辦公室公務(wù)交往禮儀課件

辦公室公務(wù)禮儀初階東方仁德傳播機(jī)構(gòu)副總裁潘建新2008年10月17日辦公室公務(wù)禮儀初階東方仁德傳播機(jī)構(gòu)目錄關(guān)于禮儀禮儀之源禮儀的涵義和原則公務(wù)形象個(gè)人形象公務(wù)形象常識(shí)溝通何謂溝通溝通的要素關(guān)于溝通的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)若干禮儀常識(shí)辦公常見(jiàn)禮儀目錄關(guān)于禮儀我們每天都在接觸禮儀我們每天都在接觸禮儀中國(guó)：禮儀之邦祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。禮儀即禮節(jié)與儀式禮儀賓禮嘉禮軍禮吉禮兇禮中國(guó)：禮儀之邦祭祀之事為吉禮，禮儀即禮節(jié)與儀式禮儀賓禮嘉禮軍何謂禮儀？禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。查閱群書(shū)：找到56個(gè)有關(guān)禮儀的定義禮：政治制度、禮貌禮節(jié)、禮物儀：容貌外表、儀式禮節(jié)、準(zhǔn)則法度Etiquette：源自古法文，原意是法庭上的通行證何謂禮儀？禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀通俗解禮儀不是“假裝”，也不是“包裝”，是發(fā)自內(nèi)心的禮儀是溝通過(guò)程中的，雙方共同認(rèn)可的禮節(jié)和儀表禮儀是因人而異的，不能片面追求－－－不要迂腐了解禮儀，是為了更好地溝通－－－知己知彼，有備而來(lái)形象是禮儀的外在表現(xiàn)禮儀通俗解禮儀不是“假裝”，也不是“包裝”，是發(fā)自內(nèi)心的禮儀的特性和原則禮儀的四項(xiàng)基本原則尊重原則適度原則遵守原則自律原則123共同性繼承性發(fā)展性禮儀的三個(gè)特性禮儀的特性和原則禮儀的四項(xiàng)基本原則尊重原則適度原則遵守原則自禮儀的意義個(gè)人修養(yǎng)角度社會(huì)交際角度公眾傳播角度禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。禮儀是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀的意義個(gè)人修養(yǎng)角度社會(huì)交際角度公眾傳播角度禮儀是一個(gè)人內(nèi)禮儀的分類如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門(mén)綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。禮儀政務(wù)服務(wù)涉外商務(wù)社交禮儀的分類如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)政務(wù)禮儀的核心在溝通的基礎(chǔ)上，牢記：一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)。溝通尊重形式表達(dá)政務(wù)禮儀的核心在溝通的基礎(chǔ)上，牢記：一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)。溝通政務(wù)禮儀的核心PersonalityGovernmentlogoSocialvalue代表自我形象代表政府形象代表社會(huì)主流價(jià)值觀政務(wù)形象123遵從天性，成了個(gè)性的公務(wù)員；扮好天職，成為優(yōu)秀的公務(wù)員；彰顯天良，成就偉大的公務(wù)員；政務(wù)禮儀的核心PersonalityGovernmentlo個(gè)人公務(wù)形象個(gè)人公務(wù)形象辦公室公務(wù)交往禮儀個(gè)人形象頭發(fā)香水面容口腔指甲個(gè)人形象頭發(fā)香水面容口腔指甲衣著西裝襯衣領(lǐng)帶（領(lǐng)帶夾）腰帶（腰帶扣）褲子皮鞋襪子服裝裙子、褲子鞋襪子提包首飾衣著西裝襯衣領(lǐng)帶（領(lǐng)帶夾）腰帶（腰帶扣）褲子皮鞋襪子服裝裙子衣著面料穿著舒適吸汗透氣懸垂挺括視覺(jué)高貴觸覺(jué)柔美正裝的色彩：三色原則基本色彩色彩TPO原則：TIME時(shí)間PLACE地點(diǎn)OCCASION場(chǎng)合款式符合身份、揚(yáng)長(zhǎng)避短、區(qū)分場(chǎng)合、恪守成規(guī)衣著面料穿著舒適正裝的色彩：色彩TPO原則：款式符合身份、揚(yáng)服飾及其禮節(jié)要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神符合主流，禁忌求古或刻意追新要注意個(gè)人性格特點(diǎn)正式場(chǎng)合男以深為佳，女以素為上應(yīng)符合自己的體形男士要修飾肥胖的腹部女士要掩蓋粗壯的雙腿正裝：也稱職業(yè)裝男士西服，女士職業(yè)套裝職業(yè)休閑裝：男士夾克T恤西褲淺色鞋，女士無(wú)領(lǐng)有袖短裙9分褲無(wú)跟鞋休閑裝：隨意、舒適、合體服飾及其禮節(jié)要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神男士服飾深色西服：藏青、深鐵灰。套裝忌：皺、4扣以上、面料低劣白色襯衫：?jiǎn)紊?，長(zhǎng)袖，無(wú)花紋，露出袖口3/5英寸忌：皺、缺扣、花黑色皮鞋：系帶、無(wú)扣忌：臟、舊領(lǐng)帶：真絲、下端位于皮帶中央，領(lǐng)帶夾位于4-5扣忌：過(guò)長(zhǎng)、過(guò)短，花色過(guò)于夸張男士服飾深色西服：男士服飾襪子：黑色、深色系忌：白色皮帶：黑色、有扣，位置得當(dāng)忌：位置不當(dāng)，過(guò)緊或者過(guò)松手表、筆、打火機(jī)：忌：電子表、潛水表、卡通表忌：插外兜忌：一次性塑料打火機(jī)名片夾：黑色、皮質(zhì)最佳，放于西服內(nèi)兜手機(jī)：忌：掛于皮帶、鈴聲震天男士服飾襪子：女士服飾女性西裝：深色系套裝，可裙可褲，直線V字領(lǐng)，高低合適忌：前襟翹后身撅，裙短裙長(zhǎng)，褲短褲長(zhǎng)褲肥不建議著連衣裙裝鞋襪：鞋顏色與西服套裝搭配，一般為黑色，半高、高跟，皮鞋肉色長(zhǎng)筒絲襪，腿粗可選擇黑色忌：平跟、拖鞋式、細(xì)尖高跟忌：襪洞、露襪口、襪松女士服飾女性西裝：女士服飾襯衫：純（布、絲綢），挺括，有懸垂感，有領(lǐng)長(zhǎng)袖，顏色搭配忌：緊繃、領(lǐng)口扣死、開(kāi)啟過(guò)低、童裝化服飾、首飾：畫(huà)龍點(diǎn)睛之筆，必不可少，切忌渲染胸花、戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈講究精致，忌諱粗糙，講究搭配，忌諱刺眼切忌手機(jī)當(dāng)首飾女士服飾襯衫：化妝選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力?；瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。不要在公共場(chǎng)所化妝。不要在男士面前化妝。不要非議他人的化妝。不要借用他人的化妝品。男士不要過(guò)分化妝。化妝選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化白領(lǐng)女士的禁忌禁忌一：發(fā)型太新潮禁忌二：頭發(fā)如亂草禁忌三：化妝太夸張禁忌四：臉青唇白禁忌五：衣裝太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“松糕鞋”白領(lǐng)女士的禁忌禁忌一：發(fā)型太新潮名片使用禮儀拿出名片初次見(jiàn)到客人，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對(duì)方。男士名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。女士可拿在手中或手包中，不應(yīng)從錢(qián)包中拿出。遞接名片遞接名片時(shí)最好用左手或者雙手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著客人，最好拿名片的下端，讓客人易于接受。接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。名片使用禮儀拿出名片站男站一顆松，女站一枝竹挺胸，抬頭，平視男站重心于中，女站重心于足弓不歪斜，不依靠，不稍息，不交叉男性雙手自然下垂放于身側(cè)女性雙手自然下垂交叉放于身前不插兜，不抱胸，不撐桌、不扶腰站與行結(jié)合忌久站一處持物站立自然不牽強(qiáng)站男站一顆松，女站一枝竹交談五個(gè)宜選內(nèi)容：既定的內(nèi)容高雅的內(nèi)容輕松的內(nèi)容時(shí)尚的內(nèi)容擅長(zhǎng)的內(nèi)容五個(gè)忌談內(nèi)容：個(gè)人隱私捉弄對(duì)方非議旁人傾向錯(cuò)誤令人反感五種交談方式：雙向共感神態(tài)專注措辭委婉禮讓對(duì)方適可而止交談五個(gè)宜選內(nèi)容：五個(gè)忌談內(nèi)容：五種交談方式：中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。偏愛(ài)孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。中國(guó)紳士的十大破綻手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話，在劇院里聽(tīng)任自己的手機(jī)鈴聲響起。盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。中國(guó)紳士的十大破綻手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間溝通溝通禮儀的基礎(chǔ)：溝通訊息反饋傳送者接收者每一個(gè)溝通情況都具有兩種共同的要素：來(lái)源與收訊者發(fā)送－接受者、信息、噪音、反饋、渠道、環(huán)境禮儀的基礎(chǔ)：溝通訊息反饋傳送者接收者每一個(gè)溝通情況都具有溝通的分類溝通言語(yǔ)溝通口頭書(shū)面非言語(yǔ)溝通距離、空間、方向身體動(dòng)作、表情、眼神等身體接觸溝通的分類溝通言語(yǔ)溝通口頭書(shū)面非言語(yǔ)溝通距離、空間身體動(dòng)作、溝通的主要環(huán)節(jié)判斷成也蕭何敗也蕭何傾聽(tīng)魚(yú)與熊掌尚可兼得表達(dá)由表及里聲形并茂感受吾日三省欲盈則洼溝通的主要環(huán)節(jié)判斷傾聽(tīng)－ListenL：look－－觀察、身體語(yǔ)言I：interest－－感興趣S：sincere－－真誠(chéng)T：target－－目的E：emotion－－控制情緒N：neutrally－－保持中立傾聽(tīng)－ListenL：look－－觀察、身體語(yǔ)言為什么我們會(huì)在“聽(tīng)”上出問(wèn)題？認(rèn)知失調(diào)認(rèn)知的矛盾，導(dǎo)致忽略部分信息焦慮極度焦慮狀態(tài)下的無(wú)力傾聽(tīng)控制型傾聽(tīng)控制自己去聽(tīng)自己喜歡的，不聽(tīng)不喜歡的被動(dòng)型傾聽(tīng)沒(méi)有人強(qiáng)迫你去聽(tīng)，你應(yīng)該更主動(dòng)為什么我們會(huì)在“聽(tīng)”上出問(wèn)題？認(rèn)知失調(diào)提升你的傾聽(tīng)能力更主動(dòng)地獲取信息質(zhì)疑、預(yù)言、聯(lián)想批判確定動(dòng)機(jī)、質(zhì)疑、區(qū)別事實(shí)與觀點(diǎn)、承認(rèn)偏見(jiàn)情感投入投入你的情感，保持你的理智享受娛樂(lè)時(shí)獲取信息，娛樂(lè)式獲取信息提升你的傾聽(tīng)能力更主動(dòng)地獲取信息身體語(yǔ)言溝通—空間距離空間領(lǐng)域的使用與認(rèn)得本能直接有關(guān)。親密距離15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人私人距離46cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常社交距離1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感公眾距離＞3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸。身體語(yǔ)言溝通—空間距離空間領(lǐng)域的使用與認(rèn)得本能直接有關(guān)。身體語(yǔ)言溝通—注視行為科學(xué)家斷言：只有相互注視對(duì)方的眼睛的時(shí)候，彼此的溝通才能建立。注視行為包括：注視的時(shí)間注視的部位注視的方式身體語(yǔ)言溝通—注視行為科學(xué)家斷言：只有相互注視對(duì)方的眼睛的時(shí)身體語(yǔ)言溝通—握手握手的方式：骨頭碾壓式握手直臂式握手“死魚(yú)”式握手兩手扣手式握手攥指節(jié)式握手捏指尖式握手拽臂式握手雙手式握手身體語(yǔ)言溝通—握手握手的方式：解讀肢體語(yǔ)言解讀肢體語(yǔ)言辦公室常見(jiàn)禮儀釋解辦公室常見(jiàn)禮儀釋解稱謂的常識(shí)宜用稱行政職務(wù)：“周總”、“馬處長(zhǎng)”。極其正式的場(chǎng)合“江澤民主席”、“劉琪市長(zhǎng)”國(guó)際交往中，一般不稱呼交往對(duì)象的行政職務(wù)，這一點(diǎn)與我國(guó)極為不同。一般應(yīng)以“先生”、“小姐”、“女士”稱呼。稱職稱：“張工”、“王教授”、“李律師”稱學(xué)銜：“楊博士”、“工學(xué)碩士鄭偉”稱職業(yè)：“張老師”、“吳會(huì)計(jì)”、“趙警官”忌用直呼其名地方性稱謂：中國(guó)人把配偶稱為“愛(ài)人”，而外國(guó)人則將“愛(ài)人”理解為“婚外戀”的“第三者”稱謂的常識(shí)宜用現(xiàn)代通訊禮儀電話招呼打在前面，稱謂合乎情理，話語(yǔ)簡(jiǎn)短平和，結(jié)束不忘禮貌手機(jī)電話短信先行，長(zhǎng)話短說(shuō)利索，公眾場(chǎng)合低調(diào)，避免環(huán)境噪聲電子郵件標(biāo)題準(zhǔn)確扼要，稱謂落款齊全，語(yǔ)言邏輯順暢，附件不忘殺毒現(xiàn)代通訊禮儀電話計(jì)算機(jī)禮儀常識(shí)公務(wù)性工作的工具，不是游戲機(jī)或私人通訊工具私密性“個(gè)人電腦”安全性不僅是國(guó)家安全，亦是個(gè)人信息安全健康性病毒是傳染的計(jì)算機(jī)禮儀常識(shí)公務(wù)性酒的常識(shí)白酒：講究“酒滿敬人”和“一飲而盡”啤酒：主要分為德國(guó)式、捷克式、丹麥?zhǔn)?。生啤、熟啤。葡萄酒：根?jù)色彩，分為白、紅、桃紅；根據(jù)糖份含量，分為干、半干、半甜、甜。香檳酒：發(fā)泡葡萄酒。富含二氧化碳。酒精含量10度左右。攝氏8度左右喝。白蘭地酒：最為名貴。也叫蒸餾葡萄酒。酒精含量40左右。著名品牌有馬爹利、軒尼詩(shī)、人頭馬、拿破侖等。18攝氏度喝。品白蘭地，一定用肚大口小的白蘭地杯。杯中一次只倒約一盎斯，玻璃杯置于掌心，以掌心的熱度溫酒，喝酒時(shí)先輕晃酒杯，用鼻子聞酒香，然后淺酌細(xì)品。威士忌酒：物美價(jià)廉。用谷物發(fā)酵釀造而成的烈性蒸餾酒。酒精含量40度左右。著名品牌有尊尼獲加、威雀、老伯、添寶。喝威士忌，采用平底小玻璃杯，酒杯杯口可大可小，只須便于加冰和加水即可。這是因?yàn)楹韧考奢^隨意，可以喝純的，可以加冰塊，口感豐潤(rùn)，不烈不嗆；可以加水，酒味較淡，但香醇依舊；可以加冰又加水，清冰淡薄，沁人心脾。還可加蘇打水、姜汁雞尾酒：混合型酒。各種不同的酒加果汁、汽水、蛋清、糖漿等。知名的有曼哈頓、馬提尼、紅粉佳人、血腥瑪麗、亞歷山大、螺絲起子、天使之吻。為了觀賞其獨(dú)特的豐富色澤，用高腳廣口玻璃杯。酒的常識(shí)白酒：講究“酒滿敬人”和“一飲而盡”謝謝！謝謝！辦公室公務(wù)禮儀初階東方仁德傳播機(jī)構(gòu)副總裁潘建新2008年10月17日辦公室公務(wù)禮儀初階東方仁德傳播機(jī)構(gòu)目錄關(guān)于禮儀禮儀之源禮儀的涵義和原則公務(wù)形象個(gè)人形象公務(wù)形象常識(shí)溝通何謂溝通溝通的要素關(guān)于溝通的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)若干禮儀常識(shí)辦公常見(jiàn)禮儀目錄關(guān)于禮儀我們每天都在接觸禮儀我們每天都在接觸禮儀中國(guó)：禮儀之邦祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。禮儀即禮節(jié)與儀式禮儀賓禮嘉禮軍禮吉禮兇禮中國(guó)：禮儀之邦祭祀之事為吉禮，禮儀即禮節(jié)與儀式禮儀賓禮嘉禮軍何謂禮儀？禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。查閱群書(shū)：找到56個(gè)有關(guān)禮儀的定義禮：政治制度、禮貌禮節(jié)、禮物儀：容貌外表、儀式禮節(jié)、準(zhǔn)則法度Etiquette：源自古法文，原意是法庭上的通行證何謂禮儀？禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀通俗解禮儀不是“假裝”，也不是“包裝”，是發(fā)自內(nèi)心的禮儀是溝通過(guò)程中的，雙方共同認(rèn)可的禮節(jié)和儀表禮儀是因人而異的，不能片面追求－－－不要迂腐了解禮儀，是為了更好地溝通－－－知己知彼，有備而來(lái)形象是禮儀的外在表現(xiàn)禮儀通俗解禮儀不是“假裝”，也不是“包裝”，是發(fā)自內(nèi)心的禮儀的特性和原則禮儀的四項(xiàng)基本原則尊重原則適度原則遵守原則自律原則123共同性繼承性發(fā)展性禮儀的三個(gè)特性禮儀的特性和原則禮儀的四項(xiàng)基本原則尊重原則適度原則遵守原則自禮儀的意義個(gè)人修養(yǎng)角度社會(huì)交際角度公眾傳播角度禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。禮儀是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀的意義個(gè)人修養(yǎng)角度社會(huì)交際角度公眾傳播角度禮儀是一個(gè)人內(nèi)禮儀的分類如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門(mén)綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。禮儀政務(wù)服務(wù)涉外商務(wù)社交禮儀的分類如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)政務(wù)禮儀的核心在溝通的基礎(chǔ)上，牢記：一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)。溝通尊重形式表達(dá)政務(wù)禮儀的核心在溝通的基礎(chǔ)上，牢記：一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)。溝通政務(wù)禮儀的核心PersonalityGovernmentlogoSocialvalue代表自我形象代表政府形象代表社會(huì)主流價(jià)值觀政務(wù)形象123遵從天性，成了個(gè)性的公務(wù)員；扮好天職，成為優(yōu)秀的公務(wù)員；彰顯天良，成就偉大的公務(wù)員；政務(wù)禮儀的核心PersonalityGovernmentlo個(gè)人公務(wù)形象個(gè)人公務(wù)形象辦公室公務(wù)交往禮儀個(gè)人形象頭發(fā)香水面容口腔指甲個(gè)人形象頭發(fā)香水面容口腔指甲衣著西裝襯衣領(lǐng)帶（領(lǐng)帶夾）腰帶（腰帶扣）褲子皮鞋襪子服裝裙子、褲子鞋襪子提包首飾衣著西裝襯衣領(lǐng)帶（領(lǐng)帶夾）腰帶（腰帶扣）褲子皮鞋襪子服裝裙子衣著面料穿著舒適吸汗透氣懸垂挺括視覺(jué)高貴觸覺(jué)柔美正裝的色彩：三色原則基本色彩色彩TPO原則：TIME時(shí)間PLACE地點(diǎn)OCCASION場(chǎng)合款式符合身份、揚(yáng)長(zhǎng)避短、區(qū)分場(chǎng)合、恪守成規(guī)衣著面料穿著舒適正裝的色彩：色彩TPO原則：款式符合身份、揚(yáng)服飾及其禮節(jié)要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神符合主流，禁忌求古或刻意追新要注意個(gè)人性格特點(diǎn)正式場(chǎng)合男以深為佳，女以素為上應(yīng)符合自己的體形男士要修飾肥胖的腹部女士要掩蓋粗壯的雙腿正裝：也稱職業(yè)裝男士西服，女士職業(yè)套裝職業(yè)休閑裝：男士夾克T恤西褲淺色鞋，女士無(wú)領(lǐng)有袖短裙9分褲無(wú)跟鞋休閑裝：隨意、舒適、合體服飾及其禮節(jié)要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神男士服飾深色西服：藏青、深鐵灰。套裝忌：皺、4扣以上、面料低劣白色襯衫：?jiǎn)紊L(zhǎng)袖，無(wú)花紋，露出袖口3/5英寸忌：皺、缺扣、花黑色皮鞋：系帶、無(wú)扣忌：臟、舊領(lǐng)帶：真絲、下端位于皮帶中央，領(lǐng)帶夾位于4-5扣忌：過(guò)長(zhǎng)、過(guò)短，花色過(guò)于夸張男士服飾深色西服：男士服飾襪子：黑色、深色系忌：白色皮帶：黑色、有扣，位置得當(dāng)忌：位置不當(dāng)，過(guò)緊或者過(guò)松手表、筆、打火機(jī)：忌：電子表、潛水表、卡通表忌：插外兜忌：一次性塑料打火機(jī)名片夾：黑色、皮質(zhì)最佳，放于西服內(nèi)兜手機(jī)：忌：掛于皮帶、鈴聲震天男士服飾襪子：女士服飾女性西裝：深色系套裝，可裙可褲，直線V字領(lǐng)，高低合適忌：前襟翹后身撅，裙短裙長(zhǎng)，褲短褲長(zhǎng)褲肥不建議著連衣裙裝鞋襪：鞋顏色與西服套裝搭配，一般為黑色，半高、高跟，皮鞋肉色長(zhǎng)筒絲襪，腿粗可選擇黑色忌：平跟、拖鞋式、細(xì)尖高跟忌：襪洞、露襪口、襪松女士服飾女性西裝：女士服飾襯衫：純（布、絲綢），挺括，有懸垂感，有領(lǐng)長(zhǎng)袖，顏色搭配忌：緊繃、領(lǐng)口扣死、開(kāi)啟過(guò)低、童裝化服飾、首飾：畫(huà)龍點(diǎn)睛之筆，必不可少，切忌渲染胸花、戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈講究精致，忌諱粗糙，講究搭配，忌諱刺眼切忌手機(jī)當(dāng)首飾女士服飾襯衫：化妝選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。不要在公共場(chǎng)所化妝。不要在男士面前化妝。不要非議他人的化妝。不要借用他人的化妝品。男士不要過(guò)分化妝?；瘖y選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化白領(lǐng)女士的禁忌禁忌一：發(fā)型太新潮禁忌二：頭發(fā)如亂草禁忌三：化妝太夸張禁忌四：臉青唇白禁忌五：衣裝太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“松糕鞋”白領(lǐng)女士的禁忌禁忌一：發(fā)型太新潮名片使用禮儀拿出名片初次見(jiàn)到客人，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對(duì)方。男士名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。女士可拿在手中或手包中，不應(yīng)從錢(qián)包中拿出。遞接名片遞接名片時(shí)最好用左手或者雙手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著客人，最好拿名片的下端，讓客人易于接受。接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。名片使用禮儀拿出名片站男站一顆松，女站一枝竹挺胸，抬頭，平視男站重心于中，女站重心于足弓不歪斜，不依靠，不稍息，不交叉男性雙手自然下垂放于身側(cè)女性雙手自然下垂交叉放于身前不插兜，不抱胸，不撐桌、不扶腰站與行結(jié)合忌久站一處持物站立自然不牽強(qiáng)站男站一顆松，女站一枝竹交談五個(gè)宜選內(nèi)容：既定的內(nèi)容高雅的內(nèi)容輕松的內(nèi)容時(shí)尚的內(nèi)容擅長(zhǎng)的內(nèi)容五個(gè)忌談內(nèi)容：個(gè)人隱私捉弄對(duì)方非議旁人傾向錯(cuò)誤令人反感五種交談方式：雙向共感神態(tài)專注措辭委婉禮讓對(duì)方適可而止交談五個(gè)宜選內(nèi)容：五個(gè)忌談內(nèi)容：五種交談方式：中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。偏愛(ài)孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。中國(guó)紳士的十大破綻手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話，在劇院里聽(tīng)任自己的手機(jī)鈴聲響起。盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。中國(guó)紳士的十大破綻手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間溝通溝通禮儀的基礎(chǔ)：溝通訊息反饋傳送者接收者每一個(gè)溝通情況都具有兩種共同的要素：來(lái)源與收訊者發(fā)送－接受者、信息、噪音、反饋、渠道、環(huán)境禮儀的基礎(chǔ)：溝通訊息反饋傳送者接收者每一個(gè)溝通情況都具有溝通的分類溝通言語(yǔ)溝通口頭書(shū)面非言語(yǔ)溝通距離、空間、方向身體動(dòng)作、表情、眼神等身體接觸溝通的分類溝通言語(yǔ)溝通口頭書(shū)面非言語(yǔ)溝通距離、空間身體動(dòng)作、溝通的主要環(huán)節(jié)判斷成也蕭何敗也蕭何傾聽(tīng)魚(yú)與熊掌尚可兼得表達(dá)由表及里聲形并茂感受吾日三省欲盈則洼溝通的主要環(huán)節(jié)判斷傾聽(tīng)－ListenL：look－－觀察、身體語(yǔ)言I：interest－－感興趣S：sincere－－真誠(chéng)T：target－－目的E：emotion－－控制情緒N：neutrally－－保持中立傾聽(tīng)－ListenL：look－－觀察、身體語(yǔ)言為什么我們會(huì)在“聽(tīng)”上出問(wèn)題？認(rèn)知失調(diào)認(rèn)知的矛盾，導(dǎo)致忽略部分信息焦慮極度焦慮狀態(tài)下的無(wú)力傾聽(tīng)控制型傾聽(tīng)控制自己去聽(tīng)自己喜歡的，不聽(tīng)不喜歡的被動(dòng)型傾聽(tīng)沒(méi)有人強(qiáng)迫你去聽(tīng)，你應(yīng)該更主動(dòng)為什么我們會(huì)在“聽(tīng)”上出問(wèn)題？認(rèn)知失調(diào)提升你的傾聽(tīng)能力更主動(dòng)地獲取信息質(zhì)疑、預(yù)言、聯(lián)想批判確定動(dòng)機(jī)、質(zhì)疑、區(qū)別事實(shí)與觀點(diǎn)、承認(rèn)偏見(jiàn)情感投入投入你的情感，保持你的理智享受娛樂(lè)時(shí)獲取信息，娛樂(lè)式獲取信息提升你的傾聽(tīng)能力更主動(dòng)地獲取信息身體語(yǔ)言溝通—空間距離空間領(lǐng)域的使用與認(rèn)得本能直接有關(guān)。親密距離15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人私人距離46cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常社交距離1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感公眾距離＞3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸。身體語(yǔ)言溝通—空間距離空間領(lǐng)域的使用與認(rèn)得本能直接有關(guān)。身體語(yǔ)言溝通—注視行為科學(xué)家斷言：只有相互