物流報(bào)告第二組課件

第三章需求管理與顧客服務(wù)第二組指導(dǎo)老師：梅明德老師班級(jí)：二技管四Ａ組長(zhǎng)：徐菁延15組員：官佩琪07施玉蘭13許雅筑23陳祥葦44彭秋華472003/10/21徐菁延第三章需求管理與顧客服務(wù)第二組2003/10/21徐菁延學(xué)習(xí)目標(biāo)了解出貨物流管理的重要有效的需求管理是為了增加成長(zhǎng)知道可能需要的預(yù)測(cè)類型訂單管理如何創(chuàng)造價(jià)值了解客戶服務(wù)的意義及物流和供應(yīng)鏈管理了解物流管理和銷售通路間的不同2003/10/22徐菁延學(xué)習(xí)目標(biāo)了解出貨物流管理的重要2003/10/22徐菁延出貨物流系統(tǒng)增加顧客服務(wù)水準(zhǔn)提升公司的顧客服務(wù)能力實(shí)體配銷、物流和供應(yīng)鏈之管理2003/10/23徐菁延出貨物流系統(tǒng)增加顧客服務(wù)水準(zhǔn)2003/10/23徐菁延進(jìn)料物流管理系統(tǒng)優(yōu)先參考安置過程和便利價(jià)值供應(yīng)鏈包括物料管理和實(shí)體供給2003/10/24徐菁延進(jìn)料物流管理系統(tǒng)優(yōu)先參考安置過程和便利價(jià)值2003/10/2需求管理我們確知客戶的需求是什麼滿足客戶需求的最佳解決辦法滿足顧客需求2003/10/25徐菁延需求管理2003/10/25徐菁延IngramMicro資訊導(dǎo)向使用者解決方案IngramMicro製造商中盤商2003/10/26徐菁延IngramMicro資訊導(dǎo)向使用者解決方案Ingram需求管理目標(biāo)蒐集和分析顧客的問題貨暢其流發(fā)展好的產(chǎn)品和服務(wù)來解決顧客的問題與供應(yīng)鏈會(huì)員分享關(guān)於消費(fèi)者訊息、有效的技術(shù)、創(chuàng)造好的商機(jī)在滿足顧客的形式中，有最好的物流、運(yùn)輸、配送來傳遞產(chǎn)品和服務(wù)給消費(fèi)者2003/10/27施玉蘭需求管理目標(biāo)蒐集和分析顧客的問題2003/10/27施玉蘭需求經(jīng)營(yíng)：有關(guān)的問題部門之間缺乏溝通，對(duì)需求訊息沒有相同的反應(yīng)需求訊息(作業(yè)性策略→戰(zhàn)略→策略)初期強(qiáng)調(diào)用DI來創(chuàng)造未來可能的情境，有關(guān)提供產(chǎn)品的選擇性找到對(duì)需求和產(chǎn)品的可用率是企業(yè)成功的結(jié)果2003/10/28施玉蘭需求經(jīng)營(yíng)：有關(guān)的問題部門之間缺乏溝通，對(duì)需求訊息沒有相同的反傳統(tǒng)預(yù)測(cè)：需求預(yù)測(cè)需求管理主要的目標(biāo)是在預(yù)測(cè)消費(fèi)者會(huì)停止或是購(gòu)買產(chǎn)品的數(shù)量在整體供應(yīng)鏈中，所有的需求是來自於基本的需求預(yù)測(cè)的主要目標(biāo)，在於回應(yīng)市場(chǎng)中的主要需求2003/10/29施玉蘭傳統(tǒng)預(yù)測(cè)：需求預(yù)測(cè)需求管理主要的目標(biāo)是在預(yù)測(cè)消費(fèi)者會(huì)停止或是圖3-1

Supply-DemandMisalignment2003/10/210施玉蘭圖3-1

Supply-DemandMisalign圖3-2IntegrationofSalesForecastingandProduction2003/10/211施玉蘭圖3-2IntegrationofSalesFo傳統(tǒng)預(yù)測(cè)圖3-2的例子在說明產(chǎn)量的整體預(yù)測(cè)長(zhǎng)期、中期和短期的預(yù)測(cè)是對(duì)於預(yù)測(cè)流程中很重要的貢獻(xiàn)2003/10/212施玉蘭傳統(tǒng)預(yù)測(cè)圖3-2的例子在說明產(chǎn)量的整體預(yù)測(cè)2003/10/2協(xié)同規(guī)劃預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨CPFR是識(shí)別一個(gè)為計(jì)劃，預(yù)測(cè)，和補(bǔ)貨的企業(yè)發(fā)展模型使用網(wǎng)際網(wǎng)路的技術(shù)去協(xié)同作業(yè)計(jì)劃在1995年發(fā)展Wal-Mart和Warner-Lambert.2003/10/213施玉蘭協(xié)同規(guī)劃預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨CPFR是識(shí)別一個(gè)為計(jì)劃，預(yù)測(cè)，和補(bǔ)貨的協(xié)同規(guī)劃預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨CPFR：協(xié)同規(guī)劃預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨強(qiáng)調(diào)顧客採(cǎi)購(gòu)資料能分享給供應(yīng)商在顧客和供應(yīng)鏈之間產(chǎn)生直接的聯(lián)結(jié)2003/10/214陳祥葦協(xié)同規(guī)劃預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨CPFR：協(xié)同規(guī)劃預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨2003/10協(xié)同規(guī)劃預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨計(jì)劃和預(yù)測(cè)的加入是來自於公司和買方進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)際網(wǎng)路系統(tǒng)在已制定的因素範(fàn)圍內(nèi)，任何的參與同夥是準(zhǔn)許改變預(yù)測(cè)只有一些CPFR優(yōu)先被公開，但是終究給人深刻印象2003/10/215陳祥葦協(xié)同規(guī)劃預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨計(jì)劃和預(yù)測(cè)的加入是來自於公司和買方進(jìn)入一個(gè)補(bǔ)貨／改進(jìn)規(guī)劃預(yù)測(cè)分配活動(dòng)製造活動(dòng)處理步驟2003/10/216徐菁延補(bǔ)貨／改進(jìn)規(guī)劃預(yù)測(cè)分配活動(dòng)製造活動(dòng)處理步驟2003/10/2供應(yīng)鏈技術(shù)應(yīng)用：中西製藥在使用高等的統(tǒng)計(jì)需求管理系統(tǒng)後公司發(fā)現(xiàn)72%產(chǎn)品處?kù)冻墒祀A段，14%在衰退中

改善經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的投資策略實(shí)質(zhì)上，需量管理幫助公司更加地有利、有效用2003/10/217陳祥葦供應(yīng)鏈技術(shù)應(yīng)用：中西製藥在使用高等的統(tǒng)計(jì)需求管理系統(tǒng)後公司發(fā)

協(xié)同計(jì)劃協(xié)同計(jì)劃的供應(yīng)鏈資訊交流改善了品質(zhì)超過傳統(tǒng)實(shí)務(wù)的運(yùn)作圖3-4是協(xié)同計(jì)畫的三個(gè)關(guān)鍵要素2003/10/218陳祥葦協(xié)同計(jì)劃2003/10/218陳祥葦圖3-4協(xié)同計(jì)劃實(shí)行計(jì)劃並執(zhí)行協(xié)同需求計(jì)畫連接產(chǎn)能計(jì)畫同步訂單處理2003/10/219陳祥葦圖3-4協(xié)同計(jì)劃實(shí)行計(jì)劃並執(zhí)行協(xié)同需求計(jì)畫連接產(chǎn)能計(jì)畫訂單履行活動(dòng)和供應(yīng)鏈經(jīng)過交易、互動(dòng)而相互依賴的層面是不同的訂購(gòu)管理系統(tǒng)最主要想表達(dá)出買賣雙方因個(gè)別產(chǎn)品訂購(gòu)而互相傳達(dá)訊息，這關(guān)鍵在於交易上的效率和顧客滿意訂單履行及訂購(gòu)管理2003/10/220陳祥葦訂單履行活動(dòng)和供應(yīng)鏈經(jīng)過交易、互動(dòng)而相互依賴的層面是不同的訂圖3-6訂購(gòu)管理特性2003/10/221陳祥葦圖3-6訂購(gòu)管理特性2003/10/221陳祥葦訂單履行和訂購(gòu)管理傳統(tǒng)上的訂購(gòu)週期包括的活動(dòng)有客戶下訂單、貨品的處理至客戶收到商品所經(jīng)過的時(shí)間及過程。如圖表3-72003/10/222許雅筑訂單履行和訂購(gòu)管理傳統(tǒng)上的訂購(gòu)週期包括的活動(dòng)有客戶下訂單、貨圖3-7訂購(gòu)週期主要的成份2003/10/223許雅筑圖3-7訂購(gòu)週期主要的成份2003/10/223許雅筑圖3-8訂購(gòu)配置的傾向2003/10/224許雅筑圖3-8訂購(gòu)配置的傾向2003/10/224許雅筑訂單履行和訂購(gòu)管理：

其他的問題訂單處理訂單準(zhǔn)備訂單出貨訂單週期的長(zhǎng)度與差異性訂購(gòu)週期的時(shí)間分析於圖表3-9及訂購(gòu)週期的長(zhǎng)度與差異性於圖表3-102003/10/225許雅筑訂單履行和訂購(gòu)管理：

其他的問題訂單處理2003/10/22圖3-9訂購(gòu)週期的時(shí)間分析2003/10/226許雅筑圖3-9訂購(gòu)週期的時(shí)間分析2003/10/226許雅筑圖3-10

訂購(gòu)週期的長(zhǎng)度與差異性2003/10/227許雅筑圖3-10

訂購(gòu)週期的長(zhǎng)度與差異性2003/10/227許訂單履行和訂購(gòu)管理：電子商務(wù)物流和供應(yīng)鏈管理最基本的成功因素是要有良好的規(guī)劃和工具，並配合市場(chǎng)的新技術(shù)。選擇合理的實(shí)施策略。2003/10/228許雅筑訂單履行和訂購(gòu)管理：電子商務(wù)物流和供應(yīng)鏈管理最基本的成功因素電子商務(wù)的五項(xiàng)策略配送中心合夥經(jīng)營(yíng)專門中心第三者物流建立訂單2003/10/229許雅筑電子商務(wù)的五項(xiàng)策略配送中心2003/10/229許雅筑促銷通路/顧客服務(wù)價(jià)格產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)成本批量成本運(yùn)輸成本存貨持有成本訂單處理和訊息成本行銷物流圖3-11傳統(tǒng)物流/行銷介面2003/10/230促銷通路/顧客服務(wù)價(jià)格產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)成本批量成本運(yùn)輸成本存貨持有成顧客服務(wù):物流/行銷介面NationalSemiconductor提出一個(gè)新視野的介面，它們使供應(yīng)鏈的流程再造可減少物流的成本。需要較多的動(dòng)力及積極的方式辨認(rèn)出物流供應(yīng)鏈的附加價(jià)值角色，來創(chuàng)造和維持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，且提供雙贏的結(jié)果。2003/10/231彭秋華顧客服務(wù):物流/行銷介面NationalSemicondu顧客服務(wù):物流/行銷介面顧客服務(wù)的定義產(chǎn)品層面顧客支援/服務(wù)類型牽涉層面顧客服務(wù)複雜度2003/10/232彭秋華顧客服務(wù):物流/行銷介面顧客服務(wù)的定義2003/10/232顧客服務(wù)的要素時(shí)間性可靠性聯(lián)繫性便利性顧客服務(wù):物流/行銷介面2003/10/233彭秋華顧客服務(wù)的要素顧客服務(wù):物流/行銷介面2003/10/233表3-2顧客服務(wù)要素-食品工業(yè)產(chǎn)品效能訂單週期時(shí)間完整的訂單運(yùn)送提供正確的發(fā)票產(chǎn)品的損壞度要素2003/10/234彭秋華表3-2顧客服務(wù)要素-食品工業(yè)產(chǎn)品效能要素2003/10/圖3-12前置時(shí)間分配狀態(tài)2003/10/235彭秋華圖3-12前置時(shí)間分配狀態(tài)2003/10/235彭秋華顧客服務(wù):績(jī)效評(píng)估傳統(tǒng)的可使用在基本單位上速度和一致性特殊要求回應(yīng)時(shí)間回應(yīng)訊息的速度及正確性需求獲得回應(yīng)的品質(zhì)新的訂單準(zhǔn)時(shí)接收訂單接收完整訂單免費(fèi)接收損壞訂單處理正確訂貨帳單正確2003/10/236彭秋華顧客服務(wù):績(jī)效評(píng)估傳統(tǒng)的新的2003/10/236彭秋華顧客服務(wù):標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)在現(xiàn)實(shí)的層面確定標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)水準(zhǔn)設(shè)定在100%以下可能是困難的與顧客商量策略和標(biāo)準(zhǔn)向顧客傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量、監(jiān)控和控制顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2003/10/237彭秋華顧客服務(wù):標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)在現(xiàn)實(shí)的層面確定標(biāo)準(zhǔn)2003/10/23顧客服務(wù)概觀如果顧客服務(wù)的基礎(chǔ)不是在適當(dāng)?shù)牡胤?，那就沒有物質(zhì)的產(chǎn)生顧客可能給服務(wù)不同地定義所有的顧客認(rèn)為的不相同關(guān)係不是單一的合夥和增加價(jià)值能“守住”顧客2003/10/238官佩琪顧客服務(wù)概觀如果顧客服務(wù)的基礎(chǔ)不是在適當(dāng)?shù)牡胤?，那就沒有物質(zhì)圖3-13顧客服務(wù)問題2003/10/239官佩琪圖3-13顧客服務(wù)問題2003/10/239官佩琪缺貨缺貨四個(gè)可能的演變顧客等待遲延訂單銷售喪失喪失顧客2003/10/240官佩琪缺貨缺貨四個(gè)可能的演變2003/10/240官佩琪缺貨的損失成本項(xiàng)目機(jī)率成本期望成本遲延訂單70%$6.00$4.20銷售喪失20%$20.00$4.00喪失顧客10%$200.00$20.00缺貨成本的估計(jì)100%---$28.202003/10/241官佩琪缺貨的損失成本項(xiàng)目機(jī)率成本期望遲延訂單70%$6.00$配銷通路一個(gè)或多個(gè)公司或個(gè)體，提供商品和服務(wù)，從生產(chǎn)者到最終的消費(fèi)者配送管道包含不同種類多樣化的公司如圖表3-14&3-15.2003/10/242官佩琪配銷通路一個(gè)或多個(gè)公司或個(gè)體，提供商品和服務(wù)，從生產(chǎn)者到最終圖3-14物流和商流的分流2003/10/243官佩琪圖3-14物流和商流的分流2003/10/243官佩琪圖3-15食品製造工廠的配銷通路2003/10/244官佩琪圖3-15食品製造工廠的配銷通路2003/10/244官佩琪配銷通路的發(fā)展及成長(zhǎng)零售通路展現(xiàn)戲劇性的發(fā)展物流發(fā)展到顧客服務(wù)系統(tǒng)物流系統(tǒng)成功的整合零售商效率2003/10/245官佩琪配銷通路的發(fā)展及成長(zhǎng)零售通路展現(xiàn)戲劇性的發(fā)展物流發(fā)展到顧客服謝謝各位??！2003/10/246全組組員謝謝各位！！2003/10/246全組組員第三章需求管理與顧客服務(wù)第二組指導(dǎo)老師：梅明德老師班級(jí)：二技管四Ａ組長(zhǎng)：徐菁延15組員：官佩琪07施玉蘭13許雅筑23陳祥葦44彭秋華472003/10/247徐菁延第三章需求管理與顧客服務(wù)第二組2003/10/21徐菁延學(xué)習(xí)目標(biāo)了解出貨物流管理的重要有效的需求管理是為了增加成長(zhǎng)知道可能需要的預(yù)測(cè)類型訂單管理如何創(chuàng)造價(jià)值了解客戶服務(wù)的意義及物流和供應(yīng)鏈管理了解物流管理和銷售通路間的不同2003/10/248徐菁延學(xué)習(xí)目標(biāo)了解出貨物流管理的重要2003/10/22徐菁延出貨物流系統(tǒng)增加顧客服務(wù)水準(zhǔn)提升公司的顧客服務(wù)能力實(shí)體配銷、物流和供應(yīng)鏈之管理2003/10/249徐菁延出貨物流系統(tǒng)增加顧客服務(wù)水準(zhǔn)2003/10/23徐菁延進(jìn)料物流管理系統(tǒng)優(yōu)先參考安置過程和便利價(jià)值供應(yīng)鏈包括物料管理和實(shí)體供給2003/10/250徐菁延進(jìn)料物流管理系統(tǒng)優(yōu)先參考安置過程和便利價(jià)值2003/10/2需求管理我們確知客戶的需求是什麼滿足客戶需求的最佳解決辦法滿足顧客需求2003/10/251徐菁延需求管理2003/10/25徐菁延IngramMicro資訊導(dǎo)向使用者解決方案IngramMicro製造商中盤商2003/10/252徐菁延IngramMicro資訊導(dǎo)向使用者解決方案Ingram需求管理目標(biāo)蒐集和分析顧客的問題貨暢其流發(fā)展好的產(chǎn)品和服務(wù)來解決顧客的問題與供應(yīng)鏈會(huì)員分享關(guān)於消費(fèi)者訊息、有效的技術(shù)、創(chuàng)造好的商機(jī)在滿足顧客的形式中，有最好的物流、運(yùn)輸、配送來傳遞產(chǎn)品和服務(wù)給消費(fèi)者2003/10/253施玉蘭需求管理目標(biāo)蒐集和分析顧客的問題2003/10/27施玉蘭需求經(jīng)營(yíng)：有關(guān)的問題部門之間缺乏溝通，對(duì)需求訊息沒有相同的反應(yīng)需求訊息(作業(yè)性策略→戰(zhàn)略→策略)初期強(qiáng)調(diào)用DI來創(chuàng)造未來可能的情境，有關(guān)提供產(chǎn)品的選擇性找到對(duì)需求和產(chǎn)品的可用率是企業(yè)成功的結(jié)果2003/10/254施玉蘭需求經(jīng)營(yíng)：有關(guān)的問題部門之間缺乏溝通，對(duì)需求訊息沒有相同的反傳統(tǒng)預(yù)測(cè)：需求預(yù)測(cè)需求管理主要的目標(biāo)是在預(yù)測(cè)消費(fèi)者會(huì)停止或是購(gòu)買產(chǎn)品的數(shù)量在整體供應(yīng)鏈中，所有的需求是來自於基本的需求預(yù)測(cè)的主要目標(biāo)，在於回應(yīng)市場(chǎng)中的主要需求2003/10/255施玉蘭傳統(tǒng)預(yù)測(cè)：需求預(yù)測(cè)需求管理主要的目標(biāo)是在預(yù)測(cè)消費(fèi)者會(huì)停止或是圖3-1

Supply-DemandMisalignment2003/10/256施玉蘭圖3-1

Supply-DemandMisalign圖3-2IntegrationofSalesForecastingandProduction2003/10/257施玉蘭圖3-2IntegrationofSalesFo傳統(tǒng)預(yù)測(cè)圖3-2的例子在說明產(chǎn)量的整體預(yù)測(cè)長(zhǎng)期、中期和短期的預(yù)測(cè)是對(duì)於預(yù)測(cè)流程中很重要的貢獻(xiàn)2003/10/258施玉蘭傳統(tǒng)預(yù)測(cè)圖3-2的例子在說明產(chǎn)量的整體預(yù)測(cè)2003/10/2協(xié)同規(guī)劃預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨CPFR是識(shí)別一個(gè)為計(jì)劃，預(yù)測(cè)，和補(bǔ)貨的企業(yè)發(fā)展模型使用網(wǎng)際網(wǎng)路的技術(shù)去協(xié)同作業(yè)計(jì)劃在1995年發(fā)展Wal-Mart和Warner-Lambert.2003/10/259施玉蘭協(xié)同規(guī)劃預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨CPFR是識(shí)別一個(gè)為計(jì)劃，預(yù)測(cè)，和補(bǔ)貨的協(xié)同規(guī)劃預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨CPFR：協(xié)同規(guī)劃預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨強(qiáng)調(diào)顧客採(cǎi)購(gòu)資料能分享給供應(yīng)商在顧客和供應(yīng)鏈之間產(chǎn)生直接的聯(lián)結(jié)2003/10/260陳祥葦協(xié)同規(guī)劃預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨CPFR：協(xié)同規(guī)劃預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨2003/10協(xié)同規(guī)劃預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨計(jì)劃和預(yù)測(cè)的加入是來自於公司和買方進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)際網(wǎng)路系統(tǒng)在已制定的因素範(fàn)圍內(nèi)，任何的參與同夥是準(zhǔn)許改變預(yù)測(cè)只有一些CPFR優(yōu)先被公開，但是終究給人深刻印象2003/10/261陳祥葦協(xié)同規(guī)劃預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨計(jì)劃和預(yù)測(cè)的加入是來自於公司和買方進(jìn)入一個(gè)補(bǔ)貨／改進(jìn)規(guī)劃預(yù)測(cè)分配活動(dòng)製造活動(dòng)處理步驟2003/10/262徐菁延補(bǔ)貨／改進(jìn)規(guī)劃預(yù)測(cè)分配活動(dòng)製造活動(dòng)處理步驟2003/10/2供應(yīng)鏈技術(shù)應(yīng)用：中西製藥在使用高等的統(tǒng)計(jì)需求管理系統(tǒng)後公司發(fā)現(xiàn)72%產(chǎn)品處?kù)冻墒祀A段，14%在衰退中

改善經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的投資策略實(shí)質(zhì)上，需量管理幫助公司更加地有利、有效用2003/10/263陳祥葦供應(yīng)鏈技術(shù)應(yīng)用：中西製藥在使用高等的統(tǒng)計(jì)需求管理系統(tǒng)後公司發(fā)

協(xié)同計(jì)劃協(xié)同計(jì)劃的供應(yīng)鏈資訊交流改善了品質(zhì)超過傳統(tǒng)實(shí)務(wù)的運(yùn)作圖3-4是協(xié)同計(jì)畫的三個(gè)關(guān)鍵要素2003/10/264陳祥葦協(xié)同計(jì)劃2003/10/218陳祥葦圖3-4協(xié)同計(jì)劃實(shí)行計(jì)劃並執(zhí)行協(xié)同需求計(jì)畫連接產(chǎn)能計(jì)畫同步訂單處理2003/10/265陳祥葦圖3-4協(xié)同計(jì)劃實(shí)行計(jì)劃並執(zhí)行協(xié)同需求計(jì)畫連接產(chǎn)能計(jì)畫訂單履行活動(dòng)和供應(yīng)鏈經(jīng)過交易、互動(dòng)而相互依賴的層面是不同的訂購(gòu)管理系統(tǒng)最主要想表達(dá)出買賣雙方因個(gè)別產(chǎn)品訂購(gòu)而互相傳達(dá)訊息，這關(guān)鍵在於交易上的效率和顧客滿意訂單履行及訂購(gòu)管理2003/10/266陳祥葦訂單履行活動(dòng)和供應(yīng)鏈經(jīng)過交易、互動(dòng)而相互依賴的層面是不同的訂圖3-6訂購(gòu)管理特性2003/10/267陳祥葦圖3-6訂購(gòu)管理特性2003/10/221陳祥葦訂單履行和訂購(gòu)管理傳統(tǒng)上的訂購(gòu)週期包括的活動(dòng)有客戶下訂單、貨品的處理至客戶收到商品所經(jīng)過的時(shí)間及過程。如圖表3-72003/10/268許雅筑訂單履行和訂購(gòu)管理傳統(tǒng)上的訂購(gòu)週期包括的活動(dòng)有客戶下訂單、貨圖3-7訂購(gòu)週期主要的成份2003/10/269許雅筑圖3-7訂購(gòu)週期主要的成份2003/10/223許雅筑圖3-8訂購(gòu)配置的傾向2003/10/270許雅筑圖3-8訂購(gòu)配置的傾向2003/10/224許雅筑訂單履行和訂購(gòu)管理：

其他的問題訂單處理訂單準(zhǔn)備訂單出貨訂單週期的長(zhǎng)度與差異性訂購(gòu)週期的時(shí)間分析於圖表3-9及訂購(gòu)週期的長(zhǎng)度與差異性於圖表3-102003/10/271許雅筑訂單履行和訂購(gòu)管理：

其他的問題訂單處理2003/10/22圖3-9訂購(gòu)週期的時(shí)間分析2003/10/272許雅筑圖3-9訂購(gòu)週期的時(shí)間分析2003/10/226許雅筑圖3-10

訂購(gòu)週期的長(zhǎng)度與差異性2003/10/273許雅筑圖3-10

訂購(gòu)週期的長(zhǎng)度與差異性2003/10/227許訂單履行和訂購(gòu)管理：電子商務(wù)物流和供應(yīng)鏈管理最基本的成功因素是要有良好的規(guī)劃和工具，並配合市場(chǎng)的新技術(shù)。選擇合理的實(shí)施策略。2003/10/274許雅筑訂單履行和訂購(gòu)管理：電子商務(wù)物流和供應(yīng)鏈管理最基本的成功因素電子商務(wù)的五項(xiàng)策略配送中心合夥經(jīng)營(yíng)專門中心第三者物流建立訂單2003/10/275許雅筑電子商務(wù)的五項(xiàng)策略配送中心2003/10/229許雅筑促銷通路/顧客服務(wù)價(jià)格產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)成本批量成本運(yùn)輸成本存貨持有成本訂單處理和訊息成本行銷物流圖3-11傳統(tǒng)物流/行銷介面2003/10/276促銷通路/顧客服務(wù)價(jià)格產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)成本批量成本運(yùn)輸成本存貨持有成顧客服務(wù):物流/行銷介面NationalSemiconductor提出一個(gè)新視野的介面，它們使供應(yīng)鏈的流程再造可減少物流的成本。需要較多的動(dòng)力及積極的方式辨認(rèn)出物流供應(yīng)鏈的附加價(jià)值角色，來創(chuàng)造和維持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，且提供雙贏的結(jié)果。2003/10/277彭秋華顧客服務(wù):物流/行銷介面NationalSemicondu顧客服務(wù):物流/行銷介面顧客服務(wù)的定義產(chǎn)品層面顧客支援/服務(wù)類型牽涉層面顧客服務(wù)複雜度2003/10/278彭秋華顧客服務(wù):物流/行銷介面顧客服務(wù)的定義2003/10/232顧客服務(wù)的要素時(shí)間性可靠性聯(lián)繫性便利性顧客服務(wù):物流/行銷介面2003/10/279彭秋華顧客服務(wù)的要素顧客服務(wù):物流/行銷介面2003/10/233表3-2顧客服務(wù)要素-食品工業(yè)產(chǎn)品效能訂單週期時(shí)間完整的訂單運(yùn)送提供正確的發(fā)票產(chǎn)品的損壞度要素2003/10/280彭秋華表3-2顧客服務(wù)要素-食品工業(yè)產(chǎn)品效能要素2003/10/圖3-12前置時(shí)間分配狀態(tài)2003/10/281彭秋華圖3-12前置時(shí)間分配狀態(tài)2003/10/235彭秋華顧客服務(wù):績(jī)效評(píng)估傳統(tǒng)的可使用在基本單位上速度和一致性特殊要求回應(yīng)時(shí)間回應(yīng)訊息的速度及正確性需求獲得回應(yīng)的品質(zhì)新的訂單準(zhǔn)時(shí)接收訂單接收完整訂單免費(fèi)接收損壞訂單處理正確訂貨帳單正確2003/10/282彭秋華顧客服務(wù):績(jī)效評(píng)估傳統(tǒng)的新的2003/10/236彭