公司客服個人述職報告

—公司客服個人述職報告在當下這個社會中，報告的運用頻率呈上升趨勢，報告依據(jù)用途的不同也有著不同類型。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面帶來20XX公司客服個人述職報告7篇，希望大家喜愛。20XX公司客服個人述職報告篇1來到X工作已經(jīng)X年整了，之前對快遞始終不了解，從一竅不通到了解什么是快遞，我不斷學習業(yè)務(wù)學問，了解企業(yè)文化，熟識規(guī)章制度，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領(lǐng)導和同事們賜予我的大力支持，關(guān)懷和幫忙。使我能夠很快地融入團隊，做好本職工作?？头渴俏覀児镜拇翱?，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負責接收客戶下單，幫忙客戶查詢、催件，這就要求我不僅要有全面的專業(yè)學問還要熟識業(yè)務(wù)員片區(qū)，快件中轉(zhuǎn)路由，并且也與各部門也要保持緊密的聯(lián)系，以確保快件信息的急時性、精確性，更好的能夠為每位客戶的服務(wù)。做一名合格的客服首先必需做到認真負責，耐煩傾聽，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶給客戶溫馨的感受。面對客戶，我是這樣做的：1、實行換位思索，多站在對方的立場想想當?shù)竭_旺季時，快遞時效會比平常慢，有時分一些很急得件，往往不能按時到達，客戶在查詢時會很著急，心情很沖動，什么難聽說什么，認真換位思索一下，假如是自己的件沒有到，也會很氣憤，許多時分顧客也只是想發(fā)泄一下，我們要做的是先學會耐煩傾聽和安撫顧客的心情，盡量在第一時間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百的耐煩去給客戶解釋去分析原因。2、調(diào)整心態(tài)有時分往往接到一個麻煩的快件，還沒有處理好，又接到另外一個工作，面對這種情況往往心情會比擬煩燥，但我們?nèi)匀灰妥⌒宰?，不急不躁的去解決問題。待事情過后我們客服部也會常常溝通，總結(jié)經(jīng)驗，這樣一來可以放松自己，緩和一下心情，二來可以讓其他客服明白，并做好準備，以便自己不在，其他人也可以明白怎么樣去處理麻煩的事情。3、留意說話技巧，不能激化沖突面對客戶查件，我往往憑借經(jīng)驗告知客戶大約幾天能夠到達，但有一些客戶仍然不滿意，這時分我就先登記上收件人信息，查詢一下對方公司，雖然查詢結(jié)果和之前告知客戶的是一樣的，但這時客戶往往比擬能接受，由于客戶也明白你已經(jīng)幫忙他查詢了，而不是憑經(jīng)驗告知。4，有問題按時反應(yīng)對于客戶詢問的問題，或者對我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對于解決不了的事情，可以告知客戶，會向上級經(jīng)理反映，安撫其心情，做好登記，讓客戶明白假如有什么問題，可以第一時間想到聯(lián)系客服解決。為了培育新人，保證工作正常有效地完成，每個人都學會了國際件，怎樣查詢?nèi)执a、偏遠查詢?；叵朐谶^去一年的工作當中，工作中需要自己改進和不斷學習的地方還是有許多，下面依據(jù)自己的工作還需要做一下努力：1、努力學習物流學問，把握客服技巧，多與其他公司客服溝通，增加人脈，更好的為公司和客戶服務(wù)。2、我有一次將國際件DHL和TNT地址相互寄反，經(jīng)過此事，以后在做任何事我要更加認真認真，做到精確無誤。3、在打印公司材料上，要多強化自身學習，拓寬學問面，增加詞匯量，以便跟得上領(lǐng)導的思路。來到公司這X年中，看到公司不斷投入建設(shè)，擴大公司規(guī)模，我只有不斷學習，才能跟得上公司的步伐。因自身業(yè)務(wù)學問和經(jīng)驗缺乏，力量有待提高，要拓寬業(yè)務(wù)學問，積累經(jīng)驗，以真誠服務(wù)讓客戶信任，爭取取得更大進步。最終，希望我們公司再創(chuàng)輝煌。20XX公司客服個人述職報告篇2一年的工作到頭了，做這份客服工作讓我仍然影響很深，一年來我認真努力，踏實的在做好本職工作，完成了對自己工作一個專一，我想不是什么事情都有捷徑可走，這是非常明確的，做好客服這份工作需要充足的耐煩，充足的信念，不管是在什么時分保持對工作樂觀看法總是沒錯的，我覺得工作跟看法是分不開的，保持一個好的狀態(tài)主動向上的工作，一年來在商場的工作非常繁忙，我認真的執(zhí)行了上級的方針踏實做好了一年的工作。一、強化服務(wù)意識做好客服工作就肯定要語充足好的意識，這一直跟我們的工作是分不開的，我希望我能夠有這個時機去做好相關(guān)的工作，提高自己的服務(wù)意識，讓每一個訪客都有一個好的體驗，一年來我主動的主動的在學習，提高自己，子啊服務(wù)上面保證自己看法端正，不會收到什么事情的影響，具備臨應(yīng)變的力量，這些都是非常珍貴的東西我明白只有自己的做好的這些才能夠立足根本，我想不管是在什么時分都要明白這一點，對每一個點電話都認真端正的去對待，讓工作到達充足的優(yōu)質(zhì)，強化服務(wù)才是客服的的進步。二、提高工作效率商場的客服工作需要語充足的高的效率才能帶來更多的利益，這是肯定的，我始終堅持自己的原則，不會被這些問題容易的難住，我想有的時分這些才是最重要的把，不管是什么原因我都希望我們能夠坐好這些根本的工作，一年來我保持好的心態(tài)，有效的做好的自己本職工作，結(jié)合實際情況給商場制造了更多的價值，客服工作不是追求數(shù)量，每天打再多的電話沒有質(zhì)量的話，沒有效率的話都是徒勞，我想這些都不需要再來說了，我希望自己能夠有效率的做好這份工作。三、自我缺乏之處我想在工作當中肯定要正確的看待自我，力量是一方面，缺點也是一方面，在工作當中無比要做好這些，我覺得在這議一年來我在臨時應(yīng)變上面不是很好，在商場這里每天問題許多，面對各種各樣的電話，沒有充足好的臨時應(yīng)變力量的話是不能做好這些的，這也是最根本的東西，我明白在工作當中這些都是我要面臨的直接問題，對于這些我也將會不斷的提高完善，畢竟工作不像別的，這一點我會讓自己慢慢提高的，往后的工作仍然任重道遠，結(jié)合實踐情況我也會連續(xù)努力。20XX公司客服個人述職報告篇3如今，由我對客服部崗職進行陳述。我們XX商城經(jīng)過七年的風風雨雨，進展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。伴著中國參加WTO，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與進展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段?？头侩m說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)分，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。由于我明白，顧客是商城的“”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存進展的命脈。而從今以后，我要直接負責全部為“”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“”的考核。我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職方案：一、提升值班經(jīng)理素養(yǎng)，樹立“四有”形象。我這里所說的“四有”形象是指：有學問、有修養(yǎng)、有耐煩、有熱忱。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素養(yǎng)對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個XX人都更表達商城的素養(yǎng)。所以，提升他們的素養(yǎng)，是在顧客眼中提升商城素養(yǎng)的最直接快捷的方法。素養(yǎng)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：第一，業(yè)務(wù)技能的訓練，我將利用一切時機，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。第二，嚴把素養(yǎng)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有好處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠浸透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)顯現(xiàn)的問題。第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要擅長發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會暴躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導應(yīng)當為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題連續(xù)工作，保障工作氣氛主動、通達、樂觀。二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流淌速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平常不富有閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使XX收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。假如這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向群眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員心情，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增加一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。三、注意員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要幫助營業(yè)部部長與主管調(diào)發(fā)動工主動性。調(diào)動職工主動性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。如今前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的心情必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的心情應(yīng)當是目前工作的重點。一方面要引導他們順應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，按時糾偏。我們總說懲罰不是目的，而我認為懲罰也不是的方法。我想我們不僅要為顧客制造良好的購物環(huán)境，也要為員工制造良好的工作氣氛。讓員工心情平和、愉快的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠幫助營業(yè)部管理者調(diào)發(fā)動工主動性。四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。購物大班車始終是我們穩(wěn)固客源增加競爭力的有力舉措。如今，大車班工作根本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要連續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購置力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的運用效率，同時留意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長期。以上是我就職之后的部分方案，由于對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些方案框架還很粗，需要與詳細主管進行進一步的探討。有些方案還不深化，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接觸及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟識工作的同時，結(jié)合預算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出奉獻。最終我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素養(yǎng)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來便利和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。20XX公司客服個人述職報告篇4我是營運部客服主管XX，于X年X月加盟到X有限公司X工程，在今年X月承蒙領(lǐng)導的關(guān)愛升職為營運部客服主管，今天我的述職報告主要對20X年客服工作的總結(jié)以及對20X年客服工作的展望。一、團隊建設(shè)及內(nèi)部管理首先我先說下團隊建設(shè)及內(nèi)部管理。經(jīng)統(tǒng)計，部門前后共有X名員工入職，經(jīng)過考核淘汰、自動辭職和崗位調(diào)動，目前部門在職員工共為X名。正所謂沒有規(guī)則不成方圓，伴著人員的變更、調(diào)整，管理制度必定需要同步跟進，于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時間，并在會上總結(jié)上周工作及下周工作的部署，同時每次都會重申部門管理制度、工作要求，目的就是為了提高團隊工作意識，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象。為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評機制，施行考核成果與收入掛鉤的方式，在優(yōu)化員工工作看法的同時，也形成了內(nèi)部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上轉(zhuǎn)變員工的工作看法與主動性，進而到達上級領(lǐng)導的要求。二、增加業(yè)務(wù)學習與日常工作管理客服部日常全部的工作都離不開各式各樣、各類型的臺賬資料，之前常常會有員工由于對臺賬資料的開單流程不熟識而引發(fā)錯漏，為了讓員工開單無錯漏，特此對員工日常開單標準進行了要求，并再次強調(diào)臺賬資料的歸檔重要性和嚴格性，也標準了同步電子檔的制作與錄入要求，并對相關(guān)的臺賬格式做了肯定的調(diào)整。由于客服部是整個商場對外接待的窗口，是代表了工程管理的整體形象，所以從員工最根本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通力量和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓，并且對前臺的工作環(huán)境狀態(tài)也做了肯定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺區(qū)域的衛(wèi)生、辦公裝備的運用等等。通過定期的部門工作會議，有效改進了日常工作中顯現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合力量。截止到目前，客服部共組織召開部門例會X次。三、與其他部門的協(xié)作由于客服是第一時間面對客戶的，但凡我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的心情的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加注意客戶的需求，并將對于我們有用的信息反應(yīng)給各個相關(guān)的職能部門。工作展望如下：綜上所述，20X年個人及部門在領(lǐng)導與其他相關(guān)的職能部門的協(xié)作下，雖然取得些許成果但是還沒有到達預期的要求，還有很多工作需要落實推動，下面我闡述下目前需推動的工作。一、團隊績效的提高鑒于客服工作的繁雜性較強，因此員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的完善。所以必需從員工的日常培訓上下功夫。通過與定期的例會與員工講解、分析各類案例，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了，才會提升整個團隊的工作績效。營造出“在工作中錘煉，在錘煉中成長”的氣氛，作為領(lǐng)導要按時訂正偏差，修正缺乏，灌輸“團隊精神”實行“獎優(yōu)幫劣”的方法，來提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。二、提高自己的制造性，做好領(lǐng)導的參謀者一個有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的汲取先進方法和理念。詳細到實際工作當中，部門將依據(jù)既往工作閱歷，從工作的角度為公司主動建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導的參謀者，為公司長遠進展添磚加瓦。20XX公司客服個人述職報告篇5我叫XX，于20X年11月25日進入X物業(yè)公司，在X山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20X年7月27日，在領(lǐng)導們的培育下我再次勝利通過競聘走上了如今的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。回憶在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜美，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。假如說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個人有多大的力量，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回憶一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深入認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導對我的希望，我自覺學習物業(yè)管理學問，并在思想上一直與公司保持全都，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)順應(yīng)本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要幫助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫忙小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，肯定程度上提高了工作的實效性，詳細包括：轉(zhuǎn)變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必需全程站立式服務(wù)；幫助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的搜集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。一、收費工作：幫助小區(qū)經(jīng)理制定落實具體的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是X山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么看法）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，按時上報并與地產(chǎn)售后修理部人員做好溝通工作并催其按時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶著客服人員親自上門收費，X山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成果，而是與華庭物管部全部同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開的。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深入認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時實行全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以面目一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，看法和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐煩聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間布置人員進行回訪。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的按時聯(lián)系，依據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成情況按時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真實切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，如今客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作主動主動，已經(jīng)順當?shù)耐瓿闪四甓裙ぷ髂繕恕Ｈ?、下一步工作方案：（一）對于自身的管理帶發(fā)動工的主動性：嚴格律己、保持長久的事業(yè)激情，X給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不答應(yīng)受損害的，對待員工也是如此，想象一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。（二）交房工作的順當進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天全部客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時看法務(wù)必懇切，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)е麄兂鋈ゲ⑾蛩麄兘忉屒逦?，以免影響到其他交房人員的心情，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的心情為其耐煩解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。（三）對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。（四）對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：依據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到全部裝修戶中進行一次巡察與提示外，保潔在清掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題按時向客服人員進行反應(yīng)。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主根據(jù)規(guī)定開展裝修工作，防止給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作力量的都有了一些進步。同時我也深知自己的缺乏：文字寫作力量較為欠缺，抗壓性有待強化等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導與同事的幫忙，這些缺乏都將成為過去。我會用主動上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行X物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步進展付出自己全部的努力!以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導對于我的缺乏之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的奉獻。20XX公司客服個人述職報告篇6從自己開頭進入到商場工作就開頭慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)當要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當深入的了解。就如今的一年試用期光陰而言，我也是對我所進行的工作情況進行了一個工作總結(jié)。一、工作完成情況作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應(yīng)當要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情顯現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時顯現(xiàn)在工作的地點，更是將每一項任務(wù)都完成好，將工作臺面都整理得相當干凈，更是時辰保持著應(yīng)當有的笑容，將自己的最為精神的一面呈現(xiàn)出來，為顧客提供、最暖心的服務(wù)。二、工作方面的問題在開展工作的這些日子中，還是沒有方法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟識的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不明白應(yīng)當要怎樣去引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應(yīng)當要去努力的地方還有許多，并且我更是要在平常多花些時間來對自己的工作進行分析檢討，這樣才更加明白自己的問題，才能做到更好的學習。三、下階段的努力這一年的工作，更是讓我明白了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應(yīng)當要努力奮進的地方。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標，希望能夠在工作中逐步去到達這份工作需要的力量，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟識商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會由于不知而驚慌。對于與顧客的溝通這方面學問實在太大，平常應(yīng)當多多觀看同事的溝通過程，并且向其學習，并且還需要多多溝通，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。在自己日后進行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我連續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格。如今我的內(nèi)心是相當?shù)臎_動，并且我非常想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是非常的期望那一天。20XX公司客服個人述職報告篇720X年對于X物業(yè)來說，可以說是成長的一年，進展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上，專心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回憶一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：本年度客服部8名員工中有X位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新奇血液，在參加本部后，以最短的時間內(nèi)，把握本部工作程序，以最快的速度順應(yīng)崗位工作，客服部員工認