2021年電力市場(chǎng)營(yíng)銷與策略

打開文本圖片集摘要這幾年來，電力行業(yè)努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量層次，并做了大量的工作，但與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度仍不適應(yīng)，靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)去開拓、占領(lǐng)市場(chǎng)的觀念未真正樹立起來，我們十分明顯地體會(huì)到，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，加強(qiáng)企業(yè)自身管理，按一定的目標(biāo)追求企業(yè)的發(fā)展和營(yíng)銷活動(dòng)的成功，必須針對(duì)企業(yè)的具體情況制定一個(gè)帶有全局性穩(wěn)定發(fā)展的營(yíng)銷策略。關(guān)鍵詞電力市場(chǎng)；營(yíng)銷；策略一、電力企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀（一）營(yíng)銷體系不適應(yīng)市場(chǎng)變化的要求，數(shù)據(jù)分析缺乏精準(zhǔn)性由于長(zhǎng)期電力供不應(yīng)求和電力企業(yè)擁有部分行政職能，造成電力企業(yè)市場(chǎng)意識(shí)淡薄。營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程組織形式依然為職能型結(jié)構(gòu)，不是以客戶為中心、以效益為目標(biāo)設(shè)立。現(xiàn)有的營(yíng)銷管理模式還不能對(duì)市場(chǎng)的變化及時(shí)作出反應(yīng)，沒有完善營(yíng)銷體系，也沒有形成完整的營(yíng)銷知識(shí)結(jié)構(gòu)。對(duì)數(shù)據(jù)的分析缺乏精準(zhǔn)性。每個(gè)月所轄區(qū)域都應(yīng)該建立精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析如下圖（二）壟斷行業(yè)思想未改變電力企業(yè)自從誕生以來，一直就是壟斷的象征，缺乏市場(chǎng)開放的視覺。企業(yè)淡化了市場(chǎng)意識(shí)，企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的各種風(fēng)險(xiǎn)程度估計(jì)不足，沒有危機(jī)感和市場(chǎng)的壓力。（三）營(yíng)銷人員素質(zhì)不高，電能消費(fèi)宣傳力度不夠我國電力企業(yè)營(yíng)銷人員由于在管理辦法、人員素質(zhì)、激勵(lì)機(jī)制等方面存在諸多問題，造成營(yíng)銷人員缺乏工作主動(dòng)性和工作標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)識(shí)不到電能的使用水平代表社會(huì)發(fā)展的水平，家庭用電代表人民的生活水平。因此提高全社會(huì)能源消費(fèi)認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變能源消費(fèi)觀念是開拓電力市場(chǎng)的主要工作。（四）部分電力法規(guī)跟現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展有沖突現(xiàn)在使用的法律法規(guī)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等，不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)的需求，阻礙了電力市場(chǎng)的發(fā)展。（五）電網(wǎng)的“卡脖子”現(xiàn)象對(duì)受理客戶用電報(bào)裝造成影響電網(wǎng)建設(shè)特別是城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)建設(shè)嚴(yán)重滯后于電源建設(shè)。致使電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)不合理，城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)配電網(wǎng)絡(luò)薄弱，設(shè)備陳舊老化，成為制約電力營(yíng)銷的主要因素。二、加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，制定營(yíng)銷策略（一）營(yíng)銷主體的建立以營(yíng)銷為管理中心的觀念，不能只是一種口頭意識(shí)存在，不能光靠承諾，而應(yīng)有緊緊圍繞它的部門，即營(yíng)銷部門。應(yīng)賦予營(yíng)銷部門職責(zé)，以營(yíng)銷為中心構(gòu)造供電企業(yè)營(yíng)銷體系。具體的是采集客戶側(cè)的電壓、功率等數(shù)據(jù)，掌握各類客戶的用電動(dòng)態(tài)，對(duì)客戶開展上門服務(wù)，開展需求側(cè)管理，制定配電設(shè)備的建設(shè)計(jì)劃等。（二）轉(zhuǎn)變思想觀念思想觀念的轉(zhuǎn)變是由供電企業(yè)步入市場(chǎng)的先決條件，要打破舊的營(yíng)銷觀念，用市場(chǎng)規(guī)劃企業(yè)行為，重新確定市場(chǎng)在供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的地位，樹立客戶滿意為宗旨的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)。（三）轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷觀念，做好電價(jià)及用電戶的分析工作，提高營(yíng)銷人員素質(zhì)確立品牌效應(yīng)的觀念。要牢固樹立品牌就是生命，品牌就是效益的思想。通過良好的品牌形象展示企業(yè)實(shí)力，樹立品牌意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)水平，在客戶中要樹立信賴，真誠友好的合作關(guān)系，建立良好的崗位信譽(yù)，從而贏得客戶，贏得市場(chǎng)。建立查詢、報(bào)裝、付費(fèi)、搶修、投訴、負(fù)荷控制、銀行電費(fèi)結(jié)算等的網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)，支持客戶服務(wù)，并為市場(chǎng)提供可靠信息，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的監(jiān)控和決策能力。根據(jù)用電戶的用電情況從用電大戶逐層分析，建立分析圖表，如下圖（四）加強(qiáng)需求側(cè)管理做好電力市場(chǎng)的需求預(yù)測(cè)工作，制訂營(yíng)銷計(jì)劃和策略，加強(qiáng)客戶服務(wù)，創(chuàng)造和刺激電力需求。利用經(jīng)濟(jì)技術(shù)手段，轉(zhuǎn)移高峰電力，引導(dǎo)低谷電力需求，充分利用季節(jié)性電能，提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和資源綜合利用的水平，引導(dǎo)客戶合理使用電能，提高電網(wǎng)負(fù)荷率和終端電能效率。強(qiáng)化服務(wù)承諾機(jī)制，變“微笑”服務(wù)為“全方位服務(wù)”、“實(shí)質(zhì)性服務(wù)”和“高科技服務(wù)”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)去尋求、開辟市場(chǎng)。同時(shí)加強(qiáng)用電宣傳工作，真正起到電力消費(fèi)的導(dǎo)向作用。電力市場(chǎng)是以電力消費(fèi)需求為中心，按照市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制對(duì)電力系統(tǒng)中發(fā)電、輸電和供電（配、售電）以及用電客戶等進(jìn)行協(xié)調(diào)運(yùn)行的管理機(jī)制，只要在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好營(yíng)銷的作用，制定適應(yīng)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，就能不斷促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效參考文獻(xiàn)古洪平.電力市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)[M].中國電力出版社，200王媛.電力目標(biāo)市場(chǎng)的選擇及營(yíng)銷策略研究[D].華北電力大學(xué)，2