卓越中層特訓營講義課件

伊錦都國際品牌服飾運營中心

伊錦都國際品牌服飾運營中心1歡迎參加WELCOME《中層主管特訓營》主題培訓培訓部：

陳益峰歡迎參加WELCOME《中層主管特訓營》主題培訓培訓部：2訓練一：走上管理的工作崗位，訓練一：走上管理的工作崗位，3不同一：從一人世界變成多人世界過去現(xiàn)在不同一：從一人世界變成多人世界過去現(xiàn)在4清晰的管理立場：清晰的管理立場：5不同二：從自我管理到團隊管理過去現(xiàn)在不同二：從自我管理到團隊管理過去現(xiàn)在6對人的正確認知：對人的正確認知：7不同三：從被動接受到主動給予過去現(xiàn)在不同三：從被動接受到主動給予過去現(xiàn)在8原則一：原則二：原則三：原則四：分配的原則：原則一：分配的原則：9不同四：從單一知識與技能到多元化知識與技能過去現(xiàn)在不同四：從單一知識與技能到多元化知識與技能過去現(xiàn)在10作業(yè)：1.有哪些知識是我想要加強學習的？2.什么原因，我會有這樣的欲望？作業(yè)：1.有哪些知識是我想要加強學習的？2.什么原因，我會11對知識的正確認知：對知識的正確認知：12不同五：從個人考核到團隊考核過去現(xiàn)在不同五：從個人考核到團隊考核過去現(xiàn)在13考核制訂的八個要素：考核制訂的八個要素：14考核的分類常規(guī)性考核機動性考核主要性考核類別一：類別二：類別三：考核的分類常規(guī)性考核機動性考核主要性考核類別一：類別二：類別15儀容、儀表檢核出勤考核部門檢核晉升考核每月工作目標日常表格填寫：打卡、外出、休息、請假……常規(guī)流程考核：入職、辭退、人力申請……………………常規(guī)性考核儀容、儀表檢核常規(guī)性考核16崗位考核機動性考核可根據(jù)部門、崗位現(xiàn)狀崗位考核機動性考核可根據(jù)部門、崗位現(xiàn)狀17根據(jù)公司具體要求執(zhí)行根據(jù)部門實際發(fā)展狀況不同階段，不同的主要性考核主要性考核根據(jù)公司具體要求執(zhí)行主要性考核18具體事項適用獎勵類型（★表示對應(yīng)的獎勵類型）表揚嘉獎記小功記大功晉升品德端正，工作積極努力，能較好的完成上級主管交與工作者★

較好的完成銷售計劃，有具體事跡者★

熱心服務(wù)，主動幫助他人完成工作，有具體事實者。

★

維護團體榮譽，有具體事跡者。

★

有顯著的善行佳話，足為公司榮譽者。

★

有其他功績，足以為其他員工學習者。

★

具體事項適用獎勵類型（★表示對應(yīng)的獎勵類型）表揚嘉獎記小功記19具體事項違規(guī)次數(shù)（一年內(nèi)累計）及適用懲處類型口頭警告書面警告記小過記大過降職辭退三級過失行為第1次第2次

第1次第2次

第1次第2次

違紀性質(zhì)違規(guī)次數(shù)（一年內(nèi)累計）及適用懲處類型口頭警告書面警告記小過記20討論：動動腦，透過討論，群策群力，嘗試做出一級獎勵的內(nèi)容討論：動動腦，透過討論，群策群力，嘗試做出一級獎勵的內(nèi)容21不同六：從挑戰(zhàn)自我到挑戰(zhàn)團隊過去現(xiàn)在不同六：從挑戰(zhàn)自我到挑戰(zhàn)團隊過去現(xiàn)在22站穩(wěn)個人立場：站穩(wěn)個人立場：23訓練二：主管五大時空的工作內(nèi)容訓練二：主管五大時空的工作內(nèi)容24第一時間限：每天應(yīng)做的4件大事

第一時間限：每天應(yīng)做的4件大事25緊急不緊急

重要

不重要

危機

急迫的問題

有期限壓力的計劃

防患未然

改進產(chǎn)能

建立人際關(guān)系

發(fā)掘新機會

總結(jié)與紀錄

可延后處理的事項

與工作無關(guān)的活動

浪費時間之事緊急不緊急重要不重要危機防患未然可延后處理的26緊急不緊急

重要

不重要

客戶投訴

突發(fā)事件

銷售下滑

員工離職新客戶接待

流程、標準、規(guī)范、考核制訂

培訓規(guī)劃與實施

員工激勵，軟設(shè)施、硬設(shè)施

市場調(diào)研，競爭對手調(diào)查

旁部門溝通與聯(lián)系

領(lǐng)導談話、溝通

領(lǐng)導交辦的瑣事某些電話

某些會議

某些老客戶到訪

聊天、短信

串門

私事

無意義的電話

私人活動緊急不緊急重要不重要客戶投訴流程、標準、規(guī)范、27緊急重要不重要不緊急偏重第一類事務(wù)，結(jié)果

緊急重要不重要不緊急偏重第一類事務(wù)，結(jié)果28緊急

重要

不重要不緊急偏重第二類事務(wù)，結(jié)果

緊急重要不重要不緊急偏重第二類事務(wù)，結(jié)果29緊急重要不重要不緊急偏重第三類事務(wù)，結(jié)果缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂緊急重要不重要不緊急偏重第三類事務(wù)，結(jié)果30緊急重要不重要不緊急

偏重第四類事務(wù)，結(jié)果

緊急重要不重要不緊急偏重第四類事務(wù)，結(jié)果31時間矩陣的合理安排時間矩陣的合理安排32討論：團體討論：在我日常工作中，合理的四個象限分配，討論：團體討論：在我日常工作中，合理的四個象限分配，33討論：個人作業(yè)：從這四個象限的工作內(nèi)容中，討論：個人作業(yè)：從這四個象限的工作內(nèi)容中，34個人成效工作日志個人成效工作日志35第二時間限：每周應(yīng)做的6件大事

第二時間限：每周應(yīng)做的6件大事36卓越中層特訓營講義37第三時間限：每月應(yīng)做的6件大事

第三時間限：每月應(yīng)做的6件大事38員工的工作總結(jié)重點員工的工作總結(jié)重點39好記性不如爛筆頭，上下都要養(yǎng)成記錄的習慣，優(yōu)點、缺點、目標檢討、下月改進時間通知與安排、內(nèi)容確認、環(huán)境布置、目標溝通的準備工作及模擬多聽、多問、少說說公事，不說私事！說行為，不說性格！依據(jù)總結(jié)，訂定改善計劃平日積累總結(jié)前準備總結(jié)進程總結(jié)后跟進工作總結(jié)的程序平日積累總結(jié)前準備總結(jié)進程總結(jié)后跟進工作總結(jié)的程序40總結(jié)的進程總結(jié)的進程41第四時間限：半年應(yīng)做的4件大事

確認本部門半年業(yè)務(wù)計劃的完成情況、存在的問題及解決對策對下屬進行例行的人事考核、指導及個別指示根據(jù)公司年度經(jīng)營方針和本部門半年的實際情況，修訂本部門下半年的業(yè)務(wù)計劃和調(diào)整每個下屬的業(yè)務(wù)工作及其目標反省自己第四時間限：半年應(yīng)做的4件大事確認本部門半年業(yè)務(wù)計劃的完成42第五時間限：一年應(yīng)做的5件大事

對一年的業(yè)務(wù)計劃完成情況進行檢查，并探討執(zhí)行中的問題和改善對策制定下一年度本部門負責的業(yè)務(wù)計劃和參與制定公司的中期計劃對下屬進行例行人事考核、指導及個別指示重新評價和修正提高管理能力的長期目標評價本部門在公司的情況第五時間限：一年應(yīng)做的5件大事對一年的業(yè)務(wù)計劃完成情況進行43訓練三：主管人員管理五大方向訓練三：主管人員管理五大方向44區(qū)分管理區(qū)分管理45活潑型（7）——好說、多動、不容被忽視力量型（1,3、8）——追求、行動、不容被違背完美型（1、4、5）——探索、瞻前顧后、思維敏銳和平型（2、9、6）——跟隨、無所謂、易相處一.了解不同對象的風格與管理重點：活潑型（7）——好說、多動、不容被忽視一.了解不同對象的風格46活潑型性格優(yōu)點易與人接近，讓人輕松，不易產(chǎn)生壓力思維敏捷，創(chuàng)意十足，創(chuàng)造無限可能對數(shù)據(jù)、分析、邏輯能力強對新環(huán)境適應(yīng)力強，對新工作接受度高喜歡挑戰(zhàn)，喜歡新鮮和刺激執(zhí)行賞罰，公私分明精力旺盛，熱情，善變，外露，健談，親切，愛開玩笑，愛出風頭，孩子氣，靈活活潑型性格優(yōu)點易與人接近，讓人輕松，不易產(chǎn)生壓力47活潑型性格缺點不容易持久跟進一件事情，缺乏一貫性工作不夠細致，深度不足，注意表面不喜歡壓力，不愿意給承諾，怕被束縛容易因『新』而產(chǎn)生目標變換，給人虎頭蛇尾的印象容易浮躁，受心情影響不喜歡重復性工作，失去激情與動力不容易關(guān)注到感受，容易傷人而不自知活潑型性格缺點不容易持久跟進一件事情，缺乏一貫性48活潑型管理重點盡可能營造快樂、輕松的氣氛，流行話題給他表現(xiàn)社交才能的機會喜歡非正式的聚會，建立彼此的情感聯(lián)系避免依賴其帶來的歡樂幫助其集中焦點,專注于一件事一個目標利用其兩權(quán)相害取其輕的思維模式與其溝通活潑型管理重點盡可能營造快樂、輕松的氣氛，流行話題49定下計劃，明確最終完成時間限，取得承諾提醒他們正式問題,不要逃避往上競爭,不要往下比較學習享受沉悶,鼓勵深度思維掌握原則，不要因壓力而隨波逐流贊美他的靈活、聰明、機智…定下計劃，明確最終完成時間限，取得承諾50完美型性格優(yōu)點追求完美、注重細節(jié)深思熟慮、有責任心嚴肅認真，目標明確理想主義，追求完美喜歡并善用清單、表格、圖示和數(shù)據(jù)做事先做計劃，有組織、有秩序、高標準，善始善終，有條理，講求效益完美型性格優(yōu)點追求完美、注重細節(jié)51完美型性格缺點不公開表露情感，情緒比較壓抑，容易產(chǎn)生自責容易對他人出現(xiàn)過高的要求，吹毛求疵給人感覺拖拖拉拉，做事不夠果斷做事按部就班，給人死板不靈活的印象要他迅速做出改變的時候，往往非常不適應(yīng)挑剔，易多疑容易出現(xiàn)評價的語氣，你應(yīng)該…完美型性格缺點不公開表露情感，情緒比較壓抑，容易產(chǎn)生自責52完美型管理重點提供完整的資訊，讓其參考提供成功案例的做法，讓其參考給他足夠時間思考，并且定下最後期限鼓勵其放松一些對于細節(jié)的追求，以提升效率不要指責其錯誤，會加大他的自責重要觀念或是調(diào)整在辦公室以外的場合進行溝通按部就班地執(zhí)行，不要考驗其靈活性贊美他的嚴謹、高標準、追求完美、自我要求…完美型管理重點提供完整的資訊，讓其參考53力量型性格優(yōu)點天生的領(lǐng)袖，容易做到控制、帶領(lǐng)和保護做事果斷，敢說敢做，有堅強的意志和決策的能力以目標為主導，行動迅速，風風火火組織力佳，分派工作，強于團隊帶領(lǐng)組織凝聚力高不易氣餒，不被艱難打敗力量型性格優(yōu)點天生的領(lǐng)袖，容易做到控制、帶領(lǐng)和保護54力量型性格缺點急而暴燥，容易做出情緒的決策強迫性的工作者，有工作狂傾向總要取得控制，不能接受失控不善處理人際關(guān)系，容易與人沖突語言過於直接，具有破壞力，容易傷人功高鎮(zhèn)主不計后果，事后后悔掌握權(quán)力對權(quán)力的渴望，集大權(quán)于一身力量型性格缺點急而暴燥，容易做出情緒的決策55力量型管理重點尊重對方職位所賦予其的權(quán)力，不要越權(quán)不要直接點出錯處，以建議的方式進行溝通站穩(wěn)立場,不要被他把您推來推去把握事情完成的時效與正確性掌握要點溝通、確認力量型管理重點尊重對方職位所賦予其的權(quán)力，不要越權(quán)56直截了當由他做選擇充分授權(quán),要說到做到提醒他們要聽取別人的觀點鼓勵靜坐,尤其是想起身時更要堅持讓他們知道自己的語言具恐嚇和傷害性贊美他的果斷、執(zhí)行力、正義感、講道理…直截了當由他做選擇57和平型性格優(yōu)點低調(diào)、耐心、隨和、平靜、穩(wěn)重脾氣好，好好先生重視工作程序，能調(diào)解問題，避免沖突善于面對壓力，協(xié)作能力強容易相處，笑容滿面，無攻擊性，朋友眾多容易關(guān)心別人，喜歡聆聽和平型性格優(yōu)點低調(diào)、耐心、隨和、平靜、穩(wěn)重58和平型性格缺點不易興奮，情緒起伏不大易受影響而改變，耳根子軟行事過于低調(diào)，不易讓領(lǐng)導關(guān)注決策緩慢，容易讓人覺得拖拉人際關(guān)系沖突時容易束手無策，引發(fā)逃避想的多動的少，行動力不佳和平型性格缺點不易興奮，情緒起伏不大59平和型管理重點特別重視他的存在價值給予真誠及強烈的肯定講求團隊合作，注重團隊氛圍完善的計劃，鼓勵每天晚上列下第二天工作計劃強調(diào)執(zhí)行，鼓勵定下目標,把事情輕重緩急安排好鼓勵適當?shù)摹壕芙^』，適當?shù)陌褍?nèi)心不滿說出來平和型管理重點特別重視他的存在價值60討論：圣誕大型活動即將到來，我要將支持店鋪的工作分配下去，討論：圣誕大型活動即將到來，我要將支持店鋪的工作分配下去，61物料準備：POP、文宣、吊旗、贈品…公共關(guān)系：商場、協(xié)力廠商、異業(yè)聯(lián)盟洽談、贊助廠商… 貨品準備培訓事宜：內(nèi)容、課件、時間安排…陳列事宜：道具、貨品、時間安排、陳列規(guī)劃…工作分類：物料準備：POP、文宣、吊旗、贈品…工作分類：62A表現(xiàn)好，工作能力強，動作快，人際關(guān)系普通，比較偏向個人主義B性格開朗，做事有時虎頭蛇尾，比較不負責任，客戶關(guān)系好，靈活，工作業(yè)績表現(xiàn)不穩(wěn)定C比較內(nèi)向，無明顯專長，做事認真負責，團隊精神佳，動作慢，業(yè)績表現(xiàn)一般D個性暴躁，不太服管，喜歡命令別人，統(tǒng)籌能力強，業(yè)績表現(xiàn)中上，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力強E情緒不穩(wěn)定，業(yè)績不穩(wěn)定，有創(chuàng)意，愛好服裝，喜歡時尚，數(shù)字觀念差員工描述：A表現(xiàn)好，工作能力強，動作快，人際關(guān)系普通，比較偏向個人主義63補充資料補充資料64效率型關(guān)系型智力型工兵型2.了解不同對象不同的激勵重點：效率型關(guān)系型智力型工兵型2.了解不同對象不同的激勵重點：65效率型的激勵方法支持他們的目標，贊揚他們的效率。管理者要在能力上勝過他們，使他們服氣。幫助他們通融人際關(guān)系，以免人際關(guān)系成為工作上的阻礙讓他們在工作中自己彌補自己的不足，而不要指責他們。別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人拖他們的后腿效率型的激勵方法支持他們的目標，贊揚他們的效率。66容忍他們不請自來的幫忙巧妙地安排他們的工作，使他們覺得自己的工作是由自己安排的別試圖告訴他們怎么做，詢問他們準備怎么做當他們抱怨別人不能干的時候，問他們的想法容忍他們不請自來的幫忙67關(guān)系型的激勵方法對他們的私人生活表示興趣，讓他們感到尊重與親近與他們談話時，要注意溝通技巧，因為他們比較敏感由于他們比較缺乏責任心，應(yīng)承諾為他們負一定責任給他們安全感關(guān)系型的激勵方法對他們的私人生活表示興趣，讓他們感到尊重與親68給他們機會充分地和他人分享感受別讓他們感覺受到拒絕，他們會因此而不安把關(guān)系視為團體利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎安排工作時，強調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響，他們會因此為關(guān)系而努力和拼搏給他們機會充分地和他人分享感受69智力型的激勵方法肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣提醒他們完成工作目標，別過高追求完美別直接批評他們，而是給他們一個思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)錯誤不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇智力型的激勵方法肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣70多表達誠意比運用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠意的水平他們喜歡事實，你必須懂得和他們一樣多別指望說服他們，除非他們想法與你一樣贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因為他們想來想去得出的結(jié)論可不希望別人潑冷水多表達誠意比運用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠意的71工兵型的激勵方法支持他們的工作，因為他們謹慎小心，一定不會出大錯給他們相當?shù)膱蟪?，獎勵他們的勤勉；保持管理的?guī)范性多給他們出主意、想辦法工兵型的激勵方法支持他們的工作，因為他們謹慎小心，一定不會出72激勵的誤區(qū)

過度相信獎金的魅力一視同仁的激勵方式盲目相信激勵是萬能的采取的激勵方式過于單一進行不公平的激勵對激勵未做完整溝通未考慮現(xiàn)實狀況，能力，人員狀況，可行性…激勵的誤區(qū)過度相信獎金的魅力73激勵策略的注意事項

今天的激勵明天不一定起作用。注重員工自尊與自我發(fā)展的心理需求。及時激勵的原則，打鐵趁熱激勵具有“抗藥性”，一種方法用幾次可能就不管用了。對不同人用不同的激勵方法，對相同人在不同的發(fā)展階段也要用不同的方法激勵策略的注意事項今天的激勵明天不一定起作用。74責任管理責任管理75組織架構(gòu)組織架構(gòu)76上級主管核心員工運營中心客戶主管工作關(guān)系圖上級主管核心員工運營中心客戶主管工作關(guān)系圖77主管/經(jīng)理崗位職責

主管/經(jīng)理崗位職責78主管主要工作

（為了完成崗位職責的具體行為）

主管主要工作

（為了完成崗位職責的具體行為）79卓越中層特訓營講義80

組織架構(gòu)圖

崗位上下關(guān)系圖

崗位說明書

主要工作說明書

輔助工具

考核工具組織架構(gòu)圖崗位上下關(guān)系圖81事先說明，明確對象事先說明，明確內(nèi)容事先說明，明確規(guī)范事先說明，明確支援事先說明，先禮后兵事先說明，明確對象82責任制操作要點：尊重個人意愿責任人與監(jiān)督人項目、內(nèi)容、完成時間、時間檢查節(jié)點、要求、個人承諾確認能力與可能需要資源責任制操作要點：尊重個人意愿83討論：動動腦，透過討論，嘗試做出主管的上下關(guān)系圖，崗位職責（例舉兩條），主要工作說明（根據(jù)上述兩條制作）討論：動動腦，透過討論，嘗試做出主管的上下關(guān)系圖，崗位84標準制度管理標準制度管理85關(guān)於標準的五大理解法治基礎(chǔ)上微調(diào)人性，非人性基礎(chǔ)上調(diào)整法治制度由松到緊，員工抱怨！制度由緊到松，員工感謝！沒有考核就是在考核人性，考核人性大多數(shù)的人過不了關(guān)教會對方擁有執(zhí)行的能力，是管理者合情合理合法取得考核資格的過程流程、標準、制度、規(guī)范的目的是提升效率而非增加困擾的，細化的要求并不是羅唆，而是要清晰的告訴執(zhí)行者你想要的樣子關(guān)於標準的五大理解法治基礎(chǔ)上微調(diào)人性，非人性基礎(chǔ)上調(diào)整法治86標準制訂四項原則清晰細化原則：從無到有，從有到精認同支持原則：向“參與型、互動型、共

享型”管理轉(zhuǎn)變執(zhí)行實現(xiàn)原則：不以最高為標準，不

以最低為要求修訂調(diào)整原則：沒有完美，只有適合，適合階段、現(xiàn)狀、實施標準制訂四項原則清晰細化原則：從無到有，從有到精87標準實施四大步驟步驟一：前期員工宣傳：化被動為主動步驟二：中期標準制作：開放討論平臺步驟三：后期實施調(diào)整：聽意見，做修正步驟四：后期持續(xù)加溫：辦活動，激熱情標準實施四大步驟步驟一：前期員工宣傳：化被動為主動88前期員工宣傳標準化是個人的想法還是全員的意愿？順風推，不要逆風走！標準化之于員工的意義與好處？站在員工的角度進行！標準化的內(nèi)含解說全員進行整體市場調(diào)研，增加參與感宣誓執(zhí)行落地、長期作戰(zhàn)的決心前期員工宣傳標準化是個人的想法還是全員的意愿？順風推，不要逆89中期標準制作簡單、快速、可復制為目標定期研討，避免閉門造車真實反應(yīng)問題一次、二次、三次修訂的時間節(jié)點把握現(xiàn)狀，觀念，問題，解決方案文字，情景片段中期標準制作簡單、快速、可復制為目標90后期實施調(diào)整項目推進計劃強調(diào)模擬演練，練比說重要對比數(shù)據(jù)采集由簡入繁求穩(wěn)不求快，求熟不求多時時分享執(zhí)行心得執(zhí)行后第三次內(nèi)容修訂員工輔導后期實施調(diào)整項目推進計劃91學習

效率

讀

10%聽

20%看

30%聽+看

50%說

70%行動

90%積極的態(tài)度加上行動力及創(chuàng)造力能讓你上課四天得到一個月甚至一年的收獲這就是學習的價值

哈佛企管

學習與效率的關(guān)系學習效率讀192后期持續(xù)加溫PK機制研討會心得報告溝通平臺建立后期持續(xù)加溫93溝通管理溝通管理94A→B教練模式A→BA→B教練模式A→B95卓越中層特訓營講義96你這樣講領(lǐng)導是不可能會接受的什么原因會讓你這樣認為呢？他這樣做根本就是不想好好工作什么原因讓你認為他這樣做就是不想好好工作呢？如果支持我的話，就應(yīng)該照我說的去做支持你，跟照你說的去做是怎么會一樣的呢？何謂扭曲你這樣講領(lǐng)導是不可能會接受的什么原因會讓你這樣認為呢？他97所有人都會這樣想的你說的所有人指的是什么人？這件事情很難處理這件事情是怎樣難處理呢？如果這件事一定要處理的話，怎樣做會好處理一些呢？他表現(xiàn)的非常差這是和誰比較的呢？他是什么地方讓你認為表現(xiàn)非常差呢？何謂刪減所有人都會這樣想的你說的所有人指的是什么人？這件事情是怎98他沒有一次能夠做完整在你的眼中,他一次都沒有做過完整嗎？我沒辦法和他一起工作如果一定要和他一起工作，你會怎么做呢？他應(yīng)該問過我才去做不先問你就去做，你認為會發(fā)生什么事呢？何謂歸納他沒有一次能夠做完整在你的眼中,他一次都沒有做過完整嗎？99存在資料選擇資料演繹資料結(jié)論推論階梯存在資料選擇資料演繹資料結(jié)論推論階梯100簡單明白！自然用字！單一！多問開放式問題！少問封閉式問題！多問What！用最少的字發(fā)問！少問Why！正確發(fā)音如何問簡單明白！自然用字！單一！多問開放式問題！少問封閉式問題！多101開放式封閉式益處避免自以為是；可獲得足夠的信息；在對方不察覺的情況下控制局面；讓對方覺得在主導談話，給對方制造參與感；有利于氣氛的和諧；有利于打破尷尬局面。很快了解對方的想法；可用來鎖定對方的意圖；可用來確認聽到的情況是否正確。弊處需要更長的時間；要求對方參與，在對方不愿意參與的情況下會面臨僵局；有走題的危險。容易自以為是，用得不恰當?shù)臅r候容易自以為得到正確的結(jié)論，需要問很多的問題才能夠了解情況；容易制造負面氣氛；方便了那些不肯合作的人。開放式封閉式避免自以為是；可獲得足夠的信息；很快了解對方的想102不要講話允許他人講話樣子像認真地聽除去令你分心的事設(shè)身處地，就算反對，都要想一下，他為什么會這樣想？忍耐不要聽到不對或不順的就立刻產(chǎn)生沖動反應(yīng)響應(yīng)不反應(yīng)不同意的要慢點說出來問多點問題如何聽不要講話允許他人講話樣子像認真地聽除去令你分心的事設(shè)身處地，103聽主需求、潛在需求，抓住主需求，發(fā)展?jié)撛谛枨舐犝Z氣，聽弦外之音，聽態(tài)度，聽喜好如何聽聽主需求、潛在需求，抓住主需求，發(fā)展?jié)撛谛枨笕绾温?04口頭認同好的，不要口頭認同不好的盡量避免絕對性的語言感同身受，多理解，多諒解漢堡堡原則贊美于人前，批評于密室說行為不要說性格多給出兩個建議以個人經(jīng)驗舉例以個人立場建議如何說口頭認同好的，不要口頭認同不好的如何說105討論:是什么原因讓你認為，討論:是什么原因讓你認為，106討論:如果這個目標一定要完成，討論:如果這個目標一定要完成，107培訓管理培訓管理108清晰培訓目的培訓時機的掌握善用培訓資源多元化培訓形式內(nèi)容細化，固化強化個人表達能力考核計劃的實施與監(jiān)督提升培訓效果的七大要素

清晰培訓目的提升培訓效果的七大要素109A.清晰培訓目的人員持續(xù)的激勵職業(yè)心態(tài)調(diào)整技能訓練與落實維持團隊和諧觀念建立或調(diào)整專業(yè)知識訓練A.清晰培訓目的人員持續(xù)的激勵110B.培訓的時機掌握新員工入職上崗突發(fā)事件頻仍新商品上市新競爭對手出現(xiàn)業(yè)績落后，士氣不振團體出現(xiàn)負面情緒工作過程出現(xiàn)錯誤早例會B.培訓的時機掌握新員工入職上崗業(yè)績落后，士氣不振111C.善用培訓資源光盤書籍、報章雜志、網(wǎng)絡(luò)文章領(lǐng)導其他店鋪人員，店長、優(yōu)秀導購店鋪內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的同事競爭對手的店鋪巡場顧客調(diào)研表C.善用培訓資源光盤112技能演練會

光盤學習會

讀書會

主題演講

案例研討會

D.多元化培訓形式技能演練會光盤學習會讀書會主題演講案例研討會D.多113E.內(nèi)容細化，固化掌握導購的訓練重點：簡單、重復建立共性，避免個性，內(nèi)容要以整體提升為主要方向細化是提高執(zhí)行力的要素之一為未來的部門操作留下復制的依據(jù)和基礎(chǔ)可作為未來進步和調(diào)整的依據(jù)和基礎(chǔ)E.內(nèi)容細化，固化掌握導購的訓練重點：簡單、重復114F.強化個人表達能力強化自己一對眾的溝通能力說自己的故事平日收集案例背誦他人的幽默培訓時掌握鄰家大哥哥的立場F.強化個人表達能力強化自己一對眾的溝通能力115G.考核計劃的實施與監(jiān)督可實施監(jiān)督人連帶制時間、內(nèi)容、考核形式、考核方式分階段檢查，為考核做準備沒有考核就是精神教育G.考核計劃的實施與監(jiān)督可實施監(jiān)督人連帶制116計劃管理計劃管理117合理制訂計劃計劃的具體化有效計劃的六個內(nèi)含魚骨圖行為精進圖建立行動計劃表合理制訂計劃計劃的具體化118計劃具體化的七個看一下目前的情況——我們現(xiàn)在在什么地方？看一下要達到的目的地，前進的方向在哪里？應(yīng)采取什么樣的行動步驟？看一下人員的責任，誰將加入其中？完成的期限——何時開始，何時結(jié)束？所需資源？追蹤反饋——什么時間檢查一次目標的進度，誰來追查，最后由誰來驗收？『？』計劃具體化的七個看一下目前的情況——我們現(xiàn)在在什么地方？『？119魚骨圖

找出所有的關(guān)鍵因素找出所有的細化步驟按照動作先后排序時間節(jié)點的設(shè)置魚骨圖找出所有的關(guān)鍵因素120原因原因1原因2原因3原因4原因5原因6應(yīng)采取什么樣的行動步驟？原因原因1原因2原因3原因4原因5原因6應(yīng)采取什么樣的行動步121有效計劃的六個內(nèi)含起始與終止時間檢查點責任人監(jiān)督人內(nèi)容賞罰有效計劃的六個內(nèi)含起始與終止時間122行為精進圖

項目合并，提升效率取消不必要的步驟，提升效率注意負產(chǎn)品，提前做好應(yīng)對措施

行為精進圖項目合并，提升效率123過程中有可能出現(xiàn)的負產(chǎn)品目標現(xiàn)在的位置過程中有可能出現(xiàn)的負產(chǎn)品目標現(xiàn)在的位置124建立行動計畫表

簡單、明確表格化起始與終止時間檢查點責任人監(jiān)督人建立行動計畫表簡單、明確125討論：動動腦，十一大型活動要到了，讓我們透過7個『？』，討論：動動腦，十一大型活動要到了，讓我們透過7個『？』，126謝謝各位

智慧待命隨時服務(wù)

好友：陳益峰

電話/p>

郵箱：chenyifeng008@126.com謝謝各位

智慧待命隨時服務(wù)

好友：陳益峰

電話：18987127伊錦都國際品牌服飾運營中心

伊錦都國際品牌服飾運營中心128歡迎參加WELCOME《中層主管特訓營》主題培訓培訓部：

陳益峰歡迎參加WELCOME《中層主管特訓營》主題培訓培訓部：129訓練一：走上管理的工作崗位，訓練一：走上管理的工作崗位，130不同一：從一人世界變成多人世界過去現(xiàn)在不同一：從一人世界變成多人世界過去現(xiàn)在131清晰的管理立場：清晰的管理立場：132不同二：從自我管理到團隊管理過去現(xiàn)在不同二：從自我管理到團隊管理過去現(xiàn)在133對人的正確認知：對人的正確認知：134不同三：從被動接受到主動給予過去現(xiàn)在不同三：從被動接受到主動給予過去現(xiàn)在135原則一：原則二：原則三：原則四：分配的原則：原則一：分配的原則：136不同四：從單一知識與技能到多元化知識與技能過去現(xiàn)在不同四：從單一知識與技能到多元化知識與技能過去現(xiàn)在137作業(yè)：1.有哪些知識是我想要加強學習的？2.什么原因，我會有這樣的欲望？作業(yè)：1.有哪些知識是我想要加強學習的？2.什么原因，我會138對知識的正確認知：對知識的正確認知：139不同五：從個人考核到團隊考核過去現(xiàn)在不同五：從個人考核到團隊考核過去現(xiàn)在140考核制訂的八個要素：考核制訂的八個要素：141考核的分類常規(guī)性考核機動性考核主要性考核類別一：類別二：類別三：考核的分類常規(guī)性考核機動性考核主要性考核類別一：類別二：類別142儀容、儀表檢核出勤考核部門檢核晉升考核每月工作目標日常表格填寫：打卡、外出、休息、請假……常規(guī)流程考核：入職、辭退、人力申請……………………常規(guī)性考核儀容、儀表檢核常規(guī)性考核143崗位考核機動性考核可根據(jù)部門、崗位現(xiàn)狀崗位考核機動性考核可根據(jù)部門、崗位現(xiàn)狀144根據(jù)公司具體要求執(zhí)行根據(jù)部門實際發(fā)展狀況不同階段，不同的主要性考核主要性考核根據(jù)公司具體要求執(zhí)行主要性考核145具體事項適用獎勵類型（★表示對應(yīng)的獎勵類型）表揚嘉獎記小功記大功晉升品德端正，工作積極努力，能較好的完成上級主管交與工作者★

較好的完成銷售計劃，有具體事跡者★

熱心服務(wù)，主動幫助他人完成工作，有具體事實者。

★

維護團體榮譽，有具體事跡者。

★

有顯著的善行佳話，足為公司榮譽者。

★

有其他功績，足以為其他員工學習者。

★

具體事項適用獎勵類型（★表示對應(yīng)的獎勵類型）表揚嘉獎記小功記146具體事項違規(guī)次數(shù)（一年內(nèi)累計）及適用懲處類型口頭警告書面警告記小過記大過降職辭退三級過失行為第1次第2次

第1次第2次

第1次第2次

違紀性質(zhì)違規(guī)次數(shù)（一年內(nèi)累計）及適用懲處類型口頭警告書面警告記小過記147討論：動動腦，透過討論，群策群力，嘗試做出一級獎勵的內(nèi)容討論：動動腦，透過討論，群策群力，嘗試做出一級獎勵的內(nèi)容148不同六：從挑戰(zhàn)自我到挑戰(zhàn)團隊過去現(xiàn)在不同六：從挑戰(zhàn)自我到挑戰(zhàn)團隊過去現(xiàn)在149站穩(wěn)個人立場：站穩(wěn)個人立場：150訓練二：主管五大時空的工作內(nèi)容訓練二：主管五大時空的工作內(nèi)容151第一時間限：每天應(yīng)做的4件大事

第一時間限：每天應(yīng)做的4件大事152緊急不緊急

重要

不重要

危機

急迫的問題

有期限壓力的計劃

防患未然

改進產(chǎn)能

建立人際關(guān)系

發(fā)掘新機會

總結(jié)與紀錄

可延后處理的事項

與工作無關(guān)的活動

浪費時間之事緊急不緊急重要不重要危機防患未然可延后處理的153緊急不緊急

重要

不重要

客戶投訴

突發(fā)事件

銷售下滑

員工離職新客戶接待

流程、標準、規(guī)范、考核制訂

培訓規(guī)劃與實施

員工激勵，軟設(shè)施、硬設(shè)施

市場調(diào)研，競爭對手調(diào)查

旁部門溝通與聯(lián)系

領(lǐng)導談話、溝通

領(lǐng)導交辦的瑣事某些電話

某些會議

某些老客戶到訪

聊天、短信

串門

私事

無意義的電話

私人活動緊急不緊急重要不重要客戶投訴流程、標準、規(guī)范、154緊急重要不重要不緊急偏重第一類事務(wù)，結(jié)果

緊急重要不重要不緊急偏重第一類事務(wù)，結(jié)果155緊急

重要

不重要不緊急偏重第二類事務(wù)，結(jié)果

緊急重要不重要不緊急偏重第二類事務(wù)，結(jié)果156緊急重要不重要不緊急偏重第三類事務(wù)，結(jié)果缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂緊急重要不重要不緊急偏重第三類事務(wù)，結(jié)果157緊急重要不重要不緊急

偏重第四類事務(wù)，結(jié)果

緊急重要不重要不緊急偏重第四類事務(wù)，結(jié)果158時間矩陣的合理安排時間矩陣的合理安排159討論：團體討論：在我日常工作中，合理的四個象限分配，討論：團體討論：在我日常工作中，合理的四個象限分配，160討論：個人作業(yè)：從這四個象限的工作內(nèi)容中，討論：個人作業(yè)：從這四個象限的工作內(nèi)容中，161個人成效工作日志個人成效工作日志162第二時間限：每周應(yīng)做的6件大事

第二時間限：每周應(yīng)做的6件大事163卓越中層特訓營講義164第三時間限：每月應(yīng)做的6件大事

第三時間限：每月應(yīng)做的6件大事165員工的工作總結(jié)重點員工的工作總結(jié)重點166好記性不如爛筆頭，上下都要養(yǎng)成記錄的習慣，優(yōu)點、缺點、目標檢討、下月改進時間通知與安排、內(nèi)容確認、環(huán)境布置、目標溝通的準備工作及模擬多聽、多問、少說說公事，不說私事！說行為，不說性格！依據(jù)總結(jié)，訂定改善計劃平日積累總結(jié)前準備總結(jié)進程總結(jié)后跟進工作總結(jié)的程序平日積累總結(jié)前準備總結(jié)進程總結(jié)后跟進工作總結(jié)的程序167總結(jié)的進程總結(jié)的進程168第四時間限：半年應(yīng)做的4件大事

確認本部門半年業(yè)務(wù)計劃的完成情況、存在的問題及解決對策對下屬進行例行的人事考核、指導及個別指示根據(jù)公司年度經(jīng)營方針和本部門半年的實際情況，修訂本部門下半年的業(yè)務(wù)計劃和調(diào)整每個下屬的業(yè)務(wù)工作及其目標反省自己第四時間限：半年應(yīng)做的4件大事確認本部門半年業(yè)務(wù)計劃的完成169第五時間限：一年應(yīng)做的5件大事

對一年的業(yè)務(wù)計劃完成情況進行檢查，并探討執(zhí)行中的問題和改善對策制定下一年度本部門負責的業(yè)務(wù)計劃和參與制定公司的中期計劃對下屬進行例行人事考核、指導及個別指示重新評價和修正提高管理能力的長期目標評價本部門在公司的情況第五時間限：一年應(yīng)做的5件大事對一年的業(yè)務(wù)計劃完成情況進行170訓練三：主管人員管理五大方向訓練三：主管人員管理五大方向171區(qū)分管理區(qū)分管理172活潑型（7）——好說、多動、不容被忽視力量型（1,3、8）——追求、行動、不容被違背完美型（1、4、5）——探索、瞻前顧后、思維敏銳和平型（2、9、6）——跟隨、無所謂、易相處一.了解不同對象的風格與管理重點：活潑型（7）——好說、多動、不容被忽視一.了解不同對象的風格173活潑型性格優(yōu)點易與人接近，讓人輕松，不易產(chǎn)生壓力思維敏捷，創(chuàng)意十足，創(chuàng)造無限可能對數(shù)據(jù)、分析、邏輯能力強對新環(huán)境適應(yīng)力強，對新工作接受度高喜歡挑戰(zhàn)，喜歡新鮮和刺激執(zhí)行賞罰，公私分明精力旺盛，熱情，善變，外露，健談，親切，愛開玩笑，愛出風頭，孩子氣，靈活活潑型性格優(yōu)點易與人接近，讓人輕松，不易產(chǎn)生壓力174活潑型性格缺點不容易持久跟進一件事情，缺乏一貫性工作不夠細致，深度不足，注意表面不喜歡壓力，不愿意給承諾，怕被束縛容易因『新』而產(chǎn)生目標變換，給人虎頭蛇尾的印象容易浮躁，受心情影響不喜歡重復性工作，失去激情與動力不容易關(guān)注到感受，容易傷人而不自知活潑型性格缺點不容易持久跟進一件事情，缺乏一貫性175活潑型管理重點盡可能營造快樂、輕松的氣氛，流行話題給他表現(xiàn)社交才能的機會喜歡非正式的聚會，建立彼此的情感聯(lián)系避免依賴其帶來的歡樂幫助其集中焦點,專注于一件事一個目標利用其兩權(quán)相害取其輕的思維模式與其溝通活潑型管理重點盡可能營造快樂、輕松的氣氛，流行話題176定下計劃，明確最終完成時間限，取得承諾提醒他們正式問題,不要逃避往上競爭,不要往下比較學習享受沉悶,鼓勵深度思維掌握原則，不要因壓力而隨波逐流贊美他的靈活、聰明、機智…定下計劃，明確最終完成時間限，取得承諾177完美型性格優(yōu)點追求完美、注重細節(jié)深思熟慮、有責任心嚴肅認真，目標明確理想主義，追求完美喜歡并善用清單、表格、圖示和數(shù)據(jù)做事先做計劃，有組織、有秩序、高標準，善始善終，有條理，講求效益完美型性格優(yōu)點追求完美、注重細節(jié)178完美型性格缺點不公開表露情感，情緒比較壓抑，容易產(chǎn)生自責容易對他人出現(xiàn)過高的要求，吹毛求疵給人感覺拖拖拉拉，做事不夠果斷做事按部就班，給人死板不靈活的印象要他迅速做出改變的時候，往往非常不適應(yīng)挑剔，易多疑容易出現(xiàn)評價的語氣，你應(yīng)該…完美型性格缺點不公開表露情感，情緒比較壓抑，容易產(chǎn)生自責179完美型管理重點提供完整的資訊，讓其參考提供成功案例的做法，讓其參考給他足夠時間思考，并且定下最後期限鼓勵其放松一些對于細節(jié)的追求，以提升效率不要指責其錯誤，會加大他的自責重要觀念或是調(diào)整在辦公室以外的場合進行溝通按部就班地執(zhí)行，不要考驗其靈活性贊美他的嚴謹、高標準、追求完美、自我要求…完美型管理重點提供完整的資訊，讓其參考180力量型性格優(yōu)點天生的領(lǐng)袖，容易做到控制、帶領(lǐng)和保護做事果斷，敢說敢做，有堅強的意志和決策的能力以目標為主導，行動迅速，風風火火組織力佳，分派工作，強于團隊帶領(lǐng)組織凝聚力高不易氣餒，不被艱難打敗力量型性格優(yōu)點天生的領(lǐng)袖，容易做到控制、帶領(lǐng)和保護181力量型性格缺點急而暴燥，容易做出情緒的決策強迫性的工作者，有工作狂傾向總要取得控制，不能接受失控不善處理人際關(guān)系，容易與人沖突語言過於直接，具有破壞力，容易傷人功高鎮(zhèn)主不計后果，事后后悔掌握權(quán)力對權(quán)力的渴望，集大權(quán)于一身力量型性格缺點急而暴燥，容易做出情緒的決策182力量型管理重點尊重對方職位所賦予其的權(quán)力，不要越權(quán)不要直接點出錯處，以建議的方式進行溝通站穩(wěn)立場,不要被他把您推來推去把握事情完成的時效與正確性掌握要點溝通、確認力量型管理重點尊重對方職位所賦予其的權(quán)力，不要越權(quán)183直截了當由他做選擇充分授權(quán),要說到做到提醒他們要聽取別人的觀點鼓勵靜坐,尤其是想起身時更要堅持讓他們知道自己的語言具恐嚇和傷害性贊美他的果斷、執(zhí)行力、正義感、講道理…直截了當由他做選擇184和平型性格優(yōu)點低調(diào)、耐心、隨和、平靜、穩(wěn)重脾氣好，好好先生重視工作程序，能調(diào)解問題，避免沖突善于面對壓力，協(xié)作能力強容易相處，笑容滿面，無攻擊性，朋友眾多容易關(guān)心別人，喜歡聆聽和平型性格優(yōu)點低調(diào)、耐心、隨和、平靜、穩(wěn)重185和平型性格缺點不易興奮，情緒起伏不大易受影響而改變，耳根子軟行事過于低調(diào)，不易讓領(lǐng)導關(guān)注決策緩慢，容易讓人覺得拖拉人際關(guān)系沖突時容易束手無策，引發(fā)逃避想的多動的少，行動力不佳和平型性格缺點不易興奮，情緒起伏不大186平和型管理重點特別重視他的存在價值給予真誠及強烈的肯定講求團隊合作，注重團隊氛圍完善的計劃，鼓勵每天晚上列下第二天工作計劃強調(diào)執(zhí)行，鼓勵定下目標,把事情輕重緩急安排好鼓勵適當?shù)摹壕芙^』，適當?shù)陌褍?nèi)心不滿說出來平和型管理重點特別重視他的存在價值187討論：圣誕大型活動即將到來，我要將支持店鋪的工作分配下去，討論：圣誕大型活動即將到來，我要將支持店鋪的工作分配下去，188物料準備：POP、文宣、吊旗、贈品…公共關(guān)系：商場、協(xié)力廠商、異業(yè)聯(lián)盟洽談、贊助廠商… 貨品準備培訓事宜：內(nèi)容、課件、時間安排…陳列事宜：道具、貨品、時間安排、陳列規(guī)劃…工作分類：物料準備：POP、文宣、吊旗、贈品…工作分類：189A表現(xiàn)好，工作能力強，動作快，人際關(guān)系普通，比較偏向個人主義B性格開朗，做事有時虎頭蛇尾，比較不負責任，客戶關(guān)系好，靈活，工作業(yè)績表現(xiàn)不穩(wěn)定C比較內(nèi)向，無明顯專長，做事認真負責，團隊精神佳，動作慢，業(yè)績表現(xiàn)一般D個性暴躁，不太服管，喜歡命令別人，統(tǒng)籌能力強，業(yè)績表現(xiàn)中上，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力強E情緒不穩(wěn)定，業(yè)績不穩(wěn)定，有創(chuàng)意，愛好服裝，喜歡時尚，數(shù)字觀念差員工描述：A表現(xiàn)好，工作能力強，動作快，人際關(guān)系普通，比較偏向個人主義190補充資料補充資料191效率型關(guān)系型智力型工兵型2.了解不同對象不同的激勵重點：效率型關(guān)系型智力型工兵型2.了解不同對象不同的激勵重點：192效率型的激勵方法支持他們的目標，贊揚他們的效率。管理者要在能力上勝過他們，使他們服氣。幫助他們通融人際關(guān)系，以免人際關(guān)系成為工作上的阻礙讓他們在工作中自己彌補自己的不足，而不要指責他們。別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人拖他們的后腿效率型的激勵方法支持他們的目標，贊揚他們的效率。193容忍他們不請自來的幫忙巧妙地安排他們的工作，使他們覺得自己的工作是由自己安排的別試圖告訴他們怎么做，詢問他們準備怎么做當他們抱怨別人不能干的時候，問他們的想法容忍他們不請自來的幫忙194關(guān)系型的激勵方法對他們的私人生活表示興趣，讓他們感到尊重與親近與他們談話時，要注意溝通技巧，因為他們比較敏感由于他們比較缺乏責任心，應(yīng)承諾為他們負一定責任給他們安全感關(guān)系型的激勵方法對他們的私人生活表示興趣，讓他們感到尊重與親195給他們機會充分地和他人分享感受別讓他們感覺受到拒絕，他們會因此而不安把關(guān)系視為團體利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎安排工作時，強調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響，他們會因此為關(guān)系而努力和拼搏給他們機會充分地和他人分享感受196智力型的激勵方法肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣提醒他們完成工作目標，別過高追求完美別直接批評他們，而是給他們一個思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)錯誤不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇智力型的激勵方法肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣197多表達誠意比運用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠意的水平他們喜歡事實，你必須懂得和他們一樣多別指望說服他們，除非他們想法與你一樣贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因為他們想來想去得出的結(jié)論可不希望別人潑冷水多表達誠意比運用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠意的198工兵型的激勵方法支持他們的工作，因為他們謹慎小心，一定不會出大錯給他們相當?shù)膱蟪辏剟钏麄兊那诿?；保持管理的?guī)范性多給他們出主意、想辦法工兵型的激勵方法支持他們的工作，因為他們謹慎小心，一定不會出199激勵的誤區(qū)

過度相信獎金的魅力一視同仁的激勵方式盲目相信激勵是萬能的采取的激勵方式過于單一進行不公平的激勵對激勵未做完整溝通未考慮現(xiàn)實狀況，能力，人員狀況，可行性…激勵的誤區(qū)過度相信獎金的魅力200激勵策略的注意事項

今天的激勵明天不一定起作用。注重員工自尊與自我發(fā)展的心理需求。及時激勵的原則，打鐵趁熱激勵具有“抗藥性”，一種方法用幾次可能就不管用了。對不同人用不同的激勵方法，對相同人在不同的發(fā)展階段也要用不同的方法激勵策略的注意事項今天的激勵明天不一定起作用。201責任管理責任管理202組織架構(gòu)組織架構(gòu)203上級主管核心員工運營中心客戶主管工作關(guān)系圖上級主管核心員工運營中心客戶主管工作關(guān)系圖204主管/經(jīng)理崗位職責

主管/經(jīng)理崗位職責205主管主要工作

（為了完成崗位職責的具體行為）

主管主要工作

（為了完成崗位職責的具體行為）206卓越中層特訓營講義207

組織架構(gòu)圖

崗位上下關(guān)系圖

崗位說明書

主要工作說明書

輔助工具

考核工具組織架構(gòu)圖崗位上下關(guān)系圖208事先說明，明確對象事先說明，明確內(nèi)容事先說明，明確規(guī)范事先說明，明確支援事先說明，先禮后兵事先說明，明確對象209責任制操作要點：尊重個人意愿責任人與監(jiān)督人項目、內(nèi)容、完成時間、時間檢查節(jié)點、要求、個人承諾確認能力與可能需要資源責任制操作要點：尊重個人意愿210討論：動動腦，透過討論，嘗試做出主管的上下關(guān)系圖，崗位職責（例舉兩條），主要工作說明（根據(jù)上述兩條制作）討論：動動腦，透過討論，嘗試做出主管的上下關(guān)系圖，崗位211標準制度管理標準制度管理212關(guān)於標準的五大理解法治基礎(chǔ)上微調(diào)人性，非人性基礎(chǔ)上調(diào)整法治制度由松到緊，員工抱怨！制度由緊到松，員工感謝！沒有考核就是在考核人性，考核人性大多數(shù)的人過不了關(guān)教會對方擁有執(zhí)行的能力，是管理者合情合理合法取得考核資格的過程流程、標準、制度、規(guī)范的目的是提升效率而非增加困擾的，細化的要求并不是羅唆，而是要清晰的告訴執(zhí)行者你想要的樣子關(guān)於標準的五大理解法治基礎(chǔ)上微調(diào)人性，非人性基礎(chǔ)上調(diào)整法治213標準制訂四項原則清晰細化原則：從無到有，從有到精認同支持原則：向“參與型、互動型、共

享型”管理轉(zhuǎn)變執(zhí)行實現(xiàn)原則：不以最高為標準，不

以最低為要求修訂調(diào)整原則：沒有完美，只有適合，適合階段、現(xiàn)狀、實施標準制訂四項原則清晰細化原則：從無到有，從有到精214標準實施四大步驟步驟一：前期員工宣傳：化被動為主動步驟二：中期標準制作：開放討論平臺步驟三：后期實施調(diào)整：聽意見，做修正步驟四：后期持續(xù)加溫：辦活動，激熱情標準實施四大步驟步驟一：前期員工宣傳：化被動為主動215前期員工宣傳標準化是個人的想法還是全員的意愿？順風推，不要逆風走！標準化之于員工的意義與好處？站在員工的角度進行！標準化的內(nèi)含解說全員進行整體市場調(diào)研，增加參與感宣誓執(zhí)行落地、長期作戰(zhàn)的決心前期員工宣傳標準化是個人的想法還是全員的意愿？順風推，不要逆216中期標準制作簡單、快速、可復制為目標定期研討，避免閉門造車真實反應(yīng)問題一次、二次、三次修訂的時間節(jié)點把握現(xiàn)狀，觀念，問題，解決方案文字，情景片段中期標準制作簡單、快速、可復制為目標217后期實施調(diào)整項目推進計劃強調(diào)模擬演練，練比說重要對比數(shù)據(jù)采集由簡入繁求穩(wěn)不求快，求熟不求多時時分享執(zhí)行心得執(zhí)行后第三次內(nèi)容修訂員工輔導后期實施調(diào)整項目推進計劃218學習

效率

讀

10%聽

20%看

30%聽+看

50%說

70%行動

90%積極的態(tài)度加上行動力及創(chuàng)造力能讓你上課四天得到一個月甚至一年的收獲這就是學習的價值

哈佛企管

學習與效率的關(guān)系學習效率讀1219后期持續(xù)加溫PK機制研討會心得報告溝通平臺建立后期持續(xù)加溫220溝通管理溝通管理221A→B教練模式A→BA→B教練模式A→B222卓越中層特訓營講義223你這樣講領(lǐng)導是不可能會接受的什么原因會讓你這樣認為呢？他這樣做根本就是不想好好工作什么原因讓你認為他這樣做就是不想好好工作呢？如果支持我的話，就應(yīng)該照我說的去做支持你，跟照你說的去做是怎么會一樣的呢？何謂扭曲你這樣講領(lǐng)導是不可能會接受的什么原因會讓你這樣認為呢？他224所有人都會這樣想的你說的所有人指的是什么人？這件事情很難處理這件事情是怎樣難處理呢？如果這件事一定要處理的話，怎樣做會好處理一些呢？他表現(xiàn)的非常差這是和誰比較的呢？他是什么地方讓你認為表現(xiàn)非常差呢？何謂刪減所有人都會這樣想的你說的所有人指的是什么人？這件事情是怎225他沒有一次能夠做完整在你的眼中,他一次都沒有做過完整嗎？我沒辦法和他一起工作如果一定要和他一起工作，你會怎么做呢？他應(yīng)該問過我才去做不先問你就去做，你認為會發(fā)生什么事呢？何謂歸納他沒有一次能夠做完整在你的眼中,他一次都沒有做過完整嗎？226存在資料選擇資料演繹資料結(jié)論推論階梯存在資料選擇資料演繹資料結(jié)論推論階梯227簡單明白！自然用字！單一！多問開放式問題！少問封閉式問題！多問What！用最少的字發(fā)問！少問Why！正確發(fā)音如何問簡單明白！自然用字！單一！多問開