北京數(shù)碼視訊科技股份有限公司企業(yè)文化與我

主講：張濤時間：2009年6月5日企業(yè)文化與“我”企業(yè)文化企業(yè)文化—是企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中逐漸形成的為大多成員所共享（共同認(rèn)同）的一套價值觀念和行為準(zhǔn)則。問題:什么是企業(yè)文化?

企業(yè)文化問題:什么是管理?

管理就是把有共同價值觀的人,組織到一起去完成一個共同的目標(biāo).

企業(yè)文化問題:什么是價值觀?

企業(yè)文化可觀察的行為技能傾向態(tài)度知識價值觀價值觀：是人們對事物的重要性的主觀判斷，是人的行為的基本驅(qū)動力，是獲得知識、掌握技能、形成態(tài)度和傾向，進(jìn)而形成世界觀的基礎(chǔ)。企業(yè)文化問題:企業(yè)文化與企業(yè)的核心價值觀的關(guān)系?

企業(yè)文化價值觀企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的策略及規(guī)章企業(yè)文化與價值觀價值觀在企業(yè)中的核心作用企業(yè)文化--是企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中逐漸形成的為大多成員所共享（共同認(rèn)同）的一套價值觀念和行為準(zhǔn)則。文體活動、工會、職代會、簡報、板報、LED、企業(yè)識別系統(tǒng)等等企業(yè)文化核心價值觀認(rèn)同程度能力水平好高低差？企業(yè)注重員工是否認(rèn)同核心價值觀企業(yè)文化世界上著名的長壽公司（如GE、波音、IBM、P&G、沃爾馬特、摩托羅拉等）有一個共同特征，就是他們都有一套堅持不懈的核心價值觀，有一種崇拜式的企業(yè)文化，有一種有意識地灌輸核心價值觀的行為。企業(yè)文化：企業(yè)的靈魂、企業(yè)的軟指令企業(yè)文化企業(yè)文化：企業(yè)的靈魂、企業(yè)的軟指令通用電器公司General

Electric

通用磨坊

General

Mills

業(yè)價值觀宣言：

消費者——

消費者選擇通用磨坊，因為我們提供具競爭力的優(yōu)良產(chǎn)品與服務(wù)。

員工——

員工選擇通用磨坊，因為我們鼓勵創(chuàng)新及優(yōu)異的表現(xiàn)，并授予員工領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。

投資人——

投資人選擇通用磨坊，因為我們提供的財務(wù)利潤一直在所有大企業(yè)中排名前10%。

我們追求卓越成就的傳統(tǒng)與使命感，讓通用磨坊得以成為“冠軍企業(yè)”。創(chuàng)新速度責(zé)任良好企業(yè)公民企業(yè)文文化企業(yè)文文化：：企業(yè)業(yè)的靈靈魂、、企業(yè)業(yè)的軟軟指令令摩托羅羅拉(中國國)電電子有有限公公司對人保保持不不變的的尊重重1、、尊重重每一一位員員工的的人格格和個個人自自由；；2、、給予予員工工最大大的信信賴；；3、、盡量量滿足足員工工的要要求；；4、、創(chuàng)造造團(tuán)結(jié)結(jié)、和和諧、、樂觀觀、向向上的的整體體氛圍圍。顧顧客完完全滿滿意1、、顧客客特指指下一一個服服務(wù)對對象。。2、、對公公司整整體來來講，，顧客客就是是與公公司發(fā)發(fā)生聯(lián)聯(lián)系的的所有有的人人，包包括供供應(yīng)商商、銷銷售商商和公公司產(chǎn)產(chǎn)品的的使用用者。。3、、在公公司內(nèi)內(nèi)部，，流水水線的的下一一道工工序是是上一一道工工序的的顧客客，員員工是是中層層管理理人員員的顧顧客，，員工工和管管理人人員又又是總總經(jīng)理理的顧顧客。。用用IDE問卷卷傾聽聽員工工呼聲聲企業(yè)文文化長虹電電器股股份有有限公公司最高理理念：：崗位位愛國國、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)報報國企企業(yè)精精神：：創(chuàng)新新、求求實、、拼搏搏、奉奉獻(xiàn)經(jīng)經(jīng)營理理念：：以市市場為為中心心，以以用戶戶為上上帝，，以效效益為為核心心，以以競爭爭為動動力。。卓卓越越觀：：激激勵自自己、、挑戰(zhàn)戰(zhàn)現(xiàn)實實，全全員追追求卓卓越，，以個個人尊尊嚴(yán)的的價值值創(chuàng)一一流企企業(yè)。。職職責(zé)觀觀：在在長虹虹工作作既是是一份份職業(yè)業(yè)，更更是在在從事事一個個事業(yè)業(yè)，任任何一一個崗崗位產(chǎn)產(chǎn)生的的績效效都會會影響響公司司的前前途。?？兛冃в^：：自自己疲疲勞工工作而而沒有有效果果，等等于生生產(chǎn)一一堆廢廢品。。品品質(zhì)觀觀：求求精精求善善，追追求以以人為為中心心的整整體工工作品品質(zhì)、、績效效品質(zhì)質(zhì)和敬敬業(yè)品品質(zhì)等等全面面性的的高水水平。。創(chuàng)創(chuàng)意觀觀：善善于于支配配體力力，努努力不不懈地地挖掘掘智能能創(chuàng)意意，倡倡導(dǎo)動動腦創(chuàng)創(chuàng)意無無限、、動手手一專專多能能，從從實踐踐中獲獲得改改革與與創(chuàng)新新的啟啟發(fā),以推推動和和促進(jìn)進(jìn)企業(yè)業(yè)生命命力。。以以人人為本本為為員工工提供供一流流工作作和生生活環(huán)環(huán)境。。在在競競爭和和制度度面前前，對對員工工一視視同仁仁，只只要努努力干干，人人人是是人才才。長虹公公司董董事長長兼總總經(jīng)理理倪潤潤峰曾曾說：：愛國國不是是空洞洞的，，對于于每個個員工工來說說，首首先就就要愛愛崗位位。企業(yè)文文化企業(yè)文文化：：企業(yè)業(yè)的靈靈魂、、企業(yè)業(yè)的軟軟指令令新飛電電器有有限公公司要吃飯飯找市市場———緊緊盯市市場抓抓管理理。用用戶戶永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是正正確的的。下下道工工序即即用戶戶。不不重視視質(zhì)量量的工工人不不是好好工人人。不不重視視質(zhì)量量的干干部不不是好好干部部。不不重視視質(zhì)量量的干干部不不能當(dāng)當(dāng)干部部。今今天工工作不不努力力，明明天努努力找找工作作。貨貨比三三家，，擇優(yōu)優(yōu)擇廉廉。以以成就就論英英雄。。允允許許失敗敗，不不允許許不創(chuàng)創(chuàng)新。。西南航航空公公司西西南航航空的的使命命是獻(xiàn)身身于最最高品品質(zhì)的的客戶戶服務(wù)務(wù)，讓讓顧客客感到到溫馨馨、友友善、、我們們的驕驕傲以以及我我們的的精神神。給給我我們的的員工工我我們們致力力給員員工一一個穩(wěn)穩(wěn)定的的工作作環(huán)境境，讓讓每個個人有有同等等學(xué)習(xí)習(xí)和成成長的的機會會。鼓鼓勵各各種提提升西西南航航空效效率的的發(fā)明明與創(chuàng)創(chuàng)造。。總而而言之之，我我們讓讓公司司內(nèi)每每位員員工受受到同同樣地地重視視、尊尊重與與關(guān)懷懷，也也希望望他們們把這這種精精神分分享給給每位位西南南航空空的顧顧客。。企業(yè)文文化：：企業(yè)業(yè)的靈靈魂、、企業(yè)業(yè)的軟軟指令令數(shù)碼視視訊人人始終終保持持著發(fā)發(fā)展民民族產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的使命命感和和責(zé)任任感，，數(shù)碼碼視訊訊公司司的目目標(biāo)之之一就就是：：做及行業(yè)民民族第第一品品牌??！公司企企業(yè)文文化中中三個個精神神是：：公司企企業(yè)文文化中中三個個發(fā)展展是：：企業(yè)文文化中中的企企業(yè)理理念：：質(zhì)量理理念品牌理理念運營理理念管理理理念數(shù)字電電視及視頻通通訊企業(yè)文文化產(chǎn)品就就是人人品創(chuàng)業(yè)精精神、、團(tuán)隊隊精神神、、創(chuàng)創(chuàng)新新精神神。公司與與員工工共同同發(fā)展展公司與與客戶戶共同同發(fā)展展公司與與社會會共同同發(fā)展展口碑是是最好好的廣廣告以創(chuàng)新新為本本，做做百年年名企企向軍隊隊學(xué)管管理———沒沒有任任何借借口企業(yè)文文化生生不不息的的企業(yè)業(yè)文化化實質(zhì)質(zhì)上是是可持續(xù)續(xù)成長的的企業(yè)業(yè)的一一種精神文文明。不管企企業(yè)發(fā)發(fā)展到到多么么輝煌煌的地地步，，員工工的財財富得得到多多么豐豐富的的積累累，企企業(yè)依依然不不會失失去““思想想上的的艱苦奮奮斗”的精精神。。只有這這種精神文化，，才會會形成成突破破物質(zhì)質(zhì)資源源的制制約、、牽引引企業(yè)業(yè)不斷斷走向向新境境界的的原動力力。企業(yè)文文化：：企業(yè)業(yè)的靈靈魂、、企業(yè)業(yè)的軟軟指令令企業(yè)文文化與與“我我”我想知知道該該做什什么我想知道做做事的的方法法我想知道與與人共共事的的方法法我需要要有工工作的的激情情我需要要有做做事的的動力力“我””個人人如何何在數(shù)數(shù)碼視視訊成成功發(fā)發(fā)展？？企業(yè)文文化與與“我我”態(tài)度行為習(xí)慣性格命命運端正態(tài)態(tài)度想改變變自己己命運運的時時候，，從態(tài)態(tài)度開開始。?？捎^察的行為技能傾向態(tài)度知識價值觀企業(yè)文文化與與“我我”過門心心態(tài)企業(yè)文文化與與“我我”主人心心態(tài)要有主主動接接受任任務(wù)的的勇氣氣；要有主主動承承擔(dān)責(zé)責(zé)任的的心胸胸；要有主主動發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題的的眼光光；要有主主動完完善提提高的的要求求。______楊楊元慶慶要把公公司的的事當(dāng)當(dāng)成自自己的的事。。______關(guān)飛企業(yè)文文化與與“我我”螺絲釘釘發(fā)動機機上級驅(qū)驅(qū)動客戶驅(qū)驅(qū)動目標(biāo)驅(qū)驅(qū)動打工：：被動完完成任任務(wù)主人：：主動體體現(xiàn)價價值對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)負(fù)責(zé)責(zé)對自己己負(fù)責(zé)責(zé)發(fā)動機機心態(tài)態(tài)企業(yè)文文化與與“我我”我想知知道該該先做做什么么我想知道做做事的的方法法我想知道與與人共共事的的方法法我需要要有工工作的的激情情我需要要有做做事的的動力力“我””個人人如何何在數(shù)數(shù)碼視視訊成成功發(fā)發(fā)展？？請回答答：這這些問問題的的答案案有了了嗎？？企業(yè)與與員工工的關(guān)關(guān)系銷售系系統(tǒng)企業(yè)成成功?。」九c與員工工共同同發(fā)展展銷售系系統(tǒng)用服系系統(tǒng)生產(chǎn)系系統(tǒng)研發(fā)系系統(tǒng)支撐系系統(tǒng)員工工成成功功!思考:那那么么“我””應(yīng)如如何與與數(shù)碼碼視訊訊共同同發(fā)展展?企業(yè)的的成功功是員員工個個人成成功的的匯聚聚!企業(yè)要要求員員工跟跟上公公司的的發(fā)展展步伐伐!個人成成功會會促進(jìn)進(jìn)企業(yè)業(yè)成功功!個人成成功依依賴企企業(yè)提提供的的發(fā)展展平臺臺!在數(shù)碼碼視訊訊，員員工的的職業(yè)發(fā)發(fā)展是與公公司的的長遠(yuǎn)規(guī)規(guī)劃緊密聯(lián)聯(lián)系在在一起起的。。公司在在保持持新員工工活力力的同時時，通通過技技能和和管理理培訓(xùn)訓(xùn)來增增強老員工工的積積極性性。我們提提倡公公司與與員工工共同創(chuàng)創(chuàng)業(yè)、、共同同發(fā)展展。______關(guān)關(guān)飛公司與與員工工共同同發(fā)展展“我””應(yīng)如如何與與數(shù)碼碼視訊訊共同同發(fā)展展?個人的的成長長要融融入企企業(yè)中中成長長出色的的表現(xiàn)現(xiàn)往往往是在在出現(xiàn)現(xiàn)問題題時才才會表表露出出來.1、企業(yè)的的價值值在于于擁有有客戶戶，為客客戶提提供全全方位位的服服務(wù)，，讓客客戶獲獲得超超出期期望的的滿意意；2、注重客客戶體體驗，傾聽聽客戶戶的聲聲音，，認(rèn)清清客戶戶的真真正需需求；；3、以客戶戶的需需求為為設(shè)立立目標(biāo)標(biāo)的依依據(jù)，完全全從客客戶的的角度度來提提升能能力和和素質(zhì)質(zhì)，提提升服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。。公司司與與客客戶戶共共同同發(fā)發(fā)展展公司司與與社社會會共共同同發(fā)發(fā)展展一個個企企業(yè)業(yè)的的生生存存和和發(fā)發(fā)展展離離不不開開外外界界環(huán)環(huán)境境，，離離不不開開空空氣氣、、水水和和土土壤壤，，社社會會為為我我們們提提供供好好的的發(fā)發(fā)展展環(huán)環(huán)境境，，企企業(yè)業(yè)也也應(yīng)應(yīng)該該回回報報社社會會。。中國國制制造造中國國智智造造公司司與與社社會會共共同同發(fā)發(fā)展展在改改革革開開放放后后，，剛剛開開始始做做來來料料加加工工，，那那時時叫叫中國國制制造造。真正正的的高高新新技技術(shù)術(shù)一一定定是是自自己己研研發(fā)發(fā)、、自自己己創(chuàng)創(chuàng)新新、、擁擁有有自自己己的的核核心心技技術(shù)術(shù)和和專專利利，，中中國國最最需需要要這這樣樣的的高高新新技技術(shù)術(shù)。。在高高科科技技企企業(yè)業(yè)里里，，腦腦力力是是公公司司最最主主要要的的成成本本，，而而最最核核心心競競爭爭力力在在研研發(fā)發(fā)和和設(shè)設(shè)計計。。中國國制制造造應(yīng)該該過過渡渡到到中國國智智造造，擁擁有有了了核核心心知知識識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)和和核核心心技技術(shù)術(shù)，，才才能能更更有有競競爭爭力力，，才才能能成成功功走走向向國國際際。。中國國需需要要有有一一批批帶帶動動國國內(nèi)內(nèi)企企業(yè)業(yè)走走向向國國際際的的高高新新技技術(shù)術(shù)龍龍頭頭企企業(yè)業(yè)。。公司司與與社社會會共共同同發(fā)發(fā)展展中國國智智造造，還還有有一一個個重重要要意意義義，，那那就就是是對對整整個個行行業(yè)業(yè)和和國國家家的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)。。國內(nèi)內(nèi)運運營營商商有有很多多需需求求，我我們們都都可可以以迅迅速速響響應(yīng)應(yīng)，，而而國國外外公公司司是是不不會會參參與與的的。。國內(nèi)內(nèi)運運營營商商需需要要更更好好的的系系統(tǒng)統(tǒng)支支撐撐更更好好的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，與與國國內(nèi)內(nèi)企企業(yè)業(yè)合合作作，，可可以以享享受受到到及及時時、、優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的的服服務(wù)務(wù)，，而而國國外外昂昂貴貴的的服服務(wù)務(wù)費費是是國國內(nèi)內(nèi)運運營營商商難難以以長長期期承承受受的的。。更深深層層的的意意義義是是，，國國內(nèi)內(nèi)運運營營商商和和設(shè)設(shè)備備供供應(yīng)應(yīng)商商之之間間越越來來越越脫脫離離單單純純的的買賣賣關(guān)關(guān)系系，而而是是向向著著更更高高層層次次的的合作作伙伙伴伴方向向發(fā)發(fā)展展，，在在這這種種大大背背景景下下，，國國內(nèi)內(nèi)的的優(yōu)優(yōu)秀秀供供應(yīng)應(yīng)商商是是最最好好的的選選擇擇。。提高

服務(wù)客戶的能力和工作質(zhì)量弄清

誰是客戶體驗

客戶真實需求如何何讓讓客客戶戶滿滿意意？？基本本原原則則：：“最最短短的的時時間間最最小小的的成成本本滿滿足足或或超超出出客客戶戶的的期期望望！！””公司司與與客客戶戶共共同同發(fā)發(fā)展展狹義義來來講講：：企業(yè)業(yè)向向誰誰獲獲取取利利潤潤，，誰誰就就是是客客戶戶－－最最終終客客戶戶企業(yè)業(yè)需需要要誰誰幫幫忙忙獲獲取取利利潤潤,誰誰就就是是客客戶戶－－合合作作伙伙伴伴廣義義來來講講：：你的的工工作作成成果果的的使使用用者者就就是是你你的的客客戶戶誰是是客客戶戶?公司司與與客客戶戶共共同同發(fā)發(fā)展展1、、接接近近客客戶戶、、傾傾聽聽客客戶戶--你你舍舍得得花花多多少少時時間間2、、移移情情換換位位--不不先先入入為為主主,不不輕輕視視人人家家體驗驗客客戶戶需需求求三三步步驟驟3、、辨辨析析需需求求--多多問問幾幾個個為為什什么么公司司與與客客戶戶共共同同發(fā)發(fā)展展小兔怎么啦？客戶戶自自己己的的情情況況不不同同，，需需求求就就會會不不同同，，我我們們對對客客戶戶需需求求的的主主管管判判斷斷不不一一定定是是正正確確的的，，一一定定要要傾傾聽聽客客戶戶的的聲聲音音，，認(rèn)認(rèn)真真體體驗驗真真正正的的客客戶戶需需求求公司司與與客客戶戶共共同同發(fā)發(fā)展展三個個精精神神拼搏搏-------意意識識上上：：我為為自自己己工工作作我要要追追求求卓卓越越，，創(chuàng)創(chuàng)新新我愿愿與與企企業(yè)業(yè)同同發(fā)發(fā)展展創(chuàng)業(yè)業(yè)盡力力而而為為全力力以以赴赴OR三個個精精神神創(chuàng)業(yè)業(yè)盡力力而而為為全力力以以赴赴??！創(chuàng)業(yè)業(yè)精精神神在在數(shù)數(shù)碼碼視視訊訊是是沒沒有有時時間間界界限限的的。。我們們能能從從公公司司成成立立之之初初只只有有6個個人人100萬萬資資金金擴擴展展到到近近5億億資資產(chǎn)產(chǎn)，，很很重重要要的的原原因因就就是是得得益益于于公公司司一一直直秉秉承承的的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)精精神神。。______關(guān)關(guān)飛飛三個個精精神神不斷修修煉自自己7個人成成功1主動積積極2結(jié)果/目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向向3抓主要要矛盾盾（2：8原則則）雙贏思思維4先理解解，而而后被被理解解5協(xié)作/協(xié)同同6獨立互賴階階段依賴集體成成功團(tuán)隊三個精精神用戶需需求在在變,競爭爭對手手在變變,世世界上上永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不變變的東東西就就是““變””主動求求變,創(chuàng)創(chuàng)新乃乃生存存之道道公司最最核心心的戰(zhàn)戰(zhàn)略之之一就就是自自主創(chuàng)創(chuàng)新。。企業(yè)要要保持持持久久的競競爭力力就一一定要要在技技術(shù)上上引領(lǐng)領(lǐng)行業(yè)業(yè)發(fā)展展，需需要產(chǎn)產(chǎn)品和和方案案的不不斷豐豐富和和創(chuàng)新新，領(lǐng)領(lǐng)先的的技術(shù)術(shù)是檢檢驗公公司整整體實實力的的重要要指標(biāo)標(biāo)之一一。______關(guān)關(guān)飛創(chuàng)新三個精精神2.內(nèi)憂：：協(xié)調(diào)環(huán)環(huán)節(jié)多多了----可可能導(dǎo)導(dǎo)致溝溝通多多、效效率低低；職責(zé)細(xì)細(xì)分了了----可能能導(dǎo)致致鐵路路警察察各管管一段段；部門架架構(gòu)復(fù)復(fù)雜了了----缺少少整體體成就就感、、缺少少激情情。離客戶戶遠(yuǎn)了了-----可可能導(dǎo)導(dǎo)致流流程僵僵化這些，，都是是因為為企業(yè)業(yè)規(guī)模模增大大后所所必然然帶來來的結(jié)結(jié)果。。WHY創(chuàng)創(chuàng)新新?1.企業(yè)應(yīng)應(yīng)該始始終是是處于于憂患患之中中。始始終抱抱有““離破破產(chǎn)還還有半半年””的危危機意意識。。創(chuàng)新--所所以以要創(chuàng)創(chuàng)新!主動動求變變,創(chuàng)創(chuàng)新新乃生生存之之道!團(tuán)隊協(xié)協(xié)作方法：：怎么么做事事？方法正正確、、事半半功倍倍合作：：怎么么共事事？相互支支持，，左左右逢逢源總結(jié)：：企業(yè)業(yè)文化化與““我””概念：：企業(yè)業(yè)文化化、價價值觀觀創(chuàng)新求求變動力：：為什什么？？主動性性、創(chuàng)創(chuàng)造力力的源源泉創(chuàng)業(yè)拼拼搏“我””應(yīng)該該有什什么樣樣態(tài)度度三個發(fā)發(fā)展：：重點點講公公司和和員工工共同同發(fā)展展結(jié)語：：Also,G+O+O+D+H+A+B+I+T+S7+15+15+4+8+1+2+9+20+19=100%SoapersonalsoneedtohavegoodHABITStokeepbeingaWINNER態(tài)度行行為為習(xí)習(xí)慣性性格格命命運運謝謝謝！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。00:20:5400:20:5400:2012/21/202212:20:54AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2200:20:5400:20Dec-2221-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。00:20:5400:20:5400:20Wednesday,December21,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2200:20:5400:20:54December21,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。21十十二二月202212:20:54上上午午00:20:5412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2212:20上上午12月-2200:20December21,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/210:20:5400:20:5421December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。12:20:54上上午午12:20上上午00:20:5412月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。00:20:5400:20:5400:2012/21/202212:20:54AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2200:20:5400:20Dec-2221-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。00:20:5400:20:5400:20Wednesday,December21,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2200:20:5400:20:54December21,202214、意意志志堅堅