第十二章組織文化與組織發(fā)展課件

第十二章

組織文化與組織發(fā)展范云峰第十二章

組織文化與組織發(fā)展范云峰1主要內(nèi)容第一節(jié)、組織文化一、組織文化概述二、幾種主要的組織文化三、組織文化的建設和發(fā)展第二節(jié)、組織的發(fā)展主要內(nèi)容第一節(jié)、組織文化2前言：中國企業(yè)管理中的“十個為什么”1.為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2.為什么企業(yè)高層與中基層難以達成共識，并存在溝通障礙。3.為什么企業(yè)在組織變革與流程再造中員工感到迷茫、遲疑而不愿跟進？組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革。4.為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫）？為什么中國企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）？

前言：中國企業(yè)管理中的“十個為什么”1.為什么中國許多“明星35．為什么企業(yè)分權分利就分心。6．為什么企業(yè)待遇很好但仍然留不住優(yōu)秀人才。7．企業(yè)能做多大為什么總是取決于企業(yè)家的抱負與追求。8．為什么對中國企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9．對于成功的企業(yè)而言為什么最大敵人是自己？10．為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？5．為什么企業(yè)分權分利就分心。4安然失敗的根本原因有人說，安然失敗的根本原因正是他特有的企業(yè)文化導致了失敗?！盎喂疚幕襟w推波助瀾＝毀滅”

文化之一：“只能成功”——誘人作假。文化之二：“只重結(jié)果”——人被輕視。安然失敗的根本原因有人說，安然失敗的根本原因正是他特有的企業(yè)5第一節(jié)組織文化組織文化是本世紀80年代出現(xiàn)的新概念，其理論是現(xiàn)代管理理論和文化理論結(jié)合的產(chǎn)物，也是現(xiàn)代企業(yè)管理實踐的產(chǎn)物。第一節(jié)組織文化組織文化是本世紀80年代出現(xiàn)的新概念，其理6一、組織文化概述1、組織文化的概念“組織文化”則是組織成員共享的一組管理理念假設、核心價值觀、行為準則和行為模式的體系。管理心理學把“文化”culture定義為“群體成員共同認同和擁有的一組管理理念與愿景、價值觀取向和行為模式”。組織文化，大多是在企業(yè)文化的基礎上發(fā)展起來并以其作為典型代表，因此它與企業(yè)文化在許多場合下是在同一意義下被使用的。一、組織文化概述1、組織文化的概念72、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式。并由此形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。2、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎上8企業(yè)文化的內(nèi)涵（1）企業(yè)文化是形成組織效能的共同認知系統(tǒng)（2）企業(yè)文化是大家都能認可的習慣性行為方式

（3）隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng)（4）企業(yè)成員間達成的團隊心理契約（5）組織文化有三個結(jié)構層次：

物質(zhì)層；制度層；精神層企業(yè)文化的內(nèi)涵（1）企業(yè)文化是形成組織效能的共同認知系統(tǒng)9

3、企業(yè)文化的基本內(nèi)容企業(yè)文化是各種組織文化中目前發(fā)展最成熟、最有代表性的一個分支。企業(yè)文化的內(nèi)容大致可以概括為四個方面。

（1）企業(yè)哲學。

企業(yè)哲學是對一個企業(yè)的共同價值觀最高目標的理論概括。它是企業(yè)精神、企業(yè)形象、企業(yè)規(guī)范的理論基石，是企業(yè)活動的基本指導原則。日本企業(yè)稱之為"經(jīng)營理念"。

3、企業(yè)文化的基本內(nèi)容企業(yè)文化是各種組織文化中目前發(fā)103、企業(yè)文化的基本內(nèi)容（2）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的思想核心，是凝聚全體職工的主要精神力量。它需要長期的培養(yǎng)過程。

（3）企業(yè)形象。企業(yè)形象是企業(yè)文化個性化的表現(xiàn)，如該企業(yè)是傾向于守成，還是追求創(chuàng)新？是領導獨裁型，還是職工民主型？是以商品廉價占領市場，還是以商品優(yōu)質(zhì)贏得人心？具備三個特征：鮮明的企業(yè)個性；重視對社會的責任；關心和尊重職工，重視企業(yè)內(nèi)部的民主管理。（4）企業(yè)規(guī)范。企業(yè)規(guī)范是指企業(yè)職工的行為規(guī)范，它是每個成員都必須遵照執(zhí)行的行動準則

3、企業(yè)文化的基本內(nèi)容（2）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的思114、組織文化的表現(xiàn)形式

第一，文字符號。如一些標語和口號：“團結(jié)奮斗”，“愛廠如家”，“廠興我興”等。第二，實物形象和藝術造形表現(xiàn)形式。如商標、廠牌、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、雕像、紀念碑、人物塑像等等第三，現(xiàn)代科學技術方法表現(xiàn)形式。例如，廣播電影，激光音響聲像結(jié)合的廣告、現(xiàn)代科技產(chǎn)品等形式第四，其它形式。所有未列入以上三種形式的。如傳統(tǒng)的戲曲，曲藝、雜技、各種形式的會議、旅游觀光、體育運動、具有特色的舞會、冒險活動和武術活動等等。

4、組織文化的表現(xiàn)形式第一，文字符號。如一些標語和口號：“125、組織文化的功能（1）組織文化的作用制度化：組織文化的前奏。組織文化所要完成的就是對組織的可接受的行為模式進行建構。[1]導向作用。[2]凝聚作用。[3]激勵作用。[4]規(guī)范作用。[5]創(chuàng)新作用。[6]輻射作用。5、組織文化的功能（1）組織文化的作用13·變革的束縛·多樣化的束縛·兼并和收購的束縛（2）組織文化的束縛

·變革的束縛（2）組織文化的束縛146、組織文化的特征（1）組織文化的意識性；（2）組織文化的系統(tǒng)性；（3）組織文化的凝聚性；（4）組織文化的導向性；（5）組織文化的可塑性；（6）組織文化的長期性。

6、組織文化的特征（1）組織文化的意識性；15案例分析案例：

戴爾文化解析

思考題：戴爾文化的主要內(nèi)涵是什么？案例分析案例：16“戴爾靈魂”的主要內(nèi)涵：戴爾的企業(yè)文化被公司概括為“戴爾靈魂”，主要內(nèi)涵：客戶第一：客戶的忠誠度來源于享受具有最佳價值的客戶體驗。我們力求向其提供基于行業(yè)標準技術的最佳產(chǎn)品及服務，從而帶來非凡的客戶體驗。戴爾團隊：持續(xù)的成功來自團隊的緊密協(xié)作以及不懈努力。我們在全球市場力求發(fā)展，力求吸引并保留最佳人才?！按鳡栰`魂”的主要內(nèi)涵：戴爾的企業(yè)文化被公司概括為“戴爾靈17直接關系：我們貫徹直接經(jīng)營模式，力求及時并合理地響應客戶需求,并建立有效關系；在管理中消除造成低效率的多層機構及官僚作風。全球公民：在全球主動承擔起社會義務;力求理解并尊重我們市場所涉及的本土法律、價值觀及文化，力求在全球推行健康的商業(yè)環(huán)境，不論個人或公司均力求為社會作貢獻。致勝精神：對我們所從事的每一件事都具有獲勝的信念及熱情。我們力求達到卓越的運營管理，提供非凡的客戶體驗，領先于全球市場，成為人們所熟知并向往的優(yōu)秀公司及工作場所。直接關系：我們貫徹直接經(jīng)營模式，力求及時并合理地響應客戶需求18（一）組織文化的特征（1）組織文化的意識性；（2）組織文化的系統(tǒng)性；（3）組織文化的凝聚性；（4）組織文化的導向性；（5）組織文化的可塑性；（6）組織文化的長期性。

二、幾種主要的組織文化特征（一）組織文化的特征二、幾種主要的組織文化特征19①相信人們愿意工作并且有能力，并利用各種機會吸引世界各地的各種人才②強調(diào)“走動”管理。提倡管理者必須傾聽和尊重員工的意見，給員工自主權。③重視的競爭。相信競爭可以推動社會發(fā)展，把競爭引入社會生活的各個方面。（二）美國組織文化的特征①相信人們愿意工作并且有能力，并利用各種機會吸引世界各地的各20④在組織管理中倡導以人為中心。尊重人的宗教或信念的差異。⑤尊重個人權利和選舉形式產(chǎn)生的政治職務權威。⑥信賴科學技術，并為此發(fā)展而不懈努力。⑦鼓勵冒險，以開拓精神，去尋求更好的行為方式和開辟新的領域。⑧信賴組織，并且尊重組織的所有制和領導人。④在組織管理中倡導以人為中心。尊重人的宗教或信念的差異。21（三）日本組織文化的特征①組織文化是以人為核心，推崇“仁義禮智信”和“忍”的思想觀念。②把開拓精神與大和民族的民族精神結(jié)合在一起，形成繼往開來、先憂后樂、永不停止、開拓前進的思想。如格言“人生不滿百，常懷千歲憂”。③忠于組織，信賴領導者，把個人的奮斗同集體的目標結(jié)合起來。每個職工都服從于組織的領導，堅決執(zhí)行組織的命令。（三）日本組織文化的特征①組織文化是以人為核心，推崇“仁義禮22④日本的職業(yè)道德教育是日本組織文化的一個重要組成部分。每個組織都將熱愛職業(yè)，方便顧客的精神貫徹到職工的日常工作中去。⑤積極進取，努力工作精神是日本組織文化的一個重要特點。有人稱日本人是“工作狂”、“經(jīng)濟動物”。④日本的職業(yè)道德教育是日本組織文化的一個重要組成部分。每個組23（四）西歐組織文化的特征①講究美化環(huán)境，把人和自然密切地結(jié)合起來，重視生態(tài)環(huán)境的保護②制定明確的組織目標，并以堅忍不拔的毅力去實現(xiàn)。③注意培養(yǎng)職工忠于組織，忠于職守的觀念，把高度的工作責任感和良好的職業(yè)道德結(jié)合起來。④把傳統(tǒng)的組織管理和現(xiàn)代科學技術結(jié)合起來，形成一種新的組織文化。（四）西歐組織文化的特征①講究美化環(huán)境，把人和自然密切地結(jié)合24（五）中國組織文化的特征①強調(diào)整體模式，大一統(tǒng)思想是中國組織文化的特點。②以改革為形式組織變革被人們廣泛接受③理想和現(xiàn)實相結(jié)合的價值觀和道德觀。④注重中國的與現(xiàn)實相結(jié)合，形成一種古為今用的組織文化思想。（五）中國組織文化的特征①強調(diào)整體模式，大一統(tǒng)思想是中國組織25⑤開放思想深入人心?！把鬄橹杏谩蓖怀?。⑥中庸思想根深蒂固，但開拓創(chuàng)新也十分明顯。⑦主人翁觀念、時間觀念和效益的觀念不夠強，組織的憂患意識較差。⑤開放思想深入人心?！把鬄橹杏谩蓖怀觥?6三、組織文化建設與管理（一）組織文化形成的因素組織文化的形成和組織結(jié)構的選擇，主要是受到下列因素影響和制約：1、社會背景。包括地理環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、民族文化、和風俗、習慣、歷史背景等方面。2、組織成員。不同的文化要求有不同的心理契約。一定類型的人將在一種文化而不是另一種文化中感到愉快并取得成功。3、組織自身的狀況。組織自身的狀況包括組織發(fā)展史、組織規(guī)模、生產(chǎn)力水平和組織的目標。三、組織文化建設與管理（一）組織文化形成的因素27（二）企業(yè)文化建設1．企業(yè)文化建設的關鍵要素是什么？作為高層有幾項使命：一是樹立企業(yè)的理念、使命和核心價值觀，要有意識地了解和創(chuàng)造企業(yè)的核心價值體系二是高層要完成的使命是企業(yè)戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考——企業(yè)向何處去？三是高層要成為企業(yè)文化建設的忠實追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。

（二）企業(yè)文化建設1．企業(yè)文化建設的關鍵要素是什么？28

2．企業(yè)的核心人才和中堅人才

企業(yè)核心和中堅人才是企業(yè)文化建設的第二要素一是要共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定。二是提煉經(jīng)驗，總結(jié)教訓，探尋方法，確立準則，行為帶動。三是將核心價值觀融入制度建設和流程建設之中。

2．企業(yè)的核心人才和中堅人才企業(yè)核心和中堅人才是企業(yè)文化29

3、企業(yè)文化建設的程序三個程序：第一，就是企業(yè)文化體系的構建提煉，就是挖掘基因、篩選梳理、精煉升華等等；第二，是文化影響的推廣與傳播，即如何表達企業(yè)文化，從各方面，從外在形象，到企業(yè)核心價值理念到制度文化建設。第三，是文化資源的消費利用，這時真正的樹榜樣，入心田，成習慣，變物質(zhì)，社會化，使文化資源真正成為員工個人成長的消費品，這時才稱得上企業(yè)的整個文化才落地生根了。3、企業(yè)文化建設的程序三個程序：30第二節(jié)組織的發(fā)展一、組織發(fā)展的概念

1960年代以來，管理心理學家關注“有計劃變革”，即從零散的變革活動，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的有計劃變革。由此，發(fā)展出一個新的管理心理學領域，即組織發(fā)展，簡稱為OD

組織發(fā)展（OD）是指以人員優(yōu)化和組織氣氛協(xié)調(diào)為思路，通過組織層面的長期努力，改進和更新企業(yè)組織的過程，實現(xiàn)系統(tǒng)的組織變革。第二節(jié)組織的發(fā)展一、組織發(fā)展的概念31二、組織發(fā)展的基本特征（1）組織發(fā)展包含深層次的變革，特別是新的價值導向。（2）組織發(fā)展是一個診斷—改進周期，也是一個漸進過程。（3）組織發(fā)展是以有計劃的再教育作為實現(xiàn)變革的策略。（4）組織發(fā)展具有明確的目標與計劃性.

二、組織發(fā)展的基本特征（1）組織發(fā)展包含深層次的變革，特別是321、認識變革的必要性。2、顧問的進入。3、建立顧問與需變革組織的關系。4、收集信息。5、診斷。6、確定行動計劃及方法。7、檢查、鞏固。8、結(jié)束OD規(guī)劃。三、組織發(fā)展的過程1、認識變革的必要性。三、組織發(fā)展的過程33

企業(yè)再造（流程再造）是企業(yè)必須進行徹底的改造，改變工作環(huán)境、組織結(jié)構和內(nèi)部文化，以適應環(huán)境和市場的變化。企業(yè)再造的核心是徹底重新設計企業(yè)的流程，使得在成本或時間上獲得顯著改善。1、企業(yè)再造的具體內(nèi)容（1）變職能觀念為流程觀念。（2）重新設計的觀念。（3）績效第一的觀念。四、企業(yè)再造企業(yè)再造（流程再造）是企業(yè)必須進行徹底四、企34（1）以工作流程為出發(fā)點設計目標。（2）每個職工都承擔信息的采集和處理任務，并通過企業(yè)統(tǒng)一的計算機網(wǎng)絡進行信息的集中，實現(xiàn)信息共享。（3）由不同部門人員組成工作團隊，重新設計企業(yè)的業(yè)務流程。企業(yè)再造完成，工作團隊也隨之解散。（4）最高主管高度重視，積極努力并堅持到底。2、企業(yè)再造的原則（1）以工作流程為出發(fā)點設計目標。2、企業(yè)再造的原則35組織變革及發(fā)展是一個連續(xù)性的概念企業(yè)再造是一個非連續(xù)性的概念組織變革及發(fā)展可以通過企業(yè)再造的方式實現(xiàn)。組織變革和組織再造區(qū)別組織變革及發(fā)展是一個連續(xù)性的概念組織變革和組織再造區(qū)別36五、組織發(fā)展的階段性組織發(fā)展初級階段轉(zhuǎn)折關系關鍵環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的后果產(chǎn)生期1、創(chuàng)建新組織2、持續(xù)生存系統(tǒng)危險性獻身精神受挫或不搞活動組織壞死青年期3、獲得穩(wěn)定性4贏得發(fā)展有機的組織接受環(huán)境變遷組織遇到危機人事困難成熟期5、取得成就6、為社會做貢獻持續(xù)變革大家為社會做貢獻由于競爭影響能量傳播人員創(chuàng)造性低落理普特和施密特組織發(fā)展階段五、組織發(fā)展的階段性組織發(fā)展初級階段轉(zhuǎn)折關系關鍵環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)37六、組織發(fā)展的過程模式組織發(fā)展的過程模式人員財產(chǎn)資金時間信息原料組織結(jié)構、制度、人事政策、人際關系、領導、技術、發(fā)勞動生產(chǎn)率、服務、績效評估、激勵、滿足感、創(chuàng)造性、靈活性、個人發(fā)展、組織氣氛組織發(fā)展信息反饋六、組織發(fā)展的過程模式組織發(fā)展的過程模式人員組織結(jié)構、制度、38七、組織發(fā)展的類型組織發(fā)展大體可以分為兩大類：技術與結(jié)構方面的組織發(fā)展和個人與群體方面的組織發(fā)展。（一）技術與結(jié)構方面的組織發(fā)展1．社會技術系統(tǒng)思路2．任務設計和工作內(nèi)容豐富化3．結(jié)構服從戰(zhàn)略，創(chuàng)造支撐環(huán)境4．調(diào)節(jié)與控制外部環(huán)境，實現(xiàn)組織變革

七、組織發(fā)展的類型組織發(fā)展大體可以分為兩大類：技術與結(jié)構方面39（二）人與群體方面的組織發(fā)展1．敏感性訓練。主要是通過面對面的“無結(jié)構式”的小組互動，使參加者深入地了解和認識自己及他人的情感和意見，從而增強自我意識和認知能力，提高對于人際互動的敏感性。

（二）人與群體方面的組織發(fā)展1．敏感性訓練。402、消除認知不協(xié)調(diào)（P132）

消除認知不協(xié)調(diào)方法：（1）改變某種認知因素，使雙方趨于協(xié)調(diào)。（2）強調(diào)某種認知因素的重要性，使雙方趨于協(xié)調(diào)（3）增添新的認知因素，以緩和雙方的矛盾。認知不協(xié)調(diào)理論：費斯汀格認為，人們?yōu)榱俗约簝?nèi)心平靜與和諧，常追求認識的一致性，但是不協(xié)調(diào)是經(jīng)常的。不協(xié)調(diào)必然導致心理上的不和諧。而心理上的不和諧影響個人內(nèi)心世界的平衡，所以常常推動人們?nèi)ブ匦陆嬜约旱恼J知，去根除一切攪擾。2、消除認知不協(xié)調(diào)（P132）消除認知不協(xié)調(diào)方法：認知不協(xié)413．管理方格圖訓練管理方格圖訓練是從領導行為的管理方格理論發(fā)展而來的組織發(fā)展方式。在管理方格中，9-9位置表示對人員和任務都表現(xiàn)出最大的關心。9-9管理方式成為方格訓練的一項目標。管理方格圖訓練則不只是工具或手段，而且更是用于管理發(fā)展的一項全面計劃。

3．管理方格圖訓練管理方格圖訓練是從領導行為的管理方格理論發(fā)424、專家過程咨詢推動組織發(fā)展過程咨詢是幫助診斷和解決組織過程中所面臨的重要問題，從而推動組織發(fā)展。

4、專家過程咨詢推動組織發(fā)展過程咨詢是幫助診斷和解決組織過程435．以團隊建設推動組織發(fā)展組織發(fā)展中把相當大的注意力集中于團隊建設。團隊建設的目的是以群體成員的相互作用來協(xié)調(diào)群體工作的步調(diào)與規(guī)范，提高群體的工作效率。團隊建設是組織發(fā)展的重要方法

5．以團隊建設推動組織發(fā)展組織發(fā)展中把相當大的注意力集中于團446．目標管理推動組織發(fā)展在組織發(fā)展中，目標管理已作為一個重要內(nèi)容。目標管理是通過設置和實施具體的、中等難度目標的過程，提高員工積極性和工作效率。目標管理的參加者已由早先的只限于管理人員，發(fā)展到可以由工作群體或個人參與，成為組織發(fā)展的有效手段之一。

6．目標管理推動組織發(fā)展在組織發(fā)展中，目標管理已作為一個重要45謝謝??！謝謝！！46

第十二章

組織文化與組織發(fā)展范云峰第十二章

組織文化與組織發(fā)展范云峰47主要內(nèi)容第一節(jié)、組織文化一、組織文化概述二、幾種主要的組織文化三、組織文化的建設和發(fā)展第二節(jié)、組織的發(fā)展主要內(nèi)容第一節(jié)、組織文化48前言：中國企業(yè)管理中的“十個為什么”1.為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2.為什么企業(yè)高層與中基層難以達成共識，并存在溝通障礙。3.為什么企業(yè)在組織變革與流程再造中員工感到迷茫、遲疑而不愿跟進？組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革。4.為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫）？為什么中國企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）？

前言：中國企業(yè)管理中的“十個為什么”1.為什么中國許多“明星495．為什么企業(yè)分權分利就分心。6．為什么企業(yè)待遇很好但仍然留不住優(yōu)秀人才。7．企業(yè)能做多大為什么總是取決于企業(yè)家的抱負與追求。8．為什么對中國企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9．對于成功的企業(yè)而言為什么最大敵人是自己？10．為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？5．為什么企業(yè)分權分利就分心。50安然失敗的根本原因有人說，安然失敗的根本原因正是他特有的企業(yè)文化導致了失敗?！盎喂疚幕襟w推波助瀾＝毀滅”

文化之一：“只能成功”——誘人作假。文化之二：“只重結(jié)果”——人被輕視。安然失敗的根本原因有人說，安然失敗的根本原因正是他特有的企業(yè)51第一節(jié)組織文化組織文化是本世紀80年代出現(xiàn)的新概念，其理論是現(xiàn)代管理理論和文化理論結(jié)合的產(chǎn)物，也是現(xiàn)代企業(yè)管理實踐的產(chǎn)物。第一節(jié)組織文化組織文化是本世紀80年代出現(xiàn)的新概念，其理52一、組織文化概述1、組織文化的概念“組織文化”則是組織成員共享的一組管理理念假設、核心價值觀、行為準則和行為模式的體系。管理心理學把“文化”culture定義為“群體成員共同認同和擁有的一組管理理念與愿景、價值觀取向和行為模式”。組織文化，大多是在企業(yè)文化的基礎上發(fā)展起來并以其作為典型代表，因此它與企業(yè)文化在許多場合下是在同一意義下被使用的。一、組織文化概述1、組織文化的概念532、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式。并由此形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。2、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎上54企業(yè)文化的內(nèi)涵（1）企業(yè)文化是形成組織效能的共同認知系統(tǒng)（2）企業(yè)文化是大家都能認可的習慣性行為方式

（3）隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng)（4）企業(yè)成員間達成的團隊心理契約（5）組織文化有三個結(jié)構層次：

物質(zhì)層；制度層；精神層企業(yè)文化的內(nèi)涵（1）企業(yè)文化是形成組織效能的共同認知系統(tǒng)55

3、企業(yè)文化的基本內(nèi)容企業(yè)文化是各種組織文化中目前發(fā)展最成熟、最有代表性的一個分支。企業(yè)文化的內(nèi)容大致可以概括為四個方面。

（1）企業(yè)哲學。

企業(yè)哲學是對一個企業(yè)的共同價值觀最高目標的理論概括。它是企業(yè)精神、企業(yè)形象、企業(yè)規(guī)范的理論基石，是企業(yè)活動的基本指導原則。日本企業(yè)稱之為"經(jīng)營理念"。

3、企業(yè)文化的基本內(nèi)容企業(yè)文化是各種組織文化中目前發(fā)563、企業(yè)文化的基本內(nèi)容（2）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的思想核心，是凝聚全體職工的主要精神力量。它需要長期的培養(yǎng)過程。

（3）企業(yè)形象。企業(yè)形象是企業(yè)文化個性化的表現(xiàn)，如該企業(yè)是傾向于守成，還是追求創(chuàng)新？是領導獨裁型，還是職工民主型？是以商品廉價占領市場，還是以商品優(yōu)質(zhì)贏得人心？具備三個特征：鮮明的企業(yè)個性；重視對社會的責任；關心和尊重職工，重視企業(yè)內(nèi)部的民主管理。（4）企業(yè)規(guī)范。企業(yè)規(guī)范是指企業(yè)職工的行為規(guī)范，它是每個成員都必須遵照執(zhí)行的行動準則

3、企業(yè)文化的基本內(nèi)容（2）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的思574、組織文化的表現(xiàn)形式

第一，文字符號。如一些標語和口號：“團結(jié)奮斗”，“愛廠如家”，“廠興我興”等。第二，實物形象和藝術造形表現(xiàn)形式。如商標、廠牌、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、雕像、紀念碑、人物塑像等等第三，現(xiàn)代科學技術方法表現(xiàn)形式。例如，廣播電影，激光音響聲像結(jié)合的廣告、現(xiàn)代科技產(chǎn)品等形式第四，其它形式。所有未列入以上三種形式的。如傳統(tǒng)的戲曲，曲藝、雜技、各種形式的會議、旅游觀光、體育運動、具有特色的舞會、冒險活動和武術活動等等。

4、組織文化的表現(xiàn)形式第一，文字符號。如一些標語和口號：“585、組織文化的功能（1）組織文化的作用制度化：組織文化的前奏。組織文化所要完成的就是對組織的可接受的行為模式進行建構。[1]導向作用。[2]凝聚作用。[3]激勵作用。[4]規(guī)范作用。[5]創(chuàng)新作用。[6]輻射作用。5、組織文化的功能（1）組織文化的作用59·變革的束縛·多樣化的束縛·兼并和收購的束縛（2）組織文化的束縛

·變革的束縛（2）組織文化的束縛606、組織文化的特征（1）組織文化的意識性；（2）組織文化的系統(tǒng)性；（3）組織文化的凝聚性；（4）組織文化的導向性；（5）組織文化的可塑性；（6）組織文化的長期性。

6、組織文化的特征（1）組織文化的意識性；61案例分析案例：

戴爾文化解析

思考題：戴爾文化的主要內(nèi)涵是什么？案例分析案例：62“戴爾靈魂”的主要內(nèi)涵：戴爾的企業(yè)文化被公司概括為“戴爾靈魂”，主要內(nèi)涵：客戶第一：客戶的忠誠度來源于享受具有最佳價值的客戶體驗。我們力求向其提供基于行業(yè)標準技術的最佳產(chǎn)品及服務，從而帶來非凡的客戶體驗。戴爾團隊：持續(xù)的成功來自團隊的緊密協(xié)作以及不懈努力。我們在全球市場力求發(fā)展，力求吸引并保留最佳人才?！按鳡栰`魂”的主要內(nèi)涵：戴爾的企業(yè)文化被公司概括為“戴爾靈63直接關系：我們貫徹直接經(jīng)營模式，力求及時并合理地響應客戶需求,并建立有效關系；在管理中消除造成低效率的多層機構及官僚作風。全球公民：在全球主動承擔起社會義務;力求理解并尊重我們市場所涉及的本土法律、價值觀及文化，力求在全球推行健康的商業(yè)環(huán)境，不論個人或公司均力求為社會作貢獻。致勝精神：對我們所從事的每一件事都具有獲勝的信念及熱情。我們力求達到卓越的運營管理，提供非凡的客戶體驗，領先于全球市場，成為人們所熟知并向往的優(yōu)秀公司及工作場所。直接關系：我們貫徹直接經(jīng)營模式，力求及時并合理地響應客戶需求64（一）組織文化的特征（1）組織文化的意識性；（2）組織文化的系統(tǒng)性；（3）組織文化的凝聚性；（4）組織文化的導向性；（5）組織文化的可塑性；（6）組織文化的長期性。

二、幾種主要的組織文化特征（一）組織文化的特征二、幾種主要的組織文化特征65①相信人們愿意工作并且有能力，并利用各種機會吸引世界各地的各種人才②強調(diào)“走動”管理。提倡管理者必須傾聽和尊重員工的意見，給員工自主權。③重視的競爭。相信競爭可以推動社會發(fā)展，把競爭引入社會生活的各個方面。（二）美國組織文化的特征①相信人們愿意工作并且有能力，并利用各種機會吸引世界各地的各66④在組織管理中倡導以人為中心。尊重人的宗教或信念的差異。⑤尊重個人權利和選舉形式產(chǎn)生的政治職務權威。⑥信賴科學技術，并為此發(fā)展而不懈努力。⑦鼓勵冒險，以開拓精神，去尋求更好的行為方式和開辟新的領域。⑧信賴組織，并且尊重組織的所有制和領導人。④在組織管理中倡導以人為中心。尊重人的宗教或信念的差異。67（三）日本組織文化的特征①組織文化是以人為核心，推崇“仁義禮智信”和“忍”的思想觀念。②把開拓精神與大和民族的民族精神結(jié)合在一起，形成繼往開來、先憂后樂、永不停止、開拓前進的思想。如格言“人生不滿百，常懷千歲憂”。③忠于組織，信賴領導者，把個人的奮斗同集體的目標結(jié)合起來。每個職工都服從于組織的領導，堅決執(zhí)行組織的命令。（三）日本組織文化的特征①組織文化是以人為核心，推崇“仁義禮68④日本的職業(yè)道德教育是日本組織文化的一個重要組成部分。每個組織都將熱愛職業(yè)，方便顧客的精神貫徹到職工的日常工作中去。⑤積極進取，努力工作精神是日本組織文化的一個重要特點。有人稱日本人是“工作狂”、“經(jīng)濟動物”。④日本的職業(yè)道德教育是日本組織文化的一個重要組成部分。每個組69（四）西歐組織文化的特征①講究美化環(huán)境，把人和自然密切地結(jié)合起來，重視生態(tài)環(huán)境的保護②制定明確的組織目標，并以堅忍不拔的毅力去實現(xiàn)。③注意培養(yǎng)職工忠于組織，忠于職守的觀念，把高度的工作責任感和良好的職業(yè)道德結(jié)合起來。④把傳統(tǒng)的組織管理和現(xiàn)代科學技術結(jié)合起來，形成一種新的組織文化。（四）西歐組織文化的特征①講究美化環(huán)境，把人和自然密切地結(jié)合70（五）中國組織文化的特征①強調(diào)整體模式，大一統(tǒng)思想是中國組織文化的特點。②以改革為形式組織變革被人們廣泛接受③理想和現(xiàn)實相結(jié)合的價值觀和道德觀。④注重中國的與現(xiàn)實相結(jié)合，形成一種古為今用的組織文化思想。（五）中國組織文化的特征①強調(diào)整體模式，大一統(tǒng)思想是中國組織71⑤開放思想深入人心?！把鬄橹杏谩蓖怀觥＂拗杏顾枷敫畹俟?，但開拓創(chuàng)新也十分明顯。⑦主人翁觀念、時間觀念和效益的觀念不夠強，組織的憂患意識較差。⑤開放思想深入人心?！把鬄橹杏谩蓖怀觥?2三、組織文化建設與管理（一）組織文化形成的因素組織文化的形成和組織結(jié)構的選擇，主要是受到下列因素影響和制約：1、社會背景。包括地理環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、民族文化、和風俗、習慣、歷史背景等方面。2、組織成員。不同的文化要求有不同的心理契約。一定類型的人將在一種文化而不是另一種文化中感到愉快并取得成功。3、組織自身的狀況。組織自身的狀況包括組織發(fā)展史、組織規(guī)模、生產(chǎn)力水平和組織的目標。三、組織文化建設與管理（一）組織文化形成的因素73（二）企業(yè)文化建設1．企業(yè)文化建設的關鍵要素是什么？作為高層有幾項使命：一是樹立企業(yè)的理念、使命和核心價值觀，要有意識地了解和創(chuàng)造企業(yè)的核心價值體系二是高層要完成的使命是企業(yè)戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考——企業(yè)向何處去？三是高層要成為企業(yè)文化建設的忠實追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。

（二）企業(yè)文化建設1．企業(yè)文化建設的關鍵要素是什么？74

2．企業(yè)的核心人才和中堅人才

企業(yè)核心和中堅人才是企業(yè)文化建設的第二要素一是要共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定。二是提煉經(jīng)驗，總結(jié)教訓，探尋方法，確立準則，行為帶動。三是將核心價值觀融入制度建設和流程建設之中。

2．企業(yè)的核心人才和中堅人才企業(yè)核心和中堅人才是企業(yè)文化75

3、企業(yè)文化建設的程序三個程序：第一，就是企業(yè)文化體系的構建提煉，就是挖掘基因、篩選梳理、精煉升華等等；第二，是文化影響的推廣與傳播，即如何表達企業(yè)文化，從各方面，從外在形象，到企業(yè)核心價值理念到制度文化建設。第三，是文化資源的消費利用，這時真正的樹榜樣，入心田，成習慣，變物質(zhì)，社會化，使文化資源真正成為員工個人成長的消費品，這時才稱得上企業(yè)的整個文化才落地生根了。3、企業(yè)文化建設的程序三個程序：76第二節(jié)組織的發(fā)展一、組織發(fā)展的概念

1960年代以來，管理心理學家關注“有計劃變革”，即從零散的變革活動，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的有計劃變革。由此，發(fā)展出一個新的管理心理學領域，即組織發(fā)展，簡稱為OD

組織發(fā)展（OD）是指以人員優(yōu)化和組織氣氛協(xié)調(diào)為思路，通過組織層面的長期努力，改進和更新企業(yè)組織的過程，實現(xiàn)系統(tǒng)的組織變革。第二節(jié)組織的發(fā)展一、組織發(fā)展的概念77二、組織發(fā)展的基本特征（1）組織發(fā)展包含深層次的變革，特別是新的價值導向。（2）組織發(fā)展是一個診斷—改進周期，也是一個漸進過程。（3）組織發(fā)展是以有計劃的再教育作為實現(xiàn)變革的策略。（4）組織發(fā)展具有明確的目標與計劃性.

二、組織發(fā)展的基本特征（1）組織發(fā)展包含深層次的變革，特別是781、認識變革的必要性。2、顧問的進入。3、建立顧問與需變革組織的關系。4、收集信息。5、診斷。6、確定行動計劃及方法。7、檢查、鞏固。8、結(jié)束OD規(guī)劃。三、組織發(fā)展的過程1、認識變革的必要性。三、組織發(fā)展的過程79

企業(yè)再造（流程再造）是企業(yè)必須進行徹底的改造，改變工作環(huán)境、組織結(jié)構和內(nèi)部文化，以適應環(huán)境和市場的變化。企業(yè)再造的核心是徹底重新設計企業(yè)的流程，使得在成本或時間上獲得顯著改善。1、企業(yè)再造的具體內(nèi)容（1）變職能觀念為流程觀念。（2）重新設計的觀念。（3）績效第一的觀念。四、企業(yè)再造企業(yè)再造（流程再造）是企業(yè)必須進行徹底四、企80（1）以工作流程為出發(fā)點設計目標。（2）每個職工都承擔信息的采集和處理任務，并通過企業(yè)統(tǒng)一的計算機網(wǎng)絡進行信息的集中，實現(xiàn)信息共享。（3）由不同部門人員組成工作團隊，重新設計企業(yè)的業(yè)務流程。企業(yè)再造完成，工作團隊也隨之解散。（4）最高主管高度重視，積極努力并堅持到底。2、企業(yè)再造的原則（1）以工作流程為出發(fā)點設計目標。2、企業(yè)再造的原則81組織變革及發(fā)展是一個連續(xù)性的概念企業(yè)再造是一個非連續(xù)性的概念組織變革及發(fā)展可以通過企業(yè)再造的方式實現(xiàn)。組織變革和組織再造區(qū)別組織變革及發(fā)展是一個連續(xù)性的概念組織變革和組織再造區(qū)別82五、組織發(fā)展的階段性組織發(fā)展初級階段轉(zhuǎn)折關