集美大學(xué)語(yǔ)言藝術(shù)課件

（語(yǔ)言交際藝術(shù)）語(yǔ)言藝術(shù)集美大學(xué)海外教育學(xué)院蔣有經(jīng)教授講授（語(yǔ)言交際藝術(shù)）語(yǔ)言藝術(shù)集美大學(xué)海外教育學(xué)院蔣有經(jīng)教授講授1第一章概論（一）語(yǔ)言交際的功能1、語(yǔ)言交際是人的最基本的需要現(xiàn)在人生存的必要條件（心理學(xué)家馬斯洛的人的需求圖）一、人類(lèi)語(yǔ)言交際概說(shuō)第一章概論（一）語(yǔ)言交際的功能1、語(yǔ)言交際是人的22、語(yǔ)言交際是人們傳遞信息的重要方式2、語(yǔ)言交際是人們傳遞信息的重要方式33、語(yǔ)言交際有益于人的身體健康3、語(yǔ)言交際有益于人的身體健康4（二）語(yǔ)言交際的類(lèi)型和層次1、語(yǔ)言交際的類(lèi)型血緣關(guān)系情緣關(guān)系（二）語(yǔ)言交際的類(lèi)型和層次1、語(yǔ)言交際的類(lèi)型血緣關(guān)系情緣5業(yè)緣關(guān)系社會(huì)關(guān)系業(yè)緣關(guān)系社會(huì)關(guān)系62、語(yǔ)言交際的層次低層次語(yǔ)言交際高層次語(yǔ)言交際2、語(yǔ)言交際的層次低層次語(yǔ)言交際高層次語(yǔ)言交際7二、語(yǔ)言藝術(shù)學(xué)科的性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)（一）性質(zhì)是研究人類(lèi)如何運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交際的一門(mén)學(xué)科，它的研究對(duì)象是人類(lèi)交際中所有的言語(yǔ)現(xiàn)象二、語(yǔ)言藝術(shù)學(xué)科的性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)（一）性質(zhì)是8（二）任務(wù)（三）特點(diǎn)1、邊緣性2、實(shí)用性（二）任務(wù)（三）特點(diǎn)1、邊緣性2、實(shí)用性9三、語(yǔ)言藝術(shù)學(xué)科發(fā)展概述（一）國(guó)外語(yǔ)言藝術(shù)研究的歷史（二）國(guó)內(nèi)語(yǔ)言藝術(shù)研究的歷史三、語(yǔ)言藝術(shù)學(xué)科發(fā)展概述（一）國(guó)外語(yǔ)言藝術(shù)研究的歷史（二10四、課程采用的教材及教學(xué)要求四、課程采用的教材及教學(xué)要求11第二章語(yǔ)言交際的過(guò)程及其變異授課內(nèi)容：

1、語(yǔ)言交際的過(guò)程發(fā)送傳遞接受2、語(yǔ)言交際的過(guò)程中語(yǔ)言因素的變異本章重點(diǎn)：

●語(yǔ)言各要素在交際的過(guò)程中的變異第二章語(yǔ)言交際的過(guò)程及其變異授課內(nèi)容：1、語(yǔ)言交12一、語(yǔ)言交際的過(guò)程

（一）發(fā)送階段初跡

編碼

輸出

（二）傳遞階段話(huà)語(yǔ)信息傳遞的中間環(huán)節(jié)

1、傳遞的方式及要求

語(yǔ)言交際實(shí)際上是一個(gè)信息傳遞的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，可分解為初跡、編碼、

輸出、傳遞、接收、解碼

六個(gè)步驟，概括為發(fā)送、傳遞、接收三個(gè)階段。

一、語(yǔ)言交際的過(guò)程（一）發(fā)送階段初跡132、防止干擾的措施（1）、突出主要信息●刪除次要信息●重復(fù)主要信息●增強(qiáng)主要信息（2）、改變傳遞方式（3）、重新編碼（三）接受階段

1、輸入2、解碼2、防止干擾的措施（1）、突出主要信息●刪除次要信息●重復(fù)主14小結(jié)：

信源（信宿）信息信宿（信源）信息障礙信道語(yǔ)言交際過(guò)程圖注意點(diǎn)：

1、語(yǔ)言信息傳遞中最基本的要求是準(zhǔn)確；2、語(yǔ)言信息傳遞是雙向的。小結(jié)：信源信息信宿信息障礙信道語(yǔ)言交際過(guò)15二、語(yǔ)言要素在交際中的變異

（一）語(yǔ)音變異（三）語(yǔ)法變異（二）詞匯變異1、語(yǔ)音變異的主要表現(xiàn)2、造成語(yǔ)音變異的主要原因詞匯變異的幾種情況二、語(yǔ)言要素在交際中的變異（一）語(yǔ)音變異（16小結(jié)：

語(yǔ)言的各構(gòu)成要素在語(yǔ)言交際中是存在著花樣繁多的變異形式的，在運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交際時(shí)，要充分注意到這些情況，以便讓語(yǔ)言信息正常地掛溝通。小結(jié)：語(yǔ)言的各構(gòu)成要素在語(yǔ)言交際中是存在著17第三章語(yǔ)言交際的環(huán)境因素授課內(nèi)容1、語(yǔ)言交際環(huán)境定義及對(duì)語(yǔ)言交際的制約作用2、語(yǔ)言交際與社會(huì)環(huán)境3、語(yǔ)言交際與交際場(chǎng)合4、語(yǔ)言交際與交際對(duì)象●語(yǔ)言交際環(huán)境對(duì)語(yǔ)言的制約本章重點(diǎn)：

第三章語(yǔ)言交際的環(huán)境因素授課內(nèi)容1、語(yǔ)言交際環(huán)境定義及18一、什么是語(yǔ)言交際環(huán)境（參看教科書(shū)P61）（一）語(yǔ)言交際環(huán)境的定義內(nèi)語(yǔ)境（前言后語(yǔ)）外語(yǔ)境（二）語(yǔ)言環(huán)境對(duì)語(yǔ)言的制約作用1、可以補(bǔ)襯、豐富語(yǔ)義，幫助人們理解不完整不正常的語(yǔ)句2、可以確定語(yǔ)義、傳遞言外之意（三）研究語(yǔ)言交際環(huán)境的意義一、什么是語(yǔ)言交際環(huán)境（參看教科書(shū)P61）（一）語(yǔ)言交際環(huán)境19二、語(yǔ)言交際與社會(huì)環(huán)境（二）社會(huì)環(huán)境對(duì)語(yǔ)言交際的影響（一）社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成即社會(huì)背景，包括時(shí)代特點(diǎn)、社會(huì)性質(zhì)、民族歷史文化、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣等二、語(yǔ)言交際與社會(huì)環(huán)境（二）社會(huì)環(huán)境對(duì)語(yǔ)言交際的影響（一）社20三、語(yǔ)言交際與時(shí)空背景（一）時(shí)空背景的特點(diǎn)（二）時(shí)空背景語(yǔ)言交際的制約1、客觀性2、變化性3、連續(xù)性1、影響人的心理情緒，對(duì)語(yǔ)言交際有誘發(fā)和暗示的作用2、影響人的言語(yǔ)行為，對(duì)語(yǔ)言交際有控制作用

3、可以豐富話(huà)語(yǔ)意義，時(shí)交際的語(yǔ)言含有言外之意三、語(yǔ)言交際與時(shí)空背景（一）時(shí)空背景的特點(diǎn)（二）時(shí)空背景語(yǔ)言21四、語(yǔ)言交際與交際對(duì)象（一）語(yǔ)言交際對(duì)象的構(gòu)成（二）語(yǔ)言交際要因人施語(yǔ)職業(yè)身份文化程度性別差異1、要明確交際對(duì)象的接受能力2、要明確交際對(duì)象所需求的內(nèi)容3、要明確交際對(duì)象的內(nèi)心活動(dòng)四、語(yǔ)言交際與交際對(duì)象（一）語(yǔ)言交際對(duì)象的構(gòu)成（二）語(yǔ)言交際22第四章語(yǔ)言交際的基本類(lèi)型與形式本章重點(diǎn)：

●各種語(yǔ)言交際特點(diǎn)及注意事項(xiàng)授課內(nèi)容：

1、社會(huì)關(guān)系、家庭關(guān)系、情感關(guān)系、工作關(guān)系的語(yǔ)言交際2、各種類(lèi)型的交際特點(diǎn)第四章語(yǔ)言交際的基本類(lèi)型與形式本章重點(diǎn)：●各種23一、社會(huì)關(guān)系的語(yǔ)言交際（一）社會(huì)關(guān)系語(yǔ)言交際的主要種類(lèi)（二）社會(huì)關(guān)系語(yǔ)言交際的幾種表達(dá)技巧1、鄰里交際1、夸獎(jiǎng)2、路人交際2、責(zé)備3、拒絕4、道歉5、稱(chēng)呼一、社會(huì)關(guān)系的語(yǔ)言交際（一）社會(huì)關(guān)系語(yǔ)言交際的主要種類(lèi)（二）24二、家庭關(guān)系的語(yǔ)言交際（一）家庭關(guān)系語(yǔ)言交際的特點(diǎn)（二）家庭關(guān)系語(yǔ)言交際主要的種類(lèi)1、夫妻關(guān)系的語(yǔ)言交際2、異輩關(guān)系的語(yǔ)言交際3、同輩間的語(yǔ)言交際4、親屬間的語(yǔ)言交際二、家庭關(guān)系的語(yǔ)言交際（一）家庭關(guān)系語(yǔ)言交際的特點(diǎn)（二）家庭25三、情感關(guān)系的語(yǔ)言交際（一）情感關(guān)系語(yǔ)言交際的特點(diǎn)（二）情感關(guān)系語(yǔ)言交際的種類(lèi)1、友人間的語(yǔ)言交際2、戀人間的語(yǔ)言交際1、交際的動(dòng)力來(lái)自雙方真摯的感情和共同的志趣2、一般不受規(guī)則和制度的約束，主要依靠道德調(diào)節(jié)3、情感關(guān)系的語(yǔ)言交際變化較大，缺乏穩(wěn)定性1、要注意說(shuō)話(huà)的量2、要講究幽默語(yǔ)言藝術(shù)3、要待以誠(chéng)心三、情感關(guān)系的語(yǔ)言交際（一）情感關(guān)系語(yǔ)言交際的特點(diǎn)（二）情感26四、工作關(guān)系的語(yǔ)言交際（一）工作關(guān)系語(yǔ)言交際的特點(diǎn)（二）工作關(guān)系語(yǔ)言交際的種類(lèi)1、鄰屬間的語(yǔ)言交際2、同事間的語(yǔ)言交際3、主客間的語(yǔ)言交際1、它是以職業(yè)聯(lián)系為媒介的，具有群體性2、職業(yè)規(guī)范約束著工作關(guān)系的言語(yǔ)交際，具有強(qiáng)制性四、工作關(guān)系的語(yǔ)言交際（一）工作關(guān)系語(yǔ)言交際的特點(diǎn)（二）工作27五、語(yǔ)言交際的幾種形式口語(yǔ)交際書(shū)面語(yǔ)交際體態(tài)語(yǔ)交際五、語(yǔ)言交際的幾種形式口語(yǔ)交際書(shū)面語(yǔ)交際體態(tài)語(yǔ)交際28第五章語(yǔ)言交際的基本原則本章重點(diǎn)：

●語(yǔ)言交際各原則下的注意事項(xiàng)授課內(nèi)容：

1、語(yǔ)言交際的尊重原則2、語(yǔ)言交際的相容原則3、語(yǔ)言交際的理解原則第五章語(yǔ)言交際的基本原則本章重點(diǎn)：●語(yǔ)言交際各原則29一、語(yǔ)言交際的尊重原則

（一）語(yǔ)言交際尊重的含義（二）語(yǔ)言交際尊重的方法1、禮貌2、信任3、平等一、語(yǔ)言交際的尊重原則（一）語(yǔ)言交際尊重的含義30二、語(yǔ)言交際的相容原則

（一）語(yǔ)言交際相容的含義（二）語(yǔ)言交際相容的方法1、寬以待人2、嚴(yán)于律己3、善言相勸4、得禮讓人二、語(yǔ)言交際的相容原則（一）語(yǔ)言交際相容的含義31三、語(yǔ)言交際的理解原則

（一）語(yǔ)言交際理解的含義（二）語(yǔ)言交際理解的方法1、將心比心2、隨機(jī)而言3、耐心傾聽(tīng)三、語(yǔ)言交際的理解原則（一）語(yǔ)言交際理解的含義32小結(jié)：

語(yǔ)言交際的三個(gè)原則，相互間是密切相通的，沒(méi)有理解，當(dāng)然就談不上尊重，沒(méi)有尊重，也就不可能相容，這三者在具體的語(yǔ)言交際實(shí)踐中要綜合考慮。小結(jié)：語(yǔ)言交際的三個(gè)原則，相互間是密切相通33第六章口語(yǔ)交際藝術(shù)授課內(nèi)容：

1、口語(yǔ)交際的性質(zhì)、特點(diǎn)和功用2、口語(yǔ)的聽(tīng)解藝術(shù)第一節(jié)口語(yǔ)交際概說(shuō)

本章重點(diǎn)：

口語(yǔ)的聽(tīng)解藝術(shù)第六章口語(yǔ)交際藝術(shù)授課內(nèi)容：1、口語(yǔ)交際的性34一、口語(yǔ)交際的含義、特點(diǎn)和表達(dá)功用

（一）口語(yǔ)交際的含義

（二）口語(yǔ)交際的特點(diǎn)（三）口語(yǔ)交際的功用1、及時(shí)性2、暫留性3、現(xiàn)場(chǎng)性4、綜合性同步突發(fā)連續(xù)特定的對(duì)象特定的時(shí)空現(xiàn)實(shí)的氛圍運(yùn)用連貫標(biāo)準(zhǔn)的有聲語(yǔ)言傳遞信息、表情達(dá)意的社會(huì)活動(dòng)一、口語(yǔ)交際的含義、特點(diǎn)和表達(dá)功用（一）口語(yǔ)交際35二、口語(yǔ)的聽(tīng)解藝術(shù)

（一）聽(tīng)解在口語(yǔ)交際中的意義

1、聽(tīng)和說(shuō)共同構(gòu)成口語(yǔ)交際2、聽(tīng)解是獲取信息的重要渠道3、聽(tīng)解是調(diào)劑人際關(guān)系的有效方式二、口語(yǔ)的聽(tīng)解藝術(shù)（一）聽(tīng)解在口語(yǔ)交際中的意義36（二）聽(tīng)解的特點(diǎn)

1、機(jī)敏性指在對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)隨時(shí)捕捉或許有重要價(jià)值的信息2、選擇性選擇性表現(xiàn)選擇點(diǎn)的要求選擇信息來(lái)源選擇信息內(nèi)容選擇信息處理方法3、被動(dòng)性4、借助性（二）聽(tīng)解的特點(diǎn)1、機(jī)敏性指在對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)隨時(shí)捕捉或許有37（三）聽(tīng)解口語(yǔ)的要求

1、要全神貫注，捕捉信息2、要忠于原話(huà)，準(zhǔn)確理解3、認(rèn)真思考，領(lǐng)悟話(huà)內(nèi)的真實(shí)含義（三）聽(tīng)解口語(yǔ)的要求1、要全神貫注，捕捉信息2、要忠于38第二節(jié)交談口語(yǔ)藝術(shù)本章重點(diǎn)：

交談的技巧與忌諱授課內(nèi)容：

1、交談的含義與作用2、交談的形式與特點(diǎn)3、交談的要求、技巧與忌諱第二節(jié)交談口語(yǔ)藝術(shù)本章重點(diǎn)：交談的技巧與忌諱39一、交談的含義和作用

（一）交談的含義

（二）交談的作用

二、交談的形式與特點(diǎn)

（一）交談的形式

1、聊天2、談心3、勸解（二）交談的特點(diǎn)

1、雙向性2、隨機(jī)性一、交談的含義和作用（一）交談的含義（二）40三、交談的藝術(shù)與忌諱

（一）交談的藝術(shù)

●要有一個(gè)好的開(kāi)頭●要注意拉近雙方距離●要有情趣和幽默感●必要時(shí)運(yùn)用模糊語(yǔ)言三、交談的藝術(shù)與忌諱（一）交談的藝術(shù)●要有一41（二）交談的忌諱

1、忌只說(shuō)不聽(tīng)1、忌只說(shuō)不聽(tīng)1、忌只說(shuō)不聽(tīng)2、忌缺乏禮貌3、忌以我為中心4、忌隨便訓(xùn)人（二）交談的忌諱1、忌只說(shuō)不聽(tīng)1、忌只說(shuō)不聽(tīng)1、忌只說(shuō)42第三節(jié)論辯的語(yǔ)言藝術(shù)本章重點(diǎn)：

論辯的要求與技巧授課內(nèi)容：

1、論辯的含義與特點(diǎn)2、論辯的種類(lèi)3、論辯的要求與技巧第三節(jié)論辯的語(yǔ)言藝術(shù)本章重點(diǎn)：論辯的要求與技43一、論辯的含義

論辯，又稱(chēng)辯論，是交際雙方就某一問(wèn)題所作的正誤之爭(zhēng)，是一種語(yǔ)言直接對(duì)抗的話(huà)語(yǔ)形式。二、論辯的特點(diǎn)

（一）、發(fā)語(yǔ)迅速（二）、論證嚴(yán)謹(jǐn)（三）、有論有辯（四）、簡(jiǎn)短有力一、論辯的含義論辯，又稱(chēng)辯論，是44三、論辯的種類(lèi)

（一）日常論辯

（二）專(zhuān)題論辯

1、實(shí)用性論辯2、非實(shí)用性論辯1、專(zhuān)業(yè)性論辯2、賽場(chǎng)論辯畢業(yè)論文答辯應(yīng)聘答辯法庭答辯競(jìng)選答辯決策論辯以是否有利害沖突為標(biāo)準(zhǔn)莊子曰：鯈魚(yú)出游從容，是魚(yú)之樂(lè)也。惠子曰：子非魚(yú)，安知魚(yú)之樂(lè)？莊子曰：子非我，安知我不知魚(yú)之樂(lè)？三、論辯的種類(lèi)（一）日常論辯（二）專(zhuān)題論辯45四、論辯的要求與技巧

（一）論辯的要求

1、堅(jiān)強(qiáng)的自信和良好的風(fēng)度

2、精當(dāng)?shù)牧⒄摵挽`巧的分析

3、高度準(zhǔn)確性和嚴(yán)謹(jǐn)邏輯性四、論辯的要求與技巧（一）論辯的要求46（二）論辯的技巧

◆埋伏引誘法

◆直言相抗法

◆設(shè)事為喻法

◆揭穿矛盾法

◆以退為攻法

◆乘隙而入法（二）論辯的技巧◆埋伏引誘法47第四節(jié)談判的語(yǔ)言藝術(shù)本章重點(diǎn)：

談判的語(yǔ)言與技巧授課內(nèi)容：

1、語(yǔ)言技巧在談判中的重要性2、談判中運(yùn)用語(yǔ)言的要求3、談判的語(yǔ)言技巧第四節(jié)談判的語(yǔ)言藝術(shù)本章重點(diǎn)：談判的語(yǔ)言與技48一、語(yǔ)言技巧在談判中的重要性

（一）語(yǔ)言技巧有助于協(xié)調(diào)氣氛

（二）語(yǔ)言技巧是實(shí)施談判策略的重要手段

二、談判中運(yùn)用語(yǔ)言技巧的要求（一）談判前要有語(yǔ)言準(zhǔn)備

（二）語(yǔ)言既要針?shù)h相對(duì)，又要充分說(shuō)理

（三）要直率與委婉相結(jié)合

一、語(yǔ)言技巧在談判中的重要性（一）語(yǔ)言技巧有助于49三、談判中的語(yǔ)言技巧(一)探測(cè)虛實(shí)的語(yǔ)言技巧1、條件探測(cè)，即給對(duì)方兩個(gè)以上條件，探測(cè)對(duì)方對(duì)哪個(gè)更感興趣，以此探出虛實(shí)。2、假定性探測(cè)，即用話(huà)放出一個(gè)“空氣球”，看對(duì)方應(yīng)答來(lái)判定虛實(shí)。三、談判中的語(yǔ)言技巧(一)探測(cè)虛實(shí)的語(yǔ)言技巧1、條50(二)迎合心理的語(yǔ)言技巧(三)聲東擊西的語(yǔ)言技巧甲：我們單位讓我采購(gòu)5000斤水果，這不是一個(gè)小數(shù)目。乙：非常歡迎，我們水果像蘋(píng)果、梨的質(zhì)量都很好。甲：鴨梨的價(jià)格太貴了。乙：批發(fā)五斤以上每斤一元，不算貴。甲：鴨梨我不想買(mǎi)，蘋(píng)果按一元二算，怎樣？乙：差價(jià)太大，您出一元四吧。甲：不行，那我只好找別家了。乙：別，您先別走，蘋(píng)果實(shí)在降不了，要不按八毛一斤批給您吧。甲：如果是七毛五，我們倒可以考慮，說(shuō)實(shí)在，單位頭還不準(zhǔn)不同意呢。乙：那好吧，就七毛五吧。(二)迎合心理的語(yǔ)言技巧(三)聲東擊西的語(yǔ)言技51(四)虛張聲勢(shì)的語(yǔ)言技巧(五)舍小求大的語(yǔ)言技巧(六)制造優(yōu)勢(shì)的語(yǔ)言技巧(四)虛張聲勢(shì)的語(yǔ)言技巧(五)舍小求大的語(yǔ)言技52第五節(jié)演講的語(yǔ)言藝術(shù)本章重點(diǎn)：

演講語(yǔ)言需注意克服的毛病授課內(nèi)容：

1、演講的含義2、演講的語(yǔ)言特色3、演講的語(yǔ)言要求與技巧4、演講語(yǔ)言需注意克服的毛病第五節(jié)演講的語(yǔ)言藝術(shù)本章重點(diǎn)：演講語(yǔ)言需注意53一、演講的含義及與其他語(yǔ)言形式的區(qū)別（一）演講的含義

（二）與其他語(yǔ)言形式的區(qū)別

1、可以照本宣科2、屬單向交流的口語(yǔ)交際3、體態(tài)語(yǔ)使用頻率更高一、演講的含義及與其他語(yǔ)言形式的區(qū)別（一）演講的含義（54二、演講的語(yǔ)言特點(diǎn)（一）通俗易懂

（二）簡(jiǎn)短有力

（三）情真意切

我沒(méi)有別的，只有熱血、辛勞、眼淚和汗水貢獻(xiàn)給大家。你們問(wèn)：我們的政策是什么？我說(shuō)，我們的政策就是用上帝所給予我們的全部力量在海上、陸上和空中進(jìn)行戰(zhàn)爭(zhēng)！同那個(gè)邪惡悲慘的人類(lèi)罪惡史上從未見(jiàn)過(guò)的窮兇極惡的暴政進(jìn)行戰(zhàn)爭(zhēng)！你們問(wèn)：我們的目的是什么？我可以用一個(gè)詞來(lái)回答——?jiǎng)倮?！因?yàn)?，沒(méi)有勝利，就不能生存。

——節(jié)選自1940年英國(guó)首相丘吉爾的就職演說(shuō)二、演講的語(yǔ)言特點(diǎn)（一）通俗易懂（二）簡(jiǎn)短有力（55三、演講語(yǔ)言的要求（一）讀音準(zhǔn)確，吐詞清晰

（二）語(yǔ)速得當(dāng)，語(yǔ)氣合適

1、語(yǔ)速表現(xiàn)深沉、失望、哀痛的表現(xiàn)激情、號(hào)召、責(zé)問(wèn)的快慢

陳述句、被動(dòng)句散句反問(wèn)句、感嘆句排比句2、語(yǔ)氣（三）詞語(yǔ)樸實(shí)，句式靈活

注意重讀注意停頓三、演講語(yǔ)言的要求（一）讀音準(zhǔn)確，吐詞清晰（二）語(yǔ)速得56四、演講的語(yǔ)言技巧（一）制造懸念

（二）提問(wèn)引發(fā)

（三）幽默詼諧

（四）善于抒情

（六）多用修辭技巧

1、激起猜測(cè)的提問(wèn)2、引起注意的提問(wèn)3、可答可不答的提問(wèn)1、直接抒情2、敘事抒情（五）臨場(chǎng)即興

四、演講的語(yǔ)言技巧（一）制造懸念（二）提問(wèn)引發(fā)（57五、演講語(yǔ)言經(jīng)常出現(xiàn)的毛?。ㄒ唬┏Ｓ袕U話(huà)

1、口頭禪多2、隨意破句3、語(yǔ)句粗俗（二）故弄玄虛

（三）節(jié)奏不當(dāng)

（四）體態(tài)語(yǔ)過(guò)多

五、演講語(yǔ)言經(jīng)常出現(xiàn)的毛病（一）常有廢話(huà)1、口頭禪多258第六節(jié)服務(wù)行業(yè)的語(yǔ)言藝術(shù)本章重點(diǎn)：

服務(wù)語(yǔ)言的技巧與忌諱授課內(nèi)容：

1、服務(wù)語(yǔ)言的含義2、服務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)3、服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用技巧4、服務(wù)語(yǔ)言的忌諱第六節(jié)服務(wù)行業(yè)的語(yǔ)言藝術(shù)本章重點(diǎn)：服務(wù)語(yǔ)言的59一、服務(wù)語(yǔ)言的含義二、服務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)（一）情感性

（二）禮貌性

1、見(jiàn)面要學(xué)會(huì)稱(chēng)呼語(yǔ)見(jiàn)面問(wèn)候語(yǔ)見(jiàn)面詢(xún)問(wèn)語(yǔ)2、交往要注意招呼語(yǔ)詢(xún)問(wèn)性招呼語(yǔ)應(yīng)答性招呼語(yǔ)送行時(shí)道別語(yǔ)（三）靈活性

1、順向應(yīng)答2、模糊應(yīng)答3、轉(zhuǎn)向調(diào)解一、服務(wù)語(yǔ)言的含義二、服務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)（一）情感性（二）禮60三、服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用技巧（一）使人愉悅高興的語(yǔ)言技巧

1、多點(diǎn)微笑2、多點(diǎn)熱情3、多點(diǎn)誠(chéng)懇4、多點(diǎn)關(guān)切5、多點(diǎn)幽默三、服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用技巧（一）使人愉悅高興的語(yǔ)言技巧1、多61（二）化解矛盾的語(yǔ)言技巧

（三）以正壓邪的語(yǔ)言技巧

1、有禮有節(jié)，維護(hù)尊嚴(yán)2、堅(jiān)持原則，弘揚(yáng)正氣3、要敢于，而且得體地說(shuō)“不”四、服務(wù)語(yǔ)言的忌諱（二）化解矛盾的語(yǔ)言技巧（三）以正壓邪的語(yǔ)言技巧1、62第七節(jié)推銷(xiāo)與求職的語(yǔ)言藝術(shù)本章重點(diǎn)：

推銷(xiāo)、求職的語(yǔ)言技巧授課內(nèi)容：

1、推銷(xiāo)概說(shuō)2、推銷(xiāo)的語(yǔ)言藝術(shù)3、求職概說(shuō)4、求職的語(yǔ)言藝術(shù)第七節(jié)推銷(xiāo)與求職的語(yǔ)言藝術(shù)本章重點(diǎn)：推銷(xiāo)、求63一、推銷(xiāo)概說(shuō)（一）推銷(xiāo)的含義

（二）推銷(xiāo)人員應(yīng)有的素質(zhì)1、要有堅(jiān)定的信念和積極的心態(tài)2、要有敏銳的眼光及時(shí)發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶(hù)3、要有較高水平的推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)一、推銷(xiāo)概說(shuō)（一）推銷(xiāo)的含義（二）推銷(xiāo)人員應(yīng)有的素質(zhì)1、要64二、推銷(xiāo)的語(yǔ)言藝術(shù)（一）要運(yùn)用語(yǔ)言營(yíng)造融洽的談話(huà)氛圍

（二）運(yùn)用語(yǔ)言，激發(fā)客戶(hù)的興趣和需求

（三）用語(yǔ)言誘導(dǎo)客戶(hù)自己做決定

二、推銷(xiāo)的語(yǔ)言藝術(shù)（一）要運(yùn)用語(yǔ)言營(yíng)造融洽的談話(huà)氛圍（二）65三、求職概說(shuō)（一）求職的含義

（二）面試及面試常涉及的內(nèi)容

1、儀表舉止3、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)5、反應(yīng)、應(yīng)變能力2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)4、口頭表達(dá)能力6、人際交往能力7、自我控制能力9、業(yè)余愛(ài)好與特長(zhǎng)8、求職動(dòng)機(jī)（三）求職前的準(zhǔn)備三、求職概說(shuō)（一）求職的含義（二）面試及面試常涉及的內(nèi)容66四、求職的語(yǔ)言藝術(shù)（一）求職語(yǔ)言的基本要求

1、自我介紹，簡(jiǎn)潔突出2、耐心聆聽(tīng)，準(zhǔn)確回答3、誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重，謙虛謹(jǐn)慎4、尊重對(duì)方，善解人意四、求職的語(yǔ)言藝術(shù)（一）求職語(yǔ)言的基本要求1、自我介紹，簡(jiǎn)67（二）可采用的語(yǔ)言技巧

1、迎難而上，機(jī)智反駁2、遇到兩難，采用折中3、機(jī)智靈活，隨機(jī)應(yīng)變（二）可采用的語(yǔ)言技巧1、迎難而上，機(jī)智反駁2、遇到兩68（三）面試中常見(jiàn)問(wèn)題的回答

你在大學(xué)有無(wú)打工的經(jīng)歷？

請(qǐng)你談?wù)勥x擇我們公司的原因。

你為何辭去上一份工作？

你對(duì)這份工作的期盼與目標(biāo)是什么？

你的最大缺點(diǎn)是什么？

你希望公司給你的待遇是多少？

你還有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？

一旦你被錄用，可以什么時(shí)候來(lái)上班？

（三）面試中常見(jiàn)問(wèn)題的回答你在大學(xué)有無(wú)打工的經(jīng)歷？69第八節(jié)領(lǐng)導(dǎo)（管理者）的語(yǔ)言藝術(shù)本章重點(diǎn)：

領(lǐng)導(dǎo)者談話(huà)、開(kāi)會(huì)的語(yǔ)言技巧授課內(nèi)容：

1、領(lǐng)導(dǎo)（管理者）的語(yǔ)言特點(diǎn)2、談話(huà)的語(yǔ)言藝術(shù)3、批評(píng)與表?yè)P(yáng)的語(yǔ)言藝術(shù)4、開(kāi)會(huì)的語(yǔ)言藝術(shù)第八節(jié)領(lǐng)導(dǎo)（管理者）本章重點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者談話(huà)、開(kāi)會(huì)的70一、領(lǐng)導(dǎo)（管理者）語(yǔ)言的特點(diǎn)（一）精煉準(zhǔn)確，具有權(quán)威性

（二）情理并茂，具有感染力

（三）生動(dòng)形象，不失親和力

一、領(lǐng)導(dǎo)（管理者）語(yǔ)言的特點(diǎn)（一）精煉準(zhǔn)確，具有權(quán)威性（二71二、談話(huà)的語(yǔ)言藝術(shù)（一）談話(huà)的原則

1、既要以誠(chéng)相見(jiàn)，又要把握分寸2、要掌握談話(huà)的主動(dòng)權(quán)3、要有決斷意識(shí)（二）談話(huà)的藝術(shù)

1、不是原則問(wèn)題盡可能多點(diǎn)幽默2、要善于認(rèn)真傾聽(tīng)3、后發(fā)制人更主動(dòng)二、談話(huà)的語(yǔ)言藝術(shù)（一）談話(huà)的原則1、既要以誠(chéng)相見(jiàn)，又要把72三、表?yè)P(yáng)與批評(píng)的語(yǔ)言藝術(shù)（一）表?yè)P(yáng)

1、實(shí)事求是，措辭得當(dāng)2、要兼顧他人3、表?yè)P(yáng)中帶點(diǎn)關(guān)心（二）批評(píng)

1、要對(duì)事不對(duì)人2、要盡可能采用“一對(duì)一”形式3、自責(zé)引路4、亡羊補(bǔ)牢三、表?yè)P(yáng)與批評(píng)的語(yǔ)言藝術(shù)（一）表?yè)P(yáng)1、實(shí)事求是，措辭得當(dāng)273四、開(kāi)會(huì)的語(yǔ)言藝術(shù)（一）報(bào)告的語(yǔ)言藝術(shù)

2、要靈活地調(diào)控座談氣氛（二）座談的語(yǔ)言藝術(shù)

2、要簡(jiǎn)潔明快3、內(nèi)容要新鮮（三）即席發(fā)言的語(yǔ)言藝術(shù)

1、要盡量脫稿1、要?jiǎng)?chuàng)造平等寬松的氛圍1、忌散2、要短3、要新鮮四、開(kāi)會(huì)的語(yǔ)言藝術(shù)（一）報(bào)告的語(yǔ)言藝術(shù)2、要靈活地調(diào)控座談74第七章體態(tài)語(yǔ)交際藝術(shù)授課內(nèi)容：

1、體態(tài)語(yǔ)概說(shuō)2、體態(tài)語(yǔ)的特點(diǎn)3、體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用本章重點(diǎn)：

體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用第七章體態(tài)語(yǔ)交際藝術(shù)授課內(nèi)容：1、體態(tài)語(yǔ)概說(shuō)75一、體態(tài)語(yǔ)概說(shuō)（一）什么是體態(tài)語(yǔ)

（二）體態(tài)語(yǔ)分類(lèi)

1、表情語(yǔ)2、首語(yǔ)3、手勢(shì)語(yǔ)4、體姿語(yǔ)一、體態(tài)語(yǔ)概說(shuō)（一）什么是體態(tài)語(yǔ)（二）體態(tài)語(yǔ)分類(lèi)1、表情76二、體態(tài)語(yǔ)言的特點(diǎn)（一）運(yùn)用的依附性（一）含義的真實(shí)性

（一）民族間的差異性

各種體態(tài)語(yǔ)它們本身不能明確地表達(dá)各種復(fù)雜思想，只有在語(yǔ)言的主導(dǎo)下，才能表達(dá)明確的意思。體態(tài)語(yǔ)言傳遞出來(lái)的信息，特別是人在不自覺(jué)情況下傳遞出來(lái)的體態(tài)語(yǔ)信息，比語(yǔ)言更具有真實(shí)性。體態(tài)語(yǔ)和語(yǔ)言一樣，不同的民族有各自的約定俗成，存在著民族的差異性。二、體態(tài)語(yǔ)言的特點(diǎn)（一）運(yùn)用的依附性（一）含義的真實(shí)性（一77三、體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用（一）表情語(yǔ)的運(yùn)用

1、目光語(yǔ)（1）、目光語(yǔ)的作用A、能塑造自我形象B、能傳達(dá)細(xì)微、復(fù)雜的思想感情C、能反映人的遭遇、性格、心理（2）、目光語(yǔ)的運(yùn)用A、注意目光的投向B、注意目光的時(shí)距C、注意目光的視式D、注意控制對(duì)方的眼神三、體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用（一）表情語(yǔ)的運(yùn)用1、目光語(yǔ)（1）、目光782、微笑語(yǔ)（1）、微笑語(yǔ)的作用能美化自我形象能改變語(yǔ)言交際環(huán)境（2）、微笑語(yǔ)的運(yùn)用要笑得自然要笑得合適場(chǎng)合要合適程度要合適對(duì)象要合適2、微笑語(yǔ)（1）、微笑語(yǔ)的作用能美化自我形象能改變語(yǔ)言交際環(huán)79（二）首語(yǔ)的運(yùn)用

（1）、首語(yǔ)表意功能點(diǎn)頭搖頭歪頭昂頭（2）、首語(yǔ)運(yùn)用注意點(diǎn)動(dòng)作要明顯要配合其他交際語(yǔ)言要注意民族習(xí)慣（二）首語(yǔ)的運(yùn)用（1）、首語(yǔ)表意功能點(diǎn)頭搖頭歪頭昂頭（2）80（三）手勢(shì)語(yǔ)的運(yùn)用

1、手指語(yǔ)2、握手語(yǔ)3、鼓掌語(yǔ)4、揮手語(yǔ)（1）、一般的規(guī)定（2）、運(yùn)用注意點(diǎn)注意握手的多義性（1）、特點(diǎn)（2）、運(yùn)用注意點(diǎn)注意對(duì)方的反應(yīng)要掌握好程度要把握好時(shí)機(jī)要注意對(duì)象、場(chǎng)合（三）手勢(shì)語(yǔ)的運(yùn)用1、手指語(yǔ)2、握手語(yǔ)3、鼓掌語(yǔ)4、揮手語(yǔ)81（四）體姿語(yǔ)的運(yùn)用

1、體姿語(yǔ)的含義及內(nèi)容2、坐姿正襟坐姿半正襟坐姿輕松坐姿3、立姿恭敬謙虛型莊重嚴(yán)肅型傲慢自負(fù)型無(wú)禮粗俗型4、步姿自如輕松型莊重禮儀型穩(wěn)健自得型沉思踱步型（四）體姿語(yǔ)的運(yùn)用1、體姿語(yǔ)的含義及內(nèi)容2、坐姿正襟坐姿半82謝謝同學(xué)們謝謝同學(xué)們83有關(guān)期末考試問(wèn)題

1、考試形式：開(kāi)卷2、考試內(nèi)容：就“語(yǔ)言藝術(shù)”這門(mén)課程的相關(guān)內(nèi)容，談自己的學(xué)習(xí)心得。要求：

①結(jié)合課程內(nèi)容，有觀點(diǎn)，有材料，有分析；

②條理明晰，文句通順，字?jǐn)?shù)不少于2000字；

③題目自擬。有關(guān)期末考試問(wèn)題1、考試形式：開(kāi)卷2、考試內(nèi)容：84參考題目：1、試析言語(yǔ)交際中環(huán)境因素對(duì)言語(yǔ)交際的影響。

（環(huán)境因素包括社會(huì)環(huán)境、時(shí)空背景、交際對(duì)象，可選其中一個(gè)方面談。）2、試分析言語(yǔ)交際過(guò)程中語(yǔ)要素的變異對(duì)言語(yǔ)交際的影響。

（語(yǔ)言要素變異有語(yǔ)音變異、詞匯變異、語(yǔ)法變異，可選其中一個(gè)方面談。）3、結(jié)合言語(yǔ)交際的基本原則，談?wù)勛约旱捏w會(huì)。

（言語(yǔ)交際有三個(gè)基本原則：尊重原則、相容原則、理解原則，可選其中一個(gè)方面談。）4、試說(shuō)說(shuō)體態(tài)語(yǔ)在言語(yǔ)交際中的作用。

（可選擇一種體態(tài)語(yǔ)進(jìn)行論述。）5、試論語(yǔ)言藝術(shù)在當(dāng)今社會(huì)的重要性。

參考題目：1、試析言語(yǔ)交際中環(huán)境因素對(duì)言語(yǔ)交際的影響。2、試85（語(yǔ)言交際藝術(shù)）語(yǔ)言藝術(shù)集美大學(xué)海外教育學(xué)院蔣有經(jīng)教授講授（語(yǔ)言交際藝術(shù)）語(yǔ)言藝術(shù)集美大學(xué)海外教育學(xué)院蔣有經(jīng)教授講授86第一章概論（一）語(yǔ)言交際的功能1、語(yǔ)言交際是人的最基本的需要現(xiàn)在人生存的必要條件（心理學(xué)家馬斯洛的人的需求圖）一、人類(lèi)語(yǔ)言交際概說(shuō)第一章概論（一）語(yǔ)言交際的功能1、語(yǔ)言交際是人的872、語(yǔ)言交際是人們傳遞信息的重要方式2、語(yǔ)言交際是人們傳遞信息的重要方式883、語(yǔ)言交際有益于人的身體健康3、語(yǔ)言交際有益于人的身體健康89（二）語(yǔ)言交際的類(lèi)型和層次1、語(yǔ)言交際的類(lèi)型血緣關(guān)系情緣關(guān)系（二）語(yǔ)言交際的類(lèi)型和層次1、語(yǔ)言交際的類(lèi)型血緣關(guān)系情緣90業(yè)緣關(guān)系社會(huì)關(guān)系業(yè)緣關(guān)系社會(huì)關(guān)系912、語(yǔ)言交際的層次低層次語(yǔ)言交際高層次語(yǔ)言交際2、語(yǔ)言交際的層次低層次語(yǔ)言交際高層次語(yǔ)言交際92二、語(yǔ)言藝術(shù)學(xué)科的性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)（一）性質(zhì)是研究人類(lèi)如何運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交際的一門(mén)學(xué)科，它的研究對(duì)象是人類(lèi)交際中所有的言語(yǔ)現(xiàn)象二、語(yǔ)言藝術(shù)學(xué)科的性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)（一）性質(zhì)是93（二）任務(wù)（三）特點(diǎn)1、邊緣性2、實(shí)用性（二）任務(wù)（三）特點(diǎn)1、邊緣性2、實(shí)用性94三、語(yǔ)言藝術(shù)學(xué)科發(fā)展概述（一）國(guó)外語(yǔ)言藝術(shù)研究的歷史（二）國(guó)內(nèi)語(yǔ)言藝術(shù)研究的歷史三、語(yǔ)言藝術(shù)學(xué)科發(fā)展概述（一）國(guó)外語(yǔ)言藝術(shù)研究的歷史（二95四、課程采用的教材及教學(xué)要求四、課程采用的教材及教學(xué)要求96第二章語(yǔ)言交際的過(guò)程及其變異授課內(nèi)容：

1、語(yǔ)言交際的過(guò)程發(fā)送傳遞接受2、語(yǔ)言交際的過(guò)程中語(yǔ)言因素的變異本章重點(diǎn)：

●語(yǔ)言各要素在交際的過(guò)程中的變異第二章語(yǔ)言交際的過(guò)程及其變異授課內(nèi)容：1、語(yǔ)言交97一、語(yǔ)言交際的過(guò)程

（一）發(fā)送階段初跡

編碼

輸出

（二）傳遞階段話(huà)語(yǔ)信息傳遞的中間環(huán)節(jié)

1、傳遞的方式及要求

語(yǔ)言交際實(shí)際上是一個(gè)信息傳遞的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，可分解為初跡、編碼、

輸出、傳遞、接收、解碼

六個(gè)步驟，概括為發(fā)送、傳遞、接收三個(gè)階段。

一、語(yǔ)言交際的過(guò)程（一）發(fā)送階段初跡982、防止干擾的措施（1）、突出主要信息●刪除次要信息●重復(fù)主要信息●增強(qiáng)主要信息（2）、改變傳遞方式（3）、重新編碼（三）接受階段

1、輸入2、解碼2、防止干擾的措施（1）、突出主要信息●刪除次要信息●重復(fù)主99小結(jié)：

信源（信宿）信息信宿（信源）信息障礙信道語(yǔ)言交際過(guò)程圖注意點(diǎn)：

1、語(yǔ)言信息傳遞中最基本的要求是準(zhǔn)確；2、語(yǔ)言信息傳遞是雙向的。小結(jié)：信源信息信宿信息障礙信道語(yǔ)言交際過(guò)100二、語(yǔ)言要素在交際中的變異

（一）語(yǔ)音變異（三）語(yǔ)法變異（二）詞匯變異1、語(yǔ)音變異的主要表現(xiàn)2、造成語(yǔ)音變異的主要原因詞匯變異的幾種情況二、語(yǔ)言要素在交際中的變異（一）語(yǔ)音變異（101小結(jié)：

語(yǔ)言的各構(gòu)成要素在語(yǔ)言交際中是存在著花樣繁多的變異形式的，在運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交際時(shí)，要充分注意到這些情況，以便讓語(yǔ)言信息正常地掛溝通。小結(jié)：語(yǔ)言的各構(gòu)成要素在語(yǔ)言交際中是存在著102第三章語(yǔ)言交際的環(huán)境因素授課內(nèi)容1、語(yǔ)言交際環(huán)境定義及對(duì)語(yǔ)言交際的制約作用2、語(yǔ)言交際與社會(huì)環(huán)境3、語(yǔ)言交際與交際場(chǎng)合4、語(yǔ)言交際與交際對(duì)象●語(yǔ)言交際環(huán)境對(duì)語(yǔ)言的制約本章重點(diǎn)：

第三章語(yǔ)言交際的環(huán)境因素授課內(nèi)容1、語(yǔ)言交際環(huán)境定義及103一、什么是語(yǔ)言交際環(huán)境（參看教科書(shū)P61）（一）語(yǔ)言交際環(huán)境的定義內(nèi)語(yǔ)境（前言后語(yǔ)）外語(yǔ)境（二）語(yǔ)言環(huán)境對(duì)語(yǔ)言的制約作用1、可以補(bǔ)襯、豐富語(yǔ)義，幫助人們理解不完整不正常的語(yǔ)句2、可以確定語(yǔ)義、傳遞言外之意（三）研究語(yǔ)言交際環(huán)境的意義一、什么是語(yǔ)言交際環(huán)境（參看教科書(shū)P61）（一）語(yǔ)言交際環(huán)境104二、語(yǔ)言交際與社會(huì)環(huán)境（二）社會(huì)環(huán)境對(duì)語(yǔ)言交際的影響（一）社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成即社會(huì)背景，包括時(shí)代特點(diǎn)、社會(huì)性質(zhì)、民族歷史文化、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣等二、語(yǔ)言交際與社會(huì)環(huán)境（二）社會(huì)環(huán)境對(duì)語(yǔ)言交際的影響（一）社105三、語(yǔ)言交際與時(shí)空背景（一）時(shí)空背景的特點(diǎn)（二）時(shí)空背景語(yǔ)言交際的制約1、客觀性2、變化性3、連續(xù)性1、影響人的心理情緒，對(duì)語(yǔ)言交際有誘發(fā)和暗示的作用2、影響人的言語(yǔ)行為，對(duì)語(yǔ)言交際有控制作用

3、可以豐富話(huà)語(yǔ)意義，時(shí)交際的語(yǔ)言含有言外之意三、語(yǔ)言交際與時(shí)空背景（一）時(shí)空背景的特點(diǎn)（二）時(shí)空背景語(yǔ)言106四、語(yǔ)言交際與交際對(duì)象（一）語(yǔ)言交際對(duì)象的構(gòu)成（二）語(yǔ)言交際要因人施語(yǔ)職業(yè)身份文化程度性別差異1、要明確交際對(duì)象的接受能力2、要明確交際對(duì)象所需求的內(nèi)容3、要明確交際對(duì)象的內(nèi)心活動(dòng)四、語(yǔ)言交際與交際對(duì)象（一）語(yǔ)言交際對(duì)象的構(gòu)成（二）語(yǔ)言交際107第四章語(yǔ)言交際的基本類(lèi)型與形式本章重點(diǎn)：

●各種語(yǔ)言交際特點(diǎn)及注意事項(xiàng)授課內(nèi)容：

1、社會(huì)關(guān)系、家庭關(guān)系、情感關(guān)系、工作關(guān)系的語(yǔ)言交際2、各種類(lèi)型的交際特點(diǎn)第四章語(yǔ)言交際的基本類(lèi)型與形式本章重點(diǎn)：●各種108一、社會(huì)關(guān)系的語(yǔ)言交際（一）社會(huì)關(guān)系語(yǔ)言交際的主要種類(lèi)（二）社會(huì)關(guān)系語(yǔ)言交際的幾種表達(dá)技巧1、鄰里交際1、夸獎(jiǎng)2、路人交際2、責(zé)備3、拒絕4、道歉5、稱(chēng)呼一、社會(huì)關(guān)系的語(yǔ)言交際（一）社會(huì)關(guān)系語(yǔ)言交際的主要種類(lèi)（二）109二、家庭關(guān)系的語(yǔ)言交際（一）家庭關(guān)系語(yǔ)言交際的特點(diǎn)（二）家庭關(guān)系語(yǔ)言交際主要的種類(lèi)1、夫妻關(guān)系的語(yǔ)言交際2、異輩關(guān)系的語(yǔ)言交際3、同輩間的語(yǔ)言交際4、親屬間的語(yǔ)言交際二、家庭關(guān)系的語(yǔ)言交際（一）家庭關(guān)系語(yǔ)言交際的特點(diǎn)（二）家庭110三、情感關(guān)系的語(yǔ)言交際（一）情感關(guān)系語(yǔ)言交際的特點(diǎn)（二）情感關(guān)系語(yǔ)言交際的種類(lèi)1、友人間的語(yǔ)言交際2、戀人間的語(yǔ)言交際1、交際的動(dòng)力來(lái)自雙方真摯的感情和共同的志趣2、一般不受規(guī)則和制度的約束，主要依靠道德調(diào)節(jié)3、情感關(guān)系的語(yǔ)言交際變化較大，缺乏穩(wěn)定性1、要注意說(shuō)話(huà)的量2、要講究幽默語(yǔ)言藝術(shù)3、要待以誠(chéng)心三、情感關(guān)系的語(yǔ)言交際（一）情感關(guān)系語(yǔ)言交際的特點(diǎn)（二）情感111四、工作關(guān)系的語(yǔ)言交際（一）工作關(guān)系語(yǔ)言交際的特點(diǎn)（二）工作關(guān)系語(yǔ)言交際的種類(lèi)1、鄰屬間的語(yǔ)言交際2、同事間的語(yǔ)言交際3、主客間的語(yǔ)言交際1、它是以職業(yè)聯(lián)系為媒介的，具有群體性2、職業(yè)規(guī)范約束著工作關(guān)系的言語(yǔ)交際，具有強(qiáng)制性四、工作關(guān)系的語(yǔ)言交際（一）工作關(guān)系語(yǔ)言交際的特點(diǎn)（二）工作112五、語(yǔ)言交際的幾種形式口語(yǔ)交際書(shū)面語(yǔ)交際體態(tài)語(yǔ)交際五、語(yǔ)言交際的幾種形式口語(yǔ)交際書(shū)面語(yǔ)交際體態(tài)語(yǔ)交際113第五章語(yǔ)言交際的基本原則本章重點(diǎn)：

●語(yǔ)言交際各原則下的注意事項(xiàng)授課內(nèi)容：

1、語(yǔ)言交際的尊重原則2、語(yǔ)言交際的相容原則3、語(yǔ)言交際的理解原則第五章語(yǔ)言交際的基本原則本章重點(diǎn)：●語(yǔ)言交際各原則114一、語(yǔ)言交際的尊重原則

（一）語(yǔ)言交際尊重的含義（二）語(yǔ)言交際尊重的方法1、禮貌2、信任3、平等一、語(yǔ)言交際的尊重原則（一）語(yǔ)言交際尊重的含義115二、語(yǔ)言交際的相容原則

（一）語(yǔ)言交際相容的含義（二）語(yǔ)言交際相容的方法1、寬以待人2、嚴(yán)于律己3、善言相勸4、得禮讓人二、語(yǔ)言交際的相容原則（一）語(yǔ)言交際相容的含義116三、語(yǔ)言交際的理解原則

（一）語(yǔ)言交際理解的含義（二）語(yǔ)言交際理解的方法1、將心比心2、隨機(jī)而言3、耐心傾聽(tīng)三、語(yǔ)言交際的理解原則（一）語(yǔ)言交際理解的含義117小結(jié)：

語(yǔ)言交際的三個(gè)原則，相互間是密切相通的，沒(méi)有理解，當(dāng)然就談不上尊重，沒(méi)有尊重，也就不可能相容，這三者在具體的語(yǔ)言交際實(shí)踐中要綜合考慮。小結(jié)：語(yǔ)言交際的三個(gè)原則，相互間是密切相通118第六章口語(yǔ)交際藝術(shù)授課內(nèi)容：

1、口語(yǔ)交際的性質(zhì)、特點(diǎn)和功用2、口語(yǔ)的聽(tīng)解藝術(shù)第一節(jié)口語(yǔ)交際概說(shuō)

本章重點(diǎn)：

口語(yǔ)的聽(tīng)解藝術(shù)第六章口語(yǔ)交際藝術(shù)授課內(nèi)容：1、口語(yǔ)交際的性119一、口語(yǔ)交際的含義、特點(diǎn)和表達(dá)功用

（一）口語(yǔ)交際的含義

（二）口語(yǔ)交際的特點(diǎn)（三）口語(yǔ)交際的功用1、及時(shí)性2、暫留性3、現(xiàn)場(chǎng)性4、綜合性同步突發(fā)連續(xù)特定的對(duì)象特定的時(shí)空現(xiàn)實(shí)的氛圍運(yùn)用連貫標(biāo)準(zhǔn)的有聲語(yǔ)言傳遞信息、表情達(dá)意的社會(huì)活動(dòng)一、口語(yǔ)交際的含義、特點(diǎn)和表達(dá)功用（一）口語(yǔ)交際120二、口語(yǔ)的聽(tīng)解藝術(shù)

（一）聽(tīng)解在口語(yǔ)交際中的意義

1、聽(tīng)和說(shuō)共同構(gòu)成口語(yǔ)交際2、聽(tīng)解是獲取信息的重要渠道3、聽(tīng)解是調(diào)劑人際關(guān)系的有效方式二、口語(yǔ)的聽(tīng)解藝術(shù)（一）聽(tīng)解在口語(yǔ)交際中的意義121（二）聽(tīng)解的特點(diǎn)

1、機(jī)敏性指在對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)隨時(shí)捕捉或許有重要價(jià)值的信息2、選擇性選擇性表現(xiàn)選擇點(diǎn)的要求選擇信息來(lái)源選擇信息內(nèi)容選擇信息處理方法3、被動(dòng)性4、借助性（二）聽(tīng)解的特點(diǎn)1、機(jī)敏性指在對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)隨時(shí)捕捉或許有122（三）聽(tīng)解口語(yǔ)的要求

1、要全神貫注，捕捉信息2、要忠于原話(huà)，準(zhǔn)確理解3、認(rèn)真思考，領(lǐng)悟話(huà)內(nèi)的真實(shí)含義（三）聽(tīng)解口語(yǔ)的要求1、要全神貫注，捕捉信息2、要忠于123第二節(jié)交談口語(yǔ)藝術(shù)本章重點(diǎn)：

交談的技巧與忌諱授課內(nèi)容：

1、交談的含義與作用2、交談的形式與特點(diǎn)3、交談的要求、技巧與忌諱第二節(jié)交談口語(yǔ)藝術(shù)本章重點(diǎn)：交談的技巧與忌諱124一、交談的含義和作用

（一）交談的含義

（二）交談的作用

二、交談的形式與特點(diǎn)

（一）交談的形式

1、聊天2、談心3、勸解（二）交談的特點(diǎn)

1、雙向性2、隨機(jī)性一、交談的含義和作用（一）交談的含義（二）125三、交談的藝術(shù)與忌諱

（一）交談的藝術(shù)

●要有一個(gè)好的開(kāi)頭●要注意拉近雙方距離●要有情趣和幽默感●必要時(shí)運(yùn)用模糊語(yǔ)言三、交談的藝術(shù)與忌諱（一）交談的藝術(shù)●要有一126（二）交談的忌諱

1、忌只說(shuō)不聽(tīng)1、忌只說(shuō)不聽(tīng)1、忌只說(shuō)不聽(tīng)2、忌缺乏禮貌3、忌以我為中心4、忌隨便訓(xùn)人（二）交談的忌諱1、忌只說(shuō)不聽(tīng)1、忌只說(shuō)不聽(tīng)1、忌只說(shuō)127第三節(jié)論辯的語(yǔ)言藝術(shù)本章重點(diǎn)：

論辯的要求與技巧授課內(nèi)容：

1、論辯的含義與特點(diǎn)2、論辯的種類(lèi)3、論辯的要求與技巧第三節(jié)論辯的語(yǔ)言藝術(shù)本章重點(diǎn)：論辯的要求與技128一、論辯的含義

論辯，又稱(chēng)辯論，是交際雙方就某一問(wèn)題所作的正誤之爭(zhēng)，是一種語(yǔ)言直接對(duì)抗的話(huà)語(yǔ)形式。二、論辯的特點(diǎn)

（一）、發(fā)語(yǔ)迅速（二）、論證嚴(yán)謹(jǐn)（三）、有論有辯（四）、簡(jiǎn)短有力一、論辯的含義論辯，又稱(chēng)辯論，是129三、論辯的種類(lèi)

（一）日常論辯

（二）專(zhuān)題論辯

1、實(shí)用性論辯2、非實(shí)用性論辯1、專(zhuān)業(yè)性論辯2、賽場(chǎng)論辯畢業(yè)論文答辯應(yīng)聘答辯法庭答辯競(jìng)選答辯決策論辯以是否有利害沖突為標(biāo)準(zhǔn)莊子曰：鯈魚(yú)出游從容，是魚(yú)之樂(lè)也。惠子曰：子非魚(yú)，安知魚(yú)之樂(lè)？莊子曰：子非我，安知我不知魚(yú)之樂(lè)？三、論辯的種類(lèi)（一）日常論辯（二）專(zhuān)題論辯130四、論辯的要求與技巧

（一）論辯的要求

1、堅(jiān)強(qiáng)的自信和良好的風(fēng)度

2、精當(dāng)?shù)牧⒄摵挽`巧的分析

3、高度準(zhǔn)確性和嚴(yán)謹(jǐn)邏輯性四、論辯的要求與技巧（一）論辯的要求131（二）論辯的技巧

◆埋伏引誘法

◆直言相抗法

◆設(shè)事為喻法

◆揭穿矛盾法

◆以退為攻法

◆乘隙而入法（二）論辯的技巧◆埋伏引誘法132第四節(jié)談判的語(yǔ)言藝術(shù)本章重點(diǎn)：

談判的語(yǔ)言與技巧授課內(nèi)容：

1、語(yǔ)言技巧在談判中的重要性2、談判中運(yùn)用語(yǔ)言的要求3、談判的語(yǔ)言技巧第四節(jié)談判的語(yǔ)言藝術(shù)本章重點(diǎn)：談判的語(yǔ)言與技133一、語(yǔ)言技巧在談判中的重要性

（一）語(yǔ)言技巧有助于協(xié)調(diào)氣氛

（二）語(yǔ)言技巧是實(shí)施談判策略的重要手段

二、談判中運(yùn)用語(yǔ)言技巧的要求（一）談判前要有語(yǔ)言準(zhǔn)備

（二）語(yǔ)言既要針?shù)h相對(duì)，又要充分說(shuō)理

（三）要直率與委婉相結(jié)合

一、語(yǔ)言技巧在談判中的重要性（一）語(yǔ)言技巧有助于134三、談判中的語(yǔ)言技巧(一)探測(cè)虛實(shí)的語(yǔ)言技巧1、條件探測(cè)，即給對(duì)方兩個(gè)以上條件，探測(cè)對(duì)方對(duì)哪個(gè)更感興趣，以此探出虛實(shí)。2、假定性探測(cè)，即用話(huà)放出一個(gè)“空氣球”，看對(duì)方應(yīng)答來(lái)判定虛實(shí)。三、談判中的語(yǔ)言技巧(一)探測(cè)虛實(shí)的語(yǔ)言技巧1、條135(二)迎合心理的語(yǔ)言技巧(三)聲東擊西的語(yǔ)言技巧甲：我們單位讓我采購(gòu)5000斤水果，這不是一個(gè)小數(shù)目。乙：非常歡迎，我們水果像蘋(píng)果、梨的質(zhì)量都很好。甲：鴨梨的價(jià)格太貴了。乙：批發(fā)五斤以上每斤一元，不算貴。甲：鴨梨我不想買(mǎi)，蘋(píng)果按一元二算，怎樣？乙：差價(jià)太大，您出一元四吧。甲：不行，那我只好找別家了。乙：別，您先別走，蘋(píng)果實(shí)在降不了，要不按八毛一斤批給您吧。甲：如果是七毛五，我們倒可以考慮，說(shuō)實(shí)在，單位頭還不準(zhǔn)不同意呢。乙：那好吧，就七毛五吧。(二)迎合心理的語(yǔ)言技巧(三)聲東擊西的語(yǔ)言技136(四)虛張聲勢(shì)的語(yǔ)言技巧(五)舍小求大的語(yǔ)言技巧(六)制造優(yōu)勢(shì)的語(yǔ)言技巧(四)虛張聲勢(shì)的語(yǔ)言技巧(五)舍小求大的語(yǔ)言技137第五節(jié)演講的語(yǔ)言藝術(shù)本章重點(diǎn)：

演講語(yǔ)言需注意克服的毛病授課內(nèi)容：

1、演講的含義2、演講的語(yǔ)言特色3、演講的語(yǔ)言要求與技巧4、演講語(yǔ)言需注意克服的毛病第五節(jié)演講的語(yǔ)言藝術(shù)本章重點(diǎn)：演講語(yǔ)言需注意138一、演講的含義及與其他語(yǔ)言形式的區(qū)別（一）演講的含義

（二）與其他語(yǔ)言形式的區(qū)別

1、可以照本宣科2、屬單向交流的口語(yǔ)交際3、體態(tài)語(yǔ)使用頻率更高一、演講的含義及與其他語(yǔ)言形式的區(qū)別（一）演講的含義（139二、演講的語(yǔ)言特點(diǎn)（一）通俗易懂

（二）簡(jiǎn)短有力

（三）情真意切

我沒(méi)有別的，只有熱血、辛勞、眼淚和汗水貢獻(xiàn)給大家。你們問(wèn)：我們的政策是什么？我說(shuō)，我們的政策就是用上帝所給予我們的全部力量在海上、陸上和空中進(jìn)行戰(zhàn)爭(zhēng)！同那個(gè)邪惡悲慘的人類(lèi)罪惡史上從未見(jiàn)過(guò)的窮兇極惡的暴政進(jìn)行戰(zhàn)爭(zhēng)！你們問(wèn)：我們的目的是什么？我可以用一個(gè)詞來(lái)回答——?jiǎng)倮?！因?yàn)椋瑳](méi)有勝利，就不能生存。

——節(jié)選自1940年英國(guó)首相丘吉爾的就職演說(shuō)二、演講的語(yǔ)言特點(diǎn)（一）通俗易懂（二）簡(jiǎn)短有力（140三、演講語(yǔ)言的要求（一）讀音準(zhǔn)確，吐詞清晰

（二）語(yǔ)速得當(dāng)，語(yǔ)氣合適

1、語(yǔ)速表現(xiàn)深沉、失望、哀痛的表現(xiàn)激情、號(hào)召、責(zé)問(wèn)的快慢

陳述句、被動(dòng)句散句反問(wèn)句、感嘆句排比句2、語(yǔ)氣（三）詞語(yǔ)樸實(shí)，句式靈活

注意重讀注意停頓三、演講語(yǔ)言的要求（一）讀音準(zhǔn)確，吐詞清晰（二）語(yǔ)速得141四、演講的語(yǔ)言技巧（一）制造懸念

（二）提問(wèn)引發(fā)

（三）幽默詼諧

（四）善于抒情

（六）多用修辭技巧

1、激起猜測(cè)的提問(wèn)2、引起注意的提問(wèn)3、可答可不答的提問(wèn)1、直接抒情2、敘事抒情（五）臨場(chǎng)即興

四、演講的語(yǔ)言技巧（一）制造懸念（二）提問(wèn)引發(fā)（142五、演講語(yǔ)言經(jīng)常出現(xiàn)的毛?。ㄒ唬┏Ｓ袕U話(huà)

1、口頭禪多2、隨意破句3、語(yǔ)句粗俗（二）故弄玄虛

（三）節(jié)奏不當(dāng)

（四）體態(tài)語(yǔ)過(guò)多

五、演講語(yǔ)言經(jīng)常出現(xiàn)的毛?。ㄒ唬┏Ｓ袕U話(huà)1、口頭禪多2143第六節(jié)服務(wù)行業(yè)的語(yǔ)言藝術(shù)本章重點(diǎn)：

服務(wù)語(yǔ)言的技巧與忌諱授課內(nèi)容：

1、服務(wù)語(yǔ)言的含義2、服務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)3、服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用技巧4、服務(wù)語(yǔ)言的忌諱第六節(jié)服務(wù)行業(yè)的語(yǔ)言藝術(shù)本章重點(diǎn)：服務(wù)語(yǔ)言的144一、服務(wù)語(yǔ)言的含義二、服務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)（一）情感性

（二）禮貌性

1、見(jiàn)面要學(xué)會(huì)稱(chēng)呼語(yǔ)見(jiàn)面問(wèn)候語(yǔ)見(jiàn)面詢(xún)問(wèn)語(yǔ)2、交往要注意招呼語(yǔ)詢(xún)問(wèn)性招呼語(yǔ)應(yīng)答性招呼語(yǔ)送行時(shí)道別語(yǔ)（三）靈活性

1、順向應(yīng)答2、模糊應(yīng)答3、轉(zhuǎn)向調(diào)解一、服務(wù)語(yǔ)言的含義二、服務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)（一）情感性（二）禮145三、服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用技巧（一）使人愉悅高興的語(yǔ)言技巧

1、多點(diǎn)微笑2、多點(diǎn)熱情3、多點(diǎn)誠(chéng)懇4、多點(diǎn)關(guān)切5、多點(diǎn)幽默三、服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用技巧（一）使人愉悅高興的語(yǔ)言技巧1、多146（二）化解矛盾的語(yǔ)言技巧

（三）以正壓邪的語(yǔ)言技巧

1、有禮有節(jié)，維護(hù)尊嚴(yán)2、堅(jiān)持原則，弘揚(yáng)正氣3、要敢于，而且得體地說(shuō)“不”四、服務(wù)語(yǔ)言的忌諱（二）化解矛盾的語(yǔ)言技巧（三）以正壓邪的語(yǔ)言技巧1、147第七節(jié)推銷(xiāo)與求職的語(yǔ)言藝術(shù)本章重點(diǎn)：

推銷(xiāo)、求職的語(yǔ)言技巧授課內(nèi)容：

1、推銷(xiāo)概說(shuō)2、推銷(xiāo)的語(yǔ)言藝術(shù)3、求職概說(shuō)4、求職的語(yǔ)言藝術(shù)第七節(jié)推銷(xiāo)與求職的語(yǔ)言藝術(shù)本章重點(diǎn)：推銷(xiāo)、求148一、推銷(xiāo)概說(shuō)（一）推銷(xiāo)的含義

（二）推銷(xiāo)人員應(yīng)有的素質(zhì)1、要有堅(jiān)定的信念和積極的心態(tài)2、要有敏銳的眼光及時(shí)發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶(hù)3、要有較高水平的推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)一、推銷(xiāo)概說(shuō)（一）推銷(xiāo)的含義（二）推銷(xiāo)人員應(yīng)有的素質(zhì)1、要149二、推銷(xiāo)的語(yǔ)言藝術(shù)（一）要運(yùn)用語(yǔ)言營(yíng)造融洽的談話(huà)氛圍

（二）運(yùn)用語(yǔ)言，激發(fā)客戶(hù)的興趣和需求

（三）用語(yǔ)言誘導(dǎo)客戶(hù)自己做決定

二、推銷(xiāo)的語(yǔ)言藝術(shù)（一）要運(yùn)用語(yǔ)言營(yíng)造融洽的談話(huà)氛圍（二）150三、求職概說(shuō)（一）求職的含義

（二）面試及面試常涉及的內(nèi)容

1、儀表舉止3、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)5、反應(yīng)、應(yīng)變能力2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)4、口頭表達(dá)能力6、人際交往能力7、自我控制能力9、業(yè)余愛(ài)好與特長(zhǎng)8、求職動(dòng)機(jī)（三）求職前的準(zhǔn)備三、求職概說(shuō)（一）求職的含義（二）面試及面試常涉及的內(nèi)容151四、求職的語(yǔ)言藝術(shù)（一）求職語(yǔ)言的基本要求

1、自我介紹，簡(jiǎn)潔突出2、耐心聆聽(tīng)，準(zhǔn)確回答3、誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重，謙虛謹(jǐn)慎4、尊重對(duì)方，善解人意四、求職的語(yǔ)言藝術(shù)（一）求職語(yǔ)言的基本要求1、自我介紹，簡(jiǎn)152（二）可采用的語(yǔ)言技巧

1、迎難而上，機(jī)智反駁2、遇到兩難，采用折中3、機(jī)智靈活，隨機(jī)應(yīng)變（二）可采用的語(yǔ)言技巧1、迎難而上，機(jī)智反駁2、遇到兩153（三）面試中常見(jiàn)問(wèn)題的回答

你在大學(xué)有無(wú)打工的經(jīng)歷？

請(qǐng)你談?wù)勥x擇我們公司的原因。

你為何辭去上一份工作？

你對(duì)這份工作的期盼與目標(biāo)是什么？

你的最大缺點(diǎn)是什么？

你希望公司給你的待遇是多少？

你還有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？

一旦你被錄用，可以什么時(shí)候來(lái)上班？

（三）面試中常見(jiàn)問(wèn)題的回答你在大學(xué)有無(wú)打工的經(jīng)歷？154第八節(jié)領(lǐng)導(dǎo)（管理者）的語(yǔ)言藝術(shù)本章重點(diǎn)：

領(lǐng)導(dǎo)者談話(huà)、開(kāi)會(huì)的語(yǔ)言技巧授課內(nèi)容：

1、領(lǐng)導(dǎo)（管理者）的語(yǔ)言特點(diǎn)2、談話(huà)的語(yǔ)言藝術(shù)3、批評(píng)與表?yè)P(yáng)的語(yǔ)言藝