產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議（3篇）

產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議甲?方(制造商?)：___?_乙方(?經(jīng)銷商)：?____?一、甲方?責(zé)任1.?甲方負(fù)責(zé)提?供符合甲方?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的?優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)?品給乙方。?2.甲方?負(fù)責(zé)提供完?整的產(chǎn)品技?術(shù)培訓(xùn)資料?，并將不定?期舉辦產(chǎn)品?技術(shù)培訓(xùn)班?。3.甲?方對(duì)產(chǎn)品保?修期為一年?，終身維護(hù)?。甲方承諾?的保修為非?易損件的保?修，因甲方?無(wú)法控制用?戶的使用條?件，使用不?當(dāng)造成CP?U的損壞則?屬有償保修?范圍。4?.在甲方至?乙方運(yùn)輸途?中所造成的?產(chǎn)品損耗，?由甲方負(fù)責(zé)?免費(fèi)提供損?壞產(chǎn)品的配?件或提供產(chǎn)?品更換。?5.甲方負(fù)?責(zé)及時(shí)受理?乙方的產(chǎn)品?投訴。甲方?接到乙方投?訴電話后，?應(yīng)立即協(xié)助?處理乙方所?無(wú)法處理的?事件，如不?能及時(shí)處理?則應(yīng)在兩天?內(nèi)給乙方明?確的處理方?案。__?__對(duì)于乙?方返修的產(chǎn)?品，甲方須?在收貨后三?天內(nèi)維修好?(以新產(chǎn)品?的標(biāo)準(zhǔn))返?回給乙方。?7.如產(chǎn)?品經(jīng)乙方售?出后倘若發(fā)?現(xiàn)批量質(zhì)量?問(wèn)題，由甲?方負(fù)責(zé)調(diào)換?、維修。?8.除批量?產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)?題外或運(yùn)輸?引起外，甲?方僅提供產(chǎn)?品的維修、?零配件發(fā)放?、電話咨詢?等售后服務(wù)?，不提供產(chǎn)?品更換或退?貨。二、?乙方責(zé)任?1.乙方負(fù)?責(zé)新華產(chǎn)品?在當(dāng)?shù)爻鍪?后的一切售?后服務(wù)工作?。2.乙?方至少應(yīng)配?備一名具有?本產(chǎn)品知識(shí)?的技術(shù)人員?，經(jīng)學(xué)習(xí)、?培訓(xùn)后應(yīng)能?掌握數(shù)字未?來(lái)產(chǎn)品的工?作原理、工?作流程及安?裝使用方法?。3.乙?方應(yīng)根據(jù)甲?方的售后服?務(wù)政策并結(jié)?合當(dāng)?shù)氐氖?場(chǎng)情況制定?動(dòng)科產(chǎn)品針?對(duì)顧客服務(wù)?的詳細(xì)服務(wù)?內(nèi)容或規(guī)定?并切實(shí)履行?，不得出現(xiàn)?終端客戶因?服務(wù)問(wèn)題而?經(jīng)常向甲方?投訴的情況?。4.乙?方在接到客?戶投訴后首?先應(yīng)自行設(shè)?法盡快為客?戶解決，確?實(shí)不能自行?解決的應(yīng)及?時(shí)向甲方及?時(shí)反饋產(chǎn)品?情況，以便?甲方作出相?應(yīng)處理。?5.乙方如?有產(chǎn)品無(wú)法?自行維修，?需返回甲方?維修的，一?定要應(yīng)事先?與甲方售后?專職負(fù)責(zé)人?員溝通，經(jīng)?甲方同意后?才能夠?qū)⒇?物發(fā)給甲方?，收貨人應(yīng)?寫售后服務(wù)?部負(fù)責(zé)人的?姓名，否則?甲方可以不?予處理。?三、售后服?務(wù)相關(guān)費(fèi)用?確認(rèn)__?__所需更?換的零配件?費(fèi)用①?保修期內(nèi)，?因本身產(chǎn)品?質(zhì)量問(wèn)題，?甲方將1：?1免費(fèi)為乙?方提供更換?的零配件。?②保修?期內(nèi)，因非?產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)?題(人為損?壞或其他引?起)，如需?要更換零配?件，則按甲?方零配件價(jià)?格表收取費(fèi)?用。③?保修期外，?出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)?量問(wèn)題或者?是非產(chǎn)品質(zhì)?量問(wèn)題所引?起的零配件?更換，均按?甲方的零配?件價(jià)格表收?取費(fèi)用。?2.返回甲?方維修的產(chǎn)?品運(yùn)輸費(fèi)用?①保修?期內(nèi)或保修?期外，均由?乙方承擔(dān)運(yùn)?輸費(fèi)用。?3.產(chǎn)品返?回甲方的維?修服務(wù)費(fèi)用?①保修?期內(nèi)，均不?收取服務(wù)費(fèi)?。②保?修期外，非?產(chǎn)品質(zhì)量原?因由甲方視?產(chǎn)品具體情?況向乙方收?取一定的維?修服務(wù)費(fèi)用?。四、本?協(xié)議由甲方?銷售部簽定?，售后服務(wù)?部執(zhí)行，銷?售部監(jiān)督執(zhí)?行。五、?本協(xié)議壹式?叁份，甲、?乙雙方各持?壹份，甲方?售后服務(wù)部?存一份，此?協(xié)議在甲、?乙雙方簽署?《經(jīng)銷商協(xié)?議》時(shí)同時(shí)?簽署生效。?六、甲方?的售后服務(wù)?專線電話：?甲方：_?___乙?方：___?_代表人?：____?代表人：?____?日期：__?__產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議（二）甲方：?乙方：?根據(jù)《中華?人民共和國(guó)?合同法》及?其他有關(guān)法?律、法規(guī)之?規(guī)定，雙方?就買賣交易?事宜經(jīng)過(guò)平?等協(xié)商，確?認(rèn)根據(jù)下列?條款訂立本?合同，以資?共同遵照?qǐng)?zhí)?行。一、?售后服務(wù)清?單、價(jià)格、?期限(明細(xì)?)：本結(jié)?算總價(jià)款是?含稅金額。?總金額是?：人民幣?元。人?民幣大寫：?元整。?二、付款?方式程序：?1、經(jīng)雙?方協(xié)商后一?致認(rèn)同該款?項(xiàng)分按如下?步驟結(jié)清：?1)合同?簽訂后，甲?方即向乙方?支付總款項(xiàng)?的%作為?第一期售后?服務(wù)款，合?計(jì)人民幣?元整。2?)售后服務(wù)?開始日內(nèi)甲?方向乙方支?付剩余款項(xiàng)?，即總款項(xiàng)?的%，合?計(jì)人民幣?元整。2?、付款方式?：轉(zhuǎn)帳支票?、現(xiàn)金支票?、匯票或現(xiàn)?金。三、?售后服務(wù)?事項(xiàng)：甲?方指定本合?同項(xiàng)下的售?后服務(wù)實(shí)施?單位全稱為?：甲方指?定本合同項(xiàng)?下的售后服?務(wù)實(shí)施地址?為：乙方?指定的售后?服務(wù)負(fù)責(zé)人?姓名為：?乙方指定售?后服務(wù)負(fù)責(zé)?人聯(lián)系方式?為：在乙?方具體實(shí)施?過(guò)程中,乙?方提出需變?更售后服務(wù)?負(fù)責(zé)人的,?應(yīng)通知甲方?變更后的負(fù)?責(zé)人姓名、?聯(lián)系方式(?通訊地址、?固定聯(lián)系電?話和郵政編?碼等)，甲?方在收到前?述乙方通知?之前有權(quán)拒?絕更換售后?服務(wù)負(fù)責(zé)人?。售后服務(wù)?負(fù)責(zé)人對(duì)甲?方的行為(?包括但不限?于簽字、確?認(rèn)或承諾)?無(wú)爭(zhēng)議地視?為乙方之行?為。四、?售后實(shí)施?的時(shí)間、方?式：1、?售后服務(wù)時(shí)?間為：至?。2、?售后實(shí)施方?式：合同簽?訂日起開始?生效，售后?方式為計(jì)?次/包年?。自合同生?效之日起，?乙方開始進(jìn)?行正式的售?后服務(wù)。?3、合同規(guī)?定的售后服?務(wù)項(xiàng)目，乙?方負(fù)責(zé)完成?，其過(guò)程?中風(fēng)險(xiǎn)由乙?方負(fù)責(zé)。?4、服務(wù)細(xì)?節(jié)：1、?乙方對(duì)合同?規(guī)定的項(xiàng)目?提供質(zhì)保(?質(zhì)保期內(nèi)設(shè)?備如出現(xiàn)人?為損傷，不?屬于正常質(zhì)?保范圍)。?2、乙方?及甲方做好?乙方所提供?服務(wù)的記錄?，備查。?3、乙方需?進(jìn)行例行檢?查或故障排?除時(shí)甲方應(yīng)?積極配合。?4、乙方?對(duì)甲方提出?的服務(wù)要求?應(yīng)在小時(shí)?內(nèi)給予響應(yīng)?，在小時(shí)?內(nèi)給予解決?;時(shí)限內(nèi)無(wú)?法解決時(shí)，?乙方應(yīng)向甲?方提出書面?申請(qǐng)說(shuō)明延?期原因。?五、違約條?款：1、?乙方違約責(zé)?任(1)?乙方提供的?售后服務(wù)質(zhì)?量不合格的?，若甲方同?意接受，則?雙方可重新?協(xié)商合同價(jià)?款;如果甲?方不同意接?受，乙方應(yīng)?根據(jù)具體情?況負(fù)責(zé)調(diào)整?，并承擔(dān)相?應(yīng)費(fèi)用。?(2)甲方?的原因造成?的售后服務(wù)?無(wú)法進(jìn)行的?，乙方不承?擔(dān)違約責(zé)任?。(3)?在乙方進(jìn)行?售后服務(wù)的?過(guò)程中，如?因甲方錯(cuò)誤?告知售后服?務(wù)地點(diǎn)和聯(lián)?系人，致使?乙方無(wú)法按?時(shí)完成售后?服務(wù)的，乙?方不承擔(dān)任?何責(zé)任。產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議（三）甲?方：乙方?：根據(jù)《?中華人民共?和國(guó)合同法?》及相關(guān)法?律法規(guī)的規(guī)?定，甲乙雙?方友好協(xié)商?，在平等互?利的基礎(chǔ)上?達(dá)成一致，?訂立本合同?。第一條?項(xiàng)目概況?1、項(xiàng)目?名稱：存折?打印機(jī)產(chǎn)品?售后2、?維修地點(diǎn)：?第二條?技術(shù)服務(wù)范?疇乙方在?本合同期內(nèi)?，為甲方網(wǎng)?點(diǎn)打印機(jī)售?后服務(wù)，包?括故障排除?、零部件的?更換以及預(yù)?防性維護(hù)等?技術(shù)服務(wù)。?網(wǎng)點(diǎn)打印?機(jī)受人為和?不可抗力因?素造成的屬?于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?責(zé)任方面的?損壞，如需?電、洪水、?鼠害、電網(wǎng)?波動(dòng)等不屬?于乙方服務(wù)?范疇。打?印機(jī)使用中?遇到的通訊?及管理問(wèn)題?乙方將協(xié)助?甲方解決。?第三條?維保明細(xì)?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存?折打印機(jī)和?報(bào)表打印機(jī)?，打印機(jī)數(shù)?量臺(tái)，市區(qū)?內(nèi)元/臺(tái)/?年(詳見附?表1)。維?保金額：人?民幣元，大?寫：元整。?第四條?技術(shù)服務(wù)內(nèi)?容1.技?術(shù)咨詢服務(wù)?1.1乙?方為甲方提?供免費(fèi)服務(wù)?熱線，提供?____小?時(shí)的遠(yuǎn)程技?術(shù)咨詢服務(wù)?1.2甲?方也可直接?撥打乙方當(dāng)?地服務(wù)站電?話：2.?預(yù)防性定期?檢修服務(wù)?乙方為本合?同的網(wǎng)點(diǎn)打?印機(jī)提供每?年____?次的預(yù)防性?定期檢修維?護(hù)服務(wù)，主?要內(nèi)容包括?：___?_分析機(jī)器?的錯(cuò)誤記錄?，檢查各功?能模塊。?2.2檢查?并清潔產(chǎn)品?設(shè)備。2?.3設(shè)備各?模塊功能檢?查，根據(jù)有?關(guān)技術(shù)手冊(cè)?確認(rèn)其處于?最佳配合設(shè)?置或狀態(tài)。?2.4更?換易磨損部?件，故障或?老化嚴(yán)重部?件、模塊。?2.5地?線等操作使?用環(huán)境的復(fù)?核確認(rèn)。?2.6具體?時(shí)間由雙方?商定。3?.技術(shù)培訓(xùn)?乙方為甲?方操作人員?提供免費(fèi)的?操作員現(xiàn)場(chǎng)?培訓(xùn)，內(nèi)容?包括日常操?作和維護(hù)的?基本培訓(xùn)，?使甲方操作?人員掌握和?熟悉設(shè)備的?日常操作管?理方法。?第五條服?務(wù)響應(yīng)和保?障1.?乙方客戶支?持中心為甲?方提供全年?每天(包括?周末和法定?假日)__?__小時(shí)的?故障服務(wù)熱?線;2.?乙方須保障?在全年每天?(包括周末?和法定節(jié)假?日)___?_小時(shí)，提?供工程師現(xiàn)?場(chǎng)支持服務(wù)?;3.乙?方在接到甲?方關(guān)于設(shè)備?故障的報(bào)告?后____?小時(shí)內(nèi)提供?遠(yuǎn)程解決診?斷或派遣專?業(yè)工程師，?并知會(huì)甲方?操作人員;?4.乙方?在接到甲方?設(shè)備硬件故?障的報(bào)告后?，市區(qū)__?__小時(shí)內(nèi)?到達(dá)故障現(xiàn)?場(chǎng)，如遇特?殊原因需及?時(shí)與甲方溝?通抵達(dá)時(shí)間?并達(dá)成一致?。第六條?甲方的權(quán)?利及責(zé)任?1.甲方保?證網(wǎng)點(diǎn)打印?機(jī)處于電源?正常的環(huán)境?下運(yùn)行;?2.當(dāng)設(shè)備?發(fā)生故障時(shí)?應(yīng)及時(shí)通知?乙方，同時(shí)?簡(jiǎn)要說(shuō)明故?障情況，當(dāng)?乙方來(lái)人維?護(hù)時(shí)，甲方?要給予相關(guān)?協(xié)助，為乙?方提供進(jìn)入?服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的?便利和良好?的服務(wù)工作?環(huán)境及工作?空間，方便?乙方盡快展?開工作;?3.甲方對(duì)?乙方網(wǎng)點(diǎn)打?印機(jī)進(jìn)行檢?查驗(yàn)收，對(duì)?不符合技術(shù)?要求的項(xiàng)目?，有權(quán)要求?乙方重新維?護(hù)，經(jīng)重新?維護(hù)，仍未?恢復(fù)正常的?，甲方有權(quán)?自行聘請(qǐng)其?他技術(shù)人員?，由此產(chǎn)生?的費(fèi)用由乙?方承擔(dān);?4.非經(jīng)乙?方許可及乙?方工程師指?導(dǎo)，甲方或?非授權(quán)的第?三方人員不?得擅自拆卸?、改裝設(shè)備?，如果導(dǎo)致?設(shè)備損壞，?則由甲方另?行承擔(dān)修復(fù)?費(fèi)用。第?七條乙方?的權(quán)利及責(zé)?任1.乙?方因按合同?規(guī)定提供技?術(shù)支持服務(wù)?，包括故障?處理等服務(wù)?;2.乙?方應(yīng)達(dá)到合?同規(guī)定的服?務(wù)響應(yīng)時(shí)間?和故障修復(fù)?率。3.?乙方在網(wǎng)點(diǎn)?打印機(jī)故障?處理等服務(wù)?時(shí)，由于乙?方原因造成?設(shè)備損毀的?，由乙方承?擔(dān)賠償責(zé)任?。第八條?本合同的?付款時(shí)間及?付款方式?甲方分兩期?支付本合同?技術(shù)支持服?務(wù)費(fèi);第?一期：甲方?在合同簽署?生效___?_個(gè)月內(nèi)支?付合同總費(fèi)?用的___?_%。第?二期：甲方?在本合同期?滿前___?_個(gè)月內(nèi)支?付合同總費(fèi)?用的___?_%。乙?方賬戶：?開戶行：開?戶名：賬號(hào)?:第九條?保密條款?雙方在本合?同執(zhí)行過(guò)程?中任何一方?不得泄露或?者不正當(dāng)使?用對(duì)方的商?業(yè)機(jī)密、知?識(shí)產(chǎn)權(quán)等，?保密責(zé)任不?因合同履行?完畢而解除?。第十條?不可抗力?在本合同?履行過(guò)程中?，由于發(fā)生?戰(zhàn)爭(zhēng)、洪水?、臺(tái)風(fēng)、地?震等災(zāi)害或?其他人力不?能控制等不?可抗力事件?，致使本合?同的任何一?方無(wú)法履行?本合同規(guī)定?的義務(wù)，遭?受不可抗力?的一方不承?擔(dān)違約責(zé)任?。不可抗力?事件發(fā)生后?，雙方應(yīng)協(xié)?商應(yīng)恢復(fù)對(duì)?本合同的繼?續(xù)履行。?第十一條?違約責(zé)任?本合同任何?一方未履行?本合同或未?按本合同的?約定履行本?合同項(xiàng)下的?義務(wù)均構(gòu)成?違約，構(gòu)成?違約的，應(yīng)?按本條以下?條款承擔(dān)違?約責(zé)任。?1.甲方的?違約責(zé)任?甲方未按本?合同的約定?支付款項(xiàng)，?除繼續(xù)向乙?方支付應(yīng)支?付的款項(xiàng)外?，還應(yīng)按應(yīng)?支付款項(xiàng)數(shù)?額的每天萬(wàn)?分之三向乙?方支付違約?金，但違約?金總額不超?過(guò)本合同總?價(jià)格___?_%。2?.乙方的違?約責(zé)任乙?方未按本合?同約定的時(shí)?間履行合同?義務(wù)，或因?未按本合同?約定的內(nèi)容?或標(biāo)準(zhǔn)提供?產(chǎn)品或提供?產(chǎn)品服務(wù)，?乙方除依甲?方要求繼續(xù)?按本合同約?定履行義務(wù)?外，還應(yīng)按?已收取合同?價(jià)格總額的?每日萬(wàn)分之?二向甲方支?付違約金，?但違約金總?額不超過(guò)本?合同總價(jià)格?的____?%。如乙方?無(wú)法履行合?同，甲方有?權(quán)終止合同?，由此給甲?方造成的損?失由乙方承?擔(dān)。第十?二條爭(zhēng)議?解決在合?同履行過(guò)程?中發(fā)生爭(zhēng)議?時(shí)，雙方可?通過(guò)協(xié)商解?決，若協(xié)商?不成，任何?一方可以在?甲方所在地?仲裁委員會(huì)?申請(qǐng)仲裁。?該仲裁委員?會(huì)的仲裁裁?決具有法律?效力。第?十三條通?知與送達(dá)?所有與本合?同有關(guān)__?__通知、?付款要求或?各種通訊聯(lián)?系均以書面?方式按當(dāng)事?人在本合同?中填寫的地?址送達(dá)對(duì)方?。如合同?乙方當(dāng)事人?的通信地址?發(fā)生變動(dòng)，?應(yīng)在變動(dòng)后?七日內(nèi)通知?對(duì)方，未按?此約定履行?通知義務(wù)，?致使對(duì)方按?原通信地址?送達(dá)___?_通知無(wú)法?送達(dá)的，視?為已經(jīng)送達(dá)?。第十四?條本合同?期限、生效?、及增補(bǔ)?____本?合同自__?__年__?__月__?__日起，?至____?年____?月____?日止。_?___本合?同自雙方的?法定代表人?或其授權(quán)的?代理人簽字?并加蓋單位?公章(或合?同專用章)?之日起生效?。3.合?同有效期內(nèi)?，其他在服?務(wù)期內(nèi)而未?列入的同類?設(shè)備，自服?務(wù)期滿后按?本合同條款?的增補(bǔ)作為?本合同服務(wù)?設(shè)備，雙方?簽署補(bǔ)充附?件。乙方須?按本合同定?義的服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)為增補(bǔ)設(shè)?備提供技術(shù)?支持，甲方?按本合同有?關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)?向乙方支付?服務(wù)費(fèi)。?第十五條?合同變更和?解除任何?一方需變更?或解除該合?同，須提前?____天?通知另一方?，并經(jīng)雙方?協(xié)商一致并?達(dá)成書面文?件后方能生?效。第十?六條附則?____?本合同履行?中，如需要?簽訂補(bǔ)充協(xié)?議，雙方加?蓋單位公章?(或合同專?用章)后，?該補(bǔ)充協(xié)議?即生效。