教練部-私人教練標注行為規(guī)范

金鑰匙健身——私人教練標準行為規(guī)范,,,

序號,項目,,內(nèi)容

行政管理,禮儀規(guī)范,1,服裝：一律穿規(guī)定工裝，著運動鞋，須保持整體服裝干凈整潔。工服不能有破損、缺口、污跡。

,,2,男員工：頭發(fā)前不過眉，側(cè)不遮耳，后不蓋領(lǐng)，鬢角不過中耳線，保持整齊、清潔、無頭屑。不留怪異發(fā)型，頭發(fā)不染怪異顏色，發(fā)長不短于2公分。

,,3,女員工：保持頭發(fā)整齊、清潔、光亮，無頭屑，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)不染怪異顏色。

,,4,女員工：應(yīng)化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉色，深不過朱紅色），無眼垢、耳垢。

,,5,面部：保持整潔、不得有胡須、眼垢、耳垢。

,,6,個人衛(wèi)生：身體清潔無味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無味。勤洗工作服，班前不吃有刺激性氣味食品。

,,7,"指甲：保持清潔和及時修剪，不可以用鮮艷或怪異顏色的指甲油,不做彩色指甲。"

,,8,飾物：不得佩帶款式夸張的手表和飾物。

,,9,香水：清新、淡雅，涂于耳背及手的脈搏部位

,行為規(guī)范,10,服務(wù)用語規(guī)范，講普通話，話語清晰。

,,11,與會員交談不漫不經(jīng)心，不打斷對方的談話，不忽略敬語。

,,12,談話不觸及對方的弱點和隱私，不自夸，不發(fā)牢騷，不爭論。

,,13,不竊竊私語。

,,14,嚴禁空崗、串崗、聚眾聊天。

,,15,不得在工作區(qū)域內(nèi)與親友、熟人長談。

,,16,不在俱樂部內(nèi)喧嘩、嘻鬧，保持良好的工作秩序。

,,17,不在高峰期鍛煉

,,18,鍛煉時穿運動服、運動鞋，帶毛巾。

,,19,不在鍛煉時單獨指導(dǎo)會員鍛煉。

,,20,遇客人、領(lǐng)導(dǎo)及同事應(yīng)該主動問候。

,,21,當(dāng)客人不便打擾或距離超過五米以外眼光相遇時，應(yīng)點頭以示問候。

,,22,不得在工作區(qū)域內(nèi)看書報雜志。

,,23,個人鍛煉時禮讓會員優(yōu)先使用器械。

,,24,不占用客用更衣柜。

,,25,挺胸、收腹、昂首，頭肩正平；目光自然平視。

,,26,"（男）腳后跟分開,呈“V”型，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳。"

,,27,（女）腳后跟并攏，呈“V”型，兩腿自然靠攏。

,,28,手勢：五指自然并攏，手不要握拳，介紹說明指示方向時手臂自然彎曲。

,,29,與客人交談時手勢不要過多，幅度不宜過大，手勢運用要尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣。

,,30,目光溫和，說話時看著對方的眼睛或鼻子之間的三角區(qū)，不要盯著客人或斜視，不要冷眼看著客人，不要東張西望。

,,31,與客人雙手交接物品，不拋不棄。

,巡場規(guī)范,32,早班教練應(yīng)負責(zé)好有氧器械和體適能儀器的開啟情況。

,,33,巡場時隨時保持微笑。

,,34,走動時雙手自然放在身旁，抬頭挺胸收腹，步伐約每秒鐘1步，以自然及正常的行走姿勢走動。

,,35,與會員交談時雙眼必須面對會員，保持活力聲調(diào)，1.3～2.0米左右的距離，指導(dǎo)溝通時可保持0.6～1.3米的距離。

,,36,指導(dǎo)講解時應(yīng)保持專業(yè)態(tài)度，當(dāng)班任何時間不得倚、靠、坐在器械上。

,,37,在巡場過程中教練員之間不得聊天，嚴禁出現(xiàn)聚眾聊天現(xiàn)象。

,,38,在巡場過程中主動詢問會員訓(xùn)練情況并做現(xiàn)場指導(dǎo)。

,,39,教練員在巡場時，若有工作事務(wù)的傳達或交接，兩人之間對話應(yīng)簡單明了。

,,40,指導(dǎo)會員做動作（講解）時間不超過5分鐘/次。

,,41,教練員不可長時間陪同一人進行訓(xùn)練（除私教課程以外）。

,,42,在會員活動高峰時間16：30—20：30至少每隔一小時對自由力量區(qū)的器械進行一次整理、歸位。

,,43,上班期間不得在沒經(jīng)過任何上級領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下擅自離崗或離開俱樂部。

,,44,場上只有自己一人而無其它同事的情況下，不得離開巡場崗位，直到與其他同事交接后方可離開。

,,45,用餐前應(yīng)向其它教練說明去向，時間不得超過45分鐘

,,46,晚班教練應(yīng)負責(zé)好有氧器械和體適能儀器的關(guān)閉情況。協(xié)助器械歸位

,,47,在巡場過程中教練員對發(fā)現(xiàn)的任何問題（如：環(huán)境衛(wèi)生、室內(nèi)溫度、背景音樂），應(yīng)立即報相關(guān)部門進行解決，并清除的填寫在交接本上。

,,48,對于非私教會員應(yīng)一視同仁，及時進行訓(xùn)練方面的指導(dǎo)。

,器械擺放規(guī)定,49,器械擺放需以安全、整齊、美觀、實用為主

,,50,跑帶右側(cè)標識與跑步機后軸對齊，坡度為“0”，安全夾放在跑步機控制面板右側(cè)統(tǒng)一位置

,,51,橢圓儀、功率自行車左側(cè)腳蹬放到最低處

,,52,組合器械擺放穩(wěn)定，不晃動、組合器械配重片放到小值、座椅調(diào)到最低處

,,53,杠鈴桿放置時，上邊不得有杠鈴片

,,54,啞鈴重量從左到右，重量遞增，且將啞鈴配重標識朝外

,,55,杠鈴片按重量分類，整齊置于杠鈴片架子上。

,HAPPYSTART,56,新會員入會24小時內(nèi)與之取得聯(lián)系，7天內(nèi)開始第一堂HAPPYSTART，教練將分配到的會員登記于【教練部預(yù)約追蹤表】

,,57,所有體適能測試表格需要填寫完整。

,,58,在HAPPYSTARTI課程結(jié)束后，教練須發(fā)送短信問候會員

,,59,在HAPPYSTARTI與HAPPYSTARTII課程之間，會員的每次運動都要告知教練，教練應(yīng)提出相應(yīng)的運動建議。

,,60,HAPPYSTARTII課程結(jié)束后，應(yīng)完成所有器械指導(dǎo)；并且模擬私教課程。

,,61,在完成HAPPYSTART課程后，教練需要提供3個不同方案的運動處方，以滿足會員的不同需求，方便提出私教的銷售方案。

,,62,每周對于HAPPYSTART課程會員進行電話回訪，以確認授課之服務(wù)質(zhì)量。

,管理規(guī)范,63,及時填Dailyschedule預(yù)約表/或在刷卡系統(tǒng)上及時預(yù)約

,,64,"及時填寫PTUpdate,并于當(dāng)天發(fā)給上一級領(lǐng)導(dǎo)"

,,65,私教課程上滿1小時

,,66,按私教合約規(guī)定的人數(shù)上課

,,67,按規(guī)定填寫私教日報并