質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析課件

06質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析2022/12/20質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析06質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析2022/12/14質(zhì)量管理第1質(zhì)量經(jīng)濟分析就是通過產(chǎn)品質(zhì)量與投入（成本）、產(chǎn)出（收益）之間的關系的分析，探求最適宜的質(zhì)量水平，使企業(yè)的、社會的經(jīng)濟效益達到最佳值。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量經(jīng)濟分析就是通過產(chǎn)品質(zhì)量與投入（成質(zhì)量管理第2質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量經(jīng)濟分析貫穿在質(zhì)量生產(chǎn)、形成到實現(xiàn)的全過程之中。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量經(jīng)濟分析貫穿質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)3第一節(jié)質(zhì)量成本管理質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析第一節(jié)質(zhì)量成本管理質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析4一、質(zhì)量成本質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用，以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而造成的（有形的和無形）的損失。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析一、質(zhì)量成本質(zhì)量成本是指為確保和保證質(zhì)量管理第65質(zhì)量成本的分類：按存在形式分顯見質(zhì)量成本隱含質(zhì)量成本列入國家現(xiàn)行成本開支范圍未列入國家現(xiàn)行成本開支范圍質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量成本的分類：按存在形式分顯見質(zhì)量成本隱含質(zhì)量成本列入國家6按成本性質(zhì)分內(nèi)部運行成本外部活動成本預防、鑒定、故障成本外部質(zhì)量保證費用質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析按成本性質(zhì)分內(nèi)部運行成本外部活動成本預防、鑒定、外部質(zhì)量保證7按活動過程分符合性成本非符合性成本在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費用。由于現(xiàn)行過程的故障造成的損失。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析按活動過程分符合性成本非符合性成本在現(xiàn)行過程無故由于現(xiàn)行過程8二、質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析二、質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析9質(zhì)量成本的預防、鑒定和故障成本模型：質(zhì)量成本投入故障預防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本外部活動成本質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量成本的預防、鑒定和故障成本模型：質(zhì)量成本投入故障預防成本10預防成本為預防故障所支付的費用。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析預防成本為預防故障所質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析11鑒定成本為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析鑒定成本為評定質(zhì)量要求質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析12內(nèi)部故障成本由于產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析內(nèi)部故障成本由于產(chǎn)品在交付質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟13外部故障成本由于產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析外部故障成本由于產(chǎn)品在交付質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟14外部活動成本為提供滿足顧客要求的客觀證據(jù)所支付的費用。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析外部活動成本為提供滿足顧客質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟15從符合性和非符合性角度分析，質(zhì)量成本的構(gòu)成：質(zhì)量成本符合性成本非符合性成本預防成本鑒定成本（預先審查）鑒定成本（查明故障）故障成本（內(nèi)部+外部）質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析從符合性和非符合性角度分析，質(zhì)量成本的構(gòu)成：質(zhì)量成本符合性成16預防成本率：預防成本率=預防成本質(zhì)量成本質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析預防成本率：預防成本率=預防成本質(zhì)量成本質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)17鑒定成本率：鑒定成本率=鑒定成本質(zhì)量成本質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析鑒定成本率：鑒定成本率=鑒定成本質(zhì)量成本質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)18故障成本率：故障成本率=故障成本（內(nèi)部+外部）質(zhì)量成本質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析故障成本率：故障成本率=故障成本（內(nèi)部+外部）質(zhì)量成本質(zhì)量管19預防成本率：鑒定成本率：故障成本率的最佳構(gòu)成為1：4：5質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析預防成本率：鑒定成本率：故障成本率的最佳構(gòu)成為1：4：5質(zhì)量20質(zhì)量成本模型：預防、鑒定故障成本總質(zhì)量成本質(zhì)量水平質(zhì)量成本質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量成本模型：預防、鑒定故障成本總質(zhì)量成本質(zhì)量水平質(zhì)量成本質(zhì)21三、質(zhì)量成本核算核算方法：統(tǒng)計核算方法會計核算方法會計與統(tǒng)計相結(jié)合的核算方法質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析三、質(zhì)量成本核算核算方法：質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析22質(zhì)量成本科目設置一級科目:質(zhì)量成本二級科目:預防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本三級科目:質(zhì)量成本細目質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量成本科目設置一級科目:質(zhì)量成本質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析23國外質(zhì)量成本項目名稱對比表美(菲根堡姆)法(讓·馬麗·戈格)日(市川龍三氏)預防成本1、質(zhì)量計劃工作費用2、新產(chǎn)品的審查評定費用3、培訓費用4、工序控制費用5、收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的費用6、質(zhì)量報告費預防成本1、審查設計2、計劃和質(zhì)量管理3、質(zhì)量管理教育4、質(zhì)量調(diào)查5、采購質(zhì)量計劃預防成本1、質(zhì)量管理計劃2、質(zhì)量管理技術(shù)3、質(zhì)量管理教育4、質(zhì)量管理事務鑒定成本1、進貨檢驗費2、零件檢驗與試驗費3、成品檢驗與試驗費4、測試手段維護保養(yǎng)費5、檢驗材料的消耗或勞務費6、檢測設備的保養(yǎng)費檢驗成本1、進貨檢驗2、制造過程中的檢驗和試驗3、維護和校準4、確定試制產(chǎn)品的合格性鑒定成本1、驗收檢查2、工序檢查3、產(chǎn)品檢查4、試驗5、再審6、PM（維護保養(yǎng)）質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析國外質(zhì)量成本項目名稱對比表美(菲根堡姆)法(讓·馬麗·戈格24美(菲根堡姆)法(讓·馬麗·戈格)日(市川龍三氏)內(nèi)部故障成本1、廢品損失2、返工損失3、復檢費用4、停工費用5、降低產(chǎn)量損失6、處理費用虧損成本1、廢品2、修理3、保證4、拒收進貨5、不合格品的處理損失成本1、出廠前的不合格品（報廢、修整、外協(xié)中不合格設計變更）2、無償服務3、不合格品的對策外部故障成本1、處理用戶申訴費用2、退貨損失3、保修費4、折價損失5、違反產(chǎn)品責任法所造成的損失質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析美(菲根堡姆)法(讓·馬麗·戈格)日(市川龍三氏)內(nèi)部故障25四、質(zhì)量成本分析指標：基數(shù)比例指標結(jié)構(gòu)比例指標質(zhì)量效益指標方法：排列圖分析法靈敏度分析法質(zhì)量成本報告質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析四、質(zhì)量成本分析指標：質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析26基數(shù)比例指標質(zhì)量成本率(每100元產(chǎn)品成本的質(zhì)量成本含量)銷售質(zhì)量成本率(每100元銷售額中的質(zhì)量成本含量)質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析基數(shù)比例指標質(zhì)量成本率(每100元產(chǎn)品成本的質(zhì)量成本含量)銷27產(chǎn)值質(zhì)量成本率(每100元總產(chǎn)值中的質(zhì)量成本含量)銷售外部損失成本率(每100元銷售額中的外部損失含量)質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析產(chǎn)值質(zhì)量成本率(每100元總產(chǎn)值中的質(zhì)量成本含量)銷售外部損28結(jié)構(gòu)比例指標質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析結(jié)構(gòu)比例指標質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析29質(zhì)量投資效益分析投資:預防成本、鑒定成本收益：減少內(nèi)部損失、外部損失質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量投資效益分析投資:預防成本、鑒定成本質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)30項目內(nèi)部損失鑒定費用預防費用外部損失合計金額(元)208794.0854057.918754.753075.12274681.86百分比76%19.68%3.2%1.12%100%累計百分比76%95.68%98.88%100%質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析項目內(nèi)部損失鑒定費用預防費用外部損失合計金額(元)2087931質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析32五、質(zhì)量損失生產(chǎn)者的損失消費者的損失社會（環(huán)境）的損失質(zhì)量波動及其損失質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析五、質(zhì)量損失生產(chǎn)者的損失質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析33AB計劃年產(chǎn)量(萬個)200200實際產(chǎn)量(萬個)210200產(chǎn)品壽命35000km40000km合計735萬km800萬kmB比A少生產(chǎn)10萬個輪胎:節(jié)約了生產(chǎn)10萬個輪胎的投入而且比A多跑65萬km,相當于B比A多生產(chǎn)了18.57萬多個輪胎并節(jié)約了相應的材料、能源和勞動消耗。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析AB計劃年產(chǎn)量(萬個)200200實際產(chǎn)量(萬個)2102034六、質(zhì)量損失函數(shù)質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析六、質(zhì)量損失函數(shù)質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析35田口方法三個關鍵概念：1、質(zhì)量穩(wěn)定；2、質(zhì)量損失函數(shù)；L=D2C其中：L=損失D2=偏離目標值平方C=避免偏離的成本3、目標導向質(zhì)量。主要用于解決產(chǎn)品及其工藝設計方面的問題。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析田口方法三個關鍵概念：主要用于解決產(chǎn)品及其工藝設計方面的問題36望目特性的質(zhì)量損失函數(shù)；質(zhì)量特性——Y目標值——m當Y≠m時，損失；︱Y-m︱越大，損失越大。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析望目特性的質(zhì)量損失函數(shù)；質(zhì)量特性——Y質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟37質(zhì)量特性值Y的損失為L（Y），若L（Y）在Y=m處存在二階導數(shù)，則：質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量特性值Y的損失為L（Y），若L（Y）在Y=m處存在二階導38質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析39質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析40mm-△0Ym+△0m-△m+△AA0T-2△0L(Y)質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析mm-△0Ym+△0m-△m+△AA0T-2△0L(Y411、質(zhì)量損失為連續(xù)二次函數(shù)曲線；2、質(zhì)量損失是指產(chǎn)品交付用戶后造成的損失，即社會損失；3、預期（平均）損失E（L）質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析1、質(zhì)量損失為連續(xù)二次函數(shù)曲線；質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析42K的確定方法1）由功能界限△0和喪失功能的損失A0求K。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析K的確定方法1）由功能界限△0和喪失功能的損失A0求K。質(zhì)量431）由容差△和不合格的損失A求K。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析1）由容差△和不合格的損失A求K。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析44例:某電視機電源電路的直流輸出電壓Y的目標值為m=115V,功能界限△0=25V,喪失功能的損失為A0=300元.1)求損失函數(shù)中的系數(shù);2)已知不合格時的返修費為A=1元,求容差△;3)若某產(chǎn)品的直流輸出電壓為Y=112V,此產(chǎn)品該不該投放市場?質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析例:某電視機電源電路的直流輸出電壓Y的目標值為m=115V,451)求損失函數(shù)中的系數(shù);損失函數(shù)為：質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析1)求損失函數(shù)中的系數(shù);損失函數(shù)為：質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分462)已知不合格時的返修費為A=1元,求容差△;質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析2)已知不合格時的返修費為A=1元,質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分473)若某產(chǎn)品的直流輸出電壓為Y=112V,此產(chǎn)品該不該投放市場?質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析3)若某產(chǎn)品的直流輸出電壓為Y=112V,質(zhì)量管理第6章質(zhì)量48例:用氧氣切割某種裝配件共20件,其尺寸與目標尺寸的偏差為(單位:mm)0.3、0.5、-0.5、-0.2、0、1、1.2、0.8、-0.6、0.9、0、0.2、0.8、1.1、-0.5、-0.2、0、0.3、0.8、1.3。功能界限為△0=3mm，否則裝配不上，由此造成的損失為A0=180元，求這批產(chǎn)品的平均質(zhì)量損失。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析例:用氧氣切割某種裝配件共20件,其尺寸與目標尺寸的偏差為(49質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析50質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析51望小特性的質(zhì)量損失函數(shù)L(Y)=KY2Y﹥0質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析望小特性的質(zhì)量損失函數(shù)L(Y)=KY252望小特性的質(zhì)量損失函數(shù)A0⊿0⊿AL(p)Y0質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析望小特性的質(zhì)量損失函數(shù)A0⊿0⊿AL(p)Y0質(zhì)量管理第6章53望大特性的質(zhì)量損失函數(shù)L(Y)=K/Y2質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析望大特性的質(zhì)量損失函數(shù)L(Y)=K/Y2質(zhì)量管理第6章質(zhì)量54望大特性的質(zhì)量損失函數(shù)A0⊿0⊿AL(p)Y0質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析望大特性的質(zhì)量損失函數(shù)A0⊿0⊿AL(p)Y0質(zhì)量管理第6章55SN比1、靈敏度——μ2設產(chǎn)品的質(zhì)量特性Y為隨機變量，其期望值為μ，則μ2稱為Y的靈敏度。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析SN比1、靈敏度——μ2質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析56設有n個質(zhì)量特性值Y1，Y2，···，Yn，則質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析設有n個質(zhì)量特性值Y1，Y2，···，Yn，則質(zhì)量管理第6章57質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析58質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析59望目特性的SN比質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析望目特性的SN比質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析60質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析61望小特性的SN比質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析望小特性的SN比質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析62質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析63望大特性的SN比質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析望大特性的SN比質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析64質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析65第二節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟性分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析第二節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟性分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析66一、質(zhì)量的經(jīng)濟性壽命周期成本最小。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析一、質(zhì)量的經(jīng)濟性壽命周期成本最小。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析67二、產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量經(jīng)濟性質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析二、產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量經(jīng)濟性質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析68價格、成本、利潤和質(zhì)量水平的關系價格成本利潤最佳質(zhì)量水平質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析價格、成本、利潤和質(zhì)量水平的關系價格成本利潤最佳質(zhì)量水平質(zhì)量69質(zhì)量水平與滿足市場百分比的關系市場滿足率（%）產(chǎn)品質(zhì)量水平100）質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量水平與滿足市場百分比的關系市場滿足率（%）產(chǎn)品質(zhì)量水平170兩種方案的費用和市場滿足率比較市場滿足率（%）費用100方案A方案B質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析兩種方案的費用和市場滿足率比較市場滿足率（%）費用100方案71兩種方案的費用和市場滿足率比較市場滿足率（%）費用產(chǎn)品質(zhì)量水平方案A方案BKEF質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析兩種方案的費用和市場滿足率比較市場滿足率（%）產(chǎn)品質(zhì)量水平方72三、產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟分析的原則1、用戶、消費者利益和社會利益第一，企業(yè)經(jīng)濟效益必須與用戶、消費者利益以及社會效益統(tǒng)一。2、常用的質(zhì)量優(yōu)化目標函數(shù)為利潤最大或成本最低。3、必須明確采用相同的對象來進行比較。4、必須明確比較的條件。5、必須明確比較的范圍。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析三、產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟分析的原則1、用戶、消費者利益和社會利益第一73四、產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟分析的方法與步驟1、確定質(zhì)量經(jīng)濟分析指標體系；2、明確課題，提出方案；3、進行方案比較；4、控制與實施。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析四、產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟分析的方法與步驟1、確定質(zhì)量經(jīng)濟分析指標體系74五、提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑提高設計過程的質(zhì)量經(jīng)濟性提高制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟性提高使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟性質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析五、提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑提高設計過程的質(zhì)量經(jīng)濟性質(zhì)量管理第675設計過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析1、做好市場需求預測2、進行技術(shù)經(jīng)濟分析3、注意質(zhì)價匹配4、重視功能匹配質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析設計過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析1、做好市場需求預測質(zhì)量管理第6章質(zhì)量76設計過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析新產(chǎn)品開發(fā)時的經(jīng)濟分析壽命周期費用分析質(zhì)量改進分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析設計過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析新產(chǎn)品開發(fā)時壽命周期費用質(zhì)量改進分析質(zhì)77質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析78制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析不合格品率分析返修分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析不合格品率分析返修分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)79使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析產(chǎn)品在使用中，由于質(zhì)量故障帶來的損失費用；產(chǎn)品在使用期間的運行費用。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析產(chǎn)品在使用中，由于質(zhì)量故障帶來的損失費80使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析交貨期分析銷售、技術(shù)服務點設置分析包修期分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析交貨期分析銷售、技術(shù)服務點包修期分析質(zhì)81策略：一、企業(yè)標準的質(zhì)量經(jīng)濟性二、質(zhì)量特性值服從正態(tài)分布的經(jīng)濟性三、分散程度的質(zhì)量經(jīng)濟性四、目標值的質(zhì)量經(jīng)濟性質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析策略：一、企業(yè)標準的質(zhì)量經(jīng)濟性質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析82六、劣質(zhì)成本返工成本預防成本鑒定成本質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析六、劣質(zhì)成本返工成本預防成本鑒定成本質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分83返工成本預防成本鑒定成本人員流動頻繁文件延遲未完成銷售定單失去商機上門服務支出過多賠償金報帳或結(jié)帳錯誤質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析返工成本預防成本鑒定成本人員流動頻繁文件延遲未完成銷售定單失84組織財務報表中的成本數(shù)據(jù)，不能充分顯示組織運營中劣質(zhì)成本的隱含成本；劣質(zhì)成本不僅發(fā)生在產(chǎn)品或服務的實現(xiàn)過程，同樣發(fā)生在組織的支持過程；劣質(zhì)成本中無論是顯見成本還是隱含成本，都是可以逐漸降低直至消除的；質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析組織財務報表中的成本數(shù)據(jù)，不能充分顯示組織運營中劣質(zhì)成本的隱85七、全面質(zhì)量成本全面質(zhì)量成本預防成本鑒定成本外部損失內(nèi)部損失世界級制造技術(shù)過程成本模型商譽市場份額SPC田口方法指標對比法反映型要素進攻型要素質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析七、全面質(zhì)量成本全面質(zhì)量成本預防成本鑒定成本外部損失內(nèi)部損失86演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/20質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew8706質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析2022/12/20質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析06質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析2022/12/14質(zhì)量管理第88質(zhì)量經(jīng)濟分析就是通過產(chǎn)品質(zhì)量與投入（成本）、產(chǎn)出（收益）之間的關系的分析，探求最適宜的質(zhì)量水平，使企業(yè)的、社會的經(jīng)濟效益達到最佳值。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量經(jīng)濟分析就是通過產(chǎn)品質(zhì)量與投入（成質(zhì)量管理第89質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量經(jīng)濟分析貫穿在質(zhì)量生產(chǎn)、形成到實現(xiàn)的全過程之中。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量經(jīng)濟分析貫穿質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)90第一節(jié)質(zhì)量成本管理質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析第一節(jié)質(zhì)量成本管理質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析91一、質(zhì)量成本質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用，以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而造成的（有形的和無形）的損失。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析一、質(zhì)量成本質(zhì)量成本是指為確保和保證質(zhì)量管理第692質(zhì)量成本的分類：按存在形式分顯見質(zhì)量成本隱含質(zhì)量成本列入國家現(xiàn)行成本開支范圍未列入國家現(xiàn)行成本開支范圍質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量成本的分類：按存在形式分顯見質(zhì)量成本隱含質(zhì)量成本列入國家93按成本性質(zhì)分內(nèi)部運行成本外部活動成本預防、鑒定、故障成本外部質(zhì)量保證費用質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析按成本性質(zhì)分內(nèi)部運行成本外部活動成本預防、鑒定、外部質(zhì)量保證94按活動過程分符合性成本非符合性成本在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費用。由于現(xiàn)行過程的故障造成的損失。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析按活動過程分符合性成本非符合性成本在現(xiàn)行過程無故由于現(xiàn)行過程95二、質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析二、質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析96質(zhì)量成本的預防、鑒定和故障成本模型：質(zhì)量成本投入故障預防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本外部活動成本質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量成本的預防、鑒定和故障成本模型：質(zhì)量成本投入故障預防成本97預防成本為預防故障所支付的費用。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析預防成本為預防故障所質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析98鑒定成本為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析鑒定成本為評定質(zhì)量要求質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析99內(nèi)部故障成本由于產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析內(nèi)部故障成本由于產(chǎn)品在交付質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟100外部故障成本由于產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析外部故障成本由于產(chǎn)品在交付質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟101外部活動成本為提供滿足顧客要求的客觀證據(jù)所支付的費用。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析外部活動成本為提供滿足顧客質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟102從符合性和非符合性角度分析，質(zhì)量成本的構(gòu)成：質(zhì)量成本符合性成本非符合性成本預防成本鑒定成本（預先審查）鑒定成本（查明故障）故障成本（內(nèi)部+外部）質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析從符合性和非符合性角度分析，質(zhì)量成本的構(gòu)成：質(zhì)量成本符合性成103預防成本率：預防成本率=預防成本質(zhì)量成本質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析預防成本率：預防成本率=預防成本質(zhì)量成本質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)104鑒定成本率：鑒定成本率=鑒定成本質(zhì)量成本質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析鑒定成本率：鑒定成本率=鑒定成本質(zhì)量成本質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)105故障成本率：故障成本率=故障成本（內(nèi)部+外部）質(zhì)量成本質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析故障成本率：故障成本率=故障成本（內(nèi)部+外部）質(zhì)量成本質(zhì)量管106預防成本率：鑒定成本率：故障成本率的最佳構(gòu)成為1：4：5質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析預防成本率：鑒定成本率：故障成本率的最佳構(gòu)成為1：4：5質(zhì)量107質(zhì)量成本模型：預防、鑒定故障成本總質(zhì)量成本質(zhì)量水平質(zhì)量成本質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量成本模型：預防、鑒定故障成本總質(zhì)量成本質(zhì)量水平質(zhì)量成本質(zhì)108三、質(zhì)量成本核算核算方法：統(tǒng)計核算方法會計核算方法會計與統(tǒng)計相結(jié)合的核算方法質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析三、質(zhì)量成本核算核算方法：質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析109質(zhì)量成本科目設置一級科目:質(zhì)量成本二級科目:預防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本三級科目:質(zhì)量成本細目質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量成本科目設置一級科目:質(zhì)量成本質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析110國外質(zhì)量成本項目名稱對比表美(菲根堡姆)法(讓·馬麗·戈格)日(市川龍三氏)預防成本1、質(zhì)量計劃工作費用2、新產(chǎn)品的審查評定費用3、培訓費用4、工序控制費用5、收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的費用6、質(zhì)量報告費預防成本1、審查設計2、計劃和質(zhì)量管理3、質(zhì)量管理教育4、質(zhì)量調(diào)查5、采購質(zhì)量計劃預防成本1、質(zhì)量管理計劃2、質(zhì)量管理技術(shù)3、質(zhì)量管理教育4、質(zhì)量管理事務鑒定成本1、進貨檢驗費2、零件檢驗與試驗費3、成品檢驗與試驗費4、測試手段維護保養(yǎng)費5、檢驗材料的消耗或勞務費6、檢測設備的保養(yǎng)費檢驗成本1、進貨檢驗2、制造過程中的檢驗和試驗3、維護和校準4、確定試制產(chǎn)品的合格性鑒定成本1、驗收檢查2、工序檢查3、產(chǎn)品檢查4、試驗5、再審6、PM（維護保養(yǎng)）質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析國外質(zhì)量成本項目名稱對比表美(菲根堡姆)法(讓·馬麗·戈格111美(菲根堡姆)法(讓·馬麗·戈格)日(市川龍三氏)內(nèi)部故障成本1、廢品損失2、返工損失3、復檢費用4、停工費用5、降低產(chǎn)量損失6、處理費用虧損成本1、廢品2、修理3、保證4、拒收進貨5、不合格品的處理損失成本1、出廠前的不合格品（報廢、修整、外協(xié)中不合格設計變更）2、無償服務3、不合格品的對策外部故障成本1、處理用戶申訴費用2、退貨損失3、保修費4、折價損失5、違反產(chǎn)品責任法所造成的損失質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析美(菲根堡姆)法(讓·馬麗·戈格)日(市川龍三氏)內(nèi)部故障112四、質(zhì)量成本分析指標：基數(shù)比例指標結(jié)構(gòu)比例指標質(zhì)量效益指標方法：排列圖分析法靈敏度分析法質(zhì)量成本報告質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析四、質(zhì)量成本分析指標：質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析113基數(shù)比例指標質(zhì)量成本率(每100元產(chǎn)品成本的質(zhì)量成本含量)銷售質(zhì)量成本率(每100元銷售額中的質(zhì)量成本含量)質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析基數(shù)比例指標質(zhì)量成本率(每100元產(chǎn)品成本的質(zhì)量成本含量)銷114產(chǎn)值質(zhì)量成本率(每100元總產(chǎn)值中的質(zhì)量成本含量)銷售外部損失成本率(每100元銷售額中的外部損失含量)質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析產(chǎn)值質(zhì)量成本率(每100元總產(chǎn)值中的質(zhì)量成本含量)銷售外部損115結(jié)構(gòu)比例指標質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析結(jié)構(gòu)比例指標質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析116質(zhì)量投資效益分析投資:預防成本、鑒定成本收益：減少內(nèi)部損失、外部損失質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量投資效益分析投資:預防成本、鑒定成本質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)117項目內(nèi)部損失鑒定費用預防費用外部損失合計金額(元)208794.0854057.918754.753075.12274681.86百分比76%19.68%3.2%1.12%100%累計百分比76%95.68%98.88%100%質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析項目內(nèi)部損失鑒定費用預防費用外部損失合計金額(元)20879118質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析119五、質(zhì)量損失生產(chǎn)者的損失消費者的損失社會（環(huán)境）的損失質(zhì)量波動及其損失質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析五、質(zhì)量損失生產(chǎn)者的損失質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析120AB計劃年產(chǎn)量(萬個)200200實際產(chǎn)量(萬個)210200產(chǎn)品壽命35000km40000km合計735萬km800萬kmB比A少生產(chǎn)10萬個輪胎:節(jié)約了生產(chǎn)10萬個輪胎的投入而且比A多跑65萬km,相當于B比A多生產(chǎn)了18.57萬多個輪胎并節(jié)約了相應的材料、能源和勞動消耗。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析AB計劃年產(chǎn)量(萬個)200200實際產(chǎn)量(萬個)21020121六、質(zhì)量損失函數(shù)質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析六、質(zhì)量損失函數(shù)質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析122田口方法三個關鍵概念：1、質(zhì)量穩(wěn)定；2、質(zhì)量損失函數(shù)；L=D2C其中：L=損失D2=偏離目標值平方C=避免偏離的成本3、目標導向質(zhì)量。主要用于解決產(chǎn)品及其工藝設計方面的問題。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析田口方法三個關鍵概念：主要用于解決產(chǎn)品及其工藝設計方面的問題123望目特性的質(zhì)量損失函數(shù)；質(zhì)量特性——Y目標值——m當Y≠m時，損失；︱Y-m︱越大，損失越大。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析望目特性的質(zhì)量損失函數(shù)；質(zhì)量特性——Y質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟124質(zhì)量特性值Y的損失為L（Y），若L（Y）在Y=m處存在二階導數(shù)，則：質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量特性值Y的損失為L（Y），若L（Y）在Y=m處存在二階導125質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析126質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析127mm-△0Ym+△0m-△m+△AA0T-2△0L(Y)質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析mm-△0Ym+△0m-△m+△AA0T-2△0L(Y1281、質(zhì)量損失為連續(xù)二次函數(shù)曲線；2、質(zhì)量損失是指產(chǎn)品交付用戶后造成的損失，即社會損失；3、預期（平均）損失E（L）質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析1、質(zhì)量損失為連續(xù)二次函數(shù)曲線；質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析129K的確定方法1）由功能界限△0和喪失功能的損失A0求K。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析K的確定方法1）由功能界限△0和喪失功能的損失A0求K。質(zhì)量1301）由容差△和不合格的損失A求K。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析1）由容差△和不合格的損失A求K。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析131例:某電視機電源電路的直流輸出電壓Y的目標值為m=115V,功能界限△0=25V,喪失功能的損失為A0=300元.1)求損失函數(shù)中的系數(shù);2)已知不合格時的返修費為A=1元,求容差△;3)若某產(chǎn)品的直流輸出電壓為Y=112V,此產(chǎn)品該不該投放市場?質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析例:某電視機電源電路的直流輸出電壓Y的目標值為m=115V,1321)求損失函數(shù)中的系數(shù);損失函數(shù)為：質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析1)求損失函數(shù)中的系數(shù);損失函數(shù)為：質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分1332)已知不合格時的返修費為A=1元,求容差△;質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析2)已知不合格時的返修費為A=1元,質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分1343)若某產(chǎn)品的直流輸出電壓為Y=112V,此產(chǎn)品該不該投放市場?質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析3)若某產(chǎn)品的直流輸出電壓為Y=112V,質(zhì)量管理第6章質(zhì)量135例:用氧氣切割某種裝配件共20件,其尺寸與目標尺寸的偏差為(單位:mm)0.3、0.5、-0.5、-0.2、0、1、1.2、0.8、-0.6、0.9、0、0.2、0.8、1.1、-0.5、-0.2、0、0.3、0.8、1.3。功能界限為△0=3mm，否則裝配不上，由此造成的損失為A0=180元，求這批產(chǎn)品的平均質(zhì)量損失。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析例:用氧氣切割某種裝配件共20件,其尺寸與目標尺寸的偏差為(136質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析137質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析138望小特性的質(zhì)量損失函數(shù)L(Y)=KY2Y﹥0質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析望小特性的質(zhì)量損失函數(shù)L(Y)=KY2139望小特性的質(zhì)量損失函數(shù)A0⊿0⊿AL(p)Y0質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析望小特性的質(zhì)量損失函數(shù)A0⊿0⊿AL(p)Y0質(zhì)量管理第6章140望大特性的質(zhì)量損失函數(shù)L(Y)=K/Y2質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析望大特性的質(zhì)量損失函數(shù)L(Y)=K/Y2質(zhì)量管理第6章質(zhì)量141望大特性的質(zhì)量損失函數(shù)A0⊿0⊿AL(p)Y0質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析望大特性的質(zhì)量損失函數(shù)A0⊿0⊿AL(p)Y0質(zhì)量管理第6章142SN比1、靈敏度——μ2設產(chǎn)品的質(zhì)量特性Y為隨機變量，其期望值為μ，則μ2稱為Y的靈敏度。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析SN比1、靈敏度——μ2質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析143設有n個質(zhì)量特性值Y1，Y2，···，Yn，則質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析設有n個質(zhì)量特性值Y1，Y2，···，Yn，則質(zhì)量管理第6章144質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析145質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析146望目特性的SN比質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析望目特性的SN比質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析147質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析148望小特性的SN比質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析望小特性的SN比質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析149質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析150望大特性的SN比質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析望大特性的SN比質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析151質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析152第二節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟性分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析第二節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟性分析質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析153一、質(zhì)量的經(jīng)濟性壽命周期成本最小。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析一、質(zhì)量的經(jīng)濟性壽命周期成本最小。質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析154二、產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量經(jīng)濟性質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析二、產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量經(jīng)濟性質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析155價格、成本、利潤和質(zhì)量水平的關系價格成本利潤最佳質(zhì)量水平質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析價格、成本、利潤和質(zhì)量水平的關系價格成本利潤最佳質(zhì)量水平質(zhì)量156質(zhì)量水平與滿足市場百分比的關系市場滿足率（%）產(chǎn)品質(zhì)量水平100）質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量水平與滿足市場百分比的關系市場滿足率（%）產(chǎn)品質(zhì)量水平1157兩種方案的費用和市場滿足率比較市場滿足率（%）費用100方案A方案B質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析兩種方案的費用和市場滿足率比較市場滿足率（%）費用100方案158兩種方案的費用和市場滿足率比較市場滿足