調(diào)整心態(tài)、快樂工作11月10日課件

調(diào)整心態(tài)快樂工作

2010年11月10日191%的企業(yè)家患有各種疾病，人均患病3.2種30%左右的企業(yè)家表示我寧愿要資產(chǎn)，也不要健康70%的企業(yè)高管人員都感覺到壓力很大21%的企業(yè)家覺得承受極大的壓力90.6%的企業(yè)家處于過度疲勞的狀態(tài)42%的企業(yè)家選擇了獨自忍受，一般不跟別人去交流中國企業(yè)報》的報告（2005年5月17日）2中國交通事故，每6分鐘死一個人每過5秒，中國會死一個人一些名人的慘痛教訓，英年早逝壓力的殺傷力是非常大的一、人生的慘痛經(jīng)歷3抑郁癥--白領階層的挑戰(zhàn)

據(jù)2005年世界衛(wèi)生組織公布的全球十大發(fā)病率最高的疾病中，有5種是精神類疾病，其中抑郁癥、精神分裂癥、強迫癥，分列十大疾病的前3位。56認清壓力真面目一是外界的要求。它是什么，如何根據(jù)個人的需要來調(diào)節(jié)它們；二是自身的承受力。我們?nèi)绾螌毫ψ鞒龇从场?壓力包括三個方面的內(nèi)容

第一指那些使人感到緊張的事件或者環(huán)境。你的角色，面對出現(xiàn)的問題必須做出的處理。第二指一種主觀反應。它是一種心態(tài)，是人體內(nèi)部出現(xiàn)的對事物狀態(tài)的反映。第三指對需要或者事件的一種生理和行為上的反映。如全身發(fā)抖，手心出汗，臉發(fā)熱。8壓力是一種反應

壓力所造成的生理反應包括：肌肉張力增加、心跳加速、血壓升高、唾液分泌量減少、出汗增加、呼吸急促、血糖升高、胃腸蠕動減慢、胃分泌增加、尿量增加等等，這是人體的交感與與副交感神經(jīng)交互作用的結(jié)果。處在壓力狀態(tài)下，人們可能出現(xiàn)選擇性的知覺／注意、各種正向與負向的評價等認知方面的反應；此外，尚會出現(xiàn)以下的情緒反應：焦慮、亢奮、不安、浮躁、生氣、憂郁、無助、悲傷、害怕、厭惡、麻木等等；至于行為上的反應則包括：躁動、退縮、攻擊、批評、合作、依賴、失眠、食欲改變、哭泣、逃避、靜止不動等等。10壓力的三種樣式輕度壓力：放松、正常中度壓力：舒適、振奮高度壓力：緊張、崩潰

同樣的壓力，會因人而異，有的人就是要在一定的壓力下工作才會更出色。如法國作家巴爾扎克只有在債臺高筑時才會文如泉涌。我國的李白、杜甫也是一樣。12從“心”開始相由心生，境隨心轉(zhuǎn)，萬法心生，萬法心滅。圣人求人不求佛，凡人求佛不求人智人調(diào)心不調(diào)身，凡人調(diào)身不調(diào)心退休了，本該休養(yǎng)了，但更多人是得了退休綜合癥。誰壓到你了？14請您認真思考并回答：您的學習、生活、工作中遇到的最大壓力是什么？您在感到壓力時，常用的應對方法是什么？效果如何？趣味小測試：請你在“日”字上加一筆組成另一個字。15舊：放在一邊，我行我素，逃避型的旦：放在下面，不很重視，無為而治白：找人傾訴，尋求解脫，辦法不多目：放在心中，自己應對，消極矛盾田：自己解決，不會借力，內(nèi)心重視由：向上借力，尋求解決，被動而治甲：向下借力，給人壓力，積極主動申：廣泛借力，尋求突破，不擇手段電：廣泛借力，善于變通，通達順暢16壓力的生理反應---戰(zhàn)斗或逃跑不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中死亡！17壓力處理的基本方法增強智慧學會順氣改變觀念善待自己改善人際提升能力明確目標激發(fā)斗志18古人云：水性雖能流，不導則不通；人性雖能智，不教則不達。20人一生的忙碌是在追求什么幸福快樂

但是煩惱一直跟著我們。貧或富，老或少，有或無，----總有一些東西我們一生永遠得不到的，所以，沒有智慧的人是沒有快樂的佛說：單純是喜悅的空間21人生的智慧@假如你的煩惱是因別人引起的，你非?？蓱z

@假如你的煩惱是因自己造成的，你非?？杀?。一個擁有智慧的人是在做布局；一個沒有智慧的人是在被擺布！23湖水有多少桶

一天，蘇格拉底和他的學生到郊外散步，當來到湖邊時，他突然問他的學生：湖水有多少桶？學生們面面相覷，不知如何回答。后來，一個學生答到：這個問題很簡單，那要看桶有多大，如果和湖一樣大，就是一桶，如果只有半個湖大就兩桶。在生活中，人們有時候是很容易陷入思維陷阱的。跳出陷阱，往往只需換一種思維方式，或換一個思維角度。2426用力者勤勞，用心者智慧心甘情愿才能滿心歡喜愛到深處才能無怨無悔用力是把事情做完用心是把事情做好27百病煩惱起，煩惱百病生

人活就是一口氣一天笑三次，醫(yī)院不用去心情如果好，做事就順了心情如果壞，笑得都奇怪心情如果好，吃饃當燕窩心情如果壞，燕窩如咸菜一口氣上不來了，結(jié)果是什么---與人生說拜拜氣順人安、氣平人康28所謂快樂的人，不是處在某種特定情況下的人，而是擁有某種特定態(tài)度的人“痛則不通，通則不痛”—《皇帝內(nèi)經(jīng)》二、什么是真正的快樂？301、學會知足“貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富”“人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向”31少憂慮以養(yǎng)心氣寡色欲以養(yǎng)腎氣常運動以養(yǎng)骨氣戒嗔怒以養(yǎng)肝氣薄滋味以養(yǎng)胃氣省言語以養(yǎng)肺氣多讀書以養(yǎng)膽氣習吐納以養(yǎng)元氣2、學會順氣32(1)情緒狀態(tài)由兩方面產(chǎn)生

A.我們的內(nèi)心的對話，自言自語會產(chǎn)生情緒

B.動作創(chuàng)造情緒三、如何讓自己快樂起來33(2)改變情緒的簡易操作技巧

改變肢體動作和生理狀態(tài)，令自己到達巔峰狀態(tài),人人都在追尋一種感覺，這種令自己更好的感覺身心放松的時候，我們就能夠得到很好的內(nèi)心很通暢，很舒服，便有快樂的東西便會涌現(xiàn)。34首先你要開始改變，愿意改變其次開始要轉(zhuǎn)換你的動作了，不同的動作會帶來不同的心里感受注意35笑是最受人歡迎的笑對我們的生命影響是最大的假笑笑久了就變真了

印度大笑俱樂部的啟示36四、你把人生的控制權給了誰?!？37(1)托付思想沒有你，我就不知道怎么活只有你才能給我快樂因為有了你，我才成為一個真正的女人你是我生命中的陽光你是我的一切，你是我的所有沒有你，我的生命也就失去意義因為有你我才有活下去的勇氣我這么愛/相信你，所以你/公司必須照顧我……

你總是使我生氣讓我發(fā)火未嫁從父、既嫁從夫、夫死從子38A.托付思想的表現(xiàn)托付于別人托付于某個團體或組織托付于金錢或財物托付于時間/過去和將來托付于迷信托付于藥物托付于‥‥‥39昨天是一張作廢的支票;明天是一張期票;而今天是你唯一擁有的現(xiàn)金!國王的困惑：1.人生哪一段時光是最重要的時光？

人生最重要的時光是這一刻2.人生最重要的人是誰？

這一刻和你在一起的人最重要40責任者How抱怨者Why責任者抱怨者限制失敗掌控成功B.做個責任者，擺脫托付思想41“自我設限”就是一種畫地為牢導致無法突破的執(zhí)著。“沒辦法”、“不可能”、“這事行不通”、“我做不來”

(2)自我設限沒有辦法42如何突破“自我設限”1.做過去沒有做過的事情2.做過去不敢做的事情43天下沒有限制自己的地方，除非你自己限制了它

除非你打開另一扇門，否則你將永遠走在老路上44您是否會有這樣的情緒對老板或同事感到憤怒；在工作中感到很無助，像個受害者而不是優(yōu)勝者；每天覺得無力應付工作，似乎總有干不完的活；沒有任何新鮮的、有創(chuàng)造力、有挑戰(zhàn)性的任務；感到身心疲憊，而且好像沒有改善的跡象。45您是否會有這樣的情緒態(tài)度懶散，如：“千萬不要認為我關心周圍的事情！”在工作上越來越疏遠他人；飲酒過度，或者每天抽煙的開銷高了；工作時間有時在做工作無關的事情；打電話請病假，而實際上身體好好的。46心態(tài)問題

其實應該調(diào)整一下心態(tài)，真正去快樂工作。心態(tài)就是一個人對待事物的態(tài)度。積極的心態(tài)是主動把問題向好的、正面方向去想去做。（秀才的3個夢）

小游戲：一組數(shù)字：一加一等于二，二加二等于四，四加四等于七，七加七等于十四，這組數(shù)字有什么特點？

很多人都會發(fā)現(xiàn)身邊的錯誤問題，卻很少發(fā)現(xiàn)身邊美好的事物。47您對顧客積極態(tài)度究竟如何？

自測題1、幫助別人或為別人服務是無可指責的。2、我會樂意和主動地為每個人服務，不管他的年齡多大或者相貌怎么樣。3、即使在事事不順的時候，仍能對人持積極態(tài)度。4、在工作中提供的服務質(zhì)量越高，感覺就越好。5、我對自己的工作是熱情的。6、經(jīng)常遇見難以打交道的人，不會令我消極起來。7、成為一個與顧客交往的專業(yè)人員的想法，對于我來講有激勵性。8、從事一種與人交往的工作，既有挑戰(zhàn)性又充滿著樂趣。9、當別人稱贊我或公司的優(yōu)質(zhì)服務時，我感到非?？鞓贰?0、我感到做好工作中的每件事對我來講都是重要的。48自測結(jié)果每題五分，算一下自己的分數(shù)：分數(shù)是35-40分以上，您在對顧客的服務的過程中態(tài)度非常的積極。分數(shù)是30分以下，那么我們每一個朋友要深入地思考：我究竟如何了？我為什么快樂不起來？我為什么不能熱情地對待顧客？我又為什么總是那么消極呢？49自檢

我是個心態(tài)積極的服務人員嗎？我對自己的工作有信心嗎？我隨時會調(diào)整自己的心態(tài)，用心快樂工作嗎？我理解自己的角色、顧客的角色嗎？我是一個很有責任心的服務人員嗎？我在工作中能互相協(xié)作嗎？50我們究竟為誰而工作

小故事：三個建筑工人的回答第一個建筑工人為工作而工作第二個建筑工人為生活而工作第三個建筑工人為理想而工作51買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號（預售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！崩习迓犃擞杂种梗詈筮€是忍不住將小劉訓了一頓。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？52小張怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元53老板會重用誰？買車票是“任務”到青島是“結(jié)果”54讓我們一起去思索人們?yōu)槭裁垂ぷ鳎繛檎l而工作？55如果我們不夠努力，如果我們不在下一代面前樹立起努力的榜樣......

56我終于想明白了，為了我們自己的明天，為了我們自己明天的明天......

57母親的故事

女兒得了白血病，生活非常的艱巨，家庭也是很貧窮。母親為了救自己的孩子，十年如一日，每天都在他的床頭為他祈禱，呼喚他的名字，讓他早一點康復。也許是上天被母親的這份愛所感動，終于這個女孩有一天睜開了眼睛，可以說話了，終于可以站起來了。最后成功成為一名空姐，為乘客服務。

偉大的母愛！造就的偉大的女兒！58母親一生的八個謊言母親把自己碗里的飯分給孩子，說：“孩子快吃吧，我不餓”。母親用筷子把魚夾回，說：“孩子快吃吧，我不愛吃魚，我就愛吃魚頭”。母親為湊夠孩子的學費，晚上糊火柴盒，母親說：“孩子快睡吧，媽媽不困”。59等兒子高考不喝水，母親說：“孩子快喝吧，媽媽不渴”。為了孩子不改嫁，母親說：“我不愛”。孩子寄錢回來，母親堅決不要，母親說：“我有錢”。兒子接母親去美國，母親說：“你過好你的日子就行了，我不習慣的”。母親病重住院，母親說：“孩子別哭，媽媽不疼”。發(fā)自內(nèi)心地做好我們的工作，回報我們的母親。60只要能讓我學習再苦再餓也不怕61為了我們自己明天的明天，只有靠你自己。而且，一切得從現(xiàn)在開始！62調(diào)整心態(tài)快樂工作自我六問第一個問題：你是什么角色？自問：我是什么角色？我的優(yōu)勢在哪里？我有沒有揚長避短？小故事：一家三口在船上的故事不要問我從哪里來，關鍵是我要到哪里去！角色認知---定位63你屬于哪一種員工

企業(yè)中有四種人：第一種人叫“人裁”，這種“裁”是裁減的“裁”，誰都看不上他，老板要把他裁減了；心態(tài)很低、很消極，沒有技術，工作技能不熟練，天天不愛干活。第二種叫“人在”有技術有時間心態(tài)不好、天天抱怨64第三種叫“人材”，我們說是材料的材、人材很好的心態(tài)，凡事熱情、積極的態(tài)度業(yè)務技能一般第四種叫“人財”，也是“人才”，這個財就是財富的財，老板同事大家都喜歡的人有積極的心態(tài)有高的技能、很熟練的技術看看你是哪一種員工？65從心態(tài)的角度

企業(yè)當中還有五種人：第一種人自己會主動去做，觀察能力、關注顧客的能力很強---值得鼓勵的、向他學習的。第二種人希望同事、上司、領導點撥一下。第三種人是根據(jù)自己的情緒時干時不干。第四種人面對自己的工作不喜歡、不想干。第五種人別人都忘記了你的存在。看看自己屬于哪一種？66十類不受歡迎的員工

第一種缺乏敬業(yè)意識的人：不能以企業(yè)為家，所以就沒有敬業(yè)的精神。第二鐘喜歡說公司壞話的人。第三種自由散漫的人：大大咧咧，不會自我要求自己。第四種態(tài)度桀傲的人：很傲慢，總認為自己比誰都強。第五種無群體意識的人：不知道去合作，不知道去協(xié)作，總認為自己什么都行。67第六種喜歡虛偽自吹的人：夸夸其談，到哪都喜歡說。第六種衣冠不整的人：不注重自己的儀容儀表，不在乎自己的言行。第八種口頭表達能力欠佳的人：看到客人臉就紅，聽客人說話就腿直打哆嗦。第九種感情用事的人：控制不了情緒。第十種喜歡刺探別人隱私的人：企業(yè)中不受歡迎的。68顧客是什么角色顧客是誰？“顧客是上帝”顧客是指來我們企業(yè)消費或是潛在消費者，