情2.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須承載著這些意義與價(jià)值3.團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們的目的是一個(gè)更大的愿景

中的一部分4.團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們只有合作才能實(shí)現(xiàn)愿景和

達(dá)到目的5.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展成就了個(gè)人的幸福。引子----愿景：（二）團(tuán)隊(duì)為什么要有愿景引子----

愿景：（三）愿景是團(tuán)隊(duì)的基石1.有沒(méi)有共同愿景對(duì)于員工的行為來(lái)說(shuō)，具有表面微小實(shí)際卻十分重

大的差別。員工的奉獻(xiàn)精神——人類(lèi)任何組織崇尚的普遍美德，便

與組織的共同愿景息息相關(guān)。而如果沒(méi)有共同愿景，那么奉獻(xiàn)的行

為不僅不會(huì)產(chǎn)生，連真正遵從的行為也不可能。在《第五項(xiàng)修煉》

中，彼得·圣吉博士精微地分析了奉獻(xiàn)、投入、遵從之間的區(qū)別，

他引用基佛的話“投入是一種選擇成某個(gè)事物一部分的過(guò)程”，

“奉獻(xiàn)是形容一種境界，不僅僅是投入，而且心中覺(jué)得必須為愿景

的實(shí)現(xiàn)負(fù)完全責(zé)任”。沒(méi)有共同愿景的組織往往只會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)上

級(jí)對(duì)組織的被動(dòng)式的遵從，而決不會(huì)導(dǎo)致對(duì)組織的真誠(chéng)奉獻(xiàn)。2.振臂一呼，應(yīng)者云集，有相同個(gè)人愿景的人組成一個(gè)集體，團(tuán)隊(duì)的

智慧是百戰(zhàn)不殆的軟實(shí)力。引子----愿景：（三）愿景是團(tuán)隊(duì)的基石一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（一）來(lái)自實(shí)踐的拷問(wèn)？1.團(tuán)隊(duì)成員的追求是什么？2.團(tuán)隊(duì)（企業(yè)）的追求是什么？3.成員追求的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)追求的目標(biāo)相同嗎？4.不一致怎么辦？5.怎樣讓成員為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而努力工作？一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（一）來(lái)自實(shí)踐的一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（二）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（1）如何向社會(huì)提供一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)？（2）如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)？（3）如何追求利潤(rùn)的最大化？（4）如何追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益？（5）如何用自身先進(jìn)的文化影響社會(huì)？一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（二）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（二）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)2.個(gè)人目標(biāo)（1）追求自己和家庭的生存問(wèn)題？（2）追求自己和家庭的發(fā)展問(wèn)題？一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（二）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（三）初級(jí)團(tuán)隊(duì)愿景建設(shè)方法1.誘因設(shè)計(jì)的方法（1）物理運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生的原因？（2）人的行為產(chǎn)生的原因？（3）需要失去平衡的心理行為機(jī)制

需要心理緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需要滿足需要心理緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需要滿足誘因（外界的存在物）一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（三）初級(jí)團(tuán)隊(duì)愿誘因設(shè)計(jì)的邏輯圖：組織的需要戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)誘因（外界的存在物）個(gè)人的需要個(gè)人目標(biāo)部門(mén)個(gè)人績(jī)效兌現(xiàn)績(jī)效組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共贏支點(diǎn)——愿景的奧妙是誘因的設(shè)計(jì)誘因設(shè)計(jì)的邏輯圖：組織的需要戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)誘因（外界的存在物）一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（三）初級(jí)團(tuán)隊(duì)愿景建設(shè)方法2.誘因設(shè)計(jì)方法的解釋給我一個(gè)支點(diǎn)我可以翹起地球（尋求團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合的支點(diǎn)）員工的需要可以從哪里獲得？員工的需要只能從你的一個(gè)企業(yè)獲得嗎？若不是，怎么辦？一共同愿景建設(shè)方法之一----誘因設(shè)計(jì)技巧（三）初級(jí)團(tuán)隊(duì)愿分享：（一）本部分的啟發(fā)（二）有感而發(fā)（三）鼓勵(lì)積極發(fā)言分享：（一）本部分的啟發(fā)點(diǎn)評(píng)：1.企業(yè)通過(guò)給予誘因2.員工通過(guò)獲得誘因3.通過(guò)這種方式員工得到了自己追求的需要企業(yè)達(dá)成了自己的業(yè)績(jī)和目標(biāo)。4.這種方法找到了員工和企業(yè)的利益的“結(jié)點(diǎn)”5.這種結(jié)點(diǎn)僅僅滿足了員工低級(jí)需要。構(gòu)建愿景點(diǎn)評(píng)：1.企業(yè)通過(guò)給予誘因構(gòu)建愿景二共同愿景建方法設(shè)之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（一）團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)和職業(yè)成功1.成功（1）不同的人對(duì)人生成功的定義不同。（2）職業(yè)是人生最重要的領(lǐng)域。（3）不同的人對(duì)職業(yè)成功的定義也是不同的。（4）人怕選錯(cuò)行。二共同愿景建方法設(shè)之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（一）團(tuán)隊(duì)成員的二共同愿景建方法設(shè)之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（一）團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)和職業(yè)成功2.職業(yè)成功的一般標(biāo)準(zhǔn)（1）進(jìn)取型：追求達(dá)到組織和系統(tǒng)最高職位。

成功為進(jìn)入組織最高層。（2）安全型：追求認(rèn)可，工作安全，尊重和成為圈內(nèi)人。

成功是長(zhǎng)期穩(wěn)定和不變的工作。（3）攀登型：追求刺激，挑戰(zhàn)和冒險(xiǎn)的機(jī)會(huì)

成功是一種螺旋的東西，不斷上升和自我完善。（4）自由型：在工作過(guò)程中不被控制

成功是自由不受約束和控制。（5）平衡型：在工作，家庭和個(gè)人發(fā)展之間取得平衡，使工作不

乏味工作兒而生活又有意義

成功是經(jīng)歷的多樣性，是人生多種需要的系統(tǒng)平衡。二共同愿景建方法設(shè)之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（一）團(tuán)隊(duì)成員的二共同愿景建方法設(shè)之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（二）職業(yè)錨

1.職業(yè)錨職業(yè)錨，又稱職業(yè)系留點(diǎn)。錨，是使船只停泊定位用的鐵制器具。

職業(yè)錨，實(shí)際就是人們選擇和發(fā)展自己的職業(yè)時(shí)所圍繞的中心，

是指當(dāng)一個(gè)人不得不做出選擇的時(shí)候，他無(wú)論如何都不會(huì)放棄的職業(yè)

中的那種至關(guān)重要的東西或價(jià)值觀。職業(yè)錨是自我意向的一個(gè)習(xí)得部分。個(gè)人進(jìn)入早期工作情境后，由習(xí)得的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)所決定，與在經(jīng)驗(yàn)中自省的動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、才干相符合，達(dá)到自我滿足和補(bǔ)償?shù)囊环N穩(wěn)定的職業(yè)定位。

職業(yè)錨強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀三方面的相互作用與整合。職業(yè)錨是個(gè)人同工作環(huán)境互動(dòng)作用的產(chǎn)物，在實(shí)際工作中是不斷調(diào)整的。二共同愿景建方法設(shè)之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（二）職業(yè)錨二共同愿景建方法設(shè)之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（二）職業(yè)錨2.職業(yè)錨的構(gòu)成（1）能力（能力與職業(yè)的要求一致）（2）動(dòng)機(jī)（職業(yè)能滿足動(dòng)機(jī)與需要）（3）價(jià)值觀（職業(yè)與人生的追求吻合）二共同愿景建方法設(shè)之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（二）職業(yè)錨霍蘭德職業(yè)錨類(lèi)型圖示：霍蘭德職業(yè)錨類(lèi)型圖示：藝術(shù)型A社會(huì)型S企業(yè)家型E傳統(tǒng)型C現(xiàn)實(shí)型R研究型I霍蘭德職業(yè)錨類(lèi)型圖示：霍蘭德職業(yè)錨類(lèi)型圖示：藝術(shù)型A社會(huì)型S類(lèi)型勞動(dòng)者的人格特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的職業(yè)類(lèi)型現(xiàn)實(shí)型R(1)愿意使用工具從事操作性強(qiáng)的工作;(2)動(dòng)手能力強(qiáng),做事手腳靈活,動(dòng)作協(xié)調(diào);(3)不善言辭,不善交際.主要指各類(lèi)工程技術(shù)工作、農(nóng)業(yè)工作.通常需要一定體力,需要運(yùn)用工具或操作機(jī)器.主要職業(yè)有:工程師、技術(shù)員;機(jī)械操作、維修安裝工人,木工、電工、鞋匠等;司機(jī);測(cè)繪員、描圖員;農(nóng)民、牧民、漁民等.研究型I(1)抽象能力強(qiáng),求知欲強(qiáng),肯動(dòng)腦,善思考,

不愿動(dòng)手;(2)喜歡獨(dú)立和富有創(chuàng)造性的工作;(3)知識(shí)淵博,有學(xué)識(shí)才能,不善于領(lǐng)導(dǎo)他人.主要指科學(xué)研究和科學(xué)試驗(yàn)工作.主要職業(yè)有:自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)方面的研究人員、專(zhuān)家;化學(xué)、冶金、電子、無(wú)線電、電視、飛機(jī)等方面的工程師、技術(shù)人員;飛機(jī)駕駛員、計(jì)算機(jī)操作人員等.藝術(shù)型A(1)喜歡以各種藝術(shù)形式的創(chuàng)作來(lái)表現(xiàn)自己的才能;(2)具有藝術(shù)才能和個(gè)性:(3)樂(lè)于創(chuàng)造新穎的,與眾不同的藝術(shù)成果,渴望表現(xiàn)自己的個(gè)性.主要指各種藝術(shù)創(chuàng)造工作.主要職業(yè):音樂(lè)、舞蹈、戲劇等方面的演員、藝術(shù)家編導(dǎo)、教師;文學(xué)、藝術(shù)方面的評(píng)論員;廣播界目主持人、編輯、記者;繪畫(huà)、書(shū)法、攝影家:藝術(shù)、家具、珠寶、房屋裝飾等行業(yè)的設(shè)計(jì)師等.社會(huì)型S(1)喜歡從事為他人服務(wù)和教育他人的工作;(2)喜歡參與解決人們共同關(guān)心的社會(huì)問(wèn)題,渴望發(fā)揮自己的社會(huì)作用;(3)比較看重社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德.主要指各種直接為他人服務(wù)的工作,如醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)、生活服務(wù)等.主要職業(yè):教師、保育員、行政人員;醫(yī)護(hù)人員;衣食住行行服務(wù)業(yè)的經(jīng)理、管理人員和服務(wù)人員;福利人員等企業(yè)家型E(1)精力充沛,自信,善交際,具有領(lǐng)導(dǎo)才能;(2)喜歡競(jìng)爭(zhēng),敢冒風(fēng)險(xiǎn);(3)喜歡權(quán)力,地位和物質(zhì)財(cái)富主要指組織與影響他人共同完成組織目標(biāo)的工作.主要職業(yè):經(jīng)理企業(yè)家、政府官員、商人、行業(yè)部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者.傳統(tǒng)型C(1)喜歡按計(jì)劃辦事,習(xí)慣接受他人的智慧和領(lǐng)導(dǎo),自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職位;(2)不喜歡冒險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng);(3)工作塌實(shí),忠誠(chéng)可靠,遵守紀(jì)律.主要指各類(lèi)與文件檔案、圖書(shū)資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表之類(lèi)相關(guān)的各類(lèi)科室工作.主要職業(yè):會(huì)計(jì)、出納、統(tǒng)計(jì)人員、打字員;辦公室人員;秘書(shū)和文書(shū).圖書(shū)管理員;旅游、外貿(mào)職員,保管員,郵遞員,審計(jì)人員,人士職員等.類(lèi)型勞動(dòng)者的人格特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的職業(yè)類(lèi)型現(xiàn)實(shí)型R(1)愿意使用工二共同愿景建設(shè)方法之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（三）職業(yè)錨的測(cè)量和確定1.測(cè)量工具“霍蘭德職業(yè)傾向量表”2.如何掌握施測(cè)“霍蘭德職業(yè)傾向量表”二共同愿景建設(shè)方法之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（三）職業(yè)錨的測(cè)課堂練習(xí)：實(shí)測(cè)“霍蘭德職業(yè)傾向量表”課堂練習(xí)：實(shí)測(cè)“霍蘭德職業(yè)傾向量表”課堂練習(xí)：實(shí)測(cè)“霍蘭德職業(yè)傾向量表”課堂練習(xí)：實(shí)測(cè)“霍蘭德職二共同愿景建設(shè)方法之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（四）職業(yè)發(fā)展的十個(gè)階段輔導(dǎo)的要點(diǎn)1.成長(zhǎng)，幻想，探索階段（0～21歲）2.進(jìn)入工作世界階段（16～25歲）3.基礎(chǔ)培訓(xùn)階段（16～25歲）4.早期職業(yè)的正式成員資格階段（17～30歲）5.正式職業(yè)成員資格中期階段（25歲以上）6.職業(yè)中期危機(jī)階段（35～45歲）7.非領(lǐng)導(dǎo)者角色的職業(yè)后期階段（40歲～退休）8.領(lǐng)導(dǎo)者角色的職業(yè)后期階段（40～60歲）9.衰退和離職階段（40～60歲）10.退休二共同愿景建設(shè)方法之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（四）職業(yè)發(fā)展的二共同愿景建設(shè)方法之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（五）與職業(yè)發(fā)展并行的家庭和生活周期九大規(guī)律的輔導(dǎo)要點(diǎn)1.依賴的孩子2.向成年過(guò)度3.單身成人4.已婚成人5.子女幼年時(shí)期6.子女為青少年時(shí)7.子女長(zhǎng)大成人時(shí)8.成為祖父母9.分居，離異或喪偶二共同愿景建設(shè)方法之二----職業(yè)生涯規(guī)劃（五）與職業(yè)發(fā)展點(diǎn)評(píng)：1.員工通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃事業(yè)獲得成功2.企業(yè)通過(guò)幫助員工事業(yè)成功帶來(lái)企業(yè)成功3.共贏的思路4.這種方法找到了員工的追求和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)融合5.員工在為自己工作點(diǎn)評(píng)：1.員工通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃事業(yè)獲得成功三共同愿景建設(shè)之三----共享價(jià)值觀建設(shè)（一）共享價(jià)值觀1.價(jià)值觀：（1）價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周?chē)陀^事物（包括人、事

、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。像這種對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕

重的排列次序，就是價(jià)值觀體系。（2）價(jià)值觀通過(guò)人們的行