保險禮儀《人保禮儀》課件

人保禮儀新人育成系列教材——基礎(chǔ)培訓(xùn)人保禮儀新人育成系列教材

世界上最廉價而又最能得到最大收益的一項特質(zhì)，那就是禮節(jié)。

——拿破侖.希爾世界上最廉價而又最能得到最大收益的一項特“禮”:

尊敬他人

“儀”:

美好的外表“禮儀”:它源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀是人們在社會活動中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。什么是禮儀？“禮”:尊敬他人“禮儀”:它源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心3保險禮儀《人保禮儀》軍禮：軍隊的形象展示和敬意表達軍禮：軍隊的形象展示和敬意表達英姿煞爽整齊劃一英姿煞爽整齊劃一

公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代生活中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界.

為什么要注重禮儀？知禮為上，曉儀成尊

公司員工是否懂得和運用現(xiàn)7衣服有污垢和皺紋85%鞋子沒擦亮65%嚼口香糖62%領(lǐng)帶沒打好58%不雅的動作如咬指甲42%衣服色彩不和諧42%磨損的鞋跟40%被拒絕的情況受訪者比例第一印象的重要性衣服有污垢和皺紋85%鞋子沒擦亮重要的“前三十秒鐘”印象面談:別人對你的印象

60%

你的外表

40%

你的聲音、談話的內(nèi)容電話:60%以上來自于聲音良好的形象是獲取準(zhǔn)客戶信任的第一道門檻!重要的“前三十秒鐘”印象良好的形象是獲取準(zhǔn)客戶信任的第一道門目錄

3.

2.

4.

5.

1.儀表禮儀職場禮儀商務(wù)禮儀語言禮儀營銷禮儀目錄3.2.4.5.1.儀表儀表禮儀儀表禮儀服飾禮儀地點原則（Place）場合原則(Occasion)服飾的TPO原則System時間原則服飾禮儀地點原則（Place）場合原則(Occasion)服12職場男士服飾要求職場男士服飾要求男士著裝的注意事項：三色原則(三色之內(nèi))

三一定律(鞋腰帶包)男士著裝的注意事項：職場女士服飾要求職場女士服飾要求女士套裙穿著禁忌:套裙不干凈平整且有破損穿黑色的皮裙裙鞋襪不搭配光腳三截腿女士套裙穿著禁忌:語言禮儀語言禮儀交際語言藝術(shù)——

學(xué)會用敬語和謙語初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”。請人批評說“指教”，求人原諒說“包涵”。求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”。麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭賀”。請人看稿稱“閱示”，請人改稿說“斧正”。求人解答用“請問”，請人指點用“賜教”。托人辦事用“拜訪”，贊人見解用“高見”?？赐麆e人用“拜訪”，賓客來至用“光臨”。送客出門說“慢走”，與客道別說“再來”。陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”。等候客人用“恭候”，請人勿送叫“留步”。歡迎購買叫“光顧”，歸還原主叫“奉還”。對方來信叫“惠書”，老人年齡叫“高壽”。自稱禮輕稱“菲儀”，不受饋贈說“反壁”。交際語言藝術(shù)——學(xué)會用敬語和謙語交際語言藝術(shù)——

談吐要得體、幽默說話時的口吻，語調(diào)要符合自己的身份和當(dāng)時的環(huán)境正確運用表情、手勢、眼神等特殊語言力求語言文雅和注意避免忌諱坦率，避免粗鄙要注意說話的詳與略要做到談話語言幽默、詼諧交際語言藝術(shù)——談吐要得體、幽默說話時的口吻，語調(diào)要符合自介紹禮儀——

介紹他人的禮儀在介紹過程中，先提到某個人的名字以表尊敬當(dāng)介紹陌生男女相識時，通常先把男士介紹給女士年輕者先被介紹給年長著；地位低者先被介紹給地位高者當(dāng)雙方性別相同，年齡、地位相當(dāng)，未婚者通常先被介紹給已婚者。根據(jù)介紹的場合、對象、介紹可分為正式介紹、非正式介紹、自我介紹三種類型。介紹禮儀——介紹他人的禮儀在介紹過程中，先提到某個人的名字介紹禮儀——

介紹自己的禮儀自我介紹的態(tài)度和方式：1、必須鎮(zhèn)定而充滿信心2、在公共交際場合中，最好預(yù)先獲取對方的一些資料3、表示自己渴望認識對方時要熱誠4、在自我介紹時，應(yīng)該善于用自己的眼神表達自己的友善、關(guān)懷及渴望溝通的心情5、在獲知對方姓名之后，不妨口頭重復(fù)一次自我介紹的忌諱：1、不要過分地快站熱誠2、不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)時機3、不要態(tài)度輕浮，要尊重對方4、如果希望認識某一人，要采取主動5、不要只結(jié)實某一特殊人物介紹禮儀——介紹自己的禮儀自我介紹的態(tài)度和方式：自我介紹的站姿七要點：頭——端正肩——平直胸——挺直腹——收緊身——正直腿——立直手——下垂交際中人體語言——

站姿站姿七要點：交際中人體語言——站姿22雙腳斜放雙腿交疊標(biāo)準(zhǔn)坐姿交際中人體語言——

坐姿雙腳斜放雙腿交疊標(biāo)準(zhǔn)坐姿交際中人體語言——坐姿23

蹲姿

哪一個更美觀？交際中人體語言——

蹲姿

蹲姿交際中人身直，昂首挺胸起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動交際中人體語言——

行姿身直，昂首挺胸交際中人體語言——行姿視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)不自信和沒有主見視線水平表現(xiàn)客觀、自信、尊重和平等交際中的人體語言——

眼神的運用視線向下視線向上視線水平交際中的人體語言——眼神的運用26交際中的人體語言——

眼神的運用三角原則四邊原則眼神：眼神與視線交際中的人體語言——眼神的運用三角原則四邊原則眼神：眼神與微笑是一種國際禮儀，是一種職業(yè)道德，更是魅力的體現(xiàn)！微笑是全世界通用的語言交際中的人體語言——

微笑的運用微笑是一種國際禮儀，微笑是全世界通用的語言交際中的人體語言—28微笑可以練習(xí)交際中的人體語言——

微笑的運用微笑可以練習(xí)交際中的人體語言——微笑的運用29笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠去欣賞和贊美他人交際中的人體語言——

微笑的運用笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣交際中的人體語言——微笑的運用30職場禮儀職場禮儀稱職員工的辦公室禮儀準(zhǔn)時上班、按時下班，保持環(huán)境整潔穿著整潔、修飾得體勇于承擔(dān)責(zé)任講求效率、不干私事請示上司、不得越級對人和氣禮貌工作場合，男女平等稱職員工的辦公室禮儀準(zhǔn)時上班、按時下班，保持環(huán)境整潔穿著整潔全面了解公司的各項規(guī)章制度了解管理各項業(yè)務(wù)工作的負責(zé)人姓名及其職責(zé)、當(dāng)你有困難時不要不好意思求助別人，人們愿意原諒無知，而不原諒錯誤被介紹時一定要仔細聽清并記住同時的姓氏，盡早區(qū)分認識。介紹時應(yīng)起身握手，注意禮貌禮節(jié)。日常工作禮儀——

上崗禮儀全面了解公司的各項規(guī)章制度日常工作禮儀——上崗禮儀遵守時間，不可失約輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進門匯報內(nèi)容要求實事求是，匯報口音要清晰，語調(diào)、聲音大小適當(dāng)匯報要緊扣中心，有條不紊地闡明問題實質(zhì)匯報時，根據(jù)自身情況，選擇匯報方法，切忌羅列太多數(shù)字和使用模糊詞語匯報結(jié)束后，上級如果談性猶在，不可有不耐煩的體態(tài)表現(xiàn)，應(yīng)等由上級表示結(jié)束時才可以告辭日常工作禮儀——

匯報工作禮儀遵守時間，不可失約日常工作禮儀——匯報工作禮儀日常工作禮儀——

公務(wù)文書禮儀符合公文寫作基本要求格式規(guī)范，用詞準(zhǔn)確，行文嚴(yán)謹(jǐn)名稱一致，數(shù)字準(zhǔn)確日常工作禮儀——公務(wù)文書禮儀符合公文寫作基本要求社交場合重要工具之一自己身份的象征名片的禮儀——

名片的使用禮儀社交場合重要工具之一名片的禮儀——名片的使用禮儀36

※下級或訪問方先遞；

※雙手持名片上方兩端，字體正對對方；

※寒暄的話語“請多關(guān)照”或“請多指教”；

※互換名片時的做法遞送名片（左手接過，右手遞出）名片的禮儀——

名片的使用禮儀※下級或訪問方先遞；遞送名片（左手接過，右手遞出）名片的禮37站立、雙手接過名片；接到后要認真看一遍；不要在名片上做標(biāo)識；不要來回擺弄；離開時記住把名片帶走。接名片名片的禮儀——

名片的使用禮儀站立、雙手接過名片；接名片名片的禮儀——名片的使用禮儀38伸手順序：長為先、主人先、女士先、上級先握手時間：2、3秒或4、5秒之間握手力度：不宜過猛或毫無力度表情：注視對方并面帶微笑，發(fā)自心底表示歡迎、感謝和尊重的意念。握手的禮儀伸手順序：長為先、主人先、女士先、上級先握手的禮儀39

感謝時——感謝語道歉時——道歉語祝賀時——祝賀語慰問時——慰問語重逢時——問候語歡迎時——歡迎語安慰時——安慰語再見時——告別語握手的禮儀——

握手時的語言握手的禮儀——握手時的語言商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)談判禮儀見面禮儀會見禮儀交談禮儀簽約禮儀介紹握手寒暄會見的準(zhǔn)備會見時的介紹會見時的注意事項尊重對方，諒解對方贊同，肯定對方態(tài)度和氣，言語得體簽約儀式合影留念商務(wù)談判禮儀見面禮儀會見禮儀交談禮儀簽約禮儀介紹會見的準(zhǔn)備尊會談桌譯員主談主談譯員橫向縱向會談桌賓賓客客主談譯員譯員主談客客甲方甲方乙方乙方乙方乙方甲方甲方商務(wù)談判禮儀——

座位安排會談桌譯員主談主談譯員橫向縱向會賓賓客客主談譯員譯員主談客客431、和上司商量，擬定議事日程，并將此分發(fā)給參加會議的每位人士2、確定出席會議的有關(guān)人士，并書面或電話通知他們3、準(zhǔn)備一份詳細的給上司的議事日程4、準(zhǔn)備好議事日程、會議程序和有關(guān)資料5、預(yù)定好會議室，并在開會前一天親自確認6、如系大型會議，還應(yīng)與會務(wù)接待部門安排好出席者的食宿交通等工作7、確認出席者人數(shù)8、準(zhǔn)備會議所需物品9、會議前，提前到達會議室，按事先擬定好的座位表安排好座位，準(zhǔn)備好茶水等有關(guān)物品會議禮儀——

做好會議的準(zhǔn)備工作1、和上司商量，擬定議事日程，并將此分發(fā)給參加會議的會議講臺一、課堂式二、V字型講臺講臺會議禮儀——

會場擺設(shè)講臺一、課堂式二、V字型講臺講臺會議禮儀——會場擺設(shè)45三、劇院式四、會談式講臺講臺講臺1、橢圓形2、回字形會議禮儀——

會場擺設(shè)三、劇院式四、會談式講臺講臺講臺1、橢圓形2、回字形會議禮儀46五、U字型桌子桌子桌子桌子桌子講臺六、討論式講臺講臺2、單U型1、101型會議禮儀——

會場擺設(shè)五、U字型桌子桌子桌子桌子桌子講臺六、討論式講臺講臺2、單U47商務(wù)宴會禮儀——

宴會準(zhǔn)備禮儀列出名單確定時間選好場所訂好菜譜排定位次桌次安排座次安排商務(wù)宴會禮儀——宴會準(zhǔn)備禮儀列出名單商務(wù)宴會禮儀——

宴會進行時的禮儀引客入席，按位落座按時開席致辭敬酒舉止文明熱情話別商務(wù)宴會禮儀——宴會進行時的禮儀引客入席，按位落座商務(wù)宴會禮儀——

宴會座位安排桌子主方主賓主方客方客方副主賓主方客方客方主客商務(wù)宴會禮儀——宴會座位安排桌子主方主賓主方客方客方副營銷禮儀營銷禮儀要從始至終地尊重客戶，耐心細致地介紹產(chǎn)品要誠實、客觀地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點對推銷過程中客戶提出的異議要耐心對待對待客戶的提問要處理得當(dāng)推銷過程中不可過度熱情營銷禮儀——

推銷過程中的禮儀要從始至終地尊重客戶，耐心細致地介紹產(chǎn)品營銷禮儀——推銷過52成交階段不要喜形于色，失去了原有的沉穩(wěn)要贊美客戶的眼光，而不要自夸，要將成交歸于對方要減少說話，謹(jǐn)慎用詞熱情告白留下聯(lián)絡(luò)地址及電話營銷禮儀——

成交禮儀成交階段不要喜形于色，失去了原有的沉穩(wěn)營銷禮儀——成交禮儀使用禮貌語言、簡潔明了；鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉；一手拿話筒，一手備紙、筆記錄；注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要用語；應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語；注意講話速度不宜過快電話禮儀使用禮貌語言、簡潔明了；電話禮儀54

電話記錄要點When一何時Who一何人Where一何地What一何事Why一為什么How一如何進行電話禮儀——

電話記錄要點電話記錄要點When一何時電話禮儀——電工作日早上7點以前節(jié)假日9點以前三餐時間晚上9點以后辦公電話宜在上班時間10分鐘以后和下班時間10分鐘以前撥打。

電話禮儀——

選擇恰當(dāng)?shù)臅r間打電話工作日早上7點以前電話禮儀——選擇恰當(dāng)?shù)臅r間打電話1、特殊場所不能使用2、重要場所關(guān)閉或靜音3、公眾場所要小聲4、有熟人的未接電話要迅速回電話禮儀——

手機使用禮儀規(guī)范1、特殊場所不能使用電話禮儀——手機使用禮儀規(guī)范讓我們再次相識讓我們再次相識58結(jié)束語讓我們

有禮走遍天下！禮儀是生活的外套禮儀是輕松的習(xí)慣禮儀是成功的鋪墊結(jié)束語讓我們禮儀是生活的外套禮儀是輕松的習(xí)慣禮儀是成功的鋪墊59課程回顧課程回顧攜手人保壽險攜手人保壽險61人保禮儀新人育成系列教材——基礎(chǔ)培訓(xùn)人保禮儀新人育成系列教材

世界上最廉價而又最能得到最大收益的一項特質(zhì)，那就是禮節(jié)。

——拿破侖.希爾世界上最廉價而又最能得到最大收益的一項特“禮”:

尊敬他人

“儀”:

美好的外表“禮儀”:它源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀是人們在社會活動中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。什么是禮儀？“禮”:尊敬他人“禮儀”:它源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心64保險禮儀《人保禮儀》軍禮：軍隊的形象展示和敬意表達軍禮：軍隊的形象展示和敬意表達英姿煞爽整齊劃一英姿煞爽整齊劃一

公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代生活中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界.

為什么要注重禮儀？知禮為上，曉儀成尊

公司員工是否懂得和運用現(xiàn)68衣服有污垢和皺紋85%鞋子沒擦亮65%嚼口香糖62%領(lǐng)帶沒打好58%不雅的動作如咬指甲42%衣服色彩不和諧42%磨損的鞋跟40%被拒絕的情況受訪者比例第一印象的重要性衣服有污垢和皺紋85%鞋子沒擦亮重要的“前三十秒鐘”印象面談:別人對你的印象

60%

你的外表

40%

你的聲音、談話的內(nèi)容電話:60%以上來自于聲音良好的形象是獲取準(zhǔn)客戶信任的第一道門檻!重要的“前三十秒鐘”印象良好的形象是獲取準(zhǔn)客戶信任的第一道門目錄

3.

2.

4.

5.

1.儀表禮儀職場禮儀商務(wù)禮儀語言禮儀營銷禮儀目錄3.2.4.5.1.儀表儀表禮儀儀表禮儀服飾禮儀地點原則（Place）場合原則(Occasion)服飾的TPO原則System時間原則服飾禮儀地點原則（Place）場合原則(Occasion)服73職場男士服飾要求職場男士服飾要求男士著裝的注意事項：三色原則(三色之內(nèi))

三一定律(鞋腰帶包)男士著裝的注意事項：職場女士服飾要求職場女士服飾要求女士套裙穿著禁忌:套裙不干凈平整且有破損穿黑色的皮裙裙鞋襪不搭配光腳三截腿女士套裙穿著禁忌:語言禮儀語言禮儀交際語言藝術(shù)——

學(xué)會用敬語和謙語初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”。請人批評說“指教”，求人原諒說“包涵”。求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”。麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭賀”。請人看稿稱“閱示”，請人改稿說“斧正”。求人解答用“請問”，請人指點用“賜教”。托人辦事用“拜訪”，贊人見解用“高見”。看望別人用“拜訪”，賓客來至用“光臨”。送客出門說“慢走”，與客道別說“再來”。陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”。等候客人用“恭候”，請人勿送叫“留步”。歡迎購買叫“光顧”，歸還原主叫“奉還”。對方來信叫“惠書”，老人年齡叫“高壽”。自稱禮輕稱“菲儀”，不受饋贈說“反壁”。交際語言藝術(shù)——學(xué)會用敬語和謙語交際語言藝術(shù)——

談吐要得體、幽默說話時的口吻，語調(diào)要符合自己的身份和當(dāng)時的環(huán)境正確運用表情、手勢、眼神等特殊語言力求語言文雅和注意避免忌諱坦率，避免粗鄙要注意說話的詳與略要做到談話語言幽默、詼諧交際語言藝術(shù)——談吐要得體、幽默說話時的口吻，語調(diào)要符合自介紹禮儀——

介紹他人的禮儀在介紹過程中，先提到某個人的名字以表尊敬當(dāng)介紹陌生男女相識時，通常先把男士介紹給女士年輕者先被介紹給年長著；地位低者先被介紹給地位高者當(dāng)雙方性別相同，年齡、地位相當(dāng)，未婚者通常先被介紹給已婚者。根據(jù)介紹的場合、對象、介紹可分為正式介紹、非正式介紹、自我介紹三種類型。介紹禮儀——介紹他人的禮儀在介紹過程中，先提到某個人的名字介紹禮儀——

介紹自己的禮儀自我介紹的態(tài)度和方式：1、必須鎮(zhèn)定而充滿信心2、在公共交際場合中，最好預(yù)先獲取對方的一些資料3、表示自己渴望認識對方時要熱誠4、在自我介紹時，應(yīng)該善于用自己的眼神表達自己的友善、關(guān)懷及渴望溝通的心情5、在獲知對方姓名之后，不妨口頭重復(fù)一次自我介紹的忌諱：1、不要過分地快站熱誠2、不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)時機3、不要態(tài)度輕浮，要尊重對方4、如果希望認識某一人，要采取主動5、不要只結(jié)實某一特殊人物介紹禮儀——介紹自己的禮儀自我介紹的態(tài)度和方式：自我介紹的站姿七要點：頭——端正肩——平直胸——挺直腹——收緊身——正直腿——立直手——下垂交際中人體語言——

站姿站姿七要點：交際中人體語言——站姿83雙腳斜放雙腿交疊標(biāo)準(zhǔn)坐姿交際中人體語言——

坐姿雙腳斜放雙腿交疊標(biāo)準(zhǔn)坐姿交際中人體語言——坐姿84

蹲姿

哪一個更美觀？交際中人體語言——

蹲姿

蹲姿交際中人身直，昂首挺胸起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動交際中人體語言——

行姿身直，昂首挺胸交際中人體語言——行姿視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)不自信和沒有主見視線水平表現(xiàn)客觀、自信、尊重和平等交際中的人體語言——

眼神的運用視線向下視線向上視線水平交際中的人體語言——眼神的運用87交際中的人體語言——

眼神的運用三角原則四邊原則眼神：眼神與視線交際中的人體語言——眼神的運用三角原則四邊原則眼神：眼神與微笑是一種國際禮儀，是一種職業(yè)道德，更是魅力的體現(xiàn)！微笑是全世界通用的語言交際中的人體語言——

微笑的運用微笑是一種國際禮儀，微笑是全世界通用的語言交際中的人體語言—89微笑可以練習(xí)交際中的人體語言——

微笑的運用微笑可以練習(xí)交際中的人體語言——微笑的運用90笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠去欣賞和贊美他人交際中的人體語言——

微笑的運用笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣交際中的人體語言——微笑的運用91職場禮儀職場禮儀稱職員工的辦公室禮儀準(zhǔn)時上班、按時下班，保持環(huán)境整潔穿著整潔、修飾得體勇于承擔(dān)責(zé)任講求效率、不干私事請示上司、不得越級對人和氣禮貌工作場合，男女平等稱職員工的辦公室禮儀準(zhǔn)時上班、按時下班，保持環(huán)境整潔穿著整潔全面了解公司的各項規(guī)章制度了解管理各項業(yè)務(wù)工作的負責(zé)人姓名及其職責(zé)、當(dāng)你有困難時不要不好意思求助別人，人們愿意原諒無知，而不原諒錯誤被介紹時一定要仔細聽清并記住同時的姓氏，盡早區(qū)分認識。介紹時應(yīng)起身握手，注意禮貌禮節(jié)。日常工作禮儀——

上崗禮儀全面了解公司的各項規(guī)章制度日常工作禮儀——上崗禮儀遵守時間，不可失約輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進門匯報內(nèi)容要求實事求是，匯報口音要清晰，語調(diào)、聲音大小適當(dāng)匯報要緊扣中心，有條不紊地闡明問題實質(zhì)匯報時，根據(jù)自身情況，選擇匯報方法，切忌羅列太多數(shù)字和使用模糊詞語匯報結(jié)束后，上級如果談性猶在，不可有不耐煩的體態(tài)表現(xiàn)，應(yīng)等由上級表示結(jié)束時才可以告辭日常工作禮儀——

匯報工作禮儀遵守時間，不可失約日常工作禮儀——匯報工作禮儀日常工作禮儀——

公務(wù)文書禮儀符合公文寫作基本要求格式規(guī)范，用詞準(zhǔn)確，行文嚴(yán)謹(jǐn)名稱一致，數(shù)字準(zhǔn)確日常工作禮儀——公務(wù)文書禮儀符合公文寫作基本要求社交場合重要工具之一自己身份的象征名片的禮儀——

名片的使用禮儀社交場合重要工具之一名片的禮儀——名片的使用禮儀97

※下級或訪問方先遞；

※雙手持名片上方兩端，字體正對對方；

※寒暄的話語“請多關(guān)照”或“請多指教”；

※互換名片時的做法遞送名片（左手接過，右手遞出）名片的禮儀——

名片的使用禮儀※下級或訪問方先遞；遞送名片（左手接過，右手遞出）名片的禮98站立、雙手接過名片；接到后要認真看一遍；不要在名片上做標(biāo)識；不要來回擺弄；離開時記住把名片帶走。接名片名片的禮儀——

名片的使用禮儀站立、雙手接過名片；接名片名片的禮儀——名片的使用禮儀99伸手順序：長為先、主人先、女士先、上級先握手時間：2、3秒或4、5秒之間握手力度：不宜過猛或毫無力度表情：注視對方并面帶微笑，發(fā)自心底表示歡迎、感謝和尊重的意念。握手的禮儀伸手順序：長為先、主人先、女士先、上級先握手的禮儀100

感謝時——感謝語道歉時——道歉語祝賀時——祝賀語慰問時——慰問語重逢時——問候語歡迎時——歡迎語安慰時——安慰語再見時——告別語握手的禮儀——

握手時的語言握手的禮儀——握手時的語言商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)談判禮儀見面禮儀會見禮儀交談禮儀簽約禮儀介紹握手寒暄會見的準(zhǔn)備會見時的介紹會見時的注意事項尊重對方，諒解對方贊同，肯定對方態(tài)度和氣，言語得體簽約儀式合影留念商務(wù)談判禮儀見面禮儀會見禮儀交談禮儀簽約禮儀介紹會見的準(zhǔn)備尊會談桌譯員主談主談譯員橫向縱向會談桌賓賓客客主談譯員譯員主談客客甲方甲方乙方乙方乙方乙方甲方甲方商務(wù)談判禮儀——

座位安排會談桌譯員主談主談譯員橫向縱向會賓賓客客主談譯員譯員主談客客1041、和上司商量，擬定議事日程，并將此分發(fā)給參加會議的每位人士2、確定出席會議的有關(guān)人士，并書面或電話通知他們3、準(zhǔn)備一份詳細的給上司的議事日程4、準(zhǔn)備好議事日程、會議程序和有關(guān)資料5、預(yù)定好會議室，并在開會前一天親自確認6、如系大型會議，還應(yīng)與會務(wù)接待部門安排好出席者的食宿交通等工作7、確認出席者人數(shù)8、準(zhǔn)備會議所需物品9、會議前，提前到達會議室，按事先擬定好的座位表安排好座位，準(zhǔn)備好茶水等有關(guān)物品會議禮儀——

做好會議的準(zhǔn)備工作1、和上司商量，擬定議事日程，并將此分發(fā)給參加會議的會議講臺一、課堂式二、V字型講臺講臺會議禮儀——

會場擺設(shè)講臺一、課堂式二、V字型講臺講臺會議禮儀——會場擺設(shè)106三、劇院式四、會談式講臺講臺講臺1、橢圓形2、回字形會議禮儀——

會場擺設(shè)三、劇院式四、會談式講臺講臺講臺1、橢圓形2