管理學(xué)原理200601考試考前復(fù)習(xí)資料

PAGEPAGE16《管理學(xué)原理》200601考試考前復(fù)習(xí)資料第一部分考核方式介紹 1第二部分復(fù)習(xí)指導(dǎo) 1 單項(xiàng)選擇題復(fù)習(xí)指導(dǎo) 1 多項(xiàng)選擇題復(fù)習(xí)指導(dǎo) 5 判斷題復(fù)習(xí)指導(dǎo) 8 名詞解釋復(fù)習(xí)指導(dǎo) 9 簡答題復(fù)習(xí)指導(dǎo) 10 論述題復(fù)習(xí)指導(dǎo) 12 案例分析題復(fù)習(xí)指導(dǎo) 14

第一部分考核方式介紹考核形式本課程采取閉卷考試形式，在指定時(shí)間和地點(diǎn)集中考試。考卷包括客觀題和主觀題兩大部分，客觀題題型包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和判斷題，主觀題題型包括名詞解釋、簡答題、論述題和案例分析題。考試時(shí)，客觀題用2B或HB鉛筆在答題卡上填涂答案，主觀題用鋼筆或圓柱筆在答題紙上書寫答案?？荚嚂r(shí)間：2小時(shí)。試卷結(jié)構(gòu)（1）單項(xiàng)選擇題，15題，每小題1分，共15分；（2）多選擇題，10題，每小題2分，共20分；（3）判斷題，10題，每小題1分，共10分；（4）名詞解釋，5題，每小題3分，共15分；（5）簡答題，2題，每小題7分，共14分；（6）論述題，1題，13分；（7）案例分析，1題，13分?？偡郑?00分第二部分復(fù)習(xí)指導(dǎo)單項(xiàng)選擇題復(fù)習(xí)指導(dǎo)答題技巧單項(xiàng)選擇題題干主要以陳述句或疑問句提出解題依據(jù)、目標(biāo)、要求和方法等，備選答案是4個(gè)，但正確的答案只有1個(gè)，這個(gè)答案是唯一的。此類題的目的是測試你分辨正確和錯(cuò)誤的能力，檢查你對課程基本知識、基本概念的掌握程度和準(zhǔn)確性。能否正確選擇，關(guān)鍵在于對課程內(nèi)容和基本概念的熟悉和掌握程度。難度較低的單項(xiàng)選擇題，從備選答案中很容易就能區(qū)分出正確的那一個(gè)；而難度較高的單項(xiàng)選擇題，備選答案之間很難區(qū)分，只有對正確答案有非常明確的判斷才能答對。在一套考題中，往往都是難易結(jié)合的。這類題題目小，分布面廣。因此，通過學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)熟悉、理解課程知識是最為重要的。在回答選擇題時(shí)，首先是要認(rèn)真審題，不忽略每一個(gè)字。要注意不能只看選項(xiàng)，而必須將題干與選項(xiàng)連起來作為一個(gè)完整的命題審視后再決定取舍。再次是講究方法，對自己有把握的題可以直接選擇，對自己無把握的題可以用排除法，即不知哪個(gè)選項(xiàng)正確，就試試能否選出不正確的選項(xiàng)予以排除，把最不可能的答案先排除，剩下最可能的。復(fù)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)說明：本課程考試中的單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和判斷題的出題重點(diǎn)相同。在ABC三套試卷中，同一個(gè)知識點(diǎn)或同一項(xiàng)內(nèi)容可能同時(shí)考到，但題型不同，在某套試卷中以單項(xiàng)選擇題形式出現(xiàn)，在另一套試卷中就可能以多項(xiàng)選擇題或判斷題的形式出現(xiàn)。第一章管理和管理學(xué)（1）管理的5個(gè)基本職能；（2）管理的二重性；（3）管理學(xué)的特點(diǎn)；（4）管理學(xué)研究的內(nèi)容。第二章管理學(xué)的形成（1）管理學(xué)形成與發(fā)展的階段劃分；（2）馬基雅維利管理四原則；（3）各派古典管理理論的主要觀點(diǎn)和代表人物；（4）法約爾對管理職能（管理要素）的劃分；（5）霍桑試驗(yàn)的發(fā)起者及其結(jié)論；（6）組織行為學(xué)研究的內(nèi)容與范圍。第三章現(xiàn)代管理理論及其展望（1）現(xiàn)代管理理論各學(xué)派名稱、代表人物和主要觀點(diǎn)；（2）管理的外部環(huán)境因素；（3）管理的社會責(zé)任。第四章計(jì)劃工作概述（1）計(jì)劃工作的含義；（2）計(jì)劃工作的特征；（3）計(jì)劃的種類和表現(xiàn)形式（具體含義）；（4）計(jì)劃工作的步驟第五章計(jì)劃工作的原理及目標(biāo)管理（1）限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、改變航道原理的含義；（2）目標(biāo)的層次；（3）目標(biāo)管理的含義及其倡導(dǎo)者；（4）目標(biāo)管理的步驟；（5）目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。第六章預(yù)測（1）計(jì)劃工作的各種前提條件；（2）影響預(yù)測準(zhǔn)確度的因素；（3）預(yù)測的種類；（4）預(yù)測的各種方法。第七章決策（1）決策在管理中的地位；（2）決策的類型；（3）決策的特征；（4）計(jì)量決策方法、主管決策方法的特點(diǎn)第八章組織工作概述（1）組織和組織工作的含義；（2）組織工作要解決的基本問題；（3）目標(biāo)統(tǒng)一原理、分工協(xié)作原理、管理寬度原理、責(zé)權(quán)一致原理、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理的含義；（4）各種組織結(jié)構(gòu)類型及特點(diǎn)、適用情況。第九章組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和運(yùn)行（1）影響管理寬度的因素；（2）部門劃分的方法以及按各種標(biāo)志劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)；（3）直線指揮人員和參謀人員擁有的職權(quán)；（4）委員會制的實(shí)質(zhì)。第十章人員配備工作概述（1）職務(wù)要求明確原理、責(zé)權(quán)利一致原理、公開競爭原理、用人之長原理、不斷培養(yǎng)原理的含義；（2）明確職務(wù)的方法——比較法、職務(wù)系數(shù)法、時(shí)距判定法。第十一章主管人員的選聘、考評和培訓(xùn)（1）主管人員選聘的條件——管理愿望、管理能力；（2）內(nèi)部提升和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)；（3）主管人員考評的要求；（4）考評的方式和方法；（5）培訓(xùn)的內(nèi)容；（6）培訓(xùn)的方法第十二章指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作概述（1）指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的概念；（2）指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作各個(gè)原理的含義。第十三章溝通聯(lián)絡(luò)（1）溝通過程的三種表現(xiàn)形式；（2）溝通聯(lián)絡(luò)的形式分類；（3）溝通聯(lián)絡(luò)的各種方法；（4）萊維特的溝通網(wǎng)絡(luò)模式；（5）溝通聯(lián)絡(luò)的原則和要求。第十四章激勵(lì)（1）人的行為的基本心理過程；（2）四種人性假設(shè)的內(nèi)容；（3）各種激勵(lì)理論的提出者和主要觀點(diǎn)。第十五章領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與方式（1）各種領(lǐng)導(dǎo)理論的代表人物和主要內(nèi)容；（2）移情作用。第十六章控制工作概述（1）控制工作的步驟；（2）控制標(biāo)準(zhǔn)的含義和種類；（3）管理突破、急性問題、慢性問題。第十七章控制工作的類型和原理（一）控制工作的類型（1）各種控制類型；（2）前饋控制舉例；（3）間接控制賴以建立的5個(gè)假設(shè)；（4）控制工作的原理第十八章控制的技術(shù)和方法（1）預(yù)算的含義、種類和作用；零基預(yù)算的含義；（2）時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法（計(jì)劃評審法）及其由來；（3）關(guān)鍵線路；（4）管理審核的概念和內(nèi)容。練習(xí)題1．李博是一家研究所的高級工程師，這家研究所工作條件優(yōu)越，擁有一流的研究設(shè)備。根據(jù)雙因素理論，（）最能對李博起到激勵(lì)作用。A．調(diào)整工資水平和福利措施B．給李博配備高檔筆記本電腦C．調(diào)整設(shè)計(jì)工作流程，使李博可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而不是總重復(fù)局部的設(shè)計(jì)D．以上各項(xiàng)措施對李博都不會起作用2．溝通的（）是指信息溝通所用的語言和傳遞方式要能夠被接受者所理解。A．完整性原則B．正式原則C．明確原則D．公開原則3．（）規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。A．程序B．規(guī)則C．規(guī)劃D．政策4．"雙因素理論"認(rèn)為（）是具有激勵(lì)的因素。A．工作條件B．成就、責(zé)任感C．人際關(guān)系D．職業(yè)5．PERT的最主要進(jìn)步是體現(xiàn)了（）。A．時(shí)間滯后原理B．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理C．綜合平衡原理D．反饋原理6．李先生是某公司的一名年輕工程師，一年前被調(diào)到公司設(shè)計(jì)部任經(jīng)理，考慮到自己的資歷、經(jīng)驗(yàn)等因素，他采取了較為寬松的管理領(lǐng)導(dǎo)方式。在下列哪種情況下，李先生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于取得好的管理效果？（）。A．設(shè)計(jì)部責(zé)任明確，李先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱B．設(shè)計(jì)部責(zé)任明確，李先生與下屬關(guān)系差且職位權(quán)力弱C．設(shè)計(jì)部責(zé)任不明確，李先生與下屬關(guān)系差且職位權(quán)力弱D．設(shè)計(jì)部責(zé)任不明確，李先生與下屬關(guān)系好且職位權(quán)力強(qiáng)7．對人的行為起引發(fā)、維持、導(dǎo)向和推動作用的是（）。A．需求B．行為C．勞動D．動機(jī)8．（）是根據(jù)具體情況采取或不采取某個(gè)特殊的或特定的行動。A．程序B．規(guī)則C．規(guī)劃D．政策9．重視管理方法的定量化和管理手段的自動化，強(qiáng)調(diào)這一觀點(diǎn)的是（）。A．傳統(tǒng)管理理論階段B．古典管理理論階段C．行為科學(xué)管理理論階段D．現(xiàn)代管理理論階段10．在人員培訓(xùn)中，在組織同一層次上的各個(gè)部門之間有計(jì)劃的進(jìn)行職務(wù)輪換，這是指（）。A．非主管工作輪換B．在主管的職位間輪換C．事先未規(guī)定的主管職位間輪換D．上下級職位輪換11．確定合理的計(jì)劃期限遵循了計(jì)劃工作（）原理。A．限定因素原理B．許諾原理C．靈活性原理D．改變航道原理12．（）規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。A．程序B．規(guī)則C．規(guī)劃D．政策13．科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人是（）。A．法約爾B．霍桑C．泰羅D．韋伯14．用于評價(jià)主管人員職位的最常用的方法是（）。A．比較法B．職務(wù)系數(shù)法C．時(shí)距判定法D．指示圖表法15．使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中有機(jī)結(jié)合起來的是（）。A．計(jì)劃工作B．組織工作C．控制工作D．指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作16．將自己置于別人的地位，模擬他人的感情與價(jià)值觀，這種現(xiàn)象稱為（）。A．"移情作用"B．"激勵(lì)作用"C．"反饋?zhàn)饔?D．"模仿作用"17．直線型組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)有（）。A．多頭領(lǐng)導(dǎo)B．權(quán)力集中C．相對的獨(dú)立自主權(quán)D．達(dá)到條塊結(jié)合18．越是組織的下層管理人員，所做出的決策越傾向于（）。A．戰(zhàn)術(shù)的，常規(guī)的，肯定的B．戰(zhàn)術(shù)的，常規(guī)的，非肯定的C．戰(zhàn)術(shù)的，非常規(guī)的，肯定的D．戰(zhàn)術(shù)的，非常規(guī)的，風(fēng)險(xiǎn)的19．主張將管理人員看成為一個(gè)信息中心，并圍繞這一概念形成管理理論的學(xué)派是（）。A．管理科學(xué)學(xué)派B．溝通中心學(xué)派C．決策理論學(xué)派D．社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派20．管理活動中的慢性問題是指（）。A．經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的影響組織日常活動的問題B．人們對其存在已習(xí)以為常，不愿承認(rèn)和解決的問題C．對多數(shù)人的工作和利益會產(chǎn)生顯而易見的影響的問題D．容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決的問題21．包含有預(yù)計(jì)的資產(chǎn)負(fù)債表和資產(chǎn)損益表的預(yù)算是（）。A．收支預(yù)算B．現(xiàn)金預(yù)算C．投資預(yù)算D．總預(yù)算22．現(xiàn)代管理科學(xué)主要是為決策服務(wù)的。"管理科學(xué)"理論的發(fā)展，在很大程度上也就是（）的過程。A．管理定量化B．決策科學(xué)化C．管理制度化D．決策模型化23．較早提出目標(biāo)管理的是（）。A．梅奧B．泰羅C．吉爾布雷斯D．德魯克24．在集權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)中，職能管理人員沒有直線指揮和命令的權(quán)力，而只能擔(dān)負(fù)參謀職能的組織結(jié)構(gòu)形式是（）。A．直線制B．職能制C．直線--參謀制D．事業(yè)部制25．成功履行管理職能的最基本要求是（）。A．有完善的組織能力B．有果斷的決策能力C．有強(qiáng)烈的管理愿望D．有對權(quán)力和地位的追求愿望26．指導(dǎo)工作是管理的（）問題，類似運(yùn)動員的教練。A．方法B．戰(zhàn)略C．文化D．制度附：參考答案單項(xiàng)選擇題答案1C 2C3A4B5B6B7D8B9D10B11B12A13C14A16A17B18A19B20B21 D22B23D 24C25C26A 多項(xiàng)選擇題復(fù)習(xí)指導(dǎo)答題技巧多項(xiàng)選擇題的考核目的和解答技巧類似單項(xiàng)選擇題。只是有5個(gè)備選答案，正確答案是2個(gè)或2個(gè)以上。一般來說，多項(xiàng)選擇題的難度大于單項(xiàng)選擇題，難就難在你一開始不能確定在備選答案中到底有幾個(gè)符合題意的正確答案，要判定出兩個(gè)以上的正確答案也會比判定一個(gè)難一些，稍有疏忽就會選擇失誤。做多項(xiàng)選擇題時(shí)注意不要違規(guī)，即不要多選、漏選，多選、漏選、不選都是沒有成績的。因此，為了提高保險(xiǎn)系數(shù)而多選之類想法是完全錯(cuò)誤的，空題不選也是迂腐的。多項(xiàng)選擇題往往有一定規(guī)律可循，如某個(gè)問題包括什么內(nèi)容，使用什么方法，考慮什么因素，具備什么特點(diǎn)，遵循什么步驟；或者是對某概念的一系列描述哪些是正確的、哪些是錯(cuò)誤的，等等。復(fù)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)同單項(xiàng)選擇題的復(fù)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)。練習(xí)題1．溝通是雙方的行為，溝通過程一般有三種形式，即（）。A．組織之間的溝通B．人與人之間的溝通C．人與機(jī)器之間的溝通D．口頭溝通E．機(jī)器與機(jī)器之間的溝通2．管理學(xué)作為一門不精確的、有待發(fā)展的科學(xué)，具有（）等特點(diǎn)。A．一般性B．特殊性C．多樣性D．實(shí)踐性E．歷史性3．控制工作的原理包括（）。A．反映計(jì)劃要求原理B．組織適宜性原理C．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理D．例外情況原理E．直接控制原理4．預(yù)算的作用包括（）。A．有利于管理者對組織活動全局的把握B．有利于管理者合理配置資源C．有利于對組織各項(xiàng)工作的評價(jià)D．有利于各級組織成員明確自己的責(zé)任和任務(wù)E．有利于預(yù)先發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取糾正措施5.目標(biāo)管理的含義包括（）。A．為組織的各級人員規(guī)定了目標(biāo)B．管理管理者C．使考核各級管理人員具有客觀標(biāo)準(zhǔn)D．是分權(quán)制的結(jié)果E．強(qiáng)調(diào)自我控制6．按職能劃分部門方法的優(yōu)點(diǎn)有（）。A．符合專業(yè)化生產(chǎn)的原則B．有利于綜合管理人才的培養(yǎng)C．符合專業(yè)化管理的原則D．管理職責(zé)劃分更為清楚E．有利于部門之間的協(xié)調(diào)7．四分圖理論所說的體制包括的具體因素有（）。A．確定工作目標(biāo)B．明確責(zé)權(quán)關(guān)系C．互相信任的氣氛D．組織設(shè)計(jì)E．交代任務(wù)的方式8．四分圖理論把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為兩個(gè)層面，它們是（）。A．組織B．體制C．環(huán)境D．體諒E．過程9．下面所述情況屬于前饋控制的是（）。A．在工作過程中，主管人員向下級指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒˙．獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方C．企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)D．汽車駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定車速提前踩加速器E．根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)資公司做好農(nóng)藥準(zhǔn)備10．間接控制是建立在哪幾個(gè)假設(shè)之上的？（）。A．工作成效是可以計(jì)量的B．人們對個(gè)人成效具有個(gè)人責(zé)任感C．追查偏差所需要的時(shí)間是有保證的D．出現(xiàn)的偏差可以預(yù)料并可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)E．有關(guān)部門部門或人員將會采取糾正措施11．直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有（）。A．有利于集中命令和統(tǒng)一指揮B．有職能機(jī)構(gòu)和管理人員為主管人員充當(dāng)參謀和助手，提供建議C．管理職能實(shí)行專業(yè)化分工D．有利于調(diào)動下屬人員積極性E．對外部環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)12．有效溝通的要求包括（）等等。A．消滅非正式溝通B．傳遞力求準(zhǔn)確C．避免過早評價(jià)D．使用單一溝通手段E．消除下級人員的顧慮13．指導(dǎo)工作具體體現(xiàn)在（）。A．使下屬明確他們的工作方向B．向下屬傳授自己對組織目標(biāo)和政策的見解和評價(jià)C．使下屬熟悉組織結(jié)構(gòu)和各方面的關(guān)系D．使下屬熟悉他們的責(zé)任、權(quán)力和任務(wù)E．鼓勵(lì)下屬的工作熱情14．管理學(xué)上對組織含義的理解包括的內(nèi)容有（）。A．組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具B．組織是一個(gè)分工協(xié)作系統(tǒng)C．組織有一個(gè)共同目標(biāo)D．組織泛指各種各樣的企事業(yè)單位E．組織是主管人員的首要工作15．隨機(jī)制宜理論認(rèn)為，對領(lǐng)導(dǎo)工作最有影響作用的三個(gè)基本方面，即情景要素是（）。A．獎(jiǎng)勵(lì)B．制度C．任務(wù)結(jié)構(gòu)D．上下級關(guān)系E．職位權(quán)力16．法約爾提出的管理要素是（）、協(xié)調(diào)和控制。A．領(lǐng)導(dǎo)B．計(jì)劃C．組織D．決策E．指揮17．在人員選聘中采用內(nèi)部提升方式的優(yōu)點(diǎn)有（）。A．組織成員能夠較快勝任工作B．有利于選聘到第一流的人才C．可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心D．可避免近親繁殖帶來的不利影響E．可提高組織成員的興趣和士氣18．組織中參謀人員掌握的職權(quán)是（）。A．命令權(quán)B．顧問權(quán)C．指揮權(quán)D．咨詢權(quán)E．建議權(quán)19．主管人員考評應(yīng)符合的要求是（）。A．考評指標(biāo)要客觀B．考評方法要可行C．考評時(shí)間要靈活D．考評結(jié)果要反饋E．考評要保密附：參考答案多項(xiàng)選擇題答案1B,C,E2A,C,D,E3A,B,C,D,E4A,B,C,D,E7A,B,D,E8B,D9B,D,E10A,B,C,D,E1113B,C,D14A,B,C15C,D,E16B,C,E17A,C,E判斷題復(fù)習(xí)指導(dǎo)答題技巧判斷題是要判斷命題的正誤，此類問題只有“正確”、“錯(cuò)誤”兩種答案。有的題目意思表達(dá)是完全正確的，有的是完全錯(cuò)誤的，有的是部分錯(cuò)誤的。不管是完全錯(cuò)誤還是部分錯(cuò)誤，均應(yīng)判“錯(cuò)誤”。錯(cuò)誤的情況又包括：結(jié)論有明顯錯(cuò)誤；結(jié)論有片面性，以偏概全；張冠李戴或因果不符。判斷題與選擇題性質(zhì)差不多，必須先清楚題目表達(dá)的意思，然后看它涉及到什么概念、什么知識，再根據(jù)你對有關(guān)知識的記憶和理解作出判斷。判斷題也要特別注意仔細(xì)審題，有時(shí)差一個(gè)字意思就相反，如題中有“不”和沒有“不”意思完全相反。有時(shí)是考核你是否有辨證思維，當(dāng)命題出現(xiàn)“就是”、“一定會”，“肯定是”，“必然會”、“僅僅”等詞語時(shí)，一定要小心。復(fù)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)同單項(xiàng)選擇題的復(fù)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)。練習(xí)題1．管理道德就是關(guān)于管理者作出決策、采取行動背后所依據(jù)的準(zhǔn)則問題。2．在其他因素不變的情況下，抓住某些因素就能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，這樣的因素就是限定因素。3．主管人員所處管理層次越高，概念技能要求越低。4．非正式溝通是組織之外的溝通，對組織有害無利。5．按職能劃分部門的方法是指遵循專業(yè)化的原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)劃分部門。6．由于管理職能過于專業(yè)化，導(dǎo)致綜合性的管理人才難以選擇、訓(xùn)練和培養(yǎng)，這是按產(chǎn)品劃分部門方法的局限性。7．按主管人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評，主要是指按個(gè)人品質(zhì)和工作特征的標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)主管人員。8.主管人員在領(lǐng)導(dǎo)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，下達(dá)的各種命令越一致，領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。9．"決策貫穿于管理的全過程，決定管理成敗"，這是在管理思想發(fā)展中由社會系統(tǒng)學(xué)派提出的。10．對于不肯定因素造成的管理上的失誤，主要依賴于間接控制的技術(shù)去解決。11．零基預(yù)算是以零為起點(diǎn)制定費(fèi)用項(xiàng)目預(yù)算的。12．權(quán)變管理理論的創(chuàng)始人是巴納德。13．控制標(biāo)準(zhǔn)是從一個(gè)完整的計(jì)劃中所選出來的對工作成果的計(jì)量有重要意義的關(guān)鍵點(diǎn)。14．在控制過程中，主管人員越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越無效。15．目的或任務(wù)是指社會賦予一個(gè)組織的基本職能，它要回答組織是干什么的和應(yīng)該干什么的問題。16．科學(xué)決策追求的并不是最優(yōu)最好方案。17．期望理論認(rèn)為，人的積極性取決于人和環(huán)境的關(guān)系。18．職能制組織結(jié)構(gòu)形式是按照"集中政策、分散經(jīng)營"的原則確立的。附：參考答案判斷題答案：對為A，錯(cuò)為B1A2A3B4B5A6B7B8A9B10B11A12B13A14B15A16A17B18B名詞解釋復(fù)習(xí)指導(dǎo)答題技巧名詞解釋這類題型是要求對課程中的一些重要概念進(jìn)行描述，目的是考核你對這些名詞的理解程度和掌握的準(zhǔn)確性。這些名詞在教材或課件的“課程講解”和“小字典”中都有明確的定義或簡明的概括。答題時(shí)要簡明扼要，不要求展開說明。名詞解釋題對記憶的要求高一些，一般來說，教材和課件中的解釋是最精煉和準(zhǔn)確的，如能記住最好。準(zhǔn)確理解其意思后，用自己的語言概括也可以，關(guān)鍵要概括準(zhǔn)確完整。復(fù)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)第三章現(xiàn)代管理理論及其展望：企業(yè)文化。第四章計(jì)劃工作概述：按計(jì)劃的表現(xiàn)形式劃分的計(jì)劃種類（目的或任務(wù)、政策、規(guī)則等）。第五章計(jì)劃工作的原理及目標(biāo)管理：定性目標(biāo)、定量目標(biāo)。第六章預(yù)測：預(yù)測、德爾菲法。第七章決策：決策、計(jì)量決策方法、主觀決策法。第八章組織工作概述：組織結(jié)構(gòu)的類型。第九章組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和運(yùn)行：管理寬度、職權(quán)的類型、委員會制。第十一章主管人員的選聘、考評和培訓(xùn)：職務(wù)輪換、技術(shù)技能、人事技能、概念技能。第十二章指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作概述：指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作、領(lǐng)導(dǎo)十六章控制工作概述：控制工作練習(xí)題1．政策2．定性目標(biāo)3．德爾菲法4．企業(yè)文化5．主觀決策法6．職能制組織結(jié)構(gòu)7．管理幅度8．直線職權(quán)9．委員會制10．職務(wù)輪換11．人事技能12．指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作13．控制工作附：參考答案1.政策政策是組織在決策或處理問題時(shí)，用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和一般規(guī)定。2.定性目標(biāo)是指無法用數(shù)量表示的目標(biāo)，它的衡量標(biāo)準(zhǔn)是"多好"。人們在管理機(jī)構(gòu)中的地位越高，其定性目標(biāo)就可能越多。3.德爾菲法德爾菲法又稱"專家預(yù)測法"，是一種通過有控制的反饋來收集專家意見的方法。這是50年代初美國藍(lán)德公司與道格拉斯公司在協(xié)作研究如何獲得可靠的專家意見的方法過程中提出來的，并以德爾菲為代號。4．企業(yè)文化是指在一定的社會歷史條件下，企業(yè)及企業(yè)職工在生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理中逐步形成的觀念形態(tài)、文化形式和價(jià)值體系的總和。主要構(gòu)成因素是：價(jià)值觀念、企業(yè)精神、制度規(guī)范、習(xí)俗儀式、英雄人物、企業(yè)環(huán)境等。5．主觀決策法所謂主觀決策法，是指用心理學(xué)、社會心理學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過程中直接利用專家們的知識和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并作出評價(jià)和選擇。6.管理幅度管理幅度是指一個(gè)上級管理人員直接指揮的下級人員的人數(shù)。7.職能制組織結(jié)構(gòu)職能制組織結(jié)構(gòu)又稱為多線型組織結(jié)構(gòu)，它的特點(diǎn)是采用按職能分工，實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者，即在上層主管下面設(shè)立職能機(jī)構(gòu)和人員，把相應(yīng)的管理職責(zé)和權(quán)力交給這些機(jī)構(gòu)。8．直線職權(quán)是指某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。9.委員會制委員會制是一種集體管理的組織形式，委員會是指集體掌握權(quán)力共同執(zhí)行某些管理職能的一組人。委員會制是相對于個(gè)人管理而言的，將決策權(quán)分散在一組人中，由集體共同負(fù)責(zé)。10．職務(wù)輪換職務(wù)輪換是讓各級主管人員在不同的部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，使其全面了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容，得到不同的經(jīng)驗(yàn)，為今后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。11.人事技能人事技能是指主管人員作好本職工作并帶領(lǐng)下屬人員一起發(fā)揮合作精神的能力。12．指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作就是對組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿且有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。13．控制工作控制工作是指為保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，上級主管人員對下屬的工作成效進(jìn)行測量、衡量和評價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過程?？刂坡毮苁枪芾淼奈宕舐毮苤弧：喆痤}復(fù)習(xí)指導(dǎo)答題技巧簡答題一般是根據(jù)課程中的有關(guān)理論、觀點(diǎn)、方法原理等，直接提出問題，要求你簡明扼要地回答。所提問題在教材、課件的“課程講解”中大多有現(xiàn)成答案?；卮疬@種問題，一要抓住要點(diǎn)，觀點(diǎn)明確，條理清晰；二要對每一要點(diǎn)進(jìn)行簡明扼要解釋。簡答題有的是問題本身比較簡單，包含多個(gè)要點(diǎn)，在教材或課件中每個(gè)要點(diǎn)只用一兩句話就說清楚了，照此回答就可以；有的問題只有一、兩個(gè)要點(diǎn)，就需要解釋詳細(xì)一些，一般也就是一段200-300字的文字。需要注意的是，不能只用幾個(gè)詞來回答簡答題。復(fù)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)第三章現(xiàn)代管理理論及其展望：管理與外部環(huán)境的關(guān)系。第五章計(jì)劃工作的原理及目標(biāo)管理：目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。第八章組織工作概述：組織工作的原理。第十一章主管人員的選聘、考評和培訓(xùn)：主管人員選聘的條件（管理愿望、管理能力問題）。第十七章控制工作的類型和原理：控制工作的原理。第十八章控制的技術(shù)和方法：預(yù)算的不足之處練習(xí)題1．目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)是什么？2．簡述組織工作的分工協(xié)作原理。3.在選聘主管人員時(shí)要從哪些方面評價(jià)人的管理能力？4．應(yīng)如何理解控制關(guān)鍵點(diǎn)原理？5．如何理解預(yù)算這種控制方法的缺點(diǎn)？附：參考答案1.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)是什么？（1）有利于提高管理水平。它可以促使主管人員去思考用什么方法、需要什么資源來更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并積極實(shí)施。（2）有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷。目標(biāo)管理促使主管人員把組織的作用和結(jié)構(gòu)搞清楚。（3）有利于調(diào)動人們的積極性和責(zé)任心。目標(biāo)管理是以人為本思想的一個(gè)重要體現(xiàn)，使下級人員不只是上級的奴隸，他們自己同時(shí)也是決策者，是有明確目標(biāo)和承擔(dān)責(zé)任的。（4）有利于進(jìn)行更有效的控制。它促使主管人員按一定標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作，有據(jù)可循。2.簡述組織工作的分工協(xié)作原理。分工協(xié)作原理是指組織機(jī)構(gòu)應(yīng)能正確的反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及這些任務(wù)和工作之間的協(xié)調(diào)，組織的運(yùn)行才能達(dá)到精干、高效。首先，管理工作在分工基礎(chǔ)上的專業(yè)化發(fā)展，是組織規(guī)模擴(kuò)大化的必然要求。通過專業(yè)化的分工可以規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中的管理層次分工、部門分工和職權(quán)分工，明確每個(gè)組織成員的工作任務(wù)。其次，僅有專業(yè)分工是不夠的。組織中的各個(gè)部門既有專門的工作職責(zé)范圍，其工作又必須在其它部門的協(xié)調(diào)配合下才能順利完成。組織各部門和各環(huán)節(jié)彼此相互聯(lián)系、相互配合，組織才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.在人員選聘中要從哪些方面評價(jià)人的管理能力？在人員選聘中對管理者的管理能力的觀察應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：（1）認(rèn)識問題的能力。這是指管理者對組織內(nèi)部與外部客觀環(huán)境認(rèn)識的敏感性和洞察力。（2）分析問題的能力。這是指管理者應(yīng)具有的通過現(xiàn)象抓住本質(zhì)，善于發(fā)現(xiàn)和掌握事物發(fā)展規(guī)律的能力。（3）解決問題的能力。這是指管理者應(yīng)具有的善于把握本質(zhì)，預(yù)測未來，能夠做出正確決策，從而能夠有效解決實(shí)際問題的能力。（4）綜合處理問題的能力。這一能力是指管理者應(yīng)具有正確處理組織與外部環(huán)境的關(guān)系，以及組織長遠(yuǎn)的整體發(fā)展問題的能力。4.應(yīng)如何理解控制關(guān)鍵點(diǎn)原理？控制關(guān)鍵點(diǎn)原理是指主管人員越是盡可能的選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)來作為控制標(biāo)準(zhǔn)，有重點(diǎn)地實(shí)施控制，則控制工作就越有效。對于這一原理的理解應(yīng)注意把握以下幾點(diǎn)：（1）要達(dá)到對組織所有活動的全面而具體的控制是不現(xiàn)實(shí)的，應(yīng)善于抓住組織活動中的關(guān)鍵點(diǎn)，以重點(diǎn)控制達(dá)到控制全局的目的。（2）要科學(xué)地選擇控制點(diǎn)，突出控制工作的重點(diǎn)對象?？刂茟?yīng)著重于那些對計(jì)劃的完成有著舉足輕重作用的關(guān)鍵問題上。（3）主管人員應(yīng)鍛煉和培養(yǎng)自己認(rèn)識和正確處理關(guān)鍵問題的能力。5.如何理解預(yù)算這種控制方法的缺點(diǎn)？在運(yùn)用預(yù)算作為控制手段時(shí)，易于出現(xiàn)以下問題：（1）預(yù)算過繁過細(xì)，導(dǎo)致控制過度。一是剝奪了主管人員所必需的自主權(quán)，使得當(dāng)實(shí)際情況與預(yù)算的要求不相符時(shí)無法進(jìn)行靈活調(diào)整；二是花費(fèi)過多的時(shí)間、精力，使預(yù)算工作成了負(fù)擔(dān)。（2）錯(cuò)把手段當(dāng)目標(biāo)，易導(dǎo)致本位主義。用預(yù)算作為控制手段時(shí)，有時(shí)易犯的錯(cuò)誤就是把預(yù)算目標(biāo)置于組織目標(biāo)之上，借口維護(hù)預(yù)算的嚴(yán)肅性而忽視組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）預(yù)算依據(jù)不足，導(dǎo)致工作效能難以提高。把過去預(yù)算的執(zhí)行情況用來作為今天編制預(yù)算的參考依據(jù)，這會導(dǎo)致預(yù)算依據(jù)的片面性。（4）預(yù)算缺乏靈活性，導(dǎo)致與實(shí)際情況不符。實(shí)際與預(yù)測的差異可使一個(gè)預(yù)算馬上過時(shí)，在這種情況下，還必須受原有預(yù)算的控制的話，預(yù)算的有效性就會減弱或消失。論述題復(fù)習(xí)指導(dǎo)答題技巧論述題的考核目的是檢查你對基本理論、基本原理和基本方法的理解和熟練程度，涉及的是較大型的知識點(diǎn)。要求能夠理解其思想實(shí)質(zhì)，能夠解釋描述或向他人講解；更進(jìn)一步的要求是能夠用它來解釋實(shí)際問題，能夠用它來指導(dǎo)、改善你的實(shí)際工作。解答論述題的基本思路是說明“是什么”，“為什么”，“怎么辦”。一般要求先解釋一下本題所涉及的中心概念（例如“試述決策的類型和特征”，中心概念就是“決策”），然后分層次或分幾個(gè)方面進(jìn)行論述。每一方面先用一、兩句話概括為要點(diǎn)，然后進(jìn)行深入解釋、推理、證明。要點(diǎn)要全面，分析時(shí)要有理有據(jù)，邏輯清楚，聯(lián)系實(shí)際、舉例說明更好。解答論述題要特別注意避免解答不充分的情況。不充分就是要點(diǎn)不全，或每一點(diǎn)意思表達(dá)不清楚、不完整；或者只列出了要點(diǎn)，而沒有詳細(xì)說明分析。論述題必須進(jìn)行全面充分的論證，否則就不成其為論述題。一般來說，一道論述題的答案應(yīng)有600字左右或更多，文字量太少的話論證難以充分。在復(fù)習(xí)論述題的時(shí)候不應(yīng)死記硬背，回答論述題時(shí)可以放開思路，大膽地表達(dá)自己對某個(gè)理論或問題的理解，與課程講解中教師的講授或教材有沖突也是允許的，只要言之成理甚至答得精彩就可以得高分。復(fù)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)第七章決策：決策及決策的類型和特征。第九章組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和運(yùn)行：授權(quán)的原則。第十章人員配備工作概述：人員配備的原理。第十四章激勵(lì)：激勵(lì)強(qiáng)化理論。第十六章控制工作概述：控制工作的重要性。練習(xí)題1.決策的類型有哪些？決策具有什么特征？2.人員配備工作有哪些基本原理？3.試述激勵(lì)強(qiáng)化理論的思想觀點(diǎn)。附：參考答案以下文字僅僅是論述題解答思路和要點(diǎn)，同學(xué)們需要根據(jù)教材或課件講解，結(jié)合自己的理解去擴(kuò)展、發(fā)揮。訓(xùn)練歸納總結(jié)能力。1.決策的類型和特征。決策就是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。決策可以按不同標(biāo)志劃分多種類型。各類決策的共同特征或要求可概括為：（1）決策要有明確而具體的決策目標(biāo)。（2）決策要以充分的信息為基礎(chǔ)。（3）決策要有兩個(gè)以上的備選方案。（4）決策時(shí)要對每個(gè)方案進(jìn)行可行性研究。（5）決策追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)，而不是最理想的效應(yīng)。2.人員配備工作的基本原理。人員配備工作的基本原理有：（1）職務(wù)要求明確原理。（2）責(zé)權(quán)利一致原理。（3）公開競爭原理。（4）用人之長原理。（5）不斷培養(yǎng)的原理。3.激勵(lì)強(qiáng)化理論的思想觀點(diǎn)。激勵(lì)強(qiáng)化理論是行為改造型理論之一，它是由美國心理學(xué)家斯金納（B.F.kinner）提出來的。強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。強(qiáng)化激勵(lì)模式強(qiáng)調(diào)行為結(jié)果對職工行為本身的反作用，主張通過給某種行為以肯定或否定等強(qiáng)化刺激，達(dá)到加強(qiáng)積極行為，減弱消極行為，修正固有行為等目的。激勵(lì)強(qiáng)化理論認(rèn)為，管理人員可以采用四種強(qiáng)化類型來改變下級的行為：（1）積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）。（2）懲罰（負(fù)強(qiáng)化）。（3）消級強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。（4）消失。主管人員可以根據(jù)下屬的行為情況不同而采用不同的強(qiáng)化方式，它主要分為連續(xù)的和間歇的兩種。連續(xù)強(qiáng)化是指每次發(fā)生的行為都受到強(qiáng)化。間歇的強(qiáng)化是指非連續(xù)的強(qiáng)化，它又包括四種形式：固定間隔；可變間隔；固定比率；可變比率。案例分析題復(fù)習(xí)指導(dǎo)答題技巧案例分析題側(cè)重于對知識和理論的運(yùn)用。首先要讀懂案例，弄清楚案例資料說明的是什么問題，再依據(jù)案例提出的問題找出與案例問題相應(yīng)的理論，結(jié)合案例情況進(jìn)行分析。注意不要把案例分析題等同于論述題，離開案例去闡述理論。案例分析題的解答思路也是說明“是什么”，“為什么”，“怎么辦”。案例分析題有多種情形，有的是要求說明失敗原因或成功經(jīng)驗(yàn)的，解答時(shí)要指出失敗原因或成功經(jīng)驗(yàn)是什么，案例中哪些情況是佐證，正確的做法是什么；有的是需要你用某種理論去解釋案例中管理行為的合理性，那么你要說明它符合什么理（原理、原則、方法）、為什么？這個(gè)理是怎樣的；有的是案例本身存在未解決的問題，要求你提出解決方案，你要指出存在的管理問題是什么，提出你的解決方案，并說明為什么要這樣做（根據(jù)某種原理或理論）。等等。復(fù)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)第一章管理和管理學(xué)：在理解系統(tǒng)的含義、特點(diǎn)基礎(chǔ)上，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析事物或管理行為。第五章計(jì)劃工作的原理及目標(biāo)管理：在領(lǐng)會計(jì)劃工作原理實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，用計(jì)劃工作原理解釋、分析管理事件。第八章組織工作概述：在掌握各種組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，分析某企業(yè)的組織的結(jié)構(gòu)是否適當(dāng)，說明根據(jù)該種情況應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)。第十四章激勵(lì)：解釋某種情景中的激勵(lì)方式、激勵(lì)技巧和激勵(lì)理論的運(yùn)用。練習(xí)題1.工程提前的奧秘鐵道部工程某局是一支特別能戰(zhàn)斗，特別能吃苦的隊(duì)伍。20世紀(jì)90年代他們承擔(dān)的西南某鐵路隧道工程號稱"地質(zhì)博物館"，各種不同的地質(zhì)狀況全都出現(xiàn)在不到10公里的地段。施工難度之大，工期要求之短，質(zhì)量要求之高，前所罕見。在競標(biāo)中很多施工隊(duì)都知難而退了，只有該局逆流而上，一舉奪標(biāo)，還提前20天完成任務(wù)。他們是怎樣實(shí)現(xiàn)工程提前的呢？首先，在招標(biāo)前他們詳細(xì)的閱讀了有關(guān)地質(zhì)資料，找出了施工的主要矛盾是瓦斯爆炸和涌水，采取了相應(yīng)的技術(shù)措施；其次，在制定計(jì)劃時(shí)，從人員、設(shè)備、材料、時(shí)間上都留有余地，用十二分措施保證十分指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；再次，針對各種突發(fā)情況，制定了各種應(yīng)急計(jì)劃，從而做到有條不紊，忙而不亂