桶裝水研究報告市場調查課件

桶裝水市場深入調研報告桶裝水市場深入調研報告1一，什么是市場調研？市場調研是一個科學性很強、工作流程系統(tǒng)化很高的工作。它是由調研人員收集目標材料，并對所收集的材料加以整理統(tǒng)計，然后對統(tǒng)計結果進行分析以便為企業(yè)的決策提供正確的預測的方法，市場調研必須圍繞一個主題進行，它的工作組成必須依照嚴格合理的工作程序，具體說來，它包括提出問題，調查收集材料，分析預測問題三個部分。一，什么是市場調研？市場調研是一個科學性很強、工作流程系統(tǒng)化2（1） 市場調研的作用：1， 有利于新產(chǎn)品的開發(fā)2， 有利于開拓新市場3， 有利于了解競爭情況4， 有利于發(fā)現(xiàn)存在的問題5， 有利于提高銷售量（1） 市場調研的作用：3（2） 市場調查的基本原則：1， 調研的科學性2， 調研的創(chuàng)造性3， 調查方法的關聯(lián)性4， 信息的價值成本比（2） 市場調查的基本原則：4（3） 市場的調研對象分類1， 產(chǎn)品調研2， 消費者調研3， 經(jīng)銷商調研4， 市場營銷人員調研5， 外部環(huán)境和內部環(huán)境調研（3） 市場的調研對象分類1， 產(chǎn)品調研5

二，市場調研的程序發(fā)現(xiàn)問題分析問題確定調研課題調研設計調研計劃執(zhí)行調研報告提出二，市場調研的程序發(fā)現(xiàn)問題分析問題確定調研課題調研6確定調研方法提出報告調查計劃擬定計劃審核問卷設計重檢確定問題調查員訓練調查員督導與控制調查員招聘試查問卷定案調查實施調查表復查調查資料匯編資料整理撰寫報告調查對象選定調查研究設計調查訪問設計及準備工作調查實施分析資料和結論提出調查流程確定調研方法提出報告調查計劃擬定計劃審核問卷設計重檢確定問題7確定收集資料范圍市場宏觀走向企業(yè)內部環(huán)境產(chǎn)品變化情況消費者經(jīng)銷商企業(yè)營銷人員確定收集資料范圍市場宏觀走向企業(yè)內部環(huán)境產(chǎn)品變化情況消費者經(jīng)8確定調研方法觀察法ObservationalMethod實驗法ExperimentalMethod訪談法SurveyMethod確定調研方法觀察法實驗法訪談法9觀察法調查法

觀察法1觀察法的概念與種類觀察法是指調查者到現(xiàn)場憑自己的視覺、聽覺或借助攝錄像器材，直接或間接觀察和記錄正在發(fā)生的市場行為或狀況，以獲取有關原始信息的一種實地調查法。按觀察的形式不同分為直接觀察法、間接觀察法和實驗觀察法。觀察法直接法間接法遙感觀察儀器觀察痕跡觀察跟蹤觀察非參與觀察參與性觀察觀察法調查法觀察法觀察法直接法間接法遙感觀察儀器觀察痕跡觀10

直接觀察法是調查者直接深入到調查現(xiàn)場，對正在發(fā)生的市場行為和狀況進行觀察和記錄。主要觀察方式如下。（1）參與性觀察。是指調查者直接參與到特定的環(huán)境和被調查者對象中去，與被調查者一起從事某些社會經(jīng)濟活動，甚至改變自己的身份、身臨其境、借以收集獲取有關的信息。如“偽裝購物法”或“神秘顧客法”（2）非參與性觀察。又稱局外觀察，是指調查者以局外人的身份深入調查現(xiàn)場，從側面觀察、記錄所發(fā)生的市場行為或狀況，用以獲取所需的信息。如①供貨現(xiàn)場觀察、②銷售現(xiàn)場觀察、③使用現(xiàn)場觀察（3）跟蹤觀察。是指調查員對被調查者進行連續(xù)性的跟蹤觀察。如商場顧客購物跟蹤觀察、女士著裝跟蹤觀察、用戶產(chǎn)品使用跟蹤觀察等。1）直接觀察法直接觀察法是調查者直接深入到調查現(xiàn)場，對正在發(fā)生的市場11間接觀察法是指對調查者采用各種間接觀察的手段（痕跡觀察、儀器觀察等）進行觀察，用以獲取有關的信息。（1）痕跡觀察。是通過對現(xiàn)場遺留下來的實物或痕跡進行觀察，用以了解或推斷過去的市場行為。如食品廚柜觀察法、垃圾清點觀察法。（2）儀器觀察。儀器觀察是指在特定的場所安裝錄像機、錄音機或計數(shù)儀器等器材，通過自動錄音、錄像、計數(shù)等獲取有關信息。如商場顧客流量自動測量、交通路口車流量自動測量、電視收視率自動測量等。（3）遙感觀察。是指利用遙感技術，航測技術等現(xiàn)代科學技術搜集調查資料的方法，如地礦資源、水土資源、森林資源、農(nóng)產(chǎn)品播種面積與產(chǎn)量估計、水旱災害、地震災害等均可采用遙感技術搜集資料。這種方法目前在市場調查中應用較少。2）間接觀察法間接觀察法是指對調查者采用各種間接觀察的手段（痕跡觀212觀察法的記錄技術

觀察法記錄技術是指在進行觀察調查中，對被調查對象進行記錄時所采用的方法和手段。觀察記錄技術的好壞，直接影響觀察調查的結果，不同的觀察方法要采用不同的記錄技術。常用的記錄技術主要有：(1)卡片。(2)速記。(3)符號(4)記憶(5)器材記錄。觀察法的主要優(yōu)缺點主要優(yōu)點：①直觀可靠，②簡便易行，③可發(fā)現(xiàn)新情況新問題，④可克服語言交流帶來的干擾。主要缺點：①)時間長，費用高。受時間、空間和費用限制；②只能觀察表象資料，不能觀察內在原因，③對觀察人員素質要求高；觀察者素質不同，觀察的結果也不同，易產(chǎn)生觀察者誤差。為減少觀察者誤差，在應用觀察法時，應注意以下事項。（1）為了使觀察結果具有代表性，能夠反映某類事物的一般情況，應注意選擇那些有代表性的典型對象，在最適當?shù)臅r間內進行觀察。（2）進行現(xiàn)場觀察時，最好不要讓被調查者有所察覺，尤其是使用儀器觀察時更要注意隱蔽性，以保證被調查者處于自然狀態(tài)下。（3）在實際觀察和解釋觀察結果時，必須實事求是、客觀公正、不得帶有主觀偏見，更不能歪曲事實真相。（4）觀察者的觀察項目和記錄用紙最好有一定的格式，以便盡可能詳細地記錄觀察內容的有關事項。（5）應注意挑選有經(jīng)驗的人員充當觀察員，并進行必要的培訓。觀察法的記錄技術13觀察法的應用（1）商場顧客流量的測定或車站碼頭顧客流量測定。（2）主要交通道口車流量測定。（3）對競爭對手進行跟蹤或暗訪觀察。（4）消費者購買行為、購買動機、購買偏好調查。（5）產(chǎn)品跟蹤測試。（6）商場購物環(huán)境、商品陳列、服務態(tài)度觀察。（7）生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場考察與評估。（8）作業(yè)研究。（9）彌補詢問調查法的不足。觀察法的應用14網(wǎng)絡調查法網(wǎng)絡調查的特點網(wǎng)絡調查又稱網(wǎng)上調查或網(wǎng)絡調研，是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)搜集和掌握市場信息的一種調查方法。主要特點如下：（1）經(jīng)濟性。（2）范圍廣。（3）周期短。（4）互動性。（5）客觀性。（6）可靠性。5.5.2網(wǎng)絡調查的方法網(wǎng)絡調查法按照采用的技術方法不同可分為站點法、電子郵件法、隨機IP法、視訊會議法、在線訪談法、搜索引擎等。按照調查者組織調查樣本的行為不同，可分為主動調查法和被動調查法。主動調查法是指調查者主動組織調查樣本，完成有關調查；被動調查法是指被調查者被動地等待調查樣本單位造訪，完成有關調查。網(wǎng)絡調查法網(wǎng)絡調查的特點15網(wǎng)絡調查法的應用網(wǎng)絡調查法主要是利用企業(yè)的網(wǎng)站和公共網(wǎng)站進行市場調查研究，有些大型的公共網(wǎng)站建有網(wǎng)絡調研服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)往往擁有數(shù)十萬條記錄的有關企業(yè)和消費者的數(shù)據(jù)庫，利用這些詳細的會員資料，數(shù)據(jù)庫可自動篩選受訪樣本，為網(wǎng)絡調查提供服務平臺。網(wǎng)絡調研的應用領域十分廣泛，主要集中在產(chǎn)品消費、廣告效果、生活形態(tài)、社情民意、統(tǒng)計網(wǎng)上直報、產(chǎn)品市場供求調研等方面的市場調查研究。確定調研課題數(shù)據(jù)匯集問卷檢誤即時統(tǒng)計結果生成確定調研對象決定調查方法問卷設計上網(wǎng)調查數(shù)據(jù)處理分析研究會員數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡用戶產(chǎn)品消費者競爭者相關者網(wǎng)上發(fā)布在線互動郵件群發(fā)搜索引擎網(wǎng)絡調查法的應用確定調研課題數(shù)據(jù)匯集確定調研對象決定調查方法16訪問調查法訪問調查法的概念與種類訪問調查法簡稱訪問法或詢問法，是指調查者以訪談詢問的形式，或通過電話訪談、郵寄問卷、留置問卷、小組座談、個別訪問等詢問形式向被調查者搜集市場調查資料的一種方法。（1）按訪問形式不同分，有面談訪問、電話詢問、留置問卷訪問、郵寄訪問等方法。（2）按訪問方式不同分，有直接訪問和間接訪問。直接訪問：面談訪問（小組座談、個別訪問）。間接訪問：電話詢問、郵寄詢問、留置問卷詢問等。（3）按訪問內容不同分，有標準化訪問和非標準化訪問。標準化訪問：根據(jù)問卷或調查表進行訪問。用于定量研究。非標準化訪問：根據(jù)調查提綱進行訪問。用于定性研究。訪問調查法訪問調查法的概念與種類17

1電話訪問調查者通過查找電話號碼簿用電話向被調查者進行訪問，以搜集市場調查資料的一種方法。主要應用于民意測驗和一些較為簡單的市場調查項目。分為傳統(tǒng)電話訪問和計算機輔助電話訪問兩種。1)傳統(tǒng)電話訪問傳統(tǒng)電話訪問就是選取一個被調查者的樣本，然后撥通電話，詢問一系列的問題。調查員用一份問卷和一張答案紙，在訪問過程中用筆隨時記下答案。要求：有專門的電話訪問場所，調查員應經(jīng)過專門訓練，問卷應簡單名了。傳統(tǒng)電話訪問的程序是：（1）根據(jù)調查目的劃分為不同的區(qū)域。（2）確定各個區(qū)域必要的調查的樣本單位數(shù)。（3）編制電話號碼本（抽樣框）。（4）確定各個區(qū)域被抽中的電話號碼。（5）確定各個區(qū)域的電話訪問員。（6）一般利用晚上或假日與被調查者通電話，獲取有關資料.1電話訪問18

傳統(tǒng)電話訪問的優(yōu)缺點

主要優(yōu)點：①搜集市場調查資料速度快，費用低，可節(jié)省大量調查時間和調查經(jīng)費；②覆蓋面廣，可以對任何有電話的地區(qū)、單位和個人直接進行電話詢問調查；③可以免去被調查者的心理壓力，易被人接受，特別對于那些難于見面的某些名人，采用電話詢問尤為重要。主要缺點：①只能限于有電話的地區(qū)、單位和個人，電話普通率高才能廣泛采用。在通訊條件落后地區(qū)，這種方法受到限制.②無法觀察到被調查者的表情和反應，也無法出示調查說明、圖片等背景資料，只能憑聽覺得到口頭資料，不能使問題深入。③對于回答問題的真實性很難作出準確的判斷.

19面談訪問是指調查者與被調查者面對面地進行交談，以收集調查資料的方法，又稱直接訪問法。按照訪問的對象不同，分為家庭訪問和個人訪問法；按訪問是否采用標準化問卷，分為“標準式訪談”和“自由交談”；而標準式訪談按照問卷填寫的形式，分為調查員填寫問卷調查法和留置問卷調查法；按照訪問的地點和形式不同，分為入戶（或單位）訪問，攔截訪問和計算機輔助訪問。1）入戶訪問入戶訪問指調查員到被調查者的家中或工作單位進行訪問，直接與被調查者接觸，然后利用訪問式問卷逐個問題進行詢問，并記錄下對方的回答；或者將自填式問卷交給被調查者，講明方法后，等待對方填寫完畢或稍后再回來收取問卷的調查方式。面談訪問

面談訪問是指調查者與被調查者面對面地進行交談，以收集20攔截式訪問是指在某個場所（如商業(yè)區(qū)、商場、街道、醫(yī)院、公園等）攔截在場的一些人進行面訪調查。這種方法常用于商業(yè)性的消費者意向調查中。例如在商場的化妝品柜臺前攔截女性顧客詢問她們對各種化妝品的偏好以及購買習慣、行為等等。攔截式訪問有以下3種方式。（1）街頭攔截法。（2）商場攔截法。（3）定點攔截法。攔截式訪問的程序

問卷設計確定樣本量選定地點攔截受訪者介紹說明問卷訪問致謝拒訪填寫、審核攔截式訪問

攔截式訪問是指在某個場所（如商業(yè)區(qū)、商場、街道、醫(yī)院21

主要優(yōu)點：訪問地點比較集中，時間短，可節(jié)省訪問費和交通費；可以避免入戶訪問的一些困難，便于對訪問員進行監(jiān)控；受訪者有充分的時間來考慮問題，能得到比較準確的答案；對拒訪者可以放棄，重新攔截新的受訪者，確保樣本量不變。

主要缺點：一是不適合內容較復雜、不能公開的問題的調查,二是調查對象的身份難以識別，在調查地點出現(xiàn)帶有偶然性，可能影響樣本的代表性和調查的精確度；三是拒訪率高，攔截的個別行人、顧客可能因為要趕車、處理公務或私務，怕耽擱時間等原因而拒訪。因此，在使用時應附有一定的物質獎勵。攔截式訪問的應用要點：一是問卷內容不宜過多，問題應簡單明了，且不涉及有關個人隱私方面的問題；二是在訪問過程中要控制其他人包括受訪者的同伴對受訪者的影響。對主動要求接受采訪的人，調查人員要善于甄別，對不合適的對象，應婉言謝絕。主要優(yōu)點：訪問地點比較集中，時間短，可節(jié)省訪問費和交通22桶裝水的市場研究報告問題總結第1題：您的性別：[單選題]男女

第2題：如果您買桶裝水，您會更注重哪個？[單選題]質量

服務

價格

品牌

包裝

第3題：如果您買桶裝水，您會選擇哪種水質？[單選題]純凈水

礦泉水

山泉水

其他

第4題：你一般喜歡喝那種桶裝水？[多選題]農(nóng)夫山泉

益力

怡寶

景田

娃哈哈

樂百氏

雀巢

可口可樂

康師傅

其它

桶裝水的市場研究報告問題總結第1題：您的性別：[單選題23第5題：目前您有消費桶裝水嗎[單選題]有

沒有

第6題：您選擇飲用桶裝水的原因[單選題]對自來水飲用不放心

人有我有

飲用方便

其他

第7題：您曾經(jīng)飲用過幾種品牌的桶裝水？[單選題]1種

2種

3種

4種5種

5種以上

第8題：您家中正在飲用的桶裝水牌子是[主觀題]

第9題：您選擇該品牌的原因是[單選題]與單位配套

品牌知名度

口碑好朋友介紹

價格實惠

其它第10題：（接上題）該桶裝水價格是[主觀題]

第11題：您家中一個月飲用多少瓶桶裝水[主觀題]

第5題：目前您有消費桶裝水嗎[單選題]24第12題：您的家庭成員有多少人[主觀題]

第13題：您工作/學習單位飲用的牌子與家中飲用...[單選題]是

否

第14題：它的價格比家中飲用的要？[單選題]高

低

一樣

不知道

第15題：您對現(xiàn)在正在飲用的桶裝水的滿意程度為[單選題]很好恨滿意

還比較滿意

一般

有點不滿

很不滿意，想換

第16題：您覺得現(xiàn)在的桶裝水價格？[單選題]很高

較高

一般

較低

很低

第12題：您的家庭成員有多少人[主觀題]25第17題：如果您要買桶裝水，您能接受的最高價位...[單選題]5~89~1213~1516~2020以上

第18題：通常選購桶裝水時，您考慮的因素有？[多選題]價格

品牌知名度

水質

口感

送水及時性

廠家信譽度

親朋好友推薦

促銷活動

其他

第19題：您通常通過何種渠道了解桶裝水信息？[多選題]報紙

電視

廣播

互聯(lián)網(wǎng)

雜志

宣傳單

朋友推薦

店員推薦

其他

第17題：如果您要買桶裝水，您能接受的最高價位...[26第20題：最受您喜愛的桶裝水促銷活動[多選題]打折銷售

贈送水票

有獎銷售

定量購水送飲水機

贈送禮品

購水定期免費上門清洗飲水機

其它

第21題：你希望送水師傅[多選題]儀容整潔

服務態(tài)度好

按時送貨

不能按時送到時，提前與您聯(lián)系

其它

第22題：您會嘗試質量好價格實惠的新品牌嗎？[單選題]會

可能會

不知道

應該不會

不會

第23題：您的年齡[單選題]18歲以下

19~30歲

31~40歲

41~50歲

50歲以上

第20題：最受您喜愛的桶裝水促銷活動[多選題]27第24題：您的職業(yè)[單選題]公職人員

事業(yè)單位

國企成員

私企/外企成員

農(nóng)民/農(nóng)民工

自由職業(yè)

無業(yè)

學生

離退休

第25題：您家庭的人均月收入？[單選題]2千元以下2~5千

5千~1萬

1萬以上

第26題：您的所處城市？[主觀題]

第27題：您的意見[主觀題]第24題：您的職業(yè)[單選題]28THANKSTHANKS29桶裝水市場深入調研報告桶裝水市場深入調研報告30一，什么是市場調研？市場調研是一個科學性很強、工作流程系統(tǒng)化很高的工作。它是由調研人員收集目標材料，并對所收集的材料加以整理統(tǒng)計，然后對統(tǒng)計結果進行分析以便為企業(yè)的決策提供正確的預測的方法，市場調研必須圍繞一個主題進行，它的工作組成必須依照嚴格合理的工作程序，具體說來，它包括提出問題，調查收集材料，分析預測問題三個部分。一，什么是市場調研？市場調研是一個科學性很強、工作流程系統(tǒng)化31（1） 市場調研的作用：1， 有利于新產(chǎn)品的開發(fā)2， 有利于開拓新市場3， 有利于了解競爭情況4， 有利于發(fā)現(xiàn)存在的問題5， 有利于提高銷售量（1） 市場調研的作用：32（2） 市場調查的基本原則：1， 調研的科學性2， 調研的創(chuàng)造性3， 調查方法的關聯(lián)性4， 信息的價值成本比（2） 市場調查的基本原則：33（3） 市場的調研對象分類1， 產(chǎn)品調研2， 消費者調研3， 經(jīng)銷商調研4， 市場營銷人員調研5， 外部環(huán)境和內部環(huán)境調研（3） 市場的調研對象分類1， 產(chǎn)品調研34

二，市場調研的程序發(fā)現(xiàn)問題分析問題確定調研課題調研設計調研計劃執(zhí)行調研報告提出二，市場調研的程序發(fā)現(xiàn)問題分析問題確定調研課題調研35確定調研方法提出報告調查計劃擬定計劃審核問卷設計重檢確定問題調查員訓練調查員督導與控制調查員招聘試查問卷定案調查實施調查表復查調查資料匯編資料整理撰寫報告調查對象選定調查研究設計調查訪問設計及準備工作調查實施分析資料和結論提出調查流程確定調研方法提出報告調查計劃擬定計劃審核問卷設計重檢確定問題36確定收集資料范圍市場宏觀走向企業(yè)內部環(huán)境產(chǎn)品變化情況消費者經(jīng)銷商企業(yè)營銷人員確定收集資料范圍市場宏觀走向企業(yè)內部環(huán)境產(chǎn)品變化情況消費者經(jīng)37確定調研方法觀察法ObservationalMethod實驗法ExperimentalMethod訪談法SurveyMethod確定調研方法觀察法實驗法訪談法38觀察法調查法

觀察法1觀察法的概念與種類觀察法是指調查者到現(xiàn)場憑自己的視覺、聽覺或借助攝錄像器材，直接或間接觀察和記錄正在發(fā)生的市場行為或狀況，以獲取有關原始信息的一種實地調查法。按觀察的形式不同分為直接觀察法、間接觀察法和實驗觀察法。觀察法直接法間接法遙感觀察儀器觀察痕跡觀察跟蹤觀察非參與觀察參與性觀察觀察法調查法觀察法觀察法直接法間接法遙感觀察儀器觀察痕跡觀39

直接觀察法是調查者直接深入到調查現(xiàn)場，對正在發(fā)生的市場行為和狀況進行觀察和記錄。主要觀察方式如下。（1）參與性觀察。是指調查者直接參與到特定的環(huán)境和被調查者對象中去，與被調查者一起從事某些社會經(jīng)濟活動，甚至改變自己的身份、身臨其境、借以收集獲取有關的信息。如“偽裝購物法”或“神秘顧客法”（2）非參與性觀察。又稱局外觀察，是指調查者以局外人的身份深入調查現(xiàn)場，從側面觀察、記錄所發(fā)生的市場行為或狀況，用以獲取所需的信息。如①供貨現(xiàn)場觀察、②銷售現(xiàn)場觀察、③使用現(xiàn)場觀察（3）跟蹤觀察。是指調查員對被調查者進行連續(xù)性的跟蹤觀察。如商場顧客購物跟蹤觀察、女士著裝跟蹤觀察、用戶產(chǎn)品使用跟蹤觀察等。1）直接觀察法直接觀察法是調查者直接深入到調查現(xiàn)場，對正在發(fā)生的市場40間接觀察法是指對調查者采用各種間接觀察的手段（痕跡觀察、儀器觀察等）進行觀察，用以獲取有關的信息。（1）痕跡觀察。是通過對現(xiàn)場遺留下來的實物或痕跡進行觀察，用以了解或推斷過去的市場行為。如食品廚柜觀察法、垃圾清點觀察法。（2）儀器觀察。儀器觀察是指在特定的場所安裝錄像機、錄音機或計數(shù)儀器等器材，通過自動錄音、錄像、計數(shù)等獲取有關信息。如商場顧客流量自動測量、交通路口車流量自動測量、電視收視率自動測量等。（3）遙感觀察。是指利用遙感技術，航測技術等現(xiàn)代科學技術搜集調查資料的方法，如地礦資源、水土資源、森林資源、農(nóng)產(chǎn)品播種面積與產(chǎn)量估計、水旱災害、地震災害等均可采用遙感技術搜集資料。這種方法目前在市場調查中應用較少。2）間接觀察法間接觀察法是指對調查者采用各種間接觀察的手段（痕跡觀241觀察法的記錄技術

觀察法記錄技術是指在進行觀察調查中，對被調查對象進行記錄時所采用的方法和手段。觀察記錄技術的好壞，直接影響觀察調查的結果，不同的觀察方法要采用不同的記錄技術。常用的記錄技術主要有：(1)卡片。(2)速記。(3)符號(4)記憶(5)器材記錄。觀察法的主要優(yōu)缺點主要優(yōu)點：①直觀可靠，②簡便易行，③可發(fā)現(xiàn)新情況新問題，④可克服語言交流帶來的干擾。主要缺點：①)時間長，費用高。受時間、空間和費用限制；②只能觀察表象資料，不能觀察內在原因，③對觀察人員素質要求高；觀察者素質不同，觀察的結果也不同，易產(chǎn)生觀察者誤差。為減少觀察者誤差，在應用觀察法時，應注意以下事項。（1）為了使觀察結果具有代表性，能夠反映某類事物的一般情況，應注意選擇那些有代表性的典型對象，在最適當?shù)臅r間內進行觀察。（2）進行現(xiàn)場觀察時，最好不要讓被調查者有所察覺，尤其是使用儀器觀察時更要注意隱蔽性，以保證被調查者處于自然狀態(tài)下。（3）在實際觀察和解釋觀察結果時，必須實事求是、客觀公正、不得帶有主觀偏見，更不能歪曲事實真相。（4）觀察者的觀察項目和記錄用紙最好有一定的格式，以便盡可能詳細地記錄觀察內容的有關事項。（5）應注意挑選有經(jīng)驗的人員充當觀察員，并進行必要的培訓。觀察法的記錄技術42觀察法的應用（1）商場顧客流量的測定或車站碼頭顧客流量測定。（2）主要交通道口車流量測定。（3）對競爭對手進行跟蹤或暗訪觀察。（4）消費者購買行為、購買動機、購買偏好調查。（5）產(chǎn)品跟蹤測試。（6）商場購物環(huán)境、商品陳列、服務態(tài)度觀察。（7）生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場考察與評估。（8）作業(yè)研究。（9）彌補詢問調查法的不足。觀察法的應用43網(wǎng)絡調查法網(wǎng)絡調查的特點網(wǎng)絡調查又稱網(wǎng)上調查或網(wǎng)絡調研，是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)搜集和掌握市場信息的一種調查方法。主要特點如下：（1）經(jīng)濟性。（2）范圍廣。（3）周期短。（4）互動性。（5）客觀性。（6）可靠性。5.5.2網(wǎng)絡調查的方法網(wǎng)絡調查法按照采用的技術方法不同可分為站點法、電子郵件法、隨機IP法、視訊會議法、在線訪談法、搜索引擎等。按照調查者組織調查樣本的行為不同，可分為主動調查法和被動調查法。主動調查法是指調查者主動組織調查樣本，完成有關調查；被動調查法是指被調查者被動地等待調查樣本單位造訪，完成有關調查。網(wǎng)絡調查法網(wǎng)絡調查的特點44網(wǎng)絡調查法的應用網(wǎng)絡調查法主要是利用企業(yè)的網(wǎng)站和公共網(wǎng)站進行市場調查研究，有些大型的公共網(wǎng)站建有網(wǎng)絡調研服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)往往擁有數(shù)十萬條記錄的有關企業(yè)和消費者的數(shù)據(jù)庫，利用這些詳細的會員資料，數(shù)據(jù)庫可自動篩選受訪樣本，為網(wǎng)絡調查提供服務平臺。網(wǎng)絡調研的應用領域十分廣泛，主要集中在產(chǎn)品消費、廣告效果、生活形態(tài)、社情民意、統(tǒng)計網(wǎng)上直報、產(chǎn)品市場供求調研等方面的市場調查研究。確定調研課題數(shù)據(jù)匯集問卷檢誤即時統(tǒng)計結果生成確定調研對象決定調查方法問卷設計上網(wǎng)調查數(shù)據(jù)處理分析研究會員數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡用戶產(chǎn)品消費者競爭者相關者網(wǎng)上發(fā)布在線互動郵件群發(fā)搜索引擎網(wǎng)絡調查法的應用確定調研課題數(shù)據(jù)匯集確定調研對象決定調查方法45訪問調查法訪問調查法的概念與種類訪問調查法簡稱訪問法或詢問法，是指調查者以訪談詢問的形式，或通過電話訪談、郵寄問卷、留置問卷、小組座談、個別訪問等詢問形式向被調查者搜集市場調查資料的一種方法。（1）按訪問形式不同分，有面談訪問、電話詢問、留置問卷訪問、郵寄訪問等方法。（2）按訪問方式不同分，有直接訪問和間接訪問。直接訪問：面談訪問（小組座談、個別訪問）。間接訪問：電話詢問、郵寄詢問、留置問卷詢問等。（3）按訪問內容不同分，有標準化訪問和非標準化訪問。標準化訪問：根據(jù)問卷或調查表進行訪問。用于定量研究。非標準化訪問：根據(jù)調查提綱進行訪問。用于定性研究。訪問調查法訪問調查法的概念與種類46

1電話訪問調查者通過查找電話號碼簿用電話向被調查者進行訪問，以搜集市場調查資料的一種方法。主要應用于民意測驗和一些較為簡單的市場調查項目。分為傳統(tǒng)電話訪問和計算機輔助電話訪問兩種。1)傳統(tǒng)電話訪問傳統(tǒng)電話訪問就是選取一個被調查者的樣本，然后撥通電話，詢問一系列的問題。調查員用一份問卷和一張答案紙，在訪問過程中用筆隨時記下答案。要求：有專門的電話訪問場所，調查員應經(jīng)過專門訓練，問卷應簡單名了。傳統(tǒng)電話訪問的程序是：（1）根據(jù)調查目的劃分為不同的區(qū)域。（2）確定各個區(qū)域必要的調查的樣本單位數(shù)。（3）編制電話號碼本（抽樣框）。（4）確定各個區(qū)域被抽中的電話號碼。（5）確定各個區(qū)域的電話訪問員。（6）一般利用晚上或假日與被調查者通電話，獲取有關資料.1電話訪問47

傳統(tǒng)電話訪問的優(yōu)缺點

主要優(yōu)點：①搜集市場調查資料速度快，費用低，可節(jié)省大量調查時間和調查經(jīng)費；②覆蓋面廣，可以對任何有電話的地區(qū)、單位和個人直接進行電話詢問調查；③可以免去被調查者的心理壓力，易被人接受，特別對于那些難于見面的某些名人，采用電話詢問尤為重要。主要缺點：①只能限于有電話的地區(qū)、單位和個人，電話普通率高才能廣泛采用。在通訊條件落后地區(qū)，這種方法受到限制.②無法觀察到被調查者的表情和反應，也無法出示調查說明、圖片等背景資料，只能憑聽覺得到口頭資料，不能使問題深入。③對于回答問題的真實性很難作出準確的判斷.

48面談訪問是指調查者與被調查者面對面地進行交談，以收集調查資料的方法，又稱直接訪問法。按照訪問的對象不同，分為家庭訪問和個人訪問法；按訪問是否采用標準化問卷，分為“標準式訪談”和“自由交談”；而標準式訪談按照問卷填寫的形式，分為調查員填寫問卷調查法和留置問卷調查法；按照訪問的地點和形式不同，分為入戶（或單位）訪問，攔截訪問和計算機輔助訪問。1）入戶訪問入戶訪問指調查員到被調查者的家中或工作單位進行訪問，直接與被調查者接觸，然后利用訪問式問卷逐個問題進行詢問，并記錄下對方的回答；或者將自填式問卷交給被調查者，講明方法后，等待對方填寫完畢或稍后再回來收取問卷的調查方式。面談訪問

面談訪問是指調查者與被調查者面對面地進行交談，以收集49攔截式訪問是指在某個場所（如商業(yè)區(qū)、商場、街道、醫(yī)院、公園等）攔截在場的一些人進行面訪調查。這種方法常用于商業(yè)性的消費者意向調查中。例如在商場的化妝品柜臺前攔截女性顧客詢問她們對各種化妝品的偏好以及購買習慣、行為等等。攔截式訪問有以下3種方式。（1）街頭攔截法。（2）商場攔截法。（3）定點攔截法。攔截式訪問的程序

問卷設計確定樣本量選定地點攔截受訪者介紹說明問卷訪問致謝拒訪填寫、審核攔截式訪問

攔截式訪問是指在某個場所（如商業(yè)區(qū)、商場、街道、醫(yī)院50

主要優(yōu)點：訪問地點比較集中，時間短，可節(jié)省訪問費和交通費；可以避免入戶訪問的一些困難，便于對訪問員進行監(jiān)控；受訪者有充分的時間來考慮問題，能得到比較準確的答案；對拒訪者可以放棄，重新攔截新的受訪者，確保樣本量不變。

主要缺點：一是不適合內容較復雜、不能公開的問題的調查,二是調查對象的身份難以識別，在調查地點出現(xiàn)帶有偶然性，可能影響樣本的代表性和調查的精確度；三是拒訪率高，攔截的個別行人、顧客可能因為要趕車、處理公務或私務，怕耽擱時間等原因而拒訪。因此，在使用時應附有一定的物質獎勵。攔截式訪問的應用要點：一是問卷內容不宜過多，問題應簡單明了，且不涉及有關個人隱私方面的問題；二是在訪問過程中要控制其他人包括受訪者的同伴對受訪者的影響。對主動要求接受采訪的人，調查人員要善于甄別，對不合適的對象，應婉言謝絕。主要優(yōu)點：訪問地點比較集中，時間短，可節(jié)省訪問費和交通51桶裝水的市場研究報告問題總結第1題：您的性別：[單選題]男女

第2題：如果您買桶裝水，您會更注重哪個？[單選題]質量

服務

價格

品牌

包裝

第3題：如果您買桶裝水，您會選擇哪種水質？[單選題]純凈水

礦泉水

山泉水

其他

第4題：你一般喜歡喝那種桶裝水？[多選題]農(nóng)夫山泉

益力

怡寶

景田

娃哈哈

樂百氏

雀巢

可口可樂

康師傅

其它

桶裝水的市場研究報告問題總結第1題：您的性別：[單選題52第5題：目前您有消費桶裝水嗎[單選題]有

沒有

第6題：您選擇飲用桶裝水的原因[單選題]對自來水飲用不放心

人有我有

飲用方便