電子商務(wù)B2C大作業(yè)

電子商務(wù)B2C為企業(yè)之間、企業(yè)對個人、個人之間重要的交易方式。截止2009年的最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計目前我國網(wǎng)民超41/3，未來消費(fèi)的主流人群都將選擇網(wǎng)絡(luò)這種方式來購物。艾瑞咨詢預(yù)計我國網(wǎng)購市場規(guī)模2010年將達(dá)到5670億，2012年將達(dá)到7980億，年增長速度在80%以上，成為互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)最強(qiáng)大的增長引擎。B2C電子商務(wù)（businesstocustomer）指的是企業(yè)針對個人開展的電子商務(wù)B2C電子商務(wù)模式分為綜合類，垂直類B2C，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子直銷模式的B2C，平臺型B2C四類。B2C完成客戶洽談、訂貨、配送、支付、開據(jù)發(fā)票等等，進(jìn)而將信息流、資金流和物流在電子商務(wù)應(yīng)用中完整的實現(xiàn)，是電子商務(wù)系統(tǒng)要面對的事情。B2C確認(rèn)訂單，消費(fèi)者付款，商家安排發(fā)貨這樣一個流程。細(xì)化一下，大體會包括如下步驟：1.客戶進(jìn)入電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)上商城，如果有分站點，選擇進(jìn)入所在地的網(wǎng)上商城分站；2.客戶瀏覽商品，選則希望購買的商品，一般有“訂購”按鈕，將商品加入到購物車；3.就可以結(jié)賬；未注冊用戶，一般需要先注冊，按要求填寫相關(guān)信息，確認(rèn)無誤后結(jié)賬；4.當(dāng)客戶登陸或注冊后，一般需要填寫送貨信息，包括送貨地址、聯(lián)系電話，檢查無誤后確認(rèn)訂單；5.訂單生成后商城電子商務(wù)人員會與客戶電話聯(lián)系，確認(rèn)客戶的訂單及相關(guān)信息。6.商家安排發(fā)貨后，商家一般都會通過電話與客戶聯(lián)系，確認(rèn)訂單信息和送貨地址。從B2C電子商務(wù)的購物流程來看，基本任何一筆交易都離不開電話的溝通有著不可或缺的依賴。1.我國B2C發(fā)展現(xiàn)狀：2010年，B2C市場規(guī)模全年達(dá)到1,040億元，主要B2C服務(wù)企業(yè)的增長速度都翻番。淘寶商城銷售額約為300億元，年增長200%；京東商城銷售額突破100億元，年增長150%；凡客誠品銷售額突破20億元，年增長230%；麥包包的銷售額逼近41圖書和3C產(chǎn)品是網(wǎng)購的最熱門商品。與此同時，B2CCNZZ數(shù)據(jù)，B2C網(wǎng)站數(shù)量從2010年初的1.0112月的1.18增速。團(tuán)購市場爆發(fā)，團(tuán)購的特色是以誘人的低價大規(guī)模銷售，滿足本地居民的生活需要。B2C迎來投資和上市熱潮，2010B2C的火爆，也受到風(fēng)險投資的特別青睞。各類企業(yè)紛紛搶灘B2C市場，B2C的高速成長，吸引了業(yè)界的廣網(wǎng)購市場高速成長，競爭愈發(fā)激烈。在風(fēng)險投資的支持下，為了爭奪一席之地，商家不惜在人力、物流、促銷等方面進(jìn)行大手筆投入。2.國外B2C的發(fā)展現(xiàn)狀：B2CInternet進(jìn)行交易已信息技術(shù)市場競爭的焦點。B2C模式相當(dāng)?shù)某墒?，許多頂級的B2C電子商務(wù)公司都是有效整合了線下、線上資源，采取多渠道運(yùn)營的模式，而電子商務(wù)的運(yùn)營和管理，有些公司選擇自營B2C網(wǎng)站，同時也有了風(fēng)險。例如美國的探索頻道（Discovery）旗下一個銷售玩具和禮品的B2C店DiscoverySDeliveryAgent公司，DeliveryAgent公司為Discovery提供主機(jī)托管，網(wǎng)站建設(shè)，電子商務(wù)平臺管理，產(chǎn)品陳列營銷（merchandising由此看來，美國B2C模式的高度發(fā)達(dá)，衍生出一批專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)公DeliveryAgent公司，網(wǎng)服務(wù)之外，更在娛樂行業(yè)擁有自己獨(dú)特的資源，因此大受品牌B2C公司的青睞。務(wù)的發(fā)展多元化也是電子商務(wù)活力的體現(xiàn)之一。1.中國鮮花禮品網(wǎng)作為垂直商店，經(jīng)營的產(chǎn)品也屬于一種創(chuàng)新。一個電話、差無幾吧。中國鮮花禮品網(wǎng)是深圳市百易信息技術(shù)有限公司旗下的專業(yè)鮮花、禮品快遞商務(wù)網(wǎng)站。主要經(jīng)營網(wǎng)上訂花、鮮花速遞、網(wǎng)上蛋糕禮品的訂購。中國鮮花禮品網(wǎng)號稱3-6小時送達(dá)全國600多個城市，有自己的配送網(wǎng)絡(luò)，做到這一VISA，MASTERCARD以及PayPal的網(wǎng)上支付，同時也支持銀行匯款、郵局匯款、上門收款等多種結(jié)算方式，安全、便利、快捷。支付方式多樣方便了更為普及更容易讓消費(fèi)者接受。2.中國鮮花禮品網(wǎng)的前景分析通過上面對現(xiàn)狀的分析?？偟膩碚f從營業(yè)模式，組建因地制宜的配送網(wǎng)絡(luò)，圍之下，跨區(qū)域的送花送禮這種個性化的需求還是非常龐大的。不過B2C模式將品牌觀念植入消費(fèi)者心中。中國鮮花禮品網(wǎng)，在建設(shè)站點的時候，肯定做過市場細(xì)分。既然另行其道，的。當(dāng)然從整個B2C模式電子商務(wù)環(huán)境還需要一個大環(huán)境，那就是誠信。網(wǎng)絡(luò)軟硬件相互配合才能實現(xiàn)的。只有克服了上述問題，甚至可以說所有的B2C模式電子商務(wù)才有更大的上升空間，中國鮮花禮品也不例外。首先進(jìn)行網(wǎng)站規(guī)劃，然后：1.商品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。:紙面記錄、電子數(shù)據(jù)(XML、Access、Excel等文件、網(wǎng)上數(shù)據(jù)。無論對于哪一種數(shù)據(jù),都要對其進(jìn)行檢查,修正有問題的數(shù)據(jù),,還要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為制定商品目錄方案做準(zhǔn)備。2.商品數(shù)據(jù)方案的制定。商品數(shù)據(jù)方案制定的目的在于:(1),方便客戶迅速從少則幾萬,多則幾十萬甚至上百萬種商品中找出所需商品。使系統(tǒng)支持強(qiáng)大、方便、快捷的查詢功能,實現(xiàn)模糊查詢和智能查詢。(3)高效的商品數(shù)據(jù)方案能提高數(shù)據(jù)庫性能,提高網(wǎng)頁瀏覽速度。3.客戶信息表的制定。戶ID則是客戶個人身份證明的依據(jù)。點擊繼續(xù)購買，重復(fù)以上進(jìn)行的購買活動。直到顧客滿意。購物結(jié)束后，進(jìn)行提交，點擊“Order”，完成購物。此外顧客還得進(jìn)行身份信息的填寫，包括姓名，年齡，住址，聯(lián)系方式和選購買時就無需重新輸入個人身份，可以直接登陸到頁面中。網(wǎng)上購物過程徹底改變了傳統(tǒng)的面對面交易和一手交錢一手交貨的購物方式,從用戶確認(rèn)訂貨單、銀行確認(rèn)付款的全過程僅用520s的時間。這是一種新型高效、保密性好、安全保險的購物方式,它是一種與傳統(tǒng)購物方式根本不同的現(xiàn)代高新技術(shù)購物方式。1.B2B（BusinessTo之間的營銷關(guān)系。2.C2C是指是個人與個人之間的電子商務(wù)3.C2G是消費(fèi)者對行政機(jī)構(gòu)間的電子商務(wù)，指的是政府對個人的電子商務(wù)活動。4.B2G是新近出現(xiàn)的電子商務(wù)模式，即“商家到政府”（是術(shù)語B2B或business-to-government中央網(wǎng)站來交換數(shù)據(jù)并且與彼此做生意，而比他們通常離開網(wǎng)絡(luò)更加有效。5.O2O(OnlineToOffline):O2O模式將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。6.ABC是由代理商（Agents)、商家（Business）和消費(fèi)者（Consumer）共大家都是這個平臺的主人，生產(chǎn)者，消費(fèi)者，經(jīng)營者，合作者，管理者，大家相互服務(wù)，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個利益共同體，資源共享，產(chǎn)、消共生而達(dá)到共同幸福的良性局面，從而達(dá)到共產(chǎn)、共消、共福！M2E是英文Manufacturersto（廠商與電子商務(wù)）的縮寫，是小企業(yè)的供應(yīng)鏈資源整合的運(yùn)作模式。M2C即ManufacturerstoConsumer（生產(chǎn)廠家對消費(fèi)者），生產(chǎn)廠家(Manufacturers)直接對消費(fèi)者(Consumers)提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的了產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)質(zhì)量。9.（BusinesstoMarketing我國的電子商務(wù)雖得到了一定的發(fā)展,但與發(fā)達(dá)國家相比,還存在諸多方面的不足,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:1.電子商務(wù)運(yùn)行平臺問題。電子商務(wù)運(yùn)行平臺不足,首先是技術(shù)應(yīng)用不夠全,電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范。2.,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能,主要是以下三個方面:(1)電子商務(wù)中所有的參與方之間包括用戶和服務(wù)方身份難以確認(rèn);(2)互聯(lián)網(wǎng)上提供的商務(wù)信息缺乏可信度;(3)黑客的危害。3.易的當(dāng)事人不見面,交易的虛擬性強(qiáng),這就要求整個社會的信用環(huán)境要好,信用消費(fèi)的觀念要深入人心。另一方面,人們到商場還怕買到假冒偽劣產(chǎn)品,更何況是在不知道離自己多遠(yuǎn)的網(wǎng)上?4.電子商務(wù)相關(guān)法律問題。電子商務(wù)活動中涉及到的稅收、知識產(chǎn)權(quán)、電子證據(jù)的認(rèn)定、電子合同的法律效力等問題,這些問題按傳統(tǒng)商務(wù)活動中的法律法,,現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進(jìn)行規(guī)范,電子商務(wù)法律法規(guī)的滯后,阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展?？v觀我國國情和歐美發(fā)達(dá)國家的相關(guān)經(jīng)歷,我認(rèn)為在接下來的五到十年里,我國電子商務(wù)發(fā)展會呈現(xiàn)如下趨勢:1.個性化。個性化定制信息需求將會強(qiáng)勁,個性化商品的深度參與成為必,發(fā)展和普及本身就是對傳統(tǒng)秩序型經(jīng)濟(jì)社會組織中個人的一種解放,使個性的張揚(yáng)和創(chuàng)造力的發(fā)揮有了一個更加有利的平臺,也使消費(fèi)者主,個性化定制信息需求和個性化商品需求將成為發(fā)展方向,消費(fèi)者把個人的篇好參與到商品的設(shè)計和制造過程中去,對所有面向個人消費(fèi)者的電子商務(wù)活動來說,提供多樣化的比傳統(tǒng)商業(yè)更具有個性化的服務(wù),是決定今后成敗的關(guān)鍵因素。2.,同時也面臨著世界電子商務(wù)強(qiáng)手的界,我國企業(yè)可以由此同發(fā)達(dá)國家真正站在一個起跑線上,變我國在市場經(jīng)濟(jì)軌道上的后發(fā)劣勢為后發(fā)優(yōu)勢,電子商務(wù)對我國的中小企業(yè)開拓國際市場,利用好國外各種資源是一個千載難逢的有利時機(jī)。3.,但地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡所反映出來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段性,可以預(yù)見的今后相當(dāng)長的時間內(nèi),發(fā)達(dá)地區(qū)為主,B2B子商務(wù)企業(yè)在資源規(guī)劃,配送體系建設(shè),市場推廣等都必須充分考慮這一現(xiàn)實,采取有重點的區(qū)域化戰(zhàn)略,才能最有效地擴(kuò)大網(wǎng)上營銷的規(guī)模和效益。4.融合化。電子商務(wù)網(wǎng)站在最初的全面開花直后必然走向新的融合。一是同類