會議質(zhì)量管理

會議質(zhì)量管理一、會議的定義、目的（一）定義會議是三個人以上集合在一起，經(jīng)由主持人的引導(dǎo)一種方法。（二）目的“整個產(chǎn)品生命周期內(nèi)的所有因素（和用戶要求）的一種系統(tǒng)方法。同步、流程同步、資訊同步。觀念同步目的及工作價值，以便于齊心協(xié)力完成任務(wù)。技術(shù)同步規(guī)劃透過各相關(guān)部門的團隊合作以獲得經(jīng)驗傳授與技術(shù)分享的效果，構(gòu)建互補的功能組織。管理同步通過會議，協(xié)調(diào)跨部門間的管理，使其步調(diào)一致。流程同步通過會議，使各項工作完成之先后順序調(diào)整成一致順暢的流程。資訊同步助于技術(shù)同步與管理同步之構(gòu)建。二、會議的類型（一）依目的區(qū)分評估決策型：投資評價會、策略規(guī)劃會、股東會等；問題解決型：品質(zhì)匯報會、危機處理會等；政令宣導(dǎo)型：員工大會、經(jīng)理匯報會等；溝通協(xié)調(diào)型：座談會、協(xié)調(diào)會等；集思廣益型：專案檢討會、提案會議等；社交娛樂型：餐會、聯(lián)誼會等；教育學(xué)習(xí)型：研討會、學(xué)術(shù)會等。（二）依會議頻度區(qū)分早會、周會、年會等。三、會議品質(zhì)監(jiān)測指標等。四、會議流程及執(zhí)行要點（一）會議流程（二）會議流程執(zhí)行要點1.會前準備制定完善的籌備方案；準備好相關(guān)的資料、工具和設(shè)備；做好發(fā)言準備。2.會議進行把握好會議議程和各環(huán)節(jié)的時間；3.會后追蹤與檢討完成會議記錄，明確待辦事項并填寫《會議追蹤把《會議追蹤表》分發(fā)給相關(guān)部門，讓其了解要辦的事項和完成時間；定期追蹤工作進展，做好監(jiān)督工作；4．會議質(zhì)量持續(xù)改進PDCAECRS等質(zhì)量管理工具對進行持續(xù)改進；制定相關(guān)制度，使作業(yè)標準化。五、會議技巧（一）會議主持技巧1.議論整理技巧議論整理技巧的目的在于理性歸整相關(guān)意見，協(xié)助成列三種情況:議論時間過于冗長討論時間過長時，主持人可以適時歸整意見并作短暫參會人員能快速地繼續(xù)討論。討論偏離主題、陷入膠著或是沖突擴大時之言行，有效掌控會議秩序。成員意見表達不清理清觀點，將概念具體化，提升成員發(fā)言的意愿與價值。適時運用板書標記會議流程與時間，讓成員知悉會議節(jié)奏理會議里每一細節(jié)，有利于整體效率的提升。匯整各方意見，聚焦討論重點主持人可運用圖表歸納整理討論意見，并突出關(guān)鍵概效決策。有利于會議記錄整理。讓每位成員具有“主角意識”運用“提問法”并提出己解。運用“共鳴法”使其更踴躍參與討論。（1）定義（二）會議決策技巧1.六頂思考帽子（1）定義所謂六頂思考帽，是指使用六種不同顏色的帽子代表六種不同的思維模式。①白色思考帽關(guān)注客觀的事實和數(shù)據(jù)。②綠色思考帽功能。③黃色思考帽慮問題，表達樂觀的、滿懷希望的、建設(shè)性的觀點。④黑色思考帽上的錯誤。⑤紅色思考帽己的情緒，還可以表達直覺、感受、預(yù)感等方面的看法。⑥藍色思考帽藍色思考帽負責(zé)控制和調(diào)節(jié)思維過程。它負責(zé)控制各出結(jié)論。作用有利于參會人員：①提出建設(shè)性的觀點；②聆聽別人的觀點；③決方案；④用“平行思維”取代“批判式思維和垂直思維”。⑤作工具。應(yīng)用步驟①陳述問題（白帽；②提出解決問題的方案（綠帽；③評估該方案的優(yōu)點（黃帽；④列舉該方案的缺點（黑帽；⑤對該方案進行直覺判斷（紅帽；⑥總結(jié)陳述，做出決策（藍帽2.階層決策技巧讓成員有足夠時間以自身能力思考解決策略；讓成員兩兩一組，成立核心團隊，進行同樣議第三位成員加入核心團隊，并先陳述己見，再重復(fù)前一步驟，加入第四位成員，使其先陳述己見，與前三位成員共同討論，再取得新的共