第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)課件

第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)自我修煉不斷反照個(gè)人對(duì)周遭影響的一面鏡子改善心智模式專(zhuān)注于開(kāi)放的方式，體認(rèn)我們認(rèn)知方面的缺失團(tuán)體學(xué)習(xí)使集體力量超越個(gè)人力量加總的激素和共同愿景培養(yǎng)成員對(duì)團(tuán)體的長(zhǎng)期承諾系統(tǒng)思考整合其他各項(xiàng)修煉于一體自我修煉不斷反照個(gè)人對(duì)周遭影響的一面鏡子改善心智模式專(zhuān)注于開(kāi)2你的組織有學(xué)習(xí)障礙嗎？第二章第一部分：全面體檢你的組織你的組織有學(xué)習(xí)障礙嗎？第二章第一部分：全面體檢你的組織組織的學(xué)習(xí)障礙1局限思考我們長(zhǎng)久以來(lái)被灌輸固守本職的觀念多數(shù)人認(rèn)為自己對(duì)于整體只有很小或毫無(wú)影響能力現(xiàn)代組織功能導(dǎo)向的設(shè)計(jì)，將組織依功能切割分工，更加深了這種學(xué)習(xí)智障歸罪于外當(dāng)事情出了問(wèn)題，我們往往傾向歸罪于外界歸罪于外并發(fā)癥實(shí)際上是局限思考的副產(chǎn)品：以片段的方式來(lái)看外在的世界當(dāng)我們歸罪于外時(shí)，已將“系統(tǒng)”切割無(wú)法認(rèn)清那些存在于“內(nèi)”與“外”互動(dòng)關(guān)系中的許多問(wèn)題2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)4組織的學(xué)習(xí)障礙1局限思考2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)4組織的學(xué)習(xí)障礙2缺乏整體思考的主動(dòng)積極真正具有前瞻性的積極行動(dòng)，除了正面的想法之外還必須以整體思考的方法與工具深思熟慮專(zhuān)注于個(gè)別事件虧注在個(gè)別事件上，似乎是人類(lèi)進(jìn)化過(guò)程所養(yǎng)成的一種習(xí)性當(dāng)今的威脅，并非出自突發(fā)事件，而是緩慢、漸進(jìn)、無(wú)法察覺(jué)的過(guò)程煮青蛙的故事世界移動(dòng)太過(guò)緩慢，而我們的頭腦習(xí)于較快的頻率必須放慢認(rèn)知變化的步調(diào)，特別注意那些細(xì)微以及不太尋常的變化2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)5組織的學(xué)習(xí)障礙2缺乏整體思考的主動(dòng)積極2022/12/17每組織的學(xué)習(xí)障礙3從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)有其時(shí)空極限，任何行動(dòng)在時(shí)空上都有其有效范圍最強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)出自直接的經(jīng)驗(yàn)（在有效氛圍內(nèi)）當(dāng)行動(dòng)的后果超出了這個(gè)時(shí)空的范圍，就不可能直接從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)管理團(tuán)體的迷思管理團(tuán)體常把時(shí)間花在爭(zhēng)權(quán)奪利、避免任何使自己失去顏面的事上公司只獎(jiǎng)勵(lì)擅于提出主張的人，而不獎(jiǎng)勵(lì)深入質(zhì)疑復(fù)雜問(wèn)題的人縱使我們覺(jué)得沒(méi)有把握，為了保護(hù)自己，也不會(huì)露出無(wú)知的樣子2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)6熟練的無(wú)能：團(tuán)體中充滿了許多擅于避免真正學(xué)習(xí)的人組織的學(xué)習(xí)障礙3從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)2022/12/17每天積累從啤酒游戲看系統(tǒng)思考第三章第一部分：全面體檢你的組織從啤酒游戲看系統(tǒng)思考第三章第一部分：全面體檢你的組織啤酒游戲的反思結(jié)構(gòu)影響行為不同的人處于相同的結(jié)構(gòu)之中，傾向于產(chǎn)生性質(zhì)類(lèi)似的結(jié)果當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，我們通常會(huì)怪罪于某些人或某些事情問(wèn)題或危機(jī)，卻常常是由我們所處系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)所造成人類(lèi)系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)是微妙而錯(cuò)綜復(fù)雜的結(jié)構(gòu)還包括大家作決定時(shí)所根據(jù)的許多運(yùn)作原則我們依據(jù)這些原則詮釋認(rèn)知、目標(biāo)、規(guī)范，并將之化為行動(dòng)有效的創(chuàng)意解常出自新的思考方式人類(lèi)系統(tǒng)中，常隱藏著更有效的創(chuàng)意解，但是我們卻不曾發(fā)覺(jué)2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)8啤酒游戲的反思結(jié)構(gòu)影響行為2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)結(jié)構(gòu)影響行為結(jié)構(gòu)影響行為了解重要問(wèn)題，我們的眼界必須高于只看個(gè)別事件、疏失或個(gè)性深入了解影響我們個(gè)別的行動(dòng)，以及使得這些個(gè)別行動(dòng)相類(lèi)似背后的結(jié)構(gòu)真正深入、獨(dú)特的洞察力，來(lái)自于認(rèn)清楚系統(tǒng)本身正是導(dǎo)致整個(gè)變化形態(tài)的因素看不見(jiàn)的運(yùn)作統(tǒng)結(jié)構(gòu)所指的是隨著時(shí)間的推移，影響行為的一些關(guān)鍵性的相互關(guān)系這些關(guān)系不是存在于人與人之間的相互關(guān)系，而是存在于關(guān)鍵性的變數(shù)之間微妙人類(lèi)社會(huì)系統(tǒng)中，結(jié)構(gòu)本質(zhì)是微妙的，每一分子都是整體結(jié)構(gòu)的一部分我們有力量改變置身其中的結(jié)構(gòu)，參與運(yùn)作2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)9結(jié)構(gòu)影響行為結(jié)構(gòu)影響行為2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)9突破局限的思考被切割的局限思考一個(gè)結(jié)構(gòu)中的任何一個(gè)因素的情緒都能傳遞到其他因素中絕大多數(shù)人對(duì)于自己是較大系統(tǒng)內(nèi)一部分的這個(gè)事實(shí)，認(rèn)知非常模糊當(dāng)一個(gè)惡性循環(huán)牽動(dòng)另一個(gè)惡性循環(huán)時(shí)，恐慌便會(huì)上下擴(kuò)散到整個(gè)產(chǎn)銷(xiāo)系統(tǒng)以系統(tǒng)觀點(diǎn)解釋復(fù)雜狀況的層次系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的觀點(diǎn)：能改造行為的變化形態(tài)行為變化形態(tài)層次的觀點(diǎn)：能順應(yīng)變動(dòng)中的趨勢(shì)事件層次的觀點(diǎn)：采取反應(yīng)式的行為2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)10突破局限的思考被切割的局限思考2022/12/17每天積累第五項(xiàng)修煉的微妙法則第四章第二部分：新思考、新視野第五項(xiàng)修煉的微妙法則第四章第二部分：新思考、新視野今日的問(wèn)題來(lái)自于昨日的解決方案2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)12錯(cuò)誤的解決問(wèn)題方式：只是把問(wèn)題從系統(tǒng)的一個(gè)部分推移到另一部分，當(dāng)事者卻未察覺(jué)產(chǎn)生的原因：在系統(tǒng)中解決第一個(gè)問(wèn)題者和承接新問(wèn)題者經(jīng)常不是同一人今日的問(wèn)題來(lái)自于昨日的解決方案2022/12/17每天積累一愈用力推，系統(tǒng)反彈力量愈大2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)13補(bǔ)償性回饋：善意的干預(yù)引起了系統(tǒng)的反應(yīng)，但這反應(yīng)反過(guò)來(lái)抵消干預(yù)所創(chuàng)造的利益補(bǔ)償性回饋的感覺(jué)：你愈用力推，系統(tǒng)反推回來(lái)的力量也愈大，于是你更辛苦地推

但愈是花更大的努力去改善事情，似乎需要愈大的努力去回應(yīng)不論是透過(guò)積極干預(yù)或徒增壓力的克制本能，更加用力推進(jìn)只有令人精疲力竭愈用力推，系統(tǒng)反彈力量愈大2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)漸糟之前先漸好2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)14錯(cuò)誤做法的誘惑：在短期之中我們確實(shí)可看到一些效果，補(bǔ)償性回饋通常要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的“滯延”（delay）才會(huì)被發(fā)現(xiàn)表面的政治決策：許多管理的干預(yù)行為，常在惡果顯示之前，呈現(xiàn)良好狀況的假象。人類(lèi)已發(fā)展出一套復(fù)雜的系統(tǒng)，有辦法使任何事情在短期看來(lái)很好，但是最后補(bǔ)償性回饋會(huì)陰魂不散的回來(lái)找你漸糟之前先漸好2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)14錯(cuò)誤做法顯而易見(jiàn)的解往往無(wú)效2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)15熟悉的“最好”：應(yīng)用熟悉的方法來(lái)解決問(wèn)題，好像最容易，因此我們往往固執(zhí)地使用自己最了解的方式“非系統(tǒng)思考”的結(jié)果：當(dāng)我們努力地推動(dòng)熟悉的解決方案，而根本的問(wèn)題仍然沒(méi)有改善，甚至更加惡化顯而易見(jiàn)的解往往無(wú)效2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)15熟對(duì)策可能比問(wèn)題更糟2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)16問(wèn)題的后遺癥：有時(shí)候容易的、或熟悉的解決方案不但沒(méi)有效果，反而造成極危險(xiǎn)的后遺癥應(yīng)用非系統(tǒng)的解決方案，在日后常需投入更多心力去解決后遺癥避免舍本逐利：為了避免舍本逐末結(jié)構(gòu)的弱點(diǎn)，任何長(zhǎng)期解決方案必須增強(qiáng)系統(tǒng)肩負(fù)自己擔(dān)子的能力對(duì)策可能比問(wèn)題更糟2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)16問(wèn)題欲速則不達(dá)2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)17適度速率：所有自然形成的系統(tǒng)，從生態(tài)到人類(lèi)組織，都有其成長(zhǎng)的最適當(dāng)速率而此最適當(dāng)速率遠(yuǎn)低于可能達(dá)到的最快成長(zhǎng)率新的行動(dòng)：系統(tǒng)思考的真正涵義不是不行動(dòng)，而是一種根植于新思考的行動(dòng)

以系統(tǒng)思考處理問(wèn)題，比一般處理問(wèn)題的方式更具挑戰(zhàn)性，但也更有希望龜兔賽跑欲速則不達(dá)2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)17適度速率：因與果在時(shí)空上并不緊密相連2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)18因與果：“果”，是指問(wèn)題的明顯癥狀“因”是指與癥狀最直接相關(guān)的系統(tǒng)互動(dòng)“因”與“果”在時(shí)間與空間上并不是緊密相連的隱藏的“差距”：大多數(shù)的人往往假設(shè)因果在時(shí)間與空間上是很接近的在復(fù)雜的系統(tǒng)中，事實(shí)真相與我們習(xí)慣的思考方式之間，有一個(gè)根本的差距因與果在時(shí)空上并不緊密相連2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)尋找小而有效的高杠桿解2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)19杠桿作用：小而專(zhuān)注的行動(dòng)，如果用對(duì)了地方，能夠產(chǎn)生重大、持久的改善尋找杠桿點(diǎn)：處理難題的關(guān)鍵，在于看出高杠桿解的所在之處；

除非我們了解這些系統(tǒng)中各種力量的運(yùn)作，人類(lèi)系統(tǒng)的高杠桿解也是不明顯的觀察變化的全程，而非以靜態(tài)方式、或固定點(diǎn)的思考，是另外一項(xiàng)需要銘記于心的重點(diǎn)尋找小而有效的高杠桿解2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)19魚(yú)與熊掌可以兼得2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)20錯(cuò)誤的思維：由于我們以靜態(tài)片段的方式來(lái)思考，因此極易以僵硬的二分法來(lái)做選擇尋找杠桿點(diǎn)：真正的杠桿解在于，看出如何在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后，兩者都能改善一旦改采深入觀察變化過(guò)程的“動(dòng)態(tài)流程思考”，我們就能識(shí)破靜態(tài)片段思考的錯(cuò)覺(jué)，而看到全新的景象魚(yú)與熊掌可以兼得2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)20錯(cuò)誤不可分割的整體性2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)21一團(tuán)糟的現(xiàn)象：找不到杠桿解，困難的問(wèn)題依舊存在，因?yàn)楦軛U解位于互動(dòng)中的位置，無(wú)法由你所掌握的片段看出來(lái)系統(tǒng)邊界原理：我們應(yīng)該研究的互動(dòng)因素，應(yīng)該是那些跟要解決的問(wèn)題相關(guān)的因素，而不是以我們的組織或系統(tǒng)中，因功能而劃分的人為界線為出發(fā)點(diǎn)盲人摸象不可分割的整體性2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)21一團(tuán)糟沒(méi)有絕對(duì)的內(nèi)外2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)22慣性的思維方式：對(duì)于我們的問(wèn)題，我們傾向于歸罪于外，是別人”（競(jìng)爭(zhēng)者、市場(chǎng)的改變、政府）所造成系統(tǒng)沒(méi)有內(nèi)外：系統(tǒng)沒(méi)有絕對(duì)的內(nèi)外之分；系統(tǒng)思考有時(shí)會(huì)將造成問(wèn)題的“外”部原因，變成系統(tǒng)的“內(nèi)”部原因來(lái)處理。

這是由于解決之道，常常藏在于你跟你的“敵人”的關(guān)系之中。沒(méi)有絕對(duì)的內(nèi)外2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)22慣性的思新眼睛看世界第五章第二部分：新思考、新視野新眼睛看世界第五章第二部分：新思考、新視野一個(gè)人、一朵花或一首詩(shī)之所以美在于我們看到它（他）們的全貌一個(gè)人、一朵花或一首詩(shī)之所以美24心靈轉(zhuǎn)換心靈的轉(zhuǎn)換從看部分轉(zhuǎn)為看整體從把人們看作無(wú)助的反應(yīng)者，轉(zhuǎn)為把他們看作改變現(xiàn)實(shí)的主動(dòng)參與者從對(duì)現(xiàn)況只作反應(yīng)，轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來(lái)系統(tǒng)思考的精義觀察環(huán)狀因果的互動(dòng)關(guān)系，而不是線段式的因果關(guān)系。觀察一連串的變化過(guò)程，而非片段的、一幕一幕的個(gè)別事件。

2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)25如果沒(méi)有系統(tǒng)思考，各項(xiàng)學(xué)習(xí)修煉到了實(shí)踐階段，就失去了整合的誘因與方法心靈轉(zhuǎn)換心靈的轉(zhuǎn)換2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)25如果動(dòng)態(tài)性復(fù)雜與系統(tǒng)思考動(dòng)態(tài)性復(fù)雜因果關(guān)系微妙，而且對(duì)其干預(yù)的結(jié)果，在一段時(shí)間中并不明顯相同的行動(dòng)在短期和長(zhǎng)期有相當(dāng)不同的結(jié)果，必定牽涉了動(dòng)態(tài)性復(fù)雜在自己這一部分所引起的效應(yīng)，與系統(tǒng)中另一部分所形成的結(jié)果相差懸殊理所當(dāng)然的對(duì)策產(chǎn)生不合理的后果，你的系統(tǒng)必定具有動(dòng)態(tài)性復(fù)雜系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考是一種豐富的語(yǔ)言，用以描述各種不同的環(huán)狀互動(dòng)關(guān)系及其變化形態(tài)最終目的，在于幫助我們更清楚地看見(jiàn)復(fù)雜事件背后運(yùn)作的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)26我們習(xí)慣關(guān)注細(xì)節(jié)性復(fù)雜，從而造成經(jīng)歷的分散，忽略了動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性復(fù)雜與系統(tǒng)思考動(dòng)態(tài)性復(fù)雜2022/12/17每天積累一系統(tǒng)思考圖2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)27真實(shí)世界是由許多因果環(huán)組成的，但是我們卻往往只看到線段使我們的思考支離破碎的原因之一，是我們的語(yǔ)言語(yǔ)言塑造了認(rèn)知—我們所看見(jiàn)的取決于我們想看見(jiàn)什么注滿一杯水線段式思考系統(tǒng)式思考系統(tǒng)思考圖2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)27真實(shí)世界是由系統(tǒng)思考語(yǔ)言避免自我中心主義傳統(tǒng)的錯(cuò)誤觀念：暗示人類(lèi)（自己）活動(dòng)舞臺(tái)的中心系統(tǒng)思考的過(guò)程中，我們放棄必定要由某人或某單位負(fù)起責(zé)任的假設(shè)人所扮演的任何角色都是回饋環(huán)路的一部分，而非獨(dú)立存在于回饋環(huán)路之外系統(tǒng)思考語(yǔ)言的三個(gè)基本元件不斷增強(qiáng)的回饋：事情是在一直成長(zhǎng)的狀況下反復(fù)調(diào)節(jié)的回饋：有目標(biāo)導(dǎo)向的行為，就是有調(diào)節(jié)作用時(shí)間停滯：會(huì)干擾影響的過(guò)程，而使得行動(dòng)的結(jié)果以漸進(jìn)的方式產(chǎn)生2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)28系統(tǒng)思考語(yǔ)言避免自我中心主義2022/12/17每天積累一點(diǎn)增強(qiáng)的回饋：雪球效應(yīng)2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)29增強(qiáng)回饋中，小小的差異會(huì)自動(dòng)不斷擴(kuò)大，一旦開(kāi)始，動(dòng)作就會(huì)擴(kuò)大，產(chǎn)生更多同方向的運(yùn)作，就像一個(gè)小雪球滾動(dòng)起來(lái)，愈滾愈大；也像以復(fù)利方式計(jì)算的利息，本金愈滾愈多

有些不斷增強(qiáng)的過(guò)程是一種惡性循環(huán)；在其中，事情開(kāi)始就顯得不妙，然后愈變愈糟增強(qiáng)的回饋系統(tǒng)中，改變是漸進(jìn)的，小小的行動(dòng)如何能發(fā)展成巨大的影響增強(qiáng)的回饋：雪球效應(yīng)2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)29調(diào)節(jié)的回饋：穩(wěn)定與抗拒的來(lái)源2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)30一個(gè)反復(fù)調(diào)節(jié)的系統(tǒng)是一個(gè)尋求穩(wěn)定的系統(tǒng)如果目標(biāo)你喜歡，你將因發(fā)現(xiàn)所有的改變又回復(fù)原狀而感到挫折，直到你能夠改變目標(biāo)或是減弱它的影響為止當(dāng)你想改變這種系統(tǒng)，系統(tǒng)便會(huì)產(chǎn)生抗拒的反應(yīng)，嘗試著維持一個(gè)隱含的系統(tǒng)目標(biāo)如果你真想改變系統(tǒng)，他必須改變他的習(xí)慣，或建立新的模范通常最容易的作法是以目標(biāo)與現(xiàn)狀間的差距作為起點(diǎn)調(diào)節(jié)的回饋：穩(wěn)定與抗拒的來(lái)源2022/12/17每天積累一點(diǎn)時(shí)間滯延：終于……2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)31時(shí)間滯延是指行動(dòng)與結(jié)果之間的時(shí)間差距它會(huì)使你嚴(yán)重的矯枉過(guò)正時(shí)間滯延是在一個(gè)變數(shù)對(duì)另一變數(shù)的影響，需要一段時(shí)間才看得出的情形下發(fā)生的未經(jīng)思考的積極行動(dòng)常產(chǎn)生相反的結(jié)果。它會(huì)產(chǎn)生不穩(wěn)定與振蕩，使你無(wú)法很快趨近目標(biāo)在短期內(nèi)，不重要的影響力往往會(huì)被忽視，它們只會(huì)在長(zhǎng)期之后回來(lái)纏著你時(shí)間滯延：終于……2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)31時(shí)以簡(jiǎn)馭繁的智慧第六章第二部分：新思考、新視野以簡(jiǎn)馭繁的智慧第六章第二部分：新思考、新視野基模一：“成長(zhǎng)上限”2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)33增強(qiáng)環(huán)路導(dǎo)致成長(zhǎng)。成長(zhǎng)總會(huì)碰到各種限制與瓶頸，然而大多數(shù)的成長(zhǎng)之所以停止，卻不是因?yàn)檫_(dá)到了真正的極限。這是由于，增強(qiáng)環(huán)路固然產(chǎn)生快速的成長(zhǎng)，卻常在不知不覺(jué)中，觸動(dòng)一個(gè)抑制成長(zhǎng)的調(diào)節(jié)環(huán)路開(kāi)始運(yùn)作，而使成長(zhǎng)減緩、停頓，甚或下滑。管理方針：此時(shí)不要嘗試去推動(dòng)成長(zhǎng)，而要除掉限制成長(zhǎng)的因素“上限”之外仍有“上限”，甚至“極限”預(yù)先估算“末日”來(lái)臨的時(shí)間，并及早減緩成長(zhǎng)的步調(diào)，或可防患未然基模一：“成長(zhǎng)上限”2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)33基模二：“舍本逐末”2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)34潛在的問(wèn)題常在癥狀明顯出現(xiàn)后才會(huì)引起注意。?；蛘呒词拱l(fā)現(xiàn)了，大家也因?yàn)樾枰冻鰳O高的代價(jià)去克服，而避重就輕，采用一些善意的、簡(jiǎn)便的、立即見(jiàn)效的解決辦法。不幸較為容易的“解”經(jīng)常只能改善癥狀，并不能改變潛在的問(wèn)題。更有甚者，潛在的問(wèn)題不但未曾解決，反而更為惡化，但因?yàn)榘Y狀已經(jīng)暫時(shí)消除了，問(wèn)題便不再引人注意，使系統(tǒng)因而喪失解決潛在問(wèn)題的能力。舍本逐末的最嚴(yán)重后果就是：目標(biāo)的腐蝕增強(qiáng)治本的反應(yīng)總是需要一個(gè)長(zhǎng)期與共有的“愿景”減弱治標(biāo)的反應(yīng)，需要誠(chéng)實(shí)地說(shuō)出那些“癥狀解”的真相有時(shí)采用癥狀解有其必要性，但必須認(rèn)清那只是為了纖緩?fù)纯喟Y狀的權(quán)宜之計(jì)基模二：“舍本逐末”2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)34反應(yīng)遲緩的調(diào)節(jié)環(huán)路2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)35狀況描述時(shí)間滯延的調(diào)節(jié)環(huán)路中，我采取的改正行為通常比需要的多。而且我們?cè)诙唐趦?nèi)無(wú)法看到我們所做努力帶來(lái)任何效果早期警訊不要被暫時(shí)的平衡狀態(tài)蒙蔽，以至于我們的行動(dòng)大大超越預(yù)期的目標(biāo)管理方針一定要耐心而緩和地調(diào)整，當(dāng)經(jīng)驗(yàn)積累到一定階段的時(shí)候，找到系統(tǒng)的穩(wěn)定點(diǎn)并堅(jiān)持，決不能過(guò)度反應(yīng)反應(yīng)遲緩的調(diào)節(jié)環(huán)路2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)35狀況成長(zhǎng)上限2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)36狀況描述一個(gè)自我繁殖的環(huán)路，產(chǎn)生一段時(shí)期的加速或成長(zhǎng)，然后成長(zhǎng)開(kāi)始慢下來(lái)，最終停止成長(zhǎng)，甚至還可能加速衰敗早期警訊在成長(zhǎng)期提前預(yù)判可能出現(xiàn)的問(wèn)題，避免由于付出太多，而無(wú)法改變的情況管理方針不要去推動(dòng)增強(qiáng)（成長(zhǎng)）環(huán)路，應(yīng)該要除去（或減弱）限制的來(lái)源成長(zhǎng)上限2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)36狀況描述舍本逐末2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)37狀況描述用治標(biāo)的方法來(lái)處理問(wèn)題，在短期內(nèi)確實(shí)能夠產(chǎn)生效果。但是這種方法使用的越多，治本的方法就越少，導(dǎo)致使用“根本解”能力削弱早期警訊這個(gè)解都目前未知效果不錯(cuò)，但是并不代表這個(gè)是最終解，這個(gè)只是暫行性的管理方針將注意力集中在根本解，即使受到時(shí)間滯延的影響，癥結(jié)解也是暫時(shí)的舍本逐末2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)37狀況描述目標(biāo)侵蝕2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)38狀況描述這是一個(gè)類(lèi)似“舍本逐末”的結(jié)構(gòu)，其中短期的解決方案會(huì)使一個(gè)長(zhǎng)期的、根本的目標(biāo)逐漸降低早期警訊這個(gè)問(wèn)題只要我們把績(jī)效降低一點(diǎn)就可以暫時(shí)應(yīng)付過(guò)去，以后再嚴(yán)格要求應(yīng)該不會(huì)有問(wèn)題管理方針堅(jiān)持目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)或愿景目標(biāo)侵蝕2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)38狀況描述惡性競(jìng)爭(zhēng)2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)39狀況描述每個(gè)人都認(rèn)為要戰(zhàn)勝對(duì)手，因此會(huì)盡量建立優(yōu)勢(shì)，而另一方感到威脅之后也要重建優(yōu)勢(shì)。因此，產(chǎn)生一個(gè)對(duì)立情勢(shì)升高的惡性競(jìng)爭(zhēng)。早期警訊要是我們的對(duì)手慢下來(lái)，那么我們就能夠停止這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，去做其他事情管理方針尋求一個(gè)雙贏政策，將對(duì)方的目標(biāo)也納入自己的決策考量惡性競(jìng)爭(zhēng)2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)39狀況描述富者愈富2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)40狀況描述兩個(gè)活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行且成績(jī)類(lèi)似，但為有限的資源而競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)始占據(jù)更多資源的人或更有優(yōu)勢(shì)去獲取更多資源，變得表現(xiàn)愈來(lái)愈好。早期警訊兩個(gè)活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行，其中一個(gè)蒸蒸日上，而另外一個(gè)陷于掙扎求生的狀態(tài)。管理方針盡量減弱兩者使用同一資源的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，有時(shí)可以將資源進(jìn)行“區(qū)分”規(guī)劃，避免競(jìng)爭(zhēng)富者愈富2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)40狀況描述共同悲劇2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)41狀況描述許多個(gè)體使用同一充裕，但是有極限的資源，開(kāi)始，由于“增強(qiáng)環(huán)路”使愈來(lái)愈快，導(dǎo)致后來(lái)資源的明顯減少或者告罄。早期警訊過(guò)去充裕的情況如今已經(jīng)轉(zhuǎn)趨困難，我們必須更加努力去獲取利益管理方針通過(guò)教育、自我管制以及同儕壓力，或透過(guò)最好是由參與者共同設(shè)計(jì)的正式調(diào)節(jié)工具，以管理共同資源共同悲劇2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)41狀況描述飲鴆止渴2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)42狀況描述一個(gè)對(duì)策在短期內(nèi)收效，上期而言，會(huì)產(chǎn)生愈來(lái)愈重的后遺癥，使問(wèn)題更加惡化，可能會(huì)益發(fā)依賴此短期策略，難以自拔。早期警訊在這一切似乎總是有效，為什么它現(xiàn)在不靈了？管理方針

眼光凝聚在長(zhǎng)期焦點(diǎn)，如果可能的話完全摒棄那些短期策略。除非短期策略是為了長(zhǎng)期策略而獲取時(shí)間的。飲鴆止渴2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)42狀況描述成長(zhǎng)與投資不足2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)43狀況描述假如個(gè)人或公司的發(fā)展接近上限，可以投資在“產(chǎn)能”的擴(kuò)充上，以突破上限。然而這種擴(kuò)充必須是在成長(zhǎng)下降之前。早期警訊我們過(guò)去一直都是最好的，將來(lái)也會(huì)更好，但是目前必須儲(chǔ)備資源，不要過(guò)度投資。管理方針

堅(jiān)持遠(yuǎn)景，特別是關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的衡量，并仔細(xì)評(píng)估產(chǎn)能是否符合未來(lái)潛在的需求。成長(zhǎng)與投資不足2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)43狀況描述自我超越第九章第三部分：四項(xiàng)核心修煉自我超越第九章第三部分：四項(xiàng)核心修煉建立個(gè)人“愿景”聚焦于愿景大多數(shù)的人對(duì)于真正愿景的意識(shí)都很微弱使愿景逐漸消逝的一種微妙形式就是專(zhuān)注于“手段”，而非“結(jié)果”把焦點(diǎn)放在、終極目標(biāo)，而非僅放在次要的目的，是“自我超越”的基石“愿景”與“上層目標(biāo)”上層目標(biāo)屬于方向性的、比較廣泛愿景則是一個(gè)特定的結(jié)果、一種期望的未來(lái)景象或意象上層目標(biāo)是抽象的，愿景則是具體的上層目標(biāo)和愿景是相輔相成的，相互補(bǔ)充的2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)45建立個(gè)人“愿景”聚焦于愿景2022/12/17每天積累一點(diǎn)保持創(chuàng)造性張力創(chuàng)造性張力愿景與現(xiàn)況的差距可能是一種力量，將你朝向愿景推動(dòng)此種差距是創(chuàng)造力的來(lái)源，我們把這個(gè)差距叫作“創(chuàng)造性張力”張力的紓解只有兩種途途徑：把現(xiàn)況拉近愿景或把愿景拉近現(xiàn)況情緒張力因創(chuàng)造性張力而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，并不是創(chuàng)造性張力，而是“情緒張力”消除情緒張力并不難，所付出的惟一代價(jià)，是放棄真正想要的愿景當(dāng)不愿意與情緒張力相處的時(shí)候，我們?nèi)菰S目標(biāo)被侵蝕如果我們了解創(chuàng)造性張力，它反而使愿景變成行動(dòng)的力量2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)46保持創(chuàng)造性張力創(chuàng)造性張力2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)看清結(jié)構(gòu)性沖突結(jié)構(gòu)性沖突在你的系統(tǒng)中存在著兩種不同力量對(duì)你產(chǎn)生相反的作用一種是創(chuàng)造性張力，將你拉向你想去的地方另一種是消極的力量，被無(wú)力感和不夠資格拉向目標(biāo)的反方向常見(jiàn)的三種策略消極的讓愿景被侵蝕，是其中常見(jiàn)的一種策略操縱沖突：透過(guò)刻意制造的假性沖突張力，來(lái)“操縱”自己或他人更加努力意志力：全神貫注地去擊敗達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中所有形式的抗拒力2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)47如果結(jié)構(gòu)性沖突起于內(nèi)心深藏的信念，那么只有從改變信念開(kāi)始看清結(jié)構(gòu)性沖突結(jié)構(gòu)性沖突2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)誠(chéng)實(shí)地面對(duì)真相誠(chéng)實(shí)地面對(duì)真相解決結(jié)構(gòu)性矛盾最有力的策略：誠(chéng)實(shí)地面對(duì)真相不斷加深我們對(duì)事件背后結(jié)構(gòu)的理解以及警覺(jué)根除看清真實(shí)狀況的障礙，并不斷對(duì)于自己心中隱含的假設(shè)加以挑戰(zhàn)處理結(jié)構(gòu)性沖突處理結(jié)構(gòu)性沖突的首要工作，在于辨認(rèn)出這些沖突，以及它運(yùn)作的模式對(duì)這些結(jié)構(gòu)做更有創(chuàng)意的變革，而不是去跟結(jié)構(gòu)纏斗誠(chéng)實(shí)地面對(duì)真實(shí)情況的意愿愈強(qiáng)，所看見(jiàn)的真實(shí)情況也愈接近它的真相創(chuàng)造性張力也愈有力量2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)48誠(chéng)實(shí)地面對(duì)真相誠(chéng)實(shí)地面對(duì)真相2022/12/17每天積累一點(diǎn)運(yùn)用潛意識(shí)潛意識(shí)的影響潛意識(shí)沒(méi)有自己的意志，也沒(méi)有特定的目標(biāo)或方向我超越層次高的人能在意識(shí)與潛意識(shí)之間，發(fā)展出較高的契合關(guān)系學(xué)習(xí)的過(guò)程中，整個(gè)活動(dòng)從有意識(shí)的注意，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓾撘庾R(shí)來(lái)掌管潛意識(shí)偏愛(ài)明確的焦點(diǎn)將“愿景”中的一項(xiàng)特定目標(biāo)或某一方面納入思考目標(biāo)是為了達(dá)成一項(xiàng)更重要結(jié)果的、必要的中間步驟對(duì)目標(biāo)作明確的選擇也同樣重要。只有選擇，潛意識(shí)才能充分發(fā)揮培養(yǎng)潛意識(shí)最重要的是，它必須契合內(nèi)心所真正想要的結(jié)果2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)49運(yùn)用潛意識(shí)潛意識(shí)的影響2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)49自我超越與系統(tǒng)思考融合理性與直覺(jué)系統(tǒng)思考的一項(xiàng)重大貢獻(xiàn)便是，重新整合理性與直覺(jué)直覺(jué)常是非直線的思考，通常不包括因與果在時(shí)空上非常接近的情況直線式（非系統(tǒng)）的思考與直覺(jué)之間的沖突，已經(jīng)種下理性與直覺(jué)相對(duì)立的種子看清自己跟周遭世界是一體的人類(lèi)以為自我是個(gè)獨(dú)立個(gè)體，這是一種錯(cuò)覺(jué)這個(gè)錯(cuò)覺(jué)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一種束縛，使我們的愿望只限于自己及最親愛(ài)的一些人不斷擴(kuò)展我們的洞察力，看見(jiàn)更多自身行動(dòng)與目前情況之間的關(guān)聯(lián)性2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)50自我超越與系統(tǒng)思考融合理性與直覺(jué)2022/12/17每天積累自我超越與系統(tǒng)思考2同理心同理心是一種情緒狀態(tài)，一種基于我們對(duì)他人的關(guān)系當(dāng)人們對(duì)于彼此如何互相影響也會(huì)有更清楚的了解再經(jīng)由設(shè)身處地地為別人著想后，他們也自然會(huì)發(fā)展出更多同理心對(duì)整體的使命感人類(lèi)的潛意識(shí)所認(rèn)知的世界，不能是以自我為中心的自我超越層次高的人，經(jīng)由與外在整體連成的一體感當(dāng)人類(lèi)所追求的愿景超出個(gè)人的利益，便會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大的力量2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)51自我超越與系統(tǒng)思考2同理心2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)在組織中培養(yǎng)自我超越自我超于不能強(qiáng)迫走上任何一條個(gè)人成長(zhǎng)的路都是一種自我的選擇沒(méi)有人能夠被強(qiáng)迫發(fā)展自己的自我超越，這樣做，保證一定會(huì)產(chǎn)生反效果組織如果變成太過(guò)積極推動(dòng)內(nèi)部人員的自我超越，可能會(huì)碰到很大的困難培養(yǎng)組織氣氛它將持續(xù)強(qiáng)化個(gè)人的成長(zhǎng)對(duì)于組織是真正有益的理念由成員們的回應(yīng)，組織將可提供對(duì)發(fā)展自我超越有所助益的在職訓(xùn)練至于核心的領(lǐng)導(dǎo)策略則很簡(jiǎn)單：以身作則，自己先誓愿自我超越2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)52在組織中培養(yǎng)自我超越自我超于不能強(qiáng)迫2022/12/17每天心智模式第十章第三部分：四項(xiàng)核心修煉心智模式第十章第三部分：四項(xiàng)核心修煉心智模式心智模式的影響新的想法無(wú)法付諸實(shí)施，常是因?yàn)樗腿藗冃闹悄Ｊ较嗟中畔⑾嗤?，兩種不同的心智模式將導(dǎo)致兩種不同的行為方式首先是因?yàn)樾闹悄Ｊ接绊懳覀兯翱匆?jiàn)”的事物兩個(gè)具有不同心智模式的人觀察相同的事件，會(huì)有不同的描述檢視心智模式心智模式的問(wèn)題在于它常隱藏在人們的心中不易被察覺(jué)與檢視所有新的管理理念或方法都會(huì)踢到“心智模式”這塊隱在暗處的頑石2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)54心智模式心智模式的影響2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)54心智模式修煉行動(dòng)中的反思我們對(duì)于他人言行所做的粗淺而概括性的想法，決定了我們回應(yīng)的言行然而，我們從來(lái)不把這些概括性的想法提出來(lái)與人溝通心智模式的修煉他們必須把隱藏在企業(yè)重要問(wèn)題背后的假設(shè)找出來(lái)發(fā)展面對(duì)面的學(xué)習(xí)技能非常重要，要求全公司的管理者精熟這方面的技術(shù)管理組織的心智模式其一是把傳統(tǒng)的企畫(huà)工作視為學(xué)習(xí)過(guò)程其二是建立“內(nèi)部董事會(huì)”將資深管理階層與地方管理階層定期聚集一堂2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)55心智模式修煉行動(dòng)中的反思2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)5反思與探詢反思的技巧用在放慢思考過(guò)程，使我們因而更能發(fā)覺(jué)到自己的心智模式如何形成以及如何影響我們的行動(dòng)探詢的技巧則是關(guān)于我們?nèi)绾胃鷦e人進(jìn)行面對(duì)面的互動(dòng)，特別是處理復(fù)雜與沖突的問(wèn)題2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)56反思與探詢反思的技巧2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)56辨認(rèn)“跳躍式的推論”“跳躍式的推論”我們心靈活動(dòng)的速度快如閃電般，這樣往往使我們學(xué)習(xí)的速度慢下來(lái)我們很快就‘跳躍”到概括性的結(jié)論，以致于我們從來(lái)沒(méi)想過(guò)要去檢驗(yàn)它們產(chǎn)生原因：我們直接從觀察轉(zhuǎn)移到概括性的論斷，未經(jīng)檢驗(yàn)它將假設(shè)當(dāng)作事實(shí)，視為理所當(dāng)然而不需再加以驗(yàn)證的定論使跳躍式的推論現(xiàn)形問(wèn)自己對(duì)周遭的事物基本上抱持什么樣的看法或信念然后問(wèn)自己：我是否愿意再想想看，這個(gè)看法是否不夠精確或有誤導(dǎo)作用？如果你質(zhì)疑自己的某項(xiàng)概括性看法，應(yīng)明確地把它和產(chǎn)生它的原始資料分開(kāi)2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)57辨認(rèn)“跳躍式的推論”“跳躍式的推論”2022/12/17每天“左手欄”練習(xí)2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)58“左手欄”是一項(xiàng)效果強(qiáng)大的技巧，可借以開(kāi)始“看見(jiàn)”我們的心智模式在某種狀況下怎樣運(yùn)作的。

它暴露出我們是如何操縱狀況來(lái)避免處理真正的想法，因而使?fàn)顩r無(wú)從獲得改善。先看清自己在未來(lái)可能使情況惡化的推論與行動(dòng)“左手欄”練習(xí)2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)58兼顧的探詢與辯護(hù)辯護(hù)與探尋單純的雙方辯護(hù)能夠增強(qiáng)辯護(hù)的雪球效應(yīng)只是探詢問(wèn)題，把自己的看法隱匿在不停的問(wèn)題，也可能只是一種學(xué)習(xí)的阻礙相互探詢是指每一個(gè)人都把自己的思考明白說(shuō)來(lái)，接受公開(kāi)檢驗(yàn)這可創(chuàng)造出真正不設(shè)防的氣氛。沒(méi)有人隱匿自己看法背后的證據(jù)或推論探詢與辯護(hù)合并運(yùn)用的時(shí)候，目標(biāo)不再是“贏得爭(zhēng)辯”，而是要找到最佳的論斷2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)59兼顧的探詢與辯護(hù)辯護(hù)與探尋2022/12/17每天積累一點(diǎn)常用的技巧在辯護(hù)你的看法時(shí)要使自己的推論明確化鼓勵(lì)他人探究你的看法鼓勵(lì)他人提供不同的看法主動(dòng)深入探詢他人不同于自己的看法在探詢他人的看法時(shí)如果你是在對(duì)他人的看法作假設(shè)，清楚敘述你的假設(shè)，并承認(rèn)它們是假設(shè)。敘述你的假設(shè)所依據(jù)的原始資料。如果你對(duì)他人的反應(yīng)并不是真的有興趣，那就不要問(wèn)問(wèn)題當(dāng)你陷入僵局時(shí)詢問(wèn)什么樣的資料或邏輯可能改變他們的看法詢問(wèn)你們是否行可能共同設(shè)計(jì)一項(xiàng)能夠提供新資訊的實(shí)驗(yàn)或其它的探詢方式當(dāng)作或他人對(duì)表達(dá)看法，或?qū)嶒?yàn)其他代替方案猶豫不決時(shí)：鼓勵(lì)他人或自己努力思考：以開(kāi)放的態(tài)度交流的原因?yàn)楹稳绻舜硕加幸庠?，設(shè)計(jì)其他的方式來(lái)克眼這些障礙2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)60常用的技巧在辯護(hù)你的看法時(shí)2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)擁護(hù)的理論VS使用的理論兩者之間的差距擁護(hù)理論與使用的理論（較深層析的心智模式）有所不同雖然擁護(hù)的理論與使用的理論之間的差使，可能造成氣餒或甚而形成嘲諷戲謔的態(tài)度，但有時(shí)它的影響未必是負(fù)面的如何看待這種差距第一個(gè)應(yīng)提問(wèn)題是“我是否真正重視擁護(hù)的理論廣“它是否真正是我愿景的一部分？如對(duì)擁護(hù)的理論并非堅(jiān)定不移，這個(gè)差距是現(xiàn)在行為與大家認(rèn)為較好的行為之間的差使在培養(yǎng)反思能力的探索過(guò)程中，我們與別人互為對(duì)方最有價(jià)值的資產(chǎn)要看清使用的理論很難，你可能需要另外一個(gè)人的幫助——一位“既嚴(yán)且慈”的修煉伙伴2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)61擁護(hù)的理論VS使用的理論兩者之間的差距2022/12/17每共同愿景第十一章第三部分：四項(xiàng)核心修煉共同愿景第十一章第三部分：四項(xiàng)核心修煉共同愿景發(fā)自內(nèi)心的意愿“共同愿景”不是一個(gè)想法，它是在人們心中一股令人深受感召的力量剛開(kāi)始時(shí)可能只是被一個(gè)想法所激發(fā)，一旦進(jìn)而發(fā)展成感召一群人的支持時(shí)就不再是個(gè)抽象的東西，人們開(kāi)始把它看成是具體存在的共同愿景共同愿景是組織中人們所共同持有的意象或景象它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺(jué)，使各種不同的活動(dòng)融匯起來(lái)當(dāng)人們真正共有愿景時(shí)，這個(gè)共同的愿望會(huì)緊緊將他們結(jié)合起來(lái)個(gè)人愿景的力量源自個(gè)人時(shí)愿景的深度關(guān)切，共同愿景的力量是源自共同的關(guān)切2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)63共同愿景發(fā)自內(nèi)心的意愿2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)63愿景的作用愿景的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力共同愿景自然而然地激發(fā)出勇氣，這勇氣會(huì)大到令自己都吃驚的程度如果沒(méi)有愿景把人們拉向真正想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，維持現(xiàn)狀的力量將牢不可破有了共同愿景，我們將更可能發(fā)現(xiàn)思考的盲點(diǎn)，放棄固守的看法創(chuàng)造明天的機(jī)會(huì)許多短期不錯(cuò)的對(duì)策，會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期的惡果采取消除癥狀的對(duì)策，會(huì)產(chǎn)生舍本逐末的傾向在事務(wù)的實(shí)際運(yùn)作中，只要發(fā)現(xiàn)有長(zhǎng)期觀點(diǎn)，其中就有愿景在引導(dǎo)共同愿景點(diǎn)出在管理上阻礙系統(tǒng)思考發(fā)展的迷惑：“如何培育長(zhǎng)期的‘行愿’2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)64愿景的作用愿景的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)建立共同愿景的修煉鼓勵(lì)個(gè)人愿景共同愿景真誠(chéng)的關(guān)注是根植于個(gè)人遠(yuǎn)景建立共同愿景的組織，必須持續(xù)不斷地鼓勵(lì)成員發(fā)展自己的個(gè)人愿景如果人們沒(méi)有自己的愿景，他們所能做的就僅僅是附和別人的愿景“共同愿景”的基礎(chǔ)不僅包括個(gè)人愿景，還包括忠于真相和創(chuàng)造性張力塑遇整體圖象如果你分割一張照片成兩半，每一半只能顯示出整個(gè)圖象的一部分但是如果你分割一個(gè)全像底片，每一部分仍然不折不扣地顯現(xiàn)整個(gè)影象當(dāng)一群人都能分享組織的某個(gè)愿景時(shí)，每個(gè)人都有一個(gè)最完整的組織圖象每個(gè)人都對(duì)整體分擔(dān)責(zé)任，不僅只對(duì)自己那一小部分負(fù)責(zé)2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)65建立共同愿景的修煉鼓勵(lì)個(gè)人愿景2022/12/17每天積累一建立共同愿景的修煉2絕非官方說(shuō)法在傳統(tǒng)的階層式組織里，沒(méi)有人懷疑過(guò)愿景應(yīng)來(lái)自高層這樣的愿景通常是治標(biāo)而非治本的，愿景只在紙上陳述而非發(fā)自內(nèi)心這種愿景并非是從個(gè)人愿景中建立起來(lái)的，反應(yīng)的僅是少數(shù)的個(gè)人愿景不是單一問(wèn)題的解答如果它僅被當(dāng)成問(wèn)題的解答，一旦問(wèn)題解決以后，愿景背后的動(dòng)力也會(huì)跟著消逝分享愿景的過(guò)程，遠(yuǎn)比愿景源自何處重要除非共同愿景與組織內(nèi)個(gè)人的愿景連成一體，否則它就不是真正的共同愿景位居領(lǐng)導(dǎo)位置并不代表他們的個(gè)人愿景自然就是組織的愿景2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)66建立共同愿景的修煉2絕非官方說(shuō)法2022/12/17每天積累建立共同愿景的修煉3學(xué)習(xí)聆聽(tīng)共同愿景是由個(gè)人愿景互動(dòng)成長(zhǎng)而形成的愿景若要能夠真正共有，需要經(jīng)過(guò)不斷的交談先讓多樣愿景共存，用心聆聽(tīng)，找出能夠超越和統(tǒng)合所有個(gè)人愿景我愿中有你·你愿中有我90％被認(rèn)為是奉獻(xiàn)的，事實(shí)上只是“遵從”（compliance）遵從的跟隨者跟著愿景走，他們依照別人的要求做事情他們對(duì)愿景都有某種程度的支持，但是，他們并非真正地投入或奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)：衷心向往之，并愿意創(chuàng)造或改變?nèi)魏伪匾摹胺▌t”，以全心全意地實(shí)現(xiàn)它2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)67建立共同愿景的修煉3學(xué)習(xí)聆聽(tīng)2022/12/17每天積累一點(diǎn)建立共同愿景的修煉4投入與奉獻(xiàn)的準(zhǔn)則己必須投入：如果你自己不投入，就沒(méi)有理由鼓勵(lì)別人投入對(duì)愿景的描述必須盡可能的簡(jiǎn)單、誠(chéng)實(shí)而中肯讓別人自由選擇：你不必說(shuō)服別人愿景的好處融入全業(yè)理念追尋什么？追尋愿景，也就是追尋一個(gè)大家希望共同創(chuàng)造的未來(lái)景象為何追尋？企業(yè)的目的或使命，是組織存在的根源如何追尋？達(dá)成愿景過(guò)程中，核心價(jià)值觀是一切行動(dòng)、任務(wù)的最高依據(jù)和準(zhǔn)則2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)68建立共同愿景的修煉4投入與奉獻(xiàn)的準(zhǔn)則2022/12/17每天建立共同愿景的修煉5恐懼與希望事實(shí)上在我們的內(nèi)心里，負(fù)面的愿景或許比正面的愿景更為常見(jiàn)負(fù)面愿景是由潛在的恐懼力量激發(fā)；推動(dòng)正面愿景的則是希望恐懼能夠使組織在短期內(nèi)產(chǎn)生超乎尋常的變化；希望能成為持續(xù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的泉源忠于真相最有效的人能夠堅(jiān)持愿景，同時(shí)看清現(xiàn)況的真相學(xué)習(xí)型組織的建立并不是去追逐一個(gè)高遠(yuǎn)飄渺而動(dòng)人的愿景而是力行毫不留情的、不斷檢驗(yàn)愿景及其發(fā)展現(xiàn)況的真相2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)69建立共同愿景的修煉5恐懼與希望2022/12/17每天積累一共同愿景與系統(tǒng)思考為何許多愿景都夭折？當(dāng)更多人涉入，不同的見(jiàn)解曾使愿景的焦點(diǎn)分散并產(chǎn)生無(wú)法掌握的沖突，建立愿景的過(guò)程因而式微愿景的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，會(huì)遭遇到一些不易解決的困難，而使人們感到氣餒如果大家忽略他們彼此連成一體的關(guān)系，愿景也會(huì)凋零建立共同愿景的沃土：系統(tǒng)思考共同愿景的實(shí)現(xiàn)還牽連著許多大部分的管理者尚未能實(shí)際體認(rèn)到的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)他們不知道該從何處著手改善問(wèn)題，而以為自己的問(wèn)題是由“外面”所造成的錯(cuò)覺(jué)：對(duì)組織已經(jīng)著手進(jìn)行的事情公然質(zhì)疑其可行性，會(huì)被看作問(wèn)題人物2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)70共同愿景與系統(tǒng)思考為何許多愿景都夭折？2022/12/17每團(tuán)體學(xué)習(xí)第十二章第三部分：四項(xiàng)核心修煉團(tuán)體學(xué)習(xí)第十二章第三部分：四項(xiàng)核心修煉團(tuán)體學(xué)習(xí)的三個(gè)面向團(tuán)體智力當(dāng)需要深思復(fù)雜的議題時(shí)，團(tuán)體必須學(xué)習(xí)如何革取出高于個(gè)人智力的團(tuán)體智調(diào)一致的行動(dòng)每一位團(tuán)體成員都會(huì)非常留意其他成員而且相信人人都會(huì)采取互相配合的方式行動(dòng)角色與影響高階管理團(tuán)體大部分的行動(dòng)，實(shí)際上是透過(guò)其他團(tuán)體加以實(shí)現(xiàn)2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)72團(tuán)體學(xué)習(xí)的三個(gè)面向團(tuán)體智力2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)深度匯談：觀察自己的思維討論一場(chǎng)討論就像是球賽，參賽者對(duì)共同感到興趣的主題加以分析和解剖一個(gè)討論的目的，通常都是為了要使個(gè)人的看法獲得群體的接受為了強(qiáng)化你自己的看法，你是想要使自己的看法勝過(guò)別人如果將勝利視為最優(yōu)先，就無(wú)法將前后一致及追求真相視為第一優(yōu)先深度匯談目的是要超過(guò)任何個(gè)人的見(jiàn)解，而非贏得對(duì)話深度匯談的目的，在于揭露我們思維的不一致性思維拒絕周遭任何交流加入/思維停止追求真相思維所面對(duì)的問(wèn)題，正源自它處理問(wèn)題的方式和模式2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)73深度匯談：觀察自己的思維討論2022/12/17每天積累一點(diǎn)有效的深度匯談三項(xiàng)必要的基本條件“懸掛”假設(shè)先將自己的假設(shè)“懸掛”在面前，以便不斷地接受詢問(wèn)與觀察一個(gè)人一旦堅(jiān)持“事情就是這樣”，深度匯談就被阻斷視彼此為工作伙伴把彼此視為工作伙伴，能產(chǎn)生較好的互動(dòng)，彼此的思維會(huì)不斷地補(bǔ)足和加強(qiáng)深度匯談是極不容易的，主要是由于組織階層會(huì)使伙伴關(guān)系難以建立掌握深度匯談精義與架構(gòu)的輔導(dǎo)者缺乏熟練輔導(dǎo)者的情況下，過(guò)去的思維習(xí)慣會(huì)不斷把我們拉向討論基于他對(duì)深度匯談的了解，使他可以透過(guò)參與去影響深度匯談發(fā)展的動(dòng)向2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)74有效的深度匯談三項(xiàng)必要的基本條件“懸掛”假設(shè)2022/12/有效的深度匯談的障礙善用沖突團(tuán)體不斷學(xué)習(xí)的一項(xiàng)可靠的指標(biāo)，是看得到彼此想法之間的沖突為了維持團(tuán)體的完整，必須抑制互相沖突的看法是錯(cuò)誤的建立愿景的過(guò)程，便是從原本相互沖突的個(gè)人愿景之中，逐漸浮現(xiàn)出一個(gè)共同愿景習(xí)慣性防衛(wèi)用來(lái)保護(hù)自己或他人免于因?yàn)槲覀冋f(shuō)出真正的想法而受窘，或感到威脅習(xí)慣性防衛(wèi)的根源，是懼怕暴露出我們想法背后的思維防衛(wèi)性的心理使我們失去檢討自己想法背后的思維是否正確的機(jī)會(huì)對(duì)多數(shù)人而言，暴露自己心中的想法是一種威脅，我們害怕別人會(huì)發(fā)現(xiàn)它的錯(cuò)誤2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)75有效的深度匯談的障礙善用沖突2022/12/17每天積累一點(diǎn)什么造成組織內(nèi)的政治游戲管理者的習(xí)慣性防衛(wèi)有些人被這種假裝出來(lái)的信心自我蒙蔽了，相信自己知道絕大多數(shù)重要問(wèn)題的答案為了保護(hù)自己這樣的信念，他們必須自絕于其他可能看法，使自己不受影響另一種人則相信他們被期望知道是什么造成問(wèn)題，但是自己并沒(méi)有把握這一種束縛是隱匿自己的無(wú)知，維持看起來(lái)有信心的樣子團(tuán)體是大組織中的一個(gè)小世界我們是習(xí)慣性防衛(wèi)的帶原者，組織是我們的寄身處一旦組織也被感染了，它們也成了帶原者習(xí)慣性防衛(wèi)阻礙了本來(lái)可以貢獻(xiàn)于共同愿景的團(tuán)體能量2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)76什么造成組織內(nèi)的政治游戲管理者的習(xí)慣性防衛(wèi)2022/12/1如何降低習(xí)慣性防衛(wèi)削弱癥狀解先行減低防衛(wèi)反應(yīng)對(duì)情緒上的威脅習(xí)慣性防衛(wèi)只有在禁止討論的環(huán)境中才會(huì)強(qiáng)而有力自我揭露，并以詢問(wèn)的方式探究自己和別人防衛(wèi)的原因增強(qiáng)根本解以探詢的方式討論問(wèn)題的原因時(shí)個(gè)人應(yīng)毫不隱藏地?cái)偝鲎约旱募僭O(shè)和背后的推理過(guò)程在真正共同愿景的面前，習(xí)慣性防衛(wèi)變成只是目前現(xiàn)況的另一個(gè)面向2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)77如何降低習(xí)慣性防衛(wèi)削弱癥狀解2022/12/17每天積累一點(diǎn)掌握修煉的進(jìn)階第十三章第三部分：四項(xiàng)核心修煉掌握修煉的進(jìn)階第十三章第三部分：四項(xiàng)核心修煉掌握修煉的進(jìn)階2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)79修煉的學(xué)習(xí)者把時(shí)間及精力專(zhuān)注在一些活動(dòng)上原理代表演練背后的理論修煉的精髓是指修煉純熟的個(gè)人或群體，所自然體驗(yàn)到的境界掌握修煉的進(jìn)階2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)79修煉的學(xué)超越辦公室政治第十四章第四部分：進(jìn)入學(xué)習(xí)型組織的時(shí)代超越辦公室政治第十四章第四部分：進(jìn)入學(xué)習(xí)型組織的時(shí)代私利不再主導(dǎo)私利主導(dǎo)模式政治型的領(lǐng)導(dǎo)人，相信一般人會(huì)受私利與追求權(quán)力和財(cái)富的動(dòng)機(jī)所激勵(lì)如果私利是人們惟一的行為動(dòng)機(jī)時(shí)組織便會(huì)自然形成高度政治化的風(fēng)氣其結(jié)果是為了求生存大家必須繼續(xù)追求私利共同愿景打破私立模式在私利的動(dòng)機(jī)之上我們?nèi)杂幸环N意念，想要連屬于更大的一個(gè)整體每個(gè)人內(nèi)心深處，都有一種追求較自我為大的目標(biāo)的意識(shí)當(dāng)組織在孕育共同愿景的時(shí)候，會(huì)把成員導(dǎo)向上述這種較廣闊的奉獻(xiàn)與關(guān)懷只要真正用心與持之以恒，建立共同愿景的過(guò)程會(huì)使成員間產(chǎn)生相互信任的感覺(jué)2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)81私利不再主導(dǎo)私利主導(dǎo)模式2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)8兩種開(kāi)放的面貌參與式開(kāi)放：向外溝通指組織中的成員可自由說(shuō)出心中所想的，是大家較能普遍理解的開(kāi)放面貌成員對(duì)于分享他們的看法，并未能有十分的安全感這種方式的開(kāi)放溝通，并不能使大家的看法在更深的層次上改變參與式開(kāi)放純粹只是專(zhuān)注在互動(dòng)的“方法和過(guò)程”上，而非在互動(dòng)的“結(jié)果”上反思式開(kāi)放：反觀自照“反思式開(kāi)放”則能夠使人們‘向內(nèi)看”，反求諸己反思式開(kāi)放以挑戰(zhàn)自己的思考為起點(diǎn)，去質(zhì)疑那些固有想法反思式開(kāi)放在于持有“或許我是錯(cuò)的，別人是對(duì)的”的態(tài)度，多聞闕疑2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)82兩種開(kāi)放的面貌參與式開(kāi)放：向外溝通2022/12/17每天積開(kāi)放與系統(tǒng)思考“確信”是開(kāi)放的殺手沒(méi)有比“確信”（certainty）更能扼殺開(kāi)放一旦我們覺(jué)得已有答案，所有質(zhì)疑自己想法的動(dòng)機(jī)都消失了復(fù)雜的問(wèn)題原來(lái)并沒(méi)有絕對(duì)正確的答案，開(kāi)放與系統(tǒng)思考是緊密相連的大墻的啟示“我知道正確答案”那種信念會(huì)掩埋你的好奇心或求知欲你明白自己的任何“答案”，充其量不過(guò)是“近似值”，總還有改善的余地一旦看清自己永遠(yuǎn)無(wú)法理解生命后，不要否定理性，而是重新界定理性不要過(guò)于依賴“權(quán)威”去解決問(wèn)題，在很多時(shí)候，根本不存在所謂的權(quán)威2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)83開(kāi)放與系統(tǒng)思考“確信”是開(kāi)放的殺手2022/12/17每天積知道答案的錯(cuò)覺(jué)細(xì)分早就過(guò)度自信知識(shí)的分門(mén)別類(lèi)造成在各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的人一種自信的錯(cuò)覺(jué)這個(gè)世界原應(yīng)是整體的，只因我們強(qiáng)行加上分析鏡頭，使問(wèn)題好像能夠被分隔當(dāng)我們忘了自己所看到的只是鏡頭里的東西，我們就失掉開(kāi)放的精神收斂性問(wèn)題與發(fā)散性問(wèn)題收斂性的問(wèn)題有一個(gè)正確的解愈是理智地研究這類(lèi)問(wèn)題，答案的焦點(diǎn)將愈聚斂而清晰發(fā)散性的問(wèn)題沒(méi)有正確而惟一的解知識(shí)與智慧的人愈是研究這類(lèi)問(wèn)題，會(huì)發(fā)現(xiàn)并提出愈多互相沖突的答案散性問(wèn)題并非尚未解決的收斂性問(wèn)題，而是沒(méi)有單一最佳解的問(wèn)題2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)84知道答案的錯(cuò)覺(jué)細(xì)分早就過(guò)度自信2022/12/17每天積累一重新定義“自由”開(kāi)放的真義開(kāi)放是與周遭人或事的關(guān)系，而不是一種個(gè)人的特質(zhì)從某些角度來(lái)看，說(shuō)“我是一個(gè)開(kāi)放的人”是毫無(wú)意義的開(kāi)放背后愛(ài)的類(lèi)型，是良師益友之愛(ài)，它無(wú)關(guān)情緒，全然是一種意向重新定義“自由”完全沒(méi)有外來(lái)限制的“自由”，只是像空中樓閣般華而不實(shí)真正的自由絕非擺脫束縛的自由，而是創(chuàng)造我們真正心之所向的自由追求“自我超越”的人所找尋的自由，那是學(xué)習(xí)型組織的中心精神開(kāi)創(chuàng)型學(xué)習(xí)的動(dòng)力，源自想要?jiǎng)?chuàng)造對(duì)人們有價(jià)值與意義的新事物的欲望2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)85重新定義“自由”開(kāi)放的真義2022/12/17每天積累一無(wú)為而為的有機(jī)管理第十五章第四部分：進(jìn)入學(xué)習(xí)型組織的時(shí)代無(wú)為而為的有機(jī)管理第十五章第四部分：進(jìn)入學(xué)習(xí)型組織的時(shí)代“地方為主”的組織控制抑制學(xué)習(xí)無(wú)法改變生存環(huán)境的無(wú)力感+相信有某個(gè)人在某個(gè)地方遙控我們行動(dòng)如果知道命運(yùn)是操在自己的手中，我們就會(huì)努力不斷地學(xué)習(xí)和應(yīng)變以“地方為主”的扁平式組織許多高階管理者心中的沖突，一部分是根源于對(duì)失去既有功能的恐懼因?yàn)樗乖S多高階管理者無(wú)法發(fā)現(xiàn)自己在以地方為主的組織中另一個(gè)重要的角色“地方為主”的一個(gè)根本難題，其成因?qū)偾榫w性的、高于智力或理性的覺(jué)得上面總有人能控制的認(rèn)知，是基于一種錯(cuò)覺(jué)認(rèn)為一定有人能夠由上面管好一個(gè)組織中的動(dòng)態(tài)性與細(xì)節(jié)性復(fù)雜的錯(cuò)覺(jué)2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)87“地方為主”的組織控制抑制學(xué)習(xí)2022/12/17每天積累一身心強(qiáng)健的組織必須是愿景的一部分除非“地方為主”是組織愿景的一部分，否則地方性組織不可能持久許多組織精簡(jiǎn)管理階層，而成為地方分權(quán)，卻只是為了降低開(kāi)支只要衰退來(lái)臨，公司的管理者又將以“共渡難關(guān)”的名義，增加管理控制只有在“地方為主”是他們真正的愿望時(shí)，決策者才能放松集權(quán)的情緒依靠流程控制沒(méi)有人在控制，是指控制不是集中在任何一位權(quán)威決策者手上所有健康的組織體（organism）都有控制的流程，然而，它們是分散的流程地方控制：無(wú)數(shù)的地方?jīng)Q策過(guò)程，不斷對(duì)改變作出反應(yīng)2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)88身心強(qiáng)健的組織必須是愿景的一部分2022/12/17每天積累共同的悲劇2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)89共同悲劇：對(duì)每一部分都是有利、對(duì)整體卻是有害的情況共同的悲劇的兩個(gè)條件存在一項(xiàng)由群體共用的資源個(gè)別的決策者可以自由決定自己的行動(dòng)，利用不須付費(fèi)的資源達(dá)成短期利益，且往往未察覺(jué)那樣利用資源，在長(zhǎng)期之后所需付出的成本共同的悲劇2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)89共同悲?。簩?duì)扁平化組織的危機(jī)共同資源的消耗許多被激勵(lì)得過(guò)度積極的個(gè)體，彼此會(huì)為企業(yè)有限的資源而競(jìng)爭(zhēng)共同悲劇的結(jié)構(gòu)，在短期之內(nèi)往往很弱，難以察覺(jué)我們有可能被過(guò)度積極的地方管理者耗盡的、現(xiàn)有和潛在的共同資源是哪些？有哪些特定的行動(dòng)會(huì)造成這些共同資源的枯竭或?yàn)E用？誰(shuí)來(lái)管理共同資源第一種方法是設(shè)置共同資源的管理者行為能夠影響基層單位、可能危及共同資源的那些人或是小組第二種方法是建立警訊例如可借著跟報(bào)酬與成本結(jié)合，使地方的管理者警覺(jué)到共同資源已有了危險(xiǎn)2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)90扁平化組織的危機(jī)共同資源的消耗2022/12/17每天積累一領(lǐng)導(dǎo)新角色第十九章第四部分：進(jìn)入學(xué)習(xí)型組織的時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)新角色第十九章第四部分：進(jìn)入學(xué)習(xí)型組織的時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師92領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計(jì)工作包括設(shè)計(jì)組織的政策、策略和系統(tǒng)。無(wú)效的設(shè)計(jì)，往往是因?yàn)榇蠹覍?duì)于設(shè)計(jì)背后的想法并不了解，或無(wú)法取得一致的看法。領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師92領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計(jì)工作包括設(shè)計(jì)組織的政策領(lǐng)導(dǎo)者是仆人93領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展出與自己個(gè)人愿景的獨(dú)特關(guān)系。他變成愿景的“仆人”—永遠(yuǎn)忠于自己的愿景。理解“領(lǐng)導(dǎo)者是仆人”最好的方法，是看看這些獻(xiàn)身為愿景仆人的領(lǐng)導(dǎo)者怎么描述他們的使命感。領(lǐng)導(dǎo)者是仆人93領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展出與自己個(gè)人愿景的獨(dú)特關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者是教師2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)94領(lǐng)導(dǎo)者不斷幫助人們看清更大的圖象：第一，組織中各個(gè)不同部分如何相互作用第二，不同位置的個(gè)體，如何因其背后具有共同的結(jié)構(gòu)，而發(fā)生相似的問(wèn)題第三，局部的行動(dòng)者如何產(chǎn)生遠(yuǎn)比自己通常認(rèn)為的還要長(zhǎng)期而廣泛的影響第四，何以需要某些系統(tǒng)整體的營(yíng)運(yùn)政策領(lǐng)導(dǎo)者是教師2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)94領(lǐng)導(dǎo)者不斷第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)自我修煉不斷反照個(gè)人對(duì)周遭影響的一面鏡子改善心智模式專(zhuān)注于開(kāi)放的方式，體認(rèn)我們認(rèn)知方面的缺失團(tuán)體學(xué)習(xí)使集體力量超越個(gè)人力量加總的激素和共同愿景培養(yǎng)成員對(duì)團(tuán)體的長(zhǎng)期承諾系統(tǒng)思考整合其他各項(xiàng)修煉于一體自我修煉不斷反照個(gè)人對(duì)周遭影響的一面鏡子改善心智模式專(zhuān)注于開(kāi)96你的組織有學(xué)習(xí)障礙嗎？第二章第一部分：全面體檢你的組織你的組織有學(xué)習(xí)障礙嗎？第二章第一部分：全面體檢你的組織組織的學(xué)習(xí)障礙1局限思考我們長(zhǎng)久以來(lái)被灌輸固守本職的觀念多數(shù)人認(rèn)為自己對(duì)于整體只有很小或毫無(wú)影響能力現(xiàn)代組織功能導(dǎo)向的設(shè)計(jì)，將組織依功能切割分工，更加深了這種學(xué)習(xí)智障歸罪于外當(dāng)事情出了問(wèn)題，我們往往傾向歸罪于外界歸罪于外并發(fā)癥實(shí)際上是局限思考的副產(chǎn)品：以片段的方式來(lái)看外在的世界當(dāng)我們歸罪于外時(shí)，已將“系統(tǒng)”切割無(wú)法認(rèn)清那些存在于“內(nèi)”與“外”互動(dòng)關(guān)系中的許多問(wèn)題2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)98組織的學(xué)習(xí)障礙1局限思考2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)4組織的學(xué)習(xí)障礙2缺乏整體思考的主動(dòng)積極真正具有前瞻性的積極行動(dòng)，除了正面的想法之外還必須以整體思考的方法與工具深思熟慮專(zhuān)注于個(gè)別事件虧注在個(gè)別事件上，似乎是人類(lèi)進(jìn)化過(guò)程所養(yǎng)成的一種習(xí)性當(dāng)今的威脅，并非出自突發(fā)事件，而是緩慢、漸進(jìn)、無(wú)法察覺(jué)的過(guò)程煮青蛙的故事世界移動(dòng)太過(guò)緩慢，而我們的頭腦習(xí)于較快的頻率必須放慢認(rèn)知變化的步調(diào)，特別注意那些細(xì)微以及不太尋常的變化2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)99組織的學(xué)習(xí)障礙2缺乏整體思考的主動(dòng)積極2022/12/17每組織的學(xué)習(xí)障礙3從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)有其時(shí)空極限，任何行動(dòng)在時(shí)空上都有其有效范圍最強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)出自直接的經(jīng)驗(yàn)（在有效氛圍內(nèi)）當(dāng)行動(dòng)的后果超出了這個(gè)時(shí)空的范圍，就不可能直接從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)管理團(tuán)體的迷思管理團(tuán)體常把時(shí)間花在爭(zhēng)權(quán)奪利、避免任何使自己失去顏面的事上公司只獎(jiǎng)勵(lì)擅于提出主張的人，而不獎(jiǎng)勵(lì)深入質(zhì)疑復(fù)雜問(wèn)題的人縱使我們覺(jué)得沒(méi)有把握，為了保護(hù)自己，也不會(huì)露出無(wú)知的樣子2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)100熟練的無(wú)能：團(tuán)體中充滿了許多擅于避免真正學(xué)習(xí)的人組織的學(xué)習(xí)障礙3從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)2022/12/17每天積累從啤酒游戲看系統(tǒng)思考第三章第一部分：全面體檢你的組織從啤酒游戲看系統(tǒng)思考第三章第一部分：全面體檢你的組織啤酒游戲的反思結(jié)構(gòu)影響行為不同的人處于相同的結(jié)構(gòu)之中，傾向于產(chǎn)生性質(zhì)類(lèi)似的結(jié)果當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，我們通常會(huì)怪罪于某些人或某些事情問(wèn)題或危機(jī)，卻常常是由我們所處系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)所造成人類(lèi)系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)是微妙而錯(cuò)綜復(fù)雜的結(jié)構(gòu)還包括大家作決定時(shí)所根據(jù)的許多運(yùn)作原則我們依據(jù)這些原則詮釋認(rèn)知、目標(biāo)、規(guī)范，并將之化為行動(dòng)有效的創(chuàng)意解常出自新的思考方式人類(lèi)系統(tǒng)中，常隱藏著更有效的創(chuàng)意解，但是我們卻不曾發(fā)覺(jué)2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)102啤酒游戲的反思結(jié)構(gòu)影響行為2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)結(jié)構(gòu)影響行為結(jié)構(gòu)影響行為了解重要問(wèn)題，我們的眼界必須高于只看個(gè)別事件、疏失或個(gè)性深入了解影響我們個(gè)別的行動(dòng)，以及使得這些個(gè)別行動(dòng)相類(lèi)似背后的結(jié)構(gòu)真正深入、獨(dú)特的洞察力，來(lái)自于認(rèn)清楚系統(tǒng)本身正是導(dǎo)致整個(gè)變化形態(tài)的因素看不見(jiàn)的運(yùn)作統(tǒng)結(jié)構(gòu)所指的是隨著時(shí)間的推移，影響行為的一些關(guān)鍵性的相互關(guān)系這些關(guān)系不是存在于人與人之間的相互關(guān)系，而是存在于關(guān)鍵性的變數(shù)之間微妙人類(lèi)社會(huì)系統(tǒng)中，結(jié)構(gòu)本質(zhì)是微妙的，每一分子都是整體結(jié)構(gòu)的一部分我們有力量改變置身其中的結(jié)構(gòu)，參與運(yùn)作2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)103結(jié)構(gòu)影響行為結(jié)構(gòu)影響行為2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)9突破局限的思考被切割的局限思考一個(gè)結(jié)構(gòu)中的任何一個(gè)因素的情緒都能傳遞到其他因素中絕大多數(shù)人對(duì)于自己是較大系統(tǒng)內(nèi)一部分的這個(gè)事實(shí)，認(rèn)知非常模糊當(dāng)一個(gè)惡性循環(huán)牽動(dòng)另一個(gè)惡性循環(huán)時(shí)，恐慌便會(huì)上下擴(kuò)散到整個(gè)產(chǎn)銷(xiāo)系統(tǒng)以系統(tǒng)觀點(diǎn)解釋復(fù)雜狀況的層次系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的觀點(diǎn)：能改造行為的變化形態(tài)行為變化形態(tài)層次的觀點(diǎn)：能順應(yīng)變動(dòng)中的趨勢(shì)事件層次的觀點(diǎn)：采取反應(yīng)式的行為2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)104突破局限的思考被切割的局限思考2022/12/17每天積累第五項(xiàng)修煉的微妙法則第四章第二部分：新思考、新視野第五項(xiàng)修煉的微妙法則第四章第二部分：新思考、新視野今日的問(wèn)題來(lái)自于昨日的解決方案2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)106錯(cuò)誤的解決問(wèn)題方式：只是把問(wèn)題從系統(tǒng)的一個(gè)部分推移到另一部分，當(dāng)事者卻未察覺(jué)產(chǎn)生的原因：在系統(tǒng)中解決第一個(gè)問(wèn)題者和承接新問(wèn)題者經(jīng)常不是同一人今日的問(wèn)題來(lái)自于昨日的解決方案2022/12/17每天積累一愈用力推，系統(tǒng)反彈力量愈大2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)107補(bǔ)償性回饋：善意的干預(yù)引起了系統(tǒng)的反應(yīng)，但這反應(yīng)反過(guò)來(lái)抵消干預(yù)所創(chuàng)造的利益補(bǔ)償性回饋的感覺(jué)：你愈用力推，系統(tǒng)反推回來(lái)的力量也愈大，于是你更辛苦地推

但愈是花更大的努力去改善事情，似乎需要愈大的努力去回應(yīng)不論是透過(guò)積極干預(yù)或徒增壓力的克制本能，更加用力推進(jìn)只有令人精疲力竭愈用力推，系統(tǒng)反彈力量愈大2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)漸糟之前先漸好2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)108錯(cuò)誤做法的誘惑：在短期之中我們確實(shí)可看到一些效果，補(bǔ)償性回饋通常要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的“滯延”（delay）才會(huì)被發(fā)現(xiàn)表面的政治決策：許多管理的干預(yù)行為，常在惡果顯示之前，呈現(xiàn)良好狀況的假象。人類(lèi)已發(fā)展出一套復(fù)雜的系統(tǒng)，有辦法使任何事情在短期看來(lái)很好，但是最后補(bǔ)償性回饋會(huì)陰魂不散的回來(lái)找你漸糟之前先漸好2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)14錯(cuò)誤做法顯而易見(jiàn)的解往往無(wú)效2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)109熟悉的“最好”：應(yīng)用熟悉的方法來(lái)解決問(wèn)題，好像最容易，因此我們往往固執(zhí)地使用自己最了解的方式“非系統(tǒng)思考”的結(jié)果：當(dāng)我們努力地推動(dòng)熟悉的解決方案，而根本的問(wèn)題仍然沒(méi)有改善，甚至更加惡化顯而易見(jiàn)的解往往無(wú)效2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)15熟對(duì)策可能比問(wèn)題更糟2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)110問(wèn)題的后遺癥：有時(shí)候容易的、或熟悉的解決方案不但沒(méi)有效果，反而造成極危險(xiǎn)的后遺癥應(yīng)用非系統(tǒng)的解決方案，在日后常需投入更多心力去解決后遺癥避免舍本逐利：為了避免舍本逐末結(jié)構(gòu)的弱點(diǎn)，任何長(zhǎng)期解決方案必須增強(qiáng)系統(tǒng)肩負(fù)自己擔(dān)子的能力對(duì)策可能比問(wèn)題更糟2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)16問(wèn)題欲速則不達(dá)2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)111適度速率：所有自然形成的系統(tǒng)，從生態(tài)到人類(lèi)組織，都有其成長(zhǎng)的最適當(dāng)速率而此最適當(dāng)速率遠(yuǎn)低于可能達(dá)到的最快成長(zhǎng)率新的行動(dòng)：系統(tǒng)思考的真正涵義不是不行動(dòng)，而是一種根植于新思考的行動(dòng)

以系統(tǒng)思考處理問(wèn)題，比一般處理問(wèn)題的方式更具挑戰(zhàn)性，但也更有希望龜兔賽跑欲速則不達(dá)2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)17適度速率：因與果在時(shí)空上并不緊密相連2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)112因與果：“果”，是指問(wèn)題的明顯癥狀“因”是指與癥狀最直接相關(guān)的系統(tǒng)互動(dòng)“因”與“果”在時(shí)間與空間上并不是緊密相連的隱藏的“差距”：大多數(shù)的人往往假設(shè)因果在時(shí)間與空間上是很接近的在復(fù)雜的系統(tǒng)中，事實(shí)真相與我們習(xí)慣的思考方式之間，有一個(gè)根本的差距因與果在時(shí)空上并不緊密相連2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)尋找小而有效的高杠桿解2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)113杠桿作用：小而專(zhuān)注的行動(dòng)，如果用對(duì)了地方，能夠產(chǎn)生重大、持久的改善尋找杠桿點(diǎn)：處理難題的關(guān)鍵，在于看出高杠桿解的所在之處；

除非我們了解這些系統(tǒng)中各種力量的運(yùn)作，人類(lèi)系統(tǒng)的高杠桿解也是不明顯的觀察變化的全程，而非以靜態(tài)方式、或固定點(diǎn)的思考，是另外一項(xiàng)需要銘記于心的重點(diǎn)尋找小而有效的高杠桿解2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)19魚(yú)與熊掌可以兼得2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)114錯(cuò)誤的思維：由于我們以靜態(tài)片段的方式來(lái)思考，因此極易以僵硬的二分法來(lái)做選擇尋找杠桿點(diǎn)：真正的杠桿解在于，看出如何在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后，兩者都能改善一旦改采深入觀察變化過(guò)程的“動(dòng)態(tài)流程思考”，我們就能識(shí)破靜態(tài)片段思考的錯(cuò)覺(jué)，而看到全新的景象魚(yú)與熊掌可以兼得2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)20錯(cuò)誤不可分割的整體性2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)115一團(tuán)糟的現(xiàn)象：找不到杠桿解，困難的問(wèn)題依舊存在，因?yàn)楦軛U解位于互動(dòng)中的位置，無(wú)法由你所掌握的片段看出來(lái)系統(tǒng)邊界原理：我們應(yīng)該研究的互動(dòng)因素，應(yīng)該是那些跟要解決的問(wèn)題相關(guān)的因素，而不是以我們的組織或系統(tǒng)中，因功能而劃分的人為界線為出發(fā)點(diǎn)盲人摸象不可分割的整體性2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)21一團(tuán)糟沒(méi)有絕對(duì)的內(nèi)外2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)116慣性的思維方式：對(duì)于我們的問(wèn)題，我們傾向于歸罪于外，是別人”（競(jìng)爭(zhēng)者、市場(chǎng)的改變、政府）所造成系統(tǒng)沒(méi)有內(nèi)外：系統(tǒng)沒(méi)有絕對(duì)的內(nèi)外之分；系統(tǒng)思考有時(shí)會(huì)將造成問(wèn)題的“外”部原因，變成系統(tǒng)的“內(nèi)”部原因來(lái)處理。

這是由于解決之道，常常藏在于你跟你的“敵人”的關(guān)系之中。沒(méi)有絕對(duì)的內(nèi)外2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)22慣性的思新眼睛看世界第五章第二部分：新思考、新視野新眼睛看世界第五章第二部分：新思考、新視野一個(gè)人、一朵花或一首詩(shī)之所以美在于我們看到它（他）們的全貌一個(gè)人、一朵花或一首詩(shī)之所以美118心靈轉(zhuǎn)換心靈的轉(zhuǎn)換從看部分轉(zhuǎn)為看整體從把人們看作無(wú)助的反應(yīng)者，轉(zhuǎn)為把他們看作改變現(xiàn)實(shí)的主動(dòng)參與者從對(duì)現(xiàn)況只作反應(yīng)，轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來(lái)系統(tǒng)思考的精義觀察環(huán)狀因果的互動(dòng)關(guān)系，而不是線段式的因果關(guān)系。觀察一連串的變化過(guò)程，而非片段的、一幕一幕的個(gè)別事件。

2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)119如果沒(méi)有系統(tǒng)思考，各項(xiàng)學(xué)習(xí)修煉到了實(shí)踐階段，就失去了整合的誘因與方法心靈轉(zhuǎn)換心靈的轉(zhuǎn)換2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)25如果動(dòng)態(tài)性復(fù)雜與系統(tǒng)思考動(dòng)態(tài)性復(fù)雜因果關(guān)系微妙，而且對(duì)其干預(yù)的結(jié)果，在一段時(shí)間中并不明顯相同的行動(dòng)在短期和長(zhǎng)期有相當(dāng)不同的結(jié)果，必定牽涉了動(dòng)態(tài)性復(fù)雜在自己這一部分所引起的效應(yīng)，與系統(tǒng)中另一部分所形成的結(jié)果相差懸殊理所當(dāng)然的對(duì)策產(chǎn)生不合理的后果，你的系統(tǒng)必定具有動(dòng)態(tài)性復(fù)雜系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考是一種豐富的語(yǔ)言，用以描述各種不同的環(huán)狀互動(dòng)關(guān)系及其變化形態(tài)最終目的，在于幫助我們更清楚地看見(jiàn)復(fù)雜事件背后運(yùn)作的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)120我們習(xí)慣關(guān)注細(xì)節(jié)性復(fù)雜，從而造成經(jīng)歷的分散，忽略了動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性復(fù)雜與系統(tǒng)思考動(dòng)態(tài)性復(fù)雜2022/12/17每天積累一系統(tǒng)思考圖2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)121真實(shí)世界是由許多因果環(huán)組成的，但是我們卻往往只看到線段使我們的思考支離破碎的原因之一，是我們的語(yǔ)言語(yǔ)言塑造了認(rèn)知—我們所看見(jiàn)的取決于我們想看見(jiàn)什么注滿一杯水線段式思考系統(tǒng)式思考系統(tǒng)思考圖2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)27真實(shí)世界是由系統(tǒng)思考語(yǔ)言避免自我中心主義傳統(tǒng)的錯(cuò)誤觀念：暗示人類(lèi)（自己）活動(dòng)舞臺(tái)的中心系統(tǒng)思考的過(guò)程中，我們放棄必定要由某人或某單位負(fù)起責(zé)任的假設(shè)人所扮演的任何角色都是回饋環(huán)路的一部分，而非獨(dú)立存在于回饋環(huán)路之外系統(tǒng)思考語(yǔ)言的三個(gè)基本元件不斷增強(qiáng)的回饋：事情是在一直成長(zhǎng)的狀況下反復(fù)調(diào)節(jié)的回饋：有目標(biāo)導(dǎo)向的行為，就是有調(diào)節(jié)作用時(shí)間停滯：會(huì)干擾影響的過(guò)程，而使得行動(dòng)的結(jié)果以漸進(jìn)的方式產(chǎn)生2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)122系統(tǒng)思考語(yǔ)言避免自我中心主義2022/12/17每天積累一點(diǎn)增強(qiáng)的回饋：雪球效應(yīng)2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)123增強(qiáng)回饋中，小小的差異會(huì)自動(dòng)不斷擴(kuò)大，一旦開(kāi)始，動(dòng)作就會(huì)擴(kuò)大，產(chǎn)生更多同方向的運(yùn)作，就像一個(gè)小雪球滾動(dòng)起來(lái)，愈滾愈大；也像以復(fù)利方式計(jì)算的利息，本金愈滾愈多

有些不斷增強(qiáng)的過(guò)程是一種惡性循環(huán)；在其中，事情開(kāi)始就顯得不妙，然后愈變愈糟增強(qiáng)的回饋系統(tǒng)中，改變是漸進(jìn)的，小小的行動(dòng)如何能發(fā)展成巨大的影響增強(qiáng)的回饋：雪球效應(yīng)2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)29調(diào)節(jié)的回饋：穩(wěn)定與抗拒的來(lái)源2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)124一個(gè)反復(fù)調(diào)節(jié)的系統(tǒng)是一個(gè)尋求穩(wěn)定的系統(tǒng)如果目標(biāo)你喜歡，你將因發(fā)現(xiàn)所有的改變又回復(fù)原狀而感到挫折，直到你能夠改變目標(biāo)或是減弱它的影響為止當(dāng)你想改變這種系統(tǒng)，系統(tǒng)便會(huì)產(chǎn)生抗拒的反應(yīng)，嘗試著維持一個(gè)隱含的系統(tǒng)目標(biāo)如果你真想改變系統(tǒng)，他必須改變他的習(xí)慣，或建立新的模范通常最容易的作法是以目標(biāo)與現(xiàn)狀間的差距作為起點(diǎn)調(diào)節(jié)的回饋：穩(wěn)定與抗拒的來(lái)源2022/12/17每天積累一點(diǎn)時(shí)間滯延：終于……2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)125時(shí)間滯延是指行動(dòng)與結(jié)果之間的時(shí)間差距它會(huì)使你嚴(yán)重的矯枉過(guò)正時(shí)間滯延是在一個(gè)變數(shù)對(duì)另一變數(shù)的影響，需要一段時(shí)間才看得出的情形下發(fā)生的未經(jīng)思考的積極行動(dòng)常產(chǎn)生相反的結(jié)果。它會(huì)產(chǎn)生不穩(wěn)定與振蕩，使你無(wú)法很快趨近目標(biāo)在短期內(nèi)，不重要的影響力往往會(huì)被忽視，它們只會(huì)在長(zhǎng)期之后回來(lái)纏著你時(shí)間滯延：終于……2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)31時(shí)以簡(jiǎn)馭繁的智慧第六章第二部分：新思考、新視野以簡(jiǎn)馭繁的智慧第六章第二部分：新思考、新視野基模一：“成長(zhǎng)上限”2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)127增強(qiáng)環(huán)路導(dǎo)致成長(zhǎng)。成長(zhǎng)總會(huì)碰到各種限制與瓶頸，然而大多數(shù)的成長(zhǎng)之所以停止，卻不是因?yàn)檫_(dá)到了真正的極限。這是由于，增強(qiáng)環(huán)路固然產(chǎn)生快速的成長(zhǎng)，卻常在不知不覺(jué)中，觸動(dòng)一個(gè)抑制成長(zhǎng)的調(diào)節(jié)環(huán)路開(kāi)始運(yùn)作，而使成長(zhǎng)減緩、停頓，甚或下滑。管理方針：此時(shí)不要嘗試去推動(dòng)成長(zhǎng)，而要除掉限制成長(zhǎng)的因素“上限”之外仍有“上限”，甚至“極限”預(yù)先估算“末日”來(lái)臨的時(shí)間，并及早減緩成長(zhǎng)的步調(diào)，或可防患未然基模一：“成長(zhǎng)上限”2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)33基模二：“舍本逐末”2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)128潛在的問(wèn)題常在癥狀明顯出現(xiàn)后才會(huì)引起注意。?；蛘呒词拱l(fā)現(xiàn)了，大家也因?yàn)樾枰冻鰳O高的代價(jià)去克服，而避重就輕，采用一些善意的、簡(jiǎn)便的、立即見(jiàn)效的解決辦法。不幸較為容易的“解”經(jīng)常只能改善癥狀，并不能改變潛在的問(wèn)題。更有甚者，潛在的問(wèn)題不但未曾解決，反而更為惡化，但因?yàn)榘Y狀已經(jīng)暫時(shí)消除了，問(wèn)題便不再引人注意，使系統(tǒng)因而喪失解決潛在問(wèn)題的能力。舍本逐末的最嚴(yán)重后果就是：目標(biāo)的腐蝕增強(qiáng)治本的反應(yīng)總是需要一個(gè)長(zhǎng)期與共有的“愿景”減弱治標(biāo)的反應(yīng)，需要誠(chéng)實(shí)地說(shuō)出那些“癥狀解”的真相有時(shí)采用癥狀解有其必要性，但必須認(rèn)清那只是為了纖緩?fù)纯喟Y狀的權(quán)宜之計(jì)基模二：“舍本逐末”2022/12/17每天積累一點(diǎn)點(diǎn)34反應(yīng)遲緩的調(diào)節(jié)環(huán)路2022/12/19每天積累一點(diǎn)點(diǎn)129狀況描述時(shí)間滯延的調(diào)節(jié)環(huán)路中，我采取的改正行為通常比需要的多。而且我們