第1篇信息系統(tǒng)與組織課件

管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem）

運用信息技術(shù)重塑組織！

管理信息系統(tǒng)（ManagementInformation

管理信息系統(tǒng)是研究信息技術(shù)與組織的管理有機結(jié)合的一門應(yīng)用學(xué)科，是管理理論、數(shù)學(xué)方法、計算機技術(shù)的有機結(jié)合的交叉學(xué)科。管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代組織管理人員必備的知識，是運用信息技術(shù)解決管理問題的戰(zhàn)略方法。因此，管理理論是該學(xué)科的基礎(chǔ)。本課程介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、技術(shù)基礎(chǔ)、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略和方法和典型信息系統(tǒng)。本課程的任務(wù)是通過各個教學(xué)環(huán)節(jié)，運用各種教學(xué)手段和方法，使學(xué)生掌握管理信息系統(tǒng)的基本理論，了解相關(guān)技術(shù)，熟悉信息系統(tǒng)的建設(shè)方法，學(xué)會自覺地用信息技術(shù)思考管理問題，并以有效的方式解決管理問題，為作一個合格的管理者打下基礎(chǔ)。

課程的地位、作用管理信息系統(tǒng)是研究信息技術(shù)與組織的管理有機結(jié)合的

管理學(xué)、生產(chǎn)管理學(xué)、組織行為學(xué)和數(shù)據(jù)庫原理等課程為本門課程的先修課程，如果沒有這些方面的基礎(chǔ)知識，本課程的學(xué)習(xí)將會受到一定的影響；本課程是一門交叉學(xué)科，一定的數(shù)學(xué)和計算機知識是本課程的基礎(chǔ)。與其它課程的關(guān)系學(xué)時：40學(xué)分：2考核方式：考試管理學(xué)、生產(chǎn)管理學(xué)、組織行為學(xué)和數(shù)據(jù)庫原理等課程為本

管理信息系統(tǒng)教學(xué)目的目的：使管理人員理解信息化在管理變革中的作用，使技術(shù)人員理解組織行為對技術(shù)應(yīng)用的影響行為方法。以管理為主題，研究組織如何有效的建立信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一種管理思想，管理信息系統(tǒng)教學(xué)目的全球經(jīng)濟、信息經(jīng)濟和Internet的快速發(fā)展，信息系統(tǒng)已經(jīng)深入到組織的方方面面，成為組織的重要組成部分，在其管理活動中扮演越來越重要的角色。如何利用信息技術(shù)／系統(tǒng)幫助組織贏得競爭優(yōu)勢是21世紀管理人員所面臨的重要課題。作為一名跨世紀的高級管理人才，對管理信息系統(tǒng)建立較全面較深入的認識與知識，是一種時代的要求，也是個人成功的必要條件。今天，商家正在比以往更多地利用信息獲得競爭優(yōu)勢。人們已經(jīng)認識到這一點，但是，人們還沒有認識到：沒有信息，商家將無法奢望生存。前言全球經(jīng)濟、信息經(jīng)濟和Internet的快速發(fā)展，信息系統(tǒng)已經(jīng)管理信息系統(tǒng)的多維構(gòu)成管理信息系統(tǒng)是一門綜合性課程

1．管理科學(xué)（組織、方法、業(yè)務(wù)……）

2．信息技術(shù)（計算機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫……）

3．系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)、心理學(xué)……管理信息系統(tǒng)是一門實踐性課程

1.案例剖析

2.社會實踐管理信息系統(tǒng)的多維構(gòu)成管理信息系統(tǒng)是一門綜合性課程目錄第1篇信息系統(tǒng)與組織第2篇信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)第3篇信息系統(tǒng)的應(yīng)用

第4篇信息系統(tǒng)的建設(shè)結(jié)束語管理信息系統(tǒng)建設(shè)的成功與

失敗

目錄第1篇信息系統(tǒng)與組織第1篇信息系統(tǒng)與組織第1章商務(wù)環(huán)境的變化與信息系統(tǒng)

面臨的挑戰(zhàn)

第2章管理信息系統(tǒng)概述第3章信息系統(tǒng)與組織概述第1篇信息系統(tǒng)與組織第1章商務(wù)環(huán)境的變化與信息系統(tǒng)

第1章商務(wù)環(huán)境的變化與信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1.1引言1.2企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1.3信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)1.4知識工作者的出現(xiàn)第1章商務(wù)環(huán)境的變化與信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1.1引言引例：沃爾瑪借助管理信息系統(tǒng)登上世界企業(yè)500強之首在美國《財富》雜志評選的2001年美國企業(yè)500強中，零售業(yè)巨人沃爾瑪連鎖店將?？松っ梨谑凸纠埋R來，以2

198.12億美元的營業(yè)收入總額坐上了美國乃至世界企業(yè)的龍頭寶座。沃爾瑪在全球擁有4

600多家連鎖店，雇員120多萬人。如此龐大的隊伍成功秘訣是其管理信息系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)娜虿少彂?zhàn)略、配送系統(tǒng)、商品管理、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)、天天平價戰(zhàn)略在業(yè)界都是經(jīng)典。其成功建立在利用信息技術(shù)整合優(yōu)勢資源、信息技術(shù)戰(zhàn)略與零售業(yè)整合的基礎(chǔ)之上。在管理信息系統(tǒng)的支持下，沃爾瑪能夠以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最低的成本、最快速的反應(yīng)進行全球運作。沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是最先進的，其主要特點是：功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)化。引例：沃爾瑪借助管理信息系統(tǒng)登上世界企業(yè)500強之首在美國問題：(1)隨著經(jīng)營規(guī)模的不斷擴張，沃爾瑪是如何逐漸利用信息系統(tǒng)支持運作的？(2)在建立和使用信息系統(tǒng)時，管理上會面臨哪些挑戰(zhàn)？(3)隨著經(jīng)濟全球化和企業(yè)競爭的加劇，沃爾瑪?shù)墓芾碚呤侨绾卫眯畔⒓夹g(shù)提升企業(yè)的競爭力的？問題：(1)隨著經(jīng)營規(guī)模的不斷擴張，沃爾瑪是如何逐漸利用信1.1引言信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用已深入到組織的基本活動中，已成為企業(yè)經(jīng)營必不可少的技術(shù)支持和管理理念。信息技術(shù)也為企業(yè)營造了一種全新的商務(wù)環(huán)境，它不僅使企業(yè)擁有更豐富的信息資源、更先進的技術(shù)、更多的商業(yè)機會和更廣闊的市場空間，同時也給企業(yè)帶來了更多的問題和挑戰(zhàn)。商務(wù)環(huán)境發(fā)生了巨大變化：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化主要是由全球范圍內(nèi)的3種巨變所引發(fā)，即經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)和不斷發(fā)展壯大，工業(yè)經(jīng)濟向基于知識和信息服務(wù)的經(jīng)濟轉(zhuǎn)化，以及企業(yè)自身的轉(zhuǎn)變。這些變化給企業(yè)及其管理帶來了諸多新的挑戰(zhàn)。信息系統(tǒng)將是企業(yè)進行改造和適應(yīng)環(huán)境的利器，它是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營和管理創(chuàng)新的有效手段，是企業(yè)強有力的競爭武器。它使企業(yè)為用戶提供更快捷、高質(zhì)量、低成本、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)的夙愿得以實現(xiàn)。1.1引言信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用已深入到組織的基本活動中，已1.2企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1.2.1當代商務(wù)環(huán)境的變化經(jīng)濟全球化：全球市場的管理與控制、國際市場的競爭、組織的全球性工作群體、全球性供應(yīng)系統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變企業(yè)的轉(zhuǎn)變1.2企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1.2.1當代商務(wù)環(huán)境的變化1.2企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1.2.2企業(yè)面臨的問題與挑戰(zhàn)企業(yè)面對動態(tài)變化的全球競爭市場企業(yè)面臨更大的競爭壓力企業(yè)面對越來越“挑剔”的客戶1.2企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1.2.2企業(yè)面臨的問題與挑戰(zhàn)1.3信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)略經(jīng)營的挑戰(zhàn)：企業(yè)如何有效地利用信息技術(shù)去提升企業(yè)競爭力全球化的挑戰(zhàn)：在全球化的經(jīng)濟環(huán)境下，應(yīng)如何理解企業(yè)的經(jīng)營需求和系統(tǒng)需求信息化體系的挑戰(zhàn)：企業(yè)如何建立支持其經(jīng)營目標的信息化體系信息系統(tǒng)投資的挑戰(zhàn)：企業(yè)如何能夠確定信息系統(tǒng)的經(jīng)營價值責(zé)任和控制的挑戰(zhàn)1.3信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)略經(jīng)營的挑戰(zhàn)：企業(yè)如何有效地利用信1.4知識工作者的出現(xiàn)1.4.1知識工作與知識工作者知識來源于社會實踐，是人們在社會活動中對客觀事物的概括和總結(jié)，是經(jīng)過人腦加工處理過的系統(tǒng)化了的信息。知識工作者是指通過持續(xù)性地學(xué)習(xí)和實踐活動，獲取、整合和應(yīng)用各種專業(yè)技能、科學(xué)技術(shù)和實用經(jīng)驗，依靠知識和信息，通過創(chuàng)造性、開拓性的工作為組織解決復(fù)雜的知識問題并創(chuàng)造價值的腦力勞動者。。1.4知識工作者的出現(xiàn)1.4.1知識工作與知識工作1.4知識工作者的出現(xiàn)1.4.2知識工作者的特征工作具有很強的知識性工作的復(fù)雜性創(chuàng)新過程的協(xié)同性工作過程具有自主性與自治性工作過程的交互性1.4知識工作者的出現(xiàn)1.4.2知識工作者的特征1.4知識工作者的出現(xiàn)1.4.3知識工作者與信息系統(tǒng)(1)知識工作者要有廣泛的知識，要能及時了解其專業(yè)領(lǐng)域的動態(tài)。這就要求知識工作者所使用的信息系統(tǒng)應(yīng)支持他們方便地獲取所需的信息和知識。(2)知識工作者經(jīng)常要與企業(yè)內(nèi)外的同行、合作伙伴進行交流溝通，這些人可能身處不同的地區(qū)和國家，這就要求知識工作者所使用的信息系統(tǒng)能夠讀取更多的外部數(shù)據(jù)和信息，為知識工作者提供一個方便、快捷的溝通平臺。(3)由于知識工作的復(fù)雜性和知識性，知識工作者要求其所使用的信息系統(tǒng)要對圖形、文檔管理、分析模型等有更強的處理能力，較強的分析、運算能力等。1.4知識工作者的出現(xiàn)1.4.3知識工作者與信息系統(tǒng)第2章管理信息系統(tǒng)概述2.1管理信息系統(tǒng)的概念2.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2.3管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系與

研究方法第2章管理信息系統(tǒng)概述2.1管理信息系統(tǒng)的概念引例：國際嫩膚公司國際嫩膚公司(NuSkinInternational)——生產(chǎn)的護膚品不含任何添加劑，主要面向第二次世界大戰(zhàn)期間出生的、正步入老年的消費者。初始，嫩膚公司的元老隆尼和狄羅森親自推銷嫩膚產(chǎn)品。他們超市和機場出售產(chǎn)品，他們把其產(chǎn)品兜售給家庭和朋友。對嫩膚產(chǎn)品的需求像野火一般蔓延。10年后，嫩膚公司的營業(yè)收入已躍至5億美元以上。隆尼和狄羅森領(lǐng)導(dǎo)和管理遍布加拿大、墨西哥、中國香港、中國臺灣、日本、澳大利亞和新西蘭等國家和地區(qū)的分銷網(wǎng)。當一位嫩膚的分銷商向全美洲千百位分銷商作現(xiàn)場衛(wèi)星講演時，他的中國臺灣同行能夠通過高速線路用語音信函向位于猶他州Provo市的嫩膚公司總部傳送訂單。新技術(shù)和信息系統(tǒng)已使這令人驚嘆的增長成為可能。引例：國際嫩膚公司國際嫩膚公司(NuSkinInter問題：(1)國際嫩膚公司是如何通過信息系統(tǒng)來管理和拓寬其經(jīng)營范圍和質(zhì)量的？(2)在管理的過程中，國際嫩膚公司是通過哪些措施不斷激勵部下的？(3)國際嫩膚公司的信息系統(tǒng)有何獨創(chuàng)的功能，在管理中是如何發(fā)揮作用的？問題：(1)國際嫩膚公司是如何通過信息系統(tǒng)來管理和拓寬其經(jīng)2.1管理信息系統(tǒng)的概念2.1.1信息和數(shù)據(jù)的概念信息是指數(shù)據(jù)經(jīng)處理后形成對特定的使用者有價值、有意義的數(shù)據(jù)形式。信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，并對接收者的決策是有意義的。數(shù)據(jù)是事物或事實的屬性及其相互關(guān)系等的抽象表示，是一組表示數(shù)量、行為和目標的可識別的符號，即數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號。2.1管理信息系統(tǒng)的概念2.1.1信息和數(shù)據(jù)的概念信息的屬性事實性等級性可壓縮性擴散性傳輸性分享性時效性轉(zhuǎn)換性信息的屬性事實性1.從技術(shù)角度定義信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是為了支持組織決策和管理，由人和信息技術(shù)共同進行信息收集、處理、儲存和傳遞的一組相互關(guān)聯(lián)的組成部分。除了支持決策、協(xié)調(diào)和管理，信息系統(tǒng)還可以幫助經(jīng)理和員工們分析問題，觀察復(fù)雜的事情和創(chuàng)造新產(chǎn)品。2.1管理信息系統(tǒng)的概念2.1.2管理信息系統(tǒng)的定義1.從技術(shù)角度定義信息系統(tǒng)2.1管理信息系統(tǒng)的概念2

（1）信息系統(tǒng)是人造的；（2）信息系統(tǒng)能夠收集信息、存儲信息、傳遞信息；（3）信息系統(tǒng)是具有由人和設(shè)備共同執(zhí)行處理信息的功能；（4）信息系統(tǒng)與組織特定的任務(wù)或職能有關(guān)。2.1管理信息系統(tǒng)的概念2.1.2管理信息系統(tǒng)的定義（1）信息系統(tǒng)是人造的；2.1管理信息系統(tǒng)的概念2.12.1.2管理信息系統(tǒng)的定義2．從經(jīng)營角度定義信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)可以看成是組織和管理上針對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而做出的基于信息技術(shù)的解決方案。是技術(shù)和組織、管理融合的信息系統(tǒng)的解決方案。2.1.2管理信息系統(tǒng)的定義2．從經(jīng)營角度定義信息系統(tǒng)：

（1）信息系統(tǒng)不是單純的技術(shù)系統(tǒng)，首先表現(xiàn)出來的是社會系統(tǒng)；（2）管理者必須了解系統(tǒng)所處的組織、管理環(huán)境和信息技術(shù)等方面的知識；（3）研究系統(tǒng)要解決的問題、組織的業(yè)務(wù)過程，還要研究系統(tǒng)建設(shè)的方案、新系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)；（4）系統(tǒng)開發(fā)人員：了解組織環(huán)境、結(jié)構(gòu)、功能和政策，了解管理和決策的制定過程，以便信息技術(shù)能夠解決問題，提供方案。2.1管理信息系統(tǒng)的概念2.1.2管理信息系統(tǒng)的定義（1）信息系統(tǒng)不是單純的技術(shù)系統(tǒng)，首先表現(xiàn)出來的是社會系統(tǒng)3.對MIS定義的理解

1）MIS是一個人機系統(tǒng)的觀點

2）MIS是一個集成化系統(tǒng)的觀點

3）組織、管理、信息技術(shù)、系統(tǒng)方法

4）MIS與企業(yè)管理模式

5）MIS與企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)3.對MIS定義的理解1）MIS是一個人機系統(tǒng)的觀點2.1.3信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論

諾蘭(Nolan)總結(jié)了信息系統(tǒng)應(yīng)用到組織的管理的過程為6階段模型。初裝擴展控制集成數(shù)據(jù)管理信息管理計算機時代信息時代圖2.3信息系統(tǒng)發(fā)展階段2.1.3信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論諾蘭(Nolan)總信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的增長因素１、計算機硬件資源：從早期的磁帶向最新的分布式計算機發(fā)展；２、應(yīng)用模式：從批處理方式到聯(lián)機方式；３、計劃控制：從短期的、隨機的計劃到長期的、戰(zhàn)略的計劃；４、MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門到發(fā)展為獨立的部門；５、領(lǐng)導(dǎo)模式：一開始技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理部門開始與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略；６、用戶意識：從作業(yè)管理級的用戶發(fā)展到中、上層管理級。信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的增長因素１、計算機硬件資源：從早期的磁帶2.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)矩陣?？v向結(jié)構(gòu)包括了基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)；橫向結(jié)構(gòu)從管理組織和職能上概括了管理信息系統(tǒng)的組成。2.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)矩陣?？v向結(jié)2.2.1基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)管理的業(yè)務(wù)層次一般可以分為3個層次，即戰(zhàn)略管理、管理控制、運行控制2.2.1基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)管理的業(yè)務(wù)層次一般2.2.2基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)銷售與市場子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)財務(wù)和會計子系統(tǒng)人力資源子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)2.2.2基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)銷售與市場子系統(tǒng)2.2.3管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的種類服務(wù)對象高級經(jīng)理中層經(jīng)理知識/數(shù)據(jù)工作者作業(yè)層經(jīng)理戰(zhàn)略信息系統(tǒng)管理控制系統(tǒng)

辦公自動化系統(tǒng)工作站系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng)作業(yè)層知識層管理層戰(zhàn)略層銷售制造財務(wù)采購人事經(jīng)理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)2.2.3管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的種類服務(wù)對象高2.3管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系與研究方法2.3.1管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系管理信息系統(tǒng)是引用了管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)、計算機科學(xué)和通信技術(shù)等諸多學(xué)科的概念和方法的綜合性、邊緣性的交叉領(lǐng)域，也是一門理論性和實踐性都很強的學(xué)科，它是依賴于管理科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的發(fā)展而形成的。管理信息系統(tǒng)包含3大要素，即系統(tǒng)的觀點、數(shù)學(xué)的方法和計算機應(yīng)用。它不同于一般的計算機應(yīng)用，它面向管理，具有計劃、控制、預(yù)測和輔助決策等功能。管理信息系統(tǒng)是一個演變和發(fā)展著的概念，其內(nèi)涵是隨著信息技術(shù)應(yīng)用歷史的發(fā)展和管理理論的發(fā)展而演變的。管理信息系統(tǒng)本身是組織、技術(shù)、管理的融合。管理信息系統(tǒng)不再只是一項技術(shù)，更是一種先進的管理思想，是企業(yè)管理變革的手段，它為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了平臺。2.3管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系與研究方法2.3.1管2.3.1管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系管理信息系統(tǒng)的是一門多學(xué)科綜合的應(yīng)用學(xué)科。管理信息系統(tǒng)體現(xiàn)的是管理思想，同時，信息系統(tǒng)建設(shè)工作中也必然遵循軟件工程開發(fā)的準則。管理信息系統(tǒng)的建設(shè)不僅是對信息技術(shù)的投資，更主要的是管理模式的改變、發(fā)展、建立。研究信息系統(tǒng)的過程中涉及的主要學(xué)科和研究方法如下：2.3.1管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系管理信息系統(tǒng)的是一門多學(xué)2.3.2管理信息系統(tǒng)的研究方法技術(shù)方法行為方法社會技術(shù)方法規(guī)范的數(shù)學(xué)模型，管理科學(xué)、計算機科學(xué)和運籌學(xué)技術(shù)改造和設(shè)計，以來適應(yīng)組織和個人的需要組織和個人必須改變，讓技術(shù)能夠運作行為科學(xué)側(cè)重在態(tài)度、管理和組織政策、行為方面2.3.2管理信息系統(tǒng)的研究方法技術(shù)方法行為方法社會技第3章信息系統(tǒng)與組織概述3.1信息與信息系統(tǒng)在組織中作用的演變3.2組織的概念與特征3.3組織和信息系統(tǒng)的關(guān)系3.4如何利用信息技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢第3章信息系統(tǒng)與組織概述3.1信息與信息系統(tǒng)在組織引例：通用、戴爾、因特爾及其他公司：信息技術(shù)的競爭優(yōu)勢通用電氣公司的首席執(zhí)行官杰夫·伊梅爾特。我們的問題是：“信息技術(shù)對通用到底有多重要？”他的回答是：“它是必不可少的。我們基本上是一家以服務(wù)為導(dǎo)向的公司，與車間和設(shè)備投資相比，技術(shù)投資對提高生產(chǎn)率更為重要。在技術(shù)上的投資通常能獲得20%的回報，我們的投資額每年都在25億～30億美元左右?！?/p>

戴爾公司的首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾：“就像生意上的任何事一樣，你做得好，它可能成為競爭優(yōu)勢；你做得差，它可能變成臭水池。信息技術(shù)是一個易被曲解的領(lǐng)域。很多人不知道自己究竟在干什么而且干得也不怎么樣。對我們來說，IT是一個巨大的優(yōu)勢。對于沃爾瑪、通用以及其他很多公司來說，技術(shù)就是優(yōu)勢，而且在以后也會是優(yōu)勢。這是否意味著你把錢投進去，金子就會出來呢？不一定，結(jié)果可能很糟?！?/p>

微軟的平臺戰(zhàn)略部經(jīng)理查爾斯·菲茨杰拉德說，卡爾沒有給予IT的“I”字以足夠的重視?！捌髽I(yè)競爭優(yōu)勢的源泉在于：在技術(shù)允許的前提下，你如何利用信息，如何將信息用于特定企業(yè)的問題。說IT不再重要等于說企業(yè)在其運作、客戶和員工等方面的信息已經(jīng)足夠了。我從未聽說哪個企業(yè)做過諸如此類的聲明。”

引例：通用、戴爾、因特爾及其他公司：信息技術(shù)的競爭優(yōu)勢通問題：(1)你認為什么是信息技術(shù)？卡爾對信息技術(shù)的理解有哪些誤區(qū)？(2)案例中商業(yè)領(lǐng)袖們?yōu)槭裁凑f信息技術(shù)能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢？體現(xiàn)在哪些方面？你同意他們的說法還是同意卡爾的說法？(3)想一想，信息技術(shù)在組織中的作用是什么？(4)信息技術(shù)通過哪些途徑為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢？你能夠舉出實例嗎？問題：(1)你認為什么是信息技術(shù)？卡爾對信息技術(shù)的理解有哪3.1信息與信息系統(tǒng)在組織中作用的演變表3-1信息內(nèi)涵認識的發(fā)展和信息系統(tǒng)作用的變化時期信息的內(nèi)涵應(yīng)用的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的作用1950—1960年不得不處理的紙上數(shù)據(jù)流DPS（數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)）TPS（事務(wù)處理系統(tǒng)）實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的自動化1961—1970年一般管理上的支持MIS支持生成階段性報表和管理信息報告1971—1984年可用于管理控制，信息為管理服務(wù)DSS（決策支持系統(tǒng)）EIS（主管信息系統(tǒng)）改進和加快經(jīng)理和高級主管的決策過程，改善決策的有效性1985年至今成為戰(zhàn)略資源ERP（企業(yè)資源計劃)組織參與市場競爭的工具；組織生存和發(fā)展的有效支持工具3.1信息與信息系統(tǒng)在組織中作用的演變表3-1信息3.2組織的概念與特征3.2.1組織的概念組織是由人構(gòu)成的具有系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的社會實體。組織是為了完成特定的使命和目標而設(shè)立的，它通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實現(xiàn)其目標，并與外部環(huán)境保持密切聯(lián)系。3.2組織的概念與特征3.2.1組織的概念1.從技術(shù)角度定義組織：組織是一個穩(wěn)定、正規(guī)的社會結(jié)構(gòu)，它從環(huán)境中汲取資源，如資本、勞動力等，然后對資源進行加工處理后產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)。1.從技術(shù)角度定義組織：組織是一個穩(wěn)定、正規(guī)的社會結(jié)構(gòu)，它2.從行為角度定義組織：組織是權(quán)力、義務(wù)和責(zé)任的集合，通過沖突和沖突的解決而在一段時期形成的微妙的平衡狀態(tài)。2.從行為角度定義組織：組織是權(quán)力、義務(wù)和責(zé)任的集合，通3.2.2組織的特征1．共同特征(1)明確的勞動分工。(2)清晰的等級制度。(3)明確的規(guī)章和程序。(4)公正的判斷、決策。(5)書面的溝通和文件記錄。(6)技術(shù)資格決定職位任用。(7)追求最高的組織效率。3.2.2組織的特征1．共同特征2．獨有特征不同的組織類型處于不同的環(huán)境組織的其他不同特征2．獨有特征不同的組織類型不同的組織類型U型組織結(jié)構(gòu)：直線制結(jié)構(gòu)、職能制結(jié)構(gòu)、直線-職能制結(jié)構(gòu)M型組織結(jié)構(gòu)（事業(yè)部制）H型組織結(jié)構(gòu)（控股型組織結(jié)構(gòu)）矩陣型組織結(jié)構(gòu)動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（虛擬組織、動態(tài)聯(lián)盟）不同的組織類型U型組織結(jié)構(gòu)：3.3組織和信息系統(tǒng)的關(guān)系3.3.1組織和信息系統(tǒng)之間的雙向關(guān)系3.3組織和信息系統(tǒng)的關(guān)系3.3.1組織和信息系統(tǒng)3.3.2組織對信息系統(tǒng)的影響1．組織因素對信息技術(shù)采納的影響組織對信息技術(shù)進行投資的決策取決于：

組織的經(jīng)濟類型

組織的規(guī)模與范圍

組織現(xiàn)有現(xiàn)有信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施

企業(yè)高層人員的態(tài)度和行為

企業(yè)員工素質(zhì)水平

。。。3.3.2組織對信息系統(tǒng)的影響1．組織因素對信息技術(shù)采3.3.2組織對信息系統(tǒng)的影響2．組織采用信息系統(tǒng)的動因3.3.2組織對信息系統(tǒng)的影響2．組織采用信息系統(tǒng)的動3.3.2組織對信息系統(tǒng)的影響3．組織決定信息技術(shù)服務(wù)的方式3.3.2組織對信息系統(tǒng)的影響3．組織決定信息技術(shù)服務(wù)的3.3.2組織對信息系統(tǒng)的影響4．組織特征對信息系統(tǒng)設(shè)計的影響組織結(jié)構(gòu)對信息系統(tǒng)的影響領(lǐng)導(dǎo)方式對信息系統(tǒng)的影響組織權(quán)力與政治對信息系統(tǒng)的影響組織文化對信息系統(tǒng)的影響3.3.2組織對信息系統(tǒng)的影響4．組織特征對信息系統(tǒng)設(shè)計3.3.3信息系統(tǒng)對組織的影響社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派從9個方面總結(jié)了信息系統(tǒng)的引入對組織產(chǎn)生的影響。(1)階層化，精簡組織層次，擴大控制幅度。(2)專業(yè)化，減少專業(yè)人員，增加多面手。(3)規(guī)范化，規(guī)范化增強。(4)集中化，減少權(quán)力集中。(5)組織文化，組織文化影響信息系統(tǒng)的行為，信息系統(tǒng)的引入會對現(xiàn)有的組織文化造成沖擊，并導(dǎo)致組織文化的變革。(6)組織權(quán)力，信息系統(tǒng)會影響組織權(quán)力。(7)組織的生命周期，信息系統(tǒng)要配合組織的生長階段。(8)目標的轉(zhuǎn)移，要防止組織目標的轉(zhuǎn)移。(9)組織學(xué)習(xí)，信息系統(tǒng)可以為組織學(xué)習(xí)提供偏差報告。3.3.3信息系統(tǒng)對組織的影響社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派從9個方面1．經(jīng)濟學(xué)說微觀經(jīng)濟理論認為：信息技術(shù)是一個生產(chǎn)要素，它可以代替資本和勞動力。即對于一定的輸出所需的資本和勞動力變少，企業(yè)擴展更多地依賴資本，對勞動力的依賴越來越少。資本勞動力IT/MIS資本勞動力Q1Q21．經(jīng)濟學(xué)說微觀經(jīng)濟理論認為：信息技術(shù)是一個生產(chǎn)要素，它可1．經(jīng)濟學(xué)說交易成本理論認為，信息技術(shù)可以改變企業(yè)過去通過擴大規(guī)模減少交易成本的方法，使企業(yè)在維持規(guī)模不變的情況下，通過利用外部供應(yīng)商的資源，而不是企業(yè)內(nèi)部的資源，來降低企業(yè)的交易成本，甚至可以在增加收入的同時減小企業(yè)的規(guī)模。市場參與公司規(guī)模IT/MIS交易成本組織規(guī)模（員工數(shù)）T1T21．經(jīng)濟學(xué)說交易成本理論認為，信息技術(shù)可以改變企業(yè)過去通過擴1．經(jīng)濟學(xué)說代理理論認為，公司看成是謀求私利的人們之間的一些“合同關(guān)系”，而不看成是利益最大化的實體。雇主雇用代理人(雇員)，并將企業(yè)的一些決策權(quán)授予給代理人，由代理人代表其完成企業(yè)的各項工作。雇主將支出代理成本。隨著組織規(guī)模和經(jīng)營范圍的不斷擴大，代理成本會隨之增加。信息技術(shù)使組織在擴張的情況下仍能降低代理成本。成本控制公司規(guī)模IT代理費用組織規(guī)模（員工數(shù)）A1A21．經(jīng)濟學(xué)說代理理論認為，公司看成是謀求私利的人們之間的一些2．行為學(xué)說行為學(xué)研究發(fā)現(xiàn)并無證據(jù)證實信息系統(tǒng)自動地能轉(zhuǎn)變組織，盡管當高級管理層想改變組織時，信息系統(tǒng)可以用做達到此目的的工具。因為信息系統(tǒng)是被用來倡導(dǎo)組織的價值觀和利益的，所以信息系統(tǒng)深深地受組織的影響。看似信息技術(shù)的作用，往往實為組織和系統(tǒng)設(shè)計者有意（無意）之為的反映。2．行為學(xué)說行為學(xué)研究發(fā)現(xiàn)并無證據(jù)證實信息系統(tǒng)自動地能轉(zhuǎn)變組決策和控制理論組織的功能是在不確定和風(fēng)險條件下，在有限的理性的約束下做決策。組織是為了生存和減少不確定性而如此設(shè)置的決策結(jié)構(gòu)。經(jīng)理從未有過完備的信息，也從未能夠體驗所有的方案。信息技術(shù)，通過降低獲取信息的成本和拓寬信息的分布，可以改變這一結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)改變和分權(quán)化的趨勢。改進決策，重構(gòu)組織，信息與知識工人增加。直接獲取信息，更少的決策部門和更高的效率。決策和控制理論組織的功能是在不確定和風(fēng)險條件下，在有限的理社會學(xué)理論社會學(xué)理論注重等級制、科層制及標準工作程序的發(fā)展過程，認為組織是“官僚鐵籠”，組織與生俱來滋生不平等權(quán)力，組織盡量將標準工作程序提煉得具有高效率，然而，當組織環(huán)境發(fā)生變化時，組織很難對標準工作程序進行改變。社會學(xué)家強調(diào)人和組織對系統(tǒng)作用的控制，認為組織變革是由組織內(nèi)的團體決定。組織采納信息技術(shù)是由于組織的眾多群體可以從中受益。組織中的領(lǐng)導(dǎo)們從自身利益出發(fā)決定是分散權(quán)力還是集中權(quán)力。當借助信息技術(shù)使組織能夠明顯受益時，領(lǐng)導(dǎo)們將會積極接受與推動信息技術(shù)向組織滲透。為促進信息技術(shù)與組織的融合，領(lǐng)導(dǎo)們將會尋求更好的辦法實施組織現(xiàn)行的規(guī)章和標準工作程序。久而久之，信息技術(shù)本身又形成了一套標準工作程序，要改變它也會變得很難。社會學(xué)理論社會學(xué)理論注重等級制、科層制及標準工作程序的發(fā)展

組織文化與政治理論組織文化理論認為，信息技術(shù)必須適合于相應(yīng)的文化。當信息系統(tǒng)的建設(shè)與組織文化一致的時候，IT可以支持組織現(xiàn)有文化；當信息系統(tǒng)的建設(shè)和組織文化沖突的時候，IT可能再造新的組織文化。構(gòu)成組織文化的內(nèi)容發(fā)生變化的時候，組織文化本身就發(fā)生了變化，因此，如果能夠克服組織文化給信息系統(tǒng)建設(shè)帶來的阻力，信息系統(tǒng)的建立就可能導(dǎo)致新的組織文化的誕生。組織政治理論認為，信息系統(tǒng)是組織內(nèi)部下屬單位為了影響組織的政策、組織的工作程序和組織的資源而競爭的結(jié)果。信息系統(tǒng)的使用影響資源的分配，而組織中存在不同的利益群體，信息系統(tǒng)的使用會使組織中的部分群體受益更多，而其他群體沒有受益或受益較少。因此，組織建設(shè)信息系統(tǒng)的過程中不可避免地要涉及組織政治。組織文化與政治理論組織文化理論認為，信息技術(shù)必須適合于相后工業(yè)理論服務(wù)業(yè)主導(dǎo)經(jīng)濟，知識密集型結(jié)構(gòu)和形態(tài)。特點是服務(wù)業(yè)對知識工作者（科學(xué)家、工程師和管理者）和數(shù)據(jù)工作者（秘書、會計、銷售員）的重視勝過服務(wù)的提供者。向后工業(yè)化社會轉(zhuǎn)變必然導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的變化：權(quán)威應(yīng)更依靠知識和能力；組織形態(tài)應(yīng)該平坦；決策應(yīng)更加分散?！皥F隊”和“虛擬組織”，組織變?yōu)椤捌教埂焙汀皺M向”還靠按業(yè)務(wù)過程對組織重組來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的職能部門。經(jīng)理們應(yīng)支持較為靈活的組織形式。組織的形態(tài)歷來隨經(jīng)濟周期和最新流行的管理方式而變化。當形勢好和利潤豐厚時，公司雇傭大量的管理和非生產(chǎn)人員，反之，公司讓大量人員下崗。后工業(yè)理論服務(wù)業(yè)主導(dǎo)經(jīng)濟，知識密集型結(jié)構(gòu)和形態(tài)。特點是服務(wù)3.4如何利用信息技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢3.4.1信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位與作用1.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(StrategicInformationSystem，SIS)的研究始于20世紀80年代初。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，是指能夠改變組織的目標、經(jīng)營管理、產(chǎn)品、服務(wù)或組織與環(huán)境的關(guān)系，支持企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，幫助企業(yè)贏得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢的計算機系統(tǒng)。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)需要滿足以下兩點條件。(1)信息系統(tǒng)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略直接聯(lián)系在一起，或者信息系統(tǒng)的應(yīng)用通過給企業(yè)帶來了經(jīng)營戰(zhàn)略實施的新方案以至于影響企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，或者信息系統(tǒng)的應(yīng)用直接支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施。(2)信息系統(tǒng)的應(yīng)用直接給企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢或削弱了競爭對手的競爭優(yōu)勢。2．戰(zhàn)略信息系統(tǒng)對組織的作用（戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變）3.4如何利用信息技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢3.4.1信息系3.4.2利用信息系統(tǒng)獲取競爭優(yōu)勢1．利用信息技術(shù)實現(xiàn)競爭戰(zhàn)略(1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(2)差別化戰(zhàn)略(3)創(chuàng)新戰(zhàn)略(4)成長戰(zhàn)略(5)聯(lián)盟戰(zhàn)略3.4.2利用信息系統(tǒng)獲取競爭優(yōu)勢1．利用信息技術(shù)實現(xiàn)2．信息技術(shù)的主要戰(zhàn)略性應(yīng)用1)IT在業(yè)務(wù)流程再造中的應(yīng)用2)利用IT提高企業(yè)的敏捷性3)利用IT創(chuàng)建虛擬企業(yè)4)利用IT建立知識創(chuàng)造型企業(yè)2．信息技術(shù)的主要戰(zhàn)略性應(yīng)用1)IT在業(yè)務(wù)流程再造中的應(yīng)MIS是側(cè)重市場定位的系統(tǒng)信息系統(tǒng)通過加工數(shù)據(jù)、提供信息來提高公司的銷售與日常經(jīng)營技術(shù)，從而能為公司帶來競爭優(yōu)勢。這種系統(tǒng)在信息中“淘金”以增強盈利能力和市場滲入。據(jù)估計，爭取一個新顧客的成本是保持一個顧客的成本的五倍。新顧客老顧客對手顧客MIS是側(cè)重市場定位的系統(tǒng)新顧客老顧客對手管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem）

運用信息技術(shù)重塑組織！

管理信息系統(tǒng)（ManagementInformation

管理信息系統(tǒng)是研究信息技術(shù)與組織的管理有機結(jié)合的一門應(yīng)用學(xué)科，是管理理論、數(shù)學(xué)方法、計算機技術(shù)的有機結(jié)合的交叉學(xué)科。管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代組織管理人員必備的知識，是運用信息技術(shù)解決管理問題的戰(zhàn)略方法。因此，管理理論是該學(xué)科的基礎(chǔ)。本課程介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、技術(shù)基礎(chǔ)、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略和方法和典型信息系統(tǒng)。本課程的任務(wù)是通過各個教學(xué)環(huán)節(jié)，運用各種教學(xué)手段和方法，使學(xué)生掌握管理信息系統(tǒng)的基本理論，了解相關(guān)技術(shù)，熟悉信息系統(tǒng)的建設(shè)方法，學(xué)會自覺地用信息技術(shù)思考管理問題，并以有效的方式解決管理問題，為作一個合格的管理者打下基礎(chǔ)。

課程的地位、作用管理信息系統(tǒng)是研究信息技術(shù)與組織的管理有機結(jié)合的

管理學(xué)、生產(chǎn)管理學(xué)、組織行為學(xué)和數(shù)據(jù)庫原理等課程為本門課程的先修課程，如果沒有這些方面的基礎(chǔ)知識，本課程的學(xué)習(xí)將會受到一定的影響；本課程是一門交叉學(xué)科，一定的數(shù)學(xué)和計算機知識是本課程的基礎(chǔ)。與其它課程的關(guān)系學(xué)時：40學(xué)分：2考核方式：考試管理學(xué)、生產(chǎn)管理學(xué)、組織行為學(xué)和數(shù)據(jù)庫原理等課程為本

管理信息系統(tǒng)教學(xué)目的目的：使管理人員理解信息化在管理變革中的作用，使技術(shù)人員理解組織行為對技術(shù)應(yīng)用的影響行為方法。以管理為主題，研究組織如何有效的建立信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一種管理思想，管理信息系統(tǒng)教學(xué)目的全球經(jīng)濟、信息經(jīng)濟和Internet的快速發(fā)展，信息系統(tǒng)已經(jīng)深入到組織的方方面面，成為組織的重要組成部分，在其管理活動中扮演越來越重要的角色。如何利用信息技術(shù)／系統(tǒng)幫助組織贏得競爭優(yōu)勢是21世紀管理人員所面臨的重要課題。作為一名跨世紀的高級管理人才，對管理信息系統(tǒng)建立較全面較深入的認識與知識，是一種時代的要求，也是個人成功的必要條件。今天，商家正在比以往更多地利用信息獲得競爭優(yōu)勢。人們已經(jīng)認識到這一點，但是，人們還沒有認識到：沒有信息，商家將無法奢望生存。前言全球經(jīng)濟、信息經(jīng)濟和Internet的快速發(fā)展，信息系統(tǒng)已經(jīng)管理信息系統(tǒng)的多維構(gòu)成管理信息系統(tǒng)是一門綜合性課程

1．管理科學(xué)（組織、方法、業(yè)務(wù)……）

2．信息技術(shù)（計算機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫……）

3．系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)、心理學(xué)……管理信息系統(tǒng)是一門實踐性課程

1.案例剖析

2.社會實踐管理信息系統(tǒng)的多維構(gòu)成管理信息系統(tǒng)是一門綜合性課程目錄第1篇信息系統(tǒng)與組織第2篇信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)第3篇信息系統(tǒng)的應(yīng)用

第4篇信息系統(tǒng)的建設(shè)結(jié)束語管理信息系統(tǒng)建設(shè)的成功與

失敗

目錄第1篇信息系統(tǒng)與組織第1篇信息系統(tǒng)與組織第1章商務(wù)環(huán)境的變化與信息系統(tǒng)

面臨的挑戰(zhàn)

第2章管理信息系統(tǒng)概述第3章信息系統(tǒng)與組織概述第1篇信息系統(tǒng)與組織第1章商務(wù)環(huán)境的變化與信息系統(tǒng)

第1章商務(wù)環(huán)境的變化與信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1.1引言1.2企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1.3信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)1.4知識工作者的出現(xiàn)第1章商務(wù)環(huán)境的變化與信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1.1引言引例：沃爾瑪借助管理信息系統(tǒng)登上世界企業(yè)500強之首在美國《財富》雜志評選的2001年美國企業(yè)500強中，零售業(yè)巨人沃爾瑪連鎖店將?？松っ梨谑凸纠埋R來，以2

198.12億美元的營業(yè)收入總額坐上了美國乃至世界企業(yè)的龍頭寶座。沃爾瑪在全球擁有4

600多家連鎖店，雇員120多萬人。如此龐大的隊伍成功秘訣是其管理信息系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)娜虿少彂?zhàn)略、配送系統(tǒng)、商品管理、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)、天天平價戰(zhàn)略在業(yè)界都是經(jīng)典。其成功建立在利用信息技術(shù)整合優(yōu)勢資源、信息技術(shù)戰(zhàn)略與零售業(yè)整合的基礎(chǔ)之上。在管理信息系統(tǒng)的支持下，沃爾瑪能夠以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最低的成本、最快速的反應(yīng)進行全球運作。沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是最先進的，其主要特點是：功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)化。引例：沃爾瑪借助管理信息系統(tǒng)登上世界企業(yè)500強之首在美國問題：(1)隨著經(jīng)營規(guī)模的不斷擴張，沃爾瑪是如何逐漸利用信息系統(tǒng)支持運作的？(2)在建立和使用信息系統(tǒng)時，管理上會面臨哪些挑戰(zhàn)？(3)隨著經(jīng)濟全球化和企業(yè)競爭的加劇，沃爾瑪?shù)墓芾碚呤侨绾卫眯畔⒓夹g(shù)提升企業(yè)的競爭力的？問題：(1)隨著經(jīng)營規(guī)模的不斷擴張，沃爾瑪是如何逐漸利用信1.1引言信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用已深入到組織的基本活動中，已成為企業(yè)經(jīng)營必不可少的技術(shù)支持和管理理念。信息技術(shù)也為企業(yè)營造了一種全新的商務(wù)環(huán)境，它不僅使企業(yè)擁有更豐富的信息資源、更先進的技術(shù)、更多的商業(yè)機會和更廣闊的市場空間，同時也給企業(yè)帶來了更多的問題和挑戰(zhàn)。商務(wù)環(huán)境發(fā)生了巨大變化：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化主要是由全球范圍內(nèi)的3種巨變所引發(fā)，即經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)和不斷發(fā)展壯大，工業(yè)經(jīng)濟向基于知識和信息服務(wù)的經(jīng)濟轉(zhuǎn)化，以及企業(yè)自身的轉(zhuǎn)變。這些變化給企業(yè)及其管理帶來了諸多新的挑戰(zhàn)。信息系統(tǒng)將是企業(yè)進行改造和適應(yīng)環(huán)境的利器，它是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營和管理創(chuàng)新的有效手段，是企業(yè)強有力的競爭武器。它使企業(yè)為用戶提供更快捷、高質(zhì)量、低成本、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)的夙愿得以實現(xiàn)。1.1引言信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用已深入到組織的基本活動中，已1.2企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1.2.1當代商務(wù)環(huán)境的變化經(jīng)濟全球化：全球市場的管理與控制、國際市場的競爭、組織的全球性工作群體、全球性供應(yīng)系統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變企業(yè)的轉(zhuǎn)變1.2企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1.2.1當代商務(wù)環(huán)境的變化1.2企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1.2.2企業(yè)面臨的問題與挑戰(zhàn)企業(yè)面對動態(tài)變化的全球競爭市場企業(yè)面臨更大的競爭壓力企業(yè)面對越來越“挑剔”的客戶1.2企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1.2.2企業(yè)面臨的問題與挑戰(zhàn)1.3信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)略經(jīng)營的挑戰(zhàn)：企業(yè)如何有效地利用信息技術(shù)去提升企業(yè)競爭力全球化的挑戰(zhàn)：在全球化的經(jīng)濟環(huán)境下，應(yīng)如何理解企業(yè)的經(jīng)營需求和系統(tǒng)需求信息化體系的挑戰(zhàn)：企業(yè)如何建立支持其經(jīng)營目標的信息化體系信息系統(tǒng)投資的挑戰(zhàn)：企業(yè)如何能夠確定信息系統(tǒng)的經(jīng)營價值責(zé)任和控制的挑戰(zhàn)1.3信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)略經(jīng)營的挑戰(zhàn)：企業(yè)如何有效地利用信1.4知識工作者的出現(xiàn)1.4.1知識工作與知識工作者知識來源于社會實踐，是人們在社會活動中對客觀事物的概括和總結(jié)，是經(jīng)過人腦加工處理過的系統(tǒng)化了的信息。知識工作者是指通過持續(xù)性地學(xué)習(xí)和實踐活動，獲取、整合和應(yīng)用各種專業(yè)技能、科學(xué)技術(shù)和實用經(jīng)驗，依靠知識和信息，通過創(chuàng)造性、開拓性的工作為組織解決復(fù)雜的知識問題并創(chuàng)造價值的腦力勞動者。。1.4知識工作者的出現(xiàn)1.4.1知識工作與知識工作1.4知識工作者的出現(xiàn)1.4.2知識工作者的特征工作具有很強的知識性工作的復(fù)雜性創(chuàng)新過程的協(xié)同性工作過程具有自主性與自治性工作過程的交互性1.4知識工作者的出現(xiàn)1.4.2知識工作者的特征1.4知識工作者的出現(xiàn)1.4.3知識工作者與信息系統(tǒng)(1)知識工作者要有廣泛的知識，要能及時了解其專業(yè)領(lǐng)域的動態(tài)。這就要求知識工作者所使用的信息系統(tǒng)應(yīng)支持他們方便地獲取所需的信息和知識。(2)知識工作者經(jīng)常要與企業(yè)內(nèi)外的同行、合作伙伴進行交流溝通，這些人可能身處不同的地區(qū)和國家，這就要求知識工作者所使用的信息系統(tǒng)能夠讀取更多的外部數(shù)據(jù)和信息，為知識工作者提供一個方便、快捷的溝通平臺。(3)由于知識工作的復(fù)雜性和知識性，知識工作者要求其所使用的信息系統(tǒng)要對圖形、文檔管理、分析模型等有更強的處理能力，較強的分析、運算能力等。1.4知識工作者的出現(xiàn)1.4.3知識工作者與信息系統(tǒng)第2章管理信息系統(tǒng)概述2.1管理信息系統(tǒng)的概念2.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2.3管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系與

研究方法第2章管理信息系統(tǒng)概述2.1管理信息系統(tǒng)的概念引例：國際嫩膚公司國際嫩膚公司(NuSkinInternational)——生產(chǎn)的護膚品不含任何添加劑，主要面向第二次世界大戰(zhàn)期間出生的、正步入老年的消費者。初始，嫩膚公司的元老隆尼和狄羅森親自推銷嫩膚產(chǎn)品。他們超市和機場出售產(chǎn)品，他們把其產(chǎn)品兜售給家庭和朋友。對嫩膚產(chǎn)品的需求像野火一般蔓延。10年后，嫩膚公司的營業(yè)收入已躍至5億美元以上。隆尼和狄羅森領(lǐng)導(dǎo)和管理遍布加拿大、墨西哥、中國香港、中國臺灣、日本、澳大利亞和新西蘭等國家和地區(qū)的分銷網(wǎng)。當一位嫩膚的分銷商向全美洲千百位分銷商作現(xiàn)場衛(wèi)星講演時，他的中國臺灣同行能夠通過高速線路用語音信函向位于猶他州Provo市的嫩膚公司總部傳送訂單。新技術(shù)和信息系統(tǒng)已使這令人驚嘆的增長成為可能。引例：國際嫩膚公司國際嫩膚公司(NuSkinInter問題：(1)國際嫩膚公司是如何通過信息系統(tǒng)來管理和拓寬其經(jīng)營范圍和質(zhì)量的？(2)在管理的過程中，國際嫩膚公司是通過哪些措施不斷激勵部下的？(3)國際嫩膚公司的信息系統(tǒng)有何獨創(chuàng)的功能，在管理中是如何發(fā)揮作用的？問題：(1)國際嫩膚公司是如何通過信息系統(tǒng)來管理和拓寬其經(jīng)2.1管理信息系統(tǒng)的概念2.1.1信息和數(shù)據(jù)的概念信息是指數(shù)據(jù)經(jīng)處理后形成對特定的使用者有價值、有意義的數(shù)據(jù)形式。信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，并對接收者的決策是有意義的。數(shù)據(jù)是事物或事實的屬性及其相互關(guān)系等的抽象表示，是一組表示數(shù)量、行為和目標的可識別的符號，即數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號。2.1管理信息系統(tǒng)的概念2.1.1信息和數(shù)據(jù)的概念信息的屬性事實性等級性可壓縮性擴散性傳輸性分享性時效性轉(zhuǎn)換性信息的屬性事實性1.從技術(shù)角度定義信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是為了支持組織決策和管理，由人和信息技術(shù)共同進行信息收集、處理、儲存和傳遞的一組相互關(guān)聯(lián)的組成部分。除了支持決策、協(xié)調(diào)和管理，信息系統(tǒng)還可以幫助經(jīng)理和員工們分析問題，觀察復(fù)雜的事情和創(chuàng)造新產(chǎn)品。2.1管理信息系統(tǒng)的概念2.1.2管理信息系統(tǒng)的定義1.從技術(shù)角度定義信息系統(tǒng)2.1管理信息系統(tǒng)的概念2

（1）信息系統(tǒng)是人造的；（2）信息系統(tǒng)能夠收集信息、存儲信息、傳遞信息；（3）信息系統(tǒng)是具有由人和設(shè)備共同執(zhí)行處理信息的功能；（4）信息系統(tǒng)與組織特定的任務(wù)或職能有關(guān)。2.1管理信息系統(tǒng)的概念2.1.2管理信息系統(tǒng)的定義（1）信息系統(tǒng)是人造的；2.1管理信息系統(tǒng)的概念2.12.1.2管理信息系統(tǒng)的定義2．從經(jīng)營角度定義信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)可以看成是組織和管理上針對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而做出的基于信息技術(shù)的解決方案。是技術(shù)和組織、管理融合的信息系統(tǒng)的解決方案。2.1.2管理信息系統(tǒng)的定義2．從經(jīng)營角度定義信息系統(tǒng)：

（1）信息系統(tǒng)不是單純的技術(shù)系統(tǒng)，首先表現(xiàn)出來的是社會系統(tǒng)；（2）管理者必須了解系統(tǒng)所處的組織、管理環(huán)境和信息技術(shù)等方面的知識；（3）研究系統(tǒng)要解決的問題、組織的業(yè)務(wù)過程，還要研究系統(tǒng)建設(shè)的方案、新系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)；（4）系統(tǒng)開發(fā)人員：了解組織環(huán)境、結(jié)構(gòu)、功能和政策，了解管理和決策的制定過程，以便信息技術(shù)能夠解決問題，提供方案。2.1管理信息系統(tǒng)的概念2.1.2管理信息系統(tǒng)的定義（1）信息系統(tǒng)不是單純的技術(shù)系統(tǒng)，首先表現(xiàn)出來的是社會系統(tǒng)3.對MIS定義的理解

1）MIS是一個人機系統(tǒng)的觀點

2）MIS是一個集成化系統(tǒng)的觀點

3）組織、管理、信息技術(shù)、系統(tǒng)方法

4）MIS與企業(yè)管理模式

5）MIS與企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)3.對MIS定義的理解1）MIS是一個人機系統(tǒng)的觀點2.1.3信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論

諾蘭(Nolan)總結(jié)了信息系統(tǒng)應(yīng)用到組織的管理的過程為6階段模型。初裝擴展控制集成數(shù)據(jù)管理信息管理計算機時代信息時代圖2.3信息系統(tǒng)發(fā)展階段2.1.3信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論諾蘭(Nolan)總信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的增長因素１、計算機硬件資源：從早期的磁帶向最新的分布式計算機發(fā)展；２、應(yīng)用模式：從批處理方式到聯(lián)機方式；３、計劃控制：從短期的、隨機的計劃到長期的、戰(zhàn)略的計劃；４、MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門到發(fā)展為獨立的部門；５、領(lǐng)導(dǎo)模式：一開始技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理部門開始與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略；６、用戶意識：從作業(yè)管理級的用戶發(fā)展到中、上層管理級。信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的增長因素１、計算機硬件資源：從早期的磁帶2.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)矩陣?？v向結(jié)構(gòu)包括了基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)；橫向結(jié)構(gòu)從管理組織和職能上概括了管理信息系統(tǒng)的組成。2.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)矩陣?？v向結(jié)2.2.1基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)管理的業(yè)務(wù)層次一般可以分為3個層次，即戰(zhàn)略管理、管理控制、運行控制2.2.1基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)管理的業(yè)務(wù)層次一般2.2.2基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)銷售與市場子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)財務(wù)和會計子系統(tǒng)人力資源子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)2.2.2基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)銷售與市場子系統(tǒng)2.2.3管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的種類服務(wù)對象高級經(jīng)理中層經(jīng)理知識/數(shù)據(jù)工作者作業(yè)層經(jīng)理戰(zhàn)略信息系統(tǒng)管理控制系統(tǒng)

辦公自動化系統(tǒng)工作站系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng)作業(yè)層知識層管理層戰(zhàn)略層銷售制造財務(wù)采購人事經(jīng)理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)2.2.3管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的種類服務(wù)對象高2.3管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系與研究方法2.3.1管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系管理信息系統(tǒng)是引用了管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)、計算機科學(xué)和通信技術(shù)等諸多學(xué)科的概念和方法的綜合性、邊緣性的交叉領(lǐng)域，也是一門理論性和實踐性都很強的學(xué)科，它是依賴于管理科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的發(fā)展而形成的。管理信息系統(tǒng)包含3大要素，即系統(tǒng)的觀點、數(shù)學(xué)的方法和計算機應(yīng)用。它不同于一般的計算機應(yīng)用，它面向管理，具有計劃、控制、預(yù)測和輔助決策等功能。管理信息系統(tǒng)是一個演變和發(fā)展著的概念，其內(nèi)涵是隨著信息技術(shù)應(yīng)用歷史的發(fā)展和管理理論的發(fā)展而演變的。管理信息系統(tǒng)本身是組織、技術(shù)、管理的融合。管理信息系統(tǒng)不再只是一項技術(shù)，更是一種先進的管理思想，是企業(yè)管理變革的手段，它為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了平臺。2.3管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系與研究方法2.3.1管2.3.1管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系管理信息系統(tǒng)的是一門多學(xué)科綜合的應(yīng)用學(xué)科。管理信息系統(tǒng)體現(xiàn)的是管理思想，同時，信息系統(tǒng)建設(shè)工作中也必然遵循軟件工程開發(fā)的準則。管理信息系統(tǒng)的建設(shè)不僅是對信息技術(shù)的投資，更主要的是管理模式的改變、發(fā)展、建立。研究信息系統(tǒng)的過程中涉及的主要學(xué)科和研究方法如下：2.3.1管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系管理信息系統(tǒng)的是一門多學(xué)2.3.2管理信息系統(tǒng)的研究方法技術(shù)方法行為方法社會技術(shù)方法規(guī)范的數(shù)學(xué)模型，管理科學(xué)、計算機科學(xué)和運籌學(xué)技術(shù)改造和設(shè)計，以來適應(yīng)組織和個人的需要組織和個人必須改變，讓技術(shù)能夠運作行為科學(xué)側(cè)重在態(tài)度、管理和組織政策、行為方面2.3.2管理信息系統(tǒng)的研究方法技術(shù)方法行為方法社會技第3章信息系統(tǒng)與組織概述3.1信息與信息系統(tǒng)在組織中作用的演變3.2組織的概念與特征3.3組織和信息系統(tǒng)的關(guān)系3.4如何利用信息技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢第3章信息系統(tǒng)與組織概述3.1信息與信息系統(tǒng)在組織引例：通用、戴爾、因特爾及其他公司：信息技術(shù)的競爭優(yōu)勢通用電氣公司的首席執(zhí)行官杰夫·伊梅爾特。我們的問題是：“信息技術(shù)對通用到底有多重要？”他的回答是：“它是必不可少的。我們基本上是一家以服務(wù)為導(dǎo)向的公司，與車間和設(shè)備投資相比，技術(shù)投資對提高生產(chǎn)率更為重要。在技術(shù)上的投資通常能獲得20%的回報，我們的投資額每年都在25億～30億美元左右。”

戴爾公司的首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾：“就像生意上的任何事一樣，你做得好，它可能成為競爭優(yōu)勢；你做得差，它可能變成臭水池。信息技術(shù)是一個易被曲解的領(lǐng)域。很多人不知道自己究竟在干什么而且干得也不怎么樣。對我們來說，IT是一個巨大的優(yōu)勢。對于沃爾瑪、通用以及其他很多公司來說，技術(shù)就是優(yōu)勢，而且在以后也會是優(yōu)勢。這是否意味著你把錢投進去，金子就會出來呢？不一定，結(jié)果可能很糟?！?/p>

微軟的平臺戰(zhàn)略部經(jīng)理查爾斯·菲茨杰拉德說，卡爾沒有給予IT的“I”字以足夠的重視?！捌髽I(yè)競爭優(yōu)勢的源泉在于：在技術(shù)允許的前提下，你如何利用信息，如何將信息用于特定企業(yè)的問題。說IT不再重要等于說企業(yè)在其運作、客戶和員工等方面的信息已經(jīng)足夠了。我從未聽說哪個企業(yè)做過諸如此類的聲明?！?/p>

引例：通用、戴爾、因特爾及其他公司：信息技術(shù)的競爭優(yōu)勢通問題：(1)你認為什么是信息技術(shù)？卡爾對信息技術(shù)的理解有哪些誤區(qū)？(2)案例中商業(yè)領(lǐng)袖們?yōu)槭裁凑f信息技術(shù)能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢？體現(xiàn)在哪些方面？你同意他們的說法還是同意卡爾的說法？(3)想一想，信息技術(shù)在組織中的作用是什么？(4)信息技術(shù)通過哪些途徑為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢？你能夠舉出實例嗎？問題：(1)你認為什么是信息技術(shù)？卡爾對信息技術(shù)的理解有哪3.1信息與信息系統(tǒng)在組織中作用的演變表3-1信息內(nèi)涵認識的發(fā)展和信息系統(tǒng)作用的變化時期信息的內(nèi)涵應(yīng)用的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的作用1950—1960年不得不處理的紙上數(shù)據(jù)流DPS（數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)）TPS（事務(wù)處理系統(tǒng)）實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的自動化1961—1970年一般管理上的支持MIS支持生成階段性報表和管理信息報告1971—1984年可用于管理控制，信息為管理服務(wù)DSS（決策支持系統(tǒng)）EIS（主管信息系統(tǒng)）改進和加快經(jīng)理和高級主管的決策過程，改善決策的有效性1985年至今成為戰(zhàn)略資源ERP（企業(yè)資源計劃)組織參與市場競爭的工具；組織生存和發(fā)展的有效支持工具3.1信息與信息系統(tǒng)在組織中作用的演變表3-1信息3.2組織的概念與特征3.2.1組織的概念組織是由人構(gòu)成的具有系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的社會實體。組織是為了完成特定的使命和目標而設(shè)立的，它通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實現(xiàn)其目標，并與外部環(huán)境保持密切聯(lián)系。3.2組織的概念與特征3.2.1組織的概念1.從技術(shù)角度定義組織：組織是一個穩(wěn)定、正規(guī)的社會結(jié)構(gòu)，它從環(huán)境中汲取資源，如資本、勞動力等，然后對資源進行加工處理后產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)。1.從技術(shù)角度定義組織：組織是一個穩(wěn)定、正規(guī)的社會結(jié)構(gòu)，它2.從行為角度定義組織：組織是權(quán)力、義務(wù)和責(zé)任的集合，通過沖突和沖突的解決而在一段時期形成的微妙的平衡狀態(tài)。2.從行為角度定義組織：組織是權(quán)力、義務(wù)和責(zé)任的集合，通3.2.2組織的特征1．共同特征(1)明確的勞動分工。(2)清晰的等級制度。(3)明確的規(guī)章和程序。(4)公正的判斷、決策。(5)書面的溝通和文件記錄。(6)技術(shù)資格決定職位任用。(7)追求最高的組織效率。3.2.2組織的特征1．共同特征2．獨有特征不同的組織類型處于不同的環(huán)境組織的其他不同特征2．獨有特征不同的組織類型不同的組織類型U型組織結(jié)構(gòu)：直線制結(jié)構(gòu)、職能制結(jié)構(gòu)、直線-職能制結(jié)構(gòu)M型組織結(jié)構(gòu)（事業(yè)部制）H型組織結(jié)構(gòu)（控股型組織結(jié)構(gòu)）矩陣型組織結(jié)構(gòu)動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（虛擬組織、動態(tài)聯(lián)盟）不同的組織類型U型組織結(jié)構(gòu)：3.3組織和信息系統(tǒng)的關(guān)系3.3.1組織和信息系統(tǒng)之間的雙向關(guān)系3.3組織和信息系統(tǒng)的關(guān)系3.3.1組織和信息系統(tǒng)3.3.2組織對信息系統(tǒng)的影響1．組織因素對信息技術(shù)采納的影響組織對信息技術(shù)進行投資的決策取決于：

組織的經(jīng)濟類型

組織的規(guī)模與范圍

組織現(xiàn)有現(xiàn)有信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施

企業(yè)高層人員的態(tài)度和行為

企業(yè)員工素質(zhì)水平

。。。3.3.2組織對信息系統(tǒng)的影響1．組織因素對信息技術(shù)采3.3.2組織對信息系統(tǒng)的影響2．組織采用信息系統(tǒng)的動因3.3.2組織對信息系統(tǒng)的影響2．組織采用信息系統(tǒng)的動3.3.2組織對信息系統(tǒng)的影響3．組織決定信息技術(shù)服務(wù)的方式3.3.2組織對信息系統(tǒng)的影響3．組織決定信息技術(shù)服務(wù)的3.3.2組織對信息系統(tǒng)的影響4．組織特征對信息系統(tǒng)設(shè)計的影響組織結(jié)構(gòu)對信息系統(tǒng)的影響領(lǐng)導(dǎo)方式對信息系統(tǒng)的影響組織權(quán)力與政治對信息系統(tǒng)的影響組織文化對信息系統(tǒng)的影響3.3.2組織對信息系統(tǒng)的影響4．組織特征對信息系統(tǒng)設(shè)計3.3.3信息系統(tǒng)對組織的影響社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派從9個方面總結(jié)了信息系統(tǒng)的引入對組織產(chǎn)生的影響。(1)階層化，精簡組織層次，擴大控制幅度。(2)專業(yè)化，減少專業(yè)人員，增加多面手。(3)規(guī)范化，規(guī)范化增強。(4)集中化，減少權(quán)力集中。(5)組織文化，組織文化影響信息系統(tǒng)的行為，信息系統(tǒng)的引入會對現(xiàn)有的組織文化造成沖擊，并導(dǎo)致組織文化的變革。(6)組織權(quán)力，信息系統(tǒng)會影響組織權(quán)力。(7)組織的生命周期，信息系統(tǒng)要配合組織的生長階段。(8)目標的轉(zhuǎn)移，要防止組織目標的轉(zhuǎn)移。(9)組織學(xué)習(xí)，信息系統(tǒng)可以為組織學(xué)習(xí)提供偏差報告。3.3.3信息系統(tǒng)對組織的影響社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派從9個方面1．經(jīng)濟學(xué)說微觀經(jīng)濟理論認為：信息技術(shù)是一個生產(chǎn)要素，它可以代替資本和勞動力。即對于一定的輸出所需的資本和勞動力變少，企業(yè)擴展更多地依賴資本，對勞動力的依賴越來越少。資本勞動力IT/MIS資本勞動力Q1Q21．經(jīng)濟學(xué)說微觀經(jīng)濟理論認為：信息技術(shù)是一個生產(chǎn)要素，它可1．經(jīng)濟學(xué)說交易成本理論認為，信息技術(shù)可以改變企業(yè)過去通過擴大規(guī)模減少交易成本的方法，使企業(yè)在維持規(guī)模不變的情況下，通過利用外部供應(yīng)商的資源，而不是企業(yè)內(nèi)部的資源，來降低企業(yè)的交易成本，甚至可以在增加收入的同時減小企業(yè)的規(guī)模。市場參與公司規(guī)模IT/MIS交易成本組織規(guī)模（員工數(shù)）T