良好的溝通課件

溝通藝術(shù)和方法1、溝通概說資料美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。討論溝通的過程和方式溝通的過程

信息反饋信息發(fā)送者信息接收者渠道障礙主體客體（噪音）噪音（noise）：阻止理解和準(zhǔn)確解釋的障礙。反饋（feedback）：發(fā)送—接收者相互間的反應(yīng)。語言其它肢體語言溝通的三個方式口頭語言、書面語言、圖片或者圖形動作、表情、眼神

距離、持物經(jīng)過行為科學(xué)家60年來的研究，面對面溝通時三大要素影響力的比率是：文字7％聲音38％肢體語言55％55%7%38%100%如何識別謊言1.真正的吃驚表情轉(zhuǎn)瞬即逝，超過一秒鐘便是假裝的；2.撒謊者不像慣常理解的那樣會回避對方的眼神，反而更需要眼神交流來判斷你是否相信他說的話；3.“你去過她家嗎？不，我沒有去過她家”，對問題的生硬重復(fù)是典型的撒謊；4.男性鼻子下方有海綿體，摸鼻子代表想要掩飾某些內(nèi)容；5.手放在眉骨附近表示羞愧；如何識別謊言12.假笑眼角是沒有皺紋的；13.當(dāng)面部表情兩邊不對稱的時候，極有可能他們的表情是裝出來的；14.摩挲自己的手，是一種自我安慰的表現(xiàn)。當(dāng)你不相信你自己所說的話，這樣使自己安心；15.抿嘴兩次，典型的模棱兩可；16.雙手抱胸、退一步——肢體抗議，說明他的話不可信；17.虛情假意不會有眨眼；2、藝術(shù)和方法溝通的藝術(shù)溝通的四個原則有明確的溝通目標(biāo)

重視每個細(xì)節(jié)

要達(dá)到你的至少一個目標(biāo)

適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化從溝通上的“黃金定律”不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方。你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。到溝通上的“白金定律”溝通的靈魂——同理心定義：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心的兩大準(zhǔn)則：溝通的基本方法學(xué)會傾聽是職業(yè)人的基本素質(zhì)聽的不好習(xí)慣喜歡批評，打斷對方注意力不集中表現(xiàn)出對話題沒有興趣沒有眼睛的交流反映過于情緒化只為了解事實而聽聽的好習(xí)慣了解對方心理集中注意力創(chuàng)造談話興趣觀察對方身體語言辨析對方意思并反饋聽取對方的全部意思訴說說話前的清晰、富有邏輯的思考說話時的語言簡短、明確充分利用非語言暗示認(rèn)真傾聽多讓對方表述說話的原則說話千萬別學(xué)西直門立交橋注意你的語調(diào)、音量、語速！想好了再說；語言有條理性；詞語準(zhǔn)確使用接收者熟悉的語言只有在對方理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語簡單、簡短、明確的陳述說話的要點訴說信口開河、顛三倒四、言不由衷啰里啰唆、含糊其辭、閃爍其詞病人：醫(yī)生，我吃了你開的藥，這兩天吃飯就惡心。醫(yī)生：不可能！這藥對腸胃沒有副作用的。病人：真的！就是吃藥后惡心的……病人：醫(yī)生，我吃了你開的藥，這兩天吃飯就惡心。醫(yī)生：是嗎？這藥對胃腸沒有副作用的。病人：真的？那為什么這兩天惡心呢……在工作、社會、生活的不同場合，我們用語言表達(dá)的水平不一，導(dǎo)致不同的溝通效果。1、留心捕捉臉部表情

2、洞察眼睛的變化

3、肢體動作可以增添色彩與氣氛

4、距離代表親疏

5、暗示地位的非語言信號察看積極的身體語言思考的點頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松消極的身體語言離你遠(yuǎn)快速點頭捂著鼻子目光接觸少看天捂嘴巴急促呼吸身體后傾握緊