(導(dǎo)游出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù))第三章服務(wù)常識(shí)課件

出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)

服務(wù)常識(shí)

第三章出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)服務(wù)常識(shí)第三章1

學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠介紹出入境相關(guān)證件。能夠運(yùn)用出入境基礎(chǔ)知識(shí)辦理相關(guān)證件。學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠介紹出入境相關(guān)證件。2學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握護(hù)照、簽證知識(shí)。熟悉黃皮書與衛(wèi)生檢疫知識(shí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握護(hù)照、簽證知識(shí)。3(導(dǎo)游出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù))第三章服務(wù)常識(shí)課件4(導(dǎo)游出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù))第三章服務(wù)常識(shí)課件5666第一節(jié)出入境常識(shí)一、護(hù)照護(hù)照是主權(quán)國(guó)家頒發(fā)給本國(guó)公民出入境及到國(guó)外旅行、居留的合法身份證明和國(guó)籍證明。第一節(jié)出入境常識(shí)一、護(hù)照7護(hù)照的種類1、外交護(hù)照2、公務(wù)護(hù)照—“官員護(hù)照”3、因公普通護(hù)照4、因私普通護(hù)照5、特區(qū)護(hù)照8護(hù)照的種類88發(fā)照機(jī)關(guān)外交護(hù)照—外交部公務(wù)護(hù)照—外事辦因公普通護(hù)照—外事辦因私普通護(hù)照—地方公安機(jī)關(guān)港、澳特區(qū)護(hù)照——港、澳特區(qū)政府發(fā)照機(jī)關(guān)9中華人民共和國(guó)其他旅行證件1．中華人民共和國(guó)旅行證2．往來(lái)港澳通行證3．大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證10中華人民共和國(guó)其他旅行證件1010二、簽證

簽證是一個(gè)主權(quán)國(guó)家發(fā)給申請(qǐng)出入該國(guó)的外國(guó)公民或本國(guó)公民的出入境許可證明，即在申請(qǐng)出入境人員持有的護(hù)照或其他有效的旅行證件上簽注蓋印，以示準(zhǔn)許其出入境或經(jīng)過(guò)該國(guó)國(guó)境。11二、簽證1111簽證的種類根據(jù)護(hù)照的種類可分為外交簽證、公務(wù)簽證和普通簽證三種根據(jù)出入境情況可分為出境簽證、入境簽證、出入境簽證（含一次及多次）三種根據(jù)出入境目的分為移民簽證、非移民簽證根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短可分為長(zhǎng)期簽證和短期簽證12簽證的種類1212英國(guó)簽證英國(guó)簽證13

日本簽證

日本簽證14

美國(guó)簽證美國(guó)簽證15

新加坡簽證新加坡簽證16

加拿大簽證加拿大簽證17

韓國(guó)簽證韓國(guó)簽證18

法國(guó)簽證法國(guó)簽證19

荷蘭簽證荷蘭簽證20

比利時(shí)簽證（申根）比利時(shí)簽證（申根）21澳大利亞簽證澳大利亞簽證22三、黃皮書即《國(guó)際預(yù)防接種證書》（英文為INTERNATIONALCERTIFICATEOFVACCINATION），因?yàn)樗姆饷嫱ǔＪ屈S色的而得名。23三、黃皮書2323黃皮書的內(nèi)容第1頁(yè)印有霍亂和黃熱病有效期及有關(guān)使用黃皮書的注意事項(xiàng)第2頁(yè)和第3頁(yè)是《黃熱病國(guó)際預(yù)防接種或復(fù)種證書》第4頁(yè)為《霍亂國(guó)際預(yù)防接種或復(fù)種證書》第5頁(yè)為《其他預(yù)防接種證書》，包括卡介苗、小兒麻痹、百日破、麻疹、流腦、乙腦等第6頁(yè)為《旅行者須知》第7頁(yè)為《預(yù)防瘧疾說(shuō)明》最后一頁(yè)為《醫(yī)生須知》24黃皮書的內(nèi)容2424第二節(jié)交通常識(shí)一、航空交通（1）定期航班（ScheduledFlight）（2）臨時(shí)航班（Non-ScheduledFlight）（3）專線航班（SpecialRoutesFlight）（4）旅游包機(jī)（TourismPackageFlight）第二節(jié)交通常識(shí)一、航空交通25機(jī)票的種類①普通一年期機(jī)票（NormalFare）——正價(jià)票②旅游機(jī)票（ExcursionFare）——特價(jià)票③團(tuán)體機(jī)票（GroupFare／GrouplnclusiveTour／GvFare）④包機(jī)機(jī)票（CharteredFlightFare）26機(jī)票的種類2626

本票紙質(zhì)票卡式票

機(jī)票電子客票機(jī)票的形式分類機(jī)票的形式分類27(導(dǎo)游出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù))第三章服務(wù)常識(shí)課件28二、鐵路交通（1）觀景列車。（2）客運(yùn)列車。（3）其他列車。29二、鐵路交通2929三、公路交通

在歐美澳新等地區(qū)，都有路線遍及全國(guó)的大型長(zhǎng)途旅游汽車公司，如歐洲的Eurolines，由歐洲各國(guó)35個(gè)公司組成的聯(lián)盟，通達(dá)歐洲25個(gè)國(guó)家的主要城市。30三、公路交通3030四、水路交通五大郵輪公司:嘉年華公司Carnival皇家加勒比海郵輪公司CaribbeanP&O公主郵輪公司麗星郵輪公司Star卡那郵輪公司Cunard31四、水路交通3131第三節(jié)貨幣及保險(xiǎn)常識(shí)一、貨幣常識(shí)外幣

外幣通常是指除本國(guó)貨幣以外的其他國(guó)家和地區(qū)發(fā)行的貨幣，有紙幣和鑄幣兩種形式。國(guó)外幣種外國(guó)幣種存款外國(guó)幣種有價(jià)證券外國(guó)幣種支付憑證第三節(jié)貨幣及保險(xiǎn)常識(shí)一、貨幣常識(shí)322.信用卡國(guó)際上常用的信用卡有：維薩卡（VISA）萬(wàn)事達(dá)卡（MasterCard）美國(guó)運(yùn)通卡（AMEX）發(fā)現(xiàn)卡（DiscoverCard）JCB卡大萊卡（DinersCard）中國(guó)銀聯(lián)卡等332.信用卡3333二、保險(xiǎn)常識(shí)（1）旅游人身意外傷害保險(xiǎn)。（2）旅游意外傷害保險(xiǎn)。（3）旅游求援保險(xiǎn)。（4）旅游救助保險(xiǎn)。（5）旅客人身保險(xiǎn)。34二、保險(xiǎn)常識(shí)3434一、人身安全（一）人身安全事故的預(yù)防1．清點(diǎn)人數(shù)2．手機(jī)號(hào)碼3．游車牌號(hào)4．酒店名片5．禁拍標(biāo)志6．刺激性節(jié)目7．避免夜間活動(dòng)8．提醒游客注意交通安全35第四節(jié)安全常識(shí)一、人身安全1．清點(diǎn)人數(shù)5．禁拍標(biāo)志35第四節(jié)安全常識(shí)35（二）人身安全事故的處理1．游客走失2．游客傷病3．游客病危4．游客死亡5．前往申根國(guó)購(gòu)買

醫(yī)療保險(xiǎn)36（二）人身安全事故的處理3636二、財(cái)產(chǎn)安全（一）財(cái)產(chǎn)安全事故的預(yù)防1．行前說(shuō)明會(huì)2．游覽過(guò)程3．入住酒店4．入住房間5．在房間內(nèi)6．在市中心7．兌換外幣8．離開旅游車9．用餐10．照相11．護(hù)照、簽證等身份證明37二、財(cái)產(chǎn)安全1．行前說(shuō)明會(huì)7．兌換外幣3737（二）財(cái)產(chǎn)安全事故的處理1．行李丟失2．護(hù)照丟失3．錢物丟失38（二）財(cái)產(chǎn)安全事故的處理3838三、人為因素所導(dǎo)致突發(fā)事件的預(yù)知和防范（一）增強(qiáng)突發(fā)事件的預(yù)知能力（二）做好防范工作39三、人為因素所導(dǎo)致突發(fā)事件的預(yù)知和防范3939四、超前服務(wù)意識(shí)與提醒工作的重要性帶團(tuán)過(guò)程中提醒1．人身安全的提醒2．證件和財(cái)物安全提醒3．集合時(shí)間提醒4．入住賓館提醒5．用餐提醒6．娛樂(lè)活動(dòng)提醒7．游覽活動(dòng)過(guò)程中提醒8．對(duì)攜帶物品和購(gòu)物提醒40四、超前服務(wù)意識(shí)與提醒工作的重要性4040拓展知識(shí)亞洲的民俗禁忌1、擺頭或者頭歪到一邊表示“YES”2、不用左手遞交東西3、不跟身份懸殊的人進(jìn)餐4、不要摸小孩的頭5、被邀去吃飯不必客氣6、買酒有時(shí)間限制7、與和尚交談時(shí)要保持低姿勢(shì)8、不可騎在佛像上拍照9、避免單獨(dú)外出10、千萬(wàn)別碰黃牛11日本人忌“八筷”拓展知識(shí)亞洲的民俗禁忌41思考與提高1.簡(jiǎn)述辦理護(hù)照有關(guān)步驟。2.簡(jiǎn)述辦理簽證的方法。3.人身安全事故如何預(yù)防？思考與提高1.簡(jiǎn)述辦理護(hù)照有關(guān)步驟。42拓展閱讀1.中華人民共和國(guó)護(hù)照法/2.曹景洲.海外旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)[M]北京：中國(guó)旅游出版社，2011，01拓展閱讀1.中華人民共和國(guó)護(hù)照法http://wenku.43模擬實(shí)訓(xùn)

請(qǐng)選擇某一國(guó)家或地區(qū)的習(xí)俗禁忌開展調(diào)查，通過(guò)走訪或到旅行社考察等方式，詳細(xì)了解所研究區(qū)民俗禁忌的起源、主要內(nèi)容及其特點(diǎn)等，并形成總結(jié)報(bào)告,在課堂上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)。模擬實(shí)訓(xùn)請(qǐng)選擇某一國(guó)家或地區(qū)的習(xí)俗禁忌開展調(diào)查，通過(guò)44ThankYou!ThankYou!45出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)

服務(wù)常識(shí)

第三章出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)服務(wù)常識(shí)第三章46

學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠介紹出入境相關(guān)證件。能夠運(yùn)用出入境基礎(chǔ)知識(shí)辦理相關(guān)證件。學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠介紹出入境相關(guān)證件。47學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握護(hù)照、簽證知識(shí)。熟悉黃皮書與衛(wèi)生檢疫知識(shí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握護(hù)照、簽證知識(shí)。48(導(dǎo)游出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù))第三章服務(wù)常識(shí)課件49(導(dǎo)游出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù))第三章服務(wù)常識(shí)課件5051651第一節(jié)出入境常識(shí)一、護(hù)照護(hù)照是主權(quán)國(guó)家頒發(fā)給本國(guó)公民出入境及到國(guó)外旅行、居留的合法身份證明和國(guó)籍證明。第一節(jié)出入境常識(shí)一、護(hù)照52護(hù)照的種類1、外交護(hù)照2、公務(wù)護(hù)照—“官員護(hù)照”3、因公普通護(hù)照4、因私普通護(hù)照5、特區(qū)護(hù)照53護(hù)照的種類853發(fā)照機(jī)關(guān)外交護(hù)照—外交部公務(wù)護(hù)照—外事辦因公普通護(hù)照—外事辦因私普通護(hù)照—地方公安機(jī)關(guān)港、澳特區(qū)護(hù)照——港、澳特區(qū)政府發(fā)照機(jī)關(guān)54中華人民共和國(guó)其他旅行證件1．中華人民共和國(guó)旅行證2．往來(lái)港澳通行證3．大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證55中華人民共和國(guó)其他旅行證件1055二、簽證

簽證是一個(gè)主權(quán)國(guó)家發(fā)給申請(qǐng)出入該國(guó)的外國(guó)公民或本國(guó)公民的出入境許可證明，即在申請(qǐng)出入境人員持有的護(hù)照或其他有效的旅行證件上簽注蓋印，以示準(zhǔn)許其出入境或經(jīng)過(guò)該國(guó)國(guó)境。56二、簽證1156簽證的種類根據(jù)護(hù)照的種類可分為外交簽證、公務(wù)簽證和普通簽證三種根據(jù)出入境情況可分為出境簽證、入境簽證、出入境簽證（含一次及多次）三種根據(jù)出入境目的分為移民簽證、非移民簽證根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短可分為長(zhǎng)期簽證和短期簽證57簽證的種類1257英國(guó)簽證英國(guó)簽證58

日本簽證

日本簽證59

美國(guó)簽證美國(guó)簽證60

新加坡簽證新加坡簽證61

加拿大簽證加拿大簽證62

韓國(guó)簽證韓國(guó)簽證63

法國(guó)簽證法國(guó)簽證64

荷蘭簽證荷蘭簽證65

比利時(shí)簽證（申根）比利時(shí)簽證（申根）66澳大利亞簽證澳大利亞簽證67三、黃皮書即《國(guó)際預(yù)防接種證書》（英文為INTERNATIONALCERTIFICATEOFVACCINATION），因?yàn)樗姆饷嫱ǔＪ屈S色的而得名。68三、黃皮書2368黃皮書的內(nèi)容第1頁(yè)印有霍亂和黃熱病有效期及有關(guān)使用黃皮書的注意事項(xiàng)第2頁(yè)和第3頁(yè)是《黃熱病國(guó)際預(yù)防接種或復(fù)種證書》第4頁(yè)為《霍亂國(guó)際預(yù)防接種或復(fù)種證書》第5頁(yè)為《其他預(yù)防接種證書》，包括卡介苗、小兒麻痹、百日破、麻疹、流腦、乙腦等第6頁(yè)為《旅行者須知》第7頁(yè)為《預(yù)防瘧疾說(shuō)明》最后一頁(yè)為《醫(yī)生須知》69黃皮書的內(nèi)容2469第二節(jié)交通常識(shí)一、航空交通（1）定期航班（ScheduledFlight）（2）臨時(shí)航班（Non-ScheduledFlight）（3）專線航班（SpecialRoutesFlight）（4）旅游包機(jī)（TourismPackageFlight）第二節(jié)交通常識(shí)一、航空交通70機(jī)票的種類①普通一年期機(jī)票（NormalFare）——正價(jià)票②旅游機(jī)票（ExcursionFare）——特價(jià)票③團(tuán)體機(jī)票（GroupFare／GrouplnclusiveTour／GvFare）④包機(jī)機(jī)票（CharteredFlightFare）71機(jī)票的種類2671

本票紙質(zhì)票卡式票

機(jī)票電子客票機(jī)票的形式分類機(jī)票的形式分類72(導(dǎo)游出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù))第三章服務(wù)常識(shí)課件73二、鐵路交通（1）觀景列車。（2）客運(yùn)列車。（3）其他列車。74二、鐵路交通2974三、公路交通

在歐美澳新等地區(qū)，都有路線遍及全國(guó)的大型長(zhǎng)途旅游汽車公司，如歐洲的Eurolines，由歐洲各國(guó)35個(gè)公司組成的聯(lián)盟，通達(dá)歐洲25個(gè)國(guó)家的主要城市。75三、公路交通3075四、水路交通五大郵輪公司:嘉年華公司Carnival皇家加勒比海郵輪公司CaribbeanP&O公主郵輪公司麗星郵輪公司Star卡那郵輪公司Cunard76四、水路交通3176第三節(jié)貨幣及保險(xiǎn)常識(shí)一、貨幣常識(shí)外幣

外幣通常是指除本國(guó)貨幣以外的其他國(guó)家和地區(qū)發(fā)行的貨幣，有紙幣和鑄幣兩種形式。國(guó)外幣種外國(guó)幣種存款外國(guó)幣種有價(jià)證券外國(guó)幣種支付憑證第三節(jié)貨幣及保險(xiǎn)常識(shí)一、貨幣常識(shí)772.信用卡國(guó)際上常用的信用卡有：維薩卡（VISA）萬(wàn)事達(dá)卡（MasterCard）美國(guó)運(yùn)通卡（AMEX）發(fā)現(xiàn)卡（DiscoverCard）JCB卡大萊卡（DinersCard）中國(guó)銀聯(lián)卡等782.信用卡3378二、保險(xiǎn)常識(shí)（1）旅游人身意外傷害保險(xiǎn)。（2）旅游意外傷害保險(xiǎn)。（3）旅游求援保險(xiǎn)。（4）旅游救助保險(xiǎn)。（5）旅客人身保險(xiǎn)。79二、保險(xiǎn)常識(shí)3479一、人身安全（一）人身安全事故的預(yù)防1．清點(diǎn)人數(shù)2．手機(jī)號(hào)碼3．游車牌號(hào)4．酒店名片5．禁拍標(biāo)志6．刺激性節(jié)目7．避免夜間活動(dòng)8．提醒游客注意交通安全80第四節(jié)安全常識(shí)一、人身安全1．清點(diǎn)人數(shù)5．禁拍標(biāo)志35第四節(jié)安全常識(shí)80（二）人身安全事故的處理1．游客走失2．游客傷病3．游客病危4．游客死亡5．前往申根國(guó)購(gòu)買

醫(yī)療保險(xiǎn)81（二）人身安全事故的處理3681二、財(cái)產(chǎn)安全（一）財(cái)產(chǎn)安全事故的預(yù)防1．行前說(shuō)明會(huì)2．游覽過(guò)程3．入住酒店4．入住房間5．在房間內(nèi)6．在市中心7．兌換外幣8．離開旅游車9．用餐10．照相11．護(hù)照、簽證等身份證明82二、財(cái)產(chǎn)安全1．行前說(shuō)明會(huì)7．兌換外幣3782（二）財(cái)產(chǎn)安全事故的處理1．行李丟失2．護(hù)照丟失3．錢物丟失83（二）財(cái)產(chǎn)安全事故的處理3883三、人為