企業(yè)運營管理系統(tǒng)行業(yè)解決方案課件

企業(yè)運營管理系統(tǒng)行業(yè)解決方案2022/12/20浙江創(chuàng)力電子股份有限公司1制藥企業(yè)營銷管理企業(yè)運營管理系統(tǒng)行業(yè)解決方案2022/12/18浙江創(chuàng)力電1目錄行業(yè)概述行業(yè)解決方案CRM介紹目錄行業(yè)概述行業(yè)解決方案CRM介紹2制藥行業(yè)特點? 研發(fā)投入大：跨國公司研發(fā)投入占銷售額的10%? 行業(yè)高度集中，規(guī)模效益顯著：全球100家制藥企業(yè)占80%產(chǎn)量? 資金密集型、高投入、高收益、高風險? 產(chǎn)品的商品性強,用戶競爭激烈,要具有全面的應(yīng)用技術(shù)? 從面向庫存生產(chǎn)，開始向按訂單生產(chǎn)和多品種小批量生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)換? 產(chǎn)品系列化，且產(chǎn)品規(guī)格繁多? 相比于生產(chǎn)管理，營銷管理更缺乏有效方法和工具制藥行業(yè)特點? 研發(fā)投入大：跨國公司研發(fā)投入占銷售額的10%3制藥企業(yè)生存環(huán)境外部環(huán)境挑戰(zhàn)加劇內(nèi)部管理要求提升挑戰(zhàn)與機遇并存制藥企業(yè)生存環(huán)境外部環(huán)境挑戰(zhàn)加劇4制藥企業(yè)SWOT分析? 優(yōu)勢：生產(chǎn)能力大、資金較充足、供應(yīng)鏈完整、營銷網(wǎng)絡(luò)強? 劣勢：研發(fā)創(chuàng)新少、規(guī)模效益低、營運成本高、管理較粗放? 機會：經(jīng)營集團化、產(chǎn)銷國際化、產(chǎn)權(quán)明晰化、管理信息化? 挑戰(zhàn)：行業(yè)規(guī)范化、競爭全球化、資源市場化、更新快速化制藥企業(yè)SWOT分析? 優(yōu)勢：生產(chǎn)能力大、資金較充足、供應(yīng)鏈5醫(yī)藥企業(yè)主要產(chǎn)品主要產(chǎn)品：中成藥制劑/中藥飲片/生物生化制品/醫(yī)療儀器設(shè)備及器械/衛(wèi)生材料和醫(yī)藥用品/化學原料藥/化學藥品制劑?

處方藥（RX）?

非處方藥（OTC）為了保證用藥安全，由國家衛(wèi)生行政部門規(guī)定或?qū)彾ǖ?，需憑醫(yī)師或其它有處方權(quán)的醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方出售，并在醫(yī)師、藥師或其它醫(yī)療專業(yè)人員監(jiān)督或指導下方可使用的藥品。是指為方便大眾用藥，在保證用藥安全的前提下，經(jīng)國家衛(wèi)生行政部門規(guī)定或?qū)彾ê?，不需要醫(yī)師或其它醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方即可購買的藥品，一般大眾憑自我判斷，按照藥品標簽及使用說明就可自行使用。醫(yī)藥企業(yè)主要產(chǎn)品主要產(chǎn)品：?處方藥（RX）?非處方藥（O6制藥企業(yè)的分銷渠道類型制藥企業(yè)代理商商業(yè)企業(yè)社區(qū)/

藥店/

醫(yī)院/

小配送等個人消費者一級渠道13三級渠道24二級渠道二級渠道零級渠道5醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品的營銷渠道類型主要為：二級渠道－－批發(fā)型三級渠道－－代理+批發(fā)型三級渠道－－全代理招商制藥企業(yè)的分銷渠道類型制藥企業(yè)代理商商業(yè)企業(yè)7產(chǎn)品營銷過程商業(yè)渠道：“兩票制”、政府指定“配送商業(yè)”、省地兩級審批臨床醫(yī)院：“零差價”、“公益醫(yī)療”、“醫(yī)保目錄”、“藥事費”社區(qū)及新農(nóng)合：“零差價”、“一品兩規(guī)”、“推拉并舉”零售藥店：“連鎖和連盟”、“定點藥店”、“終端促銷”新醫(yī)改產(chǎn)品營銷過程商業(yè)渠道：“兩票制”、政府指定“配送商業(yè)”、省地8常見的營銷管理問題客戶資源分散，管理混亂數(shù)據(jù)層層上報不及時，不準確競爭信息缺乏放羊式管理團隊松散重業(yè)績，輕管理費用大，控制難分析慢，決策難廣撒網(wǎng)

投入大社會庫存不清純銷不實KPI人為干預(yù)客戶管理營銷數(shù)據(jù)團隊行為績效考核市場推廣費用管控分析決策發(fā)放慢，士氣低價值模糊，分類不清常見的營銷管理問題客戶資源分散，管理混亂數(shù)據(jù)層層上報競爭信息9信息化的要求? 強化基礎(chǔ)管理，建立能夠統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，整合和記錄分散在各個職能部門、本地和遠程（辦事處等）的信息，充分挖掘信息資源；? 建立合理、有效、可行的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，協(xié)助實現(xiàn)GMP/GSP的控制體系；? 強化營銷體系，能夠有效管理客戶、供應(yīng)商與合作伙伴關(guān)系，并能有效地溝通；? 能夠?qū)崟r獲得整個組織的關(guān)鍵信息，并按這些信息快速進行計劃、組織管理和控制，有效地支持企業(yè)高層管理決策；? 不斷降低制造成本。注重對車間進行的管理與核算。注重應(yīng)收應(yīng)付賬款的管理，特別在采購中，對供應(yīng)商應(yīng)付款的分析核算；? 能夠?qū)崿F(xiàn)日常繁瑣工作的自動化，減輕員工負擔，提高生產(chǎn)效率；? 強制推行GMP/GSP。有大量的單據(jù)信息、臺帳、標準信息等需要處理，因此，企業(yè)需要大幅度提升信息處理的能力。? 不斷擴大規(guī)模，實現(xiàn)資源優(yōu)化，組織結(jié)構(gòu)變動等等，要求管理系統(tǒng)具有相當靈活性和可擴展性。信息化的要求? 強化基礎(chǔ)管理，建立能夠統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，整合和10目錄行業(yè)概述行業(yè)解決方案CRM介紹目錄行業(yè)概述行業(yè)解決方案CRM介紹11總體功能架構(gòu)MBF平臺核心功能過程管理價值與績效決策支持組織架構(gòu) 用戶 角色權(quán)限控制數(shù)據(jù)字典 界面配置業(yè)務(wù)邏輯 分析模型消息引擎/流程引擎/界面引擎計算引擎/查詢引擎/報表引擎產(chǎn)品管理文檔管理辦公管理調(diào)度管理調(diào)查問卷醫(yī)院管理市場管理/學術(shù)活動招標管理服務(wù)管理采購管理客戶價值評估與細分銷售績效評估與分析價值調(diào)查評估細分潛力調(diào)查商業(yè)評級支持度調(diào)查終端評級銷售計劃市場開發(fā)指標達成績效評估產(chǎn)品覆蓋知識管理多維度統(tǒng)計與分析、營銷決策支持移動應(yīng)用經(jīng)銷商門戶經(jīng)銷商管理銷售管理銷售財務(wù)總體功能架構(gòu)MBF平臺核心功能過程管理價值與績效決策支持組織12CRM與ERP、呼叫中心集成ERP系統(tǒng)客戶資料訂單管理庫存管理配送管理財務(wù)管理呼叫中心系統(tǒng)客戶服務(wù)銷售熱線來電彈屏點擊呼自動登錄通話記錄CRM平臺CRM與ERP、呼叫中心集成ERP系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)CRM平臺13功能導航圖舉例功能導航圖舉例14市場管理市場管理15市場管理市場管理16市場管理—市場計劃市場管理—市場計劃17市場管理—市場活動市場管理—市場活動18專家管理專家任職記錄

拜訪記錄

參會參會費用專家管理19專家管理-專家專家管理-專家20醫(yī)院管理客戶/醫(yī)院科室醫(yī)生拜訪記錄激勵訂單收款……醫(yī)院管理客戶/醫(yī)院拜訪記錄激勵訂單收款……21醫(yī)院管理—客戶/醫(yī)院醫(yī)院管理—客戶/醫(yī)院22醫(yī)院管理—客戶/醫(yī)院的相關(guān)信息醫(yī)院管理—客戶/醫(yī)院的相關(guān)信息23銷售跟進管理客戶/醫(yī)院銷售機會合作協(xié)議拜訪記錄出差銷售跟進管理客戶/醫(yī)院24銷售跟進管理一銷售機會銷售跟進管理一銷售機會25銷售跟進管理一拜訪和出差銷售跟進管理一拜訪和出差26銷售訂單管理市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料銷售計劃銷售訂單訂單明細配送發(fā)貨收款單銷售計劃訂單明細計劃變更單轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出銷售訂單管理市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料銷售計劃訂27銷售訂單管理—銷售計劃市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料銷售訂單管理—銷售計劃市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動/28銷售訂單管理—銷售計劃的變更與轉(zhuǎn)移市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料銷售訂單管理—銷售計劃的變更與轉(zhuǎn)移市場計劃、市場活動市場計劃29銷售訂單管理—銷售計劃填報市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料銷售訂單管理—銷售計劃填報市場計劃、市場活動市場計劃、市場活30銷售訂單管理—銷售訂單市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料銷售訂單管理—銷售訂單市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動/31銷售訂單管理—銷售訂單的發(fā)貨配送市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料銷售訂單管理—銷售訂單的發(fā)貨配送市場計劃、市場活動市場計劃、32銷售訂單管理—流向、終端銷量藥企一級二級終端患者銷售訂單管理—流向、終端銷量藥企一級二終端患33銷售財務(wù)銷售財務(wù)34銷售財務(wù)—收款單市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料銷售財務(wù)—收款單市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料35銷售財務(wù)—銷售提成市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料銷售財務(wù)—銷售提成市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學36銷售財務(wù)—銷售提成市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料銷售財務(wù)—銷售提成市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學37銷售財務(wù)—費用審核銷售財務(wù)—費用審核38銷售財務(wù)—發(fā)票市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料銷售財務(wù)—發(fā)票市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會39招標管理招標管理40招標管理—招標截圖市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料招標管理—招標截圖市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學41競爭管理?

競爭對手?

競爭產(chǎn)品?

投標競爭明細市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料競爭管理?競爭對手42采購管理市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料采購訂單采購訂單明細付款計劃付款單供應(yīng)商聯(lián)系人采購管理市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料采購訂單采購訂43采購管理—供應(yīng)商采購管理—供應(yīng)商44采購管理—采購訂單市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料采購管理—采購訂單市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學45采購管理—付款市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料采購管理—付款市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會46渠道管理渠道管理47渠道管理市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料代理協(xié)議代理商授信代理商資質(zhì)違規(guī)處罰代理商流向代理商返利代理商聯(lián)系人代理商分級管理

代理商業(yè)績統(tǒng)計代理商對賬渠道管理市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料代理協(xié)議代理商48患者管理患者管理49患者管理—患者市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料患者管理—患者市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會50服務(wù)管理服務(wù)管理51產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理52產(chǎn)品管理—產(chǎn)品產(chǎn)品管理—產(chǎn)品53產(chǎn)品管理—庫存產(chǎn)品管理—庫存54辦公管理?

工作臺?

活動?

日歷?

任務(wù)?

公告?

文檔市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料辦公管理?工作臺市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料55辦公管理—工作臺市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料辦公管理—工作臺市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)56辦公管理—任務(wù)市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料辦公管理—任務(wù)市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會57辦公管理—用車記錄市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料辦公管理—用車記錄市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學58決策分析?

報表?

管理駕駛艙市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料決策分析?報表市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料59決策分析—各種報表市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料市場計劃、決策分析—各種報表市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市60決策分析—費用分析市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料決策分析—費用分析市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學61決策分析—管理駕駛艙市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料決策分析—管理駕駛艙市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//62目錄行業(yè)概述行業(yè)解決方案CRM介紹目錄行業(yè)概述行業(yè)解決方案CRM介紹63產(chǎn)品亮點產(chǎn)品亮點64產(chǎn)品功能介紹市場營銷管理產(chǎn)品功能介紹市場營銷管理65產(chǎn)品功能介紹認定線索確定線索的相關(guān)關(guān)聯(lián)線索管理產(chǎn)品功能介紹認定線索確定線索的相關(guān)關(guān)聯(lián)線索管理66? 通過各種手段挖掘出的客戶線索

完整客戶生命周期

目標客戶潛在客戶? 有價值的線索升級為潛在客戶，展開針對客戶的銷售活動機會客戶? 針對客戶感興趣的產(chǎn)品進行銷售機會管理，調(diào)動各種資源階段推進簽約客戶? 成功推進到簽訂銷售訂單，就成為了簽約客戶。用戶? 使用中用戶提供全面的售后服務(wù)，增加用戶良好感受，提高客戶粘性，促成二次銷售。產(chǎn)品功能介紹? 通過各種手段挖掘出的客戶線索 完整客戶生命周期 目標67產(chǎn)品功能介紹金字塔初次購買再次購買重復購買忠實客戶自定義級別晉升規(guī)則重點客戶普通客戶VIP客戶客戶金字塔產(chǎn)品功能介紹金字塔初次購買再次購買重復購買忠實客戶自定義級別68客戶管理集團層次決策樹清晰可見快速搜索客戶信息穿透查詢多維度客戶列表導航圖一鍵進入客戶信息高度整合產(chǎn)品功能介紹客戶管理產(chǎn)品功能介紹69基本信息客戶名稱客戶地址

集團層次

決策樹負責部門和負責人交往交易聯(lián)系人人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)活動記錄銷售費用短信、郵件、電話銷售機會銷售合同收款計劃收款單服務(wù)信息服務(wù)協(xié)議服務(wù)計劃

投訴

服務(wù)請求服務(wù)派工服務(wù)收費服務(wù)知識客戶價值累計合同金額累計收款

應(yīng)收款

費用投入? 客戶檔案管理的4個層面產(chǎn)品功能介紹客戶管理基本信息客戶名稱客戶地址集團層次決策樹交往交易服務(wù)信息70多維分析批處理操作自定義頁簽，客戶360°全方位管理產(chǎn)品功能介紹檔案管理多維分析批處理操作自定義頁簽，客戶360°全方位管理產(chǎn)品功能71

? 企業(yè)架構(gòu)樹? 決策人架構(gòu)樹? 人際關(guān)系樹產(chǎn)品功能介紹結(jié)構(gòu)樹? 決策人架構(gòu)樹? 人際關(guān)系樹產(chǎn)品功能介紹結(jié)構(gòu)樹72產(chǎn)品功能介紹多維度客戶分類產(chǎn)品功能介紹多維度客戶分類73? 快速查詢? 多維分類列表? 全局搜索

?

拼音字母查詢? 列頭查詢產(chǎn)品功能介紹多種收索方式? 快速查詢? 多維分類列表? 列頭查詢產(chǎn)品功能介紹多種收索74聯(lián)系人基本檔案。聯(lián)系人之間人際關(guān)系聯(lián)系人在企業(yè)中決策定義與聯(lián)系人活動記錄與聯(lián)系人郵件記錄與聯(lián)系人通話錄音（需要集成呼叫中心）聯(lián)系人在不同單位為我們介紹的訂單聯(lián)系人的服務(wù)請求信息

聯(lián)系人管理

聯(lián)系人管理產(chǎn)品功能介紹 聯(lián)系人管理 產(chǎn)品功能介紹75產(chǎn)品功能介紹呼叫中心可以設(shè)置為全部或部分號碼可見撥叫用戶由呼叫中心自動完成。1、確保所有客戶資源都在公司的有效管理范圍內(nèi)，不會流失。2、提高工作效率，避免誤撥。3、自動錄音，保證銷售或服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品功能介紹呼叫中心可以設(shè)置為全部撥叫用戶由呼叫1、確保所有76產(chǎn)品功能介紹銷售漏斗漏斗可以自定義，只要表單中有階段類型的字段就可以定義漏斗。漏斗顯示方式多種，并不僅僅限于傳統(tǒng)樣式。數(shù)據(jù)范圍可選使用戶不拘泥于一種樣式的漏斗，也不僅僅用來展現(xiàn)銷售過程。產(chǎn)品功能介紹銷售漏斗漏斗可以自定義，只要表單中有階段類型的字77銷售預(yù)測可以幫助企業(yè)預(yù)測未來收款情況，依據(jù)預(yù)計金額和階段權(quán)重，結(jié)果更準確。自定義銷售預(yù)測時間、范圍和預(yù)測指標。產(chǎn)品功能介紹銷售預(yù)測產(chǎn)品功能介紹銷售預(yù)測78競爭管理競爭對手通過對手分析調(diào)整自己的經(jīng)營手法，尋找差異化的營銷方法，并將這種方法固化下來作為知識傳承下來，提升承擔率。競爭管理競爭對手通過對手分析調(diào)整自己的經(jīng)營手法，尋找差異化的79競爭管理競爭產(chǎn)品競爭管理競爭產(chǎn)品80競爭過程競爭管理競爭過程競爭管理81決策分析報表根據(jù)管理的要求設(shè)置報表內(nèi)容。完全自定義報表。分析圖表多種多樣，直觀感受報表分析所有報表合適和條件隨時保存，結(jié)果都可保存為Excel等類型的報表決策分析報表根據(jù)管理的要求設(shè)置報表內(nèi)容。完全自定義報表。82管理駕駛艙決策分析管理駕駛艙決策分析83智能分析1、任何對象都可以作為分析的基礎(chǔ)，無論系統(tǒng)自帶還是用戶自定義同一個分析報表也可以添加多個對象進行對象間的交叉分析

操作過程2、分析報表中行與列都有直觀的圖表顯示

操作過程3、分析報表中任何統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)都可以查看明細

操作過程1、各種關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)都可定義復雜的分析報表，統(tǒng)計更精細，角度更多。2、可以從報表穿透查詢到明細業(yè)務(wù)，便于了解業(yè)務(wù)全貌。3、提供了可靠的銷售審計工具，足不出戶就能掌握全公司每個角落的銷售狀況特點價值決策分析智能分析1、任何對象都可以作為分析的基礎(chǔ)，無論系統(tǒng)自帶還是用84金字塔分析例如：按銷售額絕對值分析

客戶價值分類例如：按客戶貢獻80%利潤分析

客戶貢獻率分類例如：找出貢獻率前10的客戶

客戶貢獻率細分1、充分體現(xiàn)2-8原則，幫助企業(yè)迅速找到貢獻最大的客戶群。2、不同等級客戶體現(xiàn)不同程度的關(guān)懷方式?jīng)Q策分析金字塔分析例如：按銷售額絕對值分析客戶價值分85產(chǎn)品亮點日歷按權(quán)限劃分日歷管理范圍日歷穿透查詢，輕松查看日常工作銷售人員的任何工作例如：活動、工作報告計劃、市場、銷售過程都可以通過日歷穿透查詢。產(chǎn)品亮點日歷按權(quán)限劃分日歷管理范圍日歷穿透查詢，銷售人員的任86導入與導出所和以文批量處理數(shù)據(jù)有的靜態(tài)數(shù)據(jù)動態(tài)數(shù)據(jù)都可通過Excel等件導入。方便多種規(guī)則方式，數(shù)據(jù)導入快速準確。所有的統(tǒng)計、分析、報表都可以導出產(chǎn)品亮點導入與導出所和以文有的靜態(tài)數(shù)據(jù)動態(tài)數(shù)據(jù)都可通過Ex87提示與預(yù)警日程提示：精確到每小時的工作安排提示。多種提醒：自定義多種提示、提醒。并可直接打開進行操作待處理任務(wù)：其他人流轉(zhuǎn)過來的待處理任務(wù)，可以直接打開操作產(chǎn)品亮點提示與預(yù)警日程提示：多種提醒：自定義多種提示、提醒。待處理任88業(yè)務(wù)過程隨時隨地全程覆蓋，工作過程快速反應(yīng)移動CRM產(chǎn)品亮點移動CRM產(chǎn)品亮點89手機辦公-手機定位手機綁定，定義開關(guān)機時間。既保護隱私又確保管理制度產(chǎn)品亮點手機辦公-手機定位手機綁定，定義開關(guān)機時間。既保護隱私又確保90手機辦公-手機考勤1、手機就是打卡機，便于實時管理。2、自動發(fā)送，省心省力特點價值產(chǎn)品亮點手機辦公-手機考勤1、手機就是打卡機，便于特點價值產(chǎn)品亮點91對業(yè)務(wù)員隨時定位，并與工作日程關(guān)聯(lián)。手機辦公-手機定位產(chǎn)品亮點手機辦公-手機定位產(chǎn)品亮點92數(shù)據(jù)安全權(quán)限體系1、清晰界定不同操作員對系統(tǒng)的操作能力2、清晰界定不同操作員對客戶的管理范圍3、清晰界定不同操作員在不同組織架構(gòu)中的管理范圍數(shù)據(jù)安全權(quán)限體系93數(shù)據(jù)操作歷史所有的數(shù)據(jù)修改都有精確記錄，防止被惡意篡改或刪除。數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)操作歷史所有的數(shù)據(jù)修改都有精確數(shù)據(jù)安全94回收站凡是被刪除的信息都會儲藏在回收站中。有權(quán)限的人員可以恢復。1、防止數(shù)據(jù)被惡意刪除。2、防止誤操作造成的信息損失數(shù)據(jù)安全回收站凡是被刪除的信息都會儲藏在1、防止數(shù)據(jù)被惡意刪除。數(shù)據(jù)95ThankYou!ThankYou!96企業(yè)運營管理系統(tǒng)行業(yè)解決方案2022/12/20浙江創(chuàng)力電子股份有限公司97制藥企業(yè)營銷管理企業(yè)運營管理系統(tǒng)行業(yè)解決方案2022/12/18浙江創(chuàng)力電97目錄行業(yè)概述行業(yè)解決方案CRM介紹目錄行業(yè)概述行業(yè)解決方案CRM介紹98制藥行業(yè)特點? 研發(fā)投入大：跨國公司研發(fā)投入占銷售額的10%? 行業(yè)高度集中，規(guī)模效益顯著：全球100家制藥企業(yè)占80%產(chǎn)量? 資金密集型、高投入、高收益、高風險? 產(chǎn)品的商品性強,用戶競爭激烈,要具有全面的應(yīng)用技術(shù)? 從面向庫存生產(chǎn)，開始向按訂單生產(chǎn)和多品種小批量生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)換? 產(chǎn)品系列化，且產(chǎn)品規(guī)格繁多? 相比于生產(chǎn)管理，營銷管理更缺乏有效方法和工具制藥行業(yè)特點? 研發(fā)投入大：跨國公司研發(fā)投入占銷售額的10%99制藥企業(yè)生存環(huán)境外部環(huán)境挑戰(zhàn)加劇內(nèi)部管理要求提升挑戰(zhàn)與機遇并存制藥企業(yè)生存環(huán)境外部環(huán)境挑戰(zhàn)加劇100制藥企業(yè)SWOT分析? 優(yōu)勢：生產(chǎn)能力大、資金較充足、供應(yīng)鏈完整、營銷網(wǎng)絡(luò)強? 劣勢：研發(fā)創(chuàng)新少、規(guī)模效益低、營運成本高、管理較粗放? 機會：經(jīng)營集團化、產(chǎn)銷國際化、產(chǎn)權(quán)明晰化、管理信息化? 挑戰(zhàn)：行業(yè)規(guī)范化、競爭全球化、資源市場化、更新快速化制藥企業(yè)SWOT分析? 優(yōu)勢：生產(chǎn)能力大、資金較充足、供應(yīng)鏈101醫(yī)藥企業(yè)主要產(chǎn)品主要產(chǎn)品：中成藥制劑/中藥飲片/生物生化制品/醫(yī)療儀器設(shè)備及器械/衛(wèi)生材料和醫(yī)藥用品/化學原料藥/化學藥品制劑?

處方藥（RX）?

非處方藥（OTC）為了保證用藥安全，由國家衛(wèi)生行政部門規(guī)定或?qū)彾ǖ?，需憑醫(yī)師或其它有處方權(quán)的醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方出售，并在醫(yī)師、藥師或其它醫(yī)療專業(yè)人員監(jiān)督或指導下方可使用的藥品。是指為方便大眾用藥，在保證用藥安全的前提下，經(jīng)國家衛(wèi)生行政部門規(guī)定或?qū)彾ê?，不需要醫(yī)師或其它醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方即可購買的藥品，一般大眾憑自我判斷，按照藥品標簽及使用說明就可自行使用。醫(yī)藥企業(yè)主要產(chǎn)品主要產(chǎn)品：?處方藥（RX）?非處方藥（O102制藥企業(yè)的分銷渠道類型制藥企業(yè)代理商商業(yè)企業(yè)社區(qū)/

藥店/

醫(yī)院/

小配送等個人消費者一級渠道13三級渠道24二級渠道二級渠道零級渠道5醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品的營銷渠道類型主要為：二級渠道－－批發(fā)型三級渠道－－代理+批發(fā)型三級渠道－－全代理招商制藥企業(yè)的分銷渠道類型制藥企業(yè)代理商商業(yè)企業(yè)103產(chǎn)品營銷過程商業(yè)渠道：“兩票制”、政府指定“配送商業(yè)”、省地兩級審批臨床醫(yī)院：“零差價”、“公益醫(yī)療”、“醫(yī)保目錄”、“藥事費”社區(qū)及新農(nóng)合：“零差價”、“一品兩規(guī)”、“推拉并舉”零售藥店：“連鎖和連盟”、“定點藥店”、“終端促銷”新醫(yī)改產(chǎn)品營銷過程商業(yè)渠道：“兩票制”、政府指定“配送商業(yè)”、省地104常見的營銷管理問題客戶資源分散，管理混亂數(shù)據(jù)層層上報不及時，不準確競爭信息缺乏放羊式管理團隊松散重業(yè)績，輕管理費用大，控制難分析慢，決策難廣撒網(wǎng)

投入大社會庫存不清純銷不實KPI人為干預(yù)客戶管理營銷數(shù)據(jù)團隊行為績效考核市場推廣費用管控分析決策發(fā)放慢，士氣低價值模糊，分類不清常見的營銷管理問題客戶資源分散，管理混亂數(shù)據(jù)層層上報競爭信息105信息化的要求? 強化基礎(chǔ)管理，建立能夠統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，整合和記錄分散在各個職能部門、本地和遠程（辦事處等）的信息，充分挖掘信息資源；? 建立合理、有效、可行的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，協(xié)助實現(xiàn)GMP/GSP的控制體系；? 強化營銷體系，能夠有效管理客戶、供應(yīng)商與合作伙伴關(guān)系，并能有效地溝通；? 能夠?qū)崟r獲得整個組織的關(guān)鍵信息，并按這些信息快速進行計劃、組織管理和控制，有效地支持企業(yè)高層管理決策；? 不斷降低制造成本。注重對車間進行的管理與核算。注重應(yīng)收應(yīng)付賬款的管理，特別在采購中，對供應(yīng)商應(yīng)付款的分析核算；? 能夠?qū)崿F(xiàn)日常繁瑣工作的自動化，減輕員工負擔，提高生產(chǎn)效率；? 強制推行GMP/GSP。有大量的單據(jù)信息、臺帳、標準信息等需要處理，因此，企業(yè)需要大幅度提升信息處理的能力。? 不斷擴大規(guī)模，實現(xiàn)資源優(yōu)化，組織結(jié)構(gòu)變動等等，要求管理系統(tǒng)具有相當靈活性和可擴展性。信息化的要求? 強化基礎(chǔ)管理，建立能夠統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，整合和106目錄行業(yè)概述行業(yè)解決方案CRM介紹目錄行業(yè)概述行業(yè)解決方案CRM介紹107總體功能架構(gòu)MBF平臺核心功能過程管理價值與績效決策支持組織架構(gòu) 用戶 角色權(quán)限控制數(shù)據(jù)字典 界面配置業(yè)務(wù)邏輯 分析模型消息引擎/流程引擎/界面引擎計算引擎/查詢引擎/報表引擎產(chǎn)品管理文檔管理辦公管理調(diào)度管理調(diào)查問卷醫(yī)院管理市場管理/學術(shù)活動招標管理服務(wù)管理采購管理客戶價值評估與細分銷售績效評估與分析價值調(diào)查評估細分潛力調(diào)查商業(yè)評級支持度調(diào)查終端評級銷售計劃市場開發(fā)指標達成績效評估產(chǎn)品覆蓋知識管理多維度統(tǒng)計與分析、營銷決策支持移動應(yīng)用經(jīng)銷商門戶經(jīng)銷商管理銷售管理銷售財務(wù)總體功能架構(gòu)MBF平臺核心功能過程管理價值與績效決策支持組織108CRM與ERP、呼叫中心集成ERP系統(tǒng)客戶資料訂單管理庫存管理配送管理財務(wù)管理呼叫中心系統(tǒng)客戶服務(wù)銷售熱線來電彈屏點擊呼自動登錄通話記錄CRM平臺CRM與ERP、呼叫中心集成ERP系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)CRM平臺109功能導航圖舉例功能導航圖舉例110市場管理市場管理111市場管理市場管理112市場管理—市場計劃市場管理—市場計劃113市場管理—市場活動市場管理—市場活動114專家管理專家任職記錄

拜訪記錄

參會參會費用專家管理115專家管理-專家專家管理-專家116醫(yī)院管理客戶/醫(yī)院科室醫(yī)生拜訪記錄激勵訂單收款……醫(yī)院管理客戶/醫(yī)院拜訪記錄激勵訂單收款……117醫(yī)院管理—客戶/醫(yī)院醫(yī)院管理—客戶/醫(yī)院118醫(yī)院管理—客戶/醫(yī)院的相關(guān)信息醫(yī)院管理—客戶/醫(yī)院的相關(guān)信息119銷售跟進管理客戶/醫(yī)院銷售機會合作協(xié)議拜訪記錄出差銷售跟進管理客戶/醫(yī)院120銷售跟進管理一銷售機會銷售跟進管理一銷售機會121銷售跟進管理一拜訪和出差銷售跟進管理一拜訪和出差122銷售訂單管理市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料銷售計劃銷售訂單訂單明細配送發(fā)貨收款單銷售計劃訂單明細計劃變更單轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出銷售訂單管理市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料銷售計劃訂123銷售訂單管理—銷售計劃市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料銷售訂單管理—銷售計劃市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動/124銷售訂單管理—銷售計劃的變更與轉(zhuǎn)移市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料銷售訂單管理—銷售計劃的變更與轉(zhuǎn)移市場計劃、市場活動市場計劃125銷售訂單管理—銷售計劃填報市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料銷售訂單管理—銷售計劃填報市場計劃、市場活動市場計劃、市場活126銷售訂單管理—銷售訂單市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料銷售訂單管理—銷售訂單市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動/127銷售訂單管理—銷售訂單的發(fā)貨配送市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料銷售訂單管理—銷售訂單的發(fā)貨配送市場計劃、市場活動市場計劃、128銷售訂單管理—流向、終端銷量藥企一級二級終端患者銷售訂單管理—流向、終端銷量藥企一級二終端患129銷售財務(wù)銷售財務(wù)130銷售財務(wù)—收款單市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料銷售財務(wù)—收款單市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料131銷售財務(wù)—銷售提成市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料銷售財務(wù)—銷售提成市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學132銷售財務(wù)—銷售提成市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料銷售財務(wù)—銷售提成市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學133銷售財務(wù)—費用審核銷售財務(wù)—費用審核134銷售財務(wù)—發(fā)票市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料銷售財務(wù)—發(fā)票市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會135招標管理招標管理136招標管理—招標截圖市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料招標管理—招標截圖市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學137競爭管理?

競爭對手?

競爭產(chǎn)品?

投標競爭明細市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料競爭管理?競爭對手138采購管理市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料采購訂單采購訂單明細付款計劃付款單供應(yīng)商聯(lián)系人采購管理市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料采購訂單采購訂139采購管理—供應(yīng)商采購管理—供應(yīng)商140采購管理—采購訂單市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料采購管理—采購訂單市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學141采購管理—付款市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料采購管理—付款市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會142渠道管理渠道管理143渠道管理市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料代理協(xié)議代理商授信代理商資質(zhì)違規(guī)處罰代理商流向代理商返利代理商聯(lián)系人代理商分級管理

代理商業(yè)績統(tǒng)計代理商對賬渠道管理市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料代理協(xié)議代理商144患者管理患者管理145患者管理—患者市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料患者管理—患者市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會146服務(wù)管理服務(wù)管理147產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理148產(chǎn)品管理—產(chǎn)品產(chǎn)品管理—產(chǎn)品149產(chǎn)品管理—庫存產(chǎn)品管理—庫存150辦公管理?

工作臺?

活動?

日歷?

任務(wù)?

公告?

文檔市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料辦公管理?工作臺市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料151辦公管理—工作臺市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料辦公管理—工作臺市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)152辦公管理—任務(wù)市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料辦公管理—任務(wù)市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會153辦公管理—用車記錄市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料辦公管理—用車記錄市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學154決策分析?

報表?

管理駕駛艙市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料決策分析?報表市場計劃、市場活動/學術(shù)會議、市場物料155決策分析—各種報表市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料市場計劃、決策分析—各種報表市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市156決策分析—費用分析市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料決策分析—費用分析市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學157決策分析—管理駕駛艙市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//學術(shù)會議、市場物料學術(shù)會議、市場物料決策分析—管理駕駛艙市場計劃、市場活動市場計劃、市場活動//158目錄行業(yè)概述行業(yè)解決方案CRM介紹目錄行業(yè)概述行業(yè)解決方案CRM介紹159產(chǎn)品亮點產(chǎn)品亮點160產(chǎn)品功能介紹市場營銷管理產(chǎn)品功能介紹市場營銷管理161產(chǎn)品功能介紹認定線索確定線索的相關(guān)關(guān)聯(lián)線索管理產(chǎn)品功能介紹認定線索確定線索的相關(guān)關(guān)聯(lián)線索管理162? 通過各種手段挖掘出的客戶線索

完整客戶生命周期

目標客戶潛在客戶? 有價值的線索升級為潛在客戶，展開針對客戶的銷售活動機會客戶? 針對客戶感興趣的產(chǎn)品進行銷售機會管理，調(diào)動各種資源階段推進簽約客戶? 成功推進到簽訂銷售訂單，就成為了簽約客戶。用戶? 使用中用戶提供全面的售后服務(wù)，增加用戶良好感受，提高客戶粘性，促成二次銷售。產(chǎn)品功能介紹? 通過各種手段挖掘出的客戶線索 完整客戶生命周期 目標163產(chǎn)品功能介紹金字塔初次購買再次購買重復購買忠實客戶自定義級別晉升規(guī)則重點客戶普通客戶VIP客戶客戶金字塔產(chǎn)品功能介紹金字塔初次購買再次購買重復購買忠實客戶自定義級別164客戶管理集團層次決策樹清晰可見快速搜索客戶信息穿透查詢多維度客戶列表導航圖一鍵進入客戶信息高度整合產(chǎn)品功能介紹客戶管理產(chǎn)品功能介紹165基本信息客戶名稱客戶地址

集團層次

決策樹負責部門和負責人交往交易聯(lián)系人人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)活動記錄銷售費用短信、郵件、電話銷售機會銷售合同收款計劃收款單服務(wù)信息服務(wù)協(xié)議服務(wù)計劃

投訴

服務(wù)請求服務(wù)派工服務(wù)收費服務(wù)知識客戶價值累計合同金額累計收款

應(yīng)收款

費用投入? 客戶檔案管理的4個層面產(chǎn)品功能介紹客戶管理基本信息客戶名稱客戶地址集團層次決策樹交往交易服務(wù)信息166多維分析批處理操作自定義頁簽，客戶360°全方位管理產(chǎn)品功能介紹檔案管理多維分析批處理操作自定義頁簽，客戶360°全方位管理產(chǎn)品功能167

? 企業(yè)架構(gòu)樹? 決策人架構(gòu)樹? 人際關(guān)系樹產(chǎn)品功能介紹結(jié)構(gòu)樹? 決策人架構(gòu)樹? 人際關(guān)系樹產(chǎn)品功能介紹結(jié)構(gòu)樹168產(chǎn)品功能介紹多維度客戶分類產(chǎn)品功能介紹多維度客戶分類169? 快速查詢? 多維分類列表? 全局搜索

?

拼音字母查詢? 列頭查詢產(chǎn)品功能介紹多種收索方式? 快速查詢? 多維分類列表? 列頭查詢產(chǎn)品功能介紹多種收索170聯(lián)系人基本檔案。聯(lián)系人之間人際關(guān)系聯(lián)系人在企業(yè)中決策定義與聯(lián)系人活動記錄與聯(lián)系人郵件記錄與聯(lián)系人通話錄音（需要集成呼叫中心）聯(lián)系人在不同單位為我們介紹的訂單聯(lián)系人的服務(wù)請求信息

聯(lián)系人管理

聯(lián)系人管理產(chǎn)品功能介紹 聯(lián)系人管理 產(chǎn)品功能介紹171產(chǎn)品功能介紹呼叫中心可以設(shè)置為全部或部分號碼可見撥叫用戶由呼叫中心自動完成。1、確保所有客戶資源都在公司的有效管理范圍內(nèi)，不會流失。2、提高工作效率，避免誤撥。3、自動錄音，保證銷售或服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品功能介紹呼叫中心可以設(shè)置為全部撥叫用戶由呼叫1、確保所有172產(chǎn)品功能介紹銷售漏斗漏斗可以自定義，只要表單中有階段類型的字段就可以定義漏斗。漏斗顯示方式多種，并不僅僅限于傳統(tǒng)樣式。數(shù)據(jù)范圍可選使用戶不拘泥于一種樣式的漏斗，也不僅僅用來展現(xiàn)銷售過程。產(chǎn)品功能介紹銷售漏斗漏斗可以自定義，只要表單中有階段類型的字173銷售預(yù)測可以幫助企業(yè)預(yù)測未來收款情況，依據(jù)預(yù)計金額和階段權(quán)重，結(jié)果更準確。自定義銷售預(yù)測時間、范圍和預(yù)測指標。產(chǎn)品功能介紹銷售