團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展課件

第十六章團(tuán)隊(duì)管理

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.理解團(tuán)隊(duì)的基本特征2.理解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展趨勢(shì)與發(fā)展階段3.掌握共享目標(biāo)，自我激勵(lì)的本質(zhì)要求與方法4.掌握建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神的基本要求與方法5.掌握加強(qiáng)溝通與合作的基本要求與方法6.掌握把團(tuán)隊(duì)建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)要求與方法

實(shí)施中的管理與探究

教學(xué)內(nèi)容第十六章團(tuán)隊(duì)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)【實(shí)施中的管理與探究】案例閱讀——“自相殘殺”的群體

“有毒的”這個(gè)單詞最能夠描述千年電信服務(wù)公司(MillenniumTeleservice)信息技術(shù)部的組織氛固。公司首席信息官利夫·梅約瑞莉(LiefMaiorini)說(shuō)：“到過(guò)我們部門(mén)的人誰(shuí)也不會(huì)說(shuō)我們會(huì)自相殘殺，但是我們確實(shí)是在自相殘殺?！痹诮?jīng)歷了令人緊張不安的肢解(虛擬組織形式)的陣痛以后，這個(gè)擁有113名員工的技術(shù)部門(mén)發(fā)現(xiàn)，它的每一個(gè)單元互相都充滿(mǎn)了敵意。9/10的員工準(zhǔn)備辭職，公司的營(yíng)業(yè)收入水平很一般，生產(chǎn)力水平只有50％。

【實(shí)施中的管理與探究】案例閱讀——“自相殘殺”的群體公司的創(chuàng)始合伙人布瑞安·帕斯奇(BrianPasch)想盡了各種辦法，試圖讓團(tuán)隊(duì)更好地發(fā)揮作用。他看到能干的專(zhuān)業(yè)枝術(shù)人員不能融洽相處，工作沒(méi)有起色，便試探著說(shuō)“嗨，你們都是成年人了，專(zhuān)心干吧!”可這無(wú)濟(jì)于事。他鼓勵(lì)8位信息技術(shù)主管深入到各個(gè)車(chē)間，解決有關(guān)溝通的問(wèn)題。為了提高團(tuán)隊(duì)的士氣，他還帶他們?nèi)ビ^看紐約揚(yáng)基棒球隊(duì)(NewYorkYankees)和新澤西Nets棒球隊(duì)的比賽，仍然毫無(wú)用處。這家位于新澤西州的公司是于20世紀(jì)90年代早期由戴夫·基澤(DaveKeezer)、斯科特·帕斯奇及布瑞安·帕斯奇兄弟創(chuàng)建的，它真正出現(xiàn)問(wèn)題是l995年斯科特·帕斯奇雇請(qǐng)梅約瑞莉擔(dān)任副總裁時(shí)。帕斯奇白手起家建立了信息技術(shù)部，但是準(zhǔn)備將該部門(mén)交給他人來(lái)管理，以便他能夠集中精力于公司的全面發(fā)展。

公司的創(chuàng)始合伙人布瑞安·帕斯奇(BrianPa事情變得如此糟糕，一位信息技術(shù)部的主管有一次散會(huì)后說(shuō)，他自己感覺(jué)像是被一輛汽車(chē)從身上輾過(guò)一樣。下一次開(kāi)會(huì)時(shí)，有人便帶了一輛玩具汽車(chē)到會(huì)場(chǎng)，因此“給某人一輛車(chē)”就變成了一句俚語(yǔ)，意思是“激怒某人”。梅約瑞莉說(shuō)：“我平生第一次懷疑自己能夠?qū)κ聭B(tài)產(chǎn)生積極影響的能力。”帕斯奇和梅約瑞莉都知道，如果他們不能夠讓信息技術(shù)部的員工一起協(xié)同工作。公司的營(yíng)業(yè)收入將繼續(xù)下滑。問(wèn)題探究

1.你認(rèn)為該公司所屬群體出現(xiàn)了哪些問(wèn)題？2.請(qǐng)分析造成問(wèn)題的原因。3.假如你是帕斯奇或者梅約瑞莉，你將如何抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)?事情變得如此糟糕，一位信息技術(shù)部的主管有一次散會(huì)教學(xué)內(nèi)容16.1團(tuán)隊(duì)特征與發(fā)展16.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例分析實(shí)踐訓(xùn)練教學(xué)內(nèi)容16.1團(tuán)隊(duì)特征與發(fā)展16.1團(tuán)隊(duì)特征與發(fā)展16.1.1群體與團(tuán)隊(duì)16.1.2團(tuán)隊(duì)特征與類(lèi)型16.1.3團(tuán)隊(duì)發(fā)展（學(xué)生自學(xué)）

16.1團(tuán)隊(duì)特征與發(fā)展16.1.1群體與團(tuán)隊(duì)16.1.1群體與團(tuán)隊(duì)群體群體是指為了達(dá)到共同的目標(biāo)，能夠直接交往溝通的、相互作用的、由若干人組成的集合體。上述的概念至少包括以下幾層含義：1.群體是由若干相互聯(lián)系、相互依賴(lài)、相互作用的人組成的集合體。2.是為了達(dá)到共同的目標(biāo)而使若干人組合成群體的。3.構(gòu)成群體的人之間有著緊密的聯(lián)系，他們是能夠直接進(jìn)行交往溝通的16.1.1群體與團(tuán)隊(duì)群體群體的類(lèi)型正式群體。即為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而依工作需要建立起來(lái)的正式工作部門(mén)或單位非正式群體。即基于某種共同利益或志趣，依感情需要而在工作和生活中所形成的群體有效群體的主要標(biāo)志能較好地完成組織的任務(wù)能較好地滿(mǎn)足其成員的需求群體的類(lèi)型【管理新論】工作團(tuán)隊(duì)效益模型

【管理新論】工作團(tuán)隊(duì)效益模型團(tuán)隊(duì)的興起1.團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物2.從傳統(tǒng)的垂直式管理組織到扁平式的團(tuán)隊(duì)管理組織團(tuán)隊(duì)的興起團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是指在現(xiàn)代社會(huì)條件下，有明確目標(biāo)與個(gè)人角色定位，強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制，溝通良好，和諧合作的一種扁平型群體組織。團(tuán)隊(duì)的作用團(tuán)隊(duì)組織有利于高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)團(tuán)隊(duì)有利于組織內(nèi)和諧關(guān)系的維系團(tuán)隊(duì)有利于個(gè)人的滿(mǎn)足與成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的概念16.1.2團(tuán)隊(duì)特征與類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的特征在組織形態(tài)上，團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織在目標(biāo)定位上，團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)，每個(gè)成員有明確的角色定位與分工在控制上，強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制在功能上，形成一種跨部門(mén)、交叉功能的融合體系在相互關(guān)系上，構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體16.1.2團(tuán)隊(duì)特征與類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的基本功能，將團(tuán)隊(duì)劃分為三種基本的類(lèi)型，即工作團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的其他劃分類(lèi)型:自我管理團(tuán)隊(duì)。自我管理團(tuán)隊(duì)是指能夠獨(dú)立完成一項(xiàng)完整工作任務(wù)，由不同專(zhuān)業(yè)、不同技能的人所組成的、具有高度自主權(quán)的團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)是指分布在不同區(qū)域，甚至分屬部不同組織的成員，不進(jìn)行面對(duì)面溝通而組成的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型【管理創(chuàng)新】

自我管理團(tuán)隊(duì)美國(guó)德州一汽公司因?yàn)橥菩凶晕夜芾硇蛨F(tuán)隊(duì)而獲得國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。美國(guó)最大的金融和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)路得教友互動(dòng)會(huì)，因?yàn)橥菩凶晕夜芾韴F(tuán)隊(duì)在4年的時(shí)間中減員15%，而業(yè)務(wù)量增加了50%，主要的原因是提高了員工的滿(mǎn)意度，推行了自我管理型的團(tuán)隊(duì)。麥當(dāng)勞成立了一個(gè)能源管理小組，成員來(lái)自于各連鎖店的不同部門(mén)，他們對(duì)怎樣降低能源問(wèn)題提供自己鑒定的方法，解決這一環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)的成本控制非常有幫助。能源管理小組把所有的電源開(kāi)關(guān)用紅、藍(lán)、黃等不同顏色標(biāo)出，紅色是開(kāi)店的時(shí)候開(kāi)，關(guān)店的時(shí)候關(guān)；藍(lán)色是開(kāi)店的時(shí)候開(kāi)直到最后完全打烊后關(guān)掉。通過(guò)這種色點(diǎn)系統(tǒng)他們就可以確定，什么時(shí)候開(kāi)關(guān)最節(jié)約能源，同時(shí)又能滿(mǎn)足顧客的需要。這種能源小隊(duì)其實(shí)也是一個(gè)自我管理型團(tuán)隊(duì)，能夠真正起到降低運(yùn)營(yíng)成本的作用。【管理創(chuàng)新】自我管理團(tuán)隊(duì)16.1.3團(tuán)隊(duì)發(fā)展（學(xué)生自學(xué)）

現(xiàn)代組織的發(fā)展趨勢(shì)是由傳統(tǒng)的工作群體向自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展六種團(tuán)隊(duì)類(lèi)型的簡(jiǎn)要分析：傳統(tǒng)工作群體質(zhì)量小組高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)工作群體質(zhì)量小組高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)半自動(dòng)工作團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)自我設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)低團(tuán)隊(duì)自主性高團(tuán)隊(duì)自主性團(tuán)隊(duì)的演進(jìn)半自動(dòng)工作團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)自我設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)16.1.3團(tuán)隊(duì)發(fā)展（學(xué)生自學(xué)）現(xiàn)代組織的發(fā)展趨勢(shì)是由傳團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段組建階段震蕩階段規(guī)范階段執(zhí)行階段終止階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段16.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)16.2.1共享目標(biāo)，自我激勵(lì)16.2.2打造團(tuán)隊(duì)文化，培育團(tuán)隊(duì)精神16.2.3強(qiáng)化溝通與合作16.2.4建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，不斷創(chuàng)新與成長(zhǎng)

16.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)16.2.1共享目標(biāo)，自我激勵(lì)16.2.1共享目標(biāo)，自我激勵(lì)科學(xué)確定共享目標(biāo)

科學(xué)地確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的首要任務(wù)。正確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：既能與企業(yè)的基本目標(biāo)保持一致（特別是要服務(wù)于組織共同愿景），使經(jīng)營(yíng)效率化、效益化，又能夠滿(mǎn)足群體成員的情感等各種社會(huì)心理需要盡可能使成員的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)緊密融合，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力的提升制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)要先進(jìn)合理16.2.1共享目標(biāo)，自我激勵(lì)科學(xué)確定共享目標(biāo)科學(xué)設(shè)定目標(biāo)的要求：團(tuán)隊(duì)成員全員參與目標(biāo)的制定組織要積極領(lǐng)導(dǎo)提高群體成員的素質(zhì)引導(dǎo)并發(fā)揮群體核心人物的作用搞好目標(biāo)的分解與調(diào)整科學(xué)設(shè)定目標(biāo)的要求：充分授權(quán)，自我激勵(lì)組織授權(quán)，實(shí)行自我控制是團(tuán)隊(duì)建立與運(yùn)行的權(quán)力基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)管理者角色的演進(jìn)。在從傳統(tǒng)的群體領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的過(guò)程中，經(jīng)歷監(jiān)督管理、參與管理、團(tuán)隊(duì)管理三個(gè)階段團(tuán)隊(duì)實(shí)行有效的自我激勵(lì)重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)充分授權(quán)，自我激勵(lì)【教師提問(wèn)】監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)

管理者角色的演進(jìn)你認(rèn)為上圖中三種管理者角色的差別是什么？【教師提問(wèn)】監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在指導(dǎo)與約束團(tuán)隊(duì)規(guī)范的內(nèi)在指導(dǎo)與約束作用表現(xiàn)為自律作用和他律作用適宜發(fā)揮群體壓力的作用，迫使個(gè)別成員使其態(tài)度和行為與群體或多數(shù)成員保持一致團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在指導(dǎo)與約束調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)管理中領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變性根據(jù)管理者運(yùn)用指導(dǎo)與支持兩種手段的不同組合，形成了四種領(lǐng)導(dǎo)方式，即：指導(dǎo)型、激勵(lì)型、參與型和授權(quán)型調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展指導(dǎo)型。即高指導(dǎo)，低支持。這是處于團(tuán)隊(duì)組建初期。團(tuán)隊(duì)成員有很高的期望，士氣很高，但彼此之間還不太熟悉，對(duì)團(tuán)隊(duì)宗旨、任務(wù)不太了解，生產(chǎn)率也較低激勵(lì)型。即高指導(dǎo)，高支持。這是處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的振蕩期。由于這一時(shí)期預(yù)期與現(xiàn)實(shí)可能不一致，各種個(gè)性差異、各類(lèi)矛盾與沖突頻發(fā)，人心不穩(wěn)，就需要管理者進(jìn)行大力指導(dǎo)，并提供盡可能多的支持，實(shí)現(xiàn)全面激勵(lì)。此時(shí)生產(chǎn)率不太高，士氣更低指導(dǎo)型。即高指導(dǎo)，低支持。這是處于團(tuán)隊(duì)組建初期。團(tuán)隊(duì)成員有很參與型。即低指導(dǎo)，高支持。這是處于規(guī)范期。由于對(duì)團(tuán)隊(duì)的宗旨、目標(biāo)、各種規(guī)范、角色定位、所需技能等都已趨成熟完善，并為成員所掌握，大家可按照規(guī)范與程序運(yùn)作授權(quán)型。即低指導(dǎo)，低支持。這是處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的執(zhí)行期。此時(shí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)處于成熟狀態(tài)，有很高的士氣和生產(chǎn)率。管理者可實(shí)行充分授權(quán)，讓全體成員分享權(quán)力，實(shí)行自主管理，自我控制參與型。即低指導(dǎo)，高支持。這是處于規(guī)范期。由于對(duì)團(tuán)隊(duì)的宗旨、16.2.2打造團(tuán)隊(duì)文化，培育團(tuán)隊(duì)精神價(jià)值觀共同的價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)最基本問(wèn)題或相關(guān)方面的價(jià)值判斷與評(píng)價(jià)價(jià)值觀對(duì)于團(tuán)隊(duì)及其成員的思想與行為具有根本性影響作用團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀一定是團(tuán)隊(duì)全體成員一致認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂，主要表現(xiàn)為：團(tuán)隊(duì)社會(huì)責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)觀、集體英雄主義、人本觀、團(tuán)結(jié)合作意識(shí)、凝聚力、歸屬感、群體士氣、創(chuàng)新意識(shí)、冒險(xiǎn)精神、戰(zhàn)勝困難的勇氣與韌性等16.2.2打造團(tuán)隊(duì)文化，培育團(tuán)隊(duì)精神價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)凝聚力與士氣提高團(tuán)隊(duì)凝聚力教育與思想工作建立合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)與激勵(lì)模式提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信感情融通與關(guān)系協(xié)調(diào)善于運(yùn)用外部環(huán)境壓力團(tuán)隊(duì)士氣團(tuán)隊(duì)士氣是指團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗的信心、激情、斗志與精神狀態(tài)的總合。團(tuán)隊(duì)士氣是決定團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力最重要的因素，是提高工作績(jī)效，促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素。團(tuán)隊(duì)凝聚力與士氣16.2.3強(qiáng)化溝通與合作群體沖突群體沖突是指在群體內(nèi)部存在兩種互不相容或相互排斥的對(duì)立狀態(tài)，造成失衡、矛盾的群體心理現(xiàn)象。影響群體心理沖突的主要因素有：個(gè)體差異利害沖突工作矛盾16.2.3強(qiáng)化溝通與合作群體沖突群體沖突的雙重作用：群體心理沖突的消極作用群體心理沖突的積極作用沖突多少對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響：沖突過(guò)少，會(huì)使人懶散：群體沖突過(guò)少，將導(dǎo)致冷漠、缺少創(chuàng)造力，結(jié)果使組織的績(jī)效降低沖突過(guò)多，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)：過(guò)多的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)產(chǎn)生行政上的暗斗、不滿(mǎn)，影響團(tuán)隊(duì)合作，最后破壞組織的績(jī)效群體沖突的雙重作用：

請(qǐng)以團(tuán)隊(duì)沖突事例，說(shuō)明下圖中沖突水平與績(jī)效水平的關(guān)系。低沖突高高績(jī)效低

沖突水平與績(jī)效水平的關(guān)系圖適度沖突水平請(qǐng)以團(tuán)隊(duì)沖突事例，說(shuō)明下圖中沖突水平與績(jī)效水平的處理沖突的策略：分清沖突的性質(zhì)，區(qū)別對(duì)待依沖突強(qiáng)度，采取不同的策略對(duì)待一些破壞性沖突或有消極作用的沖突，可以采取一些有效方法來(lái)加以化解：協(xié)商法回避法仲裁法調(diào)節(jié)法

處理沖突的策略：溝通、激勵(lì)與合作加強(qiáng)溝通與激勵(lì)重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)社會(huì)互動(dòng)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員的合作素質(zhì)維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)

溝通、激勵(lì)與合作16.2.4建設(shè)學(xué)習(xí)型組織

不斷創(chuàng)新與成長(zhǎng)管理新論——新工作場(chǎng)所的學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組織(1earningorganization)可以定義成這樣的組織：每個(gè)人都參與發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，以使組織能夠持續(xù)不斷地試驗(yàn)、變革、改進(jìn)并提高其發(fā)展、學(xué)習(xí)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。其基本的觀點(diǎn)是解決問(wèn)題，這與為效率而設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)組織不同。在學(xué)習(xí)型組織中，所有員工都在尋找問(wèn)題，比如理解顧客的特殊需要。員工也解決問(wèn)題，這意味著以獨(dú)特的方式把問(wèn)題集中在一起。以滿(mǎn)足顧客的需要。要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，管理者就必須在組織的各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行變革。促進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)的3個(gè)重要調(diào)整是轉(zhuǎn)向基于團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)、員工授權(quán)及信息共享。16.2.4建設(shè)學(xué)習(xí)型組織

不斷創(chuàng)新與成長(zhǎng)管理新論——新工⒈樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”觀念，建立長(zhǎng)效全員學(xué)習(xí)機(jī)制⒉勇于創(chuàng)新，追求卓越⒊自我革新，自我超越⒋促進(jìn)跨部門(mén)整合與技能互補(bǔ)

⒈樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”觀念，建立長(zhǎng)效全員學(xué)習(xí)機(jī)制【教師提問(wèn)】為什么在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中強(qiáng)調(diào)“促進(jìn)跨部門(mén)整合與技能互補(bǔ)”？【教師提問(wèn)】【案例分析】Acme采礦公司（詳見(jiàn)本章片尾案例）

問(wèn)題分析1.本案例中的團(tuán)隊(duì)屬于我們?cè)诒菊轮薪榻B過(guò)的哪一種團(tuán)隊(duì)?2.你認(rèn)為，霍華德的團(tuán)隊(duì)在Wichita工廠取得成功，但在Lubbock工廠卻無(wú)法正常運(yùn)作的原因何在?3.要提高Lubbock工廠的員工參與度，你建議蘇珊娜·霍華德及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎么做?【案例分析】Acme采礦公司（詳見(jiàn)本章片尾案例）【實(shí)踐訓(xùn)練】難抬的單杠目標(biāo)

1.增強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的感性認(rèn)識(shí)2.加深對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)要領(lǐng)的理解3.進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)內(nèi)容·方法·要求

1.認(rèn)真閱讀下面的管理游戲培訓(xùn)案例。2.請(qǐng)分析上述兩個(gè)組成功與失敗的原因。⑴每個(gè)人都要提出自己的見(jiàn)解，要概括出一二個(gè)主要原因。

【實(shí)踐訓(xùn)練】難抬的單杠目標(biāo)

⑵可以嘗試按照上述的段落，分別總結(jié)出各種原因（除第一段外，每段概括出一二個(gè)原因）⑶可以以模擬公司為單位組織討論，再召集班級(jí)會(huì)議交流3.在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，也組織一場(chǎng)該游戲。⑴可以以模擬公司為單位進(jìn)行，也可以?xún)蓚€(gè)公司組成一組來(lái)進(jìn)行。⑵如果沒(méi)有鋁制單杠，可以選擇類(lèi)似替代品。如塑料管等評(píng)估

1.根據(jù)討論中的表現(xiàn)，按照二分準(zhǔn)則評(píng)估打分。2.根據(jù)各公司及其成員在游戲中的成績(jī)與表現(xiàn)，按照三分準(zhǔn)則評(píng)分。⑵可以嘗試按照上述的段落，分別總結(jié)出各種原因（除第一段外第十六章團(tuán)隊(duì)管理

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.理解團(tuán)隊(duì)的基本特征2.理解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展趨勢(shì)與發(fā)展階段3.掌握共享目標(biāo)，自我激勵(lì)的本質(zhì)要求與方法4.掌握建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神的基本要求與方法5.掌握加強(qiáng)溝通與合作的基本要求與方法6.掌握把團(tuán)隊(duì)建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)要求與方法

實(shí)施中的管理與探究

教學(xué)內(nèi)容第十六章團(tuán)隊(duì)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)【實(shí)施中的管理與探究】案例閱讀——“自相殘殺”的群體

“有毒的”這個(gè)單詞最能夠描述千年電信服務(wù)公司(MillenniumTeleservice)信息技術(shù)部的組織氛固。公司首席信息官利夫·梅約瑞莉(LiefMaiorini)說(shuō)：“到過(guò)我們部門(mén)的人誰(shuí)也不會(huì)說(shuō)我們會(huì)自相殘殺，但是我們確實(shí)是在自相殘殺?！痹诮?jīng)歷了令人緊張不安的肢解(虛擬組織形式)的陣痛以后，這個(gè)擁有113名員工的技術(shù)部門(mén)發(fā)現(xiàn)，它的每一個(gè)單元互相都充滿(mǎn)了敵意。9/10的員工準(zhǔn)備辭職，公司的營(yíng)業(yè)收入水平很一般，生產(chǎn)力水平只有50％。

【實(shí)施中的管理與探究】案例閱讀——“自相殘殺”的群體公司的創(chuàng)始合伙人布瑞安·帕斯奇(BrianPasch)想盡了各種辦法，試圖讓團(tuán)隊(duì)更好地發(fā)揮作用。他看到能干的專(zhuān)業(yè)枝術(shù)人員不能融洽相處，工作沒(méi)有起色，便試探著說(shuō)“嗨，你們都是成年人了，專(zhuān)心干吧!”可這無(wú)濟(jì)于事。他鼓勵(lì)8位信息技術(shù)主管深入到各個(gè)車(chē)間，解決有關(guān)溝通的問(wèn)題。為了提高團(tuán)隊(duì)的士氣，他還帶他們?nèi)ビ^看紐約揚(yáng)基棒球隊(duì)(NewYorkYankees)和新澤西Nets棒球隊(duì)的比賽，仍然毫無(wú)用處。這家位于新澤西州的公司是于20世紀(jì)90年代早期由戴夫·基澤(DaveKeezer)、斯科特·帕斯奇及布瑞安·帕斯奇兄弟創(chuàng)建的，它真正出現(xiàn)問(wèn)題是l995年斯科特·帕斯奇雇請(qǐng)梅約瑞莉擔(dān)任副總裁時(shí)。帕斯奇白手起家建立了信息技術(shù)部，但是準(zhǔn)備將該部門(mén)交給他人來(lái)管理，以便他能夠集中精力于公司的全面發(fā)展。

公司的創(chuàng)始合伙人布瑞安·帕斯奇(BrianPa事情變得如此糟糕，一位信息技術(shù)部的主管有一次散會(huì)后說(shuō)，他自己感覺(jué)像是被一輛汽車(chē)從身上輾過(guò)一樣。下一次開(kāi)會(huì)時(shí)，有人便帶了一輛玩具汽車(chē)到會(huì)場(chǎng)，因此“給某人一輛車(chē)”就變成了一句俚語(yǔ)，意思是“激怒某人”。梅約瑞莉說(shuō)：“我平生第一次懷疑自己能夠?qū)κ聭B(tài)產(chǎn)生積極影響的能力?！迸了蛊婧兔芳s瑞莉都知道，如果他們不能夠讓信息技術(shù)部的員工一起協(xié)同工作。公司的營(yíng)業(yè)收入將繼續(xù)下滑。問(wèn)題探究

1.你認(rèn)為該公司所屬群體出現(xiàn)了哪些問(wèn)題？2.請(qǐng)分析造成問(wèn)題的原因。3.假如你是帕斯奇或者梅約瑞莉，你將如何抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)?事情變得如此糟糕，一位信息技術(shù)部的主管有一次散會(huì)教學(xué)內(nèi)容16.1團(tuán)隊(duì)特征與發(fā)展16.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例分析實(shí)踐訓(xùn)練教學(xué)內(nèi)容16.1團(tuán)隊(duì)特征與發(fā)展16.1團(tuán)隊(duì)特征與發(fā)展16.1.1群體與團(tuán)隊(duì)16.1.2團(tuán)隊(duì)特征與類(lèi)型16.1.3團(tuán)隊(duì)發(fā)展（學(xué)生自學(xué)）

16.1團(tuán)隊(duì)特征與發(fā)展16.1.1群體與團(tuán)隊(duì)16.1.1群體與團(tuán)隊(duì)群體群體是指為了達(dá)到共同的目標(biāo)，能夠直接交往溝通的、相互作用的、由若干人組成的集合體。上述的概念至少包括以下幾層含義：1.群體是由若干相互聯(lián)系、相互依賴(lài)、相互作用的人組成的集合體。2.是為了達(dá)到共同的目標(biāo)而使若干人組合成群體的。3.構(gòu)成群體的人之間有著緊密的聯(lián)系，他們是能夠直接進(jìn)行交往溝通的16.1.1群體與團(tuán)隊(duì)群體群體的類(lèi)型正式群體。即為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而依工作需要建立起來(lái)的正式工作部門(mén)或單位非正式群體。即基于某種共同利益或志趣，依感情需要而在工作和生活中所形成的群體有效群體的主要標(biāo)志能較好地完成組織的任務(wù)能較好地滿(mǎn)足其成員的需求群體的類(lèi)型【管理新論】工作團(tuán)隊(duì)效益模型

【管理新論】工作團(tuán)隊(duì)效益模型團(tuán)隊(duì)的興起1.團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物2.從傳統(tǒng)的垂直式管理組織到扁平式的團(tuán)隊(duì)管理組織團(tuán)隊(duì)的興起團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是指在現(xiàn)代社會(huì)條件下，有明確目標(biāo)與個(gè)人角色定位，強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制，溝通良好，和諧合作的一種扁平型群體組織。團(tuán)隊(duì)的作用團(tuán)隊(duì)組織有利于高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)團(tuán)隊(duì)有利于組織內(nèi)和諧關(guān)系的維系團(tuán)隊(duì)有利于個(gè)人的滿(mǎn)足與成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的概念16.1.2團(tuán)隊(duì)特征與類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的特征在組織形態(tài)上，團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織在目標(biāo)定位上，團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)，每個(gè)成員有明確的角色定位與分工在控制上，強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制在功能上，形成一種跨部門(mén)、交叉功能的融合體系在相互關(guān)系上，構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體16.1.2團(tuán)隊(duì)特征與類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的基本功能，將團(tuán)隊(duì)劃分為三種基本的類(lèi)型，即工作團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的其他劃分類(lèi)型:自我管理團(tuán)隊(duì)。自我管理團(tuán)隊(duì)是指能夠獨(dú)立完成一項(xiàng)完整工作任務(wù)，由不同專(zhuān)業(yè)、不同技能的人所組成的、具有高度自主權(quán)的團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)是指分布在不同區(qū)域，甚至分屬部不同組織的成員，不進(jìn)行面對(duì)面溝通而組成的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型【管理創(chuàng)新】

自我管理團(tuán)隊(duì)美國(guó)德州一汽公司因?yàn)橥菩凶晕夜芾硇蛨F(tuán)隊(duì)而獲得國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。美國(guó)最大的金融和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)路得教友互動(dòng)會(huì)，因?yàn)橥菩凶晕夜芾韴F(tuán)隊(duì)在4年的時(shí)間中減員15%，而業(yè)務(wù)量增加了50%，主要的原因是提高了員工的滿(mǎn)意度，推行了自我管理型的團(tuán)隊(duì)。麥當(dāng)勞成立了一個(gè)能源管理小組，成員來(lái)自于各連鎖店的不同部門(mén)，他們對(duì)怎樣降低能源問(wèn)題提供自己鑒定的方法，解決這一環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)的成本控制非常有幫助。能源管理小組把所有的電源開(kāi)關(guān)用紅、藍(lán)、黃等不同顏色標(biāo)出，紅色是開(kāi)店的時(shí)候開(kāi)，關(guān)店的時(shí)候關(guān)；藍(lán)色是開(kāi)店的時(shí)候開(kāi)直到最后完全打烊后關(guān)掉。通過(guò)這種色點(diǎn)系統(tǒng)他們就可以確定，什么時(shí)候開(kāi)關(guān)最節(jié)約能源，同時(shí)又能滿(mǎn)足顧客的需要。這種能源小隊(duì)其實(shí)也是一個(gè)自我管理型團(tuán)隊(duì)，能夠真正起到降低運(yùn)營(yíng)成本的作用?！竟芾韯?chuàng)新】自我管理團(tuán)隊(duì)16.1.3團(tuán)隊(duì)發(fā)展（學(xué)生自學(xué)）

現(xiàn)代組織的發(fā)展趨勢(shì)是由傳統(tǒng)的工作群體向自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展六種團(tuán)隊(duì)類(lèi)型的簡(jiǎn)要分析：傳統(tǒng)工作群體質(zhì)量小組高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)工作群體質(zhì)量小組高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)半自動(dòng)工作團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)自我設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)低團(tuán)隊(duì)自主性高團(tuán)隊(duì)自主性團(tuán)隊(duì)的演進(jìn)半自動(dòng)工作團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)自我設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)16.1.3團(tuán)隊(duì)發(fā)展（學(xué)生自學(xué)）現(xiàn)代組織的發(fā)展趨勢(shì)是由傳團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段組建階段震蕩階段規(guī)范階段執(zhí)行階段終止階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段16.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)16.2.1共享目標(biāo)，自我激勵(lì)16.2.2打造團(tuán)隊(duì)文化，培育團(tuán)隊(duì)精神16.2.3強(qiáng)化溝通與合作16.2.4建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，不斷創(chuàng)新與成長(zhǎng)

16.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)16.2.1共享目標(biāo)，自我激勵(lì)16.2.1共享目標(biāo)，自我激勵(lì)科學(xué)確定共享目標(biāo)

科學(xué)地確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的首要任務(wù)。正確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：既能與企業(yè)的基本目標(biāo)保持一致（特別是要服務(wù)于組織共同愿景），使經(jīng)營(yíng)效率化、效益化，又能夠滿(mǎn)足群體成員的情感等各種社會(huì)心理需要盡可能使成員的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)緊密融合，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力的提升制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)要先進(jìn)合理16.2.1共享目標(biāo)，自我激勵(lì)科學(xué)確定共享目標(biāo)科學(xué)設(shè)定目標(biāo)的要求：團(tuán)隊(duì)成員全員參與目標(biāo)的制定組織要積極領(lǐng)導(dǎo)提高群體成員的素質(zhì)引導(dǎo)并發(fā)揮群體核心人物的作用搞好目標(biāo)的分解與調(diào)整科學(xué)設(shè)定目標(biāo)的要求：充分授權(quán)，自我激勵(lì)組織授權(quán)，實(shí)行自我控制是團(tuán)隊(duì)建立與運(yùn)行的權(quán)力基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)管理者角色的演進(jìn)。在從傳統(tǒng)的群體領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的過(guò)程中，經(jīng)歷監(jiān)督管理、參與管理、團(tuán)隊(duì)管理三個(gè)階段團(tuán)隊(duì)實(shí)行有效的自我激勵(lì)重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)充分授權(quán)，自我激勵(lì)【教師提問(wèn)】監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)

管理者角色的演進(jìn)你認(rèn)為上圖中三種管理者角色的差別是什么？【教師提問(wèn)】監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在指導(dǎo)與約束團(tuán)隊(duì)規(guī)范的內(nèi)在指導(dǎo)與約束作用表現(xiàn)為自律作用和他律作用適宜發(fā)揮群體壓力的作用，迫使個(gè)別成員使其態(tài)度和行為與群體或多數(shù)成員保持一致團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在指導(dǎo)與約束調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)管理中領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變性根據(jù)管理者運(yùn)用指導(dǎo)與支持兩種手段的不同組合，形成了四種領(lǐng)導(dǎo)方式，即：指導(dǎo)型、激勵(lì)型、參與型和授權(quán)型調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展指導(dǎo)型。即高指導(dǎo)，低支持。這是處于團(tuán)隊(duì)組建初期。團(tuán)隊(duì)成員有很高的期望，士氣很高，但彼此之間還不太熟悉，對(duì)團(tuán)隊(duì)宗旨、任務(wù)不太了解，生產(chǎn)率也較低激勵(lì)型。即高指導(dǎo)，高支持。這是處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的振蕩期。由于這一時(shí)期預(yù)期與現(xiàn)實(shí)可能不一致，各種個(gè)性差異、各類(lèi)矛盾與沖突頻發(fā)，人心不穩(wěn)，就需要管理者進(jìn)行大力指導(dǎo)，并提供盡可能多的支持，實(shí)現(xiàn)全面激勵(lì)。此時(shí)生產(chǎn)率不太高，士氣更低指導(dǎo)型。即高指導(dǎo)，低支持。這是處于團(tuán)隊(duì)組建初期。團(tuán)隊(duì)成員有很參與型。即低指導(dǎo)，高支持。這是處于規(guī)范期。由于對(duì)團(tuán)隊(duì)的宗旨、目標(biāo)、各種規(guī)范、角色定位、所需技能等都已趨成熟完善，并為成員所掌握，大家可按照規(guī)范與程序運(yùn)作授權(quán)型。即低指導(dǎo)，低支持。這是處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的執(zhí)行期。此時(shí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)處于成熟狀態(tài)，有很高的士氣和生產(chǎn)率。管理者可實(shí)行充分授權(quán)，讓全體成員分享權(quán)力，實(shí)行自主管理，自我控制參與型。即低指導(dǎo)，高支持。這是處于規(guī)范期。由于對(duì)團(tuán)隊(duì)的宗旨、16.2.2打造團(tuán)隊(duì)文化，培育團(tuán)隊(duì)精神價(jià)值觀共同的價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)最基本問(wèn)題或相關(guān)方面的價(jià)值判斷與評(píng)價(jià)價(jià)值觀對(duì)于團(tuán)隊(duì)及其成員的思想與行為具有根本性影響作用團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀一定是團(tuán)隊(duì)全體成員一致認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂，主要表現(xiàn)為：團(tuán)隊(duì)社會(huì)責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)觀、集體英雄主義、人本觀、團(tuán)結(jié)合作意識(shí)、凝聚力、歸屬感、群體士氣、創(chuàng)新意識(shí)、冒險(xiǎn)精神、戰(zhàn)勝困難的勇氣與韌性等16.2.2打造團(tuán)隊(duì)文化，培育團(tuán)隊(duì)精神價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)凝聚力與士氣提高團(tuán)隊(duì)凝聚力教育與思想工作建立合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)與激勵(lì)模式提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信感情融通與關(guān)系協(xié)調(diào)善于運(yùn)用外部環(huán)境壓力團(tuán)隊(duì)士氣團(tuán)隊(duì)士氣是指團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗的信心、激情、斗志與精神狀態(tài)的總合。團(tuán)隊(duì)士氣是決定團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力最重要的因素，是提高工作績(jī)效，促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素。團(tuán)隊(duì)凝聚力與士氣16.2.3強(qiáng)化溝通與合作群體沖突群體沖突是指在群體內(nèi)部存在兩種互不相容或相互排斥的對(duì)立狀態(tài)，造成失衡、矛盾的群體心理現(xiàn)象。影響群體心理沖突的主要因素有：個(gè)體差異利害沖突工作矛盾16.2.3強(qiáng)化溝通與合作群體沖突群體沖突的雙重作用：群體心理沖突的消極作用群體心理沖突的積極作用沖突多少對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響：沖突過(guò)少，會(huì)使人懶散：群體沖突過(guò)少，將導(dǎo)致冷漠、缺少創(chuàng)造力，結(jié)果使組織的績(jī)效降低沖突過(guò)多，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)：過(guò)多的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)產(chǎn)生行政上的暗斗、不滿(mǎn)，影響團(tuán)隊(duì)合作，最后破壞組織的績(jī)效群體沖突的雙重作用：

請(qǐng)以團(tuán)隊(duì)沖突事例，說(shuō)明下圖中沖突水平與績(jī)效水平的關(guān)系。低沖突高高績(jī)效低

沖突水平與績(jī)效水平的關(guān)系圖適度沖突水平請(qǐng)以團(tuán)隊(duì)沖突事例，說(shuō)明下圖中沖突水平與績(jī)效水平的處理沖突的策略：分清沖突的性質(zhì)，區(qū)別對(duì)待依沖突強(qiáng)