管理能力提升訓(xùn)練課件

1管理與溝通能力訓(xùn)練1管理與溝通能力訓(xùn)練2你的重要性一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊，能打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子——拿破侖2你的重要性一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊，能打敗一只羊帶領(lǐng)的3相關(guān)部門

現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價值員工銷售技術(shù)開發(fā)采購設(shè)備（水電氣）計劃調(diào)度制造品管后勤（宿舍、食堂）行政人資安全……

你所在的位置

管理與溝通3相關(guān)部門 現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價值員工銷售你4？？？作業(yè)指導(dǎo)

JobInstruction員工對業(yè)務(wù)不知道不會做討厭人際關(guān)系管理JobRelations對現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不對不容易不熟練我們需要優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)員工現(xiàn)場遇到的問題及困惑4？？？作業(yè)指導(dǎo)員工對業(yè)務(wù)人際關(guān)系管理對現(xiàn)場的人際關(guān)系安全5企業(yè)管理者常見幾種角色:生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型哥們兒義氣型大撒把型勞動模范型你的角色5企業(yè)管理者常見幾種角色:生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型哥們兒義氣型大6了解自己的權(quán)力責(zé)任了解上司的期望了解下級對自己的期望1.辦事公道2.關(guān)心部下3.目標(biāo)明確4.命令準(zhǔn)確5.胸懷寬廣你的角色二、合格管理者必須具備的5大素質(zhì)一、合格管理者必須做到3了解6了解自己的權(quán)力責(zé)任了解上司的期望了解下級對自己的期望1.辦7一、出色的專業(yè)知識或技術(shù)四、要有見識三、溝通與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的能力管理者的基本技能二、具備足夠的管理技能7一、出色的專業(yè)知識或技術(shù)四、要有見識三、溝通與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的能81.理念管理在企業(yè)中的作用效率和效果的關(guān)系2.方法管理過程標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理面對問題思維廣度與深度3.人際關(guān)系如何激勵下屬有效溝通的技巧

知人識人應(yīng)具備的管理技能81.理念2.方法3.人際關(guān)系應(yīng)具備的管理技能9管理在企業(yè)中的作用企業(yè)原料產(chǎn)品輸入輸出應(yīng)具備的管理技能1管理無處不在！9管理在企業(yè)中的作用企業(yè)原料產(chǎn)品輸入輸出應(yīng)具備的管理技能1管10明白效率和效果：應(yīng)具備的管理技能2所謂效率，規(guī)定時間里工作的進(jìn)度；所謂效果，規(guī)定時間里目標(biāo)達(dá)成情況。10明白效率和效果：應(yīng)具備的管理技能2所謂效率，規(guī)定時間里工11CDPACDPA管理過程計劃執(zhí)行檢查改善應(yīng)具備的管理技能311CDPACDPA管理過程計劃應(yīng)具備的管理技能312讓忙碌的你“輕松”起來！標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理:1、下屬能做的事都交給下屬去做3、自己應(yīng)把握“例外”的工作2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬應(yīng)具備的管理技能412讓忙碌的你“輕松”起來！標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理:1、下屬能做的13廣度深度應(yīng)具備的管理技能5人機(jī)料法環(huán)怎么做？

為什么做？

做多少？

何處？

何時？

誰做？

做什么？

事件？

人物？

地點？

時間？

起因？

經(jīng)過？

結(jié)果？

測13廣度深應(yīng)具備的管理技能5人機(jī)料法環(huán)怎么做？為什么做？14發(fā)掘問題的五個“為什么”方法14發(fā)掘問題的五個“為什么”方法生理需要安全需要社交需要尊嚴(yán)需要成就需要嘴上滿意人生的五級需求層次應(yīng)具備的管理技能6共同的目標(biāo)互補的技能平等的溝通創(chuàng)造出成就學(xué)會激勵下屬心里滿意生理需要安全需要社交需要尊嚴(yán)需要成就需要嘴上滿意人生的五級需16人之五欲：財/色/名/食/睡千里奔波只為饑，方才一飽便思衣衣食兩般皆具足，又想嬌容美貌妻娶得美妻生下子，苦無良田少根基購得良田多廣闊，出入無船少馬騎槽頭拴了騾和馬，苦無官職被人欺縣丞主薄都嫌小，又想朝中掛紫衣做了皇帝求仙術(shù)，羨慕神仙跨鶴飛學(xué)會激勵下屬——滿足其合理需要16人之五欲：財/色/名/食/睡學(xué)會激勵下屬——滿足其合理需17利用心理資源進(jìn)行激勵金錢是一種稀缺資源,不可能無限制地使用;不同級別的管理者,對于金錢資源的支配權(quán)是有限的。17利用心理資源進(jìn)行激勵金錢是一種稀缺資源,不可能無限制地使18什么是心理資源?每個人身上都有的不需要花錢得到的很容易實施的很受人歡迎的取之不盡的用之不竭的但確是很多人忽略的18什么是心理資源?每個人身上都有的19

案例討論:

如果我們的企業(yè)有一個員工,他發(fā)明了一種新的生產(chǎn)操作方法,提高了工作效率,企業(yè)決定獎勵他.

現(xiàn)在有兩個方法供參考選擇:一個是給他500元獎金;二是用他的名字來命名這個操作方法.

你會怎樣選擇?

員工會歡迎哪一個方法?心理資源的神奇功效海爾的：“云燕鏡子”、“曉玲扳手”、“啟明焊槍”、“魏小娥邊角料收集箱”……19案例討論:如果我們的企業(yè)有一個員工,他發(fā)明了一能者激勵原則功者勞者能者激勵原則功者勞者溝通的能力消除障礙最佳辦法——溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想、情感在個體或者群體之間傳遞并且達(dá)成協(xié)議（共識）的過程溝通的能力消除障礙最佳辦法——溝通溝通的能力溝通是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)溝通的能力溝通是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)23人際生態(tài)環(huán)境親子不溝通，孩子變成街頭游童夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢朋友不溝通，對牛彈琴關(guān)系疏松師生不溝通，校園悲劇層出不窮勞資不溝通，主管員工引起內(nèi)訌?fù)虏粶贤?，工作學(xué)習(xí)做無用工溝通的能力23人際生態(tài)環(huán)境親子不溝通，孩子變成街頭游童溝通的能力24溝通的能力別人做的20%別人聽懂的40%別人聽到的60%你嘴上說的80%你心里想的100%溝通的漏斗24溝通的能力別人做的20%別人聽懂的40%別人聽到的1、考慮對方情緒2、強調(diào)重點、準(zhǔn)確、簡明扼要（73原則）4、與肢體語言表達(dá)一致5、不斷檢查對方理解程度6、建立互信氣氛溝通技巧——“說”1、考慮對方情緒溝通技巧——“說”26●聆聽?wèi)?yīng)注意的事項（1）——和說話者的眼神保持接觸；——不可憑自己的喜好選擇收聽，必須接收全部信息，“弦外之音”；——提醒自己不可分心，必須專心一致；——點頭、微笑、身體前傾、記筆記；——回答或開口說話時，先停頓一下；——以謙虛、寬容、好奇的心胸來聽；

溝通技巧——“聽”26●聆聽?wèi)?yīng)注意的事項（1）溝通技巧——“聽”27●聆聽?wèi)?yīng)注意的事項（2）——在心里描繪出對方正在說的；——多問問題，以澄清觀念；——抓住對方的主要觀點是如何論證的；——等你完全了解了對方的重點后，再提出反駁；——把對方的意思?xì)w納總結(jié)起來，讓對方檢測正確與否。溝通技巧——“聽”27●聆聽?wèi)?yīng)注意的事項（2）溝通技巧——“聽”28——字眼提供我們字面上的信息，而語調(diào)及肢體語言，則讓我們了解到說話者的情感和精神層面；——只有7％的意義是取自字面上的，其余38％來自語音和語調(diào)，55％來自面部表情、姿勢和手勢。溝通技巧——“看”28——字眼提供我們字面上的信息，而語調(diào)及肢體語言，則讓我們29“看”——肢體自信憂慮、被支配懷疑休息堅持說話29“看”——肢體自信憂慮、被支配懷疑休息堅持說話30保守、辯護(hù)封閉、懷疑準(zhǔn)備好了（我要表現(xiàn)）十分自信不同意“看”——肢體30保守、辯護(hù)封閉、懷疑準(zhǔn)備好了十分自信不同意“看”——肢體31控制、統(tǒng)治拘束、緊張開放、真誠謀求好感權(quán)威謀求好感緊張、不自信隨便、放松沒有壓力有所歸屬“看”——肢體31控制、統(tǒng)治拘束、緊張開放、真誠權(quán)威隨便、放松“看”——肢32溝通的方向往上溝通沒有膽（識）往下溝通沒有心（情）水平溝通沒有肺（腑）GMPMSMFMABHK32溝通的方向往上溝通沒有膽（識）GMPMSMFMABHK33請示而不依賴尊重而不吹棒主動而不越權(quán)

往上溝通

?時間安排

+任何地點

?準(zhǔn)備對策（答案）：一個以上

?優(yōu)劣對比

+可能后果

33請示而不依賴往上溝通?時間安排+任何地點34成功溝通的原則和方法往下溝通

?了解狀況（瓶頸）+

要求反思

?提供方法

+

緊盯過程

?接受意見

+

共謀對策

+

給予嘗試機(jī)會

水平溝通

?主動

+

體諒

+

謙讓

?自己先提供協(xié)助

+

再要求對方配合

?分析利弊

+

雙贏結(jié)果

34成功溝通的原則和方法往下溝通?了解狀況（瓶頸）+35溝通要訣與老人溝通，不要忘了他的自尊；與男人溝通，不要忘了他的面子；與女人溝通，不要忘了她的情緒；與上級溝通，不要忘了他的尊嚴(yán)；與年輕人溝通，不要忘了他的直接；與兒童溝通，不要忘了他的天真。

35溝通要訣與老人溝通，不要忘了他的自尊；團(tuán)隊：相互信任、相互支持、目標(biāo)一致、技能互補的人群，為完成某一任務(wù)而組成的一種十分默契的合作關(guān)系。團(tuán)隊精神在各個生活過程中的教育與規(guī)范

家庭（倫理）企業(yè)（規(guī)章）學(xué)校（紀(jì)律）社會（秩序）世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多同樣的特質(zhì)。

團(tuán)隊：相互信任、相互支持、目標(biāo)一致、技能互補的人群，為完成某帶團(tuán)隊的責(zé)任必須設(shè)定工作目標(biāo)；必須把工作組織起來；必須要激勵員工以提高生產(chǎn)力；必須要衡量成果；最為重要的是，必須要培養(yǎng)人，包括我們自己。帶團(tuán)隊的責(zé)任必須設(shè)定工作目標(biāo)；一個有凝聚力的團(tuán)隊必然是具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)組建在一起組織起來一起系統(tǒng)的工作為大家的目標(biāo)任務(wù)一起細(xì)分責(zé)任相互依靠能夠執(zhí)行大家共同的決定一個有凝聚力的團(tuán)隊必然是具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)組建在一起團(tuán)隊協(xié)作的障礙——自我用很長時間做完一件事，別人那是慢；自己叫仔細(xì)。省略一些工夫做事，別人那是偷懶；自己叫講效率。不打招呼就行動，別人那是越權(quán)；自己這叫主動性。堅持觀點，別人那是頑固不化，自己叫堅持原則。不按規(guī)則辦事，別人那是不負(fù)責(zé)任，自己叫創(chuàng)新。團(tuán)隊協(xié)作的障礙——自我用很長時間做完一件事，別人那是慢；自己帶團(tuán)隊的能力——識人用人人=？任何管理者只要你有下屬,你是該部門/門店的管理者,更應(yīng)該是一位人力資源管理者，你有責(zé)任讓你的人力資源發(fā)揮作用。資源是什么?資源如何產(chǎn)生價值?帶團(tuán)隊的能力——識人用人人=？資源是什么?優(yōu)等人才能力好心態(tài)差優(yōu)秀有潛質(zhì)新人元老級有能力不上進(jìn)“假寶玉”“老班長“無前途劣等人員人才九宮圖優(yōu)等人才能力好心態(tài)差優(yōu)秀有潛質(zhì)新人元老級有能力不上進(jìn)“假寶玉3分鐘演練

小組討論5分鐘，派代表3分鐘發(fā)言，另一名隊員補充。問題一：什么人可以使用？怎樣使用（重用、提拔、留用、輪崗、退居二線、退休等）？問題二：什么人要培養(yǎng)？誰來培養(yǎng)？問題三：什么人要刺激？誰來刺激？問題四：什么人要舍棄？3分鐘演練小組討論5分鐘，派代表3分鐘發(fā)言，另一名隊人力資源流動九宮圖重用、提拔優(yōu)等人才能力好心態(tài)差儲備，長期培養(yǎng)心態(tài)差：培養(yǎng)/使用優(yōu)秀有潛質(zhì)新人另請高就有希望：使用/培養(yǎng)老干部：退居二線元老級培養(yǎng)/留用/輪崗有能力不上進(jìn)忍痛割愛，一個字“舍”！“假寶玉”續(xù)用/轉(zhuǎn)崗/退休“老班長“新人：不用老員工：下崗無前途堅決辭退劣等人員XXX人力資源流動九宮圖重用、提拔優(yōu)等人才能力好心態(tài)差儲備，長期培結(jié)構(gòu)：以AA/BA/AB/BB為主體，適當(dāng)留用AC，儲備CA。其他的要降到最少或者干掉（BC/CC/CB）使用好AA/AB/AC，培養(yǎng)好BA/CA。屬A字頭的人要使用好，將來是A的要培養(yǎng)好，培養(yǎng)要采用曲線培養(yǎng)，先讓BA成為AB，然后再讓原來的AB（元老）帶BA成為AA。而CA先由AC（老班長）來培養(yǎng)BB要激活，三種方式：一AB拉；二BA推；三CA刺激。還不行就讓BB輪崗，提升他的能力，刺激他的欲望。最后，AA的人才會越來越多，要讓他們流動起來，不然會造成人才泛濫的危害結(jié)構(gòu)：以AA/BA/AB/BB為主體，適當(dāng)留用AC，儲備CA5、不忙的時候，主動幫助他人

——讓上司有數(shù)——讓上司高效——讓上司放心——讓上司輕松——讓上司省事工作能力好的表現(xiàn)“五讓”原則1、主動報告你的工作進(jìn)度（8小時復(fù)命制）2、對上司的詢問，有問必答（而且回答總是要比上司問的問題多一點‘倆兄弟做同一件事的故事’）3、充實自己，努力學(xué)習(xí)，提高悟性（舉一反三）4、承擔(dān)責(zé)任，接受批評，不犯相同的錯（以前是吃一塹長一智，現(xiàn)在是……）5、不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有數(shù)——讓上司高效管理者的五信五敢五信：1、相信付出皆有回報。（不是不報，時候未到）2、相信自己是勇敢的。（想像比實際可怕100倍）3、相信自己會成功的。（自己就是成功的“少數(shù)人”）4、相信強者在競爭中成長。（樹和草）5、相信自己，相信伙伴。（信任是回報）五敢：1、敢于打破常規(guī)；2、敢于挑戰(zhàn)自己，更敢挑戰(zhàn)強勁對手。3、敢于找方法，決不找借口。4、敢于做大夢，更能拉著下屬一起。5、敢于要求下屬利用休息時間學(xué)習(xí)。管理者的五信五敢五信：我已經(jīng)給部下安排了；我現(xiàn)在非常忙，沒時間管這事；我們現(xiàn)在已經(jīng)比別人好了，出點問題是不可避免的；這個問題是ＸＸＸ（下屬）負(fù)責(zé)，我不清楚；部下已做好了，現(xiàn)在沒有問題了；管理者常有的九大借口我已經(jīng)給部下安排了；管理者常有的九大借口6、這個問題部下已經(jīng)向我匯報了；7、現(xiàn)成制度規(guī)定是這樣，我只能這樣做；8、這件事我已通報處罰了，問題解決了；9、這個數(shù)是某某提供的，他是我部門專門負(fù)責(zé)此事的人，絕對不會有錯。管理者常有的九大借口6、這個問題部下已經(jīng)向我匯報了；管理者常有的九大借口

安排≠聽明白了≠記住了≠懂了≠認(rèn)同了≠做了≠做對了≠習(xí)慣了≠形成標(biāo)準(zhǔn)了≠誰都會做好了管理的九“≠”安排≠聽明白了≠記住了≠懂了≠認(rèn)同了≠做了≠做對了≠習(xí)慣了50管理與溝通能力訓(xùn)練1管理與溝通能力訓(xùn)練51你的重要性一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊，能打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子——拿破侖2你的重要性一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊，能打敗一只羊帶領(lǐng)的52相關(guān)部門

現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價值員工銷售技術(shù)開發(fā)采購設(shè)備（水電氣）計劃調(diào)度制造品管后勤（宿舍、食堂）行政人資安全……

你所在的位置

管理與溝通3相關(guān)部門 現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價值員工銷售你53？？？作業(yè)指導(dǎo)

JobInstruction員工對業(yè)務(wù)不知道不會做討厭人際關(guān)系管理JobRelations對現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不對不容易不熟練我們需要優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)員工現(xiàn)場遇到的問題及困惑4？？？作業(yè)指導(dǎo)員工對業(yè)務(wù)人際關(guān)系管理對現(xiàn)場的人際關(guān)系安全54企業(yè)管理者常見幾種角色:生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型哥們兒義氣型大撒把型勞動模范型你的角色5企業(yè)管理者常見幾種角色:生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型哥們兒義氣型大55了解自己的權(quán)力責(zé)任了解上司的期望了解下級對自己的期望1.辦事公道2.關(guān)心部下3.目標(biāo)明確4.命令準(zhǔn)確5.胸懷寬廣你的角色二、合格管理者必須具備的5大素質(zhì)一、合格管理者必須做到3了解6了解自己的權(quán)力責(zé)任了解上司的期望了解下級對自己的期望1.辦56一、出色的專業(yè)知識或技術(shù)四、要有見識三、溝通與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的能力管理者的基本技能二、具備足夠的管理技能7一、出色的專業(yè)知識或技術(shù)四、要有見識三、溝通與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的能571.理念管理在企業(yè)中的作用效率和效果的關(guān)系2.方法管理過程標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理面對問題思維廣度與深度3.人際關(guān)系如何激勵下屬有效溝通的技巧

知人識人應(yīng)具備的管理技能81.理念2.方法3.人際關(guān)系應(yīng)具備的管理技能58管理在企業(yè)中的作用企業(yè)原料產(chǎn)品輸入輸出應(yīng)具備的管理技能1管理無處不在！9管理在企業(yè)中的作用企業(yè)原料產(chǎn)品輸入輸出應(yīng)具備的管理技能1管59明白效率和效果：應(yīng)具備的管理技能2所謂效率，規(guī)定時間里工作的進(jìn)度；所謂效果，規(guī)定時間里目標(biāo)達(dá)成情況。10明白效率和效果：應(yīng)具備的管理技能2所謂效率，規(guī)定時間里工60CDPACDPA管理過程計劃執(zhí)行檢查改善應(yīng)具備的管理技能311CDPACDPA管理過程計劃應(yīng)具備的管理技能361讓忙碌的你“輕松”起來！標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理:1、下屬能做的事都交給下屬去做3、自己應(yīng)把握“例外”的工作2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬應(yīng)具備的管理技能412讓忙碌的你“輕松”起來！標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理:1、下屬能做的62廣度深度應(yīng)具備的管理技能5人機(jī)料法環(huán)怎么做？

為什么做？

做多少？

何處？

何時？

誰做？

做什么？

事件？

人物？

地點？

時間？

起因？

經(jīng)過？

結(jié)果？

測13廣度深應(yīng)具備的管理技能5人機(jī)料法環(huán)怎么做？為什么做？63發(fā)掘問題的五個“為什么”方法14發(fā)掘問題的五個“為什么”方法生理需要安全需要社交需要尊嚴(yán)需要成就需要嘴上滿意人生的五級需求層次應(yīng)具備的管理技能6共同的目標(biāo)互補的技能平等的溝通創(chuàng)造出成就學(xué)會激勵下屬心里滿意生理需要安全需要社交需要尊嚴(yán)需要成就需要嘴上滿意人生的五級需65人之五欲：財/色/名/食/睡千里奔波只為饑，方才一飽便思衣衣食兩般皆具足，又想嬌容美貌妻娶得美妻生下子，苦無良田少根基購得良田多廣闊，出入無船少馬騎槽頭拴了騾和馬，苦無官職被人欺縣丞主薄都嫌小，又想朝中掛紫衣做了皇帝求仙術(shù)，羨慕神仙跨鶴飛學(xué)會激勵下屬——滿足其合理需要16人之五欲：財/色/名/食/睡學(xué)會激勵下屬——滿足其合理需66利用心理資源進(jìn)行激勵金錢是一種稀缺資源,不可能無限制地使用;不同級別的管理者,對于金錢資源的支配權(quán)是有限的。17利用心理資源進(jìn)行激勵金錢是一種稀缺資源,不可能無限制地使67什么是心理資源?每個人身上都有的不需要花錢得到的很容易實施的很受人歡迎的取之不盡的用之不竭的但確是很多人忽略的18什么是心理資源?每個人身上都有的68

案例討論:

如果我們的企業(yè)有一個員工,他發(fā)明了一種新的生產(chǎn)操作方法,提高了工作效率,企業(yè)決定獎勵他.

現(xiàn)在有兩個方法供參考選擇:一個是給他500元獎金;二是用他的名字來命名這個操作方法.

你會怎樣選擇?

員工會歡迎哪一個方法?心理資源的神奇功效海爾的：“云燕鏡子”、“曉玲扳手”、“啟明焊槍”、“魏小娥邊角料收集箱”……19案例討論:如果我們的企業(yè)有一個員工,他發(fā)明了一能者激勵原則功者勞者能者激勵原則功者勞者溝通的能力消除障礙最佳辦法——溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想、情感在個體或者群體之間傳遞并且達(dá)成協(xié)議（共識）的過程溝通的能力消除障礙最佳辦法——溝通溝通的能力溝通是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)溝通的能力溝通是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)72人際生態(tài)環(huán)境親子不溝通，孩子變成街頭游童夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢朋友不溝通，對牛彈琴關(guān)系疏松師生不溝通，校園悲劇層出不窮勞資不溝通，主管員工引起內(nèi)訌?fù)虏粶贤?，工作學(xué)習(xí)做無用工溝通的能力23人際生態(tài)環(huán)境親子不溝通，孩子變成街頭游童溝通的能力73溝通的能力別人做的20%別人聽懂的40%別人聽到的60%你嘴上說的80%你心里想的100%溝通的漏斗24溝通的能力別人做的20%別人聽懂的40%別人聽到的1、考慮對方情緒2、強調(diào)重點、準(zhǔn)確、簡明扼要（73原則）4、與肢體語言表達(dá)一致5、不斷檢查對方理解程度6、建立互信氣氛溝通技巧——“說”1、考慮對方情緒溝通技巧——“說”75●聆聽?wèi)?yīng)注意的事項（1）——和說話者的眼神保持接觸；——不可憑自己的喜好選擇收聽，必須接收全部信息，“弦外之音”；——提醒自己不可分心，必須專心一致；——點頭、微笑、身體前傾、記筆記；——回答或開口說話時，先停頓一下；——以謙虛、寬容、好奇的心胸來聽；

溝通技巧——“聽”26●聆聽?wèi)?yīng)注意的事項（1）溝通技巧——“聽”76●聆聽?wèi)?yīng)注意的事項（2）——在心里描繪出對方正在說的；——多問問題，以澄清觀念；——抓住對方的主要觀點是如何論證的；——等你完全了解了對方的重點后，再提出反駁；——把對方的意思?xì)w納總結(jié)起來，讓對方檢測正確與否。溝通技巧——“聽”27●聆聽?wèi)?yīng)注意的事項（2）溝通技巧——“聽”77——字眼提供我們字面上的信息，而語調(diào)及肢體語言，則讓我們了解到說話者的情感和精神層面；——只有7％的意義是取自字面上的，其余38％來自語音和語調(diào)，55％來自面部表情、姿勢和手勢。溝通技巧——“看”28——字眼提供我們字面上的信息，而語調(diào)及肢體語言，則讓我們78“看”——肢體自信憂慮、被支配懷疑休息堅持說話29“看”——肢體自信憂慮、被支配懷疑休息堅持說話79保守、辯護(hù)封閉、懷疑準(zhǔn)備好了（我要表現(xiàn)）十分自信不同意“看”——肢體30保守、辯護(hù)封閉、懷疑準(zhǔn)備好了十分自信不同意“看”——肢體80控制、統(tǒng)治拘束、緊張開放、真誠謀求好感權(quán)威謀求好感緊張、不自信隨便、放松沒有壓力有所歸屬“看”——肢體31控制、統(tǒng)治拘束、緊張開放、真誠權(quán)威隨便、放松“看”——肢81溝通的方向往上溝通沒有膽（識）往下溝通沒有心（情）水平溝通沒有肺（腑）GMPMSMFMABHK32溝通的方向往上溝通沒有膽（識）GMPMSMFMABHK82請示而不依賴尊重而不吹棒主動而不越權(quán)

往上溝通

?時間安排

+任何地點

?準(zhǔn)備對策（答案）：一個以上

?優(yōu)劣對比

+可能后果

33請示而不依賴往上溝通?時間安排+任何地點83成功溝通的原則和方法往下溝通

?了解狀況（瓶頸）+

要求反思

?提供方法

+

緊盯過程

?接受意見

+

共謀對策

+

給予嘗試機(jī)會

水平溝通

?主動

+

體諒

+

謙讓

?自己先提供協(xié)助

+

再要求對方配合

?分析利弊

+

雙贏結(jié)果

34成功溝通的原則和方法往下溝通?了解狀況（瓶頸）+84溝通要訣與老人溝通，不要忘了他的自尊；與男人溝通，不要忘了他的面子；與女人溝通，不要忘了她的情緒；與上級溝通，不要忘了他的尊嚴(yán)；與年輕人溝通，不要忘了他的直接；與兒童溝通，不要忘了他的天真。

35溝通要訣與老人溝通，不要忘了他的自尊；團(tuán)隊：相互信任、相互支持、目標(biāo)一致、技能互補的人群，為完成某一任務(wù)而組成的一種十分默契的合作關(guān)系。團(tuán)隊精神在各個生活過程中的教育與規(guī)范

家庭（倫理）企業(yè)（規(guī)章）學(xué)校（紀(jì)律）社會（秩序）世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多同樣的特質(zhì)。

團(tuán)隊：相互信任、相互支持、目標(biāo)一致、技能互補的人群，為完成某帶團(tuán)隊的責(zé)任必須設(shè)定工作目標(biāo)；必須把工作組織起來；必須要激勵員工以提高生產(chǎn)力；必須要衡量成果；最為重要的是，必須要培養(yǎng)人，包括我們自己。帶團(tuán)隊的責(zé)任必須設(shè)定工作目標(biāo)；一個有凝聚力的團(tuán)隊必然是具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)組建在一起組織起來一起系統(tǒng)的工作為大家的目標(biāo)任務(wù)一起細(xì)分責(zé)任相互依靠能夠執(zhí)行大家共同的決定一個有凝聚力的團(tuán)隊必然是具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)組建在一起團(tuán)隊協(xié)作的障礙——自我用很長時間做完一件事，別人那是慢；自己叫仔細(xì)。省略一些工夫做事，別人那是偷懶；自己叫講效率。不打招呼就行動，別人那是越權(quán)；自己這叫主動性。堅持觀點，別人那是頑固不化，自己叫堅持原則。不按規(guī)則辦事，別人那是不負(fù)責(zé)任，自己叫創(chuàng)新。團(tuán)隊協(xié)作的障礙——自我用很長時間做完一件事，別人那是慢；自己帶團(tuán)隊的能力——識人用人人=？任何管理者只要你有下屬,你是該部門/門店的管理者,更應(yīng)該是一位人力資源管理者，你有責(zé)任讓你的人力資源發(fā)揮作用。資源是什么?資源如何產(chǎn)生價值?帶團(tuán)隊的能力——識人用人人=？資源是什么?優(yōu)等人才能力好心態(tài)差優(yōu)秀有潛質(zhì)新人元老級有能力不上進(jìn)“假寶玉”“老班長“無前途劣等人員人才九宮圖優(yōu)等人才能力好心態(tài)差優(yōu)秀有潛質(zhì)新人元老級有能力不上進(jìn)“假寶玉3分鐘演練

小組討論5分鐘，派代表3分鐘發(fā)言，另一名隊員補充。問題一：什么人可以使用？怎樣使用（重用、提拔、留用、輪崗、退居二線、退休等）？問題二：什么人要培養(yǎng)？誰來培養(yǎng)？問題三：什么人要刺激？誰來刺激？問題四：什么人要舍棄？3分鐘演練小組討論5分鐘，派代表3分鐘發(fā)言，另一名隊人力資源流動九宮圖重用、提拔優(yōu)等人才能力好心態(tài)差儲備，長期培養(yǎng)心態(tài)差：培養(yǎng)/使用優(yōu)秀有潛質(zhì)新人另請高就有希望：使用/