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第六章人的期望第一節(jié)期望理論第二節(jié)價(jià)值觀第三節(jié)目標(biāo)管理第六章人的期望第一節(jié)期望理論1管理心理學(xué)第六章2管理心理學(xué)第六章3管理心理學(xué)第六章4管理心理學(xué)第六章5管理心理學(xué)第六章6管理心理學(xué)第六章7第一節(jié)期望理論一、什么是期望(一)期望的概念期望指一個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)在一定時(shí)間內(nèi)希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)。(二)期望心理的產(chǎn)生1、有某種需要這是產(chǎn)生期望的基礎(chǔ)和前提,是內(nèi)因。2、目標(biāo)及目標(biāo)價(jià)值目標(biāo)是為滿足某種需要通過個(gè)人努力必須達(dá)到的績效水平。目標(biāo)價(jià)值是指該績效水平所帶來的效果(獎(jiǎng)酬)對個(gè)體吸引力的大小,即效價(jià),是外因。3、可行性比較考察自己的能力和經(jīng)驗(yàn)是否達(dá)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需要的條件。通過自己的努力能夠達(dá)到目標(biāo)滿足的可能性的大小。即期望概率。第一節(jié)期望理論一、什么是期望8(三)期望心理特征1、表現(xiàn)一定的期望概率期望概率:指人們對自己的行為能否導(dǎo)致所想得到的工作績效和目標(biāo)的主觀概率,即主管上估計(jì)達(dá)到的目標(biāo)得到獎(jiǎng)酬的可能性。期望概率是人的經(jīng)驗(yàn)和能力的總和。2、表現(xiàn)一定的行為動(dòng)力期望那個(gè)心理與行為相關(guān),期望心理是人的行為表現(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)力之一,期望成功的概率較高,成功后滿足需要的價(jià)值大時(shí),驅(qū)使行為表現(xiàn)的動(dòng)力就愈大;反之就越小,即高期望;高表現(xiàn);低期望,低表現(xiàn)。如父母對孩子抱有期望越高,對孩子的干預(yù)或支持度就越大。(三)期望心理特征93、表現(xiàn)為一定的期望強(qiáng)度期望強(qiáng)度:期望實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈程度。與目標(biāo)及目標(biāo)價(jià)值和滿足需要的密切程度有關(guān)。也即目標(biāo)的吸引力大小。4、表現(xiàn)為一定的變化性期望心理具有方向和目的,二方向和目的變化不是一成不變的。它隨著客觀環(huán)境即目標(biāo)的變化而發(fā)生不斷的變化。(1)橫向變化(2)縱向變化3、表現(xiàn)為一定的期望強(qiáng)度10二、期望理論

維克托.弗洛姆,著名的心理學(xué)家和行為科學(xué)家。1964年出版《工作與激勵(lì)》,提出期望理論。主要觀點(diǎn):要一個(gè)人花費(fèi)精力(即有動(dòng)力)去做某事,他必須相信:努力就能取得良好的業(yè)績。良好的業(yè)績回導(dǎo)向某種渴望的報(bào)償。這樣的報(bào)償能夠滿足某種重點(diǎn)的需要。滿足該種需要的愿望很強(qiáng)烈,值得為之努力。二、期望理論

維克托.弗洛姆,著名的心理學(xué)家和行為科學(xué)家。111期望理論的人性基礎(chǔ):人是理性的,會在心里盤算各個(gè)選項(xiàng)收益的多少,然后根據(jù)自己的計(jì)算(未必合乎實(shí)際)來選擇自己得益最多的選項(xiàng)。你付出努力的多少和你預(yù)期能夠得到回報(bào)的多少有關(guān)。期望理論的人性基礎(chǔ):人是理性的,會在心里盤算各個(gè)選項(xiàng)收益的多12(一)期望理論的內(nèi)容期望公式:激勵(lì)水平=期望值×效價(jià)。激勵(lì)水平:也即激勵(lì)程度,表明動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度,被激發(fā)的工作動(dòng)機(jī)的大小,是指一個(gè)人工作積極性的高低和持久程度。期望值:也叫期望概率,指一個(gè)人根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)判斷自己能達(dá)到某種結(jié)果(目標(biāo))的可能性大小的預(yù)先估計(jì)和主觀概率。它的范圍從0(沒有任何機(jī)會)到1(絕對會成功)受個(gè)性、情感、動(dòng)機(jī)影響效價(jià):是達(dá)到目標(biāo)對于滿足個(gè)人需要的價(jià)值。(一)期望理論的內(nèi)容13管理心理學(xué)第六章14管理心理學(xué)第六章15管理心理學(xué)第六章16人在這些情況下受到激勵(lì)預(yù)期成功的可能性大:相信可以完成任務(wù)(努力與績效的關(guān)系)激勵(lì)的力量很大:相信自己的表現(xiàn)可以帶來回報(bào)(績效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系)回報(bào)對于個(gè)人的吸引力很大:認(rèn)為給自己回報(bào)很有價(jià)值(獎(jiǎng)勵(lì)與滿足反而恩需要的關(guān)系)人在這些情況下受到激勵(lì)17這一模式認(rèn)為,作為對某個(gè)激勵(lì)因素的回應(yīng),人們會問自己三個(gè)問題:它對我有什么好處?為了得到這種好處我需要付出多大的努力?如果我照你(或他們)所說的做了,我有多大機(jī)會真正的獲得回報(bào)?這一模式認(rèn)為,作為對某個(gè)激勵(lì)因素的回應(yīng),人們會問自己三個(gè)問題18(三)期望理論的發(fā)展1、區(qū)別兩種效價(jià)把工資、提升等外在效價(jià)和成就、個(gè)人發(fā)展等內(nèi)在效價(jià)區(qū)別開來。外在效價(jià)是由個(gè)人的績效從他人那里得到獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)果,內(nèi)在效價(jià)來自工作本身。2、區(qū)別兩種期望值指出第一種期望值是關(guān)于付出的努力和第一階段工作結(jié)果之間的關(guān)系;第二種期望值是關(guān)于第一階段工作結(jié)果和第二層次工作結(jié)果之間的關(guān)系關(guān)聯(lián)性。分別稱為EI(努力到績效的期望值)和EII(績效到報(bào)酬的期望值)(三)期望理論的發(fā)展193、考慮其它與工作有關(guān)的變量對本理論的主要變量可能有影響。主要包括:在期望認(rèn)知的形成中個(gè)性變量的可能影響;過去經(jīng)驗(yàn)對期望發(fā)展的影響;角色認(rèn)知和環(huán)境條件對吉利和實(shí)際績效相互關(guān)系的可能影響。4、包括與工作有關(guān)的滿足變量。按照新的模式把滿足看作是實(shí)際績效和來自這一績效的真正報(bào)酬的函數(shù)。3、考慮其它與工作有關(guān)的變量對本理論的主要變量可能有影響。主20期望理論中的個(gè)體心理過程(1)個(gè)體感受到這項(xiàng)工作能提供什么樣的結(jié)果積極:工資、提升、人事、安全、同事友誼、福利等。消極:疲勞、厭倦、挫折、焦慮、失敗后果等。(2)個(gè)體分析結(jié)果對自己的吸引力有多大(3)個(gè)體確定怎樣行動(dòng)才能達(dá)到該結(jié)果明確具體的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),自覺地去評價(jià)。(4)確定工作成功的可能性個(gè)體在衡量了自己可以控制的各種能力后,作出的對工作成功的期望概率。期望理論中的個(gè)體心理過程21三、期望理論在管理上的應(yīng)用(1)自覺性:人們可以自己自覺的評價(jià)唉自己努力的結(jié)果(績效)和自己績效的結(jié)果(報(bào)酬)。(2)教育性:努力到績效的期望值是可以通過指點(diǎn)、指導(dǎo)和參加技術(shù)培訓(xùn)而能得到提高到。(提高能力,擴(kuò)大經(jīng)驗(yàn)范圍)(3)明確性:獎(jiǎng)勵(lì)和別期望的行為要有緊密的、明確的聯(lián)系。(4)一致性:獎(jiǎng)賞也哦和個(gè)體的需要相一致。(5)知覺性:期望理論關(guān)心的是知覺,個(gè)體對工作績效、獎(jiǎng)賞、目標(biāo)滿足的知覺決定了他的努力程度。三、期望理論在管理上的應(yīng)用22『具體做法』(1)樹立目標(biāo),激勵(lì)期望心理。個(gè)人需要與組織需要相結(jié)合目標(biāo)要具體、恰當(dāng)要為職工達(dá)到目標(biāo)創(chuàng)造條件(2)運(yùn)用期望值調(diào)動(dòng)積極性。提高期望值降低期望值(3)把人的期望方向引導(dǎo)到正確的軌道上來。期望理論強(qiáng)調(diào)行為,強(qiáng)調(diào)對企業(yè)有意義的行為。企業(yè)管理人員要把職工個(gè)體的努力方向、期望目標(biāo)引導(dǎo)到對企業(yè)有意義的行為上來?!壕唧w做法』23第二節(jié)價(jià)值觀(一)價(jià)值觀的含義價(jià)值觀是指人們對客觀事物應(yīng)賦予刻鐘程度重要性的觀點(diǎn)。人們對各種事物的評價(jià)存在主次之分,構(gòu)成個(gè)人的價(jià)值體系。對一個(gè)人來說,他認(rèn)為最有意思的最重要的客觀事物,就是最有價(jià)值的東西。價(jià)值觀和價(jià)值體系是決定人們期望、態(tài)度和行為的心理基礎(chǔ)。第二節(jié)價(jià)值觀(一)價(jià)值觀的含義24價(jià)值觀的特性(1)主觀性。人區(qū)分好與壞的標(biāo)準(zhǔn),包括區(qū)分得與失、榮與辱、成與敗、福與禍、善與惡的標(biāo)準(zhǔn),都稱為價(jià)值觀,是根據(jù)個(gè)人自己內(nèi)心的尺度進(jìn)行評價(jià)的。每人都有自己的價(jià)值觀和價(jià)值觀體系。同樣的客觀條件下,具有不同的價(jià)值觀和價(jià)值觀體系的人,其動(dòng)機(jī)模式不同,產(chǎn)生的行為也不同。價(jià)值觀的特性25(2)穩(wěn)定性。個(gè)人的價(jià)值觀形成之后具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性,往往不易改變,并在人的興趣、愿望、目標(biāo)、理想、信念和行為上表現(xiàn)出來。(3)社會歷史性。價(jià)值觀具有穩(wěn)定性,但在特定的環(huán)境下是可以改變的。環(huán)境的改變、經(jīng)驗(yàn)的積累、知識的增長,人的價(jià)值觀發(fā)生變化。不同歷史時(shí)代、不同的社會生活環(huán)境里的人,價(jià)值觀也會不同。(2)穩(wěn)定性。個(gè)人的價(jià)值觀形成之后具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性,往往不易26(4)選擇性。價(jià)值觀是人出生之后再社會實(shí)踐中逐漸萌芽和形成的。兒童時(shí)期的“價(jià)值觀”是摹仿和吸取父母和親近的人的言行形成的。這時(shí)的“價(jià)值觀”是照搬承認(rèn)的價(jià)值觀,具有明顯的感性形式,還不能成為價(jià)值觀。到青年期,隨著自我意識的成熟,個(gè)體才開始主管地、有意識地選擇符合自己的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),形成個(gè)體特有的價(jià)值觀。(4)選擇性。價(jià)值觀是人出生之后再社會實(shí)踐中逐漸萌芽和形成的27(二)價(jià)值觀的形成價(jià)值觀決定世界觀是從出生起,在家庭和社會中積累而成的。父親、老師、朋友、電視、無線電、報(bào)紙、書刊等都是形成價(jià)值觀的來源。價(jià)值觀是隨著人的成長而漸漸形成的,其中大多在4歲前形成。價(jià)值觀形成的一個(gè)重要途徑就是榜樣學(xué)習(xí)。(二)價(jià)值觀的形成28管理心理學(xué)第六章29管理心理學(xué)第六章30管理心理學(xué)第六章31管理心理學(xué)第六章323、羅克奇的分類工具性價(jià)值觀:以個(gè)體行為方式為工具,如有禮貌、誠實(shí)、有責(zé)任感等,獲得社會的認(rèn)可終極性價(jià)值觀:是個(gè)體以一種行為方式謀求許多終級目的。如社會認(rèn)可、友誼、宗教信仰等工具性價(jià)值觀是終極價(jià)值觀的手段。3、羅克奇的分類33(四)價(jià)值觀的作用價(jià)值觀是各種思想意識到核心,直接影響個(gè)人對各種觀念、事物、行為的判斷。人所具有的價(jià)值觀可以創(chuàng)造相應(yīng)的需要,進(jìn)而會設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)或采取相應(yīng)的需要,進(jìn)而會設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)或采取行動(dòng)來滿足這種需要。而且,價(jià)值觀具有穩(wěn)定性,在特定的時(shí)間、地點(diǎn)、條件下、人們的價(jià)值觀總是相對穩(wěn)定和持久的。價(jià)值觀影響個(gè)人行為影響群體行為和整個(gè)組織行為影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益(四)價(jià)值觀的作用34三、經(jīng)營管理價(jià)值觀是對經(jīng)營管理好壞的總評價(jià),是經(jīng)營管理工作的出發(fā)點(diǎn)。(一)最大利潤價(jià)值觀18世紀(jì)、19世紀(jì)、20實(shí)際初在發(fā)達(dá)國家普遍流行。認(rèn)為利潤代表了企業(yè)新創(chuàng)造的財(cái)富,利潤的增加就是企業(yè)的財(cái)富增加。把能否獲得最大利潤作為評價(jià)經(jīng)營管理好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。三、經(jīng)營管理價(jià)值觀35(二)企業(yè)價(jià)值最大化的價(jià)值觀即綜合考慮到個(gè)方面的利益關(guān)系,并進(jìn)行協(xié)調(diào),以企業(yè)資產(chǎn)的保值增值為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),以企業(yè)價(jià)值最大化作為企業(yè)發(fā)展的最終目的。(三)企業(yè)價(jià)值社會效益最有價(jià)值觀1970年代興起的新的價(jià)值觀,即企業(yè)要兼顧自身價(jià)值和社會效益實(shí)現(xiàn)二者最優(yōu)化。(二)企業(yè)價(jià)值最大化的價(jià)值觀36管理心理學(xué)第六章37現(xiàn)代經(jīng)意管理觀念(1)經(jīng)濟(jì)效益觀念(2)時(shí)間和信息觀念(3)效率和創(chuàng)新觀念(4)流通觀念(5)人才開發(fā)觀念(6)質(zhì)量第一觀念(7)市場競爭觀念(8)服務(wù)觀念現(xiàn)代經(jīng)意管理觀念38第三節(jié)目標(biāo)管理一、什么是目標(biāo)目標(biāo)是指在一定的時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的具有一定規(guī)模的期望標(biāo)準(zhǔn)。在某種意義上就是人所期望達(dá)到的成就和結(jié)果。目標(biāo)的主要功能:(1)提供一個(gè)中心點(diǎn)來分配資源和擬定作業(yè)計(jì)劃;(根據(jù)目標(biāo)分配資源)(2)提供一個(gè)尺度作為評價(jià)工作進(jìn)度和成效的指標(biāo)。(根據(jù)目標(biāo)評估成效)第三節(jié)目標(biāo)管理一、什么是目標(biāo)39企業(yè)目標(biāo)管理即根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)擬定每個(gè)職工的行動(dòng)綱領(lǐng),規(guī)定每個(gè)職工的基本任務(wù),決定每個(gè)職工努力方向。目標(biāo)管理的主要功能在于通過目標(biāo)設(shè)置來激勵(lì)人們的動(dòng)機(jī),指導(dǎo)人的行為,使個(gè)人的需要、期望與企業(yè)的目標(biāo)掛鉤,以調(diào)動(dòng)人的積極性。企業(yè)目標(biāo)管理即根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)擬定每個(gè)職工的行動(dòng)綱領(lǐng),規(guī)定每40(二)目標(biāo)與動(dòng)機(jī)人的行為由動(dòng)機(jī)引起的,而行為又總是指向一定目標(biāo)的。1、目標(biāo)必須與需要和動(dòng)機(jī)結(jié)合,既是人的奮斗方向,又是滿足人們需要的目的物。2、無論設(shè)置個(gè)人目標(biāo)或團(tuán)體目標(biāo),要讓職工本人參與。3、目標(biāo)不能得到實(shí)現(xiàn)時(shí),往往發(fā)生兩種不同的動(dòng)向:一是客觀分析原因、調(diào)整力量,設(shè)置或改訂更適宜的目標(biāo);一是導(dǎo)致非理智的破壞行為。(二)目標(biāo)與動(dòng)機(jī)41(三)目標(biāo)與行為目標(biāo)管理的基本假設(shè)是價(jià)值觀和目標(biāo)能夠控制和限制行為。動(dòng)機(jī)可以支配行為,促進(jìn)人們按照一定的目標(biāo)努力形成各種目標(biāo)行為。1、目標(biāo)導(dǎo)向行為:指為了達(dá)到目標(biāo)所表現(xiàn)的行為。2、目標(biāo)直接行為:指直接滿足和達(dá)到目標(biāo)的行為。3、目標(biāo)間接:與當(dāng)前目標(biāo)暫無關(guān)系,而是為將來滿足需要做準(zhǔn)備的行為。(三)目標(biāo)與行為42管理心理學(xué)第六章43管理心理學(xué)第六章44管理心理學(xué)第六章45目標(biāo)管理的具體形式各種各樣,但其基本內(nèi)容是一樣的。目標(biāo)管理是一種程序或過程,它使組織中的上級和下級一起協(xié)商,根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo),由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo),并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理的具體形式各種各樣,但其基本內(nèi)容是一樣的。目標(biāo)管理是46目標(biāo)管理指導(dǎo)理想上是以Y理論為基礎(chǔ)的,即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下,熱門能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。具體方法上是泰勒科學(xué)管理的進(jìn)一步發(fā)展。它與傳統(tǒng)管理方式相比有鮮明的特點(diǎn),可概括為:1、重視人的因素。目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度,也是一種把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度。在這一制度下,上級與下級的關(guān)系是平等、尊重、依賴、支持,下級在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后是自覺、自主和自治的。目標(biāo)管理指導(dǎo)理想上是以Y理論為基礎(chǔ)的,即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件472、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。通過專門設(shè)計(jì)的過程,將組織的整體目標(biāo)逐級分解,轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)。從組織目標(biāo)到經(jīng)營單位目標(biāo),再到部門目標(biāo),最后到個(gè)人目標(biāo)。在目標(biāo)分解過程中,權(quán)、責(zé)、利三者已經(jīng)明確,而且相互對稱。這些目標(biāo)方向一致,環(huán)環(huán)相扣,相互配合,形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。只有每個(gè)人員完成了自己的分目標(biāo),整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。2、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。483、重視成果目標(biāo)管理以指定目標(biāo)為起點(diǎn),以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn),也是人事考核和獎(jiǎng)評的依據(jù),成為評價(jià)管理工作績效的唯一標(biāo)志。至于完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方法,上級并不過多干預(yù)。所以,在目標(biāo)管理制度下,監(jiān)督的成分很少,而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。3、重視成果49(二)目標(biāo)管理的內(nèi)容企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都圍繞企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行的,企業(yè)目標(biāo)是目標(biāo)管理的主要內(nèi)容。企業(yè)目標(biāo)一般是指企業(yè)的總體目標(biāo),基本內(nèi)容包括企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)、生產(chǎn)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益、以及由此形成的對國家和社會的貢獻(xiàn),對職工生活保障等方面的目標(biāo)。(二)目標(biāo)管理的內(nèi)容501、企業(yè)目標(biāo)的選擇德魯克對目標(biāo)項(xiàng)目的設(shè)置:市場地位、革新、生產(chǎn)力、資源和財(cái)源、經(jīng)理人才的培養(yǎng)、獲利能力、工人績效和態(tài)度、社會負(fù)擔(dān)等八個(gè)方面。對于中國具體國情,要考慮一下幾個(gè)方面:生產(chǎn)水平、經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)素質(zhì)、技術(shù)發(fā)展、經(jīng)營銷售、組織人事、安全環(huán)保、文明衛(wèi)生、政治工作、生活福利1、企業(yè)目標(biāo)的選擇51管理心理學(xué)第六章522、目標(biāo)值的確定確定目標(biāo)值的原則(1)確定的目標(biāo)值應(yīng)該是直接或間接地提高企業(yè)或者會經(jīng)濟(jì)效益相聯(lián)系;(2)確定的目標(biāo)值必須具有激勵(lì)、誘導(dǎo)作用,以提高各級人員的積極性和工作能力。確定目標(biāo)值的四個(gè)要求:(1)目標(biāo)應(yīng)定量化,凡是能用數(shù)據(jù)表示的應(yīng)以數(shù)據(jù)表示,避免模棱兩可的概念;(2)目標(biāo)值應(yīng)略高于指標(biāo),使其具有激勵(lì)作用;(3)目標(biāo)值具有可行性(4)凡已達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),不再作為目標(biāo)值2、目標(biāo)值的確定53管理心理學(xué)第六章54(3)只有在員工堅(jiān)持目標(biāo)的情況下,目標(biāo)才會發(fā)揮作用。(4)當(dāng)運(yùn)用目標(biāo)來評估工作績效時(shí),目標(biāo)的作用更大(5)目標(biāo)要與反饋和回報(bào)緊密相連(6)集體目標(biāo)設(shè)定設(shè)定和個(gè)人目標(biāo)設(shè)定一樣重要。(3)只有在員工堅(jiān)持目標(biāo)的情況下,目標(biāo)才會發(fā)揮作用。55(三)目標(biāo)管理的過程1、目標(biāo)的制定高層管理預(yù)定目標(biāo)重視審查有組織結(jié)構(gòu),根據(jù)新的目標(biāo)分解要求進(jìn)行調(diào)整,明確目標(biāo)責(zé)任這和協(xié)調(diào)關(guān)系。確定下級目標(biāo)。上級和下級就實(shí)現(xiàn)各級目標(biāo)所需要的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議。(三)目標(biāo)管理的過程562、目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)實(shí)施重視結(jié)果,強(qiáng)調(diào)自主,自治和自覺。并不等于領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管。首先進(jìn)行定期檢查;其次要想下級通報(bào)進(jìn)度,便于相互協(xié)調(diào);再次要幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難問題,當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測時(shí)間嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí),也可以通過一定的手續(xù),修改原定的目標(biāo)。主要工作內(nèi)容:(1)委讓權(quán)限,職工自我管理(2)加強(qiáng)管理與指導(dǎo),保證目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)(3)遵照目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃表2、目標(biāo)的實(shí)施57目標(biāo)成果評價(jià)的主要目的(1)通過評價(jià)活動(dòng),使目標(biāo)實(shí)施者了解自己的工作狀況,從中獲得滿足感、增強(qiáng)信心或失敗的教訓(xùn)和今后努力的方向。(2)從整個(gè)目標(biāo)管理活動(dòng)來看,每個(gè)周期所作出的評價(jià),會成為下一周期制定目標(biāo)和保證措施的依據(jù),以及制定目標(biāo)的基礎(chǔ)。(3)有關(guān)評價(jià)資料,可以作為管理人員晉級加薪、獎(jiǎng)勵(lì)的信息,從而成為激勵(lì)全體職工積極爭取更好成果的強(qiáng)大推動(dòng)力。目標(biāo)成果評價(jià)的主要目的583、目標(biāo)成果的評價(jià)(1)按照定量目標(biāo)值評價(jià)實(shí)際成果,并使評價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤(2)及時(shí)反饋,主動(dòng)總結(jié)關(guān)鍵在于把評定結(jié)果與集體和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,按勞分配,獎(jiǎng)勤罰懶。3、目標(biāo)成果的評價(jià)59三、目標(biāo)管理的作用(一)集中企業(yè)中每個(gè)員工的力量,保證完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)(二)創(chuàng)造一個(gè)培養(yǎng)各級感力人員真正領(lǐng)導(dǎo)能力的管理環(huán)境(三)能促進(jìn)每一個(gè)職工的工作能力迅速提高(四)能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。目標(biāo)管理就是要使人人參與管理,給每一位員工一個(gè)充分發(fā)揮潛能的“自由空間”,能達(dá)到“眾人拾柴火焰高”的理想狀態(tài)。三、目標(biāo)管理的作用60管理心理學(xué)第六章61管理心理學(xué)第六章62目標(biāo)管理的主要經(jīng)驗(yàn)與做法1、堅(jiān)持職工參與制定目標(biāo)2、堅(jiān)持個(gè)人目標(biāo)與總目標(biāo)結(jié)合3、堅(jiān)持激發(fā)職工達(dá)到目標(biāo)的責(zé)任感4、堅(jiān)持“目標(biāo)=權(quán)利”的原則5、堅(jiān)持自我評價(jià)目標(biāo)管理的主要經(jīng)驗(yàn)與做法63第六章人的期望第一節(jié)期望理論第二節(jié)價(jià)值觀第三節(jié)目標(biāo)管理第六章人的期望第一節(jié)期望理論64管理心理學(xué)第六章65管理心理學(xué)第六章66管理心理學(xué)第六章67管理心理學(xué)第六章68管理心理學(xué)第六章69管理心理學(xué)第六章70第一節(jié)期望理論一、什么是期望(一)期望的概念期望指一個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)在一定時(shí)間內(nèi)希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)。(二)期望心理的產(chǎn)生1、有某種需要這是產(chǎn)生期望的基礎(chǔ)和前提,是內(nèi)因。2、目標(biāo)及目標(biāo)價(jià)值目標(biāo)是為滿足某種需要通過個(gè)人努力必須達(dá)到的績效水平。目標(biāo)價(jià)值是指該績效水平所帶來的效果(獎(jiǎng)酬)對個(gè)體吸引力的大小,即效價(jià),是外因。3、可行性比較考察自己的能力和經(jīng)驗(yàn)是否達(dá)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需要的條件。通過自己的努力能夠達(dá)到目標(biāo)滿足的可能性的大小。即期望概率。第一節(jié)期望理論一、什么是期望71(三)期望心理特征1、表現(xiàn)一定的期望概率期望概率:指人們對自己的行為能否導(dǎo)致所想得到的工作績效和目標(biāo)的主觀概率,即主管上估計(jì)達(dá)到的目標(biāo)得到獎(jiǎng)酬的可能性。期望概率是人的經(jīng)驗(yàn)和能力的總和。2、表現(xiàn)一定的行為動(dòng)力期望那個(gè)心理與行為相關(guān),期望心理是人的行為表現(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)力之一,期望成功的概率較高,成功后滿足需要的價(jià)值大時(shí),驅(qū)使行為表現(xiàn)的動(dòng)力就愈大;反之就越小,即高期望;高表現(xiàn);低期望,低表現(xiàn)。如父母對孩子抱有期望越高,對孩子的干預(yù)或支持度就越大。(三)期望心理特征723、表現(xiàn)為一定的期望強(qiáng)度期望強(qiáng)度:期望實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈程度。與目標(biāo)及目標(biāo)價(jià)值和滿足需要的密切程度有關(guān)。也即目標(biāo)的吸引力大小。4、表現(xiàn)為一定的變化性期望心理具有方向和目的,二方向和目的變化不是一成不變的。它隨著客觀環(huán)境即目標(biāo)的變化而發(fā)生不斷的變化。(1)橫向變化(2)縱向變化3、表現(xiàn)為一定的期望強(qiáng)度73二、期望理論

維克托.弗洛姆,著名的心理學(xué)家和行為科學(xué)家。1964年出版《工作與激勵(lì)》,提出期望理論。主要觀點(diǎn):要一個(gè)人花費(fèi)精力(即有動(dòng)力)去做某事,他必須相信:努力就能取得良好的業(yè)績。良好的業(yè)績回導(dǎo)向某種渴望的報(bào)償。這樣的報(bào)償能夠滿足某種重點(diǎn)的需要。滿足該種需要的愿望很強(qiáng)烈,值得為之努力。二、期望理論

維克托.弗洛姆,著名的心理學(xué)家和行為科學(xué)家。174期望理論的人性基礎(chǔ):人是理性的,會在心里盤算各個(gè)選項(xiàng)收益的多少,然后根據(jù)自己的計(jì)算(未必合乎實(shí)際)來選擇自己得益最多的選項(xiàng)。你付出努力的多少和你預(yù)期能夠得到回報(bào)的多少有關(guān)。期望理論的人性基礎(chǔ):人是理性的,會在心里盤算各個(gè)選項(xiàng)收益的多75(一)期望理論的內(nèi)容期望公式:激勵(lì)水平=期望值×效價(jià)。激勵(lì)水平:也即激勵(lì)程度,表明動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度,被激發(fā)的工作動(dòng)機(jī)的大小,是指一個(gè)人工作積極性的高低和持久程度。期望值:也叫期望概率,指一個(gè)人根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)判斷自己能達(dá)到某種結(jié)果(目標(biāo))的可能性大小的預(yù)先估計(jì)和主觀概率。它的范圍從0(沒有任何機(jī)會)到1(絕對會成功)受個(gè)性、情感、動(dòng)機(jī)影響效價(jià):是達(dá)到目標(biāo)對于滿足個(gè)人需要的價(jià)值。(一)期望理論的內(nèi)容76管理心理學(xué)第六章77管理心理學(xué)第六章78管理心理學(xué)第六章79人在這些情況下受到激勵(lì)預(yù)期成功的可能性大:相信可以完成任務(wù)(努力與績效的關(guān)系)激勵(lì)的力量很大:相信自己的表現(xiàn)可以帶來回報(bào)(績效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系)回報(bào)對于個(gè)人的吸引力很大:認(rèn)為給自己回報(bào)很有價(jià)值(獎(jiǎng)勵(lì)與滿足反而恩需要的關(guān)系)人在這些情況下受到激勵(lì)80這一模式認(rèn)為,作為對某個(gè)激勵(lì)因素的回應(yīng),人們會問自己三個(gè)問題:它對我有什么好處?為了得到這種好處我需要付出多大的努力?如果我照你(或他們)所說的做了,我有多大機(jī)會真正的獲得回報(bào)?這一模式認(rèn)為,作為對某個(gè)激勵(lì)因素的回應(yīng),人們會問自己三個(gè)問題81(三)期望理論的發(fā)展1、區(qū)別兩種效價(jià)把工資、提升等外在效價(jià)和成就、個(gè)人發(fā)展等內(nèi)在效價(jià)區(qū)別開來。外在效價(jià)是由個(gè)人的績效從他人那里得到獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)果,內(nèi)在效價(jià)來自工作本身。2、區(qū)別兩種期望值指出第一種期望值是關(guān)于付出的努力和第一階段工作結(jié)果之間的關(guān)系;第二種期望值是關(guān)于第一階段工作結(jié)果和第二層次工作結(jié)果之間的關(guān)系關(guān)聯(lián)性。分別稱為EI(努力到績效的期望值)和EII(績效到報(bào)酬的期望值)(三)期望理論的發(fā)展823、考慮其它與工作有關(guān)的變量對本理論的主要變量可能有影響。主要包括:在期望認(rèn)知的形成中個(gè)性變量的可能影響;過去經(jīng)驗(yàn)對期望發(fā)展的影響;角色認(rèn)知和環(huán)境條件對吉利和實(shí)際績效相互關(guān)系的可能影響。4、包括與工作有關(guān)的滿足變量。按照新的模式把滿足看作是實(shí)際績效和來自這一績效的真正報(bào)酬的函數(shù)。3、考慮其它與工作有關(guān)的變量對本理論的主要變量可能有影響。主83期望理論中的個(gè)體心理過程(1)個(gè)體感受到這項(xiàng)工作能提供什么樣的結(jié)果積極:工資、提升、人事、安全、同事友誼、福利等。消極:疲勞、厭倦、挫折、焦慮、失敗后果等。(2)個(gè)體分析結(jié)果對自己的吸引力有多大(3)個(gè)體確定怎樣行動(dòng)才能達(dá)到該結(jié)果明確具體的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),自覺地去評價(jià)。(4)確定工作成功的可能性個(gè)體在衡量了自己可以控制的各種能力后,作出的對工作成功的期望概率。期望理論中的個(gè)體心理過程84三、期望理論在管理上的應(yīng)用(1)自覺性:人們可以自己自覺的評價(jià)唉自己努力的結(jié)果(績效)和自己績效的結(jié)果(報(bào)酬)。(2)教育性:努力到績效的期望值是可以通過指點(diǎn)、指導(dǎo)和參加技術(shù)培訓(xùn)而能得到提高到。(提高能力,擴(kuò)大經(jīng)驗(yàn)范圍)(3)明確性:獎(jiǎng)勵(lì)和別期望的行為要有緊密的、明確的聯(lián)系。(4)一致性:獎(jiǎng)賞也哦和個(gè)體的需要相一致。(5)知覺性:期望理論關(guān)心的是知覺,個(gè)體對工作績效、獎(jiǎng)賞、目標(biāo)滿足的知覺決定了他的努力程度。三、期望理論在管理上的應(yīng)用85『具體做法』(1)樹立目標(biāo),激勵(lì)期望心理。個(gè)人需要與組織需要相結(jié)合目標(biāo)要具體、恰當(dāng)要為職工達(dá)到目標(biāo)創(chuàng)造條件(2)運(yùn)用期望值調(diào)動(dòng)積極性。提高期望值降低期望值(3)把人的期望方向引導(dǎo)到正確的軌道上來。期望理論強(qiáng)調(diào)行為,強(qiáng)調(diào)對企業(yè)有意義的行為。企業(yè)管理人員要把職工個(gè)體的努力方向、期望目標(biāo)引導(dǎo)到對企業(yè)有意義的行為上來?!壕唧w做法』86第二節(jié)價(jià)值觀(一)價(jià)值觀的含義價(jià)值觀是指人們對客觀事物應(yīng)賦予刻鐘程度重要性的觀點(diǎn)。人們對各種事物的評價(jià)存在主次之分,構(gòu)成個(gè)人的價(jià)值體系。對一個(gè)人來說,他認(rèn)為最有意思的最重要的客觀事物,就是最有價(jià)值的東西。價(jià)值觀和價(jià)值體系是決定人們期望、態(tài)度和行為的心理基礎(chǔ)。第二節(jié)價(jià)值觀(一)價(jià)值觀的含義87價(jià)值觀的特性(1)主觀性。人區(qū)分好與壞的標(biāo)準(zhǔn),包括區(qū)分得與失、榮與辱、成與敗、福與禍、善與惡的標(biāo)準(zhǔn),都稱為價(jià)值觀,是根據(jù)個(gè)人自己內(nèi)心的尺度進(jìn)行評價(jià)的。每人都有自己的價(jià)值觀和價(jià)值觀體系。同樣的客觀條件下,具有不同的價(jià)值觀和價(jià)值觀體系的人,其動(dòng)機(jī)模式不同,產(chǎn)生的行為也不同。價(jià)值觀的特性88(2)穩(wěn)定性。個(gè)人的價(jià)值觀形成之后具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性,往往不易改變,并在人的興趣、愿望、目標(biāo)、理想、信念和行為上表現(xiàn)出來。(3)社會歷史性。價(jià)值觀具有穩(wěn)定性,但在特定的環(huán)境下是可以改變的。環(huán)境的改變、經(jīng)驗(yàn)的積累、知識的增長,人的價(jià)值觀發(fā)生變化。不同歷史時(shí)代、不同的社會生活環(huán)境里的人,價(jià)值觀也會不同。(2)穩(wěn)定性。個(gè)人的價(jià)值觀形成之后具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性,往往不易89(4)選擇性。價(jià)值觀是人出生之后再社會實(shí)踐中逐漸萌芽和形成的。兒童時(shí)期的“價(jià)值觀”是摹仿和吸取父母和親近的人的言行形成的。這時(shí)的“價(jià)值觀”是照搬承認(rèn)的價(jià)值觀,具有明顯的感性形式,還不能成為價(jià)值觀。到青年期,隨著自我意識的成熟,個(gè)體才開始主管地、有意識地選擇符合自己的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),形成個(gè)體特有的價(jià)值觀。(4)選擇性。價(jià)值觀是人出生之后再社會實(shí)踐中逐漸萌芽和形成的90(二)價(jià)值觀的形成價(jià)值觀決定世界觀是從出生起,在家庭和社會中積累而成的。父親、老師、朋友、電視、無線電、報(bào)紙、書刊等都是形成價(jià)值觀的來源。價(jià)值觀是隨著人的成長而漸漸形成的,其中大多在4歲前形成。價(jià)值觀形成的一個(gè)重要途徑就是榜樣學(xué)習(xí)。(二)價(jià)值觀的形成91管理心理學(xué)第六章92管理心理學(xué)第六章93管理心理學(xué)第六章94管理心理學(xué)第六章953、羅克奇的分類工具性價(jià)值觀:以個(gè)體行為方式為工具,如有禮貌、誠實(shí)、有責(zé)任感等,獲得社會的認(rèn)可終極性價(jià)值觀:是個(gè)體以一種行為方式謀求許多終級目的。如社會認(rèn)可、友誼、宗教信仰等工具性價(jià)值觀是終極價(jià)值觀的手段。3、羅克奇的分類96(四)價(jià)值觀的作用價(jià)值觀是各種思想意識到核心,直接影響個(gè)人對各種觀念、事物、行為的判斷。人所具有的價(jià)值觀可以創(chuàng)造相應(yīng)的需要,進(jìn)而會設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)或采取相應(yīng)的需要,進(jìn)而會設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)或采取行動(dòng)來滿足這種需要。而且,價(jià)值觀具有穩(wěn)定性,在特定的時(shí)間、地點(diǎn)、條件下、人們的價(jià)值觀總是相對穩(wěn)定和持久的。價(jià)值觀影響個(gè)人行為影響群體行為和整個(gè)組織行為影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益(四)價(jià)值觀的作用97三、經(jīng)營管理價(jià)值觀是對經(jīng)營管理好壞的總評價(jià),是經(jīng)營管理工作的出發(fā)點(diǎn)。(一)最大利潤價(jià)值觀18世紀(jì)、19世紀(jì)、20實(shí)際初在發(fā)達(dá)國家普遍流行。認(rèn)為利潤代表了企業(yè)新創(chuàng)造的財(cái)富,利潤的增加就是企業(yè)的財(cái)富增加。把能否獲得最大利潤作為評價(jià)經(jīng)營管理好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。三、經(jīng)營管理價(jià)值觀98(二)企業(yè)價(jià)值最大化的價(jià)值觀即綜合考慮到個(gè)方面的利益關(guān)系,并進(jìn)行協(xié)調(diào),以企業(yè)資產(chǎn)的保值增值為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),以企業(yè)價(jià)值最大化作為企業(yè)發(fā)展的最終目的。(三)企業(yè)價(jià)值社會效益最有價(jià)值觀1970年代興起的新的價(jià)值觀,即企業(yè)要兼顧自身價(jià)值和社會效益實(shí)現(xiàn)二者最優(yōu)化。(二)企業(yè)價(jià)值最大化的價(jià)值觀99管理心理學(xué)第六章100現(xiàn)代經(jīng)意管理觀念(1)經(jīng)濟(jì)效益觀念(2)時(shí)間和信息觀念(3)效率和創(chuàng)新觀念(4)流通觀念(5)人才開發(fā)觀念(6)質(zhì)量第一觀念(7)市場競爭觀念(8)服務(wù)觀念現(xiàn)代經(jīng)意管理觀念101第三節(jié)目標(biāo)管理一、什么是目標(biāo)目標(biāo)是指在一定的時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的具有一定規(guī)模的期望標(biāo)準(zhǔn)。在某種意義上就是人所期望達(dá)到的成就和結(jié)果。目標(biāo)的主要功能:(1)提供一個(gè)中心點(diǎn)來分配資源和擬定作業(yè)計(jì)劃;(根據(jù)目標(biāo)分配資源)(2)提供一個(gè)尺度作為評價(jià)工作進(jìn)度和成效的指標(biāo)。(根據(jù)目標(biāo)評估成效)第三節(jié)目標(biāo)管理一、什么是目標(biāo)102企業(yè)目標(biāo)管理即根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)擬定每個(gè)職工的行動(dòng)綱領(lǐng),規(guī)定每個(gè)職工的基本任務(wù),決定每個(gè)職工努力方向。目標(biāo)管理的主要功能在于通過目標(biāo)設(shè)置來激勵(lì)人們的動(dòng)機(jī),指導(dǎo)人的行為,使個(gè)人的需要、期望與企業(yè)的目標(biāo)掛鉤,以調(diào)動(dòng)人的積極性。企業(yè)目標(biāo)管理即根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)擬定每個(gè)職工的行動(dòng)綱領(lǐng),規(guī)定每103(二)目標(biāo)與動(dòng)機(jī)人的行為由動(dòng)機(jī)引起的,而行為又總是指向一定目標(biāo)的。1、目標(biāo)必須與需要和動(dòng)機(jī)結(jié)合,既是人的奮斗方向,又是滿足人們需要的目的物。2、無論設(shè)置個(gè)人目標(biāo)或團(tuán)體目標(biāo),要讓職工本人參與。3、目標(biāo)不能得到實(shí)現(xiàn)時(shí),往往發(fā)生兩種不同的動(dòng)向:一是客觀分析原因、調(diào)整力量,設(shè)置或改訂更適宜的目標(biāo);一是導(dǎo)致非理智的破壞行為。(二)目標(biāo)與動(dòng)機(jī)104(三)目標(biāo)與行為目標(biāo)管理的基本假設(shè)是價(jià)值觀和目標(biāo)能夠控制和限制行為。動(dòng)機(jī)可以支配行為,促進(jìn)人們按照一定的目標(biāo)努力形成各種目標(biāo)行為。1、目標(biāo)導(dǎo)向行為:指為了達(dá)到目標(biāo)所表現(xiàn)的行為。2、目標(biāo)直接行為:指直接滿足和達(dá)到目標(biāo)的行為。3、目標(biāo)間接:與當(dāng)前目標(biāo)暫無關(guān)系,而是為將來滿足需要做準(zhǔn)備的行為。(三)目標(biāo)與行為105管理心理學(xué)第六章106管理心理學(xué)第六章107管理心理學(xué)第六章108目標(biāo)管理的具體形式各種各樣,但其基本內(nèi)容是一樣的。目標(biāo)管理是一種程序或過程,它使組織中的上級和下級一起協(xié)商,根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo),由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo),并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理的具體形式各種各樣,但其基本內(nèi)容是一樣的。目標(biāo)管理是109目標(biāo)管理指導(dǎo)理想上是以Y理論為基礎(chǔ)的,即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下,熱門能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。具體方法上是泰勒科學(xué)管理的進(jìn)一步發(fā)展。它與傳統(tǒng)管理方式相比有鮮明的特點(diǎn),可概括為:1、重視人的因素。目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度,也是一種把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度。在這一制度下,上級與下級的關(guān)系是平等、尊重、依賴、支持,下級在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后是自覺、自主和自治的。目標(biāo)管理指導(dǎo)理想上是以Y理論為基礎(chǔ)的,即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件1102、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。通過專門設(shè)計(jì)的過程,將組織的整體目標(biāo)逐級分解,轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)。從組織目標(biāo)到經(jīng)營單位目標(biāo),再到部門目標(biāo),最后到個(gè)人目標(biāo)。在目標(biāo)分解過程中,權(quán)、責(zé)、利三者已經(jīng)明確,而且相互對稱。這些目標(biāo)方向一致,環(huán)環(huán)相扣,相互配合,形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。只有每個(gè)人員完成了自己的分目標(biāo),整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。2、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。1113、重視成果目標(biāo)管理以指定目標(biāo)為起點(diǎn),以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn),也是人事考核和獎(jiǎng)評的依據(jù),成為評價(jià)管理工作績效的唯一標(biāo)志。至于完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方法,上級并不過多干預(yù)。所以,在目標(biāo)管理制度下,監(jiān)督的成分很少,而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。3、重視成果112(二)目標(biāo)管理的內(nèi)容企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都圍繞企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行的,企業(yè)目標(biāo)是目標(biāo)管理的主要內(nèi)容。企業(yè)目標(biāo)一般是指企業(yè)的總體目標(biāo),基本內(nèi)容包括企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)、生產(chǎn)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益、以及由此形成的對國家和社會的貢獻(xiàn),對職工生活保障等方面的目標(biāo)。(二)目標(biāo)管理的內(nèi)容113

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