2021年自學(xué)考試組織行為學(xué)歷年試題及答案

全國1月高等教誨自學(xué)考試組織行為學(xué)（二）試題課程代碼：00938一、單項(xiàng)選取題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出四個備選項(xiàng)中只有一種是符合題目規(guī)定，請將其代碼填寫在題后括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．在公司經(jīng)營活動中，營銷部門經(jīng)理同財務(wù)部門經(jīng)理溝通、銷售代表同銷售會計之間溝通都屬于（）縱向溝通橫向溝通外部溝通非正式溝通2．依照雙因素理論，下面屬于保健因素是（）公司政策與管理B?工作自身工作業(yè)績上進(jìn)心垂直、遵循權(quán)力系統(tǒng)，并只進(jìn)行與工作有關(guān)信息溝通網(wǎng)絡(luò)是（）正式溝通網(wǎng)絡(luò)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)小道消息溝通網(wǎng)絡(luò)小群體溝通網(wǎng)絡(luò)為了防止變革失敗，庫爾特?盧因提出了三步變革模式，即（）改造、變革和重新解凍解凍、變革和創(chuàng)新解凍、創(chuàng)新和重新解凍解凍、變革和重新凍結(jié)關(guān)系到公司全局長期性決策是()戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策宏觀決策6.斯隆首創(chuàng)組織構(gòu)造是()職能型組織構(gòu)造參謀型組織構(gòu)造直線型組織構(gòu)造事業(yè)部型組織構(gòu)造7?提出“超Y理論”學(xué)者是()A?麥格雷戈勞倫斯和洛希莫爾斯和洛?，旣?福萊特8?在職能型組織構(gòu)造中，被稱為參謀部門是()生產(chǎn)車間市場營銷部門海外分公司財務(wù)部門9?按照利克特四種制度組織理論，效率高組織方式是()專權(quán)命令式參加式協(xié)商式溫和命令式10.按照菲德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，任務(wù)取向領(lǐng)導(dǎo)干得更好情境是()上下級關(guān)系好、任務(wù)構(gòu)造低、職位權(quán)力弱上下級關(guān)系差、任務(wù)構(gòu)造高、職位權(quán)力強(qiáng)上下級關(guān)系差、任務(wù)構(gòu)造高、職位權(quán)力弱上下級關(guān)系好、任務(wù)構(gòu)造高、職位權(quán)力強(qiáng)提出強(qiáng)化理論學(xué)者是()F.斯金納維克多?弗魯姆C?力曼?泊特D.愛德華?勞勒媒體借助于閉路電視、計算機(jī)、靜電復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等一系列電子設(shè)備，將這些設(shè)備與言語和紙張結(jié)合起來所產(chǎn)生溝通方式是()非語言溝通口頭溝通電子媒介溝通書面溝通依照不同決策條件而采用相應(yīng)決策辦法一種決策思路是()滿意模型理性模型權(quán)變模型優(yōu)化模型對于一份固定利益誰應(yīng)分得多少進(jìn)行協(xié)商，其中雙方都追求利益最大化并但愿對方損失最大談判是()綜合性談判分派性談判沖突談判和平談判15．在選取決策方案過程中，以為決策者行為要符合國家法律對人基本自由和權(quán)利規(guī)定決策道德原則是()功利主義原則人權(quán)原則公正原則理性原則按照寶爾斯對群體成員行為類型及其發(fā)生概率研究成果，浮現(xiàn)概率最大行為類型是()社會情感方面積極行為B?與任務(wù)有關(guān)行為與任務(wù)有關(guān)征詢行為社會情感方面悲觀行為權(quán)力基本來源于領(lǐng)導(dǎo)者具備好思想品質(zhì)、好作風(fēng)、好個人魅力，這種權(quán)力被稱為()獎賞權(quán)仿效權(quán)特長權(quán)法定權(quán)梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)分析中以為，影響生產(chǎn)效率提高最重要因素是()社會因素B?工作條件休息時間工資報酬只發(fā)展幾種核心業(yè)務(wù)，如只負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計和銷售，而讓外部協(xié)作廠家負(fù)責(zé)制造等，從而形成一種個獨(dú)立業(yè)務(wù)單元，可以依照市場競爭需要，隨時添加或去除，而不必背上眾多工廠、車間和其她機(jī)構(gòu)包袱管理模式是（）扁平化管理模塊化管理集中式管理強(qiáng)化式管理20．以“思想、信息和智力”為基本組織被稱為（）“三葉草”組織“三I”組織“聯(lián)合”組織“蜂窩”狀構(gòu)造組織二、簡答題（本大題共7小題，選答基中6小題，每小題5分，共30分，多選答者，按前6小題評分）簡述人行為特點(diǎn)。管理者在進(jìn)行組織構(gòu)造設(shè)計時，必要考慮核心因素有哪些？簡述群體發(fā)展五階段模型。簡述選取溝通辦法應(yīng)遵循原則。簡述群體決策優(yōu)缺陷。簡述公平理論基本觀點(diǎn)。簡述“領(lǐng)導(dǎo)”概念包括四種重要含義。三、闡述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）試述ERG理論與馬斯洛需要層次理論不同點(diǎn)。試述為什么政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境會影響到公司變革？試述為什么一項(xiàng)好決策不能僅運(yùn)用一項(xiàng)道德原則就做出決斷？四、案例分析題（本題20分）31．案例某家IT公司始終以發(fā)展迅速、競爭力強(qiáng)而著稱，但這家公司總經(jīng)理近來卻始終為公司內(nèi)部人事問題而憂慮，由于人員流失率很高，不少員工既抱怨沒有得到公司關(guān)懷，又不懂得公司正在做什么、打算做什么，同事之間勾心斗角也很厲害，人際關(guān)系緊張。為了能在IT產(chǎn)業(yè)激烈競爭中站住腳，這個公司采用了能者就上、迅速晉升用人機(jī)制，但因工作職責(zé)劃分不明晰，員工無法及時理解自己績效，加上管理人員經(jīng)常分派諸多任務(wù)并規(guī)定員工準(zhǔn)時完畢，因而雖然能及時圓滿完畢任務(wù)員工晉升不久，得到獎金也高，但不少人也因經(jīng)常無法完畢工作任務(wù)受罰，選取了離職或被解雇。平均來說，每個人在一種職位上僅僅工作20個月。因而這家公司迅速晉升機(jī)制雖然吸引了不少有抱負(fù)IT人才，但能留下人卻很少，既導(dǎo)致公司培訓(xùn)成本高，也影響了公司發(fā)展。為了變化員工難以留住狀況，公司總經(jīng)理規(guī)定各級主管認(rèn)真評估員工績效并及時反饋給員工，并詳細(xì)解釋獎金分派根據(jù)，并且管理人員晉升與工資也將某些取決于她們指引、培訓(xùn)下屬狀況。問題：你以為該公司員工工作壓力重要來自哪些方面?你以為該公司總經(jīng)理減輕員工工作壓力辦法與否到位?為什么?如果你是這個公司總經(jīng)理，你將會怎么做?全國1月高等教誨自學(xué)考試一、單項(xiàng)選取題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出四個備選項(xiàng)中只有一種是符合題目規(guī)定，請將其代碼填寫在題后括號內(nèi)。錯選多選或未選均無分。1．以理解某一社會現(xiàn)象現(xiàn)狀、特點(diǎn)和發(fā)展過程為目所進(jìn)行調(diào)查研究，稱為()描述性研究預(yù)測性研究歸納性研究D?解釋性研究2．抱負(fù)行政組織體系理論提出者是（）A?亨利?甘特馬科思?韋伯瑪麗?福萊特亨利?法約爾為了克服由于命令統(tǒng)一原則而產(chǎn)生信息傳遞延誤，專門設(shè)計了一種分層管理，以溝通信息，及時解決問題。這項(xiàng)設(shè)計被稱為（）管理方格圖B?韋伯行政管理圖質(zhì)量圈法約爾跳板在生產(chǎn)管理中，創(chuàng)造了線條圖來對產(chǎn)品生產(chǎn)活動進(jìn)行籌劃調(diào)度和控制人是（）弗蘭克?吉爾布雷思B?亨利?甘特C.泰羅D?亨利?福特在當(dāng)代管理中，以終身雇傭制、年功序列晉升、年功序列工資制為特點(diǎn)管理體系被稱為（）美國式管理德國式管理日本式管理D?英國式管理6．在組織設(shè)計實(shí)踐中，由各類小組形成混合體所構(gòu)成，這些小組分別負(fù)責(zé)特殊職能領(lǐng)域，這種靈活性組織構(gòu)造是（）網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造B?蜂窩狀構(gòu)造母性構(gòu)造矩陣構(gòu)造依照溝通理論，屬于正式溝通渠道是（）小道消息B?社交場合C.食堂午餐D?員工會議行為改造型勉勵理論中被稱為“認(rèn)知理論”是（）歸因理論挫折理論強(qiáng)化理論公平理論在環(huán)繞“人本性”來闡述人類行為規(guī)律學(xué)派中，把人本性假設(shè)為懶惰、缺少進(jìn)取心、不肯負(fù)責(zé)任、缺少理性理論是（）X理論Y理論C．M理論D．Z理論奧爾德弗ERG理論以為人需要是由三個層次構(gòu)成，這三個層次是（）成就、權(quán)力和情誼生存、關(guān)系和諧與成長生理、安全和自尊成就、成長和生存11．按照馬斯洛需要層次理論，情感屬于（）A?安全需要B?社會需要C?尊重需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要在勉勵理論中，被稱作“社會比較理論”是（）綜合勉勵理論盼望理論認(rèn)知評價理論公平理論依照歸因理論，普通被看作內(nèi)因因素是（）A.努力限度B?任務(wù)難度運(yùn)氣機(jī)遇14．被稱作尋常管理決策決策類型是（）戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策C?方略決策D.業(yè)務(wù)決策15．西蒙提出決策原則是（）滿意原則質(zhì)量原則信息原則公正原則16．在人格類型中，總是不斷地驅(qū)動自己要在最短時間里干最多事情，并對阻礙自己努力其她人或者其她事情進(jìn)行襲擊，這種人格類型是（）A?內(nèi)向性格人B?外向性格人A型人B型人下列沖突中，屬于群體沖突是（）廠長同科長之間沖突直線管理人員同職能專家之間沖突工會與管理層之間沖突科長同科員之間沖突在沖突解決過程中，采用不合伙和自我必定行為意向是（）A.競爭B.回避C?協(xié)作D.遷就19．在制止和減少沖突辦法中，采用求同存異，避免把意見分歧公開化做法屬于（）遲延回避C?轉(zhuǎn)移目的D.和平共處在變革方式中，改良式變革又被稱為（）激進(jìn)式變革“風(fēng)平浪靜”式變革“激流險灘”式變革D?籌劃式變革二、簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分）權(quán)變理論重要內(nèi)容涉及哪幾方面？正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)類型有哪幾種？領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格詳細(xì)類型有哪幾種？決策特性涉及哪幾方面？影響人們對壓力反映因素有哪些？解決沖突環(huán)節(jié)有哪些？將來組織發(fā)展趨勢有哪些？三、闡述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述途徑—目的理論所劃分領(lǐng)導(dǎo)方式類型及其合用范疇。29．試述信息過濾危害及產(chǎn)生因素。30．試述公平理論中參照對象選取。四、案例分析題（本題20分）31．案例：東風(fēng)服裝公司前身是一故鄉(xiāng)鎮(zhèn)公司，重要生產(chǎn)童裝，也為大型公司承攬某些加工業(yè)務(wù)。當(dāng)時有員工局限性百人，采用是直線職能制組織構(gòu)造形式。通過近年努力，產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展到童裝、西裝、皮衣、襯衣等十幾種系列，年銷售額在10億元以上，員工達(dá)到了16000人，成為一家大型公司。近幾年來，公司總經(jīng)理王先生感到公司發(fā)展中某些問題越來越突出：銷售額增長緩慢，產(chǎn)品開發(fā)不力，生產(chǎn)組織混亂，各部門推委現(xiàn)象嚴(yán)重，協(xié)調(diào)十分困難。例如，營銷部門以為銷售業(yè)績不好因素是產(chǎn)品設(shè)計落后，質(zhì)量不穩(wěn)定，并且不能依照市場規(guī)定及時供貨，錯過了商機(jī)；生產(chǎn)部門以為問題在于設(shè)計部門不注重生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)，而營銷部門又隨意變化供貨籌劃，導(dǎo)致生產(chǎn)組織困難，產(chǎn)品質(zhì)量下滑；設(shè)計部門抱怨?fàn)I銷部門不能及時提供充分市場信息，而生產(chǎn)部門又不能貫徹設(shè)計思路，導(dǎo)致產(chǎn)品樣式落后。王總經(jīng)理多次召開部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)會，試圖化解矛盾，明確責(zé)權(quán)，但效果并不抱負(fù)，由于各部門之間糾紛都要到王總經(jīng)理那里“討個說法”。從而使王總經(jīng)理陷入了調(diào)解、仲裁等啰嗦事務(wù)中，無暇顧及公司戰(zhàn)略決策。為此，王總經(jīng)理準(zhǔn)備將本來直線職能制構(gòu)造改為事業(yè)部制構(gòu)造，以形成不同利潤中心，來調(diào)動各部門積極性。依照這樣一種設(shè)想，準(zhǔn)備按產(chǎn)品系列成立6個事業(yè)部。不同部門領(lǐng)導(dǎo)對組織構(gòu)造變革反映不一。營銷部張經(jīng)理以為，這種變革并不能解決問題，明確反對變革；生產(chǎn)部李經(jīng)理以為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行變革，支持變革；技術(shù)部馬經(jīng)理以為變革是必要，該變革方案應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化，使之具備更強(qiáng)科學(xué)性和可行性。該公司是進(jìn)行變革，還是不進(jìn)行變革，正在醞釀中問題：（1）依照直線職能制和事業(yè)部制合用范疇，結(jié)合本案例實(shí)際狀況，你以為該公司由直線職能制組織構(gòu)造變成事業(yè)部制組織構(gòu)造與否必要，并闡明理由。（2）依照寶爾斯人類行為分類系統(tǒng)理論，指出營銷部張經(jīng)理、生產(chǎn)部李經(jīng)理、技術(shù)部馬經(jīng)理對組織構(gòu)造變革反映分別屬于哪種行為大類，并分別闡明理由。（3）依照庫爾特?盧因變革環(huán)節(jié)理論，結(jié)合本案例實(shí)際狀況，為了保證組織變革達(dá)到預(yù)期效果，指出實(shí)行組織變革環(huán)節(jié)。ABDBCBDAABBDADACCADB21、權(quán)變理論重要內(nèi)容涉及哪幾方面？答：權(quán)變理論是西方國家在20世紀(jì)70年代形成一種公司管理理論。重要內(nèi)容涉及：（1）公司構(gòu)造模式選取，把公司當(dāng)作一種開放系統(tǒng)，并把公司提成不同構(gòu)造模式。（2）管理方式選取，在人事管理方面必要按照不同狀況，采用不同方式。（3）領(lǐng)導(dǎo)方式選取，不存在普遍合用領(lǐng)導(dǎo)方式，一切以公司人物、個人和小組行為特點(diǎn)，以及領(lǐng)導(dǎo)者和職工關(guān)系而定。22、正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)類型有哪幾種？答：正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)是指基于組織中正式溝通渠道所形成溝通網(wǎng)絡(luò)。有5種形式：（1）鏈?zhǔn)叫畔贤ňW(wǎng)絡(luò)。（2）輪式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。（3）Y式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。（4）圓圈式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。（5）全渠道式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。23、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格詳細(xì)類型有哪幾種？答：（1）獨(dú)裁型（集權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)，指決策權(quán)基本集中在最高領(lǐng)導(dǎo)者一種領(lǐng)導(dǎo)類型。（2）民主型領(lǐng)導(dǎo)，指除了少數(shù)重大問題由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策外，普通決策由下屬做出一種領(lǐng)導(dǎo)類型。（3）參加式領(lǐng)導(dǎo)是民主型領(lǐng)導(dǎo)一種特殊形式，其特點(diǎn)是把人際關(guān)系協(xié)調(diào)放在首位，屬于高關(guān)系、低工作。（4）放任型領(lǐng)導(dǎo)，指決策權(quán)基本授予下屬，領(lǐng)導(dǎo)重要負(fù)責(zé)指引、協(xié)調(diào)和勉勵職能一種領(lǐng)導(dǎo)類型。24、決策特性涉及哪幾方面？答：（1）目的性，指決策應(yīng)當(dāng)有明確目的，即決策所需要解決問題。（2）選取性，指決策必要具備兩種以上備選方案，可以通過比較評估進(jìn)行選取。（3）可行性，指決策所選用若干備選方案都應(yīng)是可行。（4）動態(tài)性，指決策能依照變化了狀況進(jìn)行及時調(diào)節(jié)。25、影響人們對壓力反映因素有哪些？答：影響壓力反映因素有：（1）個人認(rèn)知：是潛在壓力產(chǎn)生條件。（2）工作經(jīng)驗(yàn)：與壓力呈反比。（3）社會支持：可以減輕壓力。（4）控制點(diǎn)觀念：內(nèi)控者以為自己可以對后果產(chǎn)生影響，外控者屈從于壓力存在。（5）人格類型：A型人不斷驅(qū)使自己在最短時間內(nèi)干最多事情，并對阻礙自己努力人或事進(jìn)行襲擊。B型人從不曾有時間上急迫感或其她不適感，充分放松和休閑。26、解決沖突環(huán)節(jié)有哪些？答：解決沖突環(huán)節(jié)：（1）理解管理者自身沖突解決風(fēng)格。（2）審慎地選取所要解決沖突。（3）評價沖突當(dāng)事人。（4）找出沖突因素。（5）選取解決方略，涉及回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合伙。27、將來組織發(fā)展趨勢有哪些？答：將來組織發(fā)展趨勢即分權(quán)管理趨勢，涉及：（1）組織扁平化趨勢；（2）“模塊”化（啞鈴式）組織模式；（3）“瞪羚式”組織管理；（4）減少管理層次趨勢；（5）團(tuán)隊組織；（6）公司再造。闡述：28、試述途徑－目的理論所劃分領(lǐng)導(dǎo)方式類型及其合用范疇。答：（1）批示型。由領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布批示，下屬不參加決策。批示型領(lǐng)導(dǎo)讓下屬懂得盼望她們做什么，以及完畢工作時間安排，并對如何完畢任務(wù)予以詳細(xì)指引。當(dāng)員工能力較低，樂意接受命令式領(lǐng)導(dǎo)，并以為事務(wù)不屬于她們控制范疇時，已采用批示型領(lǐng)導(dǎo)方式為好。對知覺能力強(qiáng)或經(jīng)驗(yàn)豐富下屬，批示型領(lǐng)導(dǎo)也許被是為累贅多余。（2）支持型。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬很和諧，更多地考慮考慮員工規(guī)定。支持型領(lǐng)導(dǎo)十分友善，并體現(xiàn)出對下屬需求關(guān)懷。當(dāng)下屬執(zhí)行構(gòu)造化任務(wù)時，支持型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致了員工高績效和滿意度。組織中正式權(quán)力關(guān)系越明確、越官僚化，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出支持型行為，減少批示型行為。（3）參加型。領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同磋商，并在決策之前充分考慮她們建議，由員工參加決策和管理。（4）成就指向型。領(lǐng)導(dǎo)者為員工書里挑戰(zhàn)性目的，并表達(dá)相信員工可以實(shí)現(xiàn)這些目的。這種領(lǐng)導(dǎo)方式可以勉勵員工奮發(fā)進(jìn)取，有望使下屬發(fā)揮出自己最佳水平。當(dāng)任務(wù)構(gòu)造不清時，成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)將會提高下屬努力水平，從而達(dá)到高績效預(yù)期。29、試述信息過濾危害及產(chǎn)生因素答：信息過濾指發(fā)送者故意操縱信息，以使信息顯得對接受者更為有利。例如，一名管理者告訴上級信息都是上級想聽到東西，這名管理者就是在過濾信息。當(dāng)信息向上傳遞給高層管理人員時，下屬經(jīng)常壓縮或整合這些信息以使上級不會因而而承擔(dān)過重。在進(jìn)行整合時，個人興趣和自己對重要內(nèi)容結(jié)識也加入進(jìn)去，并因而導(dǎo)致了過濾。由于公司每個層級都對信息進(jìn)行過濾，使得高層管理者不也許獲得客觀信息，于是浮現(xiàn)了信息失真。過濾限度與組織構(gòu)造層級和組織文化兩個因素關(guān)于。在組織級別中，縱向?qū)哟卧蕉啵^濾機(jī)會也越多。組織文化則通過獎勵系統(tǒng)或勉勵或始終此類過濾行為。如果在獎勵上越注重形式和外表，管理者便越故意識按照對方品位調(diào)節(jié)和變化信息。30、試述公平理論中參照對象選取答：在公平理論中，員工選取進(jìn)行比較對象有三種：（1）她人，指組織中從事相似工作其她個體，諸如朋友、鄰居和同行等；（2）制度，指制度規(guī)定薪酬原則，諸如員工通過口頭、報紙雜志等渠道獲得工資原則和勞工合同中對薪酬規(guī)定等；（3）自我，就是同自己曾獲得報酬作比較。將這三種類型進(jìn)一步歸納，可以將與參照對象比較分為兩種：（1）縱向比較。即自己當(dāng)前報酬與自己過去得到報酬相比。（2）橫向比較，即自己與工作資歷、工作狀況等方面基本類似其她人比較，通慣用自己報酬投入比率與她人報酬投入比率作比較。過高和過低都是不公平只有相等才公平。案例：31、答：（1）直線職能制構(gòu)造是指通過建立獨(dú)立參謀型部門來對直線型管理者提供支持所形成組織構(gòu)造，這種組織形式既可以體現(xiàn)直線制統(tǒng)一指揮有點(diǎn)，又可發(fā)揮參謀部門在關(guān)于方面指引作用，以彌補(bǔ)業(yè)務(wù)行政領(lǐng)導(dǎo)者在專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)和能力方面之局限性。事業(yè)部制是指在總部下面設(shè)立有獨(dú)立經(jīng)營自主權(quán)事業(yè)部來進(jìn)行管理一種組織構(gòu)造形式，一種分權(quán)制組織，為規(guī)模巨大公司所采用。事業(yè)部型是適應(yīng)公司規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品品種增長、經(jīng)營多樣化、管理層次和部門增多、市場競爭加劇情形產(chǎn)生。該公司組織構(gòu)造變革是必要。（2）依照寶爾斯人類行為分類系統(tǒng)理論，人類行為分為4大類：（1）社會情感方面積極行為，涉及體現(xiàn)出團(tuán)結(jié)，消除緊張氛圍和體現(xiàn)出批準(zhǔn)；（2）與任務(wù)有關(guān)行為，涉及給出建議、提出觀點(diǎn)和給出信息；（3）與任務(wù)有關(guān)征詢行為，涉及詢問信息、詢問觀點(diǎn)和詢問建議；（4）社會情感方面悲觀行為，涉及體現(xiàn)出不批準(zhǔn)、制造緊張氛圍和體現(xiàn)出分裂和退出。營銷部張經(jīng)理明確反對變革，屬于社會情感方面悲觀行為，生產(chǎn)部李經(jīng)理支持變革，屬于社會情感方面積極行為，技術(shù)部馬經(jīng)理以為變革方案應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化，屬于與任務(wù)有關(guān)行為。（3）庫爾特。盧因研究了進(jìn)行有效變革過程,提出了“解凍、變革和重新凍結(jié)”三步變革模式。（1）解凍。是指向關(guān)于部門或者個人廣泛宣傳變革必要性，讓個人、團(tuán)隊或組織可以真正感到變革必要性并且接受變革。（2）變革。是指按照所提出方案分布實(shí)行變革。在變革過程中，要做好思想工作，克服種種阻力，排除困難，使變革得以成功。（3）重新凍結(jié)。是通過強(qiáng)化、支持等手段，將新行為方式鎖定為新模式和規(guī)范，防止由于習(xí)慣勢力影響而返回到本來老路上去。實(shí)行組織變革要經(jīng)歷幾種環(huán)節(jié)：（1）確認(rèn)問題；（2）辨認(rèn)因素；（3）形成變革動機(jī)；（4）進(jìn)行變革；（5）管理變革過渡階段；（6）支持和評價變革。全國1月高等教誨自學(xué)考試組織行為學(xué)（二）試題一、單項(xiàng)選取題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）依照老式做法、現(xiàn)成規(guī)章或既定政策就可以做出決策稱為（）A.擬定型決策B.業(yè)務(wù)決策C.程序性決策D.基層決策人們依照自己經(jīng)驗(yàn)和直覺對事情發(fā)生也許性大小所做猜測，這種概率稱為（）A.主觀概率B.先驗(yàn)概率C.經(jīng)驗(yàn)概率D.客觀概率風(fēng)險型決策選取原則是（）A.滿意原則B.最優(yōu)原則C.盼望值原則D.理性原則在決策中，“小中取大”法又被稱為（）A.決策表法B.最小后悔值法C.悲觀法D.樂觀法5?美國管理學(xué)家哈羅德？孔茨(HaroldKoontz)提出決策原則是()A.最優(yōu)原則B.能力原則C.滿意原則D.理性原則提出“頭腦風(fēng)暴法”學(xué)者是()A.鄧尼特(M.D.Dnnnit)B.奧斯本(A.F.Osborn)C.弗魯姆和耶頓(Vroom和Yetton)D.西蒙(HerbertA.Simon)在組織變革中，如果兩家公司合并，從職能制構(gòu)造改為事業(yè)部制構(gòu)造等，這種組織變革屬于()A.改良式變革B.“風(fēng)平浪靜”式變革C.籌劃式變革D.“急流險灘”式變革在組織變革理論中，提出適應(yīng)循環(huán)學(xué)說學(xué)者是()A.盧因(KurtLewin)B.卡斯特(E.Kast)C.沙恩(H.Sehein)D.唐納利(H.Donnelly)9?麥克利蘭(McClelland)提出理論是()A.ERG理論B.成就需要理論C.認(rèn)知評價理論D.目的制定理論在勉勵理論類型中，重點(diǎn)研究動機(jī)形成和行為目的選取理論是()A.內(nèi)容型勉勵理論B.行為改造型勉勵理論C.過程型勉勵理論D.綜合型勉勵理論人際關(guān)系學(xué)說創(chuàng)立者是()A.福萊特(Follett)B.法約爾(Fayol)C?梅奧(Mayo)D?韋伯(Weber)為了克服由于命令統(tǒng)一原則而產(chǎn)生信息傳遞延誤，專門設(shè)計了一種分層管理“跳板”，以溝通信息，及時解決問題。這項(xiàng)設(shè)計提出者是()A.厄威克(Urwick)B.法約爾(Fayol)C.明茨伯格(Mintzberg)D.韋伯(Weber)凡是可以依照市場狀況迅速雇傭和容易解雇人員，涉及代理人員、自謀職業(yè)顧問、暫時工、兼職者、被轉(zhuǎn)包合同勞動者等，都可以歸結(jié)為()A.合同勞動力B.核心勞動力C.穩(wěn)定勞動力D.外圍勞動力在組織形式選取中，經(jīng)營多樣化，產(chǎn)品品種多，產(chǎn)量大，各種產(chǎn)品有獨(dú)立穩(wěn)定市場大公司，以及適當(dāng)獨(dú)立自主經(jīng)營部門等，普通適當(dāng)選取()A.職能型組織構(gòu)造B.矩陣型組織構(gòu)造C.事業(yè)部型組織構(gòu)造D.網(wǎng)絡(luò)型組織構(gòu)造在組織機(jī)構(gòu)類型中，下列名稱中屬于業(yè)務(wù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)是()A.財會科B.技術(shù)管理科C.采購科D.安全保衛(wèi)科像耐克、戴爾等世界知名迅速發(fā)展公司，通過建立以合同為基本業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而形成一種組織構(gòu)造，這種組織構(gòu)造普通稱為()A.網(wǎng)絡(luò)型組織構(gòu)造B.矩陣型組織構(gòu)造C.多維立體型組織構(gòu)造D.扁平型組織構(gòu)造依照溝通理論，屬于正式溝通渠道是()A.小道消息B.社交場合C.食堂午餐D.員工會議公司公關(guān)部經(jīng)理代表公司向新聞媒體發(fā)布信息，與社會公眾溝通。這種溝通是()A.正式溝通B.非正式溝通C.縱向溝通D.內(nèi)部溝通盼望理論是研究人盼望與行為積極性關(guān)系一種理論。提出盼望理論學(xué)者是（）A.麥克利蘭（McClelland）B.梅奧（Mayo）C.馬斯洛（Maslow）D.弗魯姆（Vroom）領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展經(jīng)歷了特質(zhì)理論階段、行為理論階段、權(quán)變理論階段，其中行為理論階段大體在（）A.20世紀(jì)30年代B.20世紀(jì)40?60年代C.20世紀(jì)70年代D.20世紀(jì)80年代本新聞共4頁，當(dāng)前在第1頁1二、簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分）群體決策辦法有哪幾種？舉例闡明什么是持續(xù)強(qiáng)化。馬斯洛需要層次理論中將人類需要分為哪幾種層次？公司組織設(shè)計權(quán)變因素有哪幾種？簡述正式組織與非正式組織。簡述從眾行為。指出弗倫奇和雷文提出五種權(quán)力來源。本新聞共4頁，當(dāng)前在第2頁2三、闡述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）

舉例闡明沖突發(fā)生后也許產(chǎn)生五種行為意向。聯(lián)系實(shí)際談?wù)勛兏镒枇w現(xiàn)形式。試述科學(xué)管理理論重要內(nèi)容。本新聞共4頁,當(dāng)前在第3頁3四、案例分析題（本題20分）案例：張明在一家大型電腦制造公司工作，剛剛被聘請為預(yù)算籌劃部經(jīng)理，直接管理8名工作人員。這些工作人員不需要很高學(xué)歷，重要任務(wù)是解決和分析各個營業(yè)部門送來數(shù)據(jù)記錄，并分項(xiàng)目編制營業(yè)部門預(yù)算籌劃。承擔(dān)項(xiàng)目不同，工作人員獲得報酬也有明顯不同。張明往往根據(jù)不同工作人員興趣和技能分派工作任務(wù)，工作人員之間有時會由于由誰來承擔(dān)這些項(xiàng)目而發(fā)生爭執(zhí)。張明以為自己對待每一種員工都是公平，但抱怨聲音越來越大并產(chǎn)生了明顯矛盾。有一次，張明接到一種較好項(xiàng)目，并將它安排給一位名叫嘉華員工，另一位員工袁星則體現(xiàn)出特別憤怒，由于她以為該項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)由她來做。她回到座位上，將她當(dāng)時手中資料收集在一起，扔到辦公桌一邊，然后從桌子上拿起一本書高聲朗讀起來。由于所有工作人員都在一間辦公室里，因此大多數(shù)人都發(fā)現(xiàn)了她行動。她大聲叫到：“這里沒有人給我安排過一份好工作?！彼腥硕悸牭搅?。張明親歷了所發(fā)生事情，心情相稱不高興，她沒有發(fā)火，陷入了沉思之中……問題：如果你是張明，請依照職位界定理論和工作團(tuán)隊理論分析矛盾產(chǎn)生重要因素，并聯(lián)系本案例實(shí)際狀況，提出建立有效工作團(tuán)隊環(huán)節(jié)。1月一、單選：（1*20=20）CACCDBDCBCCBDCCADADB1、C21、C2、A3、C4、C5、D6、B7、D8、C9、B10、C11、C12、B13、D14、C15、C16、A17、D18、A19、D20、B二、簡答：（6*5=30）21、（p.363-366）22、（p.306）23、（p.277）24、（p.53）25、（p.92）26、（p.163）27、（p.213）三、闡述題：（10*3=30）28、（p.404）29、（p.440）30、（p.24）四、案例分析題：（5*4=20）31、（p.78）簡答：21、群體決策辦法有哪幾種答：群體決策辦法有：（1）頭腦風(fēng)暴法（BS法），是為了克服障礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案群體壓力所采用一種相對簡樸辦法。（2）名義群體法，指決策制定過程中主張獨(dú)立思考一種決策辦法。（3）德爾菲法，不容許群體成員列席，不容許群體成員面對面在一起開會。（4）質(zhì)量圈法。是員工參加決策一種形式，指由8-10個員工和監(jiān)管者構(gòu)成一種共同承擔(dān)責(zé)任工作群體。（5）電子會議辦法。將名義群體法與計算機(jī)技術(shù)相結(jié)合。22、舉例闡明什么是持續(xù)強(qiáng)化答：持續(xù)強(qiáng)化是指每一次抱負(fù)行為浮現(xiàn)時，都予以強(qiáng)化。例如，對于一種有不準(zhǔn)時上班習(xí)慣員工，每次她準(zhǔn)時上班，主管都會表揚(yáng)她這種好行為。23、馬斯洛需要層次理論中將人類需要分為哪幾種層次答：需要5層次為：（1）生理需要：指個人生存需要；（2）安全需要：涉及心理和物質(zhì)上安全；（3）社交需要：情誼、群體歸屬感、人際交往需要；（4）尊重需要：涉及受別人尊重和自尊心；（5）自我實(shí)現(xiàn)需要：成長、發(fā)揮潛能、獲得成就。其中生理需要、安全需要是較低層次需要，社會需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要是較高層次需要。24、公司組織設(shè)計權(quán)變因素有哪些答：（1）公司戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略是影響組織設(shè)計重要因素。（2）組織規(guī)模。組織規(guī)模大小，對組織構(gòu)造選取也將帶來影響。（3）技術(shù)水平。技術(shù)水平不同對組織構(gòu)造形式選取也有重要影響。（4）環(huán)境因素。由于環(huán)境不擬定性，因此環(huán)境對組織構(gòu)造形式也會帶來重要影響。25、簡述正式組織與非正式組織答：正式組織是依照關(guān)于管理部門決定、命令、批示，為完畢特定任務(wù)而建立組織。正式組織有明確職權(quán)劃分和級別構(gòu)造，是通過深思熟慮、重復(fù)決策建立。非正式組織是依照個人興趣興趣等自發(fā)建立組織往往沒有明確級別構(gòu)造和職權(quán)劃分，又稱非正式群體。26、簡述從眾行為答：從眾行為指與群體多數(shù)成員言行保持一致性行為。群體規(guī)范可以給群體成員形成壓力，使她們反映趨向一致。個體都渴望成為群體一員，而不肯與眾不同。如個體對某見事情看法與群體中其她人看法很不一致，就會感到有很大壓力，驅(qū)使她與其她人一致。27、指出弗倫奇和雷文提出五種權(quán)力來源答：弗倫奇和雷文指出五種權(quán)力來源或基本：（1）強(qiáng)制權(quán)。建立在下屬恐驚感上。（2）獎賞權(quán)。一人（影響者）對另一人（被影響者）因執(zhí)行命令而可以被獎勵權(quán)力。（3）法定權(quán)。（正式職權(quán)）因領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任某種職務(wù)而得到權(quán)力。（4）特長權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者具備某種專業(yè)知識和特殊技能而贏得同事和下級尊重和服從，是在專業(yè)方面權(quán)威。（5）仿效權(quán)。因領(lǐng)導(dǎo)者具備好思想品質(zhì)、作風(fēng)、個人魅力等，受到同事和下級敬佩。闡述：28、舉例闡明沖突發(fā)生后也許產(chǎn)生五種行為意向答：行為意向，是介于一種人認(rèn)知、情感和外顯行為之間，指從事某種特定行為決策。沖突發(fā)生后也許產(chǎn)生5種行為意向：（1）競爭，指一種人在沖突中尋找自我利益滿足而不考慮她人影響。這方面例子有：試圖以犧牲她人目的為代價而達(dá)到自己目的；試圖向別人證明自己結(jié)論是對的，而她人結(jié)論則是錯誤；浮現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任。（2）回避，指一種人也許意識到?jīng)_突存在但但愿逃避或抑止它。這方面例子有：試圖忽視沖突；回避其她人與自己不批準(zhǔn)見等；（3）協(xié)作，指沖突雙方均但愿滿足兩方利益，并謀求互相收益成果。這方面例子有：試圖找到雙贏解決辦法，使雙方目的均得以實(shí)現(xiàn)；謀求綜合雙方看法最后結(jié)論。（4）遷就，指一方為安慰對方，樂意把對方利益放在自己位置之上。這方面例子有：樂意犧牲自己目的使對方達(dá)到目的；盡管自己不批準(zhǔn)，但還是支持她人意見；原諒某人違規(guī)行為并容許她繼續(xù)這樣做。（5）折中，即妥協(xié)，當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西，共同分享利益時，會帶來折中成果。這方面例子有：樂意接受每小時1美元加薪，而不是自己提出2美元加薪；承認(rèn)在某些看法上是共同，試圖求同存異；對于違規(guī)問題承擔(dān)部門責(zé)任。29、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勛兏镒枇w現(xiàn)形式答：變革阻力體現(xiàn)形式是各種各樣，可以使公開和直接阻力，也也許是潛在或延后阻力。（1）直接和公開阻力。比較容易發(fā)現(xiàn)。例如，當(dāng)建議實(shí)行變革時，員工會不久做出反映，她們怨聲載道，悲觀怠工，并聲稱要進(jìn)行罷工或做出其她類似舉動。這樣一種阻力是公開和直接阻力，可以采用相應(yīng)對策。（2）潛在或延后阻力。解決潛在或延后阻力會晤臨更大挑戰(zhàn)。潛在阻力十分微妙，它也許會減少對組織忠誠感，喪失工作積極性，增長錯誤率，因“病”請假使缺勤率上升，因而也更以辨認(rèn)。30、試述科學(xué)管理理論重要內(nèi)容答：科學(xué)管理重要內(nèi)容：（1）通過制定工作定額提高勞動生產(chǎn)率。辦法是選取適當(dāng)而技術(shù)純熟工人，把她們每一項(xiàng)動作、每一道工序所用時間記錄下來，加上必要休息時間和其她延誤時間，就得出完畢該項(xiàng)工作所需要工時間，據(jù)此定出一種工人“合理日工作量”，這就是所謂工作定額原理；（2）為每項(xiàng)工作挑選“第一流工人”。所謂第一流工人是指適合于她工作而又有進(jìn)取心工人，而不是什么“超人”；（3）要使工人掌握原則化操作辦法，使用原則化工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境原則化。這就是所謂原則化原理。（4）采用勉勵性計件工資報酬制度。內(nèi)容涉及，通過工時研究和分析，制定一種有科學(xué)根據(jù)定額或原則，同步采用“差別計件制”刺激性付酬制度。（5）工人和雇主雙方必要都結(jié)識到提高勞動生產(chǎn)率對兩者均有益，都要來一次“精神革命”，互相協(xié)作，共同努力。（6）把籌劃職能（管理職能）同執(zhí)行職能（實(shí)際操作）分開。籌劃只能有專門籌劃部門承擔(dān)。（7）履行職能制和直線職能制。所謂職能制，就是職能工長制，在生產(chǎn)、安全、技術(shù)、設(shè)備等環(huán)節(jié)均設(shè)技術(shù)權(quán)威做為工長，該工長可以向車間關(guān)于崗位或者方面發(fā)號施令。所謂直線職能制是一種既發(fā)揮專家特長，又有集中管理一種組織構(gòu)造形式。（8）組織機(jī)構(gòu)上管理控制原則。規(guī)模較大公司組織和管理必要應(yīng)用例外原則。即公司高檔管理人員把例行普通尋常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去解決，自己只保存對例外事項(xiàng)（重大事項(xiàng)）決定和監(jiān)督權(quán)。案例：31、答：職位界定就是擬定組織中職位類型與數(shù)目活動，是對組織中執(zhí)行一定職務(wù)位置所進(jìn)行分析和設(shè)計。進(jìn)行職位界定是合理分工和明確權(quán)責(zé)基本，對于搞好公司組織工作具備重要意義。公司各項(xiàng)工作都是有不同職位人員來完畢，只有科學(xué)設(shè)立職位，才干保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。職位界定基本是只能分析，是對公司組織個個某些應(yīng)有功能、應(yīng)起作用、應(yīng)承擔(dān)人物和責(zé)任分析研究。基本環(huán)節(jié)涉及：（1）明確組織活動內(nèi)容和范疇；（2）對擬定下來活動進(jìn)行分解；（3）擬定分解后活動單元承擔(dān)單位；（4）明確各個職能塊之間關(guān)系；（5）為職能塊擬定恰當(dāng)名稱。工作團(tuán)隊是指為完畢某項(xiàng)工作任務(wù)而構(gòu)成團(tuán)隊，它通過其成員共同努力可以產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊成員努力成果使團(tuán)隊績效水平遠(yuǎn)不不大于個體成員績效總和。為了設(shè)計一種有效工作團(tuán)隊，大體需要如下幾種環(huán)節(jié)：（1）準(zhǔn)備工作。管理者應(yīng)當(dāng)擬定出應(yīng)完畢任務(wù)和相應(yīng)工作目的。（2）創(chuàng)造工作條件。管理者應(yīng)當(dāng)為工作團(tuán)隊提供必要工作條件。這將涉及完畢該項(xiàng)工作所必須各項(xiàng)資源。（3）組建團(tuán)隊。有三個核心環(huán)節(jié)：一是形成邊界，即闡明群體成員資格條件；二是界定所盼望行為，即管理者要明確那類成員將負(fù)責(zé)哪類工作；三是使成員致力于完畢自身任務(wù)。（4）“在線”協(xié)助。管理者要隨時關(guān)注工作進(jìn)展?fàn)顩r，并協(xié)助群體克服工作中遇到問題，以獲得良好績效。全國1月高等教誨自學(xué)考試組織行為學(xué)（二）試題課程代碼：00938第一某些選取題（共20分）一、單項(xiàng)選取題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出四個備選項(xiàng)中只有一種是符合題目規(guī)定，請將其代碼填寫在題后括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。TOC\o"1-5"\h\z在組織行為學(xué)研究辦法中，設(shè)有控制組并對研究條件方面進(jìn)行最大限度控制研究辦法是（）案例研究B.現(xiàn)場研究C.實(shí)驗(yàn)室研究D.文獻(xiàn)研究在生產(chǎn)管理中，創(chuàng)制了運(yùn)用線條圖來對產(chǎn)品生產(chǎn)活動進(jìn)行籌劃調(diào)度和控制人是（）A.弗蘭克?吉爾布雷思B.亨利?甘特C.泰羅D.亨利?福特3.斯隆對當(dāng)代管理最大貢獻(xiàn)是（）設(shè)計了一種分層管理“跳板”以溝通信息，及時解決問題一方面采用了當(dāng)代化大規(guī)模裝配作業(yè)線設(shè)計出了一種組織模式，使集權(quán)和分權(quán)在當(dāng)時條件下得到較好平衡進(jìn)行了工時和動作研究TOC\o"1-5"\h\z依照不同決策條件而采用相應(yīng)決策辦法決策思路被稱為()A.擬定性決策模型B.理性模型C.風(fēng)險決策模型D.權(quán)變模型組織中職工接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，形成雙道命令系統(tǒng)，并且這種組織中項(xiàng)目小組依照任務(wù)需要而成立或者解散，適應(yīng)性較強(qiáng)，這種組織構(gòu)造是()A.事業(yè)部型構(gòu)造B.職能型構(gòu)造C.矩陣型構(gòu)造D.直線型構(gòu)造群體成員產(chǎn)生強(qiáng)烈群體身份感和情誼關(guān)系群體發(fā)展階段是()A.震蕩階段B.規(guī)范化階段C.執(zhí)行任務(wù)階段D.中斷階段提出人類行為分類系統(tǒng)——即交互作用過程分析理論學(xué)者是()A.梅奧B.羅伯特?寶爾斯C.弗倫奇和雷文D.梅雷迪思?拜爾賓下列名稱中屬于非正式地位是()A.兼職教師B.處長C.體操冠軍D.年度先進(jìn)教師在信息溝通網(wǎng)絡(luò)中，信息溝通中心人物居中，其她成員通過這個中心人物進(jìn)行信息溝通，這種信息溝通網(wǎng)絡(luò)類型是()A.輪式B.鏈?zhǔn)紺.Y式D.圓圈式在倫西斯?利克特組織理論中，以為效率高組織制度是()A.專權(quán)命令式組織B.溫和命令式組織C.協(xié)商式組織D.參加式組織組織理論發(fā)展共經(jīng)歷了三個階段，其中第二階段——近代組織理論階段理論根據(jù)是

()C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變管理理論B.亨利?法約爾理論A.馬科斯?韋伯理論12.按照明茨伯格提出管理者角色理論，“掛名首腦”屬于()A.信息傳遞方面角色B.人際關(guān)系方面角色C.決策方面角色D.其她角色13.研究美國和日本管理組織及其領(lǐng)導(dǎo)方式理論是()A.X理論一Y理論B.Z理論C.超Y理論D.沖突調(diào)節(jié)理論14.由于人格魅力而產(chǎn)生影響力，這種權(quán)力屬于()A.強(qiáng)制權(quán)B.獎賞權(quán)C.特長權(quán)D.仿效權(quán)15.依照勉勵理論類型劃分，下列理論中屬于過程型勉勵理論是()A.需要層次理論B.盼望機(jī)率模式理論C.強(qiáng)化理論D.雙因素理論16.依照溝通類型劃分，下列屬于非言語溝通類型是()A.電子媒體溝通B.示意行為C.會議討論D.信件往來17.按照信息溝通“介質(zhì)”不同而劃分溝通類型是()A.內(nèi)部溝通和外部溝通B.正式溝通和非正式溝通C.縱向溝通和橫向溝通D.口頭溝通和非口頭溝通18.從心理學(xué)角度來看，人行為是由()A.目的支配B.動機(jī)支配C.金錢支配D.勉勵支配19.依照雙因素理論，下列屬于保健因素是()A.公司政策與管理B.工作自身C.成就D.上進(jìn)心強(qiáng)調(diào)內(nèi)在獎勵與外在獎勵之間關(guān)系理論是（）A.雙因素理論B.認(rèn)知評價理論C.強(qiáng)化理論D.盼望理論第二某些非選取題（共80分）二、簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分）影響壓力緩和劑因素有哪些?影響溝通辦法選取因素有哪些?簡述群體決策。簡述群體思維現(xiàn)象。24.簡述雙因素理論重要觀點(diǎn)。簡述組織變革普通程序。簡述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格詳細(xì)類型。三、闡述題（本大題共3小題，共32分）赫塞—布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型以為，隨著下屬由不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)變化。請聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗谙聦俪墒於炔煌A段應(yīng)當(dāng)采用領(lǐng)導(dǎo)類型。（10分）聯(lián)系實(shí)際，談?wù)剬Α翱贪逵∠蟆焙汀皶炤喰?yīng)”理解。（10分）聯(lián)系實(shí)際談?wù)剰?qiáng)化行為辦法。（12分）四、案例分析題（本題18分）

31.案例：小趙從機(jī)械工學(xué)院畢業(yè)后，被聘在一家大型工廠檢查室當(dāng)主管，她負(fù)責(zé)監(jiān)督四位檢測樣品技術(shù)人員。在某些狀況下，小趙起到了對群體監(jiān)督作用，然而在另某些狀況下小趙卻被這個群體所制約，使她感到很沮喪。小趙不久就發(fā)現(xiàn)難以對草率工作界定責(zé)任，由于四位技術(shù)人員互相保護(hù)。這個小組似乎為自己定了工作量，盡管小趙規(guī)定加快工作進(jìn)度，然而每天所做檢測數(shù)量幾乎沒有變化。雖然小趙被委任為主管，但是諸多次她技術(shù)員們，不是求教于她，而是舍近求遠(yuǎn)，向另一部門一位年齡大同行請教。小趙還注意到她三位下屬經(jīng)常一起在自助食堂吃午餐，而另一位則在鄰近實(shí)驗(yàn)室里與朋友們一同進(jìn)餐。小趙常與其她實(shí)驗(yàn)室管理人員共進(jìn)午餐，此間小趙對公司事情有了更多理解，她不久開始意識到，上述情形表白她面臨是一種非正式群體，她應(yīng)當(dāng)妥善解決與群體中其她成員關(guān)系，以保持較高群體效能。問題：案例指出，小趙所面臨是一種不利于自己開展工作非正式群體。如果群體關(guān)系解決不當(dāng)，也許會產(chǎn)生沖突。請指出非正式群體類型，并運(yùn)用群體關(guān)系理論和防止沖突理論提出建立良好人際關(guān)系、避免有害沖突辦法。1月一、單選：（1*20=20）CBCDCBBAADCBBDBBDBAB1、C2、B3、C4、D5、C6、B7、B8一、單選：（1*20=20）CBCDCBBAADCBBDBBDBAB1、C2、B3、C4、D5、C6、B7、B8、A9、A10、D11、12、B13、B14、D15、B16、B17、D18、B19、A20、B二、簡答：（6*5=30）21、p.386)22、p.249)23、p.352)24、p.358)25、p.284)26、(p.442)27、（p.209）三、闡述題：（10+10+12=32）28、（p.202）29、（p.260）30、（p.305）四、案例分析題：（18）31、(p.419-420)21、影響壓力緩和劑因素有哪些？答：壓力緩和劑是指對壓力適應(yīng)能力，即受到壓力時避免行為失常能力。其影響因素有：1頑強(qiáng)性格；2對壓力知覺判斷；3生理?xiàng)l件；4過去經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)。22、影響溝通辦法選取因素有哪些？答：溝通辦法指溝通雙方在信息溝通過程中所采用品體方式。影響溝通辦法選取因素有：（1）溝通焦急指因需要溝通而產(chǎn)生緊張感。（2）溝通辦法傳遞信息豐富性指各種溝通辦法在傳遞信息方面能力大小。比較豐富方式特點(diǎn)：同一時間能解決各種信息；能實(shí)現(xiàn)迅速反饋；信息溝通雙方可以直接接觸。面對面交談傳遞信息量最大，提供大量信息線索、即時反饋和親身接觸。（3）信息內(nèi)容是常規(guī)還是非常規(guī)。23、簡述群體思維決策？答：群體決策是指由群體多數(shù)成員而不是個人實(shí)行決策行為，又稱集體決策。對組織活動和人事有重大影響決策多由群體來完畢。群體決策過程涉及：（1）診斷和擬定問題；（2）尋找可供選取解決方案；（3）分析比較，做出決策。24、簡述群體思維現(xiàn)象？答：群體思維指由于從眾壓力存在，使群體對不尋常、少數(shù)人或不受歡迎觀點(diǎn)得不到客觀評價。群體思維是傷害許多群體一種疾病，會嚴(yán)重?fù)p害群體績效。如果個人觀點(diǎn)與處在控制地位大某些群體成員觀點(diǎn)不一致，在群體壓力下，她就也許屈從、退縮或修正自己真是感情或信念。25、簡述雙因素理論重要觀點(diǎn)。答：赫茲伯格雙因素理論，即“勉勵因素-保健因素理論”。該理論把公司中關(guān)于因素分為滿意和不滿意。滿意因素指可以使人滿足和勉勵因素，即勉勵因素；不滿意因素指如缺少它容易產(chǎn)生意見和悲觀因素，即保健因素。這兩種因素影響著員工工作態(tài)度。26、簡述組織變革普通程序。答：組織變革普通程序：一方面依照各種環(huán)境因素變化，充分結(jié)識變革必要性；然后對關(guān)于問題進(jìn)行考察判斷，擬定各種變革戰(zhàn)略、辦法，并選取最佳方案；最后選取方案付諸實(shí)行，并對實(shí)行效果進(jìn)行評價和反饋。27、簡述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格詳細(xì)類型。答：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格詳細(xì)類型涉及：（1）獨(dú)裁型（集權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)，指決策權(quán)基本集中在最高領(lǐng)導(dǎo)者一種領(lǐng)導(dǎo)類型。（2）民主型領(lǐng)導(dǎo)指除了少數(shù)重大問題由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策外，普通決策由下屬做出一種領(lǐng)導(dǎo)類型。（3）參加式領(lǐng)導(dǎo)是民主型領(lǐng)導(dǎo)一種特殊形式，其特點(diǎn)是把人際關(guān)系協(xié)調(diào)放在首位，屬于高關(guān)系、低工作。（4）放任型領(lǐng)導(dǎo)指決策權(quán)基本授予下屬，領(lǐng)導(dǎo)重要負(fù)責(zé)指引、協(xié)調(diào)和勉勵職能一種領(lǐng)導(dǎo)類型。闡述：28、赫塞－布蘭德領(lǐng)導(dǎo)模型以為，隨著下屬由不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)變化，請聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗谙聦俪墒於炔煌A段應(yīng)當(dāng)采用領(lǐng)導(dǎo)類型。答：赫塞－布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型以為，隨著下屬由不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)變化，相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)類型是：命令型，說服型，參加型，授權(quán)型。（1）命令型，即高工作、低關(guān)系，它合用于低成熟度下屬，同“下屬成熟度第一階段”相相應(yīng)。在該階段下屬需要到明確而詳細(xì)指引。例如，對剛招聘來員工，領(lǐng)導(dǎo)者可以采用單向溝通方式，向下屬人員明確地規(guī)定任務(wù)，擬定工作規(guī)程，告訴她們在何時、何地、以何種辦法去做何種工作。這時采用命令式領(lǐng)導(dǎo)方式并不是壞事。（2）說服型，即高工作、高關(guān)系，它合用于較不成熟下屬，同“下屬成熟度第二個階段”相適應(yīng)。在該階段，高任務(wù)行為能彌補(bǔ)下屬能力欠缺；高關(guān)系行為可使下屬在心理上“領(lǐng)略”領(lǐng)導(dǎo)者意圖。隨著下屬成熟度有所提高，這時領(lǐng)導(dǎo)者以雙向溝通信息方式給下屬以直接指引，同步也從心理上增長她們意愿和熱情，使下屬加強(qiáng)自我控制來完畢任務(wù)。（3）參加型，即高關(guān)系、低工作，它合用于下屬比較成熟狀況，同“下屬成熟度第三階段”相相應(yīng)。此類下屬能勝任工作，但卻不樂意領(lǐng)導(dǎo)者對她有過多批示和約束。這時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過雙向溝通和悉心傾聽方式，和下屬互相交流信息，討論問題，支持下屬，努力發(fā)揮她們所具備能力。（4）授權(quán)型，即低工作、低關(guān)系，它合用于高度成熟下屬，同“下屬成熟度第四階段”相相應(yīng)。在這樣一種階段，領(lǐng)導(dǎo)者不需要做太多事情，由于下屬既樂意又有能力肩負(fù)責(zé)任。例如高檔科技人員，具備承擔(dān)工作責(zé)任能力、愿望或自信心。這時，領(lǐng)導(dǎo)者只起監(jiān)督作用，賦予下屬權(quán)力，讓她們自行解決何時、何處和如何辦問題。29、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)剬Α翱贪逵∠蟆焙汀皶炤喰?yīng)”理解。答：溝通雙方存在一種障礙是“歸因”帶來盲目判斷，用歸因方式來解釋人們行為，有兩種類型，一是“刻板印象”；二是“暈輪效應(yīng)”。刻板印象，指將群體進(jìn)行分類，然后依照不同類別來判斷該類群體所具備性格特點(diǎn)一種狀況。可以說，刻板印象就是一種盲目概括化判斷。在組織中，常有某些言語反映了以性別、年齡、種族，甚至是體重為基本刻板印象，如“男性對照顧孩子不感興趣”，“老年人無法學(xué)會新技能”。從知覺角度上看，如果人們盼望見到這些刻板印象，那么她們就會知覺到，無論這種刻板印象與否精確。暈輪效應(yīng)，指當(dāng)假設(shè)某人有某一行為特性時，將推斷某人必有其她行為特性一種現(xiàn)象。例如，在招聘過程中，男性招聘人員會以為一位求職秘書職位相貌入時女性自然而然擅長打字、速記等；一名教師也許是安靜、認(rèn)真、知識豐富、水平很高，但如果她風(fēng)格不夠熱情，則其她特點(diǎn)也不會得到很高評價。30、聯(lián)系實(shí)際談?wù)剰?qiáng)化行為辦法。答：強(qiáng)化行為辦法有四種：積極強(qiáng)化、悲觀強(qiáng)化、懲罰和忽視。（1）積極強(qiáng)化指當(dāng)一種反映隨著著高興事件時情景。例如，管理者夸獎員工工作干得好。（2）悲觀強(qiáng)化指當(dāng)一種反映隨著著中斷或逃離不高興事情時情景。例如，如果教師在課堂上問一種問題，一種學(xué)生不知如何回答，也許要翻看課堂筆記，這時教師就不會再讓這個學(xué)生回答了。其成果也許帶來了一種悲觀強(qiáng)化，由于學(xué)生學(xué)會了匆忙地翻看筆記而防止被教師提問。（3）懲罰指為了減少不良行為而導(dǎo)致不高興情境。例如，員工由于酗酒問題而被責(zé)令停工兩天不付薪金就是一種懲罰例子。（4）忽視是指消除任何可以維持行為強(qiáng)化物情境。當(dāng)行為不被強(qiáng)化時，便也許傾向于逐漸消失。例如，如果教師不但愿學(xué)生在會議上提出問題，則可以消除這些行為，即當(dāng)這些學(xué)生舉手要發(fā)言時，無視她們存在。當(dāng)舉手行為得不到強(qiáng)化時，這種行為便會消失。積極強(qiáng)化和悲觀強(qiáng)化都導(dǎo)致了學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了反映那個，增長了其重復(fù)也許性。成法和忽視也導(dǎo)致了學(xué)習(xí)，但是她們削弱了行為，并減少了其發(fā)生概率。案例：31、答：非正式群體指自然或者自發(fā)形成、以共同興趣或者興趣為基本而建立群體。分為：（1）利益型群體，為了某個人們共同關(guān)懷目的而走到一起來人所構(gòu)成群體就是利益型群體；（2）情誼型群體，在共同興趣、興趣或者地緣關(guān)系基本上形成群體；（3）老式關(guān)系型群體，是指建立在血緣、地緣和業(yè)緣等關(guān)系上群體；（4）壓力組合型群體，是指因外部驅(qū)動力或壓力作用而形成群體。要防止有害沖突發(fā)生，應(yīng)當(dāng)對的分析并恰當(dāng)解決群體中人際關(guān)系。重要從群體關(guān)系角度來分析防止沖突若干辦法。群體關(guān)系是指群體成員間互相交往關(guān)系。對的分析和解決這種關(guān)系，是鞏固和發(fā)展群體、進(jìn)行結(jié)識安排和減少有害沖突基本。一方面進(jìn)行群體成員親疏關(guān)系分析，用社會測量辦法對群體中個體進(jìn)行人際關(guān)系分析，通過度析可以理解，誰是群體中眾望所歸人物，誰是被排斥、被孤立者，某幾種人也許是一種非正式群體等。然后考慮影響人際關(guān)系因素，重要涉及：（1）距離遠(yuǎn)近；（2）交往頻率；（3）態(tài)度相似性；（4）利益一致性；（5）需求相輔性。為了建立良好人際關(guān)系，防止和避免有害沖突發(fā)生，應(yīng)當(dāng)采用如下幾方面辦法：（1）群體活動必要以群體目的或任務(wù)為中心，以增進(jìn)對群體貢獻(xiàn)為宗旨，而不能以個人為中心建立人際關(guān)系；（2）注意滿足成員個人需要，涉及物質(zhì)、文化和感情需要；（3）群體內(nèi)上下級以及同級間形成平等和諧關(guān)系；（4）不斷對群體成員進(jìn)行思想政治教誨，以保證群體目的與個人目的一致性；（5）對群體內(nèi)人際關(guān)系進(jìn)行訓(xùn)練，如對成員進(jìn)行心理輔導(dǎo)、人際關(guān)系分析、敏感性訓(xùn)練等，不斷提高成員結(jié)識和休養(yǎng)。全國1月高等教誨自學(xué)考試

組織行為學(xué)（二）試題

課程代碼：00938一、單項(xiàng)選取題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出四個備選項(xiàng)中只有一種是符合題目規(guī)定，請將其代碼填寫在題后括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分1.在組織行為學(xué)研究辦法中，為了證明某個觀點(diǎn)所進(jìn)行研究是()A.工作研究B.理論性研究C.應(yīng)用性研究D.描述性研究2.被稱為“科學(xué)管理之父”，并出版了《科學(xué)管理原理》一書人是()A.泰羅B.赫茲伯格C.莉蓮?吉爾布雷思D.馬科思?韋伯3.法約爾沒．有．提出理論或觀點(diǎn)是()A.經(jīng)營六職能B.行政管理理論C.14條管理原則D.管理五要素理論4.只講詳細(xì)人、物和案例，缺少理論概括理論派別是()A.經(jīng)驗(yàn)主義管理學(xué)派B.經(jīng)理角色理論C.古典管理理論D.社會系統(tǒng)理論5.某公司有作業(yè)人員64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司管理人員應(yīng)為()A.10人B.9人C.8人D.7人6.依照群體類型劃分根據(jù)不同，下列屬于非正式群體是()A.命令型群體B.交叉功能型群體C.生產(chǎn)線上裝配小組D.利益群體7.依照對強(qiáng)化程序分類，準(zhǔn)時領(lǐng)工資方式屬于()A.持續(xù)強(qiáng)化B.固定強(qiáng)化C.間斷強(qiáng)化D.可變強(qiáng)化8.按照人類行為分類系統(tǒng)—即交互作用過程分析理論，發(fā)生概率最高行為類型是()A.A.社會情感方面積極行為B.與任務(wù)有關(guān)行為C.C.積極強(qiáng)化D.自我效能感C.與任務(wù)有關(guān)征詢行為D.社會情感方面悲觀行為TOC\o"1-5"\h\z按照團(tuán)隊角色理論，喜歡制定操作程序，設(shè)定目的，制定籌劃，組織人力，建立制度，以保證準(zhǔn)時完畢任務(wù)，這種團(tuán)隊角色是()總結(jié)者一生產(chǎn)者B.控制者一核查者C.推動者一組織者D.評價者一開發(fā)者K?盧因“群體動力論”援引理論基本是()A.空氣動力學(xué)理論B.環(huán)境科學(xué)理論C.場論D.團(tuán)隊角色理論下列測定辦法中，屬于疲勞心理指標(biāo)測定是()A.脈搏數(shù)測定B.勞動能量消耗測定C.閃光融合頻率測定D.勞動動作變化測定按照組織構(gòu)造分類，集權(quán)制組織構(gòu)造形式是()A.直線型構(gòu)造B.職能型構(gòu)造C.事業(yè)部型構(gòu)造D.矩陣型構(gòu)造決策者對將來狀況雖然無法做出必定判斷，但已知事件發(fā)生概率，這種類型決策是()A.創(chuàng)新決策B.風(fēng)險型決策C.擬定型決策D.程序化決策當(dāng)公司凈收益為零，保持不盈不虧時銷售數(shù)量或者銷售金額被稱為()A.保本點(diǎn)B.盈虧點(diǎn)C.賺錢點(diǎn)D.虧損點(diǎn)一種人對她能勝任一項(xiàng)工作信心，被稱為()A.目的承諾B.盼望概率16.16.通過非構(gòu)造化群體互動來變化人行為一種辦法是()A.敏感性訓(xùn)練A.敏感性訓(xùn)練B.專業(yè)培訓(xùn)C.組織變革D.C.組織變革學(xué)習(xí)型組織可以解決老式組織中固有三個問題，即(A.分工、競爭和效率A.分工、競爭和效率分工、協(xié)調(diào)和反映性專業(yè)化、競爭和反映性分工、競爭和反映性專業(yè)化、競爭和反映性分工、競爭和反映性庫爾特?盧因變革三環(huán)節(jié)是(A.解凍、變革、重新結(jié)凍A.解凍、變革、重新結(jié)凍B.變革、解凍、變革C.解凍、教誨、溝通C.解凍、教誨、溝通D.溝通、教誨、解凍支持群體目的、可以提高群體工作績效、具備建設(shè)性沖突，這是一種有益沖突，普通被稱為()B.功能正常沖突A.B.功能正常沖突C.群體沖突D.C.群體沖突只發(fā)展幾種核心業(yè)務(wù)，如只負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計和銷售，而讓外部協(xié)作廠家負(fù)責(zé)制造等，從而形成一種個獨(dú)立模塊，可以依照市場競爭需要，隨時添加或去除，而不必背上眾多工廠車間和其她機(jī)構(gòu)包袱，這種管理思想是()B.扁平化管理A.B.扁平化管理C.瞪羚式管理D.C.瞪羚式管理二、簡答題(本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分)人際關(guān)系學(xué)派有哪些重要觀點(diǎn)？例行問題和例外問題。提高談判技能有哪些方略？學(xué)習(xí)型組織有哪些特性？事業(yè)部制特點(diǎn)。何謂群體凝聚力？狹義行為和廣義行為三、闡述題（本大題共3小題，共32分）聯(lián)系實(shí)際談?wù)剬蜗驕贤ê碗p向溝通理解，并闡明雙向溝通重要意義。（10分）試述小道消息傳播因素及減少小道消息悲觀影響建議。（10分）聯(lián)系實(shí)際，談?wù)剢T工應(yīng)對不公平辦法。（12分）四、案例分析題（本題18分）31.案例：光明公司是一家從事高新技術(shù)研究開發(fā)公司，由30多名來自生物工程領(lǐng)域高學(xué)歷專業(yè)人員所構(gòu)成。公司員工有較強(qiáng)凝聚力，對關(guān)于問題也有獨(dú)到看法。為了進(jìn)一步調(diào)動員工積極性，公司經(jīng)理田方準(zhǔn)備對公司薪酬體系進(jìn)行改革。開始時，在顧問協(xié)助下，田經(jīng)理擬訂了改革方案，試圖用獨(dú)裁型方式匆忙履行，但遇到了較大阻力，最后，她不得不放棄本次努力。這位經(jīng)理依然以為變革是必要，因此一年后，她決定再次進(jìn)行嘗試，這次運(yùn)用是參加式辦法。她與基層主管、某些重要員工討論了變革重要性。然后，她建立了一種委員會，該委員會由基層、中層和高層人員構(gòu)成，專門負(fù)責(zé)公司薪酬體系調(diào)研和改革工作。委員會成員辛勤工作，幾種月后，在大量征求多方面意見基本上，該委員會提交了一份出眾報告。委員會成員作為全體員工代表有了自豪感，以為自己是報告主人，因此改革方案得到了卓有成效地貫徹執(zhí)行，并獲得了圓滿效果。問題：在本案例中，田經(jīng)理第一次改革遇到挫折，第二次改革獲得成功。請結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論對該公司改革成敗予以評論。1月一、單選：（1*20=20）BABABDBBCCCABADADABA17、C二、簡答：（6*5=30）21、（p.49）（1）（2）22、（p.339）23、（p.4）（1）（2）（3）（4）24、（p.）（1）（2）（3）（4）25、（p.84）（1）（2）（3）26、（p.170）27、（p.2）三、闡述題：（10+10+12=32）28、（p.248）（1）（2）（3）（4）（5）（6）29、（p.272）30、（p.298）四、案例分析題：（18）31、（p.209-210）21、人際關(guān)系學(xué)派有哪些重要觀點(diǎn)？答：梅奧等人提出了與老式管理不同新觀點(diǎn)，重要有四個方面：①人是復(fù)雜人；②人與人之間關(guān)系是影響員工士氣重要因素；③非正式組織影響著員工行為；④通過提高員工滿足度來調(diào)動積極性。22、例行問題和例外問題？答：例行問題指目的清晰，經(jīng)常重復(fù)浮現(xiàn)，有關(guān)信息完整并容易擬定問題，又稱構(gòu)造良好問題。例外問題指偶爾發(fā)生、新穎、構(gòu)造上下不甚分明且具備重大影響問題，又稱構(gòu)造不良問題。23、提高談判技能有哪些方略？答：（1）研究你對手；（2）以積極積極方式開始談判；（3）針對問題，不針對個人；（4）不要太在乎最初報價；（5）注重雙贏解決方式；（6）以開放態(tài)度接納第三方協(xié)助。24、學(xué)習(xí)型組織有哪些特性？答：（1）有人人贊同共同構(gòu)想；（2）在解決問題和從事工作時，摒棄舊思維和常規(guī)程序；（3）成員對所有組織過程、活動、功能、環(huán)境互相作用進(jìn)行思考；（4）人們之間坦率進(jìn)行溝通，不必緊張受到批評或懲罰；（5）人們摒棄個人和部門利益，為實(shí)現(xiàn)組織共同構(gòu)想一起工作。25、事業(yè)部制特點(diǎn)答：（1）按產(chǎn)品、地區(qū)或市場劃分事業(yè)部；（2）事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算，擁有一定經(jīng)營自主權(quán)，設(shè)有相應(yīng)職能部門；（3）事業(yè)部既是總公司控制下利潤中心，又是產(chǎn)品或者市場責(zé)任單位，有自己產(chǎn)品和獨(dú)立市場；（4）總公司最高管理層有人事、財務(wù)、價格等控制監(jiān)督權(quán)，運(yùn)用利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制；（5）事業(yè)部經(jīng)理依照總公司首席執(zhí)行官指令進(jìn)行工作，并批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)部各項(xiàng)工作。26、何謂群體凝聚力答：群體凝聚力指群體成員樂旨在群體內(nèi)工作并回絕離開吸引力。體當(dāng)前每一種成員身上，就是成員對群體向往、關(guān)懷、愛惜和注重，是成員傾向于群體向心力。群體凝聚力大小，取決于群體在滿足成員物質(zhì)精神需求方面功能任何。27、狹義行為和廣義行為答：狹義行為指人受其身心支配和客觀環(huán)境刺激而體現(xiàn)出來能被觀測到一切外顯活動。廣義行為除可以直接觀測到外顯行為外，還涉及內(nèi)隱心理活動，即把心理和行為統(tǒng)稱為人行為。闡述：28、聯(lián)系實(shí)際談?wù)剬蜗驕贤ê碗p向溝通理解，并闡明雙向溝通重要意義。答：在信息溝通過程中，按照信息發(fā)送者與信息接受者之間與否存在交互功能分為單向溝通和雙向溝通。單向溝通指僅有信息發(fā)送者發(fā)出信息流而沒有接受者反饋，或只有接受者反饋信息流而沒有發(fā)出者回答信息流單方面溝通。雙向溝通指具備信息發(fā)送者發(fā)出信息流，又有信息接受者反饋信息流雙方交互式工作。接受雙向溝通會增長中級管理人員承擔(dān)。例如，上司只是下達(dá)命令，而不論下屬對指令意見如何，這種溝通就是單向溝通；相反，在征求下屬意見基本上下達(dá)指令或者下達(dá)指令后密切關(guān)注下屬意見和建議，這樣一種溝通就是雙向溝通。在老式管理?xiàng)l件下，溝通往往是單向，由于指令下達(dá)是為了被執(zhí)行，而不是解釋什么。在當(dāng)今時代，各級員工涉及基層和中層管理人員都不再滿足于盲目接受上級指令。她們結(jié)識到，許多管理決策和指令，會影響到她們生活或者工作條件，因而，她們會規(guī)定在決策實(shí)行前理解決策來龍去脈。于是，產(chǎn)生了被當(dāng)代管理普遍接受雙向溝通渠道。這種溝通特點(diǎn)是，既有自上而下指令渠道，又有自下而上反饋渠道。反饋是指把信息返回給發(fā)送者，以便對信息與否被理解進(jìn)行核算，影響溝通有效性重要因素，只有單向傳遞而沒有進(jìn)行必要反饋溝通往往是低效率。29、試述小道消息傳播因素及減少小道消息悲觀影響建議。答：傳播小道消息基于如下幾種因素：（1）建構(gòu)和緩和焦急；（2）使支離破碎信息可以說得通；（3）把群體成員甚至局外人構(gòu)成一種整體；（4）表白信息發(fā)送者地位或權(quán)力。如果情境對咱們十分重要，但又模棱兩可，并因而激起人們焦急情緒，此時小道消息會做為情境反映而浮現(xiàn)。管理層雖然不能消除小道消息，但應(yīng)當(dāng)能使小道消息范疇和影響被限定在一定區(qū)域內(nèi)，并使其悲觀成果減少到最低限度。如下是減少小道消息影響建議：（1）發(fā)布進(jìn)行重大決策時間安排；（2）解釋看起來不一致和隱秘決策和行為；（3）對當(dāng)前決策將來籌劃，強(qiáng)調(diào)其積極面同步，也指出其不利面；（4）公開討論也許浮現(xiàn)最差成果，將能減少因無依照猜測而引起小道消息傳播限度。30、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)剢T工應(yīng)對不公平辦法。答：依照亞當(dāng)斯公平理論，當(dāng)人們面臨不公平時，特別是當(dāng)收入/投入比值過低引起不公平時，她們在心理上將會產(chǎn)生緊張、不安和不平衡，在行為或心理上將會設(shè)法采用如下辦法，以減少自己心理上不公平感：（1）自我安慰。即從心理上用結(jié)識機(jī)制減少不公平感。例如變化對自己或她人付出量與所得量判斷，由于原先判斷也許存在偏差。（2）變化比較或參照對象，以獲得主觀上公平感，即所謂“比上局限性，比下有余”。（3）采用一定行為，給比較對象十佳一定影響以變化其實(shí)際付出或所得。如在領(lǐng)導(dǎo)面前說別人壞話，想法減少別人生育或使領(lǐng)導(dǎo)減少別人好感，以減少其所得量。或者干擾別人工作，制造人際矛盾，使其消磨更多地時間和精力，以增長其付出量。（4）采用一定行為，實(shí)際變化自己付出和所得。例如減少投入量，本來工作比較積極努力，當(dāng)前不積極或悲觀怠工，或者設(shè)法提高所得量，發(fā)牢騷，給領(lǐng)導(dǎo)施加壓力規(guī)定增長工資報酬。（5）掙脫當(dāng)前分派關(guān)系。例如規(guī)定調(diào)理單位，選取一種收入更高、條件更好工作等。案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格詳細(xì)類型涉及：（1）獨(dú)裁型（集權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)，指決策權(quán)基本集中在最高領(lǐng)導(dǎo)者一種領(lǐng)導(dǎo)類型。重要特點(diǎn)：多數(shù)決策由領(lǐng)導(dǎo)者做出；下屬職責(zé)重要是執(zhí)行決策；對下屬工作進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)督；管理風(fēng)格中，以工作為中心，不注重人際關(guān)系，屬于高工作，低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)方式。長處是利于統(tǒng)一指揮；缺陷是不容易發(fā)揮下屬創(chuàng)造性和積極性。合用于規(guī)模較小公司或下屬素質(zhì)較差狀況，如新員工。（2）民主型領(lǐng)導(dǎo)，指除了少數(shù)重大問題由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策外，普通決策由下屬做出一種領(lǐng)導(dǎo)類型?；咎攸c(diǎn)：按照下屬職責(zé)范疇授權(quán)決策；勉勵和吸取下屬參加關(guān)于決策制定；對下屬監(jiān)督比較寬松；既注重人際關(guān)系又注重生產(chǎn)效率，高工作、高關(guān)系。長處是利于發(fā)揮下屬積極性和創(chuàng)造性；缺陷是如下屬素質(zhì)較差會影響工作展開。合用于規(guī)模較大、部門較多或下屬素質(zhì)較高公司，如生產(chǎn)線上裝配小組。（3）參加式領(lǐng)導(dǎo)，是民主型領(lǐng)導(dǎo)一種特殊形式，其特點(diǎn)是把人際關(guān)系協(xié)調(diào)放在首位，屬于高關(guān)系、低工作。長處是大多數(shù)決策是在同下屬協(xié)商一致基本上達(dá)到，利于決策貫徹實(shí)行；缺陷是決策達(dá)到時間較長，也許由于妥協(xié)滿足不了管理上需要。合用于員工凝聚力較強(qiáng)、素質(zhì)較高公司，如公司福利委員會。（4）放任型領(lǐng)導(dǎo)，指決策權(quán)基本授予下屬，領(lǐng)導(dǎo)重要負(fù)責(zé)指引、協(xié)調(diào)和勉勵職能一種領(lǐng)導(dǎo)類型?；咎攸c(diǎn)：下屬又充分自主權(quán)、決策權(quán)；領(lǐng)導(dǎo)者通過指引、協(xié)調(diào)來調(diào)動下屬積極性和創(chuàng)造性；對下屬提供必要支持和協(xié)助，但基本不對下屬進(jìn)行監(jiān)督，屬于低工作、低關(guān)系。長處是相信下屬責(zé)任心和能力，為充分發(fā)揮下屬積極性和創(chuàng)造性創(chuàng)造條件；缺陷是權(quán)力過于分散容易削弱統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。重要合用于高科技、高智力、需要創(chuàng)造性工作或下屬素質(zhì)較高單位，如科研單位。依照庫爾特。盧因三步變革模式，大多數(shù)變革失敗有兩種因素：一方面，人們不樂意（或不可以）變化長期形成觀點(diǎn)和行為。因而，要進(jìn)行某種變革，一方面要變化人們既有思想觀點(diǎn)和行為模式，即要進(jìn)行“解凍”。另一方面，通過一段時間變化，員工也許會重新回到此前工作方式中去。為避免這種狀況發(fā)生又必要將變革后現(xiàn)狀“重新凍結(jié)”。為了防止變革發(fā)生失敗，盧因提出了“解凍、變革和重新凍結(jié)”三步變革模式。（1）解凍。是指向關(guān)于部門或者個人廣泛宣傳變革必要性，讓個人、團(tuán)隊或組織可以真正感到變革必要性并且接受變革。（2）變革。是指按照所提出方案分布實(shí)行變革。在變革過程中，要做好思想工作，克服種種阻力，排除困難，使變革得以成功。（3）重新凍結(jié)。是通過強(qiáng)化、支持等手段，將新行為方式鎖定為新模式和規(guī)范，防止由于習(xí)慣勢力影響而返回到本來老路上去。7月組織行為學(xué)（二）試題一、單項(xiàng)選取題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出四個備選項(xiàng)中只有一種是符合題目規(guī)定，請將其代碼填寫在題后括號內(nèi)錯選、多選或未選均無分。研究組織運(yùn)營及其規(guī)律學(xué)科是（）社會學(xué)B.管理學(xué)C.組織行為學(xué)D.市場營銷學(xué)提出了抱負(fù)行政組織體系理論，主張通過職務(wù)或職位而不是個人或世襲地位來管理，還著有《新教倫理》、《社會和經(jīng)濟(jì)組織理論》等著作，因而被稱為組織管理之父是（）A.法約爾B.泰羅C.馬科思?韋伯D.亨利?甘特管理層次與管理跨度關(guān)系是（）A.正有關(guān)關(guān)系B.等比關(guān)系C.反有關(guān)關(guān)系D.互動關(guān)系4.20世紀(jì)代至30年代，美國關(guān)于研究人員在美國西方電氣公司進(jìn)行了關(guān)于工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系實(shí)驗(yàn)。這個實(shí)驗(yàn)為日后行為科學(xué)研究奠定了基本，對公司管理發(fā)展有著重要影響。這個實(shí)驗(yàn)是（）A.社會實(shí)驗(yàn)B.霍桑實(shí)驗(yàn)C.疲勞實(shí)驗(yàn)D.心理實(shí)驗(yàn)管理層次是組織中建立授權(quán)級別數(shù)量，是公司縱向管理級別層次，又稱為（）A.組織構(gòu)造B.管理跨度C.控制幅度D.組織層次命令統(tǒng)一性基本含義是（）一種下級只服從一種上級直接指揮命令由上級作出命令由專門部門擬訂命令必要執(zhí)行依照關(guān)于管理部門決定、命令、批示，為完畢特定任務(wù)而建立組織被稱為（）A.有機(jī)式組織B.正式組織C.機(jī)械式組織D.非正式組織把按職能劃分部門同按產(chǎn)品（或工程項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目等）劃分小組結(jié)合成一種縱橫交錯組織形式是（）A.職能型構(gòu)造B.參謀型構(gòu)造C.矩陣型構(gòu)造D.直線型構(gòu)造大量事實(shí)表白，群體可以予以其成員巨大壓力，使她們變化自己態(tài)度和行為，采用與群體多數(shù)成員言行保持一致行為，這種行為是（）A.大眾行為B.社會行為C.自然行為D.從眾行為當(dāng)群體確立了被強(qiáng)制執(zhí)行一系列行為規(guī)范后，有必要通過溝通使群體新成員理解和執(zhí)行這些行為規(guī)范，這樣一種溝通活動被稱為（）A.群體影響B(tài).群體商定C.群體壓力D.群體社會化梅雷迪思?拜爾賓（MeredithBelbin）把個人個性特性同群體角色行為相聯(lián)系，提出理論是（）A.功能角色理論B.團(tuán)隊角色理論C.社會角色理論D.有關(guān)角色理論自然或者自發(fā)形成、以共同興趣或者興趣為基本而建立群體是（）A.正式群體B.非正式群體C.工作群體D.業(yè)余群體當(dāng)假設(shè)（也許這種假設(shè)是錯誤）某個人有某一行為特性時，將推斷某人必然具備其她行為特性，這種現(xiàn)象是（）A.刻板印象B.輪換效應(yīng)C.波及效應(yīng)D.暈輪效應(yīng)按照不同詳細(xì)條件，采用相應(yīng)組織構(gòu)造、領(lǐng)導(dǎo)方式和管理機(jī)制。把一種組織當(dāng)作社會系統(tǒng)中分系統(tǒng)，規(guī)定組織各方面活動都要適應(yīng)外部環(huán)境規(guī)定。這是（）A.權(quán)變辦法特點(diǎn)B.管理方格理論特點(diǎn)C.信息溝通理論特點(diǎn)D.突變調(diào)節(jié)理論特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展大體經(jīng)歷了領(lǐng)導(dǎo)特性理論階段、領(lǐng)導(dǎo)行為理論階段和（）A.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論階段B.獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)理論階段C.民主領(lǐng)導(dǎo)理論階段D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論階段就普通狀況來看，領(lǐng)導(dǎo)者重要職能是（）A.完畢任務(wù)職能和管理職能B.完畢任務(wù)職能和指揮職能C.完畢任務(wù)職能和群體維持職能D.完畢任務(wù)職能和控制職能除了少數(shù)重大問題由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策外，普通決策均由下屬做出領(lǐng)導(dǎo)類型是（）A.獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.參加型領(lǐng)導(dǎo)D.放任型領(lǐng)導(dǎo)日裔美國管理學(xué)者威廉?大內(nèi)（WilliamOuchi）提出專門研究人與公司、人與工作之間關(guān)系理論是（）A.X理論B.Z理論C.超Y理論D.Y理論一種有效溝通所涉及環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)總稱是（）A.溝通渠道B.溝通過程C.溝通辦法D.溝通環(huán)節(jié)在社交場合進(jìn)行溝通屬于（）A.非正式溝通B.正式溝通C.內(nèi)部溝通D.外部溝通二、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）組織設(shè)計權(quán)變因素有哪些？群體與團(tuán)隊區(qū)別。個體力量與群體動力之間關(guān)系。途徑-目的理論以為有4種領(lǐng)導(dǎo)方式，闡明批示型、支持型和成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式合用范疇。赫塞-布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型基本觀點(diǎn)。克服溝通障礙辦法有哪幾種？三、闡述題（本大題共3小題，共32分）沖突可以分為功能正常沖突和功能失調(diào)沖突兩種類型，請聯(lián)系實(shí)際解釋這兩種沖突類型含義，并指出其鑒別原則。（10分）庫爾特?盧因三步變革模型含義。（10分）聯(lián)系實(shí)際闡明弗魯姆和耶頓決策模型中提出5種決策方式。（12分）四、案例分析題（本題18分）30．案例：杰克約50歲，在一家大銀行分行做經(jīng)理助理。她已經(jīng)做助理經(jīng)理了，但是她體現(xiàn)實(shí)在平庸，以至于幾乎沒有哪個分行經(jīng)理樂意要她做助手。普通她現(xiàn)任行長都會設(shè)法將她派到新分行去當(dāng)助理，以便掙脫她。因此杰克在這里，曾在8個分行任職。在她當(dāng)前工作這第九個分行，經(jīng)理不久就理解到了她經(jīng)歷，雖然也曾想過將她轉(zhuǎn)到別分行，但是最后還是決定來試著勉勵一下她。經(jīng)理理解到，杰克沒什么經(jīng)濟(jì)上需要，由于她繼承了一筆可觀遺產(chǎn)，擁有幾套公寓房。她太太在家里打理家務(wù)，兩個孩子都是大學(xué)畢業(yè)，有較好收入。因此，她是一種衣食不愁人。經(jīng)理嘗試進(jìn)展甚微，甚至有兩次考慮想解雇杰克。杰克偶爾會鼓起勁兒干幾種星期，但隨后又變成了老樣子。通過仔細(xì)分析杰克情形，經(jīng)理以為，雖然杰克對有形物質(zhì)需要基本上都得到了滿足，但她也許會需要更多別人承認(rèn)。于是，經(jīng)理開始朝著這個方向努力。在分行周年店慶日，經(jīng)理召集所有員工開了一種慶祝會。會上，經(jīng)理訂做大蛋糕上寫著分行近來頗興趣評一種財務(wù)指標(biāo)。這一指標(biāo)是在杰克努力下實(shí)現(xiàn)。經(jīng)理對此做了一番夸獎。杰克情緒被這種贊揚(yáng)以及諸多同事善意玩笑鼓舞。從此后來，她行為徹底改觀。通過不斷承認(rèn)和贊揚(yáng)，杰克有