團(tuán)隊(duì)建設(shè)-團(tuán)隊(duì)與溝通課件

團(tuán)隊(duì)與溝通1山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院團(tuán)隊(duì)與溝通1山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院“現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是老板和下屬的企業(yè),而應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)”

2山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院“現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是老板和下屬的企業(yè),而應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)”浩瀚干褐的非洲草原上，羚羊在奔跑——獅子來(lái)了！獅子在躲避——象群發(fā)怒了！成百上千的獅子和大象在集體逃命——那是？？？

3山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院浩瀚干褐的非洲草原上，羚羊在奔跑——獅子來(lái)了！獅子在

“一人拼命,百夫難擋,萬(wàn)人必死,橫行天下”優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的代表——蟻群4山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院“一人拼命,百夫難擋,萬(wàn)人必死,橫行天下”優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的代表建立團(tuán)隊(duì)的必要性

迅速組織變革

多元知識(shí)分化著重知行結(jié)合組織重視效率

回歸人本價(jià)值

“我們?cè)絹?lái)越迫切需要更多、更有效的團(tuán)隊(duì)來(lái)提高我們的士氣”5山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院建立團(tuán)隊(duì)的必要性

迅速組織變革5山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院什么是團(tuán)隊(duì)

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)無(wú)外乎包括以下這些特征：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)智慧、資源、信息共享

不同的團(tuán)隊(duì)角色良好的溝通

共同的價(jià)值觀(guān)和團(tuán)隊(duì)規(guī)范

相互信任，具有歸屬感

有效授權(quán)

沒(méi)有目標(biāo)時(shí)：筋疲力盡萎靡不振6山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院什么是團(tuán)隊(duì)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)無(wú)外乎包括以下這些特征：沒(méi)有目標(biāo)時(shí)：實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn)

*他們?cè)诠ぷ髦杏幸欢ǖ慕M織能力，并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

*他們對(duì)工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神

*他們對(duì)自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力

實(shí)干者的缺點(diǎn)

*他們往往對(duì)工作中所遇到的事情缺乏靈活性*他們對(duì)自己沒(méi)有把握的意見(jiàn)和建議沒(méi)有太大的興趣

*缺乏激情和想象力7山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn)實(shí)干者的缺點(diǎn)7山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn)

*他們比較愿意虛心聽(tīng)取團(tuán)對(duì)內(nèi)、外部其他人那些對(duì)工作有價(jià)值的意見(jiàn)和建議

*他們能夠做到對(duì)來(lái)至其他人的意見(jiàn)，不帶任何偏見(jiàn)地兼收并蓄

*他們對(duì)待事情、看問(wèn)題都能站在比較公正的立場(chǎng)上，保持客觀(guān)的公正的態(tài)度協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn)

*一般情況下他們?cè)谥橇λ缴媳憩F(xiàn)得比較一般，他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力

*注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)8山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn)協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn)8山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院

推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn)

*他們?cè)诠ぷ髦胁徽撟鍪裁词虑椋偸潜憩F(xiàn)的充滿(mǎn)活力，身上有使不完的勁

*他們勇于向來(lái)自各方面的落后的、保守的傳統(tǒng)勢(shì)力發(fā)出挑戰(zhàn)

*他們永遠(yuǎn)不會(huì)滿(mǎn)足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)

*他們對(duì)自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足，并敢于向自己的自滿(mǎn)自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn)

推進(jìn)者的缺點(diǎn)

*他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中往往表現(xiàn)得有些好激起爭(zhēng)端，遇到事情表現(xiàn)得愛(ài)比較沖動(dòng)，容易產(chǎn)生急燥情緒

*瞧不起別人9山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn)推進(jìn)者的缺點(diǎn)9山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院創(chuàng)新者的優(yōu)點(diǎn)

*他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得才華橫溢

*他們具有超出常人的非凡的想象力

*他們頭腦中充滿(mǎn)了聰明和智慧

*他們具有豐富而淵博的知識(shí)創(chuàng)新者的缺點(diǎn)

*他們往往給人一種高高在上，象一個(gè)救世主的印象*他們不太注重一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上的處理方式

*他們給人們的印象總是隨隨便便，不拘于禮節(jié)

*往往使別人感到與他們不好相處10山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院創(chuàng)新者的優(yōu)點(diǎn)創(chuàng)新者的缺點(diǎn)10山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院

信息者的優(yōu)點(diǎn)*他們喜愛(ài)交際，具有廣泛與人聯(lián)系溝通的能力*他們對(duì)新生事物比其他人顯得敏感許多

*他們求職欲很強(qiáng)，而且很愿意去不斷地探索新的事物*他們勇于去迎接各種新的挑戰(zhàn)

信息者的缺點(diǎn)

*他們常常給人留下一種事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象

*他們說(shuō)話(huà)不太講藝術(shù)，喜歡直來(lái)直去，直言不諱11山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院信息者的優(yōu)點(diǎn)信息者的缺點(diǎn)11山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院監(jiān)督者的優(yōu)點(diǎn)

*他們?cè)诠ぷ髦袑?duì)人對(duì)事表現(xiàn)出極強(qiáng)的判斷是非的能力

*他們對(duì)事物具有極強(qiáng)的分辨力

*他們總是講求實(shí)際，對(duì)人對(duì)事都抱著實(shí)事求是的態(tài)度，有一是一，有二是二監(jiān)督者的缺點(diǎn)*他們比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力、煽動(dòng)力*他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力12山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院監(jiān)督者的優(yōu)點(diǎn)

凝聚者的優(yōu)點(diǎn)*他們喜歡社交活動(dòng)，對(duì)周?chē)h(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力*他們的言行具有以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互合作

凝聚者的缺點(diǎn)

*他們常常在危機(jī)時(shí)刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷，而不能當(dāng)機(jī)立斷。在團(tuán)隊(duì)中不能起到?jīng)Q定性作用13山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院凝聚者的優(yōu)點(diǎn)凝聚者的缺點(diǎn)13山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院完善者的優(yōu)點(diǎn)

*他們做事情總是持之以恒，而決不會(huì)半途而廢

*他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)的很勤勞

*他們對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，是一個(gè)理想主義者，追求盡善盡美

完善者的缺點(diǎn)*他們?cè)诠ぷ髦?，處理?wèn)題時(shí)過(guò)于注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，為人處事不夠?yàn)⒚?，沒(méi)有風(fēng)度14山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院完善者的優(yōu)點(diǎn)完善者的缺點(diǎn)14山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院熱爐法則

預(yù)先警告：有言在先，達(dá)成共識(shí)

言出法隨：不碰不燙，一碰則燙，哪碰燙哪兒

一視同仁：誰(shuí)碰燙誰(shuí)

前后一致：言行一致

15山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院熱爐法則預(yù)先警告：有言在先，達(dá)成共識(shí)15山東省經(jīng)濟(jì)團(tuán)隊(duì)是一群具有相互彌補(bǔ)才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績(jī)效目標(biāo)的完成，并且愿意共同承擔(dān)責(zé)任的群體16山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院團(tuán)隊(duì)是一群具有相互彌補(bǔ)才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的建立團(tuán)隊(duì)的途徑

17山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院建立團(tuán)隊(duì)的途徑17山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院途徑一：人際關(guān)系途徑

通過(guò)增進(jìn)交往，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情、了解和信任，來(lái)建立團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)有利于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)成員之間的良好溝通使團(tuán)隊(duì)成員具有“歸屬感”團(tuán)隊(duì)成員之間能夠共享信息、共享資源、共享其他人的智慧缺點(diǎn)容易喪失團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)把人際關(guān)系看成是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自己的事情由于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把過(guò)多的時(shí)間和精力用于人際關(guān)系處理上，使得團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成本增高搞不好，人際關(guān)系復(fù)雜，工作難開(kāi)展18山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院途徑一：人際關(guān)系途徑

通過(guò)增進(jìn)交往，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑

通過(guò)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員明確要完成的任務(wù)和所要達(dá)成的目標(biāo)而建立的團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)易操作激發(fā)員工與管理者之間更好的溝通對(duì)員工的工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比較客觀(guān)對(duì)員工進(jìn)行有效的授權(quán)缺點(diǎn)沒(méi)有說(shuō)明要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)所需要的行為團(tuán)隊(duì)常常為了達(dá)成短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的部分因素也許是團(tuán)隊(duì)成員所不能夠掌握的目標(biāo)往往定得過(guò)高或過(guò)低19山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑

通過(guò)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員明確途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑

是團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀(guān)和理念而建立的團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)能夠順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)有利于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)成員之間的良好溝通團(tuán)隊(duì)成員之間資源共享、信息共享、智慧共享使團(tuán)隊(duì)成員具有共同的價(jià)值觀(guān)和行為規(guī)范缺點(diǎn)要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力成本比較高搞不好會(huì)造成團(tuán)隊(duì)的分裂20山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑

是團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀(guān)和途徑四：角色界定途徑

通過(guò)明確界定團(tuán)隊(duì)成員的角色和整體的規(guī)范而建立的團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中具有不同的團(tuán)隊(duì)角色由于團(tuán)隊(duì)成員角色分明，分工明確，使得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的授權(quán)有利于團(tuán)隊(duì)成員之間良好的溝通有利于團(tuán)隊(duì)成員之間資源共享、信息共享、智慧共享缺點(diǎn)需要的周期太長(zhǎng)費(fèi)用很高，因?yàn)榻缍ê团囵B(yǎng)團(tuán)隊(duì)角色需要大量的費(fèi)用支持團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如果掌握不好自覺(jué)、自愿、自然的原則，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)角色的硬性攤派，反而使團(tuán)隊(duì)建設(shè)受到阻礙21山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院途徑四：角色界定途徑

通過(guò)明確界定團(tuán)隊(duì)成員的角軟件開(kāi)發(fā)部的成員構(gòu)成現(xiàn)有成員老張小王小李老孫大李小趙小錢(qián)小韓小揚(yáng)組織角色部門(mén)經(jīng)理秘書(shū)工程師工程師工程師工程師工程師工程師工程師職責(zé)部門(mén)全局工作行政軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)22山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院軟件開(kāi)發(fā)部的成員構(gòu)成現(xiàn)有成員組織角色職責(zé)22山東省經(jīng)濟(jì)管理干軟件開(kāi)發(fā)部成員可能的團(tuán)隊(duì)角色現(xiàn)有成員老張小王小李老孫大李小趙小錢(qián)小韓小揚(yáng)組織角色部門(mén)經(jīng)理秘書(shū)工程師工程師工程師工程師工程師工程師工程師團(tuán)隊(duì)角色協(xié)調(diào)者、凝聚者實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者

團(tuán)隊(duì)職責(zé)協(xié)調(diào)成員關(guān)系、促進(jìn)相互合作使團(tuán)隊(duì)成員務(wù)實(shí)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系推進(jìn)工作的開(kāi)展好的思路和方法收集市場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)信息監(jiān)督成員遵守規(guī)則促進(jìn)成員的相互合作挑剔、追求完美

23山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院軟件開(kāi)發(fā)部成員可能的團(tuán)隊(duì)角色現(xiàn)有成員組織角色團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)職責(zé)團(tuán)隊(duì)沖突處理團(tuán)隊(duì)沖突的5種方式處理方式一：競(jìng)爭(zhēng)處理方式二：回避處理方式三：遷就處理方式四：妥協(xié)處理方式五：合作24山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院團(tuán)隊(duì)沖突處理團(tuán)隊(duì)沖突的5種方式24山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院針對(duì)不同情況，采取不同的沖突處理方式重要、緊迫競(jìng)爭(zhēng)不重要、不緊迫回避/遷就不重要、緊迫妥協(xié)重要、不緊迫合作25山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院針對(duì)不同情況，采取不同的沖突處理方式重要、緊迫競(jìng)爭(zhēng)不重要、要學(xué)會(huì)和諧相處26山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院要學(xué)會(huì)和諧相處26山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院一個(gè)人成功的因素，75%靠溝通，25%靠天才和能力。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技能進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然是十分重要的。

——菲力蒲.科特勒27山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院一個(gè)人成功的因素，75%靠溝通，25%靠天才和能力。關(guān)于溝通的兩個(gè)80%企業(yè)80%以上的事情與溝通有關(guān)企業(yè)80%以上的障礙都是由于溝通不暢引起的關(guān)于溝通的兩個(gè)50%中層管理者每天需要花費(fèi)50%的時(shí)間去溝通中層管理者工作中50%以上的障礙是無(wú)效溝通或不良溝通引起的28山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院關(guān)于溝通的兩個(gè)80%關(guān)于溝通的兩個(gè)50%28山東省經(jīng)濟(jì)管理干什么是溝通？是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程29山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院什么是溝通？是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體溝通，從心開(kāi)始！

30山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院溝通，從心開(kāi)始！30山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院有效溝通

一、有效溝通的環(huán)節(jié)——表達(dá)

表達(dá)時(shí)的障礙：——準(zhǔn)備不足

——表達(dá)不當(dāng)

——不注意聽(tīng)眾的反應(yīng)

——溝通渠道錯(cuò)位

——時(shí)間和地點(diǎn)不恰當(dāng)

——錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言

31山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院有效溝通一、有效溝通的環(huán)節(jié)——表達(dá)有效表達(dá)的要點(diǎn)表達(dá)前做好充足的準(zhǔn)備選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和溝通渠道表達(dá)應(yīng)確切、簡(jiǎn)明、完整考慮聽(tīng)眾的情緒語(yǔ)言與形體語(yǔ)言表達(dá)一致建立互信的氣氛

32山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院有效表達(dá)的要點(diǎn)表達(dá)前做好充足的準(zhǔn)備32山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院二、有效溝通的環(huán)節(jié)——傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞假裝聽(tīng)有選擇地聽(tīng)專(zhuān)注地聽(tīng)設(shè)身處地地聽(tīng)33山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院二、有效溝通的環(huán)節(jié)——傾聽(tīng)聽(tīng)而不聞假裝聽(tīng)有選擇地聽(tīng)專(zhuān)注地聽(tīng)傾聽(tīng)的技巧

排除干擾

——積極地傾聽(tīng)隨時(shí)提醒自己要解決什么問(wèn)題

做好準(zhǔn)備傾聽(tīng)與你不同的意見(jiàn)

——排除“情緒”抱著友善和體諒人的心情進(jìn)行傾聽(tīng)肯定對(duì)方，但并非表示同意對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)

聽(tīng)清全部的信息

——理解真義注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)聽(tīng)出對(duì)方的感情色彩

克服習(xí)慣性思維

——設(shè)身處地——學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)（開(kāi)放式、清單式、重復(fù)式、激勵(lì)式、封閉式、）34山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院傾聽(tīng)的技巧34山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院三、有效溝通的環(huán)節(jié)——反饋

反饋——溝通中信息的接收者在接收信息的過(guò)程中或過(guò)程后，向信息發(fā)出者作出回應(yīng)予以確認(rèn)的行為35山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院三、有效溝通的環(huán)節(jié)——反饋35山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院

自我尋求反饋了

解

不了解

了

給

解他

予人

反

不

饋

了

解

JOHARI視窗（一）公開(kāi)盲點(diǎn)隱蔽未知36山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院

如何擴(kuò)大公開(kāi)區(qū)域

自我尋求反饋了

解

不了解

了

給

解他予人反

饋不了解JOHARI視窗（二）“尋求反饋”就是主動(dòng)尋求對(duì)方給予自己更多的信息。自己尋求反饋越多，他人給予自己的信息就越多，自己對(duì)外界的了解就越多公開(kāi)盲點(diǎn)隱蔽未知37山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院如何擴(kuò)大公開(kāi)區(qū)域自我“尋求反饋”就是主動(dòng)尋如何擴(kuò)大公開(kāi)區(qū)域

自我尋求反饋了

解

不了解

了

給

解他

予人

反

饋

不了解JOHARI視窗（三）“給予反饋”，就是給予他人信息反饋，以便使他人能夠更多地了解自己，給予反饋越多，他人對(duì)自己的了解就越多公開(kāi)盲點(diǎn)隱蔽未知38山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院如何擴(kuò)大公開(kāi)區(qū)域自我“給予反饋”，就是積極地‘尋求反饋’，同時(shí)積極地‘給予反饋’自我尋求反饋了

解

不了解了

給

他

予解人

反

饋不

了解JOHARI視窗（四）公開(kāi)盲點(diǎn)隱蔽未知39山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院積極地‘尋求反饋’，同時(shí)積極地‘給予反饋’自我隱蔽未知3940山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院40山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院團(tuán)隊(duì)與溝通41山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院團(tuán)隊(duì)與溝通1山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院“現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是老板和下屬的企業(yè),而應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)”

42山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院“現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是老板和下屬的企業(yè),而應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)”浩瀚干褐的非洲草原上，羚羊在奔跑——獅子來(lái)了！獅子在躲避——象群發(fā)怒了！成百上千的獅子和大象在集體逃命——那是？？？

43山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院浩瀚干褐的非洲草原上，羚羊在奔跑——獅子來(lái)了！獅子在

“一人拼命,百夫難擋,萬(wàn)人必死,橫行天下”優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的代表——蟻群44山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院“一人拼命,百夫難擋,萬(wàn)人必死,橫行天下”優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的代表建立團(tuán)隊(duì)的必要性

迅速組織變革

多元知識(shí)分化著重知行結(jié)合組織重視效率

回歸人本價(jià)值

“我們?cè)絹?lái)越迫切需要更多、更有效的團(tuán)隊(duì)來(lái)提高我們的士氣”45山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院建立團(tuán)隊(duì)的必要性

迅速組織變革5山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院什么是團(tuán)隊(duì)

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)無(wú)外乎包括以下這些特征：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)智慧、資源、信息共享

不同的團(tuán)隊(duì)角色良好的溝通

共同的價(jià)值觀(guān)和團(tuán)隊(duì)規(guī)范

相互信任，具有歸屬感

有效授權(quán)

沒(méi)有目標(biāo)時(shí)：筋疲力盡萎靡不振46山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院什么是團(tuán)隊(duì)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)無(wú)外乎包括以下這些特征：沒(méi)有目標(biāo)時(shí)：實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn)

*他們?cè)诠ぷ髦杏幸欢ǖ慕M織能力，并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

*他們對(duì)工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神

*他們對(duì)自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力

實(shí)干者的缺點(diǎn)

*他們往往對(duì)工作中所遇到的事情缺乏靈活性*他們對(duì)自己沒(méi)有把握的意見(jiàn)和建議沒(méi)有太大的興趣

*缺乏激情和想象力47山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn)實(shí)干者的缺點(diǎn)7山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn)

*他們比較愿意虛心聽(tīng)取團(tuán)對(duì)內(nèi)、外部其他人那些對(duì)工作有價(jià)值的意見(jiàn)和建議

*他們能夠做到對(duì)來(lái)至其他人的意見(jiàn)，不帶任何偏見(jiàn)地兼收并蓄

*他們對(duì)待事情、看問(wèn)題都能站在比較公正的立場(chǎng)上，保持客觀(guān)的公正的態(tài)度協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn)

*一般情況下他們?cè)谥橇λ缴媳憩F(xiàn)得比較一般，他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力

*注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)48山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn)協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn)8山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院

推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn)

*他們?cè)诠ぷ髦胁徽撟鍪裁词虑?，總是表現(xiàn)的充滿(mǎn)活力，身上有使不完的勁

*他們勇于向來(lái)自各方面的落后的、保守的傳統(tǒng)勢(shì)力發(fā)出挑戰(zhàn)

*他們永遠(yuǎn)不會(huì)滿(mǎn)足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)

*他們對(duì)自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足，并敢于向自己的自滿(mǎn)自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn)

推進(jìn)者的缺點(diǎn)

*他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中往往表現(xiàn)得有些好激起爭(zhēng)端，遇到事情表現(xiàn)得愛(ài)比較沖動(dòng)，容易產(chǎn)生急燥情緒

*瞧不起別人49山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn)推進(jìn)者的缺點(diǎn)9山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院創(chuàng)新者的優(yōu)點(diǎn)

*他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得才華橫溢

*他們具有超出常人的非凡的想象力

*他們頭腦中充滿(mǎn)了聰明和智慧

*他們具有豐富而淵博的知識(shí)創(chuàng)新者的缺點(diǎn)

*他們往往給人一種高高在上，象一個(gè)救世主的印象*他們不太注重一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上的處理方式

*他們給人們的印象總是隨隨便便，不拘于禮節(jié)

*往往使別人感到與他們不好相處50山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院創(chuàng)新者的優(yōu)點(diǎn)創(chuàng)新者的缺點(diǎn)10山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院

信息者的優(yōu)點(diǎn)*他們喜愛(ài)交際，具有廣泛與人聯(lián)系溝通的能力*他們對(duì)新生事物比其他人顯得敏感許多

*他們求職欲很強(qiáng)，而且很愿意去不斷地探索新的事物*他們勇于去迎接各種新的挑戰(zhàn)

信息者的缺點(diǎn)

*他們常常給人留下一種事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象

*他們說(shuō)話(huà)不太講藝術(shù)，喜歡直來(lái)直去，直言不諱51山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院信息者的優(yōu)點(diǎn)信息者的缺點(diǎn)11山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院監(jiān)督者的優(yōu)點(diǎn)

*他們?cè)诠ぷ髦袑?duì)人對(duì)事表現(xiàn)出極強(qiáng)的判斷是非的能力

*他們對(duì)事物具有極強(qiáng)的分辨力

*他們總是講求實(shí)際，對(duì)人對(duì)事都抱著實(shí)事求是的態(tài)度，有一是一，有二是二監(jiān)督者的缺點(diǎn)*他們比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力、煽動(dòng)力*他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力52山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院監(jiān)督者的優(yōu)點(diǎn)

凝聚者的優(yōu)點(diǎn)*他們喜歡社交活動(dòng)，對(duì)周?chē)h(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力*他們的言行具有以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互合作

凝聚者的缺點(diǎn)

*他們常常在危機(jī)時(shí)刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷，而不能當(dāng)機(jī)立斷。在團(tuán)隊(duì)中不能起到?jīng)Q定性作用53山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院凝聚者的優(yōu)點(diǎn)凝聚者的缺點(diǎn)13山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院完善者的優(yōu)點(diǎn)

*他們做事情總是持之以恒，而決不會(huì)半途而廢

*他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)的很勤勞

*他們對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，是一個(gè)理想主義者，追求盡善盡美

完善者的缺點(diǎn)*他們?cè)诠ぷ髦?，處理?wèn)題時(shí)過(guò)于注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，為人處事不夠?yàn)⒚?，沒(méi)有風(fēng)度54山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院完善者的優(yōu)點(diǎn)完善者的缺點(diǎn)14山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院熱爐法則

預(yù)先警告：有言在先，達(dá)成共識(shí)

言出法隨：不碰不燙，一碰則燙，哪碰燙哪兒

一視同仁：誰(shuí)碰燙誰(shuí)

前后一致：言行一致

55山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院熱爐法則預(yù)先警告：有言在先，達(dá)成共識(shí)15山東省經(jīng)濟(jì)團(tuán)隊(duì)是一群具有相互彌補(bǔ)才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績(jī)效目標(biāo)的完成，并且愿意共同承擔(dān)責(zé)任的群體56山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院團(tuán)隊(duì)是一群具有相互彌補(bǔ)才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的建立團(tuán)隊(duì)的途徑

57山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院建立團(tuán)隊(duì)的途徑17山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院途徑一：人際關(guān)系途徑

通過(guò)增進(jìn)交往，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情、了解和信任，來(lái)建立團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)有利于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)成員之間的良好溝通使團(tuán)隊(duì)成員具有“歸屬感”團(tuán)隊(duì)成員之間能夠共享信息、共享資源、共享其他人的智慧缺點(diǎn)容易喪失團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)把人際關(guān)系看成是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自己的事情由于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把過(guò)多的時(shí)間和精力用于人際關(guān)系處理上，使得團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成本增高搞不好，人際關(guān)系復(fù)雜，工作難開(kāi)展58山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院途徑一：人際關(guān)系途徑

通過(guò)增進(jìn)交往，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑

通過(guò)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員明確要完成的任務(wù)和所要達(dá)成的目標(biāo)而建立的團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)易操作激發(fā)員工與管理者之間更好的溝通對(duì)員工的工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比較客觀(guān)對(duì)員工進(jìn)行有效的授權(quán)缺點(diǎn)沒(méi)有說(shuō)明要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)所需要的行為團(tuán)隊(duì)常常為了達(dá)成短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的部分因素也許是團(tuán)隊(duì)成員所不能夠掌握的目標(biāo)往往定得過(guò)高或過(guò)低59山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑

通過(guò)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員明確途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑

是團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀(guān)和理念而建立的團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)能夠順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)有利于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)成員之間的良好溝通團(tuán)隊(duì)成員之間資源共享、信息共享、智慧共享使團(tuán)隊(duì)成員具有共同的價(jià)值觀(guān)和行為規(guī)范缺點(diǎn)要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力成本比較高搞不好會(huì)造成團(tuán)隊(duì)的分裂60山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑

是團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀(guān)和途徑四：角色界定途徑

通過(guò)明確界定團(tuán)隊(duì)成員的角色和整體的規(guī)范而建立的團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中具有不同的團(tuán)隊(duì)角色由于團(tuán)隊(duì)成員角色分明，分工明確，使得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的授權(quán)有利于團(tuán)隊(duì)成員之間良好的溝通有利于團(tuán)隊(duì)成員之間資源共享、信息共享、智慧共享缺點(diǎn)需要的周期太長(zhǎng)費(fèi)用很高，因?yàn)榻缍ê团囵B(yǎng)團(tuán)隊(duì)角色需要大量的費(fèi)用支持團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如果掌握不好自覺(jué)、自愿、自然的原則，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)角色的硬性攤派，反而使團(tuán)隊(duì)建設(shè)受到阻礙61山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院途徑四：角色界定途徑

通過(guò)明確界定團(tuán)隊(duì)成員的角軟件開(kāi)發(fā)部的成員構(gòu)成現(xiàn)有成員老張小王小李老孫大李小趙小錢(qián)小韓小揚(yáng)組織角色部門(mén)經(jīng)理秘書(shū)工程師工程師工程師工程師工程師工程師工程師職責(zé)部門(mén)全局工作行政軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)62山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院軟件開(kāi)發(fā)部的成員構(gòu)成現(xiàn)有成員組織角色職責(zé)22山東省經(jīng)濟(jì)管理干軟件開(kāi)發(fā)部成員可能的團(tuán)隊(duì)角色現(xiàn)有成員老張小王小李老孫大李小趙小錢(qián)小韓小揚(yáng)組織角色部門(mén)經(jīng)理秘書(shū)工程師工程師工程師工程師工程師工程師工程師團(tuán)隊(duì)角色協(xié)調(diào)者、凝聚者實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者

團(tuán)隊(duì)職責(zé)協(xié)調(diào)成員關(guān)系、促進(jìn)相互合作使團(tuán)隊(duì)成員務(wù)實(shí)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系推進(jìn)工作的開(kāi)展好的思路和方法收集市場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)信息監(jiān)督成員遵守規(guī)則促進(jìn)成員的相互合作挑剔、追求完美

63山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院軟件開(kāi)發(fā)部成員可能的團(tuán)隊(duì)角色現(xiàn)有成員組織角色團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)職責(zé)團(tuán)隊(duì)沖突處理團(tuán)隊(duì)沖突的5種方式處理方式一：競(jìng)爭(zhēng)處理方式二：回避處理方式三：遷就處理方式四：妥協(xié)處理方式五：合作64山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院團(tuán)隊(duì)沖突處理團(tuán)隊(duì)沖突的5種方式24山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院針對(duì)不同情況，采取不同的沖突處理方式重要、緊迫競(jìng)爭(zhēng)不重要、不緊迫回避/遷就不重要、緊迫妥協(xié)重要、不緊迫合作65山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院針對(duì)不同情況，采取不同的沖突處理方式重要、緊迫競(jìng)爭(zhēng)不重要、要學(xué)會(huì)和諧相處66山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院要學(xué)會(huì)和諧相處26山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院一個(gè)人成功的因素，75%靠溝通，25%靠天才和能力。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技能進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然是十分重要的。

——菲力蒲.科特勒67山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院一個(gè)人成功的因素，75%靠溝通，25%靠天才和能力。關(guān)于溝通的兩個(gè)80%企業(yè)80%以上的事情與溝通有關(guān)企業(yè)80%以上的障礙都是由于溝通不暢引起的關(guān)于溝通的兩個(gè)50%中層管理者每天需要花費(fèi)50%的時(shí)間去溝通中層管理者工作中50%以上的障礙是無(wú)效溝通或不良溝通引起的68山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院關(guān)于溝通的兩個(gè)80%關(guān)于溝通的兩個(gè)50%28山東省經(jīng)濟(jì)管理干什么是溝通？是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程69山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院什么是溝通？是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體溝通，從心開(kāi)始！

70山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院溝通，從心開(kāi)始！30山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院有效溝通

一、有效溝通的環(huán)節(jié)——表達(dá)

表達(dá)時(shí)的障礙：——準(zhǔn)備不足

——表達(dá)不當(dāng)

——不注意聽(tīng)眾的反應(yīng)

——溝通渠道錯(cuò)位

——時(shí)間和地點(diǎn)不恰當(dāng)

——錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言

71山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院有效溝通一、有效溝通的環(huán)節(jié)——表達(dá)有效表達(dá)的要點(diǎn)表達(dá)前做好充足的準(zhǔn)備選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和溝通渠道表達(dá)應(yīng)確切、簡(jiǎn)明、完整考慮聽(tīng)眾的情緒語(yǔ)言與形體語(yǔ)言表達(dá)一致建立互信的氣氛

72山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院有效表達(dá)的要點(diǎn)表達(dá)前做好充足的準(zhǔn)備32山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院二、有效溝通的環(huán)節(jié)——傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞假裝聽(tīng)有選擇地聽(tīng)專(zhuān)注地聽(tīng)設(shè)身處地地聽(tīng)73山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院二、有效溝通的環(huán)節(jié)——傾聽(tīng)聽(tīng)而不聞假裝聽(tīng)有選擇地聽(tīng)專(zhuān)注地聽(tīng)傾聽(tīng)的技巧

排除干擾

——積極地傾聽(tīng)隨時(shí)提醒自己要解決什么問(wèn)題

做好準(zhǔn)備傾聽(tīng)與你不同的意見(jiàn)

——排除“情緒”抱著友善和體諒人的心情進(jìn)行傾聽(tīng)肯定對(duì)方，但并非表示同意對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)

聽(tīng)清全部的信息

——理解真義