商務(wù)禮儀專(zhuān)題講義課件

商務(wù)禮儀

主講：王凱宏1

商務(wù)禮儀

主講：王凱宏1

王凱宏聯(lián)系方式手機(jī)：7850118宅電：7626173E-mail:ckd317@126.comQQ:2747513442王凱宏聯(lián)系方式2第一章緒論

商務(wù)人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀什么是商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的適用范圍商務(wù)禮儀的基本理念商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容3第一章緒論商務(wù)人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀3

商務(wù)人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀商務(wù)人員

為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀

1、提高個(gè)人素質(zhì)2、維護(hù)企業(yè)、國(guó)家形象4商務(wù)人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀商務(wù)人員4

什么是商務(wù)禮儀禮儀人類(lèi)生存和發(fā)展過(guò)程中，人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣。商務(wù)禮儀在商務(wù)交往活動(dòng)中所應(yīng)遵循標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、程式，是商務(wù)領(lǐng)域交往藝術(shù)。5什么是商務(wù)禮儀禮儀5

商務(wù)禮儀的適用范圍初次交往：首輪效應(yīng)公務(wù)交往：代表企業(yè)涉外交往：代表國(guó)家6商務(wù)禮儀的適用范圍初次交往：首輪效應(yīng)6

商務(wù)禮儀的基本理念尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范7商務(wù)禮儀的基本理念尊重為本7

商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容商務(wù)人員個(gè)人形象設(shè)計(jì)商務(wù)人員會(huì)面禮儀公司禮儀儀式禮儀會(huì)務(wù)禮儀酬世禮儀8商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容商務(wù)人員個(gè)人形象設(shè)計(jì)8舉止談吐接人待物

參加公司簽約活動(dòng)，我該怎么做第二章商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)儀容儀表服飾表情9舉止你喜歡誰(shuí)？彬彬有禮落落大方不卑不亢10你喜歡誰(shuí)？彬彬有禮10形象設(shè)計(jì)的原則莊重保守11形象設(shè)計(jì)的原則莊重11一、儀容潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染彩發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)女性不留披肩發(fā)頭發(fā)12一、儀容頭發(fā)12無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。

鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露

眼睛耳朵鼻子13無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。

鼻孔干臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。

女性施粉適度，不留痕跡。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，

會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。14臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。

女性施粉適度，不留痕跡

刮干凈或修整齊，

不留長(zhǎng)胡子，

不留八字胡或其他怪狀胡子。

胡子15

刮干凈或修整齊，

不留長(zhǎng)胡子，

不留八字胡或其他怪狀

潔凈。

指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。

不涂顏色指甲油，

不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

手16

潔凈。

指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。

不涂顏色指甲油，

不化妝：淡妝上崗自然美化

避人協(xié)調(diào)17化妝：淡妝上崗自然

化妝程序

*潔面

*潤(rùn)膚

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水

18化妝程序

*潔面18二、儀表服飾19二、儀表服飾19男士服飾禮儀西裝襯衫鞋、襪腰帶領(lǐng)帶手表公文包20男士服飾禮儀西裝20商務(wù)男裝的選擇和穿著西服套裝選擇：面料色彩圖案款式造型尺寸做工穿：拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣、少裝東西搭配：領(lǐng)帶和襯衫、公文包的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類(lèi)似的襪子21商務(wù)男裝的選擇和穿著西服套裝21商務(wù)男士著裝基本要求

基本原則：“三色”原則、三一定律著西裝八忌：鮮艷、雜亂西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋、淺色襪子22商務(wù)男士著裝基本要求

基本原則：“三色”原則、三一定律22暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶23暗藍(lán)色西裝：中灰西裝：23特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。24特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮24商務(wù)女裝禮儀端莊典雅秀麗莊重保守25商務(wù)女裝禮儀端莊莊重25商務(wù)女裝：套裙套裙的選擇

面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止套裙禁忌不穿黑色皮裙不光腿、不穿殘破襪子鞋襪不配套裙襪間不漏腿26商務(wù)女裝：套裙套裙的選擇26

女士服飾符合身份搭配協(xié)調(diào)同質(zhì)同色符合習(xí)俗27女士服飾符合身份27商務(wù)人員在各種場(chǎng)合的著裝

場(chǎng)合著裝風(fēng)格適合的著裝不適合的著裝公務(wù)（商務(wù)、政務(wù)）莊重、保守西服套裝、制服、長(zhǎng)褲、長(zhǎng)衫、長(zhǎng)裙時(shí)裝、便裝社交（宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)聚會(huì)、拜會(huì)）時(shí)尚、個(gè)性時(shí)裝、禮服、民族服裝制服休閑（居家休息、健康運(yùn)動(dòng)觀光游覽、逛街購(gòu)物）舒適自然牛仔裝運(yùn)動(dòng)裝沙灘裝制服、套裝28商務(wù)人員在各種場(chǎng)合的著裝

場(chǎng)合著裝風(fēng)格適合的著裝不適儀容儀表禮儀自檢從頭到腳

注重細(xì)節(jié)特別提醒頭發(fā)梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？29儀容儀表禮儀自檢從頭到腳注重細(xì)節(jié)世界著名的香水品牌BIJAN畢揚(yáng)JOY歡樂(lè)TIFFANY第凡內(nèi)DIVA狄娃OPIUM鴉片CALECHE小馬車(chē)ARPEGE艾佩芝CHANELLNO.5香奈兒SHALIMAR夏爾美IVOIRE象牙C.D30世界著名的香水品牌BIJAN三、表情自然友善真誠(chéng)區(qū)分場(chǎng)合31三、表情自然友善真誠(chéng)31各種表情32各種表情323333四、舉止文明規(guī)范34四、舉止文明34站、走、座姿態(tài)A：雙手交叉自然下垂，挺胸、縮小腹、雙膝并攏，腳跟靠緊，腳尖微張。B：左腳為重心、腳尖為45度方向放，右腳腳尖向前，腳跟緊連著左腳，這個(gè)站法是模特的標(biāo)準(zhǔn)站姿，穿高跟鞋時(shí)選擇這個(gè)站姿，曲線相當(dāng)美。C：站的時(shí)候，千萬(wàn)別駝背。D：這個(gè)站姿太隨意，很不雅觀。35站、走、座姿態(tài)A：雙手交叉自然下垂，挺胸、縮小腹、雙膝并

A：雙手輕放于腿上，雙腳并攏放好，這是最基本的坐姿。B、C：雙手輕放腿上，雙腳并攏斜放或交疊斜放，是另一種優(yōu)美坐姿。D：這種坐姿給別人的感覺(jué)是輕浮，沒(méi)有教養(yǎng)36

蹲

37蹲37上下車(chē)38上下車(chē)38手勢(shì)指引招手39手勢(shì)指引39男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。40男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾站立男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；年長(zhǎng)者；與自己平級(jí)的女職員（男性）。41站立男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。41行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。42行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。42五、談吐凝視對(duì)方普通話聲音悅耳低音量慎選內(nèi)容文明禮貌43五、談吐凝視對(duì)方43可談不談對(duì)方擅長(zhǎng)格調(diào)高雅輕松愉快天氣非議國(guó)家、政府涉及國(guó)家、行業(yè)機(jī)密涉及對(duì)方內(nèi)部事務(wù)背后議論單位領(lǐng)導(dǎo)同行同事格調(diào)不高涉及私人問(wèn)題：年齡、收入、婚姻家庭、健康、個(gè)人經(jīng)歷44可談不談對(duì)方擅長(zhǎng)非議國(guó)家、政府44

六、接人待物誠(chéng)信為本遵守法律行業(yè)規(guī)定遵守時(shí)間

45六、接人待物誠(chéng)信為本45

商務(wù)禮儀

主講：王凱宏46

商務(wù)禮儀

主講：王凱宏1

王凱宏聯(lián)系方式手機(jī)：7850118宅電：7626173E-mail:ckd317@126.comQQ:27475134447王凱宏聯(lián)系方式2第一章緒論

商務(wù)人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀什么是商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的適用范圍商務(wù)禮儀的基本理念商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容48第一章緒論商務(wù)人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀3

商務(wù)人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀商務(wù)人員

為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀

1、提高個(gè)人素質(zhì)2、維護(hù)企業(yè)、國(guó)家形象49商務(wù)人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀商務(wù)人員4

什么是商務(wù)禮儀禮儀人類(lèi)生存和發(fā)展過(guò)程中，人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣。商務(wù)禮儀在商務(wù)交往活動(dòng)中所應(yīng)遵循標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、程式，是商務(wù)領(lǐng)域交往藝術(shù)。50什么是商務(wù)禮儀禮儀5

商務(wù)禮儀的適用范圍初次交往：首輪效應(yīng)公務(wù)交往：代表企業(yè)涉外交往：代表國(guó)家51商務(wù)禮儀的適用范圍初次交往：首輪效應(yīng)6

商務(wù)禮儀的基本理念尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范52商務(wù)禮儀的基本理念尊重為本7

商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容商務(wù)人員個(gè)人形象設(shè)計(jì)商務(wù)人員會(huì)面禮儀公司禮儀儀式禮儀會(huì)務(wù)禮儀酬世禮儀53商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容商務(wù)人員個(gè)人形象設(shè)計(jì)8舉止談吐接人待物

參加公司簽約活動(dòng)，我該怎么做第二章商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)儀容儀表服飾表情54舉止你喜歡誰(shuí)？彬彬有禮落落大方不卑不亢55你喜歡誰(shuí)？彬彬有禮10形象設(shè)計(jì)的原則莊重保守56形象設(shè)計(jì)的原則莊重11一、儀容潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染彩發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)女性不留披肩發(fā)頭發(fā)57一、儀容頭發(fā)12無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。

鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露

眼睛耳朵鼻子58無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。

鼻孔干臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。

女性施粉適度，不留痕跡。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，

會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。59臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。

女性施粉適度，不留痕跡

刮干凈或修整齊，

不留長(zhǎng)胡子，

不留八字胡或其他怪狀胡子。

胡子60

刮干凈或修整齊，

不留長(zhǎng)胡子，

不留八字胡或其他怪狀

潔凈。

指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。

不涂顏色指甲油，

不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

手61

潔凈。

指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。

不涂顏色指甲油，

不化妝：淡妝上崗自然美化

避人協(xié)調(diào)62化妝：淡妝上崗自然

化妝程序

*潔面

*潤(rùn)膚

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水

63化妝程序

*潔面18二、儀表服飾64二、儀表服飾19男士服飾禮儀西裝襯衫鞋、襪腰帶領(lǐng)帶手表公文包65男士服飾禮儀西裝20商務(wù)男裝的選擇和穿著西服套裝選擇：面料色彩圖案款式造型尺寸做工穿：拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣、少裝東西搭配：領(lǐng)帶和襯衫、公文包的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類(lèi)似的襪子66商務(wù)男裝的選擇和穿著西服套裝21商務(wù)男士著裝基本要求

基本原則：“三色”原則、三一定律著西裝八忌：鮮艷、雜亂西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋、淺色襪子67商務(wù)男士著裝基本要求

基本原則：“三色”原則、三一定律22暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶68暗藍(lán)色西裝：中灰西裝：23特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。69特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮24商務(wù)女裝禮儀端莊典雅秀麗莊重保守70商務(wù)女裝禮儀端莊莊重25商務(wù)女裝：套裙套裙的選擇

面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止套裙禁忌不穿黑色皮裙不光腿、不穿殘破襪子鞋襪不配套裙襪間不漏腿71商務(wù)女裝：套裙套裙的選擇26

女士服飾符合身份搭配協(xié)調(diào)同質(zhì)同色符合習(xí)俗72女士服飾符合身份27商務(wù)人員在各種場(chǎng)合的著裝

場(chǎng)合著裝風(fēng)格適合的著裝不適合的著裝公務(wù)（商務(wù)、政務(wù)）莊重、保守西服套裝、制服、長(zhǎng)褲、長(zhǎng)衫、長(zhǎng)裙時(shí)裝、便裝社交（宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)聚會(huì)、拜會(huì)）時(shí)尚、個(gè)性時(shí)裝、禮服、民族服裝制服休閑（居家休息、健康運(yùn)動(dòng)觀光游覽、逛街購(gòu)物）舒適自然牛仔裝運(yùn)動(dòng)裝沙灘裝制服、套裝73商務(wù)人員在各種場(chǎng)合的著裝

場(chǎng)合著裝風(fēng)格適合的著裝不適儀容儀表禮儀自檢從頭到腳

注重細(xì)節(jié)特別提醒頭發(fā)梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？74儀容儀表禮儀自檢從頭到腳注重細(xì)節(jié)世界著名的香水品牌BIJAN畢揚(yáng)JOY歡樂(lè)TIFFANY第凡內(nèi)DIVA狄娃OPIUM鴉片CALECHE小馬車(chē)ARPEGE艾佩芝CHANELLNO.5香奈兒SHALIMAR夏爾美IVOIRE象牙C.D75世界著名的香水品牌BIJAN三、表情自然友善真誠(chéng)區(qū)分場(chǎng)合76三、表情自然友善真誠(chéng)31各種表情77各種表情327833四、舉止文明規(guī)范79四、舉止文明34站、走、座姿態(tài)A：雙手交叉自然下垂，挺胸、縮小腹、雙膝并攏，腳跟靠緊，腳尖微張。B：左腳為重心、腳尖為45度方向放，右腳腳尖向前，腳跟緊連著左腳，這個(gè)站法是模特的標(biāo)準(zhǔn)站姿，穿高跟鞋時(shí)選擇這個(gè)站姿，曲線相當(dāng)美。C：站的時(shí)候，千萬(wàn)別駝背。D：這個(gè)站姿太隨意，很不雅觀。80站、走、座姿態(tài)A：雙手交叉自然下垂，挺胸、縮小腹、雙膝并

A：雙手