特許經(jīng)營地區(qū)督導(dǎo)工作職責(zé)課程課件

特許經(jīng)營

地區(qū)督導(dǎo)課程(OSC)

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OperationS1目錄督導(dǎo)工作職責(zé)說明督導(dǎo)的作用有效人際實(shí)務(wù)甄選加盟者分店觀察協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系工作重點(diǎn)設(shè)定目錄督導(dǎo)工作職責(zé)說明2督導(dǎo)工作職責(zé)說明督導(dǎo)的位置采購部營運(yùn)督導(dǎo)加盟店主01店加盟店主02店加盟店主03店加盟店主04店?duì)I運(yùn)督導(dǎo)營運(yùn)督導(dǎo)營運(yùn)部培訓(xùn)部市場部其他管理部門特許經(jīng)營事業(yè)部督導(dǎo)工作職責(zé)說明督導(dǎo)的位置采購部營運(yùn)督導(dǎo)加3督導(dǎo)工作職責(zé)說明職位說明在所管轄的區(qū)域中，維持公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)公司與各加盟商關(guān)系，在雙方共同獲益的前提下，使各加盟商與公司保持一致的行動(dòng)根據(jù)公司的管理模式，給加盟商提供管理與經(jīng)營支持，幫助他們進(jìn)入正確的分店發(fā)展道路傳達(dá)并追蹤公司的新政策、新產(chǎn)品實(shí)施和促銷活動(dòng)確保特許經(jīng)營合作過程中公司利益不受損失執(zhí)行人員發(fā)展計(jì)劃，培養(yǎng)公司所需的管理人員(此條通常限于直營店督導(dǎo))督導(dǎo)工作職責(zé)說明職位說明在所管轄的區(qū)域中，4督導(dǎo)工作職責(zé)說明督導(dǎo)具備的基本素質(zhì)極高的工作標(biāo)準(zhǔn)良好的溝通能力和人際關(guān)系技巧良好的計(jì)劃能力和追蹤能力相應(yīng)的業(yè)務(wù)及管理知識(shí)及技能掌握分店的營運(yùn)管理模式全部通過分店培訓(xùn)內(nèi)容和所有SOC督導(dǎo)工作職責(zé)說明督導(dǎo)具備的基本素質(zhì)極高的工作標(biāo)準(zhǔn)5督導(dǎo)的作用公司針對加盟店的承諾公司應(yīng)提供給加盟商的幫助：定期探訪加盟店，并做實(shí)質(zhì)性支援，糾正加盟店的不良做法，現(xiàn)場指導(dǎo)并解決營運(yùn)上存在的問題幫助加盟店訂立營業(yè)計(jì)劃和改善經(jīng)營績效，進(jìn)行市場分析和營業(yè)分析廣告宣傳和品牌現(xiàn)象支持督導(dǎo)的作用公司針對加盟店的承諾公司應(yīng)提供給加6督導(dǎo)的作用公司針對加盟店的承諾提供持續(xù)、穩(wěn)定、高質(zhì)的進(jìn)貨保障提供管理及財(cái)務(wù)方面的咨詢與服務(wù)及時(shí)提供新產(chǎn)品及新的改善業(yè)績的方法督導(dǎo)的作用公司針對加盟店的承諾提供持續(xù)、穩(wěn)定7督導(dǎo)的作用公司針對加盟店提的要求定期和不定期地接受總公司對營業(yè)情況的檢查，包括營運(yùn)檢查、財(cái)務(wù)檢查等履行合約中所有對加盟店的約束條款督導(dǎo)的作用公司針對加盟店提的要求定期和不定期8督導(dǎo)是公司與加盟商之間的橋梁督導(dǎo)的作用督導(dǎo)的橋梁作用督導(dǎo)是公司與加盟商之間的橋梁督導(dǎo)的作用9有效人際實(shí)務(wù)人際實(shí)務(wù)人際實(shí)務(wù)是指人與人之間的觀察、判斷和溝通的方式有效人際實(shí)務(wù)指通過科學(xué)的方式處理與他人的各種關(guān)系的技巧有效人際實(shí)務(wù)人際實(shí)務(wù)人際實(shí)務(wù)10有效人際實(shí)務(wù)人際關(guān)系與工作任務(wù)人際關(guān)系：著重關(guān)心他人感受作為工作重點(diǎn)工作任務(wù)：著重追蹤工作任務(wù)、進(jìn)度作為工作重點(diǎn)有效人際實(shí)務(wù)人際關(guān)系與工作任務(wù)人際關(guān)系：著重關(guān)心他11作出判斷收集事實(shí)采取行動(dòng)有效人際實(shí)務(wù)三角型問題解決模式作出判斷收集事實(shí)采取行動(dòng)有效人際實(shí)務(wù)12有效人際實(shí)務(wù)有效人事實(shí)務(wù)的模型人際關(guān)系工作任務(wù)作出判斷收集事實(shí)采取行動(dòng)有效人際實(shí)務(wù)有效人事實(shí)務(wù)的模型人際關(guān)系工作任務(wù)作出判斷13有效人際實(shí)務(wù)影響力影響力信任尊重+=有效人際實(shí)務(wù)影響力影信尊+=14分店觀察簡介基本觀察技巧檢查表的使用公司標(biāo)準(zhǔn)的建立分店觀察簡介基本觀察15分店觀察基本觀察技巧事實(shí)：有關(guān)某人實(shí)際發(fā)生的行為或狀況的資料問題：針對公司和分店目標(biāo)(營業(yè)額、利潤、市場占有率或人員發(fā)展等)有不好影響的事件假設(shè)：可能依據(jù)事實(shí)也可能不依據(jù)事實(shí)作出的判斷性陳述分店觀察基本觀察技巧事實(shí)：有關(guān)某人實(shí)際16分店觀察檢查表的使用檢查表主要內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品規(guī)范度形象及清潔財(cái)務(wù)程序貨品管理分店觀察檢查表的使用檢查表主要內(nèi)容17分店觀察檢查表的使用檢查表評分標(biāo)準(zhǔn)每項(xiàng)評分范圍：1-5分1分不接受，完全不符合標(biāo)準(zhǔn)2分需改進(jìn)，部分符合、部分不符合標(biāo)準(zhǔn)3分良好，符合標(biāo)準(zhǔn)4分優(yōu)秀，符合并部分超出標(biāo)準(zhǔn)5分杰出，超出標(biāo)準(zhǔn)分店觀察檢查表的使用檢查表評分18分店觀察檢查表的使用對檢查表中當(dāng)日無法評估項(xiàng)目的處理方法計(jì)算分?jǐn)?shù)時(shí)不做考慮此類項(xiàng)目不應(yīng)超過總項(xiàng)目內(nèi)容的20%,并不應(yīng)多次重復(fù)出現(xiàn)相同項(xiàng)目未被評估分店觀察檢查表的使用19分店觀察公司標(biāo)準(zhǔn)的建立公司各分店的標(biāo)準(zhǔn)來源于：

你在分店中所認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)分店觀察公司標(biāo)準(zhǔn)的建立公司各分店的標(biāo)20分店觀察公司標(biāo)準(zhǔn)的建立確定標(biāo)準(zhǔn)的資源和工具：崗位觀察核對表(SOC)營運(yùn)手冊培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容和教材營運(yùn)檢查表公司簡報(bào)年會(huì)分店觀察公司標(biāo)準(zhǔn)的建立確定標(biāo)準(zhǔn)21分店觀察與加盟商及店經(jīng)理的溝通方式口頭方式正面修正性分店觀察與加盟商及店經(jīng)理的溝通方式口頭方式正面修正性22分店觀察與加盟商及店經(jīng)理的溝通方式書面方式營運(yùn)檢查表違規(guī)通知書分店觀察與加盟商及店經(jīng)理的溝通方式書面方式營運(yùn)檢23目的：1。協(xié)助加盟店維持高標(biāo)準(zhǔn)2。維護(hù)公司標(biāo)準(zhǔn)和公司利益進(jìn)行監(jiān)督分店觀察營運(yùn)檢查表營運(yùn)檢查表目的：分店觀察營運(yùn)檢查表營運(yùn)檢查24分店觀察營運(yùn)檢查表營運(yùn)檢查表參加人：加盟店主、店經(jīng)理和督導(dǎo)分店觀察營運(yùn)檢查表營運(yùn)檢25開業(yè)營運(yùn)檢查日常營運(yùn)檢查特別營運(yùn)檢查全面營運(yùn)檢查分店觀察營運(yùn)檢查表營運(yùn)檢查表分類開業(yè)營運(yùn)檢查分店觀察26分店觀察違規(guī)通知書違規(guī)通知書當(dāng)分店發(fā)生嚴(yán)重違反合約的事件時(shí)由督導(dǎo)制作，營運(yùn)經(jīng)理簽發(fā)，并由加盟店主或店經(jīng)理確認(rèn)三次違規(guī)通知后，公司有權(quán)收回特許經(jīng)營權(quán)分店觀察違規(guī)通知書違規(guī)通知書27協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系

任何一種關(guān)系都存在著發(fā)生沖突的可能性，由于特許經(jīng)營關(guān)系的復(fù)雜性，沖突不可避免。協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系

任28沖突發(fā)生的原因：1、加盟者對所經(jīng)營的特許經(jīng)營業(yè)務(wù)毫無興趣(或已失去興趣)2、公司的支持少于加盟商的期望3、公司在某地區(qū)開設(shè)分店過多影響加盟商經(jīng)營4、營銷或廣告活動(dòng)不當(dāng)5、加盟商與公司之間溝通不暢

協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系

沖突發(fā)生的原因：協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系

296、公司所提供的支持與所收取的費(fèi)用不相稱7、經(jīng)營程序或政策改變帶來的收益低于加盟商的投入8、加盟商對公司所要求必須購買的產(chǎn)品的價(jià)格不滿意9、加盟商對此特許經(jīng)營項(xiàng)目期望不現(xiàn)實(shí)10、公司對直營店和加盟店的不同政策協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系

6、公司所提供的支持與所收取的費(fèi)用不相稱協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系30為什么有上述問題的出現(xiàn)？應(yīng)該怎樣避免？如果公司的基本政策是公正、科學(xué)和合理的，造成上述沖突的因素大多數(shù)與“粗心的”管理有關(guān)協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系

為什么有上述問題的出現(xiàn)？應(yīng)該怎樣避免？協(xié)調(diào)31協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系一個(gè)優(yōu)秀的特許經(jīng)營公司的重要特征：與各加盟商保持良好的雙向溝通協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系一個(gè)優(yōu)秀的特許經(jīng)營公司的重要特征：與各加32協(xié)調(diào)加盟商與公司的關(guān)系溝通其他可能的方式電子郵件現(xiàn)場支持不斷培訓(xùn)簡報(bào)會(huì)議協(xié)調(diào)加盟商與公司的關(guān)系溝通其他可能的方式電子郵件現(xiàn)場支33協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系滿意程度 時(shí)期歡樂階段交費(fèi)階段唯我階段自由階段領(lǐng)悟階段合作階段協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系滿意程度 歡交唯自領(lǐng)合34合作階段歡樂階段協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系交費(fèi)階段為我階段自由階段領(lǐng)悟階段合作階段歡樂階段協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系交費(fèi)階段為我35協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系

依賴獨(dú)立相互依賴協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系

依賴獨(dú)立相互依賴36甄選加盟者適合的加盟者的特質(zhì)獨(dú)立性適度的控制欲適應(yīng)力資金實(shí)力責(zé)任感甄選加盟者適合的加盟者的特質(zhì)獨(dú)立性37甄選加盟者成功加盟者的個(gè)人特質(zhì)努力工作的意愿4.72追求成功的欲望4.57管理能力4.22承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣4.02良好的人際關(guān)系能力3.94家庭的支持3.85充足的財(cái)力支持3.81創(chuàng)造力3.63擁有過去在相同行業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)3.52曾經(jīng)擁有屬于自己事業(yè)的經(jīng)驗(yàn)3.02甄選加盟者成功加盟者的個(gè)人特質(zhì)努力工作38甄選加盟者加盟申請者常見問題1總公司的基本資料2經(jīng)營背景如何？業(yè)務(wù)發(fā)展至今的過程怎樣？3把業(yè)務(wù)運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變?yōu)樘卦S經(jīng)營的過程中，采取了什么準(zhǔn)備步驟？4在出售特許經(jīng)營權(quán)前，進(jìn)行過多少次特許經(jīng)營的試點(diǎn)經(jīng)營？5我如何知道貴公司是否遇到過日常業(yè)務(wù)問題并有解決問題的經(jīng)驗(yàn)，使我有足夠的信心投資？甄選加盟者加盟申請者常見問題1總公司的基39甄選加盟者加盟申請者常見問題5.貴公司為什么以特許經(jīng)營方式而非透過擴(kuò)大本身的生意發(fā)展業(yè)務(wù)？6.貴公司現(xiàn)在有多少名加盟者？請?zhí)峁┟麊渭奥?lián)絡(luò)辦法。7.過去一兩年內(nèi)有多少個(gè)加盟者：A.有加盟者被貴公司終止過合約？原因是什么？B.加盟者主動(dòng)提出中止合約？C.雙方同意終止合約？甄選加盟者加盟申請者常見問題5.貴公司為什么40甄選加盟者加盟申請者常見問題8.請說明貴公司選擇加盟者的標(biāo)準(zhǔn)。9.請?zhí)峁┙?jīng)營及財(cái)政或銀行往來證明資料。10.貴公司在本人申請的區(qū)域市場內(nèi)的設(shè)店計(jì)劃如何？甄選加盟者加盟申請者常見問題8.請說明貴41公司基本資料項(xiàng)目投資指南本地區(qū)加盟者資料從簽約到開業(yè)的操作流程加盟申請表格公司特許經(jīng)營計(jì)劃宣傳冊甄選加盟者應(yīng)準(zhǔn)備的資料公司基本資料甄選加盟者應(yīng)準(zhǔn)備的資42甄選加盟者加盟甄選流程簽定合約選擇潛在加盟者評估加盟者特許經(jīng)營合約談判進(jìn)行公司基本資料的介紹甄選加盟者加盟甄選流程簽定合約選擇43甄選加盟者申請加盟流程認(rèn)知加盟開業(yè)準(zhǔn)備簽定合約申請、談判、評估選擇特許商選擇行業(yè)自我評估甄選加盟者申請加盟流程認(rèn)知加盟開業(yè)44工作重點(diǎn)設(shè)定設(shè)定工作重點(diǎn)的意義目標(biāo)確定怎樣設(shè)定工作重點(diǎn)將確定好的工作重點(diǎn)實(shí)施工作重點(diǎn)設(shè)定設(shè)定工作重點(diǎn)的意義45工作重點(diǎn)設(shè)定設(shè)定工作重點(diǎn)的意義督導(dǎo)所面臨的工作任務(wù)和壓力分店利潤不佳市場占有率低人員訓(xùn)練不利服務(wù)水平低下營業(yè)額不高加盟商不合作用戶滿意度低工作重點(diǎn)設(shè)定設(shè)定工作重點(diǎn)的意義督導(dǎo)所面臨46確定你所管轄區(qū)域的工作目標(biāo)之前要首先確定以下兩個(gè)目標(biāo)：工作重點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)確定公司整體目標(biāo)的確定部門目標(biāo)的確定確定你所管轄區(qū)域的工作目標(biāo)之前要首47如果公司目標(biāo)是確保以下四項(xiàng)指標(biāo)的提高

顧客滿意利潤人員發(fā)展市場占有率工作重點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)確定如果公司目標(biāo)是確保以下四項(xiàng)指標(biāo)的提高工作重點(diǎn)設(shè)定48根據(jù)重點(diǎn)努力：尋找分店機(jī)會(huì)點(diǎn)因?yàn)槟闼茌牭姆值曛校瑱C(jī)會(huì)點(diǎn)的80%都集中在20%的分店里，根據(jù)你親身參與得來的信息，著重去解決各專賣店的重點(diǎn)問題，會(huì)使你的每月工作目標(biāo)明確且有成就感。工作重點(diǎn)設(shè)定怎樣設(shè)定工作重點(diǎn)根據(jù)重點(diǎn)努力：尋找分店機(jī)會(huì)點(diǎn)工作重點(diǎn)設(shè)定怎樣設(shè)定工作重點(diǎn)49你的工作內(nèi)容必須是有重點(diǎn)的，根據(jù)下面的表格，會(huì)幫你在本月的工作安排時(shí)明確工作重點(diǎn)。工作重點(diǎn)設(shè)定怎樣設(shè)定工作重點(diǎn)你的工作內(nèi)容必須是有重點(diǎn)的，根據(jù)下面的50人員哪一家分店有最大機(jī)會(huì)點(diǎn)？(在士氣、培訓(xùn)和人員發(fā)展上)根據(jù)重點(diǎn)努力：尋找分店機(jī)會(huì)點(diǎn)顧客滿意哪一家分店有最大機(jī)會(huì)點(diǎn)？市場占有率哪一家分店有最大機(jī)會(huì)點(diǎn)？利潤哪一家分店有最大機(jī)會(huì)點(diǎn)？人員根據(jù)重點(diǎn)努力：尋找分店機(jī)會(huì)點(diǎn)顧客滿意市場占有率利潤51人員影響人員的因素中，哪一方面的有最大機(jī)會(huì)點(diǎn)？根據(jù)重點(diǎn)努力：尋找分店機(jī)會(huì)點(diǎn)顧客滿意影響顧客滿意的因素中，哪一方面有最大機(jī)會(huì)點(diǎn)？市場占有率影響市場占有率的因素中，哪一方面有最大機(jī)會(huì)點(diǎn)？利潤影響利潤的因素中，哪一方面有最大機(jī)會(huì)點(diǎn)？人員根據(jù)重點(diǎn)努力：尋找分店機(jī)會(huì)點(diǎn)顧客滿意市場占有率利潤52在你所管理的店經(jīng)理中，每個(gè)人均有不同的優(yōu)點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，著重發(fā)現(xiàn)他們的最大機(jī)會(huì)點(diǎn)，并將改進(jìn)他們這方面機(jī)會(huì)點(diǎn)的工作列入本月的工作安排中。工作重點(diǎn)設(shè)定怎樣設(shè)定工作重點(diǎn)在你所管理的店經(jīng)理中，每個(gè)人均有不同的53根據(jù)重點(diǎn)努力尋找店經(jīng)理機(jī)會(huì)點(diǎn)顧客滿意在顧客滿意方面，你所管理的店經(jīng)理中，哪一位有最大機(jī)會(huì)點(diǎn)？市場占有率在市場占有率方面，你所管理的店經(jīng)理中，哪一位有最大機(jī)會(huì)點(diǎn)？利潤在利潤方面，你所管理的店經(jīng)理中，哪一位有最大機(jī)會(huì)點(diǎn)？人員在人員方面，你所管理的店經(jīng)理中，哪一位有最大機(jī)會(huì)點(diǎn)？根據(jù)重點(diǎn)努力尋找店經(jīng)理機(jī)會(huì)點(diǎn)顧客滿意市場54工作重點(diǎn)設(shè)定使用行事月歷將確定好的月工作重點(diǎn)，細(xì)分成工作內(nèi)容，寫入下月的行事月歷中，以使其他人能夠共同與你實(shí)現(xiàn)它們。工作重點(diǎn)設(shè)定使用行事月歷55謝謝！謝謝！56特許經(jīng)營

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特許經(jīng)營

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OperationS57目錄督導(dǎo)工作職責(zé)說明督導(dǎo)的作用有效人際實(shí)務(wù)甄選加盟者分店觀察協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系工作重點(diǎn)設(shè)定目錄督導(dǎo)工作職責(zé)說明58督導(dǎo)工作職責(zé)說明督導(dǎo)的位置采購部營運(yùn)督導(dǎo)加盟店主01店加盟店主02店加盟店主03店加盟店主04店?duì)I運(yùn)督導(dǎo)營運(yùn)督導(dǎo)營運(yùn)部培訓(xùn)部市場部其他管理部門特許經(jīng)營事業(yè)部督導(dǎo)工作職責(zé)說明督導(dǎo)的位置采購部營運(yùn)督導(dǎo)加59督導(dǎo)工作職責(zé)說明職位說明在所管轄的區(qū)域中，維持公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)公司與各加盟商關(guān)系，在雙方共同獲益的前提下，使各加盟商與公司保持一致的行動(dòng)根據(jù)公司的管理模式，給加盟商提供管理與經(jīng)營支持，幫助他們進(jìn)入正確的分店發(fā)展道路傳達(dá)并追蹤公司的新政策、新產(chǎn)品實(shí)施和促銷活動(dòng)確保特許經(jīng)營合作過程中公司利益不受損失執(zhí)行人員發(fā)展計(jì)劃，培養(yǎng)公司所需的管理人員(此條通常限于直營店督導(dǎo))督導(dǎo)工作職責(zé)說明職位說明在所管轄的區(qū)域中，60督導(dǎo)工作職責(zé)說明督導(dǎo)具備的基本素質(zhì)極高的工作標(biāo)準(zhǔn)良好的溝通能力和人際關(guān)系技巧良好的計(jì)劃能力和追蹤能力相應(yīng)的業(yè)務(wù)及管理知識(shí)及技能掌握分店的營運(yùn)管理模式全部通過分店培訓(xùn)內(nèi)容和所有SOC督導(dǎo)工作職責(zé)說明督導(dǎo)具備的基本素質(zhì)極高的工作標(biāo)準(zhǔn)61督導(dǎo)的作用公司針對加盟店的承諾公司應(yīng)提供給加盟商的幫助：定期探訪加盟店，并做實(shí)質(zhì)性支援，糾正加盟店的不良做法，現(xiàn)場指導(dǎo)并解決營運(yùn)上存在的問題幫助加盟店訂立營業(yè)計(jì)劃和改善經(jīng)營績效，進(jìn)行市場分析和營業(yè)分析廣告宣傳和品牌現(xiàn)象支持督導(dǎo)的作用公司針對加盟店的承諾公司應(yīng)提供給加62督導(dǎo)的作用公司針對加盟店的承諾提供持續(xù)、穩(wěn)定、高質(zhì)的進(jìn)貨保障提供管理及財(cái)務(wù)方面的咨詢與服務(wù)及時(shí)提供新產(chǎn)品及新的改善業(yè)績的方法督導(dǎo)的作用公司針對加盟店的承諾提供持續(xù)、穩(wěn)定63督導(dǎo)的作用公司針對加盟店提的要求定期和不定期地接受總公司對營業(yè)情況的檢查，包括營運(yùn)檢查、財(cái)務(wù)檢查等履行合約中所有對加盟店的約束條款督導(dǎo)的作用公司針對加盟店提的要求定期和不定期64督導(dǎo)是公司與加盟商之間的橋梁督導(dǎo)的作用督導(dǎo)的橋梁作用督導(dǎo)是公司與加盟商之間的橋梁督導(dǎo)的作用65有效人際實(shí)務(wù)人際實(shí)務(wù)人際實(shí)務(wù)是指人與人之間的觀察、判斷和溝通的方式有效人際實(shí)務(wù)指通過科學(xué)的方式處理與他人的各種關(guān)系的技巧有效人際實(shí)務(wù)人際實(shí)務(wù)人際實(shí)務(wù)66有效人際實(shí)務(wù)人際關(guān)系與工作任務(wù)人際關(guān)系：著重關(guān)心他人感受作為工作重點(diǎn)工作任務(wù)：著重追蹤工作任務(wù)、進(jìn)度作為工作重點(diǎn)有效人際實(shí)務(wù)人際關(guān)系與工作任務(wù)人際關(guān)系：著重關(guān)心他67作出判斷收集事實(shí)采取行動(dòng)有效人際實(shí)務(wù)三角型問題解決模式作出判斷收集事實(shí)采取行動(dòng)有效人際實(shí)務(wù)68有效人際實(shí)務(wù)有效人事實(shí)務(wù)的模型人際關(guān)系工作任務(wù)作出判斷收集事實(shí)采取行動(dòng)有效人際實(shí)務(wù)有效人事實(shí)務(wù)的模型人際關(guān)系工作任務(wù)作出判斷69有效人際實(shí)務(wù)影響力影響力信任尊重+=有效人際實(shí)務(wù)影響力影信尊+=70分店觀察簡介基本觀察技巧檢查表的使用公司標(biāo)準(zhǔn)的建立分店觀察簡介基本觀察71分店觀察基本觀察技巧事實(shí)：有關(guān)某人實(shí)際發(fā)生的行為或狀況的資料問題：針對公司和分店目標(biāo)(營業(yè)額、利潤、市場占有率或人員發(fā)展等)有不好影響的事件假設(shè)：可能依據(jù)事實(shí)也可能不依據(jù)事實(shí)作出的判斷性陳述分店觀察基本觀察技巧事實(shí)：有關(guān)某人實(shí)際72分店觀察檢查表的使用檢查表主要內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品規(guī)范度形象及清潔財(cái)務(wù)程序貨品管理分店觀察檢查表的使用檢查表主要內(nèi)容73分店觀察檢查表的使用檢查表評分標(biāo)準(zhǔn)每項(xiàng)評分范圍：1-5分1分不接受，完全不符合標(biāo)準(zhǔn)2分需改進(jìn)，部分符合、部分不符合標(biāo)準(zhǔn)3分良好，符合標(biāo)準(zhǔn)4分優(yōu)秀，符合并部分超出標(biāo)準(zhǔn)5分杰出，超出標(biāo)準(zhǔn)分店觀察檢查表的使用檢查表評分74分店觀察檢查表的使用對檢查表中當(dāng)日無法評估項(xiàng)目的處理方法計(jì)算分?jǐn)?shù)時(shí)不做考慮此類項(xiàng)目不應(yīng)超過總項(xiàng)目內(nèi)容的20%,并不應(yīng)多次重復(fù)出現(xiàn)相同項(xiàng)目未被評估分店觀察檢查表的使用75分店觀察公司標(biāo)準(zhǔn)的建立公司各分店的標(biāo)準(zhǔn)來源于：

你在分店中所認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)分店觀察公司標(biāo)準(zhǔn)的建立公司各分店的標(biāo)76分店觀察公司標(biāo)準(zhǔn)的建立確定標(biāo)準(zhǔn)的資源和工具：崗位觀察核對表(SOC)營運(yùn)手冊培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容和教材營運(yùn)檢查表公司簡報(bào)年會(huì)分店觀察公司標(biāo)準(zhǔn)的建立確定標(biāo)準(zhǔn)77分店觀察與加盟商及店經(jīng)理的溝通方式口頭方式正面修正性分店觀察與加盟商及店經(jīng)理的溝通方式口頭方式正面修正性78分店觀察與加盟商及店經(jīng)理的溝通方式書面方式營運(yùn)檢查表違規(guī)通知書分店觀察與加盟商及店經(jīng)理的溝通方式書面方式營運(yùn)檢79目的：1。協(xié)助加盟店維持高標(biāo)準(zhǔn)2。維護(hù)公司標(biāo)準(zhǔn)和公司利益進(jìn)行監(jiān)督分店觀察營運(yùn)檢查表營運(yùn)檢查表目的：分店觀察營運(yùn)檢查表營運(yùn)檢查80分店觀察營運(yùn)檢查表營運(yùn)檢查表參加人：加盟店主、店經(jīng)理和督導(dǎo)分店觀察營運(yùn)檢查表營運(yùn)檢81開業(yè)營運(yùn)檢查日常營運(yùn)檢查特別營運(yùn)檢查全面營運(yùn)檢查分店觀察營運(yùn)檢查表營運(yùn)檢查表分類開業(yè)營運(yùn)檢查分店觀察82分店觀察違規(guī)通知書違規(guī)通知書當(dāng)分店發(fā)生嚴(yán)重違反合約的事件時(shí)由督導(dǎo)制作，營運(yùn)經(jīng)理簽發(fā)，并由加盟店主或店經(jīng)理確認(rèn)三次違規(guī)通知后，公司有權(quán)收回特許經(jīng)營權(quán)分店觀察違規(guī)通知書違規(guī)通知書83協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系

任何一種關(guān)系都存在著發(fā)生沖突的可能性，由于特許經(jīng)營關(guān)系的復(fù)雜性，沖突不可避免。協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系

任84沖突發(fā)生的原因：1、加盟者對所經(jīng)營的特許經(jīng)營業(yè)務(wù)毫無興趣(或已失去興趣)2、公司的支持少于加盟商的期望3、公司在某地區(qū)開設(shè)分店過多影響加盟商經(jīng)營4、營銷或廣告活動(dòng)不當(dāng)5、加盟商與公司之間溝通不暢

協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系

沖突發(fā)生的原因：協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系

856、公司所提供的支持與所收取的費(fèi)用不相稱7、經(jīng)營程序或政策改變帶來的收益低于加盟商的投入8、加盟商對公司所要求必須購買的產(chǎn)品的價(jià)格不滿意9、加盟商對此特許經(jīng)營項(xiàng)目期望不現(xiàn)實(shí)10、公司對直營店和加盟店的不同政策協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系

6、公司所提供的支持與所收取的費(fèi)用不相稱協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系86為什么有上述問題的出現(xiàn)？應(yīng)該怎樣避免？如果公司的基本政策是公正、科學(xué)和合理的，造成上述沖突的因素大多數(shù)與“粗心的”管理有關(guān)協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系

為什么有上述問題的出現(xiàn)？應(yīng)該怎樣避免？協(xié)調(diào)87協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系一個(gè)優(yōu)秀的特許經(jīng)營公司的重要特征：與各加盟商保持良好的雙向溝通協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系一個(gè)優(yōu)秀的特許經(jīng)營公司的重要特征：與各加88協(xié)調(diào)加盟商與公司的關(guān)系溝通其他可能的方式電子郵件現(xiàn)場支持不斷培訓(xùn)簡報(bào)會(huì)議協(xié)調(diào)加盟商與公司的關(guān)系溝通其他可能的方式電子郵件現(xiàn)場支89協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系滿意程度 時(shí)期歡樂階段交費(fèi)階段唯我階段自由階段領(lǐng)悟階段合作階段協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系滿意程度 歡交唯自領(lǐng)合90合作階段歡樂階段協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系交費(fèi)階段為我階段自由階段領(lǐng)悟階段合作階段歡樂階段協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系交費(fèi)階段為我91協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系

依賴獨(dú)立相互依賴協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系

依賴獨(dú)立相互依賴92甄選加盟者適合的加盟者的特質(zhì)獨(dú)立性適度的控制欲適應(yīng)力資金實(shí)力責(zé)任感甄選加盟者適合的加盟者的特質(zhì)獨(dú)立性93甄選加盟者成功加盟者的個(gè)人特質(zhì)努力工作的意愿4.72追求成功的欲望4.57管理能力4.22承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣4.02良好的人際關(guān)系能力3.94家庭的支持3.85充足的財(cái)力支持3.81創(chuàng)造力3.63擁有過去在相同行業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)3.52曾經(jīng)擁有屬于自己事業(yè)的經(jīng)驗(yàn)3.02甄選加盟者成功加盟者的個(gè)人特質(zhì)努力工作94甄選加盟者加盟申請者常見問題1總公司的基本資料2經(jīng)營背景如何？業(yè)務(wù)發(fā)展至今的過程怎樣？3把業(yè)務(wù)運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變?yōu)樘卦S經(jīng)營的過程中，采取了什么準(zhǔn)備步驟？4在出售特許經(jīng)營權(quán)前，進(jìn)行過多少次特許經(jīng)營的試點(diǎn)經(jīng)營？5我如何知道貴公司是否遇到過日常業(yè)務(wù)問題并有解決問題的經(jīng)驗(yàn)，使我有足夠的信心投資？甄選加盟者加盟申請者常見問題1總公司的基95甄選加盟者加盟申請者常見問題5.貴公司為什么以特許經(jīng)營方式而非透過擴(kuò)大本身的生意發(fā)展業(yè)務(wù)？6.貴公司現(xiàn)在有多少名加盟者？請?zhí)峁┟麊渭奥?lián)絡(luò)辦法。7.過去一兩年內(nèi)有多少個(gè)加盟者：A.有加盟者被貴公司終止過合約？原因是什么？B.加盟者主動(dòng)提出中止合約？C.雙方同意終止合約？甄選加盟者加盟申請者常見問題5.貴公司為什么96甄選加盟者加盟申請者常見問題8.請說明貴公司選擇加盟者的標(biāo)準(zhǔn)。9.請?zhí)峁┙?jīng)營及財(cái)政或銀行往來證明資料。10.貴公司在本人申請的區(qū)域市場內(nèi)的設(shè)店計(jì)劃如何？甄選加盟者加盟申請者常見問題8.請說明貴97公司基本資料項(xiàng)目投資指南本地區(qū)加盟者資料從簽約到開業(yè)的操作流程加盟申請表格公司特許經(jīng)營計(jì)劃宣傳冊甄選加盟者應(yīng)準(zhǔn)備的資料公司基本資料甄選加盟者應(yīng)準(zhǔn)備的資98甄選加盟者加盟甄選流程簽定合約選擇潛在加盟者評估加盟者特許經(jīng)營合約談判進(jìn)行公司基本資料的介紹甄選加盟者加盟甄選流程簽定合約選擇99甄選加盟者申請加盟流程認(rèn)知加盟開業(yè)準(zhǔn)備簽定合約申請、談判、評估選擇特許商選擇行業(yè)自我評估甄選加盟者申請加盟流程認(rèn)知加盟開業(yè)100工作重點(diǎn)設(shè)定設(shè)定工作重點(diǎn)的意義目標(biāo)確定怎樣設(shè)定工作重點(diǎn)將確定好的工作重點(diǎn)實(shí)施工作重點(diǎn)設(shè)定設(shè)定工作重點(diǎn)的意義101工作重點(diǎn)設(shè)定設(shè)定工作重點(diǎn)的意義督導(dǎo)所面臨的工作任務(wù)和壓力分店利潤不佳市場占有率低人員訓(xùn)練不利服