“如何做好班組長”班組長綜合管理能力提升五菱學員手冊

班組長綜合管理能力提升主講：李巖2012年9月“如何做好班組長”課程主要內容班組長角色管理、職業(yè)定位與職業(yè)心態(tài)領導藝術（班組人員管理與下屬培育）班組團隊建設與士氣提升班組長溝通能力提升班組長現狀5大類型：生產技術型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們義氣型優(yōu)則仕★會做不會教，不敢管★會管不會做，不敢教★會教不會管，不敢做

班組長的八大誤區(qū)急于行動、疏于計劃目標模糊、計劃不詳只顧做事、不重績效行為過程、控制不力缺乏訓練、自然淘汰效能低下、急事急辦不善協作、溝通障礙歸罪于外、推卸責任班組長的發(fā)展方向技術員型墮落型官僚型管理能力業(yè)務能力精英型硬技巧很重要軟技巧更重要事件距離(秒)時間（秒）個人選擇順序小組選擇順序兩者之差異（絕對值）小孩突然哭了，該哄他2030突然下雨，該收外邊的衣服6010電話鈴響了，該接電話5－門鈴突然響了，要開門10－關電視22水嘩嘩的在流，要關水龍頭503總和管理三原則管理三大手段法、理、情有情領導無情管理絕情制度我們既要懂得原則第一，也要懂得血濃于水！角色將會決定你的行為你的職責你的工作關系你的位置角色雷達掃描：班組長的角色認知面對部下代表經營者的立場，用領導的聲音講話面對經營者代表員工立場，反映部下呼聲,用部下的聲音說話面對直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上說話客戶、供應商同事下屬上司班組組長長的的角角色色認認知知肩負負三三大大責責任任生產產一一線線的的指指揮揮官官下屬屬成成長長的的教教導導員員現場場問問題題的的解解決決者者六大大必必備備技技能能領導導激激勵勵能能力力有效效溝溝通通能能力力部屬屬培培育育能能力力業(yè)績績管管理理能能力力現場場管管理理能能力力問題題解解決決能能力力班組組長長的的角角色色認認知知三大大法法寶寶企業(yè)業(yè)家家的的思思維維三輪輪車車夫夫的的腿腿演講講家家的的嘴嘴管理理者者必必修修五五功功動之之以以；曉之之以以；誘之之以以；繩之之以以；挾之之以以。優(yōu)秀秀班班組組長長三三大大理理念念商業(yè)業(yè)人人格格客戶戶價價值值結果果思思維維優(yōu)秀秀管管理理者者的的兩兩個個特特征征上司司的的賞賞識識我的的不能能沒沒有有你你?。。仙纤舅镜牡淖笞蟀虬蛴矣冶郾巯聦賹俚牡膿頁碜o護我的的不能能沒沒有有你你！?。孪聦賹俚牡木裆耦I領袖袖課程程主主要要內內容容班組組長長角角色色管管理理、、職職業(yè)業(yè)定定位位與與職職業(yè)業(yè)心心態(tài)態(tài)領導導藝藝術術（（班班組組人人員員管管理理與與下下屬屬培培育育））班組組團團隊隊建建設設與與士士氣氣提提升升班組組長長溝溝通通能能力力提提升升班組組長長的的績績效效來來源源下屬環(huán)境班組長分配配任任務務確定定任任務務的的三三個個階階段段確定定職職位位角角色色布置置任任務務和和目目標標可行行的的行行動動計計劃劃和和方方案案如果果你你把把一一個個目目標標或或者者是是任任務務布布置置給給你你的的下下屬屬，，下下屬屬身身上上的的哪哪些些因因素素會會影影響響到到這這個個目目標標或或者者是是任任務務的的實實現現呢呢？？衡量量員員工工發(fā)發(fā)展展層層次次的的兩兩把把尺尺子子會不會做想不想做任務目標衡量量員員工工發(fā)發(fā)展展層層次次的的兩兩把把尺尺子子工作作能能力力知識識技能能經驗驗工作作意意愿愿信心心動機機四種種下下屬屬工作作意意愿愿能力力“材””意愿愿很很強強,能力力一一般般“財””能力力強強,態(tài)度度好好“裁””能力不強強,意愿不高高“才”能力很強強,積極性不不高兩種不同同的領導導行為指揮性行行為領導者告告訴下屬屬做什么為什么做做什么時候候完成在哪里找找到資源源誰可以提提供幫助助怎樣去做做花多大代代價支持性行行為問聽鼓勵解釋4種領導風風格類型型共贏領導導力的彈彈性度因人而異異因時而異異因事而異異技能型班班組面臨臨的問題題

忙部屬能力差沒空教

盲員工問題題診斷治療箱－－－解決決策略知識技能態(tài)度外部障礙發(fā)展策略略管理策略略技能管理理過程在戰(zhàn)爭中中學習戰(zhàn)戰(zhàn)爭現場場互動動案例例即時時工作現場場變?yōu)榕嘤柆F現場將管理考考核變?yōu)闉榕嘤枂螁螌I(yè)會會變成培培訓會以工作中中出現的的案例到現場即即時培訓訓變老師/領導為教教練利用各種種培訓形形式（研討會會/成果發(fā)布布會/小組會））現場培訓訓，培養(yǎng)員工工務實精精神案例培訓訓，培養(yǎng)實戰(zhàn)戰(zhàn)型人才才即時培訓訓，培養(yǎng)員工工解決問問題的緊迫性性和時效效性互動培訓訓，碰撞出閃閃光的火火花工作學習習化，學學習工作作化技能型班班組的創(chuàng)創(chuàng)建習思學每周一題題、現場場討論、、外界學習習、互動動學習、、聯動學學習技術比武武、班長輪值值、崗位位輪換反省周記記、班組組周點評評、成果共享享會、班班前班后后會班組教練練的實施施策略策略一：：創(chuàng)造環(huán)環(huán)境策略二：：績效伙伙伴策略三：：激發(fā)承承諾策略四：：善于學學習分享內容容每日一案案例——事事是案案例每日一課課題——學習生活活化每日一提提問——以問題為為師每日一反反思——思維訓練練化每日一標標桿——向新高學學習每日一創(chuàng)創(chuàng)新——超越型學學習人人有特特長——塑造技能能型員工工人人有絕絕活——塑造金牌牌型員工工人人都比比試——打造員工工競爭力力人人是教教練——以同事為為師表現=潛力–干擾Performance=Potential-Interference摘自添美美·高威《工作的內內在訣竅竅》InnerGameofWorkP=p-i打造四不不員工不愿不能不敢不該員工精細化工作情感管理理組織機制制制度紀律律教育培訓訓以規(guī)則來來管理，，以原則則來領導導破窗理論論蛇蛙原理理你無意中中獎賞了了不該獎獎賞讓部屬知知道你知知道了他他們干了了什么讓部屬清清楚了解解您不會會輕易改改變游戲戲規(guī)則讓部屬了了解您的的高壓線線小功不賞賞，則大大功不立立；小怨怨不赦，，則大怨怨必生課程主要要內容班組長角角色管理理、職業(yè)業(yè)定位與與職業(yè)心心態(tài)領導藝術術（班組組人員管管理與下下屬培育育）班組團隊隊建設與與士氣提提升班組長溝溝通能力力提升團隊就是是一群有有互補技能能、愿意為為了共同的目目的、業(yè)業(yè)績目標標和實現現某項使使命而相互承擔責任任的人們組組成的群群體。它它是組織織分配資源源和確定定業(yè)績的基本單單位。您是怎樣樣定義團團隊的？？團隊的四四大關鍵鍵特征相互依賴賴與協同同；角色定位位與責任任分擔；；自我管理理與有效效的授權權；信息共同同溝通與與知識共共享；團隊建設設的原則則12321法則一個領頭頭人，兩個精英英，三個中流流，兩個培養(yǎng)養(yǎng)，一個機動動。尊重每一一位員工工的個體體尊嚴和和存在價價值即使是一一位清潔潔工，也也有他的的個體尊尊嚴和存存在價值值。尊重和幫幫助每一一位員工工認知他他們的個個體尊嚴嚴和存在在價值，，是一個個卓越領領導者的的應有之之義。不要用團團隊的名名義去扼扼殺任何何一位員員工的個個體尊嚴嚴和存在在價值。。理想的團團隊四種種角色德者、能能者、智智者、勞勞者德者領導導團隊能者攻克克難關智者出謀謀劃策勞者執(zhí)行行有力團隊發(fā)展展的四個個階段第一階段段：組合合期—團隊形成成（定方方向）第二階段：摸摸索期—動蕩（不滿意意）第三階段：共共識期—規(guī)范化（轉變變）第四階段：發(fā)發(fā)揮期—業(yè)績表現（創(chuàng)創(chuàng)造生產力））向唐僧同志學學習!會管人：三招招把三個不同同個性的下屬屬管得服服帖帖帖。會管事：什么么是對的事，，怎么才能做做對會管己：不貪貪色貪吃、不不搞特殊、不不貪圖安逸、、不記仇、意意志堅定、百百折不回………管理就是將目標轉化為結果的行動!一個價值百萬萬的定義執(zhí)行力不強的的三大表現尺度：項目方案在在執(zhí)行的過程程當中，標準準漸漸降低，，甚至完全走走樣，越到后后面離原定的的標準越遠。。速度：項目工作計計劃在執(zhí)行過過程當中，經經常延誤，有有些工作甚至至不了了之，，嚴重影響了了計劃的執(zhí)行行速度。力度：項目制定的的一些政策、、措施在執(zhí)行行過程中，力力度越來越小小，許多工作作做的虎頭蛇蛇尾，沒有成成效。革除五大陋習習，提升員工工執(zhí)行力講過了－管理理是盯出來的的我不會－技能能是練出來的的沒辦法－辦法法是想出的的不可能－潛力力是逼出來的的找借口－沒有有任何借口執(zhí)行三化流程化－從頭頭到尾流程化化明晰化－工作作內容明晰化化操作化－明晰晰內容操作化化執(zhí)行四步驟一一計劃環(huán)環(huán)講細步步落實事事到位提升執(zhí)行力的的方法－明確確目標次序先決條件明確重點克服瓶頸－木木桶原則動態(tài)調整－擰擰螺絲創(chuàng)造短期成效效提高運作水平平：計劃性養(yǎng)成計劃的習習慣善于利用各種種計劃工具日常管理溝通通對計劃執(zhí)行情情況進行監(jiān)控控、評估和調調整提高運作水平平：規(guī)范化遵守制度符合標準注重細節(jié)一次做好及時跟進：解解決問題深入現場一線線讓下屬充分發(fā)發(fā)表意見采取四段模式式及時跟進：有有備無患評估風險減少不確定性性因素快速反應隨機應變－備備選方案及時跟進：善善于總結案例：美國軍軍隊的事后學學習法我們當初的計計劃是什么？？我們最終的結結果怎樣？我們的差距在在哪里？如何調整與改改進？結果系統(tǒng)激勵系統(tǒng)檢查系統(tǒng)責任系統(tǒng)有效執(zhí)行的系系統(tǒng)保障課程主要內容容班組長角色管管理、職業(yè)定定位與職業(yè)心心態(tài)領導藝術（班班組人員管理理與下屬培育育）班組團隊建設設與士氣提升升班組長溝通能能力提升人性的四大弱弱點人自我性保護性被動性差異性突破人性的弱弱點克服內心中的的不情愿以主動的寬容的態(tài)度用欣賞他人的的眼光開放地與人溝溝通人際關系定律律黃金定律：你你想別人怎樣樣對待你，你你就怎樣對待待別人白金定律：以以別人喜歡的的方式去對待待他們說表達檢查組織聽總結反應集中精神聽說模型行動傾聽的行為注意力集中保持安靜保持傾聽的姿姿態(tài)做手勢及應聲聲以示鼓勵聽總結反應集中精神作出反應提出開放式的重述談話內容在語言行動中反饋感受總結表明你理解談談話的內容聽起來您的意意思好象是……所以您的意思思是……您似乎覺得……我對您剛才這這番話的理解解是……您的意思是您您的工作安排排……復述引導即為為

復述和附附加問題這兩兩

種手段結結合起來使用用，您

就可可以將談話內內容引導到您您想要獲得得更多信息的的某個具體體方面復述引導詞語語舉例積極的傾聽的的十二字訣：：耳到（聆聽））－專心聽對對方說話眼到（觀察））－仔細觀察察對方的身腦到（思考））－思考對方方說話的內容容心到（感受））－以換位思思考方式感受受對方立場口到（詢問））－正確響應應，以探詢對對方意圖手到（記錄））－將對方的的說話內容記記錄下來聽說話行為組織判斷別人的需需要決定你所要達達到的效果計劃談話要點點說表達檢查組織表達引入話題表述和支持你你的觀點談及他人的需需要檢查檢查對方的反反應有效表達的要要素信念事實邏輯觀點情緒語言表達技巧巧言之有物言之有序言之有理言之有趣言之有情言之有禮話該怎么說溝通對象更在在乎你怎么說說說“我會………”以表達服服務意愿說“我理解……”以體諒對對方情緒說“你能………嗎？”以緩緩解緊張程度度說“你可以……”來代替替說“不”缺乏反饋信息泛濫溝通的組織障障礙時間壓力組織壓力信息過濾溝通的組織障障礙向上溝通的技技巧主動尋找溝通通機會主動報告部門門狀況主動詢問有何何要求主動反饋任務務進度主動提出改善善方案主動關注上司司難處無條件的接受受批評向上司請示匯匯報的程序與與要點仔細聆聽上司司的工作安排排與上司探討目目標的可行性性擬訂詳細的工工作計劃在工作中隨時時向上司匯報報在工作完后及及時總結匯報報如何讓上司接接受自己的建建議選擇恰當的時時機注意溝通的管管道多用數據及事事例預測上司的質質疑，事先準準備答案說話簡明扼要要，重點突出出要有合理的堅堅持尊敬領導，勿勿傷領導自尊尊領導和下屬是是績效伙伴要贏得下屬的的信任要信任下屬賦予夢想正直性公平性可靠性向下溝通我唯一可依靠靠的財產就是是你們；多了解情況，，不要只會責責罵；先處理心情，，再處理事情情；全力幫助，密密切關注！多聽，多問，，少說！如何何與與員員工工溝溝通通？？率先先表表明明自自己己的的看看法法。?！敖医胰巳瞬徊唤医叶潭獭薄?。。交流流時時間間長長不不如如短短，，次次數數少少不不如如多多。。要想想讓讓人人服服，，先先得得讓讓人人言言。。讓員員工工幫幫助助解解決決問問題題。。加強強和和下下屬屬的的感感情情。。讓下下屬屬心心甘甘情情愿愿的的接接受受任任務務？？態(tài)度度友友善善，，用用詞詞禮禮貌貌，，讓讓下下屬屬放放輕輕松松讓他他覺覺得得這這個個主主意意是是他他想想到到的的讓下下屬屬明明白白此此工工作作的的重重要要性性共同同探探討討狀狀況況，，提提出出對對策策給下下屬屬更更大大的的自自主主權權讓下下屬屬提提出出疑疑問問布置置工工作作要要得得到到確確認認用““我我檢檢查查””代代替替““我我希希望望””！！下達達指指令令、、命命令令的的要要訣訣下達達命命令令，，最最好好一一次次一一個個為為原原則則下達達指指令令，，要要循循正正常常管管道道（（組組織織程程序序））態(tài)度度和和藹藹，，語語氣氣自自然然親親切切談話話要要““清清楚楚、、簡簡單單、、明明確確””不要要認認為為部部屬屬很很了了解解你你的的話話，，如如有有可可能能，，請請他他覆覆誦誦一一遍遍如有有必必要要，，可可以以““親親自自示示范范””給給他他看看細節(jié)節(jié)部部分分，，如如有有必必要要，，最最好好““詳詳加加說說明明””如何何藝藝術術地地批批評評下下屬屬？？選擇擇恰恰當當的的環(huán)環(huán)境境先講講結結果果，，后后講講原原因因（（對對于于工工作作匯匯報報））先肯肯定定，，再再建建議議，，后后鼓鼓勵勵不要要傷傷害害下下屬屬的的自自尊尊與與自自信信對事事不不對對人人準確確