精選商場主管工作計劃A

PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)7精選商場主管工作計劃A作為一名商場主管，需要從各個方面提升商場的知名度，提供全方位的服務(wù).下面是我個人20__年工作計劃：1:全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”.服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法.抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高.今年的服務(wù)宗旨和標準，以及在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的.商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施.因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要.所以率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們商場一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次.2:開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平，展示公司的服務(wù)水平.3:相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通.加強與市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽.4:顧客投訴接待與處理，全面維護商場百盛信譽.就前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)〔原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn)〕，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客.因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”.5:加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善.堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展.帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū).現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo).第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識〔毛織，保暖為主〕、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn).培訓(xùn)手段采討論的形式.公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善.6:一線管理干部日常行為規(guī)范跟進.全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo).部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進娶以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù).PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數(shù)7

精選商場主管工作計劃A〔2〕20__年新的一年，為了加強自已各方面工作能力，特制定20__年工作計劃如下：一∶進一步熟悉工作環(huán)境1:熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門；2:熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；3:熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài).二∶發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題1:根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題；2:所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作；3:了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等.三∶解決當(dāng)前工作中的問題1:完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題；2:對本樓層的員工進行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作；3:與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題.四∶日常工作管理管理本樓層銷售工作；清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；負責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；幫助下屬解決工作上的問題；培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果；處理顧客投訴；嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；負責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；按時更換、檢查賣場陳列；跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo)；負責(zé)每月樓層盤點；定期檢查、抽盤后倉貨品；根據(jù)賣場實際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；負責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進度；負責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理；擬定市場調(diào)查工作計劃及實施；對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見；銷售業(yè)績分析工作.PAGE頁碼7/NUMPAGES總頁數(shù)7

精選商場主管工作計劃A〔3〕20__年，對于我們而言是十分關(guān)鍵的一年，公司將在這年制定新的規(guī)定和制度，下面是我個人20__年的工作計劃：一∶修改和制定有關(guān)的管理文件1:管理規(guī)約.商業(yè)廣場物業(yè)及其設(shè)備，服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定，達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù).2:用戶手冊.方便各業(yè)主及租戶進一步了解商業(yè)廣場的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定，旨在保障商業(yè)廣場全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊.3:裝修指南.向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù)，以及介紹廣場物業(yè)設(shè)施情況，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用.二∶制定各項管理程序及規(guī)定1:商鋪物業(yè)交收程序；2:商鋪裝修的報批和驗收程序；3:商鋪裝修的監(jiān)控程序；4:公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定；5:公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護和報修程序；6:投訴處理的程序；7:意外和緊急情況處理的程序；8:非辦公時間出入商場的管理規(guī)定；9:貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定；10:日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定.三∶物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度1:各部門工作手冊的制定〔包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細則〕；2:各崗位的部門紀律制度；3:各崗位服務(wù)標準；4:考核制度和持續(xù)改進的措施.四∶商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入前期介入有利于商場的日后管理，避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費，對發(fā)展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面：1:參照商場的圖紙設(shè)計，為商場日后管理的方便與完善，提早設(shè)計及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局，以避免重復(fù)投資或浪費資源.2:根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗，向發(fā)展商早期提出合理化建議.如設(shè)備設(shè)施的選擇，管理設(shè)施的設(shè)置等等.3:早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量，并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收.五∶驗收和接管將配合發(fā)展商，按照商業(yè)廣場的工程進度，分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管，包括以下方面：1:對隱蔽工程驗收和接管；2:對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管；3:對設(shè)備和設(shè)施的驗收和接管；4:對裝修質(zhì)量的驗收和接管；5:對各項工程和設(shè)備的竣工圖，使用說明書，質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔；6:所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公司先驗收接管后，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶，并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題.六∶接管后的物業(yè)管理工作1:代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作，并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作.2:跟進商業(yè)廣場工程的土建、機電設(shè)備設(shè)施、智能