精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方案助運(yùn)營(yíng)商占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)

【W(wǎng)ord版本下載可任意編輯】精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方案助運(yùn)營(yíng)商占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)端到端是網(wǎng)絡(luò)連接。網(wǎng)絡(luò)要通信，必須建立連接，不管有多遠(yuǎn)，中間有多少機(jī)器，都必須在兩頭（源和目的）間建立連接，一旦連接建立起來(lái)，就說(shuō)已經(jīng)是端到端連接了，即端到端是邏輯鏈路，這條路可能經(jīng)過(guò)了很復(fù)雜的物理路線，但兩端主機(jī)不管，只認(rèn)為是有兩端的連接，而且一旦通信完成，這個(gè)連接就釋放了，物理線路可能又被別的應(yīng)用用來(lái)建立連接了。TCP就是用來(lái)建立這種端到端連接的一個(gè)具體協(xié)議，SPX也是。

中興通訊關(guān)注行業(yè)發(fā)展方向，緊貼客戶需求，結(jié)合自身移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供給商的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以端到端性能整體提升為目標(biāo)，適時(shí)推出端到端性能優(yōu)化，主要內(nèi)容如下圖。

端到端性能優(yōu)化主要內(nèi)容

其中端到端性能評(píng)估體系是整個(gè)端到端性能優(yōu)化的根底，紅圈所示部分為端到端性能優(yōu)化的內(nèi)容，是提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知的主要途徑；藍(lán)圈所示的服務(wù)內(nèi)容則是對(duì)運(yùn)營(yíng)商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的有力支撐，是端到端性能優(yōu)化的重要內(nèi)容。

端到端性能優(yōu)化切入點(diǎn)：業(yè)務(wù)性能分析

端性能優(yōu)化涉及面非常廣泛，涉及設(shè)備鏈全程和所有的協(xié)議層面，除了應(yīng)用層的端到端業(yè)務(wù)性能會(huì)對(duì)用戶感知產(chǎn)生直接影響外，應(yīng)用層以下所有協(xié)議層的問(wèn)題均會(huì)對(duì)用戶感知造成間接影響。

那么，端到端性能優(yōu)化到底該從何處入手呢？

中興通訊認(rèn)為從業(yè)務(wù)層面開展分析是端到端性能優(yōu)化的切入點(diǎn)。從業(yè)務(wù)層面開展切入，能夠使用戶、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)三個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的要素形成聯(lián)動(dòng)。在業(yè)務(wù)層面開展業(yè)務(wù)流程完整性和多接口的協(xié)同分析能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存在的問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)底層接口的優(yōu)化，進(jìn)而提升應(yīng)用業(yè)務(wù)質(zhì)量，提高用戶感知。另外，通過(guò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的定義與測(cè)量，還便于建立系統(tǒng)的端到端性能評(píng)估體系。通過(guò)在業(yè)務(wù)層面統(tǒng)計(jì)相關(guān)用戶終端和用戶使用應(yīng)用業(yè)務(wù)的相關(guān)情況來(lái)統(tǒng)計(jì)分析用戶行為和終端分析，此外，還可以開展業(yè)務(wù)流量的分析，為運(yùn)營(yíng)商的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供有力的支撐。

業(yè)務(wù)性能分析主要包括業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)量（包括業(yè)務(wù)成功率、業(yè)務(wù)時(shí)延、業(yè)務(wù)應(yīng)用速率等）、錯(cuò)誤事件和流程完整性分析、多接口關(guān)聯(lián)分析等幾個(gè)方面。

隨著數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜，用戶感知也越來(lái)越難以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)KPI來(lái)開展優(yōu)化。在這種背景下，基于用戶端到端業(yè)務(wù)使用感知的"端到端性能優(yōu)化"成為大勢(shì)所趨。

中興通訊關(guān)注行業(yè)發(fā)展方向，緊貼客戶需求，結(jié)合自身移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供給商的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以端到端性能整體提升為目標(biāo)，適時(shí)推出端到端性能優(yōu)化，主要內(nèi)容如下圖。端到端性能優(yōu)化主要內(nèi)容

其中端到端性能評(píng)估體系是整個(gè)端到端性能優(yōu)化的根底，紅圈所示部分為端到端性能優(yōu)化的內(nèi)容，是提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知的主要途徑；藍(lán)圈所示的服務(wù)內(nèi)容則是對(duì)運(yùn)營(yíng)商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的有力支撐，是端到端性能優(yōu)化的重要內(nèi)容。

端到端性能優(yōu)化切入點(diǎn)：業(yè)務(wù)性能分析

端性能優(yōu)化涉及面非常廣泛，涉及設(shè)備鏈全程和所有的協(xié)議層面，除了應(yīng)用層的端到端業(yè)務(wù)性能會(huì)對(duì)用戶感知產(chǎn)生直接影響外，應(yīng)用層以下所有協(xié)議層的問(wèn)題均會(huì)對(duì)用戶感知造成間接影響。

那么，端到端性能優(yōu)化到底該從何處入手呢？

中興通訊認(rèn)為從業(yè)務(wù)層面開展分析是端到端性能優(yōu)化的切入點(diǎn)。從業(yè)務(wù)層面開展切入，能夠使用戶、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)三個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的要素形成聯(lián)動(dòng)。在業(yè)務(wù)層面開展業(yè)務(wù)流程完整性和多接口的協(xié)同分析能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存在的問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)底層接口的優(yōu)化，進(jìn)而提升應(yīng)用業(yè)務(wù)質(zhì)量，提高用戶感知。另外，通過(guò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的定義與測(cè)量，還便于建立系統(tǒng)的端到端性能評(píng)估體系。通過(guò)在業(yè)務(wù)層面統(tǒng)計(jì)相關(guān)用戶終端和用戶使用應(yīng)用業(yè)務(wù)的相關(guān)情況來(lái)統(tǒng)計(jì)分析用戶行為和終端分析，此外，還可以開展業(yè)務(wù)流量的分析，為運(yùn)營(yíng)商的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供有力的支撐。

業(yè)務(wù)性能分析主要包括業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)量（包括業(yè)務(wù)成功率、業(yè)務(wù)時(shí)延、業(yè)務(wù)應(yīng)用速率等）、錯(cuò)誤事件和流程完整性分析、多接口關(guān)聯(lián)分析等幾個(gè)方面。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的有力支撐：用戶行為分析

用戶行為分析是開展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素，是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效益提升的前提，深受運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注。通過(guò)對(duì)海量信令數(shù)據(jù)或日志文件的深度價(jià)值挖掘，提煉出有效的支撐信息，建立成一個(gè)完整的用戶行為信息數(shù)據(jù)庫(kù)，依托這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以隨時(shí)抽取不同定義的用戶群體，對(duì)其開展專項(xiàng)分析。

中興通訊關(guān)注的用戶行為分析主要包括以下三個(gè)方面：

*特殊用戶分析

特殊用戶主要包括活躍用戶、節(jié)點(diǎn)用戶、沉默用戶、潛在離網(wǎng)用戶、非法用戶、一機(jī)多卡用戶等。通過(guò)對(duì)用戶群體的劃分，利用網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化分析手段，開展定位，為運(yùn)營(yíng)商有目地開展客戶關(guān)心，提高客戶忠誠(chéng)度，開掘潛在用戶并提高用戶保有量方面具有非常重要的意義。

*用戶分布和業(yè)務(wù)流量分析

用戶分布和流量分析，是根據(jù)用戶分布和業(yè)務(wù)流量的時(shí)域特性和地域特性兩個(gè)方面開展的分析。在話務(wù)閑時(shí)，用戶感知良好，但網(wǎng)絡(luò)資源利用率低；在話務(wù)忙時(shí)，網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷高，用戶感知較差。運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)調(diào)整資費(fèi)策略，影響用戶的業(yè)務(wù)使用行為，提高原來(lái)話務(wù)閑時(shí)的話務(wù)量，降低原來(lái)話務(wù)忙時(shí)的話務(wù)量，從而提高用戶使用業(yè)務(wù)的感知。為運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置提供支撐，幫助運(yùn)營(yíng)商在低成本運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略背景下，改變粗放式的資源配置方法，提高資源利用率。

*針對(duì)業(yè)務(wù)特性的優(yōu)化

業(yè)務(wù)性能優(yōu)化還應(yīng)注意，相同的網(wǎng)絡(luò)承載不同的業(yè)務(wù)，每種業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求不同，用戶感知的是端到端的質(zhì)量，除了在QoS保障機(jī)制方面對(duì)不同的業(yè)務(wù)開展保障外，業(yè)務(wù)性能優(yōu)化應(yīng)該有不同的側(cè)重點(diǎn)。

另外，雖然業(yè)務(wù)分析是業(yè)務(wù)性能優(yōu)化的切入點(diǎn)，考慮到端到端數(shù)據(jù)傳輸路徑經(jīng)歷不同的協(xié)議層和設(shè)備，端到端業(yè)務(wù)性能的提高，還應(yīng)有一個(gè)從物理層到應(yīng)用層的整體優(yōu)化方案，很多情況下底層網(wǎng)絡(luò)接口的優(yōu)化還是端到端性能優(yōu)化的著力點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)層的優(yōu)化：關(guān)注網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、組網(wǎng)構(gòu)造或網(wǎng)絡(luò)部署對(duì)某些網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)的影響，如環(huán)回時(shí)延和吞吐量的影響。

傳輸層的優(yōu)化：主要面向TCP,目標(biāo)是將無(wú)線接口造成的數(shù)據(jù)丟包和時(shí)延抖動(dòng)等問(wèn)題對(duì)TCP傳輸性能的影響化。

總之，直接針對(duì)業(yè)務(wù)性能的分析和優(yōu)化，是運(yùn)營(yíng)商以客戶為中心，提升ARPU、降低運(yùn)營(yíng)OPEX、提高用戶滿意度的關(guān)鍵所在。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的有力支撐：用戶行為分析

用戶行為分析是開展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素，是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效益提升的前提，深受運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注。通過(guò)對(duì)海量信令數(shù)據(jù)或日志文件的深度價(jià)值挖掘，提煉出有效的支撐信息，建立成一個(gè)完整的用戶行為信息數(shù)據(jù)庫(kù)，依托這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以隨時(shí)抽取不同定義的用戶群體，對(duì)其開展專項(xiàng)分析。

中興通訊關(guān)注的用戶行為分析主要包括以下三個(gè)方面：

*特殊用戶分析

特殊用戶主要包括活躍用戶、節(jié)點(diǎn)用戶、沉默用戶、潛在離網(wǎng)用戶、非法用戶、一機(jī)多卡用戶等。通過(guò)對(duì)用戶群體的劃分，利用網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化分析手段，開展定位，為運(yùn)營(yíng)商有目地開展客戶關(guān)心，提高客戶忠誠(chéng)度，開掘潛在用戶并提高用戶保有量方面具有非常重要的意義。

*用戶分布和業(yè)務(wù)流量分析

用戶分布和流量分析，是根據(jù)用戶分布和業(yè)務(wù)流量的時(shí)域特性和地域特性兩個(gè)方面開展的分析。在話務(wù)閑時(shí)，用戶感知良好，但網(wǎng)絡(luò)資源利用率低；在話務(wù)忙時(shí)，網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷高，用戶感知較差。運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)調(diào)整資費(fèi)策略，影響用戶的業(yè)務(wù)使用行為，提高原來(lái)話務(wù)閑時(shí)的話務(wù)量，降低原來(lái)話務(wù)忙時(shí)的話務(wù)量，從而提高用戶使用業(yè)務(wù)的感知。為運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置提供支撐，幫助運(yùn)營(yíng)商在低成本運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略背景下，改變粗放式的資源配置方法，提高資源利用率。

*用戶使用業(yè)務(wù)的傾向性分析

在不同時(shí)間段和區(qū)域統(tǒng)計(jì)不同業(yè)務(wù)或SP的訪問(wèn)次數(shù)、用戶數(shù)、流量，借此可以全面了解用戶的業(yè)務(wù)使用傾向。其中業(yè)務(wù)或SP為統(tǒng)計(jì)和分析的對(duì)象，訪問(wèn)次數(shù)、用戶數(shù)、流量為具體指標(biāo)，對(duì)時(shí)間和區(qū)域兩個(gè)維度開展統(tǒng)計(jì)則可以了解用戶業(yè)務(wù)使用傾向的時(shí)域特性和地域特性。

用戶業(yè)務(wù)使用傾向分析應(yīng)從時(shí)間和地區(qū)兩個(gè)維度對(duì)上表中以"√"標(biāo)識(shí)的指標(biāo)開展全面統(tǒng)計(jì)。

1）用戶業(yè)務(wù)使用偏好的分析有利于運(yùn)營(yíng)商根據(jù)用戶對(duì)應(yīng)用業(yè)務(wù)的使用偏好開展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)營(yíng)銷和新業(yè)務(wù)的推廣提供支撐。比方開展有針對(duì)性的廣告投放。

2）在一定時(shí)期內(nèi)連續(xù)觀察用戶業(yè)務(wù)使用傾向，可以對(duì)用戶使用業(yè)務(wù)的變化趨勢(shì)開展分析，從