群體行為和工作團(tuán)隊(duì) 課件

群體行為和工作團(tuán)隊(duì)第一節(jié)群體與群體行為一、群體的含義及其類別群體：是由兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，形成的相互影響、相互依賴的集合體。群體的類別：

正式群體、非正式群體；命令群體、任務(wù)群體、利益群體、聯(lián)誼群體。群體行為和工作團(tuán)隊(duì)第一節(jié)群體與群體1

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)人們?yōu)槭裁匆尤肴后w？安全保障地位與自尊需要親和與情感需要權(quán)利需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)人們?yōu)槭裁匆尤肴后w？2

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)二、群體形成發(fā)展的過程分析群體發(fā)展階段：1、形成期2、動(dòng)蕩（分化）期3、規(guī)范（規(guī)范）期4、執(zhí)行（成熟）期5、終止期

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)二、群體形成發(fā)展的過程分析3

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)

群體行為模型

外部環(huán)境條件人力資源群體結(jié)構(gòu)群體內(nèi)部互動(dòng)群體績(jī)效成員滿意度群體任務(wù)第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)4

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)三、群體的外部環(huán)境條件

組織的戰(zhàn)略組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)組織的規(guī)范性組織的資源人員甄選績(jī)效管理和獎(jiǎng)酬制度組織文化物理工作環(huán)境第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)三、群體的外部環(huán)境條件5

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)四、群體的人力資源（成員素質(zhì)）能力性格第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)四、群體的人力資源（成員素質(zhì)）6

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)五、群體結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)角色：角色認(rèn)同、角色知覺、角色期待和角色沖突規(guī)范（行為之標(biāo)準(zhǔn)）：涉及績(jī)效的行為規(guī)范、形象因素的規(guī)范、非正式社交活動(dòng)的規(guī)范、資源分配的規(guī)范；群體壓力和從眾行為；非正式群體規(guī)范。

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)五、群7第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)地位：正式地位與非正式地位，地位與規(guī)范，地位公平。我國(guó)高校的管理——正式地位與非正式地位的沖突。規(guī)模：社會(huì)惰化（社會(huì)閑散）效應(yīng)，責(zé)任分散，經(jīng)濟(jì)學(xué)的“搭便車行為”。構(gòu)成：異質(zhì)性與同質(zhì)性，人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量。第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)地位：正式地位與非正式地位，地8第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)六、群體內(nèi)部的互動(dòng)正協(xié)同效應(yīng)與負(fù)協(xié)同效應(yīng)社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)六、群體內(nèi)部的互動(dòng)9第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)七、群體任務(wù)復(fù)雜性相互依賴性第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)七、群體任務(wù)10第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)八、群體決策優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：信息來源廣耗時(shí)決策方案多樣少數(shù)人把持提高對(duì)最終決策的認(rèn)同感易屈從群體壓力增加決策的合法性責(zé)任不清

決策質(zhì)量：群體優(yōu)于個(gè)體決策效率：群體劣于個(gè)體第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)八、群體決策11第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)群體決策的兩個(gè)現(xiàn)象：群體沉思（小集團(tuán)意識(shí)）群體偏移（極端性偏移）第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)群體決策的兩個(gè)現(xiàn)象：12第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)

實(shí)驗(yàn)（斯托納“選擇困境問卷”之一）：王鵬是一位電子工程師，已婚，有一個(gè)孩子。5年前大學(xué)畢業(yè)后一直在一家大型企業(yè)任職，工作穩(wěn)定，收入中等，將來退休之后有一大筆退休金，但在退休之前工資不可能大幅度地增加。后來他知道有一家小型電子公司需要人，工資很高，但工作不穩(wěn)定?，F(xiàn)小公司有以下6種賺錢的可能性，請(qǐng)您做參謀、提建議，王鵬在小公司有哪一種賺錢的可能性時(shí)去任職？①小公司確能賺錢的概率是1/10；②小公司確能賺錢的概率是3/10③小公司確能賺錢的概率是5/10；④小公司確能賺錢的概率是7/10⑤小公司確能賺錢的概率是9/10⑥不管賺錢的概率多大，都不應(yīng)去小公司任職。第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)（斯托13第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)改善群體決策的方法頭腦風(fēng)暴發(fā)具名群體技術(shù)德爾菲法電子會(huì)議法

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)改善群體決策的方法14第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)九、群體凝聚力影響凝聚力的因素：相處的時(shí)間加入群體的難度群體規(guī)模群體的性別構(gòu)成外在威脅過去成功經(jīng)驗(yàn)

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)九、群體凝聚力15第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)群體凝聚力測(cè)量：1、群體凝聚力指數(shù)測(cè)量：如請(qǐng)每一位成員評(píng)估自己對(duì)其他成員的感情和偏愛，然后，把這些評(píng)估加總，求出群體凝聚力指數(shù)。2、社會(huì)測(cè)量法第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)群體凝聚力測(cè)量：16第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)群體績(jī)效的影響并非有直接的關(guān)系存在中介變量的影響（涉及績(jī)效的行為規(guī)范）

凝聚力高低

高績(jī)效規(guī)范低高生產(chǎn)率低生產(chǎn)率

中等生產(chǎn)率低于中等生產(chǎn)率第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)群體績(jī)效的影響高生產(chǎn)率17第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)小結(jié)：角色知覺群體規(guī)范地位群體績(jī)效群體規(guī)模群體任務(wù)群體凝聚力群體的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)小結(jié)：18第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)

角色知覺角色沖突員工滿意度工作壓力地位群體規(guī)模

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)19第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

群體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)信息共享集體績(jī)效協(xié)同配合方式中性的（合作）積極的（融合）責(zé)任導(dǎo)向個(gè)體的、分工的整體、共同的技能模式隨機(jī)的互補(bǔ)的

討論：毛澤東“鞍鋼憲法”

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)第二節(jié)工作20第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)

二、團(tuán)隊(duì)的基本類型

根據(jù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)做方式劃分：常規(guī)團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目的劃分：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)（自主工作團(tuán)隊(duì)）多功能團(tuán)隊(duì)：史玉柱的“團(tuán)隊(duì)”。

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)的基本類型21第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)三、影響團(tuán)隊(duì)效能的因素規(guī)模成員構(gòu)成的多樣性（多元化或異質(zhì)性）成員角色的定位與組合（九種團(tuán)隊(duì)角色）目標(biāo)的認(rèn)同和具體化以集體為基礎(chǔ)的績(jī)效管理與獎(jiǎng)酬體系領(lǐng)導(dǎo)凝聚力相互信任第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)三、影響團(tuán)隊(duì)效能的因素22第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)特征：團(tuán)隊(duì)規(guī)模共同、具體的目標(biāo)勝任的成員（個(gè)人能力、性格、偏好與工作性質(zhì)、角色相匹配）能力、技能協(xié)調(diào)（技術(shù)的、決策的、人際的三種技能類型的人協(xié)調(diào)配合）以集體為基礎(chǔ)的績(jī)效管理與獎(jiǎng)酬體系成員之間的相互信任

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)特征：23第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)

信任的維度：正直＞能力＞忠實(shí)＞一貫＞開放

如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的信任感？第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)24群體行為和工作團(tuán)隊(duì)第一節(jié)群體與群體行為一、群體的含義及其類別群體：是由兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，形成的相互影響、相互依賴的集合體。群體的類別：

正式群體、非正式群體；命令群體、任務(wù)群體、利益群體、聯(lián)誼群體。群體行為和工作團(tuán)隊(duì)第一節(jié)群體與群體25

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)人們?yōu)槭裁匆尤肴后w？安全保障地位與自尊需要親和與情感需要權(quán)利需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)人們?yōu)槭裁匆尤肴后w？26

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)二、群體形成發(fā)展的過程分析群體發(fā)展階段：1、形成期2、動(dòng)蕩（分化）期3、規(guī)范（規(guī)范）期4、執(zhí)行（成熟）期5、終止期

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)二、群體形成發(fā)展的過程分析27

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)

群體行為模型

外部環(huán)境條件人力資源群體結(jié)構(gòu)群體內(nèi)部互動(dòng)群體績(jī)效成員滿意度群體任務(wù)第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)28

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)三、群體的外部環(huán)境條件

組織的戰(zhàn)略組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)組織的規(guī)范性組織的資源人員甄選績(jī)效管理和獎(jiǎng)酬制度組織文化物理工作環(huán)境第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)三、群體的外部環(huán)境條件29

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)四、群體的人力資源（成員素質(zhì)）能力性格第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)四、群體的人力資源（成員素質(zhì)）30

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)五、群體結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)角色：角色認(rèn)同、角色知覺、角色期待和角色沖突規(guī)范（行為之標(biāo)準(zhǔn)）：涉及績(jī)效的行為規(guī)范、形象因素的規(guī)范、非正式社交活動(dòng)的規(guī)范、資源分配的規(guī)范；群體壓力和從眾行為；非正式群體規(guī)范。

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)五、群31第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)地位：正式地位與非正式地位，地位與規(guī)范，地位公平。我國(guó)高校的管理——正式地位與非正式地位的沖突。規(guī)模：社會(huì)惰化（社會(huì)閑散）效應(yīng)，責(zé)任分散，經(jīng)濟(jì)學(xué)的“搭便車行為”。構(gòu)成：異質(zhì)性與同質(zhì)性，人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量。第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)地位：正式地位與非正式地位，地32第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)六、群體內(nèi)部的互動(dòng)正協(xié)同效應(yīng)與負(fù)協(xié)同效應(yīng)社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)六、群體內(nèi)部的互動(dòng)33第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)七、群體任務(wù)復(fù)雜性相互依賴性第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)七、群體任務(wù)34第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)八、群體決策優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：信息來源廣耗時(shí)決策方案多樣少數(shù)人把持提高對(duì)最終決策的認(rèn)同感易屈從群體壓力增加決策的合法性責(zé)任不清

決策質(zhì)量：群體優(yōu)于個(gè)體決策效率：群體劣于個(gè)體第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)八、群體決策35第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)群體決策的兩個(gè)現(xiàn)象：群體沉思（小集團(tuán)意識(shí)）群體偏移（極端性偏移）第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)群體決策的兩個(gè)現(xiàn)象：36第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)

實(shí)驗(yàn)（斯托納“選擇困境問卷”之一）：王鵬是一位電子工程師，已婚，有一個(gè)孩子。5年前大學(xué)畢業(yè)后一直在一家大型企業(yè)任職，工作穩(wěn)定，收入中等，將來退休之后有一大筆退休金，但在退休之前工資不可能大幅度地增加。后來他知道有一家小型電子公司需要人，工資很高，但工作不穩(wěn)定。現(xiàn)小公司有以下6種賺錢的可能性，請(qǐng)您做參謀、提建議，王鵬在小公司有哪一種賺錢的可能性時(shí)去任職？①小公司確能賺錢的概率是1/10；②小公司確能賺錢的概率是3/10③小公司確能賺錢的概率是5/10；④小公司確能賺錢的概率是7/10⑤小公司確能賺錢的概率是9/10⑥不管賺錢的概率多大，都不應(yīng)去小公司任職。第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)（斯托37第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)改善群體決策的方法頭腦風(fēng)暴發(fā)具名群體技術(shù)德爾菲法電子會(huì)議法

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)改善群體決策的方法38第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)九、群體凝聚力影響凝聚力的因素：相處的時(shí)間加入群體的難度群體規(guī)模群體的性別構(gòu)成外在威脅過去成功經(jīng)驗(yàn)

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)九、群體凝聚力39第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)群體凝聚力測(cè)量：1、群體凝聚力指數(shù)測(cè)量：如請(qǐng)每一位成員評(píng)估自己對(duì)其他成員的感情和偏愛，然后，把這些評(píng)估加總，求出群體凝聚力指數(shù)。2、社會(huì)測(cè)量法第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)群體凝聚力測(cè)量：40第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)群體績(jī)效的影響并非有直接的關(guān)系存在中介變量的影響（涉及績(jī)效的行為規(guī)范）

凝聚力高低

高績(jī)效規(guī)范低高生產(chǎn)率低生產(chǎn)率

中等生產(chǎn)率低于中等生產(chǎn)率第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)群體績(jī)效的影響高生產(chǎn)率41第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)小結(jié)：角色知覺群體規(guī)范地位群體績(jī)效群體規(guī)模群體任務(wù)群體凝聚力群體的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)小結(jié)：42第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)

角色知覺角色沖突員工滿意度工作壓力地位群體規(guī)模

第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)43第六講群體行為和工作團(tuán)隊(duì)第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別