2010上半年高級(jí)人力資源管理師串講重點(diǎn)版本

2022/12/21第1頁(yè)2021年上半年考前重點(diǎn)串講〔僅供參考〕國(guó)家職業(yè)資格之高級(jí)人力資源師培訓(xùn)2022/12/21第2頁(yè)考試根本概述1、理論知識(shí)考試100題，25道職業(yè)道德。單項(xiàng)選擇60道與多項(xiàng)選擇40道。8：30—10：00考試內(nèi)容根本都來(lái)自于紅皮書(shū)教材,理論選擇均勻分布在各章〔8-9個(gè)〕，機(jī)讀卡應(yīng)該練練，2B鉛筆應(yīng)該準(zhǔn)備。2、技能考試10：30—12：30，簡(jiǎn)答題〔20分〕給簡(jiǎn)單情景答〔什么是工作分析？如何進(jìn)行工作分析和崗位評(píng)價(jià)，注意步驟！〕綜合題〔不少于4道，15-20-30分〕圖表題目的分析，注意橫縱欄目指標(biāo)的關(guān)系，圖形的走向和數(shù)量關(guān)系！--績(jī)效、薪酬為重點(diǎn)，特別是績(jī)效管理。給一個(gè)背景案例，進(jìn)行綜合分析！--結(jié)合理論與經(jīng)驗(yàn)。3、根本每章一道大題2022/12/21第3頁(yè)第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃第一單元戰(zhàn)略性人力資源管理第二單元人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)和實(shí)施第二節(jié)企業(yè)集團(tuán)組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)第三節(jié)企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略管理選擇眾多，大題注意P19-23頁(yè)的根本內(nèi)容要會(huì)分析注意P76-77頁(yè)關(guān)于集團(tuán)人力資本管理的根本內(nèi)容第4頁(yè)劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略〔邁克爾.波特：獨(dú)特，青睞〕第二單元人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施

要求3：人力資源策略與經(jīng)營(yíng)策略的關(guān)系P23表1-1

產(chǎn)品廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略——價(jià)廉適用于生產(chǎn)較為穩(wěn)定，科技變化不大或以爭(zhēng)取市場(chǎng)占率為競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的企業(yè)。人力資源應(yīng)對(duì)：吸引策略，控制人工本錢，科學(xué)管理模式，胡蘿卜加大棒，以精細(xì)化分工和嚴(yán)格控制為根底產(chǎn)品獨(dú)特性競(jìng)爭(zhēng)策略——物美創(chuàng)新性產(chǎn)品：生產(chǎn)和銷售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能生產(chǎn)的產(chǎn)品人力資源應(yīng)對(duì)：投資策略，人才儲(chǔ)藏和培養(yǎng)，建立長(zhǎng)期工作關(guān)系，穩(wěn)定高品質(zhì)人才隊(duì)伍2、高品質(zhì)產(chǎn)品：生產(chǎn)和銷售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能制造的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品人力資源應(yīng)對(duì)：參與策略，日本式管理思想，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)主人翁意識(shí)，相信品質(zhì)來(lái)自于群眾努力2022/12/21第5頁(yè)吸引策略以使用人為主,重視短期績(jī)效表現(xiàn)投資策略以開(kāi)展人為主,培養(yǎng)和提高員工技能參與策略以員工參與管理,信任和放權(quán)競(jìng)爭(zhēng)策略人力資源策略特點(diǎn)廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略吸引策略中央集權(quán)，高度分工，嚴(yán)格控制，依靠工資獎(jiǎng)金保持員工的積極性。創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)策略投資策略重視人才儲(chǔ)備和人力資本投資，企業(yè)與員工建立長(zhǎng)期工作關(guān)系；重視發(fā)揮管理人員和技術(shù)人員的作用。優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)策略參與策略。企業(yè)決策權(quán)下放，員工參與管理，使員工具有歸屬感；注重發(fā)揮絕大多數(shù)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性。第6頁(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略與人力資源戰(zhàn)略的結(jié)合最重要落實(shí)到人力資源職能體系的功能發(fā)揮上第二單元人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施

要求3：人力資源策略與經(jīng)營(yíng)策略的關(guān)系P23表1-1

企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的有效運(yùn)作可以形成企業(yè)文化精神：1、物質(zhì)性的管理活動(dòng)作用和影響價(jià)值觀物理推動(dòng)作用2、企業(yè)管理信息傳遞企業(yè)理念——潛移默化，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)化為價(jià)值觀P24圖1-5，表1-22022/12/21第7頁(yè)

內(nèi)容吸引策略(Inducement)投資策略(Ivestment)參與策略(Involvement)人力資源管理內(nèi)容員工招聘來(lái)源職位晉升梯階崗位分析評(píng)價(jià)外在勞動(dòng)市場(chǎng)狹窄、不易轉(zhuǎn)換詳盡、明確內(nèi)在勞動(dòng)市場(chǎng)廣泛、靈活廣泛兩者兼用狹窄、不易轉(zhuǎn)換詳盡、明確薪酬考評(píng)目標(biāo)行為/結(jié)果導(dǎo)向個(gè)人/小組導(dǎo)向注重短線目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向個(gè)人導(dǎo)向注重長(zhǎng)期目標(biāo)行為與結(jié)果小組導(dǎo)向注重中短期結(jié)果導(dǎo)向兩者培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用范圍局限的知識(shí)和技巧應(yīng)用范圍廣泛的知識(shí)和技巧應(yīng)用范圍適中的知識(shí)和技巧薪酬原則薪酬水平歸屬感雇用保障對(duì)外公平低低低對(duì)內(nèi)公平很高較高較高對(duì)內(nèi)公平適中高高人力資源管理策略與人力資源管理內(nèi)容2022/12/21第8頁(yè)第三節(jié)企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略管理企業(yè)人力資本企業(yè)全體員工投入到企業(yè)中的能夠?yàn)槠髽I(yè)現(xiàn)在或未來(lái)創(chuàng)造收益的知識(shí)，技能和體能等投入量的價(jià)值。廣義企業(yè)人力資本包括董事會(huì)成員、經(jīng)理班子成員的人力資本、以及各個(gè)層級(jí)的技術(shù)人才、管理人才和所有員工所擁有的人力資本狹義的人力資本主要包括經(jīng)理班子成員、高級(jí)管理人才和高級(jí)技術(shù)人才。企業(yè)人力資本管理管理內(nèi)容人力資本的戰(zhàn)略管理人力資本的獲得與配置人力資本的價(jià)值計(jì)量人力資本的投資人力資本的績(jī)效評(píng)價(jià)人力資本的鼓勵(lì)與約束機(jī)制2022/12/21第9頁(yè)理論基石——崗位勝任特征模型的構(gòu)建與應(yīng)用選拔方法——人事測(cè)評(píng)技術(shù)的應(yīng)用實(shí)施過(guò)程——招聘規(guī)劃與人員選拔配置管理——人力資源流動(dòng)管理注意：人事測(cè)評(píng)技術(shù)的應(yīng)用與企業(yè)人員變動(dòng)的分析題目題目一：沙盤推演測(cè)評(píng)的優(yōu)缺點(diǎn)與公文筐的比較分析P108,P110題目二：圖表分析流動(dòng)率，找原因，拿對(duì)策，綜合分析〔事業(yè)留人、待遇留人、感情留人〕，結(jié)合培訓(xùn)和薪酬以及企業(yè)文化P140,P155-P157講義提綱第二章招聘與配置2022/12/21第10頁(yè)三、沙盤推演測(cè)評(píng)法的特點(diǎn)1、場(chǎng)景激發(fā)被試興趣2、被試之間可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)3、直觀被試的真實(shí)水平4、使被試獲得身臨其境的體驗(yàn)5、考察被試的綜合能力總經(jīng)理財(cái)務(wù)主管營(yíng)銷主管生產(chǎn)主管供應(yīng)主管市場(chǎng)調(diào)查分析市場(chǎng)進(jìn)入策略品種發(fā)展策略廣告宣傳策略制定銷售計(jì)劃爭(zhēng)取定單與談判簽訂合同與過(guò)程控制日常財(cái)務(wù)記賬和登賬向稅務(wù)部門報(bào)稅提供財(cái)務(wù)報(bào)表日?，F(xiàn)金管理企業(yè)融資策略制定成本費(fèi)用控制資金調(diào)度與風(fēng)險(xiǎn)管理制定發(fā)展戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)格局分析經(jīng)營(yíng)指標(biāo)確定業(yè)務(wù)策略制定全面預(yù)算管理管理團(tuán)隊(duì)協(xié)同企業(yè)績(jī)效分析編制采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)商談判簽訂采購(gòu)合同監(jiān)控采購(gòu)過(guò)程到貨驗(yàn)收倉(cāng)儲(chǔ)管理采購(gòu)支付決擇產(chǎn)品研發(fā)管理管理體系認(rèn)證固定資產(chǎn)投資編制生產(chǎn)計(jì)劃平衡生產(chǎn)能力生產(chǎn)車間管理產(chǎn)品質(zhì)量保證2022/12/21第11頁(yè)公文筐測(cè)試的特點(diǎn)1、適用對(duì)象——中高層管理人員2、測(cè)查角度——技能類型與水平、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)3、測(cè)試要求——對(duì)評(píng)分者要求高，需要專門訓(xùn)練4、考察內(nèi)容范圍——專業(yè)知識(shí)技能兼顧綜合素質(zhì)5、情景性強(qiáng)——模擬情景與現(xiàn)實(shí)的高度相似性缺點(diǎn)：1、評(píng)分困難2、本錢高3、被試能力表現(xiàn)受書(shū)面表達(dá)能力的制約4、試題情景難以適應(yīng)所有人，從而造成不公平2022/12/21第12頁(yè)員工變動(dòng)率主要變量工作滿意度員工對(duì)其在企業(yè)內(nèi)開(kāi)展的預(yù)期和評(píng)價(jià)員工對(duì)其在企業(yè)外開(kāi)展的預(yù)期和評(píng)價(jià)非工作因素的影響員工流動(dòng)的行為傾向2022/12/21第13頁(yè)留住人才的三個(gè)思路待遇留人事業(yè)留人感情留人2022/12/21page

14第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的構(gòu)建第二節(jié)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)第三節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)成果的轉(zhuǎn)化第四節(jié)職業(yè)生涯的管理課程框架第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)關(guān)注點(diǎn)一：P163培訓(xùn)需求分析模型關(guān)注點(diǎn)二：P185創(chuàng)新障礙分析及對(duì)策〔具體方法去去吧〕關(guān)注點(diǎn)三：P217培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的環(huán)境支持與鼓勵(lì)機(jī)制關(guān)注點(diǎn)四：P245處于平臺(tái)期的中層的職業(yè)生涯規(guī)劃，結(jié)合人員流動(dòng)率分析2022/12/21page

15第一節(jié)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行1、績(jī)效系統(tǒng)設(shè)計(jì)的根本內(nèi)容2、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)3、績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)4、績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)5、績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)第二節(jié)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)與應(yīng)用注意一：P266-271,第二單元績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)〔平衡計(jì)分卡思路〕,兼顧態(tài)度、能力和否決指標(biāo)。注意二：考評(píng)組織與360度考核注意三：P297-300平衡計(jì)分卡的根本內(nèi)容第四章績(jī)效管理2022/12/21第16頁(yè)第五章：薪酬管理第一節(jié)企業(yè)薪酬的戰(zhàn)略性管理第二節(jié)各種薪酬鼓勵(lì)模式的選擇和設(shè)計(jì)第三節(jié)企業(yè)福利制度的設(shè)計(jì)注意一：P325-326薪酬制度的設(shè)計(jì)的要點(diǎn)〔三叉圖〕注意二：P355,P395針對(duì)特殊群體，尤其是核心管理人員的薪酬設(shè)計(jì)，談如何降低離職率，如何提高積極性，結(jié)合績(jī)效考核的考核重點(diǎn)區(qū)分設(shè)計(jì)注意三：福利制度把握“自助福利的內(nèi)涵〞2022/12/21第17頁(yè)第六章：勞動(dòng)關(guān)系管理第一節(jié)我國(guó)勞動(dòng)合同與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理立法的新開(kāi)展第二節(jié)集體協(xié)商的內(nèi)容與特征第三節(jié)集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議第四節(jié)重大突發(fā)事件管理第五節(jié)和諧勞動(dòng)關(guān)系的營(yíng)造第六節(jié)工作壓力管理與員工援助方案注意點(diǎn)1：勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析必須有的，針對(duì)P417-424,新內(nèi)容。新解釋注意點(diǎn)2：P447,P451,突發(fā)事件處理，加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制能力注意點(diǎn)3：P468，P473，和招聘章節(jié)以及職業(yè)生涯規(guī)劃中，高原期管理者的問(wèn)題解決一起談。2022/12/21第18頁(yè)文件筐解決思路測(cè)試的能力要素—做事、公關(guān)、做人〔定決策、出主意、想方法、做管理〕--注意動(dòng)詞最常見(jiàn)的考評(píng)維度有七個(gè)，即個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、方案安排能力、書(shū)面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等。總的說(shuō)來(lái)，是評(píng)估應(yīng)聘者在擬予提升崗位上獨(dú)立工作的勝任特征。四、評(píng)價(jià)要素是否每份文件都看過(guò)，并做了相應(yīng)批復(fù)是否利用了各種文件所提供的信息能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件對(duì)問(wèn)題的判斷是否得當(dāng)，處理方法是否合理是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策是否恰當(dāng)授權(quán)是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)…2022/12/21第19頁(yè)文件筐解決思路1、瀏覽10個(gè)文件，可能的話簡(jiǎn)單列表歸類2、用簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞匯總3、將同一類的合并在一起統(tǒng)一考慮時(shí)間和因果關(guān)系，防止沖突，4、比較輕重緩急5要素：1是否掌握了全面的信息，2時(shí)間地點(diǎn)和人物，3正確的判斷抓住主線，4輕重緩急區(qū)別的解決思路，解決思路要有〔是什么為什么時(shí)間地點(diǎn)任務(wù)如何做〕5措施落實(shí)到人或部門，細(xì)致到方法，考慮授權(quán)6、注意HRM各個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系和應(yīng)用身份定位：把自己真正當(dāng)作總監(jiān)最重要，站在全局和系統(tǒng)的角度全面思考問(wèn)題，該授權(quán)就授權(quán)，做你該做的事情，不該做的授權(quán)2022/12/21第20頁(yè)【情境】華達(dá)公司是一家大型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣?dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與平安主管，每個(gè)主管有2-3位下屬。今天是2006年7月9日，你〔李明翔〕有時(shí)機(jī)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的郵件和錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這3小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，沒(méi)有任何人來(lái)打攪。2022/12/21第21頁(yè)【任務(wù)】在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□〞里劃“√〞請(qǐng)給出你的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采取的措施及意圖。2022/12/21第22頁(yè)【回復(fù)表例如】2022/12/21第23頁(yè)【文件一】類別：錄音來(lái)電人：劉增國(guó)際事業(yè)部總監(jiān)接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好我是國(guó)際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2006年的大學(xué)生招聘方案。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語(yǔ)水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來(lái)也很容易流失，過(guò)去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國(guó)際事業(yè)部屢次召開(kāi)會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案。我剛和總裁通過(guò)，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見(jiàn)想法，請(qǐng)盡快告知。2022/12/21第24頁(yè)回復(fù)方式：回復(fù)。作如下考慮后約劉增面談：1、責(zé)成招聘主管去國(guó)際業(yè)務(wù)部作已人員流失調(diào)查，并分析原因；并至國(guó)際業(yè)務(wù)部聽(tīng)取意見(jiàn)，草擬適合公司特點(diǎn)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃；2、責(zé)成薪酬主管做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，比照分析國(guó)際業(yè)務(wù)部薪金水平情況；與財(cái)務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國(guó)際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性；3、責(zé)成勞動(dòng)關(guān)系主管派員與流失人員面談，了解流失原因；4、責(zé)成培訓(xùn)主管重點(diǎn)研究國(guó)際業(yè)務(wù)部情況，修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語(yǔ)培訓(xùn)；5、親自與總裁交換意見(jiàn)。參考答案2022/12/21第25頁(yè)【文件二】類別：錄音來(lái)件人：王睿勞動(dòng)關(guān)系與平安主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月9日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的，六點(diǎn)十分在鄭州203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。2022/12/21第26頁(yè)回復(fù)方式：回復(fù)立即聯(lián)系王睿，并作如下安排：1、立即向主管總裁匯報(bào)；2、立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組；3、聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治；4、聯(lián)系傷亡員工家屬；5、聯(lián)系鄭州交警部門，確定事故責(zé)任，全力維護(hù)公司利益；6、與銷售部門聯(lián)系，確保貨物平安，做好工作交接，處理好與供給商的關(guān)系，求得理解；7、做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備；8、聯(lián)系保險(xiǎn)公司，協(xié)商理賠事宜；9、事故處理完后，要召開(kāi)一次會(huì)議，分析事故原因，修改應(yīng)急預(yù)案，防止事故再次發(fā)生。參考答案2022/12/21第27頁(yè)【文件三】類別：電了郵件來(lái)件人：張玲績(jī)效主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好！公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定方案，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大局部經(jīng)理尚未開(kāi)始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒(méi)有時(shí)間，覺(jué)得和員工共同制定工作目標(biāo)是外表文章；還有局部部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干預(yù)他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。張玲2022/12/21第28頁(yè)回復(fù)方式:書(shū)面回復(fù)書(shū)面回復(fù)張玲并作如下安排：1、請(qǐng)?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案；2、召開(kāi)各部門會(huì)議，分析績(jī)效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因；3、向各部門解釋新績(jī)效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；4、肯定四個(gè)已完成方案制定部門的成績(jī)，推廣他們的做法；5、派員協(xié)助各部門制定新考核體系；6、在原定時(shí)間根底上，適當(dāng)延長(zhǎng)2-3天時(shí)間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案；7、監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；；8、決心績(jī)效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好鼓勵(lì)作用。參考答案2022/12/21第29頁(yè)【文件四】類別：電子郵件來(lái)件人：陳欣培訓(xùn)專員收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開(kāi)工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)。可是，這6名技術(shù)人員英語(yǔ)水平較差，雖經(jīng)過(guò)為期半年的在崗英語(yǔ)培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部方案臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該方案已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒?，昨天工程部來(lái)電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒(méi)有方案和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，這幾名員工原方案10月份赴南非，工程部擔(dān)憂如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)。2022/12/21第30頁(yè)回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)回復(fù)陳欣，并對(duì)工作提出如下要求和安排：1、

為樹(shù)立公司良好形象，確保工作如期開(kāi)展，必須開(kāi)展好本次英語(yǔ)培訓(xùn)；2、

與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；3、

認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；4、

與工程部溝通，請(qǐng)他們放心，英語(yǔ)培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出；5、

與英語(yǔ)學(xué)校溝通，擬定外語(yǔ)學(xué)校培訓(xùn)方案；6、

與財(cái)務(wù)部門溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；7、

加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保效果；8、

要吸氣教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)上要注意：①要注意過(guò)程控制，確保效果；②要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語(yǔ)培訓(xùn)；參考答案2022/12/21第31頁(yè)【文件五】類別：書(shū)面請(qǐng)示來(lái)件人：婁奇招聘主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的工程主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過(guò)和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到無(wú)視，重要的研討會(huì)議從來(lái)不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。2022/12/21第32頁(yè)回復(fù)方式：書(shū)面回復(fù)準(zhǔn)備約談婁奇，并要求婁奇做好如下安排：1、公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的。2、與環(huán)保小組工程負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職原因；3、與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排；4、召開(kāi)離職人員座談會(huì)，感謝他們?yōu)楣舅鞯姆瞰I(xiàn)，并為他們辦理相關(guān)手續(xù)；5、加強(qiáng)工作職位分析，做到人員與職位匹配；6、建立吸引和留住員工員工的長(zhǎng)效機(jī)制；7、建立員工溝通平臺(tái)和申訴機(jī)制；8，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；9、加強(qiáng)溝通，建立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃；10、績(jī)效考核方案要注意員工的參與，充分發(fā)揮鼓勵(lì)作用。參考答案2022/12/21第33頁(yè)【文件六】類別：便函來(lái)件人：章亮總載收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日小李：9號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門運(yùn)行情況，我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新工程，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。章亮2022/12/21第34頁(yè)回復(fù)方式：回復(fù)回復(fù)章總裁，約定面談時(shí)間并做好如下準(zhǔn)備：1、準(zhǔn)備好兩年來(lái)各部門的績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果；2、分析績(jī)效考核排名靠后部門存在的原因；3、準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單；4、根據(jù)考核結(jié)果和人才庫(kù)名單，準(zhǔn)備好擬題人員名單；5、根據(jù)新上工程，做好崗位分析和勝任能力評(píng)估；6、實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；7、擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議；8、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；9、完善績(jī)效考核機(jī)制，充分發(fā)揮鼓勵(lì)作用。參考答案2022/12/21第35頁(yè)【文件七】類別：書(shū)面報(bào)告來(lái)件人：張?jiān)饺A南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)工程，抬高工程價(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬(wàn)余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問(wèn)題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理張?jiān)?022/12/21第36頁(yè)回復(fù)回復(fù)張?jiān)娇偨?jīng)理，并做好如下安排：1、請(qǐng)華南分公司立即上報(bào)關(guān)于王呂俊的書(shū)面調(diào)查報(bào)告；2、總公司立即派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查；3、如果調(diào)查不實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)處理；4、調(diào)查如果屬實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理；5、調(diào)查期間請(qǐng)做好有關(guān)預(yù)防工作，注意保密；6、向培訓(xùn)公司抱歉，挽回公司形象；7、向王呂俊調(diào)查時(shí)，一定要取得其本人書(shū)面簽字的文書(shū)；8、對(duì)總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意；9、改進(jìn)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)內(nèi)容，加強(qiáng)法紀(jì)教育；10、物色稱職人選接替王呂俊工作；11、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化管理，防止類似事件再次發(fā)生；12、以上意見(jiàn)形成書(shū)面材料報(bào)總裁。參考答案2022/12/21第37頁(yè)【文件八】類別：錄音來(lái)件人：張輝副總裁〔分管生產(chǎn)與物流〕收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日明翔：你好！明年初、公司投資1500萬(wàn)元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國(guó)QDK公司也會(huì)提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過(guò)人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會(huì)，請(qǐng)你先提出一個(gè)大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問(wèn)題。2022/12/21第38頁(yè)回復(fù)方式：回復(fù)向張副總裁匯報(bào)，約定面談時(shí)間，并做好如下安排：1、向東莞分廠負(fù)責(zé)人了解所需人員配置情況；2、與德國(guó)公司專家座談，聽(tīng)取生產(chǎn)線人員設(shè)置要求；3、派員協(xié)助東莞分廠進(jìn)行崗位設(shè)置；4、對(duì)生產(chǎn)線崗位作出崗位分析和勝任能力評(píng)估；5、調(diào)查行業(yè)其他公司同崗位人員配置及薪金水平；6、與財(cái)務(wù)部門溝通確定東莞分廠生產(chǎn)線員工薪酬政策；7、安排人員依據(jù)相關(guān)要求，擬定人才需求方案；8、做好會(huì)議安排，擬定會(huì)議議題。參考答案2022/12/21第39頁(yè)【文件九】類別：錄音來(lái)電人：常進(jìn)業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過(guò)討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過(guò)工程小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實(shí)情，在上次和王杰的討論中，我們?cè)O(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，但沒(méi)有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎(jiǎng)金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)方案的看法。2022/12/21第40頁(yè)參考答案回復(fù)方式：書(shū)面回復(fù)常進(jìn)：你好，感謝你對(duì)獎(jiǎng)金分配方案的思考，我將派員做好方案調(diào)整，并作如下安排：1、請(qǐng)?zhí)峁┮环萁衲暌詠?lái)業(yè)務(wù)一部的績(jī)效考核情況和獎(jiǎng)金分配情況報(bào)告；2、請(qǐng)王杰主管盡快到業(yè)務(wù)一部與主管座談，調(diào)查了解獎(jiǎng)金分配情況，分析不合理原因；3、與業(yè)務(wù)一部員工座談，聽(tīng)取員工對(duì)獎(jiǎng)金分配方式的意見(jiàn)；4、分析業(yè)務(wù)一部與公司其他部門的業(yè)務(wù)區(qū)別；5、在業(yè)務(wù)一部的協(xié)助下做好基于工程小組模式的獎(jiǎng)金分配方案；6、在制定基于工程小組模式的分配方案時(shí)要注意與原定方案的根本平衡；7、要注意效率與公平；8、要是分配方案起到鼓勵(lì)作用；參考答案2022/12/21第41頁(yè)【文件十】類別：錄音來(lái)件人：田力平培訓(xùn)專員收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開(kāi)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)，此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360度評(píng)估〞、“EAP〞和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)〞等內(nèi)容。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人2500元，包括會(huì)議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請(qǐng)盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。2022/12/21第42頁(yè)參考答案回復(fù)方式：回復(fù)通知田力平派員參加會(huì)議，并提出如下要求：1、會(huì)議研討內(nèi)容與我公司所正在開(kāi)展的工作密切相關(guān)，參會(huì)有利提升工作質(zhì)量；2、這次會(huì)議規(guī)模大、層次高，有立體聲公司形象；3、有助于學(xué)習(xí)其他公司和專家的經(jīng)驗(yàn)；4、可以豐富和提升參會(huì)人員的專業(yè)知識(shí)；5、可以發(fā)現(xiàn)人才，豐富我公司人才信息庫(kù)；6、需做好參會(huì)的有關(guān)準(zhǔn)備工作：①

做好參會(huì)的資料準(zhǔn)備；②

確定食宿及交通事項(xiàng)；③

安排好參會(huì)人員參會(huì)期間的工作，以利參會(huì)人員作預(yù)安排；④

會(huì)后要做好會(huì)議精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí)；參考答案2022/12/21第43頁(yè)【文件十一】類別：錄音來(lái)電人：常進(jìn)業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！上月業(yè)務(wù)一部副經(jīng)理王曉華離職之后，又陸續(xù)流失3名業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)人員數(shù)量嚴(yán)重缺乏，人力資源部至今沒(méi)有補(bǔ)充到位，部門內(nèi)士氣低落、人心思動(dòng)。同時(shí)，部門內(nèi)多名業(yè)務(wù)骨干要求與人力資源部就業(yè)務(wù)提成額度問(wèn)題進(jìn)行溝通，此事如何處置，請(qǐng)指示。2022/12/21第44頁(yè)參考答案回復(fù)方式：盡快給予處理，先做好如下準(zhǔn)備工作：1、進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查弄清業(yè)務(wù)人員流失原因2、調(diào)查業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)薪酬水平3、根據(jù)調(diào)查情況做好協(xié)商準(zhǔn)備4、盡快落實(shí)人員補(bǔ)充方案5、與業(yè)務(wù)一部經(jīng)理溝通，就處理意見(jiàn)達(dá)成共識(shí)參考答案2022/12/21page

45文件筐模擬測(cè)試題〔二〕2022/12/21第46頁(yè)【情境】某公司是一家以經(jīng)營(yíng)建筑材料為主，集科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷、工程建造于一體的大型企業(yè)。經(jīng)過(guò)近20年的開(kāi)展，已成為擁有200億元凈資產(chǎn)的股份制公司。到2006年，公司員工到達(dá)2500人，在全國(guó)各地設(shè)立了多家分支機(jī)構(gòu)以及5個(gè)生產(chǎn)基地。公司實(shí)行董事會(huì)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)生產(chǎn)副總、營(yíng)銷副總和人事總監(jiān)三個(gè)副總經(jīng)理級(jí)別的高級(jí)職位，分管相關(guān)職能部門，財(cái)務(wù)部和辦公室直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該公司的組織結(jié)構(gòu)如以下圖所示：在本次測(cè)驗(yàn)中，您的身份是該公司剛上任的人事總監(jiān)王曉東。由于前任人事總監(jiān)張旭華11月20日突然辭職另謀高就，11月22日您被公司確定接任其工作，您目前的直接上級(jí)是總經(jīng)理湯利華。在此之前，您是社會(huì)事務(wù)部主管經(jīng)理。如下圖，人事總監(jiān)分管人力資源部和社會(huì)事務(wù)部，并兼任人力資源部部長(zhǎng)。人力資源部下設(shè)招聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)和勞動(dòng)關(guān)系等5位主管，共有12位工作人員。您被任命后，一直忙于新舊部門的交接工作，直至今天〔11月25日〕，才開(kāi)始處理積壓的公文。您上午8點(diǎn)己經(jīng)到達(dá)辦公室，放在您辦公桌上的有一些書(shū)面請(qǐng)示、便函等，還有一些錄音和電子郵件需要回復(fù)。11點(diǎn)鐘您務(wù)必參加一個(gè)公司高層的辦公會(huì)議，所以，您處理公文的時(shí)間僅有3小時(shí)。2022/12/21第47頁(yè)【任務(wù)】在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□〞里劃“√〞請(qǐng)給出你的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采取的措施及意圖。2022/12/21第48頁(yè)【回復(fù)表例如】2022/12/21第49頁(yè)【文件一】類別：錄音來(lái)電人：王勝車綜合辦公室主任接受人：張旭華人事總監(jiān)日期：11月20日張總監(jiān)：您好！我是辦公室老王，給您反映的老田那件事又拖一段時(shí)間了，您一直沒(méi)有答復(fù)我。老田從上次機(jī)構(gòu)調(diào)整之后來(lái)辦公室當(dāng)副主任，我必須成認(rèn)他確實(shí)是一個(gè)非常能吃苦的人。前段時(shí)間我因公出差，總經(jīng)理將一項(xiàng)大型會(huì)議準(zhǔn)備接待工作交給了他，他接到任務(wù)后，四處奔波，從聯(lián)系開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、車輛、食宿到回程車票等，工作非常辛苦，但還是因?yàn)殚_(kāi)會(huì)地點(diǎn)安排不當(dāng)，使會(huì)議推遲了半天開(kāi)幕。這類事情己經(jīng)發(fā)生屢次了，部門內(nèi)部很多下屬對(duì)他的工作能力都很有看法，希望您能和湯總溝通一下，對(duì)綜合辦公室的人事安排重新作出調(diào)整，否那么綜合辦公室的工作會(huì)受很大影響。能否安排一個(gè)時(shí)間我們好好談?wù)劊?022/12/21第50頁(yè)電子郵件回復(fù)，并做如下安排。1、向辦公室主任與辦公室成員做情況調(diào)查了解情況。2、找副主任老田了解工作情況。3、向湯總征求對(duì)辦公室工作的評(píng)價(jià)。4、為辦公室人員擬定團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)方案。5、依據(jù)最終調(diào)查情況，擬定辦理建議遞交總經(jīng)理處理。參考答案2022/12/21第51頁(yè)【文件二】類別：錄音來(lái)電人：張青XX培訓(xùn)公司銷售主管接受人：張旭華人事總監(jiān)日期：11月22日張總監(jiān)，您好！我是XX培訓(xùn)公司張青，我們?yōu)橘F公司員工的團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練制定了一套拓展培訓(xùn)方案，總共三期，第一期培訓(xùn)已經(jīng)完成。按照協(xié)議規(guī)定，在完成第一期后將支付當(dāng)期的全部費(fèi)用。但貴公司的培訓(xùn)主管李小紅以員工對(duì)培訓(xùn)課程的滿意度末達(dá)90％為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。雖然合同對(duì)培訓(xùn)滿意度和費(fèi)用支付有詳細(xì)的規(guī)定，但由于培訓(xùn)課程的滿意度是貴公司單方面進(jìn)行調(diào)查的，我們對(duì)調(diào)查結(jié)果存有很大疑慮。我們希望能盡快與您見(jiàn)面，以解決費(fèi)用支付問(wèn)題，否那么我們將按照合同規(guī)定中止后兩期的培訓(xùn)，并按規(guī)定不再返還合同簽訂時(shí)支付的保證金。2022/12/21第52頁(yè)郵件回復(fù)。并做如下安排：1、因?yàn)殡p方意見(jiàn)不一致性引起費(fèi)用的延后支付表示歉意。2、查看合同，并向培訓(xùn)主管了解具體情況。3、向參加第一期培訓(xùn)的員工了解情況。4、邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員一同做滿意度調(diào)查。5、按照合同約定履行合同義務(wù)。6、向公司的律師參謀做法律咨詢，針對(duì)培訓(xùn)方如此中止合同履行是否合法，做到心中有數(shù)。參考答案2022/12/21第53頁(yè)【文件三】類別：書(shū)面請(qǐng)示發(fā)件人：劉小波勞動(dòng)關(guān)系主管接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月23日王總監(jiān)：最近，我在醫(yī)療管理上遇到一件麻煩事，不知怎么處理。事情是這樣的：我們?cè)谛熘莸纳a(chǎn)基地最近頻頻出現(xiàn)工傷事故，事故數(shù)量占到今年集團(tuán)工傷事故總數(shù)的68％。從事故的具體情況來(lái)看，多數(shù)為十級(jí)傷殘，且絕大多數(shù)受傷員工是來(lái)自同一個(gè)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)，很多人還是同鄉(xiāng)，工傷事故多發(fā)生在正式合同簽訂后的2、3個(gè)月內(nèi)，事故發(fā)生后，單位都按規(guī)定為受傷的員工支付了全部醫(yī)療費(fèi)用，但多數(shù)員工傷愈后都立刻提出解除勞動(dòng)合同，并要求單位支付一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金。從我的角度看，這一系列事故可能不單純是工傷事故問(wèn)題，您看我該如何處理這個(gè)問(wèn)題？劉小波2022/12/21第54頁(yè)郵件回復(fù)，并做如下安排：1、向基地人事管理人員了解工傷情況，并確定基地主管了解情況的嚴(yán)重程度。2、調(diào)查了解職業(yè)中介機(jī)構(gòu)的情況。3、了解基地生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地的平安保護(hù)與預(yù)防措施情況如何。4、了解離職原因。5、對(duì)基地員工做平安生產(chǎn)培訓(xùn)。6、通知招聘主管做好人員招聘的方案，關(guān)注招聘中介與招聘對(duì)象的集中性。參考答案2022/12/21第55頁(yè)【文件四】類別：電子郵件發(fā)件人；胡文強(qiáng)社會(huì)事務(wù)部經(jīng)理接受人：王曉東人事總監(jiān)日用：11月24日老王：你好！首先祝賀你的高升。有一件事要麻煩你，你在社會(huì)效勞部也工作了多年，部里事情多，人手少，大家經(jīng)常象消防員一樣。你在時(shí)我們就有招聘方案，但張總監(jiān)一直以我們部門人員定額己滿為由，拖延招聘進(jìn)程。你調(diào)走后工作更加繁忙，問(wèn)題也更加嚴(yán)重?，F(xiàn)在應(yīng)該好辦了，咱們能否找時(shí)間聊一下？你的老下級(jí)：文強(qiáng)2022/12/21第56頁(yè)郵件回復(fù)，并做如下安排：1、對(duì)胡經(jīng)理的祝賀表示感謝。2、讓胡經(jīng)理就人員需求做書(shū)面分析報(bào)告遞交。3、向湯總報(bào)告需求情況。4、約時(shí)間與胡經(jīng)理溝通，交流管理的心得。5、借用部門會(huì)議等時(shí)機(jī)，表達(dá)要求各位同事做好胡經(jīng)理的助手。6、依據(jù)公司的整體工作狀況與總經(jīng)理的指示辦理。參考答案2022/12/21第57頁(yè)【文件五】類別：便函發(fā)件人：劉文福財(cái)務(wù)部經(jīng)理接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月23日王總監(jiān)：您好！關(guān)于人力資源部的部門費(fèi)用使用情況，需要和您通報(bào)一下。下半年劃撥的費(fèi)用近20萬(wàn)元，現(xiàn)在還未到年底，但費(fèi)用己超支2萬(wàn)余元，一些報(bào)銷的工程并未列在年初的費(fèi)用預(yù)算中，還有一些工程的花費(fèi)超出了預(yù)算，但報(bào)銷單上都有張總監(jiān)的簽字。我知道您剛剛上任，事務(wù)繁忙，但請(qǐng)關(guān)注此事。由于人力資源部的費(fèi)用已經(jīng)超過(guò)預(yù)警線，按照規(guī)定，財(cái)務(wù)部最近會(huì)暫停人力資源部的報(bào)銷申請(qǐng)，請(qǐng)和湯總協(xié)商此事，不獲得總經(jīng)理的許可，財(cái)務(wù)部將不能接受人力資源部的報(bào)銷申請(qǐng)，請(qǐng)見(jiàn)諒。劉文福2022/12/21第58頁(yè)郵件回復(fù)：1、答謝劉經(jīng)理的工作理解與提醒。2、了解部門費(fèi)用使用的具體情況。3、要求各主管就方案外開(kāi)支做出書(shū)面說(shuō)明。4、召集部門主管人員會(huì)議，預(yù)計(jì)12月需開(kāi)支費(fèi)用。5、根據(jù)工作具體情況，向總經(jīng)理報(bào)告追加費(fèi)用方案。6、要求各主管嚴(yán)格控制費(fèi)用開(kāi)支。參考答案2022/12/21第59頁(yè)【文件六】類別：公函發(fā)件人：王后文某高校畢業(yè)生分配辦公室主任接受人：張旭華人事總監(jiān)日用：11月23日張總監(jiān)，您好！感謝您對(duì)我校畢業(yè)生分配工作的一貫支持。上次在人力資源管理論壇上聽(tīng)了您有關(guān)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的發(fā)言，很受啟發(fā)。一周之前，我曾邀請(qǐng)您給我們學(xué)校“大學(xué)生職業(yè)生涯開(kāi)展〞的討論主題寫(xiě)一個(gè)300字的簡(jiǎn)要評(píng)述，從企業(yè)需求的角度給大家提一些建議。我們馬上就要印制材料了，希望您能在明天下班之前將稿件傳給我。另外，我們定于12月9日舉辦用人單位與學(xué)生見(jiàn)面會(huì)，希望您能親自到場(chǎng)對(duì)貴公司進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，以增進(jìn)學(xué)生們對(duì)貴公司的了解。王居文2022/12/21第60頁(yè)回復(fù)，并做如下安排：1、就未完成評(píng)述該事件表示歉意。2、感謝高校的信任。3、了解印刷時(shí)間，根據(jù)工作安排情況做出是否繼續(xù)寫(xiě)評(píng)述確實(shí)定答復(fù)。4、向招聘主管了解本年度的招聘實(shí)施情況如何。5、答復(fù)是否參加見(jiàn)面會(huì)。參考答案2022/12/21第61頁(yè)【文件七】類別：電子郵件發(fā)件人：李小紅培訓(xùn)主管接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月24日王總監(jiān)，您好！最近我的工作壓力很大，9月份我剛休完產(chǎn)假，回到公司后發(fā)現(xiàn)自己的精力和體力跟不上工作要求，10月上旬我們?nèi)ジ鞣止炯信嘤?xùn)營(yíng)銷人員時(shí)，我?guī)缀趺刻於夹菹⒉缓?。此外，我的小孩還不到半歲，自從重回崗位，孩子的身體就不太好，我覺(jué)得目前很難兼顧工作和家庭。我的兩個(gè)直接下屬在這一年中進(jìn)步很快，對(duì)業(yè)務(wù)已比較熟悉，可以獨(dú)當(dāng)一面，因此，我想向您提出辭職申請(qǐng)，不知可否？李小紅2022/12/21第62頁(yè)郵件回復(fù)，并做如下安排：1、對(duì)員工的關(guān)心不夠表示歉意。2、與李面談了解離職的真實(shí)原因，并就部門人員情況做側(cè)面了解。3、幫助李解決提到的客觀問(wèn)題，盡量挽留。4、與李的下屬溝通，了解工作情況。5、根據(jù)與李溝通的結(jié)果，做好人員工作安排。參考答案2022/12/21第63頁(yè)【文件八】類別：便函發(fā)件人：湯利華總經(jīng)理接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月25日曉東：技術(shù)開(kāi)發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國(guó)外歸來(lái)，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)和技術(shù)開(kāi)發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門方案裁減三分之二的員工，然后再面向國(guó)內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一決定事關(guān)重大，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊庖?jiàn)。湯利華2022/12/21第64頁(yè)面談回復(fù)，并做以下工作：1、了解技術(shù)部人員根本情況。2、收集技術(shù)部人力資源規(guī)劃資料信息。3、與趙經(jīng)理面談聽(tīng)取建議，并與之探討人員大幅裁減對(duì)工作的影響程度。4、聽(tīng)取趙經(jīng)理直接上司生產(chǎn)副總的對(duì)當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法。5、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員招聘渠道情況。6、做好替換本錢與人力投資資本的預(yù)算。參考答案2022/12/21第65頁(yè)【文件九】類別：書(shū)面請(qǐng)示發(fā)件人：蔣伊凡績(jī)效主管接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月24日王總監(jiān)：最近我對(duì)公司總體的績(jī)效考核進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷部和其他部門的考核結(jié)果有很大差異，主要問(wèn)題在于員工的業(yè)績(jī)考核結(jié)果和行為考核結(jié)果的相關(guān)性很低，很多業(yè)績(jī)排名靠前的員工，其行為考核結(jié)果都處于部門靠后的位置，而行為考核結(jié)果優(yōu)秀的員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)卻很一般。營(yíng)銷部今年以360度評(píng)估替代原來(lái)的上級(jí)考評(píng)方式，我在思考這種新的方式是否適合營(yíng)銷部的員工。我已將分析報(bào)告整理完畢，請(qǐng)過(guò)目。如有時(shí)間，我想和您討論一下360度評(píng)估這種考核方式是否還應(yīng)繼續(xù)在營(yíng)銷部實(shí)施。蔣伊凡2022/12/21第66頁(yè)參考答案郵件回復(fù)，并做如下安排：1、閱讀分析報(bào)告。2、向營(yíng)銷副總與營(yíng)銷部經(jīng)理聽(tīng)取業(yè)務(wù)員績(jī)效與業(yè)績(jī)情況的看法。3、與業(yè)務(wù)員座談了解他們對(duì)于績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的看法。4、了解360度評(píng)估內(nèi)容的設(shè)定情況。5、約定時(shí)間，與績(jī)效主管探討關(guān)于360度評(píng)估的實(shí)施。參考答案2022/12/21第67頁(yè)【文件十】類別：電子郵件發(fā)件人：陳進(jìn)市場(chǎng)籌劃部經(jīng)理接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11月24日王總監(jiān)：您好！有一個(gè)問(wèn)題需要向您反映。最近我們部門的員工工作積極性突然明顯下降，據(jù)我私下了解，最近公司內(nèi)部網(wǎng)流傳一份公司的薪資表，表格上同級(jí)別營(yíng)銷部員工的薪水遠(yuǎn)高于我們部門。很多員工都看到了這份表格，無(wú)論其真實(shí)性如何，已明顯影響了本部門員工的工作積極性，有的核心骨干甚至已經(jīng)考慮辭職。為了防止事態(tài)進(jìn)一步開(kāi)展，希望人事部門盡快作出澄清。謝謝！陳進(jìn)2022/12/21第68頁(yè)參考答案郵件回復(fù)：1、查閱內(nèi)部網(wǎng)站資料。2、調(diào)查所流傳薪資表的出處，給予私自發(fā)布該信息者并做相應(yīng)處理。3、與陳經(jīng)理及部署座談，了解工作態(tài)度的情況。4、對(duì)部室員工做保密教育、嚴(yán)謹(jǐn)教育〔不參與、不散布非正式的言論〕。5、根據(jù)公司薪酬的實(shí)際情況向相關(guān)人員做好解釋工作。參考答案2022/12/21page

69文件筐模擬測(cè)試題〔三〕2022/12/21第70頁(yè)【情境】假設(shè)你有時(shí)機(jī)擔(dān)任×公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此你將在他回來(lái)之前全權(quán)代理他的職務(wù)?！痢凉臼且患掖笮蛧?guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等項(xiàng)工作?，F(xiàn)在是上午9點(diǎn)鐘，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來(lái)到辦公室。秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒(méi)有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完文件，并作出批示。11點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議等你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推脫掉所有的雜事，相信沒(méi)有什么人會(huì)來(lái)打攪你。另外，很抱歉，由于線路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有方法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、方法，作書(shū)面表達(dá)，最后交給秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司，你被員工稱為“肖副總〞或“肖總〞。好了，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利。2022/12/21第71頁(yè)【文件一】肖總：前一段時(shí)間，福利處對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)和高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的鼓勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的方案，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)方案的意見(jiàn)如何?請(qǐng)指示。福利處2006年11月25日2022/12/21第72頁(yè)參考答案1、要求福利處做一次員工福利滿意度調(diào)查，確定有無(wú)提高福利方案的必要。2、要求福利處跟蹤處理滿意度調(diào)查結(jié)果，如有必要進(jìn)行福利方案的提高，請(qǐng)與財(cái)務(wù)部溝通，確定提高的幅度和比例。3、要求福利處根據(jù)財(cái)務(wù)分析提供福利方案的具體實(shí)施意見(jiàn)。4、建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲(chǔ)藏工作。5、加強(qiáng)員工思想教育，提高員工忠誠(chéng)度。6、要求勞資處對(duì)核心員工的薪酬滿意度進(jìn)行摸底，做好核心員工的穩(wěn)定工作。參考答案2022/12/21第73頁(yè)參考答案我會(huì)書(shū)面批示給福利處,要求做到以下幾點(diǎn):1、提出具體的福利方案；2、了解費(fèi)用預(yù)算的合理性；3、與財(cái)務(wù)部溝通，確定所能提高福利費(fèi)用的幅度空間；4、調(diào)查人才供給分配情況，提前做好準(zhǔn)備；5、結(jié)合經(jīng)營(yíng)開(kāi)展戰(zhàn)略，做好人力資源規(guī)劃；6、加強(qiáng)企業(yè)文化教育2022/12/21第74頁(yè)【文件二】肖副總：近幾周來(lái)，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)不能客觀、有效地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定。此外，第三分公司還有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象，他們有可能會(huì)集體罷工或辭職。此事如何處理，請(qǐng)您批示。勞資處2006年11月25日2022/12/21第75頁(yè)參考答案處理方法：請(qǐng)勞資處出具調(diào)查分析報(bào)告，對(duì)此事盡快給予處理具體步驟：1、對(duì)三分司的員工進(jìn)行情況調(diào)查，看情況是否屬實(shí)。2、對(duì)王衛(wèi)本人進(jìn)行調(diào)查，給予他申述的權(quán)力。3、職開(kāi)員工大會(huì)，說(shuō)明公司的態(tài)度。4、做好危急處理的方案〔含人才儲(chǔ)藏〕，防止該事件對(duì)公司造成大的影響。5、請(qǐng)勞資處提供本次績(jī)效考核情況，如所反響情況屬實(shí)，重新進(jìn)行績(jī)效考核。6、請(qǐng)勞資處根據(jù)績(jī)效考核的成績(jī)，進(jìn)行合理的工資分配。7、調(diào)查了解臨時(shí)工工資發(fā)放情況，如所反響情況屬實(shí)，那么按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放臨時(shí)工工資。8、如調(diào)查情況屬實(shí)，按公司的規(guī)章制度對(duì)王衛(wèi)進(jìn)行相應(yīng)的處理。參考答案2022/12/21第76頁(yè)參考答案1、提出進(jìn)行調(diào)查，了解事情真相；2、約談王衛(wèi)，了解他本人的態(tài)度，以及他對(duì)本人工作的申述；3、要求勞資處提交績(jī)效考核結(jié)果，分析考核結(jié)果的真實(shí)性；4、對(duì)克扣臨時(shí)工工資事情進(jìn)行深入調(diào)查，追查事件產(chǎn)生原由；5、如此次事件屬實(shí)，對(duì)王衛(wèi)作出處理；6、對(duì)克扣的工資及時(shí)補(bǔ)發(fā)，以防止突發(fā)事件的發(fā)生。2022/12/21第77頁(yè)【文件三】肖總：收到一份通知，本月20日在北京飯店召開(kāi)北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理及國(guó)內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。您是否參加?請(qǐng)回復(fù)，以便我及早作出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事務(wù)。開(kāi)會(huì)時(shí)間：10月20日：上午8：00-11：30，下午：13：30-16：30。秘書(shū)2006年11月25日2022/12/21第78頁(yè)參考答案確定要參加此次研討會(huì)，做好如下準(zhǔn)備。1、參加會(huì)議的原因如下：〔1〕可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)?！?〕可以擴(kuò)大公司影響，樹(shù)立公司良好社會(huì)形象?！?〕可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫(kù)資源?！?〕可以提高人力資源管理專業(yè)水平。2、了解研討會(huì)內(nèi)容、議程，準(zhǔn)備相關(guān)資料。3、合理安排好會(huì)議期間的日常工作。4、請(qǐng)秘書(shū)做好相關(guān)會(huì)議準(zhǔn)備。參考答案2022/12/21第79頁(yè)【文件四】肖副總：根據(jù)劉總經(jīng)理上周指示，我們做了一個(gè)工資分配調(diào)整方案，根本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長(zhǎng)期效勞，同時(shí)降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因?yàn)樗麄兛梢院苋菀椎乇粍趧?dòng)力市場(chǎng)上的其他人所替代，他們的流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)的開(kāi)展。此方案當(dāng)否，請(qǐng)批示。勞資處2006年11月25日2022/12/21第80頁(yè)參考答案此方案欠妥，做好如下工作：1、做好市場(chǎng)薪酬調(diào)查，員工滿意度調(diào)查，提倡員工參與。2、確定員工加薪比例。3、做好薪酬調(diào)整財(cái)務(wù)預(yù)算。4、調(diào)整核心員工工資，調(diào)整工資結(jié)構(gòu)。5、降低一般事務(wù)性崗位員工，欠妥。員工流動(dòng)率過(guò)高，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。6、征求劉總意見(jiàn)，與劉總進(jìn)一步溝通。參考答案2022/12/21第81頁(yè)【文件五】肖副總：近期各部門相繼反映，由于我公司不斷開(kāi)展擴(kuò)大，各部門的事務(wù)性工作量大幅度增長(zhǎng)，因此需要聘用一些專職秘書(shū)以緩解各部門的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng)工作的人員?？偟母杏X(jué)是，這些員工從事一般秘書(shū)工作還可以。但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我公司秘書(shū)工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的秘書(shū)人員，數(shù)額大約二十余名，不知您意下如何?另外，如果斷定招聘這批秘書(shū)人員，您是否參加面試?人事處2006年11月25日2022/12/21第82頁(yè)參考答案做好如下準(zhǔn)備工作，盡快解決此事。1、進(jìn)行各部門員工崗位分析，確定招聘需求。2、根據(jù)各部門特點(diǎn)、崗位要求，確定招聘人員所需技能和任職資格。3、優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，如果內(nèi)部人員不能滿足，再考慮外部招聘。4、通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有秘書(shū)人員的個(gè)人素質(zhì)和工作能力。5、制定招聘方案，具體如下：〔1〕確定招聘廣揭發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等?！?〕確定招聘人數(shù)?！?〕確定招聘流程。參考答案2022/12/21第83頁(yè)【文件六】肖副總：公司辦公室的負(fù)責(zé)人員轉(zhuǎn)來(lái)一封群眾來(lái)信。信中說(shuō)，公司總務(wù)處員工王建軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很有意見(jiàn)。如果情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司大客戶的一些中高級(jí)管理人員?？偛靡蟊M快處理此事。秘書(shū)2006年11月25日2022/12/21第84頁(yè)附群眾來(lái)信××公司：我們是富豪居民小區(qū)24棟樓的局部居民。貴公司的合同工王建軍在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會(huì)接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會(huì)上一些不三不四的無(wú)業(yè)人員來(lái)往，關(guān)系密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃?。如果他繼續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。24棟樓局部居民2006年11月20日2022/12/21第85頁(yè)參考答案處理方式：書(shū)面批示處理意見(jiàn)：要求盡快調(diào)查，拿出處理方法1、要求人力資源部門相關(guān)人員找群眾調(diào)查核實(shí)，收集證據(jù)，評(píng)估影響的嚴(yán)重性；2、要求人力資源部門相關(guān)人員持群眾來(lái)信與李小軍本人交換意見(jiàn)，核實(shí)事件的真實(shí)性；3、要求人力資源部門根據(jù)上述情況提供處理建議；4、視影響的嚴(yán)重程度及后果的嚴(yán)重性，向客戶致歉。5、內(nèi)部通報(bào)并做好員工公德教育。參考答案2022/12/21第86頁(yè)參考答案回復(fù)方式：處理意見(jiàn)：對(duì)該事進(jìn)行了解、調(diào)查取證，達(dá)成妥善正確處理。處理方法：1、懇請(qǐng)華南公司就此事出具一份調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明情況。2、與當(dāng)事人王××溝通，并由他本人出具書(shū)面申訴材料。3、進(jìn)行取證工作。4、咨詢律師，了解法律尺度。5、根據(jù)調(diào)查實(shí)際情況，依據(jù)公司相關(guān)政策，形成處理意見(jiàn)。6、合理合法，協(xié)商執(zhí)行。7、建全培訓(xùn)費(fèi)用使用制度，進(jìn)行合理使用、有效監(jiān)督。8、加強(qiáng)公司全體員工職業(yè)道德教育。2022/12/21第87頁(yè)【文件七】肖總：根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)住房分配制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購(gòu)置住房，僅為員工提供住房補(bǔ)貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買房居住。但由于房?jī)r(jià)太高，中青年員工無(wú)力購(gòu)置，租房又不穩(wěn)定，員工沒(méi)有平安感。我們考慮，是否可由公司出資建設(shè)或購(gòu)置一些小型公寓，以適當(dāng)價(jià)格出租給暫時(shí)無(wú)房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來(lái)的員工暫住。這樣可以使中青年員工安居樂(lè)業(yè)，降低核心員工流動(dòng)率。此建議當(dāng)否，請(qǐng)指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報(bào)告。福利處2006年11月25日2022/12/21第88頁(yè)參考答案1、授權(quán)福利處就文件中提到的情況進(jìn)行深入調(diào)查分析，核實(shí)員工離職率高與公司住房政策而產(chǎn)生的因果關(guān)系；2、要求福利處了解同行業(yè)關(guān)于解決員工住房矛盾的解決方法，綜合各種解決方案以作參考；3、要求福利處綜合比較發(fā)放住房補(bǔ)貼和建房〔購(gòu)房〕的本錢，及文件提議方案的可信性，制訂詳細(xì)、執(zhí)行性強(qiáng)的操作草案；4、召開(kāi)相關(guān)部門討論草案的可行性，并進(jìn)一步完善；5、與員工進(jìn)行深入溝通，聽(tīng)取員工關(guān)于住房使用的想法，如申報(bào)資格、員工可接受價(jià)格等，制訂切實(shí)可行的住房管理方法；6、根據(jù)情況，審核公司現(xiàn)行其他福利政策與員工的需求是否一致，動(dòng)態(tài)跟蹤，不斷完善；7、開(kāi)展豐富多采的員工活動(dòng)，創(chuàng)造親如一家的企業(yè)文化氣氛，增加員工歸屬感；8、結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)核心員工施行員工持股、期權(quán)鼓勵(lì)方案，讓員工個(gè)人業(yè)績(jī)與公司業(yè)績(jī)掛鉤，增加員工收入。參考答案2022/12/21第89頁(yè)【文件八】肖副總：最近，從財(cái)務(wù)部的局部員工那里反映上來(lái)的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個(gè)月我們剛剛從其他公司調(diào)入了一位具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)的劉茂林任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進(jìn)一步開(kāi)展財(cái)務(wù)部的工作。但近來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因使得原來(lái)的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理在與劉茂林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開(kāi)化，但已在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部引起一些反映，并對(duì)工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)。人事處2006年11月25日2022/12/21第90頁(yè)參考答案參考答案考慮以下幾個(gè)方面，盡快解決此事：1、分析產(chǎn)生矛盾的原因。2、建議采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作。3、與財(cái)務(wù)部員工溝通，側(cè)面了解矛盾的產(chǎn)生原因。4、了解劉東林的工作方式和工作方法，是否其價(jià)值觀與本公司企業(yè)文化不相符，是否有待改進(jìn)。5、調(diào)查此二人是否存在其他誤解。6、建議采取適宜的溝通方法，消除誤解，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。2022/12/21第91頁(yè)【文件九】肖總：由于受世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，公司近來(lái)效益有所下降。目前公司承受較高的工資本錢?？偛锰岢鲞m當(dāng)降低公司的工資水平，但這又有可能造成企業(yè)核心員工流失。另外，如果真的降低工資水平，是降低固定工資水平還是降低獎(jiǎng)金水平?請(qǐng)批示。勞資處2006年11月25日2022/12/21第92頁(yè)參考答案具體批示如下：請(qǐng)勞資處薪酬主管做一個(gè)員工薪酬水平市場(chǎng)調(diào)查方案，并組織實(shí)施，方案重點(diǎn)關(guān)注可比性企業(yè)中核心員工的薪酬水平及構(gòu)成；了解本企業(yè)中核心崗位勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況；與財(cái)務(wù)部門溝通，了解公司財(cái)務(wù)狀況；進(jìn)行以薪酬文化和員工薪酬觀念變革為主的企業(yè)文化教育，從薪酬機(jī)制上引導(dǎo)和刺激員工行為；了解員工需求特別是核心員工的需求，組織核心員工面談，以感情留人，可為關(guān)鍵核心員工提供職業(yè)升職通道；在企業(yè)財(cái)力承受范圍內(nèi)以降低獎(jiǎng)金發(fā)放水平為妥，如要降低工資水平要控制在合理的幅度(核心員工薪酬保持在市場(chǎng)水平的75%左右，其他員工以與市場(chǎng)薪酬水平持平或略低為宜)；制定工資(或獎(jiǎng)金)調(diào)整方案，應(yīng)建立以本錢控制為導(dǎo)向的薪酬績(jī)效管理制度；做好新的人力資源規(guī)劃，核心員工的培訓(xùn)儲(chǔ)藏工作。參考答案2022/12/21第93