實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材課件

實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)適用新員工培訓(xùn)容貌、態(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！髯又v師：Name實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)適用新員工培訓(xùn)容貌、態(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則1目錄頁(yè)

CONTENTSPAGE禮儀概述01040203職業(yè)形象社交禮儀商務(wù)禮儀目錄頁(yè)CONTENTSPAGE禮儀概述01040過(guò)渡頁(yè)

TRANSITIONPAGE01禮儀概述禮儀現(xiàn)狀何為禮儀為何要學(xué)禮儀過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE01禮儀概述禮1.1禮儀現(xiàn)狀禮儀之邦無(wú)禮儀中國(guó)自古就是禮儀之邦微管仲，吾其被發(fā)左衽矣崖山之后無(wú)中國(guó)，明亡之后無(wú)華夏民族自信心消失，全盤(pán)否定信仰缺失，拜金主義1.1禮儀現(xiàn)狀禮儀之邦無(wú)禮儀中國(guó)自古就是禮儀之邦1.2何為禮儀禮儀尊重他人的一種觀念表達(dá)這種觀念的形式本質(zhì)就是：尊重，就是與人為善，待人以誠(chéng)禮出于俗，俗化為禮禮儀源于我們?cè)谌穗H交往中最易讓人接受的做法1.2何為禮儀禮儀尊重他人的一種觀念表達(dá)這種觀念的形式本1.3為何要學(xué)禮儀不學(xué)禮，無(wú)以立?！鬃尤菝?、態(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！髯訛槿俗樱缴贂r(shí)，親師友，習(xí)禮儀?！度纸?jīng)》

1.禮儀是一個(gè)人的安身立命之本案例：我不愿意在禮貌上不如任何人！1.3為何要學(xué)禮儀不學(xué)禮，無(wú)以立。1.禮儀是一個(gè)人的安1.3為何要學(xué)禮儀2.懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚客戶之間的交往，商業(yè)活動(dòng)的成功，一般人都猜測(cè)它來(lái)自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說(shuō)：錯(cuò)，它來(lái)自高妙的禮儀1.3為何要學(xué)禮儀2.懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變1.3為何要學(xué)禮儀3.不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重約翰?洛克（英國(guó)哲學(xué)家）：沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。不遵守商務(wù)禮儀，往往會(huì)讓人見(jiàn)笑，甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果。案例：鞍之戰(zhàn)因“禮”引發(fā)的血戰(zhàn)齊頃公不尊重各有殘疾的晉、魯、衛(wèi)、曹四國(guó)使臣。四國(guó)歃血為盟，聯(lián)合討伐齊國(guó)。1.3為何要學(xué)禮儀3.不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重約翰?過(guò)渡頁(yè)

TRANSITIONPAGE02職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE02職業(yè)形象儀2.1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無(wú)。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。2.1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”1）發(fā)型2.2儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則TPOTIMEPLACEOBJECT目的、對(duì)象地點(diǎn)、場(chǎng)合、身份時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代1.著裝原則（TPO）規(guī)則補(bǔ)充：揚(yáng)長(zhǎng)避短：要會(huì)遮丑，如長(zhǎng)臉不穿V領(lǐng)等;遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。2.2儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則TPOTIMEPTPO

的著裝原則TIME時(shí)間季節(jié)時(shí)令時(shí)代PLACE地點(diǎn)場(chǎng)合身份OBJECT目的對(duì)象2.2儀表（衣著打扮）1.著裝原則（TPO）TPO的著裝原則TIMEPLACEOBJECT2.2儀12發(fā)型端莊、梳理齊整淡妝、面帶微笑不得穿無(wú)袖/超短袖上衣、吊帶裝、透視裝、破洞裝、露腰裝等有礙觀瞻的服飾指甲清潔甲油自然色不得穿短褲(Ⅰ)、超短裙、超短褲裙等鞋子：不得穿拖鞋、涼拖首飾以少為佳，盡量同質(zhì)同色符合身份及習(xí)俗備注：短褲(Ⅰ)：褲裝下邊緣在膝蓋以上；超短裙：裙子下邊緣超過(guò)膝上15厘米或直立時(shí)，食指和無(wú)名指可觸及/超過(guò)裙的底邊；圍巾、披巾加無(wú)袖上衣、中長(zhǎng)開(kāi)衫加超短褲（裙）的裝扮也屬違規(guī)。2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝發(fā)型端莊、梳理齊整淡妝、面帶微笑不得穿無(wú)袖/超短袖上衣、吊帶132.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝皮裙裙、鞋、襪不2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個(gè)原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過(guò)三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的短發(fā)、清潔、整齊精神飽滿，面帶笑容，男士提倡穿襯衫、Polo衫；進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)全身限制三種顏色內(nèi)西褲平整有褲線領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm黑色皮鞋，深色襪子下裝：不得穿短褲(包括五分及七分)、運(yùn)動(dòng)褲、吊襠褲上衣：不得穿圓領(lǐng)T恤、運(yùn)動(dòng)服或過(guò)于休閑的服裝，襯衣下擺塞進(jìn)褲腰鞋子：不得穿拖鞋、涼鞋，建議穿皮鞋或休閑皮鞋皮鞋與襪子需同色系2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝短發(fā)、清潔、整齊精神飽滿，面帶笑容，男士提倡穿襯衫、Polo162.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的顏色搭配兩個(gè)單色，一個(gè)圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。深淺交錯(cuò)深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的顏色2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的三個(gè)“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的三個(gè)2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的紐扣扣法三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢?.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的紐扣2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶白襯衣2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)的角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開(kāi)。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶領(lǐng)帶是2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò)；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；最好選擇長(zhǎng)及小腿肚的中長(zhǎng)襪。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言，儀態(tài)為什么重站端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓?，或交疊放在身前或背于身后。2.3儀態(tài)（舉止形態(tài)）站端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、24坐端正的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來(lái)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開(kāi)，但不宜超過(guò)肩寬；翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。2.3儀態(tài)（舉止形態(tài)）坐端正的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；2.3儀態(tài)（舉止形態(tài)）25走優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢(qián)；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺。走路的姿勢(shì)最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心2.3儀態(tài)（舉止形態(tài)）走優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅；走路的26蹲得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢(shì)）2.3儀態(tài)（舉止形態(tài)）蹲得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；2.3儀態(tài)（27目光專(zhuān)注的目光：尊重在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。2.3儀態(tài)（舉止形態(tài)）目光專(zhuān)注的目光：尊重在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則28微笑真誠(chéng)的微笑：親切真誠(chéng)微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。2.3儀態(tài)（舉止形態(tài)）微笑真誠(chéng)的微笑：親切真誠(chéng)微笑，不做作；微笑是唯一一種不分國(guó)籍29過(guò)渡頁(yè)

TRANSITIONPAGE03社交禮儀語(yǔ)言溝通電話禮儀餐宴禮儀過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE03社交禮儀語(yǔ)303.1語(yǔ)言溝通1.禮貌用語(yǔ)不離身良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)請(qǐng)字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始3.1語(yǔ)言溝通1.禮貌用語(yǔ)不離身良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷3.1語(yǔ)言溝通2.職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的感受軟墊式言辭+拜托語(yǔ)氣讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過(guò)來(lái)嗎不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您3.1語(yǔ)言溝通2.職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要3.1語(yǔ)言溝通3.基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！挚衔铱梢詰{著別人的贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月?！R克?吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說(shuō)明你謙虛好學(xué)?！獑讨?梅奧案例：達(dá)爾文赴宴3.1語(yǔ)言溝通3.基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切3.1語(yǔ)言溝通4.莫以自我為中心讓對(duì)方多談自己多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問(wèn)題五不問(wèn)歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)政治宗教機(jī)密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體育時(shí)尚天氣小吃3.1語(yǔ)言溝通4.莫以自我為中心讓對(duì)方多談自己安全話題3.2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)接聽(tīng)，因故未及時(shí)接聽(tīng)說(shuō)抱歉；應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)；a、接聽(tīng)外部電話時(shí)：“您好，XX公司！”b、接聽(tīng)內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰(shuí)呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽(tīng)電話，你的微笑對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn)；3.2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)接聽(tīng)，因故未及時(shí)接聽(tīng)說(shuō)抱3.2電話禮儀2.代接電話被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽(tīng)；“請(qǐng)問(wèn)您是找××嗎？他/她臨時(shí)有事走開(kāi)了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？”切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。3.2電話禮儀2.代接電話被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座3.2電話禮儀3.撥打電話公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。時(shí)間私人電話不要在辦公室打，要避開(kāi)同事，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場(chǎng)所打電話?？臻g無(wú)重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)長(zhǎng)3.2電話禮儀3.撥打電話公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上3.2電話禮儀3.撥打電話內(nèi)容您好！請(qǐng)問(wèn)您是××嗎？我是××單位××部門(mén)的×××2打電話的主要目的是……3請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話可方便？4問(wèn)候?qū)Ψ阶詧?bào)家門(mén)必備用語(yǔ)打攪您了，非常感謝！5告別用語(yǔ)1所為何事3.2電話禮儀3.撥打電話內(nèi)容您好！請(qǐng)問(wèn)您是××嗎？我3.2電話禮儀4.掛斷電話如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”；中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜“越位”搶先；一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛，比如賣(mài)商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。3.2電話禮儀4.掛斷電話如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中3.3餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低3.3餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直3.3餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則1門(mén)2兩桌橫排1門(mén)2兩桌豎排12345門(mén)五桌123456門(mén)六桌123456門(mén)7七桌遠(yuǎn)離門(mén)或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。3.3餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則1門(mén)2兩桌橫排13.3餐宴禮儀2.座次排列1234567主位89門(mén)一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2門(mén)兩個(gè)主位時(shí)的位次排列座次順序原則基本原則：面門(mén)為上；居中為上；以離門(mén)遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。3.3餐宴禮儀2.座次排列1234567主位89門(mén)一個(gè)3.3餐宴禮儀3.宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2言簡(jiǎn)意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4迎賓引導(dǎo)入席用餐熱情相送，感謝光臨5送別1致詞祝酒在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋?.3餐宴禮儀3.宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人接3.3餐宴禮儀4.赴宴禮儀赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守約定時(shí)間，抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問(wèn)候致意對(duì)其他客人，無(wú)論相識(shí)與否，都要笑臉相迎或點(diǎn)頭致意3.3餐宴禮儀4.赴宴禮儀赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴3.3餐宴禮儀5.用餐禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤(pán)里，不要吐在桌子上；敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無(wú)特殊人物在場(chǎng)，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口；別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；3.3餐宴禮儀5.用餐禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼過(guò)渡頁(yè)

TRANSITIONPAGE04商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀郵件禮儀位置禮儀過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE04商務(wù)禮儀見(jiàn)4.1見(jiàn)面禮儀1.問(wèn)候問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱(chēng)；4.1見(jiàn)面禮儀1.問(wèn)候問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同4.1見(jiàn)面禮儀2.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問(wèn)好。4.1見(jiàn)面禮儀2.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下4.1見(jiàn)面禮儀3.握手尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先?？腿说絹?lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。4.1見(jiàn)面禮儀3.握手尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女4.1見(jiàn)面禮儀4.名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問(wèn)。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開(kāi)印。4.1見(jiàn)面禮儀4.名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而4.2郵件禮儀簡(jiǎn)單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題；得體的稱(chēng)呼（如多人，則是大家，ALL）；開(kāi)頭、結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)；簡(jiǎn)明扼要，但也文字不要太少；正確使用主送，抄送，密送；超過(guò)三個(gè)附件，請(qǐng)打包；結(jié)尾有簡(jiǎn)單明了的簽名；回復(fù)，及時(shí)回復(fù)。郵件的行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當(dāng)、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場(chǎng)人士的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，也一定程度地反應(yīng)了其所在公司的專(zhuān)業(yè)形象。4.2郵件禮儀簡(jiǎn)單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題；郵件的行文是否有4.3位置禮儀1.同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊；三人同行時(shí)：中為尊；四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊；引路時(shí)，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。引路手勢(shì)如右圖。4.3位置禮儀1.同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊；4.3位置禮儀2.電梯、樓梯禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒(méi)有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開(kāi)的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開(kāi)的按鈕，請(qǐng)尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。4.3位置禮儀2.電梯、樓梯禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下4.3位置禮儀3.乘車(chē)禮儀上車(chē)時(shí)扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車(chē)子，臀部先進(jìn)。錯(cuò)誤的上車(chē)姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車(chē)?yán)?。下?chē)時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。如何優(yōu)雅地上下車(chē)：不走光上下車(chē)的順序倘若條件允許，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車(chē)、后下車(chē)。4.3位置禮儀3.乘車(chē)禮儀上車(chē)時(shí)扶著門(mén)，把身體放低，輕4.3位置禮儀3.乘車(chē)禮儀→乘車(chē)座次專(zhuān)職司機(jī)①老總③職員②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生雙排五座轎車(chē)請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？4.3位置禮儀3.乘車(chē)禮儀→乘車(chē)座次專(zhuān)職司機(jī)①老總③職4.3位置禮儀3.乘車(chē)禮儀→乘車(chē)座次老總②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生③職員①副總雙排五座轎車(chē)請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？4.3位置禮儀3.乘車(chē)禮儀→乘車(chē)座次老總②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生4.3位置禮儀3.乘車(chē)禮儀→乘車(chē)座次雙排七座轎車(chē)專(zhuān)職司機(jī)①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實(shí)習(xí)生⑤男職員請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？4.3位置禮儀3.乘車(chē)禮儀→乘車(chē)座次雙排七座轎車(chē)專(zhuān)職司4.3位置禮儀3.乘車(chē)禮儀→乘車(chē)座次雙排七座轎車(chē)?yán)峡偄谂?jīng)理④女職員③男經(jīng)理⑤男職員①副總⑥實(shí)習(xí)生請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？4.3位置禮儀3.乘車(chē)禮儀→乘車(chē)座次雙排七座轎車(chē)?yán)峡偄趯で蠊餐妫瑒?chuàng)造合作共贏不以自我為中心——同理心學(xué)會(huì)聆聽(tīng)學(xué)會(huì)贊美學(xué)會(huì)表達(dá)尋求共同利益，創(chuàng)造合作共贏不以自我為中心學(xué)會(huì)聆聽(tīng)59專(zhuān)注結(jié)果堅(jiān)持專(zhuān)注結(jié)果堅(jiān)持60一個(gè)人長(zhǎng)得丑并不可怕，可怕的是一個(gè)人有了丑態(tài)。離禮儀有多遠(yuǎn)，離成功就有多遠(yuǎn)。一個(gè)人長(zhǎng)得丑并不可怕，可怕的是一個(gè)人有了丑態(tài)。61THANKSTHANKS62實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)適用新員工培訓(xùn)容貌、態(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！髯又v師：Name實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)適用新員工培訓(xùn)容貌、態(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則63目錄頁(yè)

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TRANSITIONPAGE01禮儀概述禮儀現(xiàn)狀何為禮儀為何要學(xué)禮儀過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE01禮儀概述禮1.1禮儀現(xiàn)狀禮儀之邦無(wú)禮儀中國(guó)自古就是禮儀之邦微管仲，吾其被發(fā)左衽矣崖山之后無(wú)中國(guó)，明亡之后無(wú)華夏民族自信心消失，全盤(pán)否定信仰缺失，拜金主義1.1禮儀現(xiàn)狀禮儀之邦無(wú)禮儀中國(guó)自古就是禮儀之邦1.2何為禮儀禮儀尊重他人的一種觀念表達(dá)這種觀念的形式本質(zhì)就是：尊重，就是與人為善，待人以誠(chéng)禮出于俗，俗化為禮禮儀源于我們?cè)谌穗H交往中最易讓人接受的做法1.2何為禮儀禮儀尊重他人的一種觀念表達(dá)這種觀念的形式本1.3為何要學(xué)禮儀不學(xué)禮，無(wú)以立。——孔子容貌、態(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！髯訛槿俗?，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀?！度纸?jīng)》

1.禮儀是一個(gè)人的安身立命之本案例：我不愿意在禮貌上不如任何人！1.3為何要學(xué)禮儀不學(xué)禮，無(wú)以立。1.禮儀是一個(gè)人的安1.3為何要學(xué)禮儀2.懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚客戶之間的交往，商業(yè)活動(dòng)的成功，一般人都猜測(cè)它來(lái)自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說(shuō)：錯(cuò)，它來(lái)自高妙的禮儀1.3為何要學(xué)禮儀2.懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變1.3為何要學(xué)禮儀3.不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重約翰?洛克（英國(guó)哲學(xué)家）：沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。不遵守商務(wù)禮儀，往往會(huì)讓人見(jiàn)笑，甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果。案例：鞍之戰(zhàn)因“禮”引發(fā)的血戰(zhàn)齊頃公不尊重各有殘疾的晉、魯、衛(wèi)、曹四國(guó)使臣。四國(guó)歃血為盟，聯(lián)合討伐齊國(guó)。1.3為何要學(xué)禮儀3.不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重約翰?過(guò)渡頁(yè)

TRANSITIONPAGE02職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE02職業(yè)形象儀2.1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無(wú)。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。2.1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”1）發(fā)型2.2儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則TPOTIMEPLACEOBJECT目的、對(duì)象地點(diǎn)、場(chǎng)合、身份時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代1.著裝原則（TPO）規(guī)則補(bǔ)充：揚(yáng)長(zhǎng)避短：要會(huì)遮丑，如長(zhǎng)臉不穿V領(lǐng)等;遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。2.2儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則TPOTIMEPTPO

的著裝原則TIME時(shí)間季節(jié)時(shí)令時(shí)代PLACE地點(diǎn)場(chǎng)合身份OBJECT目的對(duì)象2.2儀表（衣著打扮）1.著裝原則（TPO）TPO的著裝原則TIMEPLACEOBJECT2.2儀74發(fā)型端莊、梳理齊整淡妝、面帶微笑不得穿無(wú)袖/超短袖上衣、吊帶裝、透視裝、破洞裝、露腰裝等有礙觀瞻的服飾指甲清潔甲油自然色不得穿短褲(Ⅰ)、超短裙、超短褲裙等鞋子：不得穿拖鞋、涼拖首飾以少為佳，盡量同質(zhì)同色符合身份及習(xí)俗備注：短褲(Ⅰ)：褲裝下邊緣在膝蓋以上；超短裙：裙子下邊緣超過(guò)膝上15厘米或直立時(shí)，食指和無(wú)名指可觸及/超過(guò)裙的底邊；圍巾、披巾加無(wú)袖上衣、中長(zhǎng)開(kāi)衫加超短褲（裙）的裝扮也屬違規(guī)。2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝發(fā)型端莊、梳理齊整淡妝、面帶微笑不得穿無(wú)袖/超短袖上衣、吊帶752.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝皮裙裙、鞋、襪不2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個(gè)原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過(guò)三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的短發(fā)、清潔、整齊精神飽滿，面帶笑容，男士提倡穿襯衫、Polo衫；進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)全身限制三種顏色內(nèi)西褲平整有褲線領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm黑色皮鞋，深色襪子下裝：不得穿短褲(包括五分及七分)、運(yùn)動(dòng)褲、吊襠褲上衣：不得穿圓領(lǐng)T恤、運(yùn)動(dòng)服或過(guò)于休閑的服裝，襯衣下擺塞進(jìn)褲腰鞋子：不得穿拖鞋、涼鞋，建議穿皮鞋或休閑皮鞋皮鞋與襪子需同色系2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝短發(fā)、清潔、整齊精神飽滿，面帶笑容，男士提倡穿襯衫、Polo782.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的顏色搭配兩個(gè)單色，一個(gè)圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。深淺交錯(cuò)深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的顏色2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的三個(gè)“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的三個(gè)2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的紐扣扣法三粒扣：扣上面兩?；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢?.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的紐扣2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶白襯衣2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)的角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開(kāi)。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶領(lǐng)帶是2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò)；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；最好選擇長(zhǎng)及小腿肚的中長(zhǎng)襪。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言，儀態(tài)為什么重站端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓?，或交疊放在身前或背于身后。2.3儀態(tài)（舉止形態(tài)）站端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、86坐端正的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來(lái)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開(kāi)，但不宜超過(guò)肩寬；翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。2.3儀態(tài)（舉止形態(tài)）坐端正的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；2.3儀態(tài)（舉止形態(tài)）87走優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢(qián)；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺。走路的姿勢(shì)最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心2.3儀態(tài)（舉止形態(tài)）走優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅；走路的88蹲得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢(shì)）2.3儀態(tài)（舉止形態(tài)）蹲得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；2.3儀態(tài)（89目光專(zhuān)注的目光：尊重在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。2.3儀態(tài)（舉止形態(tài)）目光專(zhuān)注的目光：尊重在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則90微笑真誠(chéng)的微笑：親切真誠(chéng)微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。2.3儀態(tài)（舉止形態(tài)）微笑真誠(chéng)的微笑：親切真誠(chéng)微笑，不做作；微笑是唯一一種不分國(guó)籍91過(guò)渡頁(yè)

TRANSITIONPAGE03社交禮儀語(yǔ)言溝通電話禮儀餐宴禮儀過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE03社交禮儀語(yǔ)923.1語(yǔ)言溝通1.禮貌用語(yǔ)不離身良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)請(qǐng)字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始3.1語(yǔ)言溝通1.禮貌用語(yǔ)不離身良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷3.1語(yǔ)言溝通2.職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的感受軟墊式言辭+拜托語(yǔ)氣讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過(guò)來(lái)嗎不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您3.1語(yǔ)言溝通2.職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要3.1語(yǔ)言溝通3.基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！挚衔铱梢詰{著別人的贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月。——馬克?吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說(shuō)明你謙虛好學(xué)?！獑讨?梅奧案例：達(dá)爾文赴宴3.1語(yǔ)言溝通3.基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切3.1語(yǔ)言溝通4.莫以自我為中心讓對(duì)方多談自己多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問(wèn)題五不問(wèn)歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)政治宗教機(jī)密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體育時(shí)尚天氣小吃3.1語(yǔ)言溝通4.莫以自我為中心讓對(duì)方多談自己安全話題3.2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)接聽(tīng)，因故未及時(shí)接聽(tīng)說(shuō)抱歉；應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)；a、接聽(tīng)外部電話時(shí)：“您好，XX公司！”b、接聽(tīng)內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰(shuí)呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽(tīng)電話，你的微笑對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn)；3.2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)接聽(tīng)，因故未及時(shí)接聽(tīng)說(shuō)抱3.2電話禮儀2.代接電話被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽(tīng)；“請(qǐng)問(wèn)您是找××嗎？他/她臨時(shí)有事走開(kāi)了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？”切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。3.2電話禮儀2.代接電話被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座3.2電話禮儀3.撥打電話公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。時(shí)間私人電話不要在辦公室打，要避開(kāi)同事，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場(chǎng)所打電話?？臻g無(wú)重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)長(zhǎng)3.2電話禮儀3.撥打電話公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上3.2電話禮儀3.撥打電話內(nèi)容您好！請(qǐng)問(wèn)您是××嗎？我是××單位××部門(mén)的×××2打電話的主要目的是……3請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話可方便？4問(wèn)候?qū)Ψ阶詧?bào)家門(mén)必備用語(yǔ)打攪您了，非常感謝！5告別用語(yǔ)1所為何事3.2電話禮儀3.撥打電話內(nèi)容您好！請(qǐng)問(wèn)您是××嗎？我3.2電話禮儀4.掛斷電話如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”；中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫挘灰恕霸轿弧睋屜?；一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛，比如賣(mài)商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。3.2電話禮儀4.掛斷電話如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中3.3餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低3.3餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直3.3餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則1門(mén)2兩桌橫排1門(mén)2兩桌豎排12345門(mén)五桌123456門(mén)六桌123456門(mén)7七桌遠(yuǎn)離門(mén)或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。3.3餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則1門(mén)2兩桌橫排13.3餐宴禮儀2.座次排列1234567主位89門(mén)一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2門(mén)兩個(gè)主位時(shí)的位次排列座次順序原則基本原則：面門(mén)為上；居中為上；以離門(mén)遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。3.3餐宴禮儀2.座次排列1234567主位89門(mén)一個(gè)3.3餐宴禮儀3.宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2言簡(jiǎn)意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4迎賓引導(dǎo)入席用餐熱情相送，感謝光臨5送別1致詞祝酒在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋?.3餐宴禮儀3.宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人接3.3餐宴禮儀4.赴宴禮儀赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守約定時(shí)間，抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問(wèn)候致意對(duì)其他客人，無(wú)論相識(shí)與否，都要笑臉相迎或點(diǎn)頭致意3.3餐宴禮儀4.赴宴禮儀赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴3.3餐宴禮儀5.用餐禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤(pán)里，不要吐在桌子上；敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無(wú)特殊人物在場(chǎng)，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口；別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；3.3餐宴禮儀5.用餐禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼過(guò)渡頁(yè)

TRANSITIONPAGE04商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀郵件禮儀位置禮儀過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE04商務(wù)禮儀見(jiàn)4.1見(jiàn)面禮儀1.問(wèn)候問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱(chēng)；4.1見(jiàn)面禮儀1.問(wèn)候問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同4.1見(jiàn)面禮儀2.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問(wèn)好。4.1見(jiàn)面禮儀2.介紹將“卑者”先介