運維服務流程

xxxx公司運維服務遵循公司標準的服務流程，服務流程與用戶進行協(xié)商確定，向用戶公開，接受用戶監(jiān)督。服務流程是XXXX公司與用戶達成共識的工作方法，對雙方透明，便于用戶了解用戶的服務請求如何以及多久可以得到相應，使用戶保有充分的知情權和監(jiān)督權，也有利于XXXX公司進一步提高服務質量、優(yōu)化服務方法。1、《日常巡檢流程》XXXX公司日常巡檢工作由XXXX公司一線駐場工程師完成，日巡檢工作巡檢項目相對于月巡檢工作要少，主要關注點在于系統(tǒng)功能性是否正常，如果巡檢過程中發(fā)現(xiàn)問題，XXXX公司現(xiàn)場工程師就地解決問題，如果在規(guī)定的時間內無法解決，一線駐場工程師上報服務組長協(xié)調二線工程師解決。完成巡檢工作后將巡檢報告提交服務組長，由服務組長負責歸檔。如果在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)第三方服務商問題，轉至服務經理協(xié)調處理。輸_g問題報告N輸_g問題報告N③柚， 巡檢報告歸k運維文件4r_-JI服務派遣流程主要目的是滿足需求方辦公要求或提高業(yè)務系統(tǒng)使用效果而設計的流程，為系統(tǒng)內辦公人員提供更好的運維服務。根據(jù)服務流程，xxxxX程師根據(jù)辦公人員提出的《服務派遣單》，經信息中心管理員審批后執(zhí)行。3、《變更申請流程》變更管理流程的主要目的是確保用戶系統(tǒng)環(huán)境變更實施的成功率而設計的流程，最大限度的避免變更風險。根據(jù)系統(tǒng)運行需要提出《變更申請》，由xxxxX程師提交《變更方案》，《變更方案》中需詳細描述變更實施計劃、工作內容等等相關信息，由XXXX公司服務組長進行評審，如果服務組長評審通過再提交用戶服務經理共同討論，服務組長需要把變更細節(jié)和風險向用戶詳細闡述。用戶服務經理審核通過后召集各XXXX公司運維服務人員與用戶技術負責人會議評審是否同意變更。與用戶達成共識后開始實施變更。變更實施后提交《變更實施報告》，由用戶簽署實施報告后XXXX公司工程師更新資產臺賬。需求方信息中心負責人一線工程師

二線專家團隊

相關廠家信息中心管理員變更流程制定-斐更方案不同意提出需求需求方信息中心負責人一線工程師

二線專家團隊

相關廠家信息中心管理員變更流程制定-斐更方案不同意提出需求生成變

更單接收變

更單編寫變更實施報告確認變更實施報告.確認組織召開

變更會議.確認組織召開

變更會議結束

變更單簽署變更方案諺第..文件完工測試實施變更確認變更實施報告確認完工測試實施變更確認變更實施報告確認反饋結果變更流程圖4、《文檔歸檔流程》服務文檔審核歸檔流程是為了能確保某某公司能夠積累完整和準確的信息系統(tǒng)建設和維護的文檔而設計。XXXX公司工程師負責編制運維服務文檔，整理完畢后定期提交至信息中心管理員進行審核，審核完畢后統(tǒng)一歸檔，便于文檔的積累和查閱。配置管理流程主要目的是準確更新用戶資產臺賬，確保資產臺賬的準確性。包含三個主要入口：XXXX公司順利執(zhí)行變更后，根據(jù)實施報告更新資產臺賬。xxxx公司一線工程師根據(jù)要求，定期審計資產臺賬的準確性，如果發(fā)現(xiàn)不準確的配置項進行更新XXXX公司服務組長定期審核資產臺賬的完整性以及準確性。用戶一線工程師信息中心變更信息變更實施報告資產臺賬初始化定期審計刷新資產臺賬定期審核文檔

完整準確用戶一線工程師信息中心變更信息變更實施報告資產臺賬初始化定期審計刷新資產臺賬定期審核文檔

完整準確是否準確完整資產臺賬問題管理是XXXX公司在向某某提供運維服務過程中，發(fā)掘事件發(fā)生的深層原因，形成問題報告，消除故障發(fā)生隱患，提高系統(tǒng)運維穩(wěn)定性。