售樓處客服工作職責(zé)總結(jié)4篇

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售樓處客服工作職責(zé)總結(jié)篇1

“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一向扶助和關(guān)切，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進(jìn)步和成長，在此我要對20__年的工作舉行總結(jié)。

忠于職守，以真誠之心克艱

20__年，是我進(jìn)入“交通銀行金融服務(wù)中心(南寧)”的其次個年頭，隨著交通銀行的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，交行客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一處境，我深刻的熟悉到，作為一名普遍的交行客服代表，理應(yīng)時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于采納挑戰(zhàn)。

樂于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的理想作為支撐，靠著自己純熟的接續(xù)閱歷，由原來每天50—60個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80—90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量最高的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價合意率高達(dá)99。0%以上。當(dāng)做這些閱歷共享時，我往往報告大家“兩多兩少”，其實就是平日在上班少多一點付出，少一點休息，多一份細(xì)心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和合意度的雙贏。

作為客戶服務(wù)人員，最大的心愿其實就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在香港急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過細(xì)心的安撫，溝通分析后察覺，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無法舉行安裝。了解處境后，經(jīng)過細(xì)心反復(fù)的講解，客戶急躁的心寧靜了下來，并最終告成的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終究放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。

繼往開來，揚(yáng)理想之帆遠(yuǎn)航

20__年，我積極主動的參與金融服務(wù)中心團(tuán)委組織的“青年匯”活動中，為公司團(tuán)委活動添加了不少色調(diào)，也感謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和表示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

20__年，我會持續(xù)朝著我的理想邁進(jìn)。業(yè)余時間，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。夢想能靠著自己的專業(yè)學(xué)識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

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售樓處客服工作職責(zé)總結(jié)篇2

在銀行做客服又有一年了，下面是我這一年的工作總結(jié)：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)識學(xué)習(xí)

一年來本人通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的系列講話，學(xué)習(xí)三級行長講話精神，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)學(xué)識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)學(xué)識學(xué)習(xí)，更加是學(xué)習(xí)《員工守那么》和《員工違規(guī)積分管理手段》等，鞏固了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量

我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的松懈和馬虎，因此我時刻指點自己在工作中確定要專心細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度舉行實際操作，同時盡最大努力去扶助客戶，細(xì)心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠欣喜而來，合意而歸。

三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營銷中間業(yè)務(wù)

做好存款攬收工作，全面完成支行下達(dá)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。我對自己的要求對比高，所以把一切都當(dāng)做從零開頭，因此更提防自己綜合才能的提高，在這樣一種空氣下，通過我自身的努力，至年末組織存款38戶，金額達(dá)585.5萬元，其中2戶余額達(dá)100萬元以上，營銷保險11.8萬元，其中人壽保險6.8萬元，人民人壽保險1萬元，華安保險4萬元，營銷基金7.55萬元，辦理網(wǎng)銀開戶35戶，電話銀行18戶，借記卡開戶486戶，電費(fèi)簽約36戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四、鞏固安好意識，實時杜絕安好隱患，做到全年安好無事故

業(yè)務(wù)要進(jìn)展，安好是根基，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安好。在抓業(yè)務(wù)的同時，時刻不忘安好第一。工作中能夠堅持實時上下班，進(jìn)出偏后門做到即開即鎖，唾手關(guān)門。班前班后實時檢查安好。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，實時做到庫款，帳，證，表，卡的安好，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業(yè)務(wù)，實時制止了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，我作為atm機(jī)的b崗管理員，能夠做到班前，班中，檢查atm機(jī)安好，班后營業(yè)終了加鈔，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安好有效。

五、工作中存在的缺乏及今后的計劃

主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西展現(xiàn)，新的處境發(fā)生，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加上農(nóng)行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌管新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗才能，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。

總之，一年來的工作取得了確定的勞績，但還存在諸多缺乏之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在確定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)扶助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，彌補(bǔ)缺乏。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為朝陽路支行的明天而盡心盡責(zé)。

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售樓處客服工作職責(zé)總結(jié)篇3

大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。2022年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡樸作以總結(jié)。

我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。

物業(yè)工作是整個公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順?biāo)斓耐瓿闪吮灸甓鹊母黜椚蝿?wù)。

1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設(shè)施實時聯(lián)系修理維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年更加更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2.水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。明凈、感激是水吧的根本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員務(wù)必統(tǒng)一制服，制服需保持感激。服務(wù)臺每天至少每天清理三次，客人離開后實時清理茶幾，確保休息區(qū)的感激。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《__管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共告成接待客人__x人次，并合作公司屢屢宣傳接待工作。

3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安好的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有展現(xiàn)任何重大安好事故，順?biāo)斓耐瓿晒颈灸甓鹊陌埠帽Ｐl(wèi)任務(wù)。由于保安部都是男同事，他們屢屢熱心扶助兄弟部門，搬東西并積極合作公司的外宣工作，從不言累，在此我也特別感謝他們。

3.保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家供給一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個小細(xì)節(jié)，并通過和保潔人員的屢屢面談，提高了保潔員的服務(wù)意識。

4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的根本要求，今年以來由于多種客觀理由，辦公區(qū)域?qū)覍彝ｋ?，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)實時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備展現(xiàn)問題，我們都能在第一時間舉行更換和修理，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。

時光如梭，不知不覺中來到__中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌管的工作技巧與專業(yè)學(xué)識，時光已經(jīng)流瀉;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

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售樓處客服工作職責(zé)總結(jié)篇4

入職十個月了，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關(guān)鍵的時刻，總結(jié)以往的閱歷是為了更好的完勝這場戰(zhàn)役。

客服，可能每個懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中好多細(xì)節(jié)都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們理應(yīng)專心、負(fù)責(zé)、誠信、熱心的去接待每一位客戶。由于在銷售的過程中，往往客戶不了解產(chǎn)品躊躇不決，所以作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解額熟悉，這樣才可以給客戶供給更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學(xué)習(xí)如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備學(xué)識。公司有時間可以組織我們到戶外去，放松同時可以增進(jìn)感情也可以更深入了解戶外裝備學(xué)識。由于遇到老驢有時候百度也招架不來

銷售過程中售前導(dǎo)購重要不僅解答客戶不解，更在于它可以引導(dǎo)客戶添置，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般